售后服务中心经理岗位职责说明书
售后服务经理岗位职责范本
售后服务经理岗位职责范本
1. 负责建立和维护售后服务团队，并进行日常管理和指导。
2. 制定和实施售后服务相关的政策和流程，以确保高效的服务交付和客户满意度。
3. 协调安排售后服务人员的工作任务和日程安排，确保及时响应客户请求并解决问题。
4. 管理客户关系，与客户保持密切联系，了解他们的需求和反馈，并及时进行回复和解决。
5. 负责处理客户投诉和纠纷，寻找解决方案并与相关部门协调解决。
6. 定期跟进客户满意度调查，收集和整理客户反馈，并提出改进建议。
7. 分析售后服务数据和报告，监控和评估售后服务团队的绩效，并提供相关数据的汇报和解读。
8. 协调并与销售团队进行紧密合作，提供及时的售后支持，确保客户的满意度和忠诚度。
9. 协调并与供应商和外部合作伙伴合作，确保及时提供优质的售后服务，并监督和管理供应商的绩效。
10. 针对售后服务过程中出现的问题和挑战，及时进行分析和解决，提出相关的改进措施和建议。
11. 参与售后服务相关的项目和活动，拓展和提升售后服务的能力和水平。
12. 遵循公司的规章制度和政策，维护公司形象和声誉，树立良好的服务态度和品牌形象。
售后服务经理是一个综合能力要求较高的职位，需要具备良好的沟通和协调能力，能够独立解决问题和处理紧急情况。
同时，他们还需要具备较强的团队管理和项目管理能力，能够有效地管理团队和资源，确保售后服务的高质量和高效率。
此外，他们还需要具备较强的分析和判断能力，能够独立分析和解决问题，并提出有效的改进建议。
在日常工作中，他们还需要保持积极的工作态度和团队合作精神，能够适应高压和快节奏的工作环境。
售后服务部经理岗位说明书
岗位描述
售后服务部经理
岗位名称：
售后服务部经理
直接上级：
经营部经理
直接下级：
技术人员、维修人员
本职工作：
对售后产品提供服务
直接责任：
（1）主持售后服务部门例会，并参加企业召开的有关会议。
（2）批阅相关文件，处理投诉信件。
（3）正确传达上级指示文件。
（4）向下属工作人员布置产品安装、调试、维修任务。
（5）向上级报告售后服务部真实情况，并可代表售后服务部投诉。
（6）及时对服务部下级人员售后服务部过程中发生争议做出裁决。
（7）协调与相关部门的工作联系。
（8）向下级授权。
（9）巡视、检查、监督售后服务工作完成的情况。
（10）了解售后服务门的工作情况及对售后产品安装、调试的统计数字。
（11）关心售后服务部门的工作人员思想、生活和待遇。
（12）根据需要调配售后服务门内的工作人员。
（13）负责同人事部门联系安排售后服务人员的培训。
（14）与用户保持联系，及时解决售后服务中发生的问题。
（15）及时派遣技术人员对用户的产品给予安装、调式、保养等服务。
（16）定期对售后产品进行维修、保养。
领导责任：
（1）对下属工作人员纪律行为、整体精神面貌负责。
（2）对售后服务的客户满意程度负责。
主要权利：
（1）对下级上报的售后服务方案，有批准权。
（2）对下级工作有检查权。
（3）对下级人员在售后服务工作中产生的争议有裁判权。
（4）向上级报告权。
管辖X围：
售后服务部门及有关技术维修、安装业务。
售后服务经理岗位职责（5篇）
售后服务经理岗位职责1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
7、开拓新市场，增加新客户。
8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。
11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
售后服务经理岗位职责（2）售后服务经理是负责公司售后服务部门管理和运营的职位，主要职责包括：1. 制定和执行售后服务部门的发展战略和目标，确保售后服务部门的工作与公司整体战略保持一致。
2. 管理和监督售后服务团队的工作，包括绩效考核、培训和发展，确保团队成员能够胜任工作要求。
3. 设计和优化售后服务流程，确保售后服务的高效实施和客户满意度的提升。
4. 跟进客户投诉和问题，并及时解决，确保客户的投诉得到妥善处理，并提供满意的解决方案。
5. 协调和沟通售后服务部门与其他部门的工作，确保有效的部门协同，提高工作效率和客户满意度。
6. 管理和控制售后服务部门的预算和成本，确保合理的预算控制和资源利用。
7. 进行售后服务数据分析和报告，提供给公司管理层参考，改进售后服务工作。
8. 持续关注市场和行业的动态，了解竞争对手的售后服务情况，及时调整和改进售后服务策略。
总之，售后服务经理是一个需要具备领导能力、沟通能力和问题解决能力的职位，他们负责确保公司的售后服务工作能够顺利进行，并达到高水准的客户满意度。
(完整版)售后服务部经理岗位职责标准说明书
3.负责根据出现的相关问题，总结并提出合理化建议报相关部门，确保合理化建议采纳率50%以上。
技术修复
1.负责组织本部门人员按照客户要求进行衣物的修复（裁边、改腰、创新修复等）工作，确保修复完成及时准确率100%；
2.负责组织本部门人员按售后服务标准将修复完的衣物进行整理（熨烫、折叠等），确保整理达标率100%；
2.严重渎职，导致本职工作出现重大纰漏，造成公司遭受重大经济损失；
