导游业务实训标准
导游业务实训课教案---副本
导游业务实训课教案一、教学目标1. 知识目标：使学生了解导游业务的基本概念、工作内容和服务规范。
2. 能力目标：培养学生具备导游讲解、导游服务、应急处理等实际操作能力。
二、教学内容1. 导游业务概述导游的定义与职责导游工作的内容与特点导游员的素质要求2. 导游讲解技能导游讲解的技巧与方法导游词的编写与表达导游语言的运用与沟通3. 导游服务规范导游服务的程序与标准游客需求处理与满意度提升导游员的行为规范与职业操守4. 应急处理与游客心理旅游活动中常见的突发事件及处理方法游客心理分析与服务策略导游员的应变能力与心理素质5. 导游业务实训操作实地导游演练导游服务场景模拟实训评价与反馈三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的基本概念、工作内容和服务规范。
2. 演示法：通过实地导游演练和导游服务场景模拟，展示导游员的操作技能。
3. 互动法：引导学生参与讨论、提问和角色扮演，提高学生的实践能力。
4. 案例分析法：分析实际案例，使学生学会应对旅游活动中的突发事件。
四、教学资源1. 教材：导游业务实训教材2. 实物：导游证件、导游旗、旅游地图等3. 设施：教学多媒体设备、实训场地等4. 网络资源：旅游相关信息网站、导游业务相关视频等五、教学评价1. 平时成绩：考察学生的出勤、课堂表现和作业完成情况。
2. 实训成绩：评价学生在实训操作中的表现，包括导游讲解、服务规范、应急处理等方面。
3. 综合评价：结合学生的知识掌握、实践能力和素质表现，对学生的综合能力进行评价。
六、教学安排1. 课时：本课程共计32课时，其中理论讲授16课时，实训操作16课时。
2. 教学计划：第1-8课时：导游业务概述、导游讲解技能第9-16课时：导游服务规范、应急处理与游客心理第17-24课时：导游业务实训操作七、教学步骤1. 导入新课：通过旅游场景图片或视频，引发学生对导游业务的兴趣。
2. 知识讲授：讲解本节课的重点知识点，引导学生理解并掌握。
导游实训方案
导游实训方案导游作为旅游行业的重要一环，担负着向游客传递旅游信息、提供服务和解答疑问等责任。
为了保证导游的专业素质和能力，提升旅游服务水平，导游实训方案变得尤为重要。
本文将介绍一个完善的导游实训方案，旨在培养出优秀的导游人才。
一、实训内容与目标1. 旅游知识培训：包括国内外各大旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识。
帮助导游全面了解景点的特点和背后的故事，以便能够生动、精准地向游客传递信息。
2. 语言表达与沟通技巧：导游需要具备良好的沟通能力，能够用流利、清晰的语言表达，与游客保持良好的互动。
实训内容包括口语表达训练、游客倾听与理解能力培养等。
3. 服务意识培养：培养导游对游客的关爱和服务意识，教导他们如何细致入微地照顾游客的需求，提供个性化的服务体验。
实训内容包括礼仪培训、服务态度塑造等。
4. 应急处理能力训练：导游工作中常常会遇到意外情况，如游客突发疾病、交通拥堵等。
实训方案应包括应急处置的培训内容，如基本急救知识、团队危机管理等。
5. 职业操守培养：作为一名导游，职业操守是非常重要的。
导游应该具备诚信守约、尊重游客和景点等基本素养。
实训方案中，应加强对导游职业道德的培养，提醒他们时刻牢记自己的职责和担当。
二、实训方法与手段1. 理论培训：通过讲座、论坛等形式，邀请资深旅游从业人员，传授旅游知识和实践经验。
可以结合多媒体教学手段，展示景点的图片和视频，加深学员对景点的了解。
2. 实地导览：组织学员前往旅游景点进行实地导览，由导游老师进行讲解和示范。
学员可以观摩导游讲解的技巧和应对突发情况的方法，亲身体验导游的工作流程。
3. 角色扮演：设计导游实战演练场景，让学员扮演导游和游客的角色，模拟实际导游工作环境。
通过角色扮演的方式，培养学员的语言表达与沟通能力，并让他们应对各类情况，提高应变能力。
4. 集体讨论和案例分析：组织学员进行集体讨论，分享导游工作中的经验和挑战，借助案例分析的方式，让学员从实际问题中找到解决方法，提升思维和团队合作能力。
《导游业务》实训计划 一、课程说明 适用专业：旅游管理专业 先修课程 ...
