医护人员文明礼仪培训知识
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容标题：护士礼仪培训内容引言概述：护士是医疗团队中不可或者缺的一员，他们的工作不仅仅是提供医疗护理，还需要具备良好的职业素质和礼仪。
护士礼仪培训内容是提高护士专业素质和服务质量的重要途径，下面将详细介绍护士礼仪培训内容。
一、仪容仪表1.1 穿着整洁干净：护士在工作时需要穿着整洁干净的工作服，保持衣服干净整洁，避免涂抹过多的香水或者化妆品。
1.2 发型整齐得体：护士的发型应该整齐得体，不宜过于夸张或者随意，要保持干净整洁。
1.3 笑容可掬：护士在面对患者时应该保持微笑，展现亲和力和温暖。
二、沟通技巧2.1 善于倾听：护士在与患者交流时，应该善于倾听患者的需求和意见，尊重患者的意见。
2.2 语言文明：护士在与患者交流时，应该使用文明用语，避免使用过于专业或者生僻的词汇，让患者能够理解。
2.3 言行一致：护士的言行应该一致，不应该说一套做一套，要保持诚实和真诚。
三、服务态度3.1 热情周到：护士在为患者提供服务时应该保持热情周到，主动为患者解决问题和提供匡助。
3.2 尊重患者：护士应该尊重患者的隐私和权利，不泄露患者的个人信息，保护患者的隐私权。
3.3 耐心细致：护士在为患者提供护理服务时应该保持耐心和细致，细心倾听患者的需求，确保服务质量。
四、职业道德4.1 保守秘密：护士需要保守患者的隐私和医疗信息，不得泄露患者的个人信息。
4.2 尊重患者权利：护士应该尊重患者的选择和决定，不得强迫患者接受治疗或者护理。
4.3 专业精神：护士应该具备专业素质和职业精神，不得因私情或者个人利益影响工作。
五、应急处理5.1 镇静应对：护士在面对突发事件时应该保持镇静，及时应对，不得慌乱或者惊慌失措。
5.2 熟练技能：护士需要具备熟练的护理技能和应急处理能力，能够快速有效地处理突发情况。
5.3 团队合作：护士在应急处理时需要与医疗团队密切合作，共同应对突发事件，保障患者的安全。
结论：护士礼仪培训内容涵盖了仪容仪表、沟通技巧、服务态度、职业道德和应急处理等方面，通过培训可以提高护士的专业素质和服务质量，为患者提供更好的护理服务。
医务人员行为规范与职业礼仪培训PPT课件
2020/3/26
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(一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范 2．医务人员的表情
二、医务人员眼的神职业礼仪规范 眼神可以表达情感 眼神可以显视个人特征 眼神可以影响他人行为
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(一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范
2．医务人员的表情
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(三) 医务人员的仪态礼仪规范
二、护医士务的人工员作的仪职态—业—礼端仪治规疗盘范
基本姿势
双手张开，四指和手掌托于盘底边缘，拇
指靠近盘边，双臂内收，双肘曲屈90度，前
臂平，治疗盘内侧距胸前5-10cm。
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二、医务人员的职业礼仪规范
(三) 医务人员的仪态礼仪规范
护士的工作仪态——推治疗车 基本姿势
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内容提纲
医务礼仪概述 医务人员的职业礼仪规范
医务人员的接待礼仪规范 医患语言沟通礼仪规范 医务人员的工作礼仪规范
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一、医务礼仪概述
1．医务礼仪
是指医务人员在医疗护理工作中，用以维护个人和医 院形象，对患者、患者家属以及同事之间表达理解、尊重，
在各种工作场合应遵循的行为规范、准则和惯例。
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(一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范
二、医务仪人容员仪表的：职是业指礼个仪人规的外范部轮廓、容貌、表情、服
饰和举止的总和。
仪容：是指人的外观、外貌。 仪表：是指人的形体、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等。 风度：是指一个人在举手投足间、待人接物时，其德才学识各方面的
内在修养的外在表现。
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医院医护服务礼仪培训
