电子商务团队建设框架

电子商务团队建设框架及明细分工

1、电子商务部设置：

总监推广组设计组客服组（售前、中、后）仓储组财务组行政组

2、人员配置：

总监(1 人) 推广组(2 人) 设计组(2 人) 客服组（售前、中、后）（6 人）

仓储组(1 人) 财务组(1 人) 行政组(1 人)

备注：以上是以整个电商所有店铺正常营业需要的人员。

3、总监及各组权责划分

部门职位考核点权责

总监1、月、年任务完成度 1 管理整个团队，组织实施，施行团队规划。

2、全部店铺销售行业占2、完成各电商平台月、年销售任务，员工培训，完

比率善团队建设。

3、团队协作3、制定、完善各小组制度与考核标准

4、与公司各部门对接情4、组织策划大型活动，

况5、协助公司制定全年大方向

6、解决各组周计划月计划中出现的问题及未完成的

原因

设计组组长1、消费者视觉满意度1、负责全部店铺文案及设计2、负责产品上助理2、产品点击率3、消费

下架、热款宝贝文字图片优化3、时时与运营

者停留时间4、是否按专员沟通交流活动图片设计4、助理协助组长

国家广告法及平台要求

完成店铺和活动图片设计与拍照任务5、设计

使用文字5、与运营配

完成需通过总监审核发布。

合度

6、助理由组长安排任务

完成情况进行考核

客服组组长整组考核组长权责

客服

1、天、月、年销售完成1、负责产品知识培训

2、提高宝贝成单率与

情况。（部门统一安排）

店铺动态评分率3、解决疑难售后问题4、收

集每天顾客各项问题及建议5、及时处理组员

2、成交率需高于40%

以上内部问题。

3 投诉率、退款率低于

同行业客服：

4 旺旺响应速度（

5 秒1、认真完成每天、周、月销售任务 2 工作认

内）、

真、服务态度好，抗压能力强 3 记录每位询

5 小二介入次数。问者成交与未成交情况 4 及时了解物流情况，

开导情绪不稳定的顾客。 5 熟练掌握各种骗局

6 客服个人绩效按早晚

班轮班成交进行划分。（如发票问题）

组长按全店销售额提

点。

7、动态评分率要高于或

者等于同行业

推广组推广专员1、全部店铺月销售完成1、完成总监设计的整体运营方案（包括：直

度通车钻展天猫免费活动申报付费陶抢购

2、直通车钻展转化率聚划算等）2、优化标题，产品属性优化，爆

3、付费活动与免费活动款维护，时刻关注行业动态。3、店铺会员关

交易额

系管理，时刻了解会员需求。4、通过站外平

4、爆款月成交额

台引流量到旗舰店（如微信社交平台折扣平

台等）5、对平台上几个不同的店铺进行价格

管控，保持与旗舰店一致。

仓储组打包发货专

1 发错货（如产品型号 1 负责所有店铺定单包装、发货

2 核对定单信

员快递地址礼物）

息，包括产品型号礼物等）3、对快递运输

2 快递延误未及时处理

中出的问题和收到产品不符进行处理

财务组财务专员1、每月销售额与支出费1、负责所有店铺帐房记录

用核算无误。2、开发票、审核活动费用、报销部门活动费

用3、统一管理部门罚款费用

2、对每个平台网站收费

要清楚。4、每月对部门员工工资进行核算

3、每月接收总监发送的

个人销售业绩表

行政组行政专员1、每月考勤发送给总监1、负责部门员工考勤

2、采购费用报总监审批2、负责部门办公用品采购和发放

3、负责大型活动后勤人员安排

4、招聘各组需要的人员