《导游业务》实训计划一、课程说明适用专业：旅游管理专业先修课程：旅游学概论等后修课程：旅行社经营管理考核形式：现场表现与实训作业结合评定成绩二、实训目的与任务导游工作是一项集知识与技能为一体的服务工作，在导游服务人员的培养过程，理论学习与实践训练具有同等重要的地位。
作为《导游业务》的实训环节，《模拟导游》一课程旨在以行业导游服务规范或标准为依据，培养学生口语表达能力、应变能力、人际交往能力、团队组织协调能力、事故处理能力，突出《导游业务》的实用性、综合性、岗位性、技能性。
三、实训要求本课程要求学生认识、理解导游工作的特点、导游工作的主要内容及导游工作人员应具备的能力。
能够独立写作导游欢迎辞、欢迎送辞与景区景点讲解辞，掌握导游服务程序与规范，熟悉导游带团技能，导游讲解能力得到一定提高，并在导游带团过程中特殊问题的处理能力和应变能力方面得到培养。
具体要求：1、学生必须按计划要求完成实训任务。
实训前，应认真阅读本次实训的全部内容，明确实训目的和实训任务，做好必要的实训准备。
实训前，应注意收集参考文献在实训中借鉴。
2、学生在实训期间注意安全，遵守实训制度，服从实训指导老师和实训室管理人员的指导和安排。
3、严格进行考勤，不得迟到，出勤情况作为该课程平时成绩的重要依据之一。
4、撰写实训报告书，字迹工整，条理清晰，语言流畅，结构规范。
严禁抄袭。
四、实训方法1、课堂实训2、校外实践3、实景模拟五、实训考核实训是本课程的实践教学内容，实训成绩单独考核，由指导教师根据每个同学实训期间的综合表现，按百分制考核评定成绩，期末实训成绩与理论教学考核成绩综合，形成终结性评价。
六、实训安排说明：实训内容、方式可由指导教师根据环境、条件、理论教学进度的不同灵活安排；实训的时间安排原则上按照《教学进度表》和《实训进程表》的安排进行。
七、实训条件1、实训指导书2、教材及参考文献：八、实验（实习）内容实训一欢迎辞与欢送辞模拟训练1、实训地点：教室、导游实训中心或校园内2、实训内容：以某一旅游团队到达和离开某城市为情景，模拟向该团队致欢迎辞和欢送辞，学生自导自演。
导游业务实训大纲
【实训目的及要求】安排旅游接待计划关系到导游服务工作的全局。
通过实训使学生能够根据实际情况科学合理高效地制定出团队接待计划，并且能够在意外情况下及时做出预案，保证团队活动顺利进行。
【实训类型】属综合性实训【实训内容】a 模拟制定团队接待计划b 意外情况下计划的调整【实训方法】本部分实训分为两部分内容，教师指导学生按要求进行。
(一)接待计划研究接待计划是组团社委托各地方接待社住址落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
实训项目：接待计划研究实训要求：a 熟悉掌握接待计划的格式与内容b 准确掌握接待计划和各项服务内容实训时间:1学时实训材料:大兴安岭国际旅行社旅游接待计划单实训内容与步骤:1、实训准备分发接待计划单（见附件一）2、实训开始认真阅读接待计划和有关资料，详细、准备地了解该旅游团的服务项目和要求，相关要点做记录：①计划签发单位（即组团社）、联络人姓名及电话号码②客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准（豪华等、标准等、经济等）和领队姓名③组成人员的情况：人数、性别、姓名、职业、宗教信仰④全程旅游路线、入出境地点⑤所乘交通工具情况：抵离本地时所乘飞机（火车、码头）名称⑥掌握交通票据情况该团去下一站的交通票是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况（二）落实接待事宜工作实训项目：落实工作事宜实训要求：a 掌握落实相关项目的内容b 掌握落实工作方法实训时间：1 学时实训材料：场景模拟及相关资料实训内容与步骤：1、实训准备学生分组扮演车队负责人、司机、酒店总台工作人员、地陪、餐馆工作人员、景点工作人员2、实训开始①联系车队负责人，确认旅游车辆的车型、车号和司机姓名及联系电话②接大型旅游团时，要在车上贴编号或醒目的标记③联系司机，确定与其接头的地点，告知日程和具体时间④联系有关餐厅工作人员，核实旅游团的住房数，级别，是否含早餐等。
⑤联系有关工作人员落实行李运输的安排情况⑥联系酒店总台工作人员, 落实住房情况⑦联系景点工作人员, 了解诸如开放时间等有关情况3、实训结束实训项目三：导游接团服务【实训目的及要求】熟悉接团服务的程序、要求及注意事项，掌握接站、致欢迎词、沿途导游讲解、照顾客人入住饭店等技能。
中职导游专业实训方案
导游服务技能操作考试内容与评分办法（一）导游讲解实训方案1.考试内容考生从公布的抽签景点中随机抽选1 个做6-8 分钟模拟导游讲解。
抽签景点：长江三峡、武当山、黄鹤楼。
2.考试要求（1）考前组织考生进行考试排序，以抽签确定考试先后顺序。
（2）考生提前十分钟按顺序进入候考室，抽签讲解景点并准备讲解内容。
（3）考生进入考场后根据抽签景点及准备内容，开始讲解，无准备时间。
讲解时间为6-8分钟。
讲解至第7 分钟时，考官会举牌“还剩一分钟”示意，考生景点讲解至第8 分钟必须结束讲解。
（4）通讯工具不得带入考试区域。
3.评分标准（1）模拟导游讲解从讲解内容、语音语调、口语表达、职业形象、职业意识共 5 个方面进行评价，满分300 分。
（2）考试由三位评委打分，合计得分后取平均值计为最终得分。
（3）职业意识部分合计得分乘以时间系数后为最终得分。
时间系数等于选手讲解用时除以360秒。
即时间系数=考生讲解用时（秒）/360秒。
