仪容仪态礼仪
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• 1.驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲 或不停颤抖
• 2.保持一定距离，太远或太近（特别是对异性） 都不礼貌。
• 3.身斜体歪、两腿叉开很大距离、两腿交叉或倚 墙靠桌、手扶椅背、双手叉腰、以手抱胸
• 4.正式场合，双手也不能插在衣袋中，实在有必 要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。
仪态礼仪之坐、立、行
仪态礼仪之面部表情
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类 最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基 本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生 活中每一刻，无论你是对待客户、同事还 是对待家人，以及陌生人。
亲切的微笑是最美丽的语言
礼仪三到－眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流，注视别人 目光应友善，采用平视，必要的 时候仰视，与人目光交流时间35秒，其他时间看嘴巴和眼部中 间的位置，注视对方的时间是对 方与你相处时间的1/3。
口到：讲普通话，热情正确称呼， 表示对交往对象的尊重，体现社 会风尚，反映个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情表现 出来，不卑不亢，落落大方，不 能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃 笑。
眼神接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
能力训练
• 一见面就面带微笑(表示接受) • 眼光柔和的注视对方(表示亲切) • 向前迈出一步打招呼(表示亲密) • 干脆利落的动作(表示有决心果断) • 从容的态度(表示自信) • 抬头挺胸(表示精神) • 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) • 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)
仪态礼仪之坐、立、行
• 2.走路时双手反背于背后，这会给人以傲慢、呆 板之感。
• 3.走路时身体乱晃乱摆，也会让人觉得轻佻，缺 少教养。
仪态礼仪之坐、立、行
• 坐姿：入坐轻、稳、缓，至少坐满椅子的2/3,坐 10分后可轻靠椅背
• 男士坐姿： • 双腿分开略向前伸 • 两腿交叉重叠，脚尖向下 • 女士坐姿： • 坐前背对客人整理裙子，双手叠放左右腿上 • 两腿交叉重叠，脚尖向下
仪容仪态礼仪
讲师郭小东
仪容仪态礼仪
• 个人职业形象： • 一、仪容礼仪 • 二、仪态礼仪
第一印象
• 一个人永远没有机会给别人 留下第一印象
6秒
3
第一印象
言词内容
•7%
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线,衣 服色彩,姿势,态度
ຫໍສະໝຸດ Baidu
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上
•35% --形象、声音
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
4
商务人士形象基本要求
仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅
5
养成良好的个人卫生习惯
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 在办公室里，留长发的女士不披头散发
眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
• 思考和练习：
• 如何提升个人礼仪素质，从而 建立良好的自我形象？
仪态礼仪
• 仪态，又称“体态”，是指人的 身体姿态和风度。姿态是身体所 表现的样子，风度则是内在气质 的外在表现。
• 艺术家达•芬奇所说：“从仪态了 解人的内心世界、把握人的本来 面目，往往具有相当的准确性和 可靠性。”
态度决定一切
• 行姿礼仪：标准的行走姿势要以端正的站立姿势为基础。 正确的走姿的三个要点——从容、平稳、直线 。
• 男士行姿： • 抬头挺胸，步履稳健，自信 • 避免八字步、避免低头驼背 • 女士行姿： • 背脊挺直，双脚平行，步履轻柔自然 • 右肩背包
• 应避免的不正确的行姿：
• 1.走路时身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里 侧或外侧呈八字形走步，步子太大或太小，这都 给人一种不雅观的感觉。
• 立姿礼仪：抬头、挺胸、收腹、夹肩、提臀，并 目视前方。
• 站姿的基本形式有垂手式、握手式和背手式。
• 垂手式一般用于较为正式的场合，如参加企业的 重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影 等。
• 握手式主要用于女生。可用于礼仪迎客，也可用 于前台的站立服务。
• 背手式。主要用于男士。
站姿的禁忌
1、训练眼神,表达下面的这些感 情：高兴、伤心、愉快、愤怒、 郁闷等。 2、叙述一段生活中的趣事,叙述 人称可以是“我”,也可以是“ 他”、“她”,但是要突出“趣 ”。
过程的设计：上台-站稳-行礼 -演讲-结束行礼-稳步下台-回到 座位。
注意登台时站立的姿态,并设 计手势语进行表现。
她们给你的感觉有什么不同？
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对 别人的一种尊重，是企业管理完善的一个 标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事 项： ➢化妆要自然，力求妆成有却无 ➢化妆要美化，不能化另类妆 ➢化妆应避人
小节的象征
• 一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他 的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“ 其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进 门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手 关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当 看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明 他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放 在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯 身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他 衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净 净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道 你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”