医院医护服务礼仪培训一、现代医生服务理念及价值观1.1 医学伦理与职业道德- 医生的责任与义务- 医生的执业自治权与限度- 医生的权威与尊严1.2 医生的职业形象与沟通技巧- 仪表仪容与穿着要求- 语言表达与沟通技巧- 谈判与解决矛盾的技巧举例：医生在医院值班时，应该穿戴整洁的白大褂，不要过于花哨或低俗的款式。
同时，医生要学会用亲切、耐心、易懂的语言与患者进行沟通，避免使用过于专业或生僻的词语，给患者造成困惑。
当患者遇到问题或有特殊需求时，医生应该站在患者的角度考虑，尽力解决问题，并避免与患者发生争执。
二、患者接待与引导2.1 建立良好的服务初印象- 患者接待礼仪- 办公室环境整洁与舒适2.2 患者基本信息的获取- 病情询问的技巧- 个人隐私与信息保护举例：当患者到达门诊大厅时，医护人员应站在门口，主动迎接患者，并引导其到指定诊室。
在接待过程中，医护人员要微笑并提供帮助，为患者创造舒适的就诊环境。
同时，在了解患者病情的过程中，医护人员要灵活运用适当的沟通技巧，并保护患者的个人隐私。
三、医生诊断与治疗沟通3.1 医学知识的普及与解释- 以患者为中心的诊治模式- 语言与词汇的解释与引导3.2 排队与等待时间的管理- 流程优化与时间掌控- 患者心理的疏导与安抚举例：医生在为患者解释病情和治疗方案时，要善于用通俗易懂的语言进行解释，并做示意图或使用辅助工具，帮助患者更好地理解。
医生也要尊重患者的选择权，耐心回答患者的问题，并给予合理的建议。
在排队与等待时间管理方面，医院可以通过优化流程、增加就诊通道、提前告知患者并给予预约等方式来缩短患者等待时间，减少不必要的焦虑和不满情绪。
四、病房护理服务4.1 病房环境整洁与舒适- 病房收拾整齐- 病床褥具清洁与更换4.2 患者病情观察与护理沟通- 病情记录与交流- 患者护理需求的了解与满足举例：护士在病房工作时，要保持病房的整洁与舒适，定期清洁病床和更换褥具，并保持空气流通。
医院礼仪知识
北京青年报
去某医院针灸 治疗，需要躺 在针灸床上， 床单不洁，枕 头上还有头发 和头屑，令人 十分不舒服。
小结
在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人 的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的 认知水准、个人学识、修养和价值。
人们越发意识到礼仪在生活和工作上的重要作用； 礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条 件；意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系 的润滑剂、是现代竞争的附加值。
衣风与医风
资料
医务人员若要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、精神的“衣风”。 在某些医院，医务人员“衣风”不整的现象屡屡可见，常表现为如下 几种：一是衣不合体，既外表不协调，又对工作造成不便；二是衣冠 不整，形象有失雅观；三是脏或破，其形象貌似拾垃圾者，让人很难 产生“白衣天使”之感。
医务人员都应培养良好的“衣风”并树立崇高的医风。它不仅能增强 医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者的内在气质、文化素养和 精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要组成部分。
三、职业人的基本礼仪
1、聆听
自然赋予我们 人类一张嘴, 两 只耳朵，也就 是让我们多听 少说。
——苏格拉底
聆听的要点
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人， 然后再被他人理解
医务人员礼仪
医务人员礼仪、仪表、语言行为规范一、着装1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。
2、衣帽整洁，衣扣齐全,不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣;女同志裙长不超过白大衣,不穿艳色裤袜；男同志夏季不穿短裤.3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋，护士统一穿工作鞋,戴护士帽。
4、离开工作岗位后，不穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、逛商店等。
5、行政后勤人员着装要体现职业特点，样式大方，不要太特殊、太随便。
二、工作标志全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称，胸卡戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。
三、仪容1、女同志淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。
2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
3、头发干净整齐，男发不过耳，女发不过肩。