导游实训评分细则（二）才艺展示实训方案1.考试内容主要考察考生在导游实际带团工作中，进行的即兴才艺表演，如独唱、单口相声、单人魔术、独舞、朗诵等艺术形式，以激发游客兴致，调动旅游团气氛。
2.考试要求（1）考生在指定时间到才艺展示检录候考室排队审核、签到。
（2）考生在候考室（区）工作人员带领下随机进入考场。
（3）才艺展示表演形式由考生自选，自备背景音乐、道具，播放设备。
（4）考生须独立完成，不允许伴演、助演。
（5）才艺展示表演时间为3 分钟，不得少于2 分30 秒，不得超过3 分钟。
从考生示意开始计时，至考生表演结束谢幕停止计时。
（6）通讯工具不得带入考试区域。
3.评分标准才艺展示从现场表现、贴近实际共 2 个方面进行评价，满分40 分。
考试由三位评委打分，合计得分后取平均值计为最终得分。
导游业务实训指导书
《导游业务》实训指导书二0一三年五月实训 1 ：浦江郑宅考察实训实训学时：2实训类型：操作实训要求：必修一、实训目的与要求此次实训，要求学生按照导游带团的正确程序进行演练，使学生熟悉导游接待具体程序。
通过在浦江郑宅进行实地带团讲解练习，使学生能够熟练掌握导游讲解的相关方法和技巧。
具备较强的语言表达能力、应变能力和合作协调能力。
二、训练内容及课堂运行设计（一）出发前做好相关准备工作1.老师讲解此次实训的目的要求及内容，并进行理论指导。
给学生分好小组。
2.学生查找资料，了解郑宅及沿途相关情况，并设计导游词3.做好相应的物质准备（二）途中的导游服务1.旅游车启动前导游应做的工作学生按照分组情况进行演练，其他小组点评，老师点评。
2.途中服务分小组进行欢迎词的讲解及沿途风光风情导游，并做好途中的娱乐服务，活跃气氛。
（三）景点参观游览服务1.下车前的提醒工作2.参观前的导游服务3.参观过程中的导游服务在参观过程中，分小组进行景点讲解，并做好参观的提醒、服务工作。
对于团队出现的问题及时灵活地进行处理。
（四）返程途中的服务根据团队游客的具体情况进行适当的讲解和服务。
（五）根据实地考察的情况，修改完善浦江郑宅导游词，并撰写实训报三、实训后记通过此次实训，学生将课堂所学知识运用到实际操作过程中，让学生得到了锻炼，导游能力得到了提升，同时也让学生明白了自己的不足之处，为学生明确了以后学习的方向。
另外实地考察这种学习形式深受学生欢迎，提高了学生的学习兴趣，也是学生更直观地了解导游服务工作的程序和要求，学习效果好。
《导游业务与技巧》实训课程指导书(高职).doc
《导游业务与技巧》实训课程指导书2006级旅游管理高职（旅行社方向）实训项目一：导游业务的基本流程与服务内容【目的要求】了解导游业务的基本流程和导游服务的类别与范围、性质与特点、原则与发展趋势；使学生产生对导游工作的兴趣，促进学生今厉从事导游服务工作的白觉性。
【实训方法】小组讨论【实训仪器设备】多媒体设备【实训内容】导游员是旅游接待计划的执行者，其提供的服务是旅游者进行旅游活动，充分亨受旅游产品使丿IJ价值的重要保证。
导游业务的基本流程，不同种类的导游员其工作内容有所差异。
服务准备一＞迎接服务一＞入店服务一＞核对、商定节目安排—►参观游览服务—►其他服务一►送站服务—►总结工作导游服务范囤是指导导游员向旅游者提供服务的领域，也是导游员业务工作的内容。
在旅游接待工作屮，导游服务的涉及面很广，可以说无所不包，但大体上可归纳为两人类：导游讲解服务和生活服务。
在西方发达国家，导游服务还包括M内交通服务，即导游员同吋兼任驾驶员，为旅游者在市内和市郊旅行游览吋提供交通服务。
但这类服务目前在我国还较少・实训项目二：旅游团导游的构成和岗位协调【目的要求】使学生对旅游团导游人员的构成和岗位协调等方面有一个清晰的认识，促进学生不断捉高自身索质、加强£1我修养，并加深对导游员应丰富和更新知识的重耍意义的认识。
【实训方法】小组讨论【实训仪器设备】多媒体设备【实训内容】导游员的工作范围广泛，工作对象众多，使用语言各异，丁•作性质、接待方式也不尽相同，所以导游员可分成很多类别。
就是同一■个导游员，由于在旅游团屮从事不同性质的导游工作，所扮演的社会角色的名称也会随时变换。
一、导游人员的分类（一）按业务范围划分导游人员可分为：海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和定点导游陪同人员。
从业务范围看，领队和全陪不以导游讲解为主要任务，地陪的主要工作任务是讲解和生活服务，二定点导游陪同人员的主要工作任务则是讲解。
（二）按职业性质划分导游人员可分为专职导游人员和兼职导游人员。
《导游业务》课程标准
《导游业务》课程标准课程名称导游业务适用专业中等职业学校旅游服务与管理专业1.前言1.1课程的性质《导游业务》是中职旅游管理专业（旅行社管理职业方向）的一门专业核心课程。
属理论+实践课程，教学场所设在校内实训基地和校外顶岗实习企业。
该学习领域在培养学生的职业能力和促进职业素质的养成方面占有重要地位。
通过该学习领域的学习培养学生具备旅游带团及讲解能力以及旅游从业者必备的职业素养，使学生能尽快适应旅行社、旅游公司、旅游景点导游岗位工作。
《导游业务》的前导课程包括《旅游概论》、《旅游社交礼仪》等，后续课程包括《计调实务》、《旅行社经营管理》及顶岗实习等1.2设计思路本课程标准在设计上本着“以导游实际工作为导向，以导游职业技能为核心”的总体思路，注重培养学生的实践应用技能，努力实现教学与导游实际工作的零距离，实现学生专业技能与导游职业技能的零距离。
本课程的教学体系与教学内容是按照导游实际工作中所需的职业技能为主线设计的项目课程。
本课程建议学时为72课时2.课程教育目标本课程的教学总目标，是以市场对导游人才的需求为导向，以广西省导游人员资格考试为具体蓝本，通过教学使学生掌握牢固的导游业务知识和熟练的对客服务技能，顺利获取导游资格证并成为合格导游人员。