3.对公司重大事件恶意隐瞒不报，对公司造成严重影响和损失；
4.拉帮结派，在公司内部形成帮派体系，严重影响公司正常运营；
5.以权谋私，利用权力收受员工或外部人员贿赂，谋取个人私利。
后果严重
具有上述行为者，均属违反公司重大制度规定，公司将给予罚款以及相应处分；情节严重者，将依法解除劳动合同；情节特别严重者，保留追究相应民事或刑事责任的权利。
4.负责组织召开本部门周/月质询会，并监督执行，确保计划完成率100%；
5.负责按公司考核计划完成本部门员工的绩效考核与评估，并提出改进意见，确保考核计划完成及时率100%；
6.负责根据员工考评结果及其表现，提出调级、调任、聘用、解聘、奖惩建议，报总经理，确保总经理审批通过；
7.负责定期对本部门员工从生活、工作、心理等方面进行关怀，确保员工流失率符合公司规定。
3.负责组织本部门人员按售后服务标准将衣物进行包装、返还，并与相关人确认收到，确保客户满意率100%。
客户回访
1.负责根据VIP服务部反馈的修复意见，汇总、整理并改进，确保改进达标率100%。
成本控制
1.负责编制本部门年度预算，报财务部审核，总经理审批，确保年度预算执行达标率100%。
售后服务经理职位工作说明书
售后服务经理职位工作说明书一、职位概述售后服务经理是负责公司产品售后服务管理工作的重要角色，主要职责是为客户提供优质的售后服务，保证客户满意度和维护公司声誉。
本职位的工作范围包括但不限于售后服务团队管理、客户投诉处理、服务质量改进等。
二、职责描述1. 售后服务团队管理：- 负责招聘、培训和调配售后服务团队成员；- 制定并优化售后服务工作流程，提高工作效率；- 监督和督促团队成员履行工作职责，确保服务质量。
2. 客户投诉处理：- 接受和处理客户投诉，积极解决客户问题；- 理解客户需求并提供解决方案，保持积极的沟通；- 协调内部各部门，确保及时解决客户问题。
3. 服务质量改进：- 监控和评估售后服务的质量，收集并分析客户反馈；- 针对问题和改进建议，制定相应的改进计划；- 提供培训和辅导，提高团队成员的服务技能和专业素质。
三、任职要求1. 教育背景：- 本科及以上学历，相关专业优先考虑（如客户服务、商务管理等）。
2. 工作经验：- 具备2年及以上相关行业售后服务管理经验；- 具备团队管理经验，能够有效协调和领导团队成员。
3. 技能要求：- 具备良好的沟通、协调和解决问题的能力；- 具备较强的客户服务意识和服务质量意识；- 熟悉使用办公软件和相关的售后服务管理系统。
4. 个人素质：- 具备良好的职业道德和团队合作精神；- 工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力；- 具备较强的组织和计划能力，能够合理调配资源。
四、工作环境和福利待遇1. 工作环境：- 办公地点位于公司总部，舒适的办公环境；- 工作时间为每周五天，8小时制。
2. 福利待遇：- 提供具有竞争力的薪资和绩效奖金，根据个人能力和工作表现给予晋升空间；- 提供完善的社会保险和福利，如医疗保险、带薪年假等；- 提供持续学习和发展的机会，如培训课程和职业发展规划等。
五、应聘方式1. 有意应聘该职位的候选人，请将个人简历发送至公司招聘邮箱或在线应聘平台。
售后部门经理岗位职责
售后部门经理岗位职责售后部门经理岗位职责篇一岗位职责：1、全面负责管辖区域内的团队组织架构建设及客户渠道搭建工作；2、负责管辖区域销售业绩指标的达成；3、在公司总的策略指引下，负责所在区域售后管理工作；4、保持与公司总部相关职能部门的沟通与协调；5、负责区域内周边关系维护及下属员工的招聘、培训与储备；6、上级交办的其他事项；任职要求：1、有4S店售后服务经理三年以上经验，具有丰富的销售和管理经验、有互联网行业经验优先，大专及以上学历；2、具有强烈的责任心和良好的执行力、沟通能力、谈判能力，团队管理能力；3、能适应出差。
售后部门经理岗位职责篇二岗位职责：1、主持售后服务部经营管理工作，完成公司下达的任务；2、拟订年度售后维修计划、维修业务合同、售后管理制度、工作流程及标准；3、加强与厂家的有效沟通，争取其最大的政策支持；4、提升客户满意度，有效协调处理客户投诉或抱怨，严格控制客户流失，建立维护公司与客户良好关系5、持续优化售后管理体系，打造优秀团队。
任职要求：1、大专以上学历，市场营销、工商管理或汽车类专业优先；2、五年以上汽车售后经验，三年以上售后管理经验；3、善于沟通，综合素质高，具有良好的团队管理能力和团队协作精神；4、为人正直、忠实企业、严格自律、有强烈的事业心和责任心；5、营销理念较丰富，市场开拓能力较强。
售后部门经理岗位职责篇三岗位职责:1、完成项目监控设备的调试开通、运行维护、技能转移培训、技术交流等工作;2、建立、协调和巩固客户关系,协助代表处完成部门售后服务项目交付;3、负责项目运作过程中风险识别、分析、跟踪和应对;负责项目执行过程重大问题的升级和告警;4、根据项目和客户需求,负责工程项目的执行管理,对项目进度、质量和成本负责。
任职要求:1、优先考虑--熟悉动力设备监控产品或者安防视频监控产品者;2、有弱电行业工程项目管理经验和弱电强电工程经验者;3、大专及本科学历以上,电子、自动化等相关专业;4、交流沟通能力良好,具有较强的组织协调能力,资源整合能力;5、性格开朗外向、工作认真、积极主动,能及时高效的完成各项工作;售后部门经理岗位职责篇四岗位职责：1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；3、与相关部门紧密配合，协调沟通；4、维护客户关系。