男同志不留胡须，面部干净.四、举止行为医务人员举止要稳重、端庄、得体。
1、站立时身体端正、双臂及手自然下垂或交叉体前.男性双脚与肩并宽，女性双脚略成“V”字型，双足跟并拢。
切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等,不可背手、抱肩、叉腰、弯腰。
2、坐的姿态要端正，双手自然平放在膝盖或双手自然平放在桌面上，面向对方.入座离座的动作要从容和缓，要顺手整理衣裙。
坐时不可坐在扶手上，不可将腿脚放在桌椅上、半躺半坐、摇腿跷脚、双腿叉开,给人以放肆无修养之感。
3、走路时要做到脚步轻称，不要摇晃身体,双臂自然前后摆动。
多人行走时要两两并行，切忌勾肩搭背、边走边吃、嘻笑喧哗。
无论在路上还是在走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要跑步。
4、乘座电梯时,上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下;上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。
5、取放物品及开关门窗动作要轻，下蹲拾取低处物品时，腿要前后错开，上体保持正直，将物品拾起。
6、手持病历、书本时，手要在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至胸前一侧。
7、护士推治疗车、医护人员推平车、后勤人员推物品车时，要双手平行扶车，切忌一手拉车。
医护人员服务礼仪培训课件
•女士基本站姿
• 女士站姿 • （ⅴ字步）
• 女士站姿 • （丁字步）
头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 髋提 臀收 腿直 手垂
•男士基本站姿
•男士站姿 •（ⅴ字步）
手位
①握手式； ②垂手式； ③背手式； ④单背式；
脚位
①“ V ”型； ②小“丁”字型 ； ③并列型； ④“H”型；
•靠墙 训练
医护人员服务礼仪培训
主讲： 2012年 月
目录
1 医护人员为什么要学习礼仪 2 医护人员形象礼仪 3 医护人员仪态礼仪 4 医护人员沟通礼仪 5 附：医护人员服务语言规范
BEA Confidential. | 2
什么是礼仪
•
所谓“礼”是在人际交往中普遍遵循的文明行为
准则或规范的总和，它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统
一、听
1、做一个积极的倾听者
环境 集中精力、认真倾听 肯定 鼓励 及时用语言、动作、表情呼应
避免：厌倦、不专心、急于插话
1、倾听中容易出现的问题：
（1）没时间
处理一名患者的时间仅有匆匆几分钟，“哪 有时间去听他说那么多？！”
（2）说不清
医患间的交流涉及医学专业知识，医患双方 在这方面信息不对称，所以交流与沟通会遇到障 碍。医生往往抱怨患者“说不清、听不懂”，给 患者治病不是在普及医学知识”等，因而出现了 一些不利沟通的情况。
二、仪容——发部修饰
1、发型选择与要求
女：保持头发的清洁和健康，长发用黑色发结盘起，不得加夸张头饰。护士帽要 戴正、戴稳，距发际4—5厘米，用白色发卡固定于帽后。
男：头发前不遮额，侧不盖耳，后不触领 ，发型美观大方 。
•仪容规范
2、头发、头饰细节考核点
新护士岗前礼仪培训内容
新护士岗前礼仪培训内容新护士岗前礼仪培训内容主要是讲护士在护理职业活动中应遵守的行为准则，在日常工作中，微笑服务，礼貌待人是护士应具备的基本素质。
护士的礼仪可以从个体形象、容貌、服饰、言谈举止、姿势、礼节等各方面展现出来，并融入职业和服务工作之中，对护理工作质量的提高至关重要。
一.新护士着装礼仪新护士着装应当力求统一、合体、呼应的原则。
着新护士装，应当讲究系列、使衣、裤裙、帽、鞋、袜等相互呼应，协调配合。
如白色的新护士服也应当是白色，与帽子协调一致，白衣配白帽。
粉衣配粉帽。
一般情况下，新护士服装就是要体现新护士拥有“天使”的感情、“天使”的智慧和“天使”的圣洁，新护士服装包括新护士帽、新护士服、新护士鞋等。
（一）新护士的选择与佩戴1.新护士帽的选择传统的新护士帽为圆帽，其主要作用是：防止头屑造成或可能造成的污染；保护护理人员本身免受异物污染；工作人员着装统一。
随着改革开放以及新护理理念和方法的引入，重视以科学事实为依据，重视实用及美感效应，国内众多医院广泛认为，手术室，重症监护等无菌环境严格的情况下必须佩戴圆帽，而在一般治疗性环境下，新护士进行护理操作处置可以选择美丽的燕帽。
新护士燕帽造型甜美，纯真，可爱。
像白色的光环，圣洁而高雅。
燕帽有方角和圆弧两种款式，是新护士职业的象征。
第一章新护士的素质与礼仪规范第一节新护士的素质素质概述：是心理学上的一个专门术语，指人的一种较稳定的心理特征。
其解释可分为先天与后天两个方面先天的自然性的一面是指人的机体与生俱来的某些特点和原有基础，即机体天生的结构形态，感知器官神经系统，特别是大脑结构和功能上的一系列特点，后天的社会性的一面是主动的，指通过不断地培养教育自我修养，自我磨练而获得的一系列知识技能行为习惯文化涵养品质特点的综合。
