心理学6

Good Evening
第六讲 人际交往中的心理效应
学习目标： 了解人际关系中的各种心理效应 熟悉各种心理效应在人际交往中的用法 掌握利用各种心理效应建立良好的人际关系
建立良好的人际关系，是一个人事业成 功的基础，左右逢源，游刃有余，需要一 颗宽容的心，需要真诚，需要积极交往的 主动性，塑造很好的个人形象，善用各种 交际手段，克服社会知觉中的偏见。
• 男性更喜爱犯了错误的才能出众的男性；
• 而女性更倾向于喜欢能力出众而没有犯错 误的人（包括男性和女性）。 • 自尊心极高或低的人则更喜爱完美无缺的 人。
6、投射效应
• 投射效应是指在交往中一个人总是假设他人与自 己有相同的倾向，即把自己的内在生命中的价值 观与情感好恶影射到外在世界的人、事、物上的 心理现象。实质在于“强加于人”。 • “以己论人” “以小人之心，度他人之腹” • 表现：1.相同投射——从自我出发做判断 2.愿望投射——把自我主观愿望强加于人 3.情感投射——以自我的爱憎指引交往
首因效应的展现自己最 吸引人的品质。第一次和陌生人见面时， 应穿着打扮整齐、干净、谈吐自然，有礼 有节。 • 2、懂得通过现象看本质，择其善者而从之， 其不善者而改之。尤其是见网友更要注意 首因效应带来错误印象。
如何与陌生人建立良好第一印象？
SOLER模式（G Egan艾根）
3近因效应(recency effect)
——十个好，百个好，一个不好全遮了
与首因效应相反，随着人际的交往深入， 最近的信息对认知的影响较大，所留下的 印象也相对深刻，最后的印象就会冲淡或 盖过以往的印象，对行为发生重大的影响。 主要产生于熟人之间，也称为“新颖效 应”。 • 比如：多年不见的朋友，在自己的脑海 中的印象最深的，其实就是临别时的情景； 一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的 原因，大概只能说上两、三条，这也是一 种近因效应的表现。
• • • • • S: 表示坐姿或站姿要面对别人 O (open): 表示姿势要自然开放 L (lean): 表示身体要微微前倾 E (eye-contact): 表示目光接触 R (relax): 表示放松
• 表现“我很尊重你，对你很有兴趣，我内心是接 纳你的，请随便”的印象。
2． 晕轮效应
印象形成中产生偏见的一种心理现象，即判断者常从 或好或坏的局部印象出发，扩散性地得出或全部好或全部 坏的整体印象，就像晕轮一样，是从一个中心点而逐渐向 外扩散成越来越大的圆圈，所以称为“晕轮效应”，也称 “光环效应”。 •
正的晕轮效应——爱屋及 乌，情人眼里出西施 负的晕轮效应——厌恶和 尚，恨及袈裟
其正面效应是通过某一方面建立有关别人的 印象，最迅速、最经济，帮助人们尽快适应多变 的外部世界；其消极的一面在于以偏概全，使人 们对别人的印象与本来面目相去甚远。人们习惯 于按照自己对一个人的一种品质的存在推断出他 还具有一些品质是一种普遍的倾向，如知道某人 是正直的，则容易把这人想象成刚直不阿、真诚 可信、办事认真、可信赖等等甚至爱屋及乌。外 表的吸引力有着明显的晕轮效应(halo effect)，当 一个人的外表充满魅力时，其与外表无关的特征， 也会得到更好的评价。 晕轮效应既是快速认识他人的一种策略、方 式，但有时却可能会产生有害的结果。
心理学家发现，在教育实践中，皮格马利翁效应对孩 子的成长有巨大的影响。心理学家做过这样一个有名的实 验：他们在一所小学里对一至六年级的18个班的学生进行 了一次所谓的“发展测验”。等测验结束后，他们给每个 班机的教师发了一份学生名单，并告知教师说，根据本次 发展测验的结果，这名单上列出的全班学生的20%是班上 最有优异发展可能的学生。教师们看了看名单，发现有些 学生的成绩是很优异的，而有些学生则不然，甚至成绩很 差。心理学家们反复叮嘱教师们不要将这个名单外传。发 展测验结束8个月后，心理学家们又来到了这所学校，对 18 个班的学生的学习成绩进行了追踪检测，结果发现他 们先前提供给教师的名单上的那20%的学生们的学业成绩 都有了新的进步，而且这些学生的情感健康，与教师和同 学的关系也特别融洽。教师们连连点头说，两位心理学家 的测验可真准，有很多学生是他们原先根本想不到的，竟 会有这么大的发展潜力。 • 这时心理学家告诉老师：各个班级的这20%的所谓更 有发展可能的学生，是心理学家们随即抽取出来的，这个 实验只是想证明教师对学生的期望所起的作用。
刻板印象的启示
• 1、不要从交往对象的性格、地位、背景出 发交往 • 2、不要带着“有色眼镜”，穿着“印象外 套” 交往
5、出丑效应
•
• • • •
心理学家阿诺森等人1978年做过一项“犯错 误效应”实验证实了这一结论。实验给被试呈现 四种人，让其评价哪一种人最有吸引力： （1）才能出众而犯了错误的人； （2）才能出众而未犯错误的人； （3）才能平庸而犯了错误的人； （4）才能平庸而未犯错误的人。
4刻板印象（stereotypes）