简言之就是培养学生的导游职业工作能力，帮助学生完成从初学者到实干家的职业能力的发展。
2.1知识目标通过本课程的学习，使学生系统了解导游服务工作的概念、类型、性质、特点、作用、原则以及导游服务的产生与发展历程；准确理解导游人员的概念、类型、职责以及导游人员的权利和义务；熟悉导游工作相关知识；掌握导游工作规程。
2.2技能目标本课程在教学过程中以学生为主体，十分注重实践教学。
通过本课程的学习提高学生的导游词创作能力、导游讲解能力、组织协调能力、分析处理问题的能力以及应变能力。
使学生掌握带团服务、讲解服务、旅行生活服务的操作技能，能够为旅游者提供规范化与个性化的服务。
导游业务实训课程标准
导游业务实训课程标准一、课程基本信息（一）课程性质与任务该课程是旅游管理专业的一门职业技能课程。
通过本课程的学习，使学生对导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和处理问题的能力。
（二）前后续课程的安排该课程以《陕西导游》课程的学习为基础，也是进一步学习《导游基础》课程的基础。
三、课程目标（一）总体目标使学生清楚的认识导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题；熟练掌握导游服务规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游服务中各类事故的预防和处理措施，提高学生的导游服务水平。
（二）具体目标1.知识目标全面系统掌握全陪、地陪和景区讲解导游员的职责、素质要求和服务规程与服务质量等相关问题。
2.能力目标掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和处理问题的能力。
3.素质目标培养学生良好的职业道德与职业素养；培养学生树立正确的服务意识和具备良好的心理素质；培养学生良好的组织、沟通、协调、管理的综合职业素质。
四、课程设计思路（一）课程设置的依据本课程依据2016版旅游管理专业（高职）人才培养方案中培养提高学生的导游服务水平、应变能力和处理问题的能力。
（二）课程目标、内容制定的依据依据2016版旅游管理专业（高职）人才培养方案，培养德、智、体、美全面发展，掌握经济、管理、法律及旅游管理方面的基础知识与基本理论，具备能够从事导游讲解服务、旅行社管理等专业技能，具有创新精神和较强实践能力的技术技能型人才，设置本课程的课程目标。
基于典型工作任务，构建本实训课程体系，以提高学生职业能力和职业素养为目标，重视实践教学，课程大量采用单项情景模拟（角色扮演）的方式训练学生实际动手能力。
导游业务实训大纲精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版《导游业务》实训教学大纲一、大纲适用范围本大纲供旅游管理专业本科学生使用二、课程名称导游业务实训课三、实训总学时总学时：68学时；总学分：3学分；实践学时：17学时；实践学分：0.5学分。
四、教学目的和基本要求1、目的：《导游业务》课是旅游管理专业提高技能的应用性必修课，《导游业务》实训是导游业务课的实践教学环节，它目的和主要任务是增进同学们对导游工作特点的认识，全面培养导游从业人员应具备的素质；使大家熟悉导游服务工作程序，掌握导游方法和技能；提高独立工作能力。
2、基本要求：（１）、初步掌握导游服务的工作程序。
（２）、能够编写导游词并能够进行生动的导游讲解。
（3）、遇到旅游者的个别要求和各种技术性事故能够掌握处理的方法和技巧。
五、实验项目与学时分配六、教材、讲义与参考书《导游业务》，国家旅游局人教司主编：旅游教育出版社出版，2005年。
《导游艺术》，张践主编，同济大学出版社出版，2001年。
《导游服务》，福建省旅游局主编，福建省旅游局导游考证内部教材，2005 年。
七、成绩评定方法《导游业务》实践成绩占总成绩的２０％，不参加实验课本课程不予通过。
八、大纲说明本大纲是依据国家教委１９９５年制定的《大学本科教学基本要求》，参照白城师范学院本科实践教学大纲和白城师范学院本科教学计划制定的。
九、实践项目实训项目一：旅游团队接团服务1、实训指导（1）项目名称：旅游团队接团服务（2）实训岗位：地方导游员、全程导游员（3）实训时间：课堂实训3学时（4）实训要求：掌握接团服务的程序、要求及注意事项，掌握接站、致欢迎词、沿途导游讲解、照顾客人入住饭店等技能（5）实训准备：①实训场地（建议在全真的实训环境中进行）；②接待计划、导游旗、接团标志、扩音器等；③模拟地培、全陪、领队及游客角色。
（1）实训方法：讲解、示范、小组情景模拟、实际操作2实训项目二：校园旅游导游1、实训指导（1）项目名称：校园旅游导游（2）实训岗位：景区（点）导游员、地方导游员、全程导游员（3）实训时间：6学时（4）实训要求：熟悉并掌握导游各岗位的内容、方法与技巧（5）实训准备：①实训场地（建议在全真的实训环境中进行）；②相关校园知识、扩音器③模拟地培、全陪、领队及游客角色（6）实训方法：39人一组，分段或分角色进行小组情景模拟。
导游业务实训软件技术规格和要求【模板】
导游业务实训软件技术规格和要求系统要求以地陪、全陪、出境领队和景点讲解员四大模块的业务实训为基础展开实验教学，每个角色既能独立操作，也可多角色相互配合共同实验，逼真实现各角色业务应用职能。
