政府质量奖申报

4.4资源

4.4.1人力资源

人才竞争已成为各企业竞争的焦点，公司将认同于公司价值观且绩效优良的员工视为最宝贵的资产，并致力于组织结构设计、人才开发和建立激励机制，制造良好的环境，实现人力资本的不断增值，促进高绩效工作和提升核心竞争力。

4.4.1.1工作系统

4.4.1.1a）工作的组织和管理

（1）“统放结合，灵活高效”的扁平化组织管理

公司根据自身特点和战略发展需要，依据“横向纵向关系协调、层次信息顺畅、员工积极参与”的原则，不断优化组织流程，推行战略层、管理层、执行层三级扁平化管理，发挥敏捷、灵活、快速、高效的优点。

为促进组织的顺畅沟通、有效授权，公司根据“以事定岗，以岗定人”的原则，制定了《部门职能、岗位职责》等规范性文件，强化了各部门的管理职能和协调时尚，逐步完善《乔治白岗位说明书》，对岗位序列进行科学划分，明确岗位职责职权、任职资格等，有效提高了公司运作效率。

公司积极鼓励跨职能团队的建立，依据不同时期的目标任务和重点阶段性项目等方面关键问题，适时组成灵活多样的跨部门工作小组。围绕“确定一个项目，选定一批骨干，在学习提升中完成项目”的思路和方法来组建跨部门工作组，打破部门沟通的壁垒，合理搭配知识储备型和实战经验型员工，实现员工优化组合。如战略小组、TPS推进小组、QC小组、TPM小组、卓越绩效项目组、行政部、薪酬与绩效考核小组、人才评价与提名小组、项目组等多个跨职能小组，加快知识、经验、信息在公司内部的快速传递，加速管理的全方位运转。

（2）多途径听取、采纳员工顾客德意见和建议

公司强调领导、员工、合作伙伴之间的双向沟通，建立了具有乔治白特色的多种沟通方式。

①绩效面谈：上级对下级下达工作任务时，通过与员工面谈，听取员工的合理建议，共同制定下级的绩效目标、任务和计划。实施过程中，上级对工作实施情况进行检查与面对面的沟通，了解工作进度，听取下属意见，提供支持；工作结束，对绩效验收，与下属面谈沟通，提出持续改进措施和方向。

②合理化建议定期收集制度：定期由企管部发出通知，收集公司各部门合理化建议，并给予提交奖励。收集的建议经评审后，公司公布入选建议并付诸实施，给予提交部门奖励。

公司通过网络调查手段，定期对加盟商进行满意度调查，获取加盟商对公司服务支持的意见与建议。通过建立OA代理商平台，实时收集加盟商在经营过程中遇到的问题，各职能部门负责对加盟商所提出的问题进行解答和问题解决，企管部负责对问题解决情况进行监督。公司建立各类员工俱乐部，OA内部论坛，建立员工相互交流分享平台，使员工的意见能及时传达至公司管理层。除此外，公司还有很多其它听取和采纳员工建议的渠道。

通过表4.4-4里的方式，实现了公司各职能部门、职位之间的即时沟通和技能共享，从而有效增强了公司的亲和力和凝聚力，有力地促进了公司与客户之间、工序与工序之间、职能部门之间的有效沟通与学习。

图表4.4-4 沟通与知识、技能共享一览表

4.4.1.1b) 员工的绩效管理系统

（1）系统的建立

公司通过实行平衡计分卡（BSC），将公司战略和年度经营目标层层分解形成KPI指标，最终量化并责任到各个部门和岗位，保证总体目标的实现。平积分卡采用四个维度进行考评，包括客户、财务、内部运作和学习成长四个方面，既保证了以客户为中心，又考虑了公司和员工的发展。

公司基于BSC推行的关键绩效指标系统将人力资源开发和管理计划的内容，量化成具体的指标，并对每一项内容制定详细的计算方法。评价结果作为薪酬审核与调整、组织与人员发展回顾、晋升、培训、职务轮换、绩效改进计划、能力发展计划、留用与辞退的依据之一。