• 刻板印象是人们对某一类人或事物产生的 比较固定、概括而笼统的看法。所谓的类 化作用，按照预想的类型将人分为不同的 种类，然后贴上标签，按图索骥。 • “南方人都很精明，北方人都很憨厚” “长沙妹子不可交，面如桃花心似刀” 东北姑娘“宁肯饿着，也要靓着” （小孩和母亲关于对五套班子的对话）
•
这个实验告诉我们，教师的热切期望对孩子会产生多 么大的影响。为什么这种期待心理可以产生如此之大的作 用呢？ • 因为信任在人的精神生活中是必不可少的，它代表一 种对人格的积极肯定与评价。每个人都有被别人所信任的 需要，而当这种需要得到满足的时候，人们就会感到鼓舞 和振奋，当然可以使人有更好的表现。 • 人们通常这样来形象地说明皮格马利翁效应，“说你 行，你就行，说你不行，你就不行”。要想使一个人发展 更好，就应该给他传递积极的期望。积极的期望促使人们 向好的方向发展，消极的期望则使人向坏的方向发展。 • 对少年犯罪的研究表明，许多孩子成为少年犯的原因 之一，就在于不良期望的影响。他们因为在小时候偶尔犯 过的错误而被贴上了“不良少年”的标签，这种消极的期 望引导着孩子们使他们也越来越相信自己是“不良少年”， 最终走向犯罪的深渊。由此可见，教师和家长对孩子的教 育中，积极的心理期待对孩子的自我肯定和未来的成长是 多么的重要。
•
第一印象一经建立，它对于后来获得信息的理解和组 织有着强烈的定向作用。由于人的认知平衡和心理平衡的 作用，人们必须使后来获得信息的意义与已经建立起来的 观念保持一致。如一位大学生刚入大学出色的自我介绍在 同学的头脑中留下强有力的第一印象，即使以后他的表现 不如以前，学生认为不是能力问题，而是不够尽力；相反， 有的同学在寻求职业时留下很不称职的第一印象，那么要 转变需要很多长时间。 最初获得的信息及由此信息形成的第一印象在总的印 象形成过程中作用更大，因为我们在最初接触陌生人的时 候，注意的投入完全而充分，此时印象最为鲜明、强烈， 而后继信息的输入，我们的注意会游离，从而使其对我们 的影响在下降。人们已习惯于用先入为主的最初印象轨道 解释一些心理问题。
• A君的性格 精明的 勤勉的 冲动的 善辩的 倔强的 嫉妒的 • B君的性格 嫉妒的 倔强的 善辩的 冲动的 勤勉的 精明的 受试者多把A君作正面印象，B君为负面印 象
• A
第一次考试为乙 第二次考试为乙 第三次考试为甲 • 评价：第三次考试侥幸得甲 • B 第一次考试为甲 第二次考试为甲 第三次考试为乙 • 评价：第三次考试意外失利
• • • • • •
1、首因效应 2、晕轮效应 3、近因效应 4、刻板影响 5、出丑效应 6、投射效应
• 7、皮格马利翁心理效应
1、首因效应（primacy effect） ——先入为主 我们通常所说的印象实际上指第一印象 （First impression）或最初印象(primary effect)，在社会心理学中，由于第一印象的 形成是最初获得的信息比后来获得的信息 影响更大的现象，因而也被称为首因效应 (primary effect)。
例如，向考生说：“随便考上一个学校，该没有什么 问题吧？虽然录取率那么低。”或者说：“虽然录取率那 么低，总能考上一个学校吧？”这两句话的意思是一样的， 只因语句排列的顺序不同，但给人的印象却全然不同。这 就是说，有时尽管你有心讲出令人感到痛快的话，如果最 后一句话是悲观的语调，整句话就呈现出悲观的气氛。 “近因效应”告诉我们：怒责之后莫忘安慰。在批评 过程中，难免有些情绪化，但只要结束语妥帖， 就能给 学生一个好的印象。例如：“也许，我的话讲得重了一点， 但愿你能理解我的一番苦心。”“很抱歉，刚才我太激动 了，希望你能好好加油！”用这种话作结束语，学生就会 有受勉励之感，认为这一番批评虽然严厉了一点，但都是 要我好的。相反，如果用“听不听由你，到时候一笔计” “如果再犯，我决不会饶你！”等穷凶极恶、命令式的结 束语，只能给学生留下一个可恶的印象。
在古希腊塞浦路斯有一位年轻的王子，名叫皮格马利 翁，他很喜欢雕塑。有一次，他用一块洁白无暇的象牙雕 刻了一个美丽的少女。王子的雕刻非常成功，他的作品实 在太美丽了：身材婀娜多姿，眼睛充满希望之光。王子爱 不释手，每天都以怜爱的目光深切地注视着象牙雕塑，热 切地希望“她”有血有肉会说话，能够跟他谈心。王子每 天都在深切地体验着痛苦的煎熬——他是那样爱“她”， 可是“她”却只是块象牙，这使王子每天茶不思饭不想， 坐在“她”面前，呼唤着“她”，梦想着能够成为真正的 少女。最后，王子的爱情感动了天神，天神使这位象牙少 女拥有了真正的生命，成为真正的少女。 • 这里讲的故事仅仅是个神话，但古人也许正是想通过 这样一个神话故事说明一个现象：我们的热切期望，会使 被我们期望的人达到我们的要求，这种现象，心理学家就 把它叫做“皮格马利翁效应”。
近因效应的启示
1、认真对待每一次交往，要有好的开始，也要重 视好的结尾，否则再好的“第一印象”也没有 用，功亏一篑。 2、与他人之间因一时之气而发生冲突或是训责别 人时，开诚布公，积极沟通。要记得安慰和道 歉，知错马上改，亡羊要补牢。 3、说话的语序也会影响沟通。 4、我们在看待人或事物时，要历史地、全面地看， 而不能只看一时一事，这样才可避免因近因效 应导致的认知偏差。