导游业务实训标准

《导游业务》实训课程标准

实验（实习）周数：30学时

适用专业：旅游管理

一、实验（实习）的目的与任务：

导游工作是一项集知识与技能为一体的服务工作，在导游服务人员的培养过程，理论学习与实践训练具有同等重要的地位。作为《导游业务》的实训环节，《模拟导游》一课程旨在以行业导游服务规范或标准为依据，培养学生口语表达能力、应变能力、人际交往能力、团队组织协调能力、事故处理能力，突出《导游业务》的实用性、综合性、岗位性、技能性。

二、实验（实习）教学的基本要求

本课程要求学生认识、理解导游工作的特点、导游工作的主要内容及导游工作人员应具备的能力。能够独立写作导游欢迎辞、欢迎送辞与景区景点讲解辞，掌握导游服务程序与规范，熟悉导游带团技能，导游讲解能力得到一定提高，并在导游带团过程中特殊问题的处理能力和应变能力方面得到培养。

三、实验（实习）内容

实训一欢迎辞与欢迎辞模拟训练

1、实训地点：教室、导游实训中心或校园内

2、实训内容：以某一旅游团队到达和离开某城市为情景，模拟向该团队致欢迎辞和欢送辞，学生自导自演。

3、时间安排：8课时：

4、实训形式及方法：演示与讲解、小组合作

实训二校园模拟导游

1、实训地点：本校校园

2、实训内容：以校园为旅游区，以宿舍楼区为宾馆，以食堂为旅游餐厅，以校车为旅游巴士，以校园超市为购物点，以其他教学区，操场为景点，设计一次旅游团队活动，模拟从接团至送团的全部流程，并设计其间的活动，安排导游讲解，规划旅游路线，体现团队合作，与个性创意。

3、时间安排：由学生准备2课时，实训6课时：

4、实训形式及方法：组织、演示与讲解、小组合作

实训三模拟情境

1、实训地点：教室或导游实训中心

2、实训内容：以旅游团队中突发事件及团队成员个别要求为情境，模拟事件发生经过，学生自导自演，互相观摩。

3、时间安排：6课时

4、实训形式及方法：演示与讲解、小组合作

实训四模拟导游证口试

1、实训地点：武侯祠（或其他旅游景点）（条件受限时，可在教室或导游实训中心进行）

2、实训内容：以武侯祠（或其他旅游景点）或其中某一景点对讲解对象，学生独立撰写导

游辞，参照导游口试模式进行模拟抽签考核。组织至少2位老师作评委。

3、时间安排：8课时

4、实训形式及方法：独立完成、口头讲解

四、考核方法

实训一、实训二、实训三主要通过考核各小组现场操作能力来实现对个人才考核，实训四则通过现场打分的方法来考核。本课程的成绩占《导游业务》课程总成绩的40%。

1、全国导资考试教材编写组：《导游实务》，旅游教育出版社2001年版

2、王连义：《怎样做好导游工作》，中国旅游出版社1997年版

3、蒋炳辉：《导游带团艺术》，中国旅游出版社2001年版。

4、王新军：《领队业务》，旅游教育出版社2000年版。

5、国家旅游局：《走遍中国：中国优秀导游词精选》，1997年版。

6、国家旅游局人事劳动教育司：《模拟导游》，中国旅游出版社1997年版。

7、韩荔华：《实用导游语言技巧》，旅游教育出版社2002年版。

六、实验（实习）教学建议

为了更进一步提高学生的导游业务能力，毕业后尽快适应导游工作岗位，对本课程作如下建议：第一，继续完善实训中心音像设备，完善室内模拟训练，提高学生的导游讲解能力。第二，创造条件，到景区景点实地导游讲解；第三，鼓励学生参加义务导游讲解工作，并作为本课程的考核内容之一。