售后服务经理岗位说明书
售后服务经理岗位说明书一、基本信息岗位名称：售后服务经理所属部门：客户服务部直接上级：客户服务部经理下属岗位：售后服务专员二、岗位职责1. 负责制定和完善公司售后服务政策、服务流程和标准，确保售后服务工作的顺利进行。
2. 负责制定售后服务工作计划和目标，监督、检查和评估各区域售后服务工作完成情况，及时发现问题并提出改进措施。
3. 负责与销售部门、生产部门、技术支持部门等相关部门的沟通与协调，确保售后服务需求得到及时响应和处理。
4. 负责处理客户投诉和纠纷，协调内部资源解决问题，提高客户满意度。
5. 负责建立和维护售后服务团队，培训员工提高服务技能和服务质量。
6. 负责收集和分析售后服务数据，为公司提供改进建议和决策支持。
7. 负责维护公司与客户之间的关系，提升品牌形象和知名度。
三、任职条件1. 学历背景：本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先。
2. 工作经验：具有三年以上售后服务或相关领域工作经验，有较强的组织、协调和管理能力。
3. 技能技巧：熟悉售后服务管理流程，具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够熟练使用办公软件和售后服务相关系统。
4. 职业资格：持有CET6或以上英语水平证书者优先考虑。
四、工作地点和时间工作地点：公司总部及各地分公司工作时间：周一至周五，9:0017:00（具体工作时间根据公司安排调整）五、薪资待遇根据公司薪酬体系和绩效考核制度，提供具有竞争力的薪资待遇，包括基本工资、绩效奖金、年终奖等。
同时公司为员工提供完善的福利保障，如五险一金、带薪年假、节日福利等。
六、附件售后服务经理岗位说明书附件七、声明本岗位说明书的解释权归公司所有，如有任何争议或疑问，请与公司人力资源部联系。
售后服务经理岗位说明书（1）一、岗位职责：1. 负责制定和完善公司售后服务政策、服务流程和标准，确保售后服务工作的顺利进行。
2. 负责客户咨询、投诉和售后维修的受理与处理，协调内部资源及时解决问题，提高客户满意度。
售后服务经理岗位职责(通用11篇)
售后服务经理岗位职责（通用11篇）售后服务经理岗位职责篇11、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的39;客户满意度;3、完成上级领导安排的其他工作内容。
售后服务经理岗位职责篇21、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;售后服务经理岗位职责篇31、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的39;业务技能；3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；4、完成上级安排的其他相关工作。
售后服务经理岗位职责篇41、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的39;意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。
遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
售后服务经理岗位职责篇51.帮助客户高效使用公司的.产品；2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。
售后服务经理岗位职责篇61、负责客服中心的日常工作，接受客户的.投诉和咨询服务2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作4、不断积累客服经验，并做总结提高5、负责与公司其他部门沟通联系6、完成领导交给的其他工作售后服务经理岗位职责篇71、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的.年度/季度目标;2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。
售后服务部经理岗位说明书
售后服务部经理岗位说明书岗位概述售后服务部经理是公司在售后服务部门的管理者，负责组织、协调和监督售后服务团队的工作。
主要职责包括制定和实施售后服务政策、流程，确保客户满意度，提高售后服务效率和质量。
主要职责1.制定和实施售后服务政策和流程，确保符合公司要求和客户需求。
2.组织和协调售后服务团队的工作，分配工作任务，指导员工提供专业的售后服务。
3.确保售后服务工作的高效运转，提高售后服务团队的绩效和工作效率。
4.持续优化售后服务流程，提升客户满意度，解决客户投诉和问题。
5.监控售后服务数据和绩效指标，定期汇报和分析，提出改进建议和方案。
6.与其他部门合作，共同推动售后服务工作的协调和改进。
任职要求1.本科及以上学历，相关专业背景优先。