新护士素质的基本内容：1.思想品德素质2.科学文化素质3.专业素质4.心理素质5.身体素质（一）思想品德素质：1.政治思想素质，热爱祖国热爱人民，热爱护理事业，对护理事业有坚定的信念，身后的情感 2.职业道德素质，具有高尚的情操崇高的护理道德，诚实的品格和较高的慎独修养，具有高度的社会责任感和同情心。
医护人员文明礼仪培训知识
医护人员文明礼仪培训知识(总6页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除医院文明礼仪用语规范医院文明礼仪用语是医院礼仪培训的一部分，主要为您介绍医院文明礼仪用语相关案例，医院文明礼仪用语重要性，医院文明礼仪用语规范等。
医院文明用语礼仪重点1、提升医院的服务质量言为心声，透过语言这个窗口，可以体现医院和患者之间良好的医患关系，而良好的医患关系又是建立在良好的沟通之上的，只有使用文明礼仪用语与之沟通，才能得到患者的信任，才能达到沟通的效果，也才能够更好的为患者服务，提高服务质量。
2、提升医患之间的沟通水平沟通交流不仅能够提升服务质量，还能够提升医患之间的沟通水平，只有你在与患者沟通的过程中注意文明用语，注意自己的礼仪，才是沟通的前提，所有我们在沟通的过程中不仅要具备沟通的技巧，还要掌握语言的使用。
3、提升医院的整体形象病人一般可以从医务人员的言行中窥测、分析医务人员对自己的态度，对医院服务质量作出基本判断，所以他们从医务人员的言语中也可以得知道这些，所以医院的医务人员要经常使用医院文明礼仪用语，来树立医院的形象，提高医院的声誉。
医院文明礼仪用语规范导医服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
挂号、收费处1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的；2、 ×××，请您到××处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。
5、您好，请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了医疗保险请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容标题：护士礼仪培训内容引言概述：护士是医疗团队中不可或缺的一部分，他们的专业素养和良好的礼仪素质对于医疗服务质量和患者体验至关重要。
因此，进行护士礼仪培训是非常必要的。
下面将详细介绍护士礼仪培训的内容。
一、仪表仪容1.1 穿着要求：护士在工作时应穿着整洁、干净的制服，不得穿着暴露、花哨或过于紧身的服装。
1.2 发型要求：护士的发型应简洁整齐，不得有太多花俏的发饰，以免影响工作。
1.3 化妆要求：护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓重，以确保专业形象。
二、言行举止2.1 语言礼貌：护士在与患者交流时应使用文明礼貌的用语，避免使用粗鲁或不当的言辞。
2.2 沟通技巧：护士应学会倾听患者的需求和意见，耐心解答患者的问题，建立良好的沟通关系。
2.3 行为规范：护士在工作中应保持端庄得体的仪态，不得摆出不专业或不得体的姿势。
三、服务态度3.1 热情服务：护士应以亲切热情的态度对待患者，让患者感受到关怀和温暖。
3.2 专业技能：护士应具备扎实的专业知识和技能，确保为患者提供高质量的医疗服务。
3.3 隐私保护：护士应严格遵守患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息。
四、卫生习惯4.1 手部卫生：护士应经常洗手，保持双手清洁，避免交叉感染。
4.2 环境整洁：护士应保持工作环境的整洁，确保患者和自己的健康安全。
4.3 废物处理：护士应正确处理医疗废物，做到分类妥善处理，保护环境。
五、职业素养5.1 保密原则：护士应严格遵守医疗机构的保密规定，不得泄露患者的隐私信息。
5.2 团队合作：护士应与医疗团队成员密切合作，共同为患者提供全面的医疗服务。
5.3 持续学习：护士应不断学习新知识，提升专业水平，为患者提供更好的医疗护理。
结语：护士礼仪培训内容涵盖了仪表仪容、言行举止、服务态度、卫生习惯和职业素养等多个方面，旨在提高护士的专业素养和服务质量，为患者提供更加优质的医疗护理服务。
希望护士们能够认真学习和遵守相关规定，做到言行得体、服务热情，为患者健康保驾护航。
护士的礼仪知识点总结
护士的礼仪知识点总结在医疗健康行业中，护士是非常重要的群体之一。
护士除了要具备专业知识和技能外，还需要具备良好的职业道德和行为礼仪。
在与病人、家属以及其他医护人员的交往中，良好的礼仪能够树立护士的专业形象，增强患者对医疗团队的信任感，提升医疗护理服务的质量。
下面我们就来总结一下护士的礼仪知识点。
1. 着装礼仪护士的着装应该整洁、干净、合体，符合职业形象。
一般来说，护士的制服应该是标准的白色或蓝白相间的款式。
需要注意的是，护士在工作中应该将制服整洁卫生，随时保持整齐。
