09072011-2012版美国波多里奇卓越绩效准则说明

责任 作为 战略挑 战和 战略优势 中考虑 的 角 逐 中 去 ， “ 顾 客 参 与 ” 受 到 越 来
的 因 素 纳 入 ，从 而 更 加 突 出对 社 会 责 越 多 的 关 注 。 高 层 领 导 要 培 育 顾 客 参 与的组 织文化 ，以实现彼此 的成功 ，
组 织 简 介 是 一 个 关 于 组 织 的 概 任 的关 注 。
实施创新中起什么作用？组织最重要的 的 、通过 电子邮 件 、 网络 或 电话 等方 式
进行 。 对于 许 多组 织而 言 ，这 些 沟通机
（ ２ ） 愿景和使命 组织文化的主要特 供 应链 要求 是什 么？
色是 什 么？组 织 的宗 旨、愿 景 、价 值观
注１ ．“ 提 供 产 品”和 “ 产 品”【 Ｐ ． １ 制 会随 着市 场 、顾 客 或利 益相 关方要 求
的 变化 而 变化 。
及 使 命是 什 么？ 组织 的核 心竞 争 力及它 ａ （ １ ） 】 指 组 织 为市场提 供 的实物 和服 务 。
同组 织 使命 的关 系是怎 样 的？
产 品 和 服 务 交付 给 终 端 顾 客 的 方 式 可
注７ 许 多 非 营 剞 组 织 ｉ 要 依 靠
一
宇标出。
２ ０ １ ｌ ～２ ０ １ ２ 准则 “ 组 织 简介 ”及第 章 “ 领导 ”条 款详 细要 求如 下 ：
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Ｐ前 言 ：组 织 简 介
述 。说 明影响 组织 运营 的关键 因素 ，以 及组织 所 面临 的关 键挑 战 。
母 公 司之 间 的报告 关 系是 怎样 的？ （ 凡 况。 同一 顾 客群 内又可根据 差异和 共， 洼 进行 细 分 。市场 的细 分 可 以根 据 产品 线 （ ２ ） 顾 客 与利 盖相 关方 组织 主要 的 或产品特 性 、 分销 渠道 、营 业量 、地域 细分 市场 、顾客 群和 利益 相 关方 是怎 样 性 或其 它 组织确 定 相关 市场特 性 的 因素
组 织 简 介 是 对 组 织 的一 个 简 要 描 适合 者 ）
Ｐ ． １ 组织的概况 组织的主要特 的？它们对组织的产品、顾客支持服务 来进 行 。
点是 什么 ？ 说 明组织 的经 营环 境 以及 与 顾客 、 和运 营 的 主要要 求 和期 望是 什么 ？不 同
注５ ． 顾 客 群 和 细 分 市 场 的 要 求
设施 是怎 样 的？ 争对 手 或供应 商 与合作 者 难 以模 仿 的 ，
府 单位 ，或者是 这 些纽 织 尹莱 纽织
（ ５ ） 法规 环 境 组织 运营 的法 规环 境 它 为组 织提 供持 续 的竞 争优 势。
是 怎样 的？ 有 哪些适 用 的职 业卫 生与 安 全 法 规 ，认 可 来自百度文库认 证 或 注 册 方 面 的 要
及 未来 成 功和 组织 的持续 发展 所 必须 满 及组织如何履行法律、道德 以及社会责 薪 资水平的 要求 ，以使 高层 领导 的价
足 的关 键要 求 ，理 解组 织 的管 理 系统 所 任 ，并支持 关键社 区 。 面对 的需 求 、机 会 和局 限 。
值 、 作用 与得 到 的 回报相 匹配 。 为便 于大 家 了解 准则 的变化 ，我们
（ ３ ） 供应商与合作者 组织关键的供 提 升、快速 响应 、 售后服 务和 多语 言服
供 应 商 、合作 者 、合 作伙伴 在组 织 的主 责 的行 为和 社 区服 务。对 于一些菲 菅利
在 你 的 汇 报 中 ，包 括 回答 以 下 问 应商、合作者、合作伙伴是什么？这些 务 。利 益 相 关方 的要 求 可 包括对 社 会 负
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２ ０ １ １ － － ２ ０ １ ２ 版 美 国波 多里奇卓越绩效准则说明