2.有相关领域的工作经验，熟悉售后服务流程和管理方法。
3.具有良好的团队管理能力，能有效组织和激励团队，达成团队目标。
4.具有优秀的沟通能力和解决问题能力，能够有效处理客户投诉和问题。
5.具备较强的分析能力和逻辑思维能力，能够快速反应和处理突发事件。
6.具有高度的责任心和敬业精神，能够承担工作压力和挑战。
发展前景售后服务部经理是公司售后服务部门的关键岗位，具有较高的职业发展前景。
通过不断提升自身管理能力和专业知识，有机会晋升为售后服务部总监、客户服务总监等高级管理职位，开拓更广阔的职业发展空间。
公司福利1.提供具有竞争力的薪资待遇和职业晋升机会。
2.提供全面的培训和发展计划，帮助员工不断提升能力和水平。
3.提供良好的工作环境和团队氛围，营造积极、向上的工作氛围。
4.提供完善的社会保险和福利待遇，提供员工健康保障和福利支持。
以上是售后服务部经理岗位的说明书，希望符合要求的候选人能够认真阅读并了解岗位要求，如有兴趣和能力，请按要求投递简历。
售后服务经理岗位说明书
售后服务经理岗位说明书一、岗位概述售后服务经理是负责公司售后服务工作的管理人员。
主要职责包括处理客户的售后问题，提供专业的技术支持和指导，并确保客户的满意度和忠诚度。
本岗位要求具备良好的沟通能力、技术知识和团队管理能力。
二、岗位职责1. 协调售后团队工作，制定售后工作计划和目标，确保顺利完成各项任务；2. 负责安排售后服务工程师的工作，监督和指导其日常工作，解决技术难题；3. 及时对客户的售后问题进行响应和处理，保证客户的满意度；4. 维护和管理售后服务数据，及时汇报工作进展和问题；5. 对售后服务工作质量进行把控，及时纠正不足，提升服务质量；6. 拓展售后服务业务，开展售后产品返修和维护等工作。
三、任职要求1. 具备相关工作经验，熟悉售后服务流程和技术要求；2. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效与客户和团队内部进行沟通；3. 具备较强的问题分析和解决能力，能够迅速定位问题并给出专业建议；4. 具备团队管理经验，能够有效领导和指导团队成员；5. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够处理紧急情况和突发事件；6. 具备良好的学习能力和自我驱动能力，不断提升自身专业水平。
四、薪资待遇根据个人实际工作能力和经验进行薪资面议，公司提供有竞争力的薪资和福利待遇。
五、工作时间和地点工作时间：每周五天制，具体工作时间根据公司的要求安排；工作地点：办公地点位于公司总部，具体工作地点视实际安排而定。
六、福利待遇1. 提供完善的社会保险和商业保险；2. 提供带薪年假和法定假期；3. 提供良好的职业培训和晋升空间；4. 提供优秀员工奖励和年终奖金。
七、申请方式有意向者请将个人简历发送至公司邮箱，简历请包括个人基本信息、教育背景、工作经历和其他相关资质。
八、备注本岗位要求应聘者具备相关的工作经验和专业知识，面试过程中将进行技能测试和综合评估。
公司将严格保护个人隐私，如有未被录用的申请者，将在合理时间内删除其个人信息。
九、岗位变动公司保留对本岗位职责和要求进行适当调整和变更的权利，并将及时通知岗位所任职人员。
售后服务经理工作说明书(doc).doc
售后服务经理工作说明书一、岗位资料岗位名称：售后服务经理岗位编号岗位人数职位等级所属部门/科室：办事处直属上司职位：客户服务经理临时替代岗位：可轮调岗位：售后服务经理（其他办事处）可升迁岗位：客户服务经理二、岗位在组织中的位置三、汇报程序及督导范围直接汇报对象：客户服务经理直接督导个岗位，共人间接督导个岗位，共人四、岗位职责：1、确保本区域内售后服务工作的良性运作2、协调与其他办事处售后工作3、制订月度质量分析报表4、制订客户服务计划（定期拜访、电话跟踪等）5、负责落实培训客户和培训售后服务人员工作6、负责办事处零配件售后、销售管理7、处理客户投诉8、考核下级并协助制订和实施绩效改善计划9、同时负责本区域内的售后服务工作五、权限范围·安排售后技术人员工作之权力·对售后技术人员考核权。
六、使用设备电话、七、任用资格受教育程度：中技年龄：24岁以上经验：4年以上相关工作经验基本技能：管理能力，熟悉机器安装、调试的技能技巧基本素质：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强特殊要求：无私相授的精神八、业务接触对象部门外：客户部门内：售后服务人员、业务人员、办事处经理九、绩效考核标准撰写人初审人核准人日期情感语录1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了11.如此情深，却难以启齿。
其实你若真爱一个人，内心酸涩，反而会说不出话来12.生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉，却还要是再见13.对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈子不一定能遇见14.世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心15.离开之后，我想你不要忘记一件事：不要忘记想念我。