此外，穿着应该合适得体，不要穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。
2. 仪容仪表护士应该保持良好的仪容仪表，保持面部表情亲和、自信、友好，不宜过于严肃或冷漠。
并且要保持文明礼貌，不要有不良的习惯，如指甲咬得很短、面容严肃等。
注意言谈举止，严禁在工作中喋喋不休，八卦聊天，应该避免在患者面前大声喧哗等行为。
3. 与患者的交流护士与患者的交流是非常重要的，良好的交流能够增强患者的治疗信心，减轻他们的恐惧和焦虑情绪。
护士在与患者交流时，要注重表达的方式和语言，使用亲切的语气，尊重患者的意见和情感需求，不要使用粗暴或高傲的语言。
同时，要保持适当的距离感，切忌过于亲昵或疏远。
4. 保护患者隐私护士需要严格遵守患者的隐私权，不得擅自泄露患者的个人信息，包括病情、病史等隐私内容。
在进行诊疗或护理工作时，应该在确保患者隐私的情况下，为患者提供标准的医护服务。
5. 与医疗团队的协作护士是医疗团队的一员，与医生、其他护士、检验师、药剂师等成员紧密合作。
在与医疗团队的协作中，护士需要遵守团队规章制度，认真执行医生的医嘱，积极参与医疗团队讨论和病情交流，保持与团队成员的良好沟通。
6. 处理突发事件与紧急情况在医疗工作中，护士可能会面临各种突发事件和紧急情况，如患者突发疾病、突然伤害等。
护士需要保持冷静，迅速采取相应措施，及时报告医生和其他医疗团队成员，协助处理紧急情况，保障患者的生命安全。
护士礼仪的培训的知识(医院护士礼仪培训大概内容知识)
护士礼仪的培训的知识(医院护士礼仪培训大概内容知识)文章目录[+]护士礼仪培训知识；之一节行为文明规范；一、病区文明规范；（一）服务标准；1、规范服务普及率要达到95%以上；2、服务质量合格率要达到95%以上；3、病人满意率要达到95%以上；4、无医疗责任事故；无收受红包现象；无以物代药现；（二）环境标准；1、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味；2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁；3、四轻：走路轻、关门轻、讲话。
之一节行为文明规范一、病区文明规范（一）服务标准1、规范服务普及率要达到95%以上。
2、服务质量合格率要达到95%以上。
3、病人满意率要达到95%以上。
4、无医疗责任事故；无收受红包现象；无以物代药现象。
（二）环境标准1、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
3、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
（三）医生便民标准1、有请必到，有问必答，百问不厌。
2、接待家属耐心，解释病情要详细。
3、经常巡视病房，关心、爱护病人。
（四）护士便民标准1、做好新病人入院介绍。
2、为老、弱、残、重病者排忧解难。
3、解释公用***的使用***。
4、给特困病人***生活用品。
5、备好针线、剪刀、开瓶器等。
二、仪容仪表文明规范1、医护人员、职工及公勤人员上班时一律着规定的制式工作服。
2、院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤。
3、工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌。
4、医护人员进入病区***硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋。
5、为病员选择病员服时，应注意身长尺寸、服装的清洁、无破损。
三、服饰文明规范1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤、工作鞋。
2、工作服应熨烫平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并按规定佩带护士表、有姓名的胸卡。
3、着浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边，4、不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等5、女同志发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼。
护士服务礼仪基本知识
护士服务礼仪基本知识护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来，有人说，人间的美，十有七八是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。
下面是店铺为大家整理的最新护士服务礼仪基本知识，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
一、护士仪表护士的仪表应仪容整洁简约，端庄文雅，不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自然色，整齐、清爽。