图表4.4-6A 员工绩效管理系统

图表4.4-6B 薪酬结构

图表4.4-6D 公司主要激励措施

4.4.1.2 员工学习与发展

公司将员工的学习与发展视为“投资”，把创建学习型组织，营造全员学习的氛围，作为公司长期发展战略的重要组成部分。根据公司战略目标、年度发展计划、岗位职责和绩效改进的需要，评估员工能力差距和职业发展需求，通过综合平衡，对员工的学习和发展朝着既促进公司整体目标的实现，有促进个人能力和职业发展的方向迈进，使公司和个人共同发展，达到双赢。

公司有目的、有计划的推动培训在各层次范围内有序开展，加强培训覆盖，规范日常培训的管理运作，增强公司战略层、管理层对员工素质培养的指导性。

公司以“重实用、抓实效、加快打造实用性开放性的学习团队”为目标，围绕“形式实在、内容实用、注重实效”开展培训。

①实用培训，突出实效。集中培训与分散培训相结合；应知应会与素质提升齐开展。

②教学互动，相互促进。加强企业内部培训师队伍建设，搭建平台实现教学相长，教学互进，共同发展，达到双向培养的目的。

③学习工作化，工作学习化。把学习当作工作的“加油站”，把工作作为一种学习和提升的机会，从中获得成长和成就，从而营造“快乐工作、快乐学习”的良好氛围。

（1）培训需求确定

为满足人力资源规划需求，以公司的战略规划、人力资源规划、市场竞争能力培养需要、公司年度经营目标、业绩和行为表现考核等为主要因素，在平衡长短期目标与员工发展、个性化需求、培训与职业生涯发展的需求的基础上，根据《培训管理制度》’，通过调查、分析、对比，制定出《员工培训需求表》。

（2）培训计划确定

根据经营、技能、素养、学历四个模块的培训需求，指定包含培训目标、对象、方式、内容、时间、地点、经费、设施等内容的教育培训计划。乔治白教育培训计划分为公司、部门年度、月度培训计划，分别由行政部人力资源课、各部门负责制定并组织实施。在实施各项培训计划时，针对各项制约因素，预测培训效果，提出监控措施，却表培训效果。具体做法如下：

①总体培训规划：行政部人力资源课每年12月份对全公司进行培训需求调研，调研方法包括问卷调查（网络、纸质）、部门负责人访谈、关键员工访谈、绩效数据分析、公司战略对业务能力的需求分析。通过培训需求的调研，取得公司整体培训要求。对需求进行排序之后，行政部人力资源课制定下一年度的培训规划。规划内容包括培训组织方法、培训课程计划、培训学分安排等方面内容。

各职能部门每月1日前提出下个月培训需求计划和培训费用预算，经行政部人力资源科审核后报主管领导审批，同意后方可实施。凡不涉及费用的培训项目报本部门领导直接审批，同意后可实施，但培训记录须及时上报人力资源科存档，并由培训主管负责培训学分的计算，行政部人力资源科对各部门的培训需求进行汇总，制定培训计划汇总表，进行公示，以方便各部门交流学习。各部门在开课前，需将培训通知公示于内部论坛，行政部人力资源课对培训计划执行情况进行跟踪。

②非计划内培训：各部门如有即时培训需求，必须在培训举办前填写《即时培训需求申请表》，经行政部人力资源课审核后报主管领导批准，同意后方可实施。

为确保员工的技能和素质能够满足公司发展战略需要，乔治白每年按员工工资总额约1%—3%预算培训经费，并根据年度培训需要，适时调增培训费用，目前公司已拥有一整套完善的培训设施，并根据公司发展需要，不断投入新的培训设施。

（3）培训设施

公司建立三级培训体系，根据年度培训计划组织实施各层次类别培训。见图表4.4—9