售后支持经理岗位职责范文(三篇)
售后支持经理岗位职责范文售后支持经理是一个重要的职位，负责管理售后团队，为客户提供高质量的售后支持服务。
以下是关于售后支持经理的岗位职责范文：一、团队管理：作为售后支持经理，首要任务是管理和领导售后支持团队，确保团队成员的工作高效执行。
这包括：1.招聘和培训团队成员，确保团队有足够的人力资源来满足客户的需求。
2.指导和评估团队成员的工作绩效，提供必要的建议和培训，帮助他们成长和发展。
3.制定团队的工作计划和目标，并监督团队成员的工作进展，确保按时完成工作。
4.建立团队的合作和沟通机制，促进团队成员之间的协同工作，提高团队的整体绩效。
二、客户沟通：售后支持经理在与客户进行沟通时也扮演着重要角色。
他们负责解决客户的问题和需求，提供满意的售后支持服务。
以下是相关职责：1.与客户建立和维护良好的关系，确保他们对公司的售后支持服务感到满意。
2.回应客户的问题和投诉，确保及时解决，并提供满意的答复和解决方案。
3.与销售团队密切合作，了解客户的需求和反馈，为产品改进和服务提供宝贵的意见。
4.定期开展客户满意度调查，收集客户反馈和建议，提出改进建议并执行。
三、业务发展：作为售后支持经理，他们还应该负责推动业务的发展和增长。
以下是相关职责：1.分析市场竞争情况，了解行业发展趋势和市场需求，制定相应的业务发展策略。
2.与销售团队合作，积极参与销售活动和项目推动，确保售后支持服务能够满足客户的需求。
3.跟踪客户的售后支持服务情况，收集客户反馈和建议，提出改进措施，提高客户满意度。
4.与上级领导和其他部门紧密合作，共同制定和执行公司的售后支持战略，为业务增长提供支持。
四、质量管理：售后支持经理还负责管理售后支持的质量，保证服务的可靠性和稳定性。
以下是相关职责：1.建立和维护质量管理体系，规范售后支持服务的执行流程和标准。
2.监督和评估售后支持服务的执行情况，确保服务的及时性和准确性。
3.与技术团队密切合作，解决技术问题和难题，提供技术支持和解决方案。
售后服务经理岗位说明
售后服务经理岗位说明一、岗位背景和职责售后服务经理是企业中负责售后服务管理的核心岗位之一。
他们主要负责为客户提供满意的售后服务，解决顾客在购买产品后遇到的问题和困难。
以下是售后服务经理的具体职责：1. 执行售后服务策略：制定并执行公司的售后服务策略，确保顾客的满意度和忠诚度。
2. 售后服务团队管理：领导和管理售后服务团队，培训和指导团队成员，确保他们具备专业知识和技能，能够有效地解决客户问题。
3. 技术支持和问题解决：提供产品技术支持，协助顾客解决使用产品时遇到的问题，并及时处理和解决客户投诉。
4. 售后服务流程管理：建立和优化售后服务流程，确保服务过程高效、无缝，并与其他部门进行协调和沟通。
5. 销售支持：与销售团队密切合作，提供售后支持和信息反馈，帮助销售团队实现销售目标。
6. 数据分析和报告：收集和分析售后服务数据，撰写报告并提供改进建议，以提高售后服务质量和效率。
二、应聘要求1. 教育背景：本科及以上学历，相关专业优先。
2. 工作经验：具有相关行业售后服务管理经验，有团队管理经验者优先。
3. 技能要求：熟悉售后服务流程，具备良好的沟通和协调能力，能够高效解决问题并承受工作压力。
4. 人际关系：善于与团队成员和客户沟通，具备良好的团队合作精神和服务意识。
5. 积极性和动力：对售后服务工作充满热情，积极主动解决问题，持续提升服务水平。
三、发展前景售后服务经理是一个具有广阔发展前景的职位。
他们可以在不同行业的各种企业中找到工作机会，例如电子产品、汽车、家电等。
随着经验和能力的提升，售后服务经理有机会晋升为区域经理、售后总监等职位，负责更大范围的售后服务管理工作。
同时，售后服务经理也可以选择在公司内部专注于售后服务方面的职业发展，成为公司的售后服务专家或顾问，为公司提供售后服务策略和方案。
总结：售后服务经理是一个关键的职位，他们对于公司的业务发展和客户满意度至关重要。
通过有效的售后服务管理，他们可以提高客户的忠诚度，增加公司的口碑和销售额。
售后服务经理岗位职责范本（二篇）
售后服务经理岗位职责范本售后服务经理是一个负责管理售后服务部门的重要岗位，主要负责制定和执行售后服务策略，提高客户满意度和售后服务质量。
下面是一个售后服务经理岗位职责范本：职位名称：售后服务经理职位描述：1. 负责制定和实施售后服务策略，确保公司在售后服务方面取得持续优势；2. 负责制定和执行售后服务标准和流程，确保售后服务质量符合公司要求；3. 负责制定和管理售后服务团队的工作计划和目标，确保团队的工作效率和绩效；4. 负责招聘、培训和管理售后服务团队的成员，提高团队的整体素质和能力；5. 负责客户服务热线和投诉处理工作，及时解决客户问题，提高客户满意度；6. 负责售后服务数据的统计和分析，为改进售后服务提供决策依据；7. 负责与供应商和合作伙伴沟通，协调解决售后服务问题；8. 负责售后服务投诉的处理和客户关系的维护；9. 参与制定售后服务预算和费用控制，确保售后服务部门的成本控制；10. 负责售后服务部门的日常管理和运营，保证部门的正常运转。