• 2.保持一定距离，太远或太近（特别是对异性） 都不礼貌。
• 3.身斜体歪、两腿叉开很大距离、两腿交叉或倚 墙靠桌、手扶椅背、双手叉腰、以手抱胸
• 4.正式场合，双手也不能插在衣袋中，实在有必 要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。
仪态礼仪之坐、立、行
仪态礼仪之面部表情
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类 最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基 本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生 活中每一刻，无论你是对待客户、同事还 是对待家人，以及陌生人。
亲切的微笑是最美丽的语言
礼仪三到－眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流，注视别人 目光应友善，采用平视，必要的 时候仰视，与人目光交流时间35秒，其他时间看嘴巴和眼部中 间的位置，注视对方的时间是对 方与你相处时间的1/3。
口到：讲普通话，热情正确称呼， 表示对交往对象的尊重，体现社 会风尚，反映个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情表现 出来，不卑不亢，落落大方，不 能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃 笑。
眼神接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
能力训练
• 一见面就面带微笑(表示接受) • 眼光柔和的注视对方(表示亲切) • 向前迈出一步打招呼(表示亲密) • 干脆利落的动作(表示有决心果断) • 从容的态度(表示自信) • 抬头挺胸(表示精神) • 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) • 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)
仪态礼仪之坐、立、行
• 2.走路时双手反背于背后，这会给人以傲慢、呆 板之感。
• 3.走路时身体乱晃乱摆，也会让人觉得轻佻，缺 少教养。
仪态礼仪之坐、立、行
• 坐姿：入坐轻、稳、缓，至少坐满椅子的2/3,坐 10分后可轻靠椅背
• 男士坐姿： • 双腿分开略向前伸 • 两腿交叉重叠，脚尖向下 • 女士坐姿： • 坐前背对客人整理裙子，双手叠放左右腿上 • 两腿交叉重叠，脚尖向下
仪容仪态礼仪
讲师郭小东
仪容仪态礼仪
• 个人职业形象： • 一、仪容礼仪 • 二、仪态礼仪
第一印象
• 一个人永远没有机会给别人 留下第一印象
6秒
3
第一印象
言词内容
•7%
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线,衣 服色彩,姿势,态度
ຫໍສະໝຸດ Baidu
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上
•35% --形象、声音
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
4
商务人士形象基本要求
仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅
5
养成良好的个人卫生习惯
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 在办公室里，留长发的女士不披头散发
眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
• 思考和练习：
• 如何提升个人礼仪素质，从而 建立良好的自我形象？
仪态礼仪
• 仪态，又称“体态”，是指人的 身体姿态和风度。姿态是身体所 表现的样子，风度则是内在气质 的外在表现。
• 艺术家达•芬奇所说：“从仪态了 解人的内心世界、把握人的本来 面目，往往具有相当的准确性和 可靠性。”
态度决定一切
• 行姿礼仪：标准的行走姿势要以端正的站立姿势为基础。 正确的走姿的三个要点——从容、平稳、直线 。
• 男士行姿： • 抬头挺胸，步履稳健，自信 • 避免八字步、避免低头驼背 • 女士行姿： • 背脊挺直，双脚平行，步履轻柔自然 • 右肩背包
• 应避免的不正确的行姿：
• 1.走路时身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里 侧或外侧呈八字形走步，步子太大或太小，这都 给人一种不雅观的感觉。
• 立姿礼仪：抬头、挺胸、收腹、夹肩、提臀，并 目视前方。
• 站姿的基本形式有垂手式、握手式和背手式。
• 垂手式一般用于较为正式的场合，如参加企业的 重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影 等。
• 握手式主要用于女生。可用于礼仪迎客，也可用 于前台的站立服务。
• 背手式。主要用于男士。
站姿的禁忌
1、训练眼神,表达下面的这些感 情：高兴、伤心、愉快、愤怒、 郁闷等。 2、叙述一段生活中的趣事,叙述 人称可以是“我”,也可以是“ 他”、“她”,但是要突出“趣 ”。
过程的设计：上台-站稳-行礼 -演讲-结束行礼-稳步下台-回到 座位。
注意登台时站立的姿态,并设 计手势语进行表现。
她们给你的感觉有什么不同？
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对 别人的一种尊重，是企业管理完善的一个 标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事 项： ➢化妆要自然，力求妆成有却无 ➢化妆要美化，不能化另类妆 ➢化妆应避人
小节的象征
• 一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他 的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“ 其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进 门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手 关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当 看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明 他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放 在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯 身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他 衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净 净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道 你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”