系统具体要求如下：★（1）地陪模拟实训模块：接团准备、接站服务、入店服务、游览服务、送站服务、后续工作（地陪接待实训案例不少于50个）★（2）全陪模拟实训模块：出团准备、首站服务、入店服务、本站服务、离站服务、末站服务（全陪接待实训案例不少于20个）★（3）领队模拟实训模块：出境准备、国内出境、国外入境、国内入境、后续工作（出境领队接待实训案例不少于20个）★（4）景点导游模拟实训模块：包括了全国各省份5A级，4A级等各类景区1000个以上。
★（5）综合实训模块：包含导游基础知识、导游业务知识、导游带团流程图解以及导游带团经典案例分析实训等。
★（6）系统要求在进行带团业务实训过程中配有随机带团突发事件，事件类型需要包含接团时突发事件、住店中突发事件、用餐时突发事件等；★（7）系统要求景点导游模拟实训模块中包括山西省份景点分布图、景点/景区基础信息、景点/景区简介以及景点/景区的重点图片展示；★（8）系统要求支持学生进行景区导游词的创作编写；★（9）系统要求支持实验安排的发布、实验报告的上传和评阅，同时提供实验报告模板；★（10）系统要求具有实验日志功能，支持教师随时了解学生实训情况；★（11）系统要求具有实验成绩、实验统计功能；【服务要求】★（1）要求三年内提供免费示范课服务，委派讲师开展示范课服务，并根据示范课评估效果进行课程内容的修改和完善。
每次示范课时间根据学校课程要求2周到1个月（40个课时）。
★（2）三年内免费提供全国旅游咨询师培训项目的技术支持。
★（3）要求厂家根据我校人才培养计划，免费提供相关课程的校本教材开发服务，免费服务期三年。
导游业务实训实验指导书
导游业务实训实验指导书导游业务实训实验指导书一、指导思想导游是旅游业的重要组成部分之一，是联系旅游产品和旅游者之间的纽带，扮演着桥梁和引导者的作用。
导游业务需要传承和挖掘旅游资源，传递信息，宣传旅游地点，激发旅游者的购买和参与热情，提供高品质旅游服务。
因此，针对导游实习生，本文提供一份导游业务实训实验指导书，帮助实习生对导游业务有更为深刻的认识，为行业发展培养高素质人才。
二、实习目的通过实验学习，实习生应该明确导游的核心职责，掌握导游的业务技能，提高服务质量和管理能力，了解旅游市场的需求和消费者的心理需求，最终达成成为优秀导游的目的。
三、实验环节1. 职业概述：导游是旅游业务的专业人员，对于本地旅游景点和文化历史有深刻的了解，知晓旅游过程中的应急预案，并及时回答游客提问，为游客提供许多服务，如景点介绍，景点分析和购买特产，餐厅预订等。
导游需要全面地掌握相关知识、技能和服务规范，具备优秀的语言表达和沟通交流能力，能够适应复杂的旅游市场和紧张的时间安排，同时应该有良好的团队协作意识，养成规范和文明的行为习惯，维护行业形象。
2. 岗位技能：（1）语言沟通：导游最基本的工作就是与游客之间进行语言沟通，涉及听、说、读、写四个方面，需要掌握常见地道细节词语，更好地提供服务。
（2）文化知识：导游对于本地旅游景点，文化历史纪念日都应当妥善地了解，以更好地给游客介绍、解释。
（3）接待技能：导游需要有接待客人的技巧，如笑容、微笑、问候语和礼仪，给游客以亲切的体验感。
（4）信息传递：导游需要根据每个游客的类型和个性，准确地把信息传达给游客，帮助游客调整好心态，享受一次美好的旅游。
3. 工作程序：在旅游行程中，导游需要根据游客的情况制定一个完整的计划，包括日程安排，注意事项等，确保能够高效地完成工作。
同时，导游需要随时检查行程的进度和情况，以免出现不必要的问题。
导游需要注意保护游客的人身和财产安全，防范一切潜在的风险。
《模拟导游》实训任务评价标准
小组内部能够互相帮助，共同学习。
5
项目得分统计
考核老师签字
考核日期
任务名称：建筑景观导游讲解组号
序号
指标
权重
（%）
小组成员
考核分数
考核内容
1
建筑特色
20
讲解建筑在整体、结构、装饰等方面的特色。
2
文化内涵
20
讲解建筑体现的文化内涵。
3
选址布局
20
讲解建筑的选址与布局。
4
学习态度
20
小组成员在上课和考核期间，保持端正和积极的学习态度。
10
小组内部能够互相帮助，共同学习。
7
项目得分统计
考核老师签字
考核日期
任务名称：讲解导游词组号
序号
指标
权重
（%）
小组成员
考核分数
考核内容
1
突出重点法
20
对景点的讲解内容进行主次划分、轻重搭配、详略得当。
2
虚实结合法
20
讲解生动形象、不枯燥、不乏味。人感兴趣的问题，但故意引而不发，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的欲望。
5
项目得分统计
考核老师签字
考核日期
任务名称：写导游词组号
序号
指标
权重
（%）
小组成员
考核分数
考核内容
1
开头部分
20
介绍整体情况，语言规范。自然景观应主要包括景区级别、地理位置、风景特色、所获赞誉等，人文景观应主要介绍重要地位、地理位置、历史背景等。
2
中间部分
20
重点介绍游览的主要内容，做到表述准确，内容丰富、有思想和文化品位。
4
《导游业务》课程标准精选全文
精选全文完整版（可编辑修改）《导游业务》课程标准课程名称：导游业务适用专业：旅游管理技能高考生一、前后（一）课程性质本课程是旅游管理专业学习领域课程体系内的核心课程之一，是旅游管理专业学生毕业后成功走向导游岗位所必须要学习的一门课程。
该课程主要介绍导游的带团流程及技巧、导游讲解技法、导游辞写作手法等，同时还介绍了导游人员在带团过程中如何独立处理突发事件的方法，具有理论和实践操作的双重性质。
（二）设计思路遵循学生职业能力培养的基本规律，以真实工作任务及其工作过程为依据整合、序化教学内容，科学设计学习性工作任务，教学做合一，理论与实践一体化，实训、实习等教学环节设计合理。