任职要求：1. 本科及以上学历，市场营销、管理或相关专业优先；2. 具备5年以上相关工作经验，有3年以上售后服务管理经验者优先；3. 具备良好的客户服务意识和沟通能力，能够处理复杂的客户问题；4. 熟悉售后服务流程和标准，熟练掌握售后服务工具和系统；5. 具备团队管理和培训能力，能够激励团队成员达到个人和团队目标；6. 具备数据分析和问题解决能力，能够根据数据和情况做出正确决策；7. 具备良好的抗压能力和团队合作精神，能够适应高强度的工作环境；8. 具备良好的英语听说读写能力，具备英语6级以上证书者优先考虑。
以上是一个售后服务经理岗位职责范本，根据实际情况可以进行相应的调整和修改。
售后服务经理是一个关键岗位，需要具备较强的团队管理能力、沟通能力和问题解决能力，以提高客户满意度和售后服务质量。
售后服务经理岗位职责范本（二）售后服务经理是负责组织和管理售后服务团队，并负责制定和执行售后服务策略的职位。
售后服务经理岗位工作说明书
售后服务经理岗位工作说明书一、岗位概述售后服务经理是指负责管理和组织售后服务团队，确保客户满意度的专业人员。
他们负责解决客户在购买产品后遇到的问题，并提供高效的售后服务。
本工作说明书旨在明确售后服务经理的职责和要求，以便岗位招聘和员工培训之用。
二、职责与要求1. 客户关系管理- 建立并维护良好的客户关系，定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，并作出适当的回应。
- 处理客户投诉，并寻求相应解决方案，在客户体验方面不断改进。
2. 团队管理- 领导和指导售后服务团队，确保工作进展顺利。
- 分配和协调团队的工作任务，确保工作高效且符合质量标准。
- 培训新员工，提高团队成员的技能和专业知识，以提供卓越的售后服务。
3. 技术支持- 理解公司的产品和服务，以便提供技术支持。
- 解答客户关于产品使用和故障排除方面的问题，提供准确的解决方案。
- 协调与其他部门，确保客户问题的及时解决。
4. 数据分析和报告- 收集和分析售后服务数据，包括客户反馈、投诉和解决方案等，以便改进售后服务质量。
- 编写定期报告，向上级汇报售后服务工作的进展和改进计划。
5. 绩效评估和改进- 设定并监督团队的绩效指标，评估个人和团队的表现。
- 根据评估结果，制定改进计划并跟踪执行情况。
三、能力和素质要求1. 出色的沟通能力- 能够与客户和团队成员进行清晰有效的沟通，理解和解答问题。
- 具备良好的口头和书面表达能力，能够准确传达信息和思想。
2. 领导和团队管理能力- 具备良好的领导能力，能够激励和指导团队成员，使其达到工作目标。
- 具备团队合作精神，能够协调不同团队间的工作。
3. 技术和产品知识- 了解相关产品和服务，熟悉产品的使用和故障排除。
- 能够随时学习和适应新的技术和产品知识。
4. 解决问题的能力- 具备分析和解决问题的能力，能够快速识别问题并提供合适的解决方案。
- 能够在压力下保持冷静，并处理复杂的问题。
总结：售后服务经理是一个关键的岗位，在保证客户满意度和公司声誉方面发挥着重要的作用。
售后服务经理岗位职责模版（二篇）
售后服务经理岗位职责模版岗位职责：1. 负责建立并完善公司的售后服务流程和标准操作规范，确保售后服务工作的顺利进行。
2. 负责制定售后服务团队的工作计划和目标，并监督和指导团队成员的日常工作，确保团队的工作效率和工作质量。
3. 负责培训和指导售后服务团队成员，提升团队成员的技能和能力，确保他们具备良好的产品知识和服务技巧，能够独立解决客户问题。
4. 负责与其他部门（如销售部门、技术部门等）进行沟通和协作，确保售后服务工作与其他部门的工作紧密配合，实现公司整体运营目标。
5. 负责收集客户的反馈和意见，分析问题的原因并提出解决方案，确保客户问题及时得到解决，并提供满意的售后服务。
6. 负责策划和组织售后服务活动，如产品培训、客户沙龙等，提升客户的满意度和忠诚度。
7. 负责建立和维护客户关系，与客户保持经常性的沟通和联系，了解客户需求和意见，并及时向公司相关部门反馈，提出改进方案。
8. 负责制定售后服务相关的工作报告和统计分析，向上级领导汇报工作进展和问题，提出解决方案。
9. 负责管理售后服务团队的绩效考核和奖惩制度，激励团队成员积极主动地开展工作，提高团队的绩效和工作效率。
10. 负责处理关键客户的投诉和纠纷，协调解决客户问题，维护公司声誉和利益。
11. 负责评估和选择售后服务供应商，与供应商建立良好的合作关系，确保供应商能够提供优质的售后服务。
12. 负责管理和控制售后服务的成本，确保售后服务的质量和效益均衡发展。
13. 研究和分析市场竞争动态和客户需求变化，提出相关建议和改进建议，为公司的售后服务工作提供指导和支持。
任职要求：1. 本科及以上学历，市场营销、管理或相关专业背景。
2. 具备较强的团队管理和领导能力，具备良好的沟通和协调能力。
3. 具备较强的问题分析和解决能力，能够快速定位问题、提出解决方案并推动落实。
4. 具备较强的客户服务意识和能力，能够积极主动地与客户沟通和交流，解决客户的问题和需求。
售后服务总经理岗位说明书
售后服务总经理岗位说明书一、岗位概述售后服务总经理是公司售后服务部门的负责人，主要负责售后服务团队的管理和运营。
他/她需要制定并执行售后服务策略，确保客户满意度，并持续提升公司的售后服务水平。