吕 青 侯进 锋
本 期 主 要 向大 家 介 绍 波 多 里 奇 卓 供 应商和 合作伙伴 关系管理 的 问题不 遵 守法律和道 德规范 的承诺 ；二 是 ， 越 绩效 准则的 “ 组 织 简 介 ” 及 第 一 章 在 Ｐ ． １“ 组 织 的概 述 ” 中提 出 ，而 放 在 增 加了高层领 导要营 造 “ 促进顾 客参 “ 领 导 ”条 款 。需要 说 明 的准 则重 要变 条 款 ６ ． ２“ 工 作 过 程 ” 中描 述 ；三 是 ， 与的 员 工 文 化 ”要 求 。随 着 组 织 参 与 化 之 一是 将每 一 条款 前 用标题 进 行 了概 在Ｐ ． ２“ 组织 的形势 ”条款 中，将社会 到全球 市场 以及 充满竞争 的地 方市场 括 ，以清 楚地 展 示各 条款 的核心 内容 ， 便 于理 解 和使 用 。 览。主 要包 括 对于 组织 运 营环 境 、关 键
是 怎样 的 ？
４ ／ － ＿ ￣ 一 词指 组 织经 营所 处 的部 门
行 使 命或 为组 织在 市场 或服 务环境 中提 对非 营利 组织 ．这 个部 门可 以是 慈 善组
协会 在 田 、 旋 纽织 政
（ ４ ） 资产 组织主要的设备 、技术和 供 优 势的核 心 。通 常 ，核心 竞 争 力是 竞 织 、 手
是什么 （ 见注 １ ）？ 每 个 产 品 对组 织 成 者 、合 作 伙 伴 沟 通 的 关 键 机 制 是 怎样
功 的相 对 重要 性如 何 ？ 组织 交付 产 品 采 的 ？供 应商 、合 作者 、合作 伙伴 在组 织 向 的并 用可理 解 的语 言 ，可 以是个人 间
取 何 种 方 式？
准则第一 章 “ 领 导 ” 条 款 ， 关 注 实 现 顾 客 忠 诚 。 顾 客 的 参 与 也 已 经 成
的组 织 关 系 、竞争 环境 和 战略 背景 、绩 组织 的 高层 领导 如 何 引领组 织 ，确 定 组 为 创 造 可 持 续 发 展 组 织 的 重 要 组 成 部
效 改进 对策 的说 明。组 织 简介 给 出了 一 织的 使命 、愿景 、价值 观 ，确 保组 织 持 分 ；三 是 ， 强 调 高 层 领 导 在 确 立 组 织 个框 架 ，有 助于 理 解组 织 经营 中那 些最 续稳 定运 营 ，实 现 绩效 预 期 。重点 放 在 对 行 动 的 关 注 方 面 所 发 挥 的 核 心 作 重 要 的方 面 ，并区 分相 关信 息 的优 先 次 组织 高层 领 导如 何 与员 工 沟通 、提 高 自 用 。 高 层 领 导 必 须 识 别 确 定 需 要 采 取
ｂ ． 组织的关系
关 系、 场所 、任期 、工作环 境 、适 合 家 源 的 关 系 ， 庭 的政 策 ，或者 其它 因素 。
注１ ０ ． 条款 【 Ｐ ． ｂ （ ２ ） 】 的 顾 客 包括 组
（ １ ） 组织结构 组织的结构和监管体
注４ ．顾 客群 ［ Ｐ ． １ ｂ （ ２ ） 】 的划 分可 能 织产 品的使 用者 或 潜在 的使 用者 。茬有
注８ ．对 于非 营利 组 织 ｉ Ｐ ． １ ａ （ ５ ） １ 中
注２ ．“ 核 心 竞争 力”［ Ｐ ． １ ａ （ ２ ） Ｈ 旨 组 的行业 标 准可 包括 整个 行业 范 围内 的行
多样性 、有组 织 的劳 资谈 判单 位 、关键 织最 专业 的领域 。组织 的核 心 竞争 力是 为规 范和政 策指 导 准鄹 中通 篇 使 嗣的 员工利 益 、以及特 殊 的健 康和 安全 要 求 具 有 重要 战略 意 义的 能 力，它是 组 织履
的细分市场 、顾客群和利益相关方，其 【 Ｐ ． Ｉ ｂ （ ２ ） Ｊ Ｔ 包括 及 时 交货 、低 缺 陷水
平 、安 全、可 靠、 价格持 续 降低 、 技 术
供应 商 、合 作伙 伴和 利 益相 关方 之 间的 要 求和 期望 有哪 些不 同？ （ 凡适 合者 ）
主要 关 系。
注 ５． 员工 或 雇 员 的 分 类 与 细 分
分－ ＃ｉ ’ ７ 。
注 ９． 对 于 一 些 非 营 翻 组 织
（ 包括 有 组 织 的 劳 资 谈 判 单 位 ［ Ｐ． １ ｌ Ｐ ． Ｓ ｂ （ １ ） １ 的 监 管’ 和 报 告 关 系 可
求 ，行 业 标准 ， 环 境 、财 务及 产 品的 法 ａ （ ３ ） ］ ）可 以 基于雇 用类 型 或者合 同报告 色Ｉ 管与主 要 代理 、基 全会 算 他基 金来 规要 求是 什么 ？
７ ’ ７ 工 。这 些 妞 织 在 （ ３ ） 员工概 况 组织 的 员工概 况是 怎 以 是 直 接 的 ， 也 可 以 通 过 经 销 商 、 分 志 愿 者 完 成 他 ｊ
样 的？ 员工 或雇 员 的分类 和 细分 情 况是 销 商、合 作伙 伴 或其 他 渠道合 作者 来 实 ｌ Ｐ ． １ ａ （ ３ ） １ 的 劳动 力讨 论 中 ，应将 志 愿 者 怎 样的 ？ 员工 的教 育水 平如 何 ？激励 员 现 非 营毒 ｌ Ｊ 组织 可 以将 其提 供 的产 品理 色含 在 力。 工 致 力于 完成 组织 使 命和 愿景 的关 键 因 解 为 活 动 、 项 目和 服 务 素 是 什么 ？说 明员 工构 成 和职 位构 成 的
制 如何 ？组 织监 管 委 员会 、高层 领导 和 基于共 同的期 望、行 为 、偏好 或基 本情 些非 营刳 组织 顾 客可 包括 会 员、 纳税
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民、接 受厥 务者 、 委托人 和 受益 差 异化 因素还 可 包括 与 决 篆者之 间 的相 值观展 开 到全 体 员工 、关键 的供 应 商 和 ｉ 影响 ．行政 管理 或 冬对 计 项 鼠的贡 合作伙伴 ，展开到顾客和其他利益相关 敢季 ， 动 殿 务提 供 声 誉， 及厥 方 （ 适 用 时 回答 ）？高 层领 导 的个 人行
序 。组织简介为认识构成组织运营环境 身领导水平 、参加组织学习并培养接班 的行 动 ，以完成组织 目标 、改进绩 效
的 关键 内 、外部 因素 提供 了一个 锐 利 的 人、关注组织为实现愿景采取的行动 ， 和 实 现 组 织 愿 景 ； 四是 ， １ ． ２“ 监管 与 视 角 ，有 助于 组 织 更好地 理 解其 运营 所 以及 营造 一 个鼓 励道 德 行 为和 高绩 效 的 社 会 责 任 ” 条 款 中 ，提 出 了 运 用 高 层 依 托 的背 景 条件 ，理 解组 织要 实 现 当前 环 境 。该 条 款也 关 注组 织 的监 管体 系以 领 导 的 绩 效 评 价 结 果 来 确 定 管 理 层 的
新 版准则 中 ， “ 领 导”章 节最主
新 版准则 中， “ 组 织简 介”最主 要 的变 化 包 括 以 下 几 个 方 面 ：一 是 ，
将准则新增或者变化 的内容用深色华文
要 的变化 体现在三 个方面 ：一 是 ，在 １ ． １“ 高层 领 导 ” 条 款 增 加 了 “ 倡 导 守 行楷 字体标 识 ，并将 有 关 非营利 组 织 的 Ｐ ． １“ 组织 的概述 ”条款 ，要求组织在 法与道 德行为 ”的要求 ，高层领 导不 要求和注解用 说 明提 供产 品时 ，应分 析每个产 品对 仅要在 组织 内营造守法 与道德行 为的 组织成 功 的相 对重要性 ；二是 ，有关 环 境 ， 并 且 自身 要 做 出 表 率 ，体 现 对
题：
ａ组 织 的环 境
要产品和顾客支持服务的生产与交付中 组织 要 求还 可 以 包括 减 少行政 管理 成
注６ ， 沟通 机制［ Ｐ ． １ ｂ （ ５ ） 】 应该 是双
（ １ ） 提供 产品 组织主要的提供产品 起 到 什 么样 的 作 用 ？ 与供 应 商 、合 作 本、上， ’ ７ 殿 务、紧急臂况烘遂反应。