二、课程目标本课程的教学总目标，是以市场对导游人才的需求为导向，以导游人员资格考试为具体蓝本，通过教学使学生掌握牢固的导游业务知识和熟练的对客服务技能，顺利获取导游资格证并成为合格导游人员。
简言之就是培养学生的导游职业工作能力，帮助学生完成从初学者到实干家的职业能力的发展。
（一）能力目标通过本课程学习，使学生掌握导游带团服务技巧，提高导游服务水平，培养学生分析问题和处理问题的能力，使学生在校期间能参加全国导游资格考试并取得导游证，具备上岗工作的资格和能力；要求能力较强的中职生在毕业时能考取中级导游证。
学生能独立完成接团、带团、送团三大导游服务工作程序并提供优质服务。
（二）知识目标通过学习本课程，使学生了解导游员的基本概念、工作职责；熟悉导游业务的相关基础知识，理解各种导游服务的程序与规范化管理知识；掌握作为一名合格导游员必须具备的理论知识。
（三）素质目标通过本课程的学习，使学生具有高素质导游员的文化修养，良好的导游服务意识、优秀的团队合作精神；使学生的思想道德素质、业务素质等符合高等职业院校学生及优秀导游员的素质要求。
三、课程内容与要求1.教学内容选取依据根据信息化时代下旅游行业急剧转型时期旅行社、景区、旅游者的需要，以及完成职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求，选取教学内容，并为学生可持续发展（以后成为中级导游、高级导游、领队、领兼地等）奠定良好的基础。
导游服务技能实训
导游服务技能实训活动准备●熟悉导游带团业务过程，包括接团前的准备、接站服务、市容讲解、景点讲解、用餐服务、购物服务等。
知识要点突发事件应对1.错接●定义接了不应该接的旅行团。
●原因导游责任心不强；接团时没问清楚游客情况；旅行社布置的接待内容模糊，不规范。
●处理及时与旅行社联系；同社的一般不在调换；如是其他社的要尽快调换，并讲明真实情况，向客人赔礼道歉；若被“野马”导游接走，要立刻报告旅行社。
2.漏接●定义团队抵达后无导游迎接的现象。
●原因导游接团迟到；搞错接团地点；未认真阅读已经变更了的接待计划书和未了解新旧时刻表的变化。
●处理报告旅行社、联系全陪、打电话询问预定的饭店的前台；找到后真挚的道歉，如有必要酌情给予物质补偿。
注意事项●接团当天，地陪应在出发前三小时向机场（车站、码头）问讯处问清飞机（火车、轮船）到达的准确时间（一般情况下应在飞机抵达前的2小时，火车、轮船预定到达时间前1小时向问讯处询问）；做到三核实：计划时间、时刻表时间、问讯时间。
活动准备●熟悉导游带团业务过程，包括服务准备、首站接站服务、进住饭店服务、各站服务、末站服务等。
知识要点全陪要做好各站间的联络工作，架起联络沟通的桥梁。
●做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作。
●做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作。
若实际行程和计划有出入时，全陪要及时通知下一站。
●抵达下一站后，全陪要主动把团队的有关信息，如前几站的活动情况、团员的个性、团长的特点等通报给地陪，以便地陪能采取更有效、主动的方法。
活动准备●了解旅游团所要前往的国家的概况，包括地理位置、历史、政治、经济、主要景点、主要风物特产等。
知识要点领队的工作重点是监督境外旅行社执行合同规定，保证本团游客在境外的旅游活动正常进行。
应当做到以下几点：●当好旅游者的全程顾问。
●落实旅游合同。
●团结好全体旅游者。
●维护旅游者的安全（人身、财产）。
●严防偷渡犯罪活动。
注意事项出境旅游的空中飞行时间通常较长，领队可以利用这段时间做以下工作：●再次预习接待计划，熟悉城市之间的衔接；●对行程中不熟悉的景点进行预习。
导游业务实训
导游业务实训一、实训内容1、安排旅游接待计划实习目的及要求:安排旅游接待计划关系到导游服务工作的全局。
通过实习使学生能够根据实际情况科学合理高效地制定出团队接待计划, 并且能够在意外情况下及时作出预案, 保证团队活动顺利进行。
实习内容:（1）模拟制定团队接待计划（2）意外情况下计划的调整2.接团服务实习目的及要求:熟悉接团服务的程序、要求及注意事项, 掌握接站、致欢迎词、沿途导游讲解、照顾客人入住饭店等技能。
实习内容:（1）接团前准备工作的模拟（2）团队接待（3）清点人数（4）移交行李和照顾客人上车（5）致欢迎词及沿途导游讲解（6）模拟入住客房服务3.购物导游服务实习目的及要求:了解掌握客人购物时的心理需求, 既能满足客人购物需求, 又能做好地方特色商品的宣传促销工作。
实习内容:（1）介绍特色旅游商品（2）科学鉴别旅游商品（3）适度推销训练4.餐饮导游实习目的及要求:熟练掌握地方特色饮食文化, 在客人用餐时能够对其原材料、制作方法、文化内涵等加以介绍, 使客人既饱口福又饱耳福, 并能在客人要求下合理安排风味餐、自助餐等。
实习内容:（1）饮食文化介绍（2）照顾客人用餐（3）饮食安排训练5.文化娱乐导游实习目的及要求:使学生能合理的安排计划内与计划外的文娱活动, 注意选择高雅的文娱活动, 在活动前做好简明精彩的介绍, 活动中认真组织防止意外事故的发生。
实习内容:（1）活动的安排与组织（2）传统文娱活动的介绍与讲解6.商谈日程安排实习目的及要求:通过实习使学生进一步了解商谈日程安排的重要性, 在商谈时应遵循合理而可能的原则调整安排, 涉及到费用问题要注意艺术性, 并能对不合理要求作出合理说明和拒绝。
实习内容:（1）调整日程的商谈（2）收费活动的安排（3）合理日程调整的安排7、景点导游讲解实习目的及要求:作为导游工作者, 高水平地进行景点讲解是必不可少的。
通过模拟实习, 应该做到讲具有科学性、针对性、艺术性、生动性。