售后服务总经理需要具备出色的领导能力、沟通能力和问题解决能力，能够有效地协调内部团队资源，推动售后服务流程的改进和优化。
二、岗位职责1. 制定并执行公司的售后服务策略，确保售后服务目标的实现；2. 负责售后服务团队的招聘、培训和管理，建立高效的团队运作机制；3. 监督售后服务流程，及时解决客户投诉和售后问题，提供高质量的售后服务；4. 分析客户反馈和市场需求，及时调整售后服务策略，确保公司售后服务的竞争力；5. 协调内部各部门资源，推动售后服务流程的改进和优化，提升客户满意度；6. 定期向公司高层汇报售后服务部门的运营情况和绩效指标，提出改进建议。
三、任职要求1. 本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业背景优先；2. 五年以上售后服务管理经验，具有良好的团队建设和管理能力；3. 出色的沟通能力和协调能力，善于处理各种复杂情况；4. 具备较强的问题解决能力和决策能力，能够独立处理各类紧急事件；5. 对售后服务行业有深入了解，熟悉客户服务流程和管理方法；6. 具备团队激励和推动团队发展的能力，能够有效带领团队完成工作目标。
四、福利待遇1. 公司提供具有竞争力的薪资待遇和丰厚的年终奖金；2. 提供完善的培训体系和晋升机制，为员工的职业发展提供良好平台；3. 公司提供全面的社会保险和住房公积金，并提供员工体检、节假日福利等；4. 每年组织团建活动和员工生日会，营造和谐温馨的工作氛围。
以上便是售后服务总经理岗位的说明书，欢迎符合条件的人才加入我们的团队，共同致力于提供更优质的售后服务，让客户满意度达到新的高度！。
售后服务经理岗位说明书
售后服务经理岗位说明书一、岗位概述售后服务经理是负责协调和管理公司售后服务团队工作的重要职位。
该岗位需要负责制定并执行售后服务策略，确保客户满意度及售后服务质量达到公司要求。
同时，售后服务经理需要领导团队解决客户投诉、处理退换货事宜，并协调内部各个部门之间的沟通合作，以确保售后服务工作的顺畅推进。
二、岗位职责1. 制定并执行售后服务策略，确保服务质量达到公司标准；2. 管理售后服务团队，制定工作计划，安排人员培训和轮岗；3. 监督团队工作进展，确保客户问题及时有效解决，客户满意度达标；4. 处理客户投诉，协调解决售后纠纷，提高客户维护率；5. 负责售后服务数据分析及报告总结，提出改进建议；6. 主持售后服务例会，促进团队合作，提升服务水平。
三、任职要求1. 本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先；2. 具备较强的沟通协调能力和团队管理经验；3. 熟悉售后服务流程和管理方法，有较强的售后服务意识；4. 熟练运用办公软件及数据分析工具，具备较强的数据处理能力；5. 具备较强的解决问题能力和紧急处理能力，能够承受一定的工作压力。
四、福利待遇1. 公司提供有竞争力的薪资待遇及晋升空间；2. 提供完善的培训计划和职业规划，支持员工个人发展；3. 提供员工福利及健康保障，营造良好的工作氛围；4. 公司每年组织团建活动和员工关怀活动，增强团队凝聚力。
五、联系方式如果您对该岗位感兴趣并符合要求，请将个人简历发送至邮箱**************，我们将尽快与您联系。
六、结语希望借此说明书能使符合条件的候选人更好地了解售后服务经理岗位的工作内容和要求，欢迎热爱售后服务工作并富有激情的您加入我们的团队，共同为公司的发展贡献力量！。
售后服务经理的岗位职责（通用12篇）
售后服务经理的岗位职责售后服务经理的岗位职责（通用12篇）现如今，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。
什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编收集整理的售后服务经理的岗位职责（通用12篇），希望能够帮助到大家。
售后服务经理的岗位职责11、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作4、不断积累客服经验，并做总结提高5、负责与公司其他部门沟通联系6、完成领导交给的其他工作售后服务经理的岗位职责2岗位职责1、帮助客户高效使用公司的产品；2、针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；3、协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；4、维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。
岗位要求1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；3、具备较强的`沟通表达能力；3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。
