商务礼仪 (2)

(一）准备工作

1、选择地点

2、美化环境：在反对铺张浪费的同时，应当量力而行，着力美化庆典现场的环境.按惯例，举行开业仪式时宾言一律站立，所以一般不布置主席台或坐椅。为显示隆重的敬客,可以在来宾尤其是贵宾站立的地方铺设红地毯。为烘托出热烈、隆重、喜庆的气氛.现场可以悬挂彩灯、彩带大气球，张贴一些宣传标语，并且张挂标明庆典具体内容的大型横幅。如果有能力，还可以请专业礼仪队或由单位员工组成的乐队、锣鼓队届时演奏音乐或敲锣打鼓。但是这类活动应当适度,不要热闹过了头。

3、选择场地（你们已选，我就不多说了）

4、准备音响：在举行庆典之前,务必要把音响、传声设备准备好、调试好。尤其是供来宾讲话使用的设备，在关键时刻绝不允许临阵“罢工”，让主持人或嘉宾手忙脚乱、大出洋相.在庆典举行前后，可以适时播放一些喜庆、欢快的乐曲，只要不抢占“主角”的位置。对于播放的乐曲，应先期进行审查，安排。不能随意播放背离庆典主题的乐曲，甚至是那些凄惨、哀怨、让人心酸和伤心落泪的乐曲,或是那些不够庄重的诙谐歌曲和爱情歌曲。

5、礼品准备：向来宾赠送的礼品在选择上要注意五大方面。一是价格适中。赠送给嘉宾的礼品，如果价格过高，容易让嘉宾觉得受之有愧甚至是受贿的感觉,同时也让单位承受了没有必要的支出面风景如果价格太低，又会让人觉得被轻视、不郑重。二是宣传性.可以选用单位的产品，也可以在礼品及其外包装上印有单位的企业标志、产品图案、广告用语、联系方式等。但注意印制不能太抢眼.三是荣誉性。礼品要制作精美，有名人名言或名画，使拥有者为之感到光荣和自豪。四是价值性。要具有一定纪念意义，使拥有者对珍惜、重视.如水晶名片座，水晶模型等水晶制品。五是实用性。礼品可以考虑实用性，使其具有较广泛的使用场合，以取得宣传效应.如皮具或皮具套装礼品、办公文具、领带夹、皮包等.

6、邀请嘉宾：（1)上级领导(2）社会名流（3)大众媒体(4)合作伙伴（5）社区关系邀请的具体名单一旦，确定就应尽早发出邀请信函或通知.为慎重起见，用以邀请来宾的请柬应认真写,并装入精美的信封，由专人提前半个用左右送达对方手中，以便对方早做安排。鉴于庆典的出席人员较多,牵涉面广，所以不到万不得已,不能延期、改期甚至取消庆典。

7、其它准备:庆典时间的选择上，要注意选择主要嘉宾、主要领导及大多数来宾能够参加的时间.还必须要考虑周围居民生活习惯，避免因过早或过晚而扰民,一般安排在上午9点到10之间最恰当。如果需要请嘉宾用餐，则需要事先对嘉宾的具体人数有个准确统计，如有可能最好应事先了解主要嘉宾的饮食禁忌。还要事先安排好菜单、座次。安排自助餐是一种较为受欢迎的用餐形式。

（二）现场接待

和一般因公交往的接待相比,对出席庆典仪式的为宾接待，更应突出礼仪性的特点。不但应热心细致地照顾好全体来宾,而且还应通过规范、热情的接待工作，使每位来宾都能心情舒畅,感受到组织方真挚和尊重和敬意.庆典仪式中的现场接待规范要求，在其他仪式中同样可以借鉴。

1、接待筹备：庆典一旦决定举行，应尽快成立庆典筹备组。筹备组成员通常由各方面的

有关人员组成。根据具体需要，可以下设专项小组，在公关、礼宾、财务、会务等各方面“分兵把守”，各管一段.其中负责礼宾工作的接待小组，原则上应由年轻、精干、形象较好、口头表达能力和应变能力较强的人员组成.

2、仪态要求：

(1) 接待站姿。站姿基本要求就是:挺直=舒展、线条优美、精神焕发。

正面看：要点是头正、户平、身直。全身笔直，精神饱满,两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚呈“V”状分开，脚尖张开约60度，身体重心落于两腿正中.站立时间较长时，可以一腿支撑身体重,另一腿稍放松保持自然随和.

侧面看：要点是含颌、挺胸、收腹、直腿。两眼平视,下颌微收，挺胸收腹,腰背挺直。

男士：体现刚健、潇洒、英武的风采，要力求给人一种“劲"的壮美感。双手相握、叠放于腹前，或者自然放于身体两侧.双脚可以叉开,与肩同宽。

女士：表现女士轻盈、妩媚、典雅、娴静的韵味,要努力给人以一种“静”的优美感。双手相握、叠放于小腹前，并且胳膊微向内侧收起。双脚尖可以稍许张开。

（2) 工作走姿

○1 走姿的基本要求.走的时候，头要抬起,双眼平视前方，双臂自然下垂,手掌心向内，以身体为中心前后摆动。收腹挺胸，腿伸直，腰放松,脚步要轻并且富有弹性和节奏感。

摆臂时，要前摆约35度，后摆约15度,手掌朝向体内，起步时身子可以稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直，脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线的两侧。走路时要摆动大腿关节部位，而不是只摆动膝关节。女士还要步履匀称、轻盈，举止端庄、文雅，显示柔之美。

○2 走姿特例。一是陪同引导。陪同引导客人的时候,如果是在走廊或平地引领，双方并排走时，陪同引导人员应在左侧。如果双方单行走路时，要在左前方约2～3步左右的位置。当被陪同人员不熟悉行进方向时，陪同引导人员应该走在前面外侧外行走的速度要照顾到客人。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷的地方，要提醒对方留意,使用手势，并提醒“请左拐”、“这边请"、“请小心路滑"、“地不平，请您小心”等。行走的过程中要交谈的话,应侧转身朝向对方。

二是上下楼梯。上下楼梯的时候要坚持“右上右下"原则。上下楼梯时，不应该并排行走，而应当从右侧上、右侧下。在楼梯上与客人对面走的时候，如果楼梯较窄，不要和客人抢行，应请对方先走.当陪同客人上下楼梯的时候，应走在客人前面。三是进出电梯。陪同人员应首先按下电梯门外的控制开关，如果电梯内无人控制电梯，陪同人员发必须先进后出，以方便控制电梯。如果是有专人操作的电梯，应让客人、领导先进先出。四是进出门。当和他人一起进出房门时，为表示自已的礼貌，要后进后出，请对方先进先出.当陪同引导的时候,有义务在出入房门时替对方拉门或是推门。但在拉门或推门后要使自己处于门后或门边，不要挡住对方。

（3）规范蹲姿。接待人员在工作中通常会用到以下3种蹲姿。

○1 高低式。高低式。蹲姿就是双膝一高低。要求在下蹲的时候双脚错开，左脚在前，右肢稍后.左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面脚应脚牚着地,脚跟提起。这时候右膝低于左