XX出租车载客服务规范流程
汽车租赁公司业务流程操作规范及制度三篇
汽车租赁公司业务流程操作规范及制度三篇篇一：XX汽车租赁有限公司业务流程操作规范一、业务办理1.客户接待（1）电话接待接听客户电话时应说“您好，XX汽车租赁公司。
”认真、准确、详实的解答客户询问。
为保证业务电话畅通，公司内部事物不能使用客服电话沟通。
（2）来访接待接待客户应先用“您好”向客户打招呼，待客温和、亲切。
2.调配车辆依客户需求，提供待租车辆。
公司业务总监负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。
3.租车资料（1）团体客户提交信息资料包括客户名称、电话、办公地址、联系人等。
提交证件包括：①《营业执照》（或《社会团体法人登记证书》）副本原件；②《组织机构代码证书》原件；③法定代表人《居民身份证》（下称《身份证》）复印件；④公章或合同章；⑤经办人《身份证》、《机动车驾驶证》（下称《驾驶证》）复印件。
（2）自然人客户提交信息资料包括：真实姓名、电话、经常居住地等信息。
提交证件包括：①《身份证》（或《护照》）原件；②《驾驶证》原件；③外国人工作证明，含《外国人就业证》、《在京租房协议》等。
客户无承租资格，应提供担保人。
（3）担保人为自然人的应提交下列资料和证件：①担保人名称、电话、办公地址、联系人、注册资金不低于人民币100万元等；——《法人营业执照》或《社会团体法人登记证书》副本原件；②《组织机构代码证书》原件；③法定代表人《身份证》原件和《授权经办书》或《介绍信》。
4.资料审核（1）法人客户①《法人营业执照》是否真实存在、是否年检；②《营业执照》法定代表人与其《身份证》是否相符；——企业法人代码证书与《营业执照》名称是否相符；——《外国（地区）企业常驻代表机构登记证》是否合法；③注册地址是否与现办公地址相符，不符的需实地核实；④公章或合同章与《营业执照》名称是否相符。
承办人应当登陆市公安交通管理局网站审核驾驶员资质⑤驾驶证件是否有效，身份信息是否相符；⑥年内无重大违章情况；⑦违章积分低于12分；⑧联系方式是否可靠、有效。
租赁汽车操作规程(3篇)
第1篇一、前言为规范租赁汽车业务操作流程，保障租赁双方权益，确保车辆安全与使用效率，特制定本操作规程。
二、业务办理1. 客户接待（1）电话接待：接听客户电话时应说“您好，XX汽车租赁公司。
”，认真、准确、详实解答客户询问。
保证业务电话畅通，公司内部事务不得使用客服电话沟通。
（2）来访接待：接待客户应先用“您好”向客户打招呼，待客温和、亲切。
2. 车辆调配根据客户需求，提供待租车辆。
公司业务总监负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。
3. 租车资料（1）团体客户：提交信息资料包括客户名称、电话、办公地址、联系人等。
提交证件包括：《营业执照》（或《社会团体法人登记证书》）副本原件；《组织机构代码证书》原件；法定代表人《居民身份证》复印件；公章或合同章；经办人《身份证》、《机动车驾驶证》复印件。
（2）自然人客户：提交《居民身份证》、《机动车驾驶证》复印件。
三、安全生产操作规程1. 认真查验承租人的驾驶资格，保证其准驾资格与租赁车辆相符。
2. 交接车辆前检查刹车、方向盘、喇叭、照明、信号灯等主要装置是否齐全完好，消除隐患。
3. 提醒承租人按规定驾驶车辆，严禁酒后行车、超速行驶，确保行车安全。
4. 及时做好车辆清洁、保养工作。
对长期租赁的车辆，按照时间间隔提醒承租人进行保养，确保车辆技术状况良好。
5. 认真做好例检，发现问题，及时报修。
修理时，必须挂好排档，拉紧手制动，垫好三角木，以确保安全。
在修理中凡接触易燃物品，必须随时注意防火。
6. 承担接送车辆服务的驾驶人员，严格遵守交通法规，保证行车安全。
7. 公司范围内严禁吸烟，车辆停放整齐，留有充分的安全通道，闲杂人员禁止入内。
8. 办公区域电线线路、用电设备要定期检查，避免电源线超负荷使用引起火灾；洗车房要重点检查，防止发生漏电事故；下班后关闭电源。
9. 财务部门要做好日清月结工作，严禁大额现金在公司存放；重点库房和房间要定期检查，确保财产安全。
出租车行业服务规范
出租车行业服务规范出租车是城市公共交通的重要组成部分，为人们的出行提供了便捷的选择。
然而，要保障乘客的出行体验和行业的健康发展，出租车行业必须遵循严格的服务规范。
一、车辆要求1、外观整洁出租车的车身应保持干净、无明显划痕和破损，车漆颜色均匀。
车窗玻璃洁净透明，无污渍和破损。
车辆的牌照清晰可见，不得有遮挡或污损。
2、内部卫生车内环境要保持整洁卫生，座椅无污渍、破损，脚垫干净无杂物。
定期更换座套，确保乘客乘坐舒适。
车内不得有异味，应保持通风良好。
3、设备完好车辆的计价器、顶灯、GPS 导航等设备应正常工作，且显示清晰准确。
安全带、灭火器等安全设备齐全并能正常使用。
二、驾驶员要求1、资质合规驾驶员必须持有有效的出租车驾驶资格证，并按照规定进行注册和备案。
遵守交通法规，确保行车安全。
2、着装规范驾驶员应穿着整洁得体的工作服，不得穿拖鞋或奇装异服上岗。
保持良好的个人形象和卫生习惯。
3、服务态度要热情友好，主动为乘客提供帮助，不得拒载、挑客或故意绕道行驶。
尊重乘客的意愿和需求，耐心解答乘客的问题。
4、语言文明使用文明用语，不得说脏话、粗话或与乘客发生争吵。
说话语气要温