短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重，手部保持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指；鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。
二、护士举止举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿势。
作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。
它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人才华和修养的外在形象。
站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。
挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45—60度，或左脚在前，右脚在后呈丁字型。
切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或佝偻。
坐姿：护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容标题：护士礼仪培训内容引言概述：护士作为医疗团队中不可或者缺的一员，其职责除了提供专业的医疗护理外，还需要具备良好的礼仪素质。
护士礼仪培训内容的重要性不言而喻，本文将从以下五个大点来详细阐述护士礼仪培训内容。
正文内容：1. 仪容仪表1.1 着装规范：护士应穿戴整洁、干净的工作服，服装颜色应符合医院规定，不得穿着过于花哨或者暴露的服装。
1.2 发型规范：护士应保持整齐的发型，长发应束起或者整理好，短发应保持整洁。
1.3 化妆要求：护士的化妆应以淡妆为主，不宜过于浓重，妆容要符合职业规范。
2. 语言表达2.1 专业术语：护士应熟练掌握与医疗护理相关的专业术语，以便与医生和患者进行有效的沟通。
2.2 语言礼仪：护士在与患者交流时应使用文明、礼貌的语言，不使用粗俗、侮辱性的言辞。
2.3 沟通技巧：护士应具备良好的沟通技巧，包括倾听患者的需求和关切，以及能够清晰地表达自己的意思。
3. 行为举止3.1 礼貌待人：护士应以礼貌待人，包括对待患者、家属和医疗团队的成员，不得有歧视、冷漠等不当行为。
3.2 保持专业形象：护士在工作中应保持专业形象，不得与患者发生亲密接触，遵守医院的规定和伦理准则。
3.3 私人生活与工作分离：护士应将私人生活与工作分离，不得在工作时间内谈论个人问题或者参预与工作无关的活动。
4. 患者关心4.1 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得在未经患者允许的情况下泄露患者的个人信息。
4.2 细致入微：护士应细致入微地关心患者的需求，包括提供舒适的环境、合理的饮食安排等。
4.3 患者教育：护士应向患者提供相关的医疗知识和护理技巧，匡助他们更好地理解疾病和治疗过程。
5. 团队合作5.1 尊重他人：护士应尊重医疗团队中其他成员的意见和工作，不得有优越感或者歧视他人的行为。
5.2 协作能力：护士应具备良好的协作能力，与其他医护人员密切合作，共同为患者提供优质的医疗护理。
5.3 解决冲突：护士应具备解决冲突的能力，当团队内部浮现分歧或者矛盾时，能够以合适的方式进行沟通和调解。
不学礼、无以立--门诊部医护礼仪
门诊部医护礼仪培训门诊部医护礼仪培训是一种职业礼仪培训，是医生护士在职业活动中所遵循的行为标准,是医护人员素质、修养、行为、气质的综合反映.护理工作是一种极具艺术性的美,是通过医护人员的言行、举止、仪容仪表来体现的。
门诊部医护礼仪培训-医务人员仪容仪表培训医务人员在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体,其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素。
医务人员由于其工作内容和对象的特殊性,更应该注重个人的仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等。
仪容仪表: 1. 脸、脖颈、手都应洗得干干净净；２。
头发按时理、经常洗;３。
指甲经常剪； 4。
注意口腔卫生,不当众嚼口香糖; 5。
经常洗澡、换衣服，消除身体异味。
仪态举止： 1。
古人对人体姿态曾有形象的概括:“站如松，行如风,坐如钟,卧如弓。
” 2。
优美的站姿给人以挺拔、精神的感觉；3。
坐姿要端正挺直、大方得体；４.走路要挺胸抬头，肩臂自然摆动，步速适中;５．表情神态要表现出对人的尊重、理解和善意,面带微笑；6．谈吐要态度诚恳、亲切，使用文明用语,简洁得体。
着装要干净、整洁、得体，符合医务人员身份。
门诊部医护礼仪培训—护理礼仪护理礼仪重要性护理人员在医院中与病人接触最频繁,护士的形象一定程度上代表了医院的整体形象,因此,讲究礼仪,注重仪表在现代全新的护理理念中有着重要意义。