导游实践教学手册模板(3篇)
第1篇一、前言导游实践是旅游管理专业学生培养过程中至关重要的一环，通过实践教学，学生可以将理论知识与实际操作相结合，提高自身的导游技能和综合素质。
本手册旨在为旅游管理专业学生提供一份实用的实践教学指南，帮助学生更好地完成导游实践教学任务。
二、实践目标1. 掌握导游基本技能，包括讲解、组织、沟通、应变等；2. 熟悉导游服务规范，提高服务质量；3. 了解旅游目的地文化、历史、地理等方面的知识；4. 培养学生的团队协作能力和独立解决问题的能力；5. 提升学生的职业素养和就业竞争力。
三、实践内容1. 导游基本技能训练（1）讲解技巧：语音、语调、语速、停顿等；（2）组织协调：团队管理、行程安排、突发事件处理等；（3）沟通能力：与游客、同事、景区工作人员的沟通技巧；（4）应变能力：面对突发事件的应对策略。
2. 导游服务规范学习（1）导游职业道德：诚实守信、尊重游客、保守秘密等；（2）导游服务规范：仪容仪表、礼貌用语、服务流程等；（3）旅游法律法规：旅游合同、旅游安全、消费者权益保护等。
3. 旅游目的地知识储备（1）文化历史：了解旅游目的地的历史沿革、文化传承；（2）地理知识：熟悉旅游目的地的地理位置、气候特点、地形地貌；（3）旅游景点：掌握旅游目的地的著名景点、特色景观；（4）民俗风情：了解旅游目的地的民间习俗、节日庆典。
4. 实地考察与实习（1）实地考察：组织学生参观旅游景点，进行实地讲解；（2）实习：安排学生在旅行社、景区等实习单位进行实习，提高实践能力。
四、实践步骤1. 准备阶段（1）制定实践教学计划，明确实践目标和内容；（2）组织学生进行导游基本技能培训，提高学生的导游素质；（3）邀请相关领域的专家学者进行专题讲座，丰富学生的知识储备。
2. 实施阶段（1）导游基本技能训练：通过讲解、组织、沟通、应变等训练，提高学生的导游技能；（2）导游服务规范学习：组织学生学习导游职业道德、服务规范和旅游法律法规；（3）旅游目的地知识储备：组织学生进行文化历史、地理知识、旅游景点、民俗风情等方面的学习；（4）实地考察与实习：安排学生参观旅游景点，进行实地讲解；组织学生在旅行社、景区等实习单位进行实习。
导游实训方案
本导游实训方案以培养具备实际操作能力和高职业素养的导游人才为目标，通过严谨的实训内容与合理的实训安排，旨在为学生提供全面、系统的实践学习机会。我们期待所有学生能够充分利用这一平台，不断提升自身综合素质，为将来投身旅游业打下坚实基础。
（1）实地踩线；
（2）模拟导游；
（3）景区实习；
（4）导游业务竞赛。
四、实训安排
1.实训时间：共计120天，分为两个阶段，每阶段60天。
2.实训地点：学校实训基地、合作旅行社、景区等。
3.实训进度安排：
（1）第1-4周：导游基础知识培训；
（2）第5-8周：导游业务技能培训；
（3）第9-12周：实际操作训练。
本方案旨在为导游专业学员提供全面、系统的实训机会，培养具备较高业务水平和实践能力的导游人才。希望全体学员珍惜机会，积极参与，为我国旅游业的发展贡献自己的力量。
第2篇
导游实训方案
一、引言
本实训方案旨在为导游专业学生提供实践操作的平台，以提升其专业技能和职业素养，满足旅游业对高素质导游人才的需求。方案设计严格遵循国家相关法律法规，确保实训过程的合法性、合规性。
4.安全保障：制定严格的安全管理制度，确保实训期间师生安全。
六、实训总结与反馈
1.实训结束后，组织学生进行书面总结，分享实训经验与感悟。
2.通过座谈会、问卷调查等方式，收集学生对实训的意见和建议，持续优化实训方案。
3.对实训中表现优异的学生给予表彰和奖励，激励学生积极投入实训。
4.定期对实训效果进行评估，为未来实训项目提供改进方向。
3.设施保障：提供必要的实训设备、场地等，确保实训顺利进行。
4.安全保障：加强安全管理，确保实训过程中的人身安全。
六、总结与反馈
导游业务实训指导书
《导游业务》实训指导书一、本指导书适用专业：旅游管理专业二、实训目的导游业务是旅游管理专业本科生开设的一门必修课，实践性、应用性较强，教学中要求理论与实践相结合，以培养学生的实际操作能力为主要目标。
通过本课程的实践环节教学，使学生掌握导游的工作程序及基本导游技能，理解导游员的分类、导游员条件，了解导游工作中的旅行常识及各种事故及要求的处理，提高导游讲解表达能力、丰富导游讲解方法与技巧，使学生掌握导游工作必备的业务知识和技能技巧。
本课程是采用情景模拟、案例分析、模拟导游、多媒体学习等方式组织教学，提供学生较多的实践机会，借以培养学生的导游技能。
三、实训程序和时间安排四、实训内容、方法与要求结合上表的实训任务，根据导游服务的实际工作需要，教师在进行实训时需向学生明确实训的具体要求、实训所需材料以及实训内容与步骤。
实训项目一：接待前准备工作和迎接服务迎接服务在导游员的整个接待程序中至关重要，这是导游员和游客之间的第一次接触，这一阶段的工作直接影响到以后接待工作的质量。
因此，导游员应使旅游团队在迎接地点得到及时、热情、友好地接待，了解当地参观游览活动的概况。
（一）实训目的1、通过实训，使学生掌握接团服务要做哪些准备工作，了解导游服务接待准备要做的工作。
2、注意核对接待计划。
（二）实训课时1学时（三）实训准备①实训场地（建议在全真的实训环境中进行）；②平顶山某旅行社不同团队的若干接待计划、导游旗、自制接团牌、扩音器等；③模拟地培、全陪、领队及游客角色。
（四）实训方法讲解、示范、小组情景模拟、实际操作实训二：如何致欢迎词欢迎词是导游员的主要服务技能之一，要使欢迎词的表达贴切，还须注意主题内容、用语修辞、表情动作和风度等方面的有机融合，对不同的旅游者应分别选取相应的文字材料，设计与主题相吻合的体态语言，采用针对性的表达方法。
