物业公司租售业务管理程序

物业公司租售业务管理程序

物业管理有限公司程序文件

物业公司租售业务管理程序

1.目的：

加强租售现场业务操作的规范性。

2.范围

公司全体租售业务人员。

3.职责

3.1管理处负责租赁业务的独立操作，转让业务的现场接待、委托受理工作。

3.2租售中心负责转让业务的跟进、洽谈和手续办理，对管理处租赁业务进行管理监督；并负责管理处租售专员租售业务的培训及指导。

3.3租售人员负责客户收款工作的沟通，财务人员负责收款。

3.4财务管理部负责监督各项收款工作。

4.方法和过程控制

4.1基本要求

4.1.1熟悉小区内所有委托租、售房的信息，如朝向、面积、楼层、有无装修、价格等，并清楚每套房的优、劣势。

4.1.2熟悉小区内的配套设施及周边相应的配套设施。

4.1.3熟悉小区内房屋总户数、闲置户数，及闲置情况。

4.2接待

4.2.1对前来委托、咨询的业主，给予及时、热情的接待。

4.2.2业主委托房屋租售时，通过听、问、看等方式，尽可能多了解其房屋的具体情况。

4.2.3当业主确定委托时，与其签订《楼宇出租（售）委托书》，如业主通过电话委托，可先在《房屋出租/转让登记表》上登记。

4.2.4对前来委托、咨询的客户，与接待业主相同，在听取客户需求后，介绍适合的房屋，并带领看房。如客户选中意向房屋，要与其签订《楼宇求租（购）委托书》，并及时和业主和租售中心联系，并把客户需求告知，促进买卖双方达成交易；如客户当时并没有特别满意的，要将其需求登记在《客户委托登记表》中，有合适房源再通知。

4.2.5按业主的委托价向客户报价，业主委托价如和市场价有很大差距，要建议业主采用市场价。

4.2.7对于登记委托的业主和客户，要做好后续服务，一个月至少要联系一次，告知房屋的租售情况，并了解业主、客户委托意向有没有更改。沟通的方式不限，可以电话，也可以是面谈。

4.3签约

4.3.1《楼宇出租（售）委托书》，一式两份，每份后面要印有《交易须知》。签订时要注意核实《房地产证》、业主身份证等有关资料原件，并保存复印件。如委托代理人办理须提交合法的委托书。

4.3.2《楼宇求租（购）委托书》，一式两份，每份后面要印有《交易须知》，签订时要注意核实客户身份证。

4.3.3租赁交易时，应组织出租方与承租方签订房屋租赁合约；转让交易时，则应由买卖双方和租售中心三方共同签订《房屋转让协议书》。

4.3.4房屋租赁合约一式叁份，由出租方、承租方签字成立，租售中心、管理处均不可在房屋租赁合约上签字或盖章，但应留存一份合约原件存档。

4.3.5《房屋转让协议》一式叁份，签订时必须符合以下条件：买卖双方共同自愿、买卖双方具有合法的身份证明和行为能力、转让房屋产权清晰、无抵押（或即将无抵押）查封等限制产权转移登记的条件；《房屋转让协议》必须经租售中心主管或授权人审核后，由所在业务部门盖章。

4.3.6交易时，可向交易双方提供房屋出租/转让设施清单，供交易双方使用。

4.4收款

4.4.1收款原则：在房屋交易过程中，租售业务人员不得经手订金、房款、佣金及其他款项和现金，所有收款均由本公司财务人员经手，并出具”正式收款收据”。

4.4.2租赁业务佣金，在出租方、承租方签订房屋租赁合约时由部门财务人员收取。

4.4.3转让业务收款：佣金在买方进行产权登记（或出买方产权证明）时由部门财务人员收取；转让定金、购房款买方交公司后，需转付定金、购房款时，由经办人向公司申请，经租售中心主管核对后按公司付款程序办理。

4.4.4代理业务收款

4.4.4.1客户定金，根据委托代理协议确定。如委托方委托现场人员收款，现场人员必须开具由委托方提供的正式收款收据。

4.4.4.2销售代表在收到现金后，立即知会直接主管，并在一个工作

日内存入指定帐户（或交委托方）。收款人员对所收款项负有保管责任。

4.4.4.3定金款和收款收据财务联交委托方时，必须要求委托方人员签收。

4.4.4.4收款收据不可遗失、损坏，作废的收款收据必须完整保存，现场销售人员对收据负保管责任。

4.4.5所有租售业务人员不得接受客户任何形式的物质酬谢。

4.6转让业务操作指引

4.6.1转让流程图

4.6.2签定《房地产买卖合同》须提交的资料：买卖双方身份证明；

转让房屋的《房地产证》；卖方的婚姻证明，如已婚需提供配偶有效同意转让的证明。

4.6.3按揭申请人的条件:具有合法的身份证明、婚姻证明，年满

十八周岁的国内公民；有稳定的收入和充足的还款来源；同意以购买的房屋作贷款抵押。

5.质量记录表格

VKWY7.5.1-G06-F1《楼宇求租委托书》

VKWY7.5.1-G06-F2《楼宇出租委托书》

VKWY7.5.1-G06-F3《楼宇求购委托书》

VKWY7.5.1-G06-F4《楼宇出售委托书》

VKWY7.5.1-G06-F5《房屋转让协议书》

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