护理人员注重护理礼仪有利于患者早日康复。
病人入院后,除了接受医生定期的检查和诊治外，大多数时间都在与护士打交道.护士的言行不仅直接关系到病人对医院和医务人员所产生的印象和信任程度，也关系到病人疾病的转归。
患者通过护士的言行举止、表情态度获取关于自身的病情和疗效等信息。
一个真诚的微笑，一句体贴的话语,再加上娴熟、得体的工作和良好的形象,病人就会感到极大的心慰.这样就可以有效减弱病人入院就医的焦虑心理,对病人早日康复有巨大作用。
新形势下,护士应当充当不同角色,病人不论在医院、在家里就医，由于文化、社会环境、信念不同，对健康有不同认识和需要,护理范围和场所不断扩大，从医院走向社区、家庭等,不是床边护理提供者,还可能是心理咨询者,教育者等多方位角色。
医务人员文明礼仪以及用语规范
医务人员文明礼仪以及用语规范医务人员文明礼仪第一课：医务人员形象塑造一、医院仪容仪表礼仪规范职业女性的办公化妆应表现秀媚、典雅、干练、稳重的办公室形象。
这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。
1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观慷慨、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免浮现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。
3、女士着装要求：着职业套装(裙装，不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或者太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或者镂花的丝袜;袜子不可以有破损，应带备用袜子;袜子长度，避免浮现三节。
4、鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚指后露脚根的凉鞋，穿正装凉鞋5、佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品;同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。
包的要求：男人看表，女人看包。
包是女性行为的符号。
二、医院仪态礼仪规范仪态是指人在行为中的姿式和风度，姿式是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿式、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。
而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
1.医务人员站姿礼仪身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。
双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿式。
站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为 50 度摆布，膝与脚后跟均要靠紧。
医院医护服务礼仪培训(PPT57页)【58页】
便，帮助解决，不推御责任，不“踢皮球”。
29.这事别来找我，我不管(不知道)!30.谁和你说的(谁答应你的)，找谁去!31.快下班了，明天再说(我下班了，找别人去！没上班呢，等会儿再说！)32.机器(仪器)坏了，谁也没辙!33.嫌这儿不好，到别处去!34.我就这态度，有意见，找头儿去!35.这地方写得不对，找××改去!
谈吐
服务中的礼貌用语卫生服务行业禁语
礼貌用语
语言作为一门艺术，是个人礼仪的一个重要组成部分。1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"。初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评为"指教'；麻烦别人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。
卫生行业服务用语规范及禁语40例
一、应尊重对方，做到礼貌、客气、称呼准确，必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语，并分别不同对象礼貌称谓。禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句，如：1.躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的!2.嗨，×床!(不称呼姓名)3.把裤子脱了(把衣服撩起来)!4.瞧这破血管，扎都扎不进去!5.没到××时间，都出去!6.在这儿签个字，快点!7.都停下来,我们要检查了!8.把证件(证明、资料)都拿出来，让我看看!