（一）实训目的通过实训，让学生熟练欢迎词的基本格式，根据不同游客设计相应的欢迎词。
（二）实训课时2学时。
导游专业业务实训报告2篇
导游专业业务实训报告 (2)导游专业业务实训报告 (2)精选2篇（一）导游专业业务实训报告一、实训背景导游专业是旅游管理类专业的一种，其培养目标是培养具备良好的外语表达能力、扎实的专业知识、广泛的旅游文化素养以及优秀的文明礼仪意识的专业化、复合型和应用型导游人才。
为了更好地培养学生的实践操作能力，提高实践能力，我校设计了一门实训课程，即导游专业业务实训课程。
二、实训目标导游专业业务实训的目标是通过真实的导游工作环境和任务，让学生全面熟练掌握导游的各项基本业务知识和操作技能，提高学生的服务意识、沟通能力、解决问题的能力以及应变能力，培养学生的团队合作和组织协调能力。
三、实训内容导游专业业务实训的内容主要包括以下几个方面：1. 导游基本礼仪和仪容仪表培训，包括形象打理、仪表规范、言行举止等；2. 旅游文化知识培训，包括历史文化、地理知识、风俗习惯、名胜古迹等；3. 旅游线路规划和解说技巧培训，包括了解旅游线路的特点和安排、解说的方法和技巧等；4. 旅游资源开发和推广策划培训，包括了解旅游资源的开发和推广的过程和方法、制定旅游产品的策划和推广等；5. 旅游服务管理和应对突发事件培训，包括旅游服务的管理和组织、应对旅游突发事件的处理等。
四、实训方法导游专业业务实训采用多种教学方法，包括理论讲解、案例分析、模拟演练、实地实训等。
理论讲解主要通过课堂教学进行，让学生了解导游专业的基本知识和业务技能。
案例分析主要通过分析实际导游案例，让学生了解导游工作中遇到的问题和应对策略。
模拟演练主要通过角色扮演等方式，模拟导游工作场景，让学生实践导游的业务技能。
实地实训主要通过组织学生到实际导游工作环境中进行实践，让学生亲身体验真实的导游工作。
五、实训成果通过导游专业业务实训，学生能够全面地掌握导游的基本业务知识和操作技能，并通过实践提高自己的服务意识、沟通能力、解决问题的能力以及应变能力。
学生还能够通过实训培养自己的团队合作和组织协调能力。
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《导游业务》实训课程标准
实验（实习）周数：30学时
适用专业：旅游管理
一、实验（实习）的目的与任务：
导游工作是一项集知识与技能为一体的服务工作，在导游服务人员的培养过程，理论学习与实践训练具有同等重要的地位。
作为《导游业务》的实训环节，《模拟导游》一课程旨在以行业导游服务规范或标准为依据，培养学生口语表达能力、应变能力、人际交往能力、团队组织协调能力、事故处理能力，突出《导游业务》的实用性、综合性、岗位性、技能性。
二、实验（实习）教学的基本要求
本课程要求学生认识、理解导游工作的特点、导游工作的主要内容及导游工作人员应具备的能力。
能够独立写作导游欢迎辞、欢迎送辞与景区景点讲解辞，掌握导游服务程序与规范，熟悉导游带团技能，导游讲解能力得到一定提高，并在导游带团过程中特殊问题的处理能力和应变能力方面得到培养。
三、实验（实习）内容
实训一欢迎辞与欢迎辞模拟训练
1、实训地点：教室、导游实训中心或校园内
2、实训内容：以某一旅游团队到达和离开某城市为情景，模拟向该团队致欢迎辞和欢送辞，学生自导自演。
3、时间安排：8课时：
4、实训形式及方法：演示与讲解、小组合作
实训二校园模拟导游
1、实训地点：本校校园
2、实训内容：以校园为旅游区，以宿舍楼区为宾馆，以食堂为旅游餐厅，以校车为旅游巴士，以校园超市为购物点，以其他教学区，操场为景点，设计一次旅游团队活动，模拟从接团至送团的全部流程，并设计其间的活动，安排导游讲解，规划旅游路线，体现团队合作，与个性创意。
3、时间安排：由学生准备2课时，实训6课时：
4、实训形式及方法：组织、演示与讲解、小组合作
实训三模拟情境
1、实训地点：教室或导游实训中心
2、实训内容：以旅游团队中突发事件及团队成员个别要求为情境，模拟事件发生经过，学生自导自演，互相观摩。
3、时间安排：6课时
4、实训形式及方法：演示与讲解、小组合作
实训四模拟导游证口试
1、实训地点：武侯祠（或其他旅游景点）（条件受限时，可在教室或导游实训中心进行）
2、实训内容：以武侯祠（或其他旅游景点）或其中某一景点对讲解对象，学生独立撰写导
游辞，参照导游口试模式进行模拟抽签考核。
组织至少2位老师作评委。
3、时间安排：8课时
4、实训形式及方法：独立完成、口头讲解
四、考核方法
实训一、实训二、实训三主要通过考核各小组现场操作能力来实现对个人才考核，实训四则通过现场打分的方法来考核。
本课程的成绩占《导游业务》课程总成绩的40%。
1、全国导资考试教材编写组：《导游实务》，旅游教育出版社2001年版
2、王连义：《怎样做好导游工作》，中国旅游出版社1997年版
3、蒋炳辉：《导游带团艺术》，中国旅游出版社2001年版。
4、王新军：《领队业务》，旅游教育出版社2000年版。
5、国家旅游局：《走遍中国：中国优秀导游词精选》，1997年版。
6、国家旅游局人事劳动教育司：《模拟导游》，中国旅游出版社1997年版。
7、韩荔华：《实用导游语言技巧》，旅游教育出版社2002年版。
六、实验（实习）教学建议
为了更进一步提高学生的导游业务能力，毕业后尽快适应导游工作岗位，对本课程作如下建议：第一，继续完善实训中心音像设备，完善室内模拟训练，提高学生的导游讲解能力。
第二，创造条件，到景区景点实地导游讲解；第三，鼓励学生参加义务导游讲解工作，并作为本课程的考核内容之一。