售后服务经理的岗位职责3岗位职责1、在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；2、和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念3、为客户提供专业化的家庭服务理财方案；4、协助主管工作以及完成主管下发的任务；1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；任职资格：1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；4、具有一定的团队合作精神。
售后服务经理的岗位职责4岗位职责1、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作；2、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的实施；3、项目各类款项的收支和结算；4、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；5、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的品牌影响力；6、努力完成公司下达的销售指标；7、积极完成领导交付的其它任务。
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售后服务中心岗位职责说明书范例岗位名称售后服务中心经理岗位编号所在部门营销总公司物流部服务中心岗位定员直接上级物流部经理职系直接下级服务体系策划员、信访员工资等级
所辖人员岗位分析日
期
本职：负责建立健全售后服务管理体系，组织做好服务网络规划和网络管理，负责对分公司、网点及各级服务人员服务质量的监督、考核
职责与工作任务：
职责一职责表述：负责制订本科室年度工作计划，并组织实施
工作时间百分比：
10%
工作
任务
制定本科室年度、月度工作目标及工作计划频次：
组织实施本科室的工作计划，实现工作目标频次：
职责二职责表述：建立健全售后服务管理体系
工作时间百分比：
15%
工作
任务
负责组织制订各品牌售后服务政策及相关管理制度、工作
流程
频次：
进行服务网络规划，指导并推进各分公司建立服务网络频次：
负责组织各项服务政策、管理制度的落实，并监督网络的
日常管理
频次：
职责三职责表述：组织做好各分公司售后服务信息的收集、整理、反馈及
统计分析工作
工作时间百分比：
15%
工作
组织做好与各分公司（办事处）售后服务人员的日常沟通
工作
频次：
任务组织做好分公司反馈的产品质量信息的收集、整理工作，负责〈质量通报〉的编辑工作，每月刊出1期
频次：组织做好全国消费者档案的汇总、消费者数据库的建立频次：
职责四职责表述：组织做好消费者投诉受理、来电咨询，并做好记录、处
理和跟踪
工作时间百分比：
15%
工作
任务
组织做好消费者电话投诉受理，并做好记录，记录率要求
达到100%
频次：
组织处理客户邮寄回公司有质量问题的产品
及时、妥善解决各类投诉，并做好跟踪，要求处理率达到
100%，追踪率达到80%，满意率达到80%
频次：
职
责五职责表述：负责组织对分公司、网点及各级服务人员的服务质量进
行监督、考核与激励
工作时间百分比：
10%
工作
任务
负责对分公司、网点及各级服务人员的服务质量进行监督频次：
定期对分公司、网点及各级服务人员的服务质量进行考核
与激励，实行优胜劣汰
频次：
职责六职责表述：组织做好维修配件的计划管理、发运管理
工作时间百分比：
10%
工作
任务
根据各分公司的配件需求计划，组织编制维修配件计划，
并协调相关部门按时、按质、按量落实配件计划
频次：
组织拟制配件发运计划，并跟踪配件的到位情况频次：
职责七职责表述：负责提供技术咨询和指导，以及服务人员的培训规划和
培训组织工作
工作时间百分比：
15%
工作
任务
负责向分公司提供技术咨询和服务指导频次：
根据分公司反馈的质量信息，进行统计分析，并定期提交
分析报告
频次：
组织编制分公司售后服务人员培训计划，并组织实施频次：
组织编制售后服务人员培训教材频次：
职责八职责表述：科室内部管理工作工作时间百分比：5%
工作
任务
制定、修订服务中心的工作程序和工作制度，并监控实施频次：每天
负责服务中心队伍建设，选拔、配备、评价下属人员，组
织部门技能培训
频次：
负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行频次：
负责控制科室预算，降低科室管理费用频次：每月一次
职责
九
职责表述：完成上级领导交办的其它任务工作时间百分比：5% 权力：
1、对分公司、网点及各级服务人员服务质量的监督权、考核权
2、本部门直接下级的选择权、使用权、工作分配权、调配权、考核权、奖惩及淘汰建议权
3、重大事情知情权
4、接受直接上级的特别授权
5、本部门发生费用的审核权及预算内的费用使用权
工作协作关系：
内部协调关系生产部、技术开发部、各营销分公司/办事处、计划采购科
外部协调关系
任职资格：
教育水平大专以上
专业企业管理、市场营销相关专业
培训经历皮鞋设计、工艺培训
经验3年以上相关工作经验或皮鞋设计、制造经验
知识具备一定的市场营销知识
技能技巧能熟练使用各种办公软件，具备基本的网络知识，有较强计划与执行能力，具有一定的领导能力、人际能力、沟通能力、影响力
其它：
使用工具设备计算机、一般办公设备
工作环境办公室
工作时间特征正常工作时间
所需记录文档计划、总结、用户投诉记录表、分析报告备注：。