医护人员的着装、仪容要做到
自然大方整洁雅静健美以最饱满的精神，以赢得患者的尊重与信任
表情
医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范
医院各岗位礼仪行为规范职工公共礼仪行为规范1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。
2、上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。
3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗,维护公共场所及会场秩序.4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。
5、接电话时要主动问“你好”，通话结束时要主动说“再见”。
如有重要内容要认真做好笔录。
6、同事间团结协作,和睦相处，不背后抵毁别人。
7、与同事、病人见面要问“您好”或者点头示意。
自觉维护公共卫生,树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。
8、遇到职工或病人有难处时，主动向前帮助。
9、乘电梯时应先病人后自己,当电梯人数超载时,要自觉退出，不要强行挤入.10、值班就餐时,如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌浪费.11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。
12、邻里之间要讲团结，互关照,共同维护公共卫生和治安秩序。
行政管理人员礼仪行为规范1、着装整洁，坐姿端正，说话和气。
2、主动同客人、上级及同事打招呼。
3、礼貌待人,文明待客，主动介绍。
4、保持环境整洁，严格请示汇报.导医服务礼仪规范1、导医是患者对医院的第一印象,其言行举止,服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价.2、导医的职能：导医具有五个职能.即:迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。
3、导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情,用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。
4、导医的宗旨：以病人为中心,以真情换理解，以微笑亮窗口,以服务赢声誉。
5、导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。
6、导医的原则救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律；互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌.7、导医的服务标准及要求:热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人,要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。
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医院文明礼仪用语规范
医院文明礼仪用语是医院礼仪培训的一部分,主要为您介绍医院文明礼仪用语相关案例，医院文明礼仪用语重要性，医院文明礼仪用语规范等。
医院文明用语礼仪重点
1、提升医院的服务质量ﻫ言为心声,透过语言这个窗口，可以体现医院和患者之间良好的医患关系，而良好的医患关系又是建立在良好的沟通之上的,只有使用文明礼仪用语与之沟通,才能得到患者的信任,才能达到沟通的效果,也才能够更好的为患者服务，提高服务质量。
２、提升医患之间的沟通水平ﻫ沟通交流不仅能够提升服务质量，还能够提升医患之间的沟通水平,只有你在与患者沟通的过程中注意文明用语，注意自己的礼仪，才是沟通的前提,所有我们在沟通的过程中不仅要具备沟通的技巧，还要掌握语言的使用。
３、提升医院的整体形象
病人一般可以从医务人员的言行中窥测、分析医务人员对自己的态度,对医院服务质量作出基本判断，所以他们从医务人员的言语中也可以得知道这些,所以医院的医务人员要经常使用医院文明礼仪用语，来树立医院的形象，提高医院的声誉。
ﻫ医院文明礼仪用语规范导医服务用语
1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)?
2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层,请走好。
４、对不起，这个问题我不太清楚,请您稍等一下,我帮您问问。
1、今天人多,请不要着急,很快就会轮到您
挂号、收费处ﻫ
的;
3、对不起,我的疏
2、×××,请您到××处领药(检查)。
ﻫ
忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。
4、您的费用共×××元，收您×××元,找您×元，请收好。
ﻫ
5、您好，请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。
ﻫ8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。
9、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院,您走好。
10、您好,您住哪科,叫什么名字?请把预交款收据给我。
11、这是您的结算清单，请收好。
ﻫ临床医师文明用语ﻫ1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。
ﻫ2、您的病情已经住几天了,请讲详细一点。
3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。
ﻫ
4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧,便于检查。
5、请将您的上衣撩起来,便于检查。
6、请往这里靠近一点,这里有空调，检查时不冷。
ﻫ
7、检查时有点难受,请稍微忍一点,谢谢配合。
8、您的病情,还需要做些辅助检查,才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。
ﻫ９、经检查,您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗,请抓紧时间交费,办理住院手续,走好!ﻫ1０、您好,还有什么不清楚的地方，可-以咨询。
我们会满意答复您的。
护理服务用语
1、您好,我是主班护士**＊,请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。
２、您好，我是责任护士*＊*,负责您的护理工作。
现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。
3、您好，昨晚休息好吗?感觉怎么样?还有哪里不舒服?ﻫ４、
5、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。
ﻫ
明天*时给您做＊*手术,请您按照要求做好准备,有什么问题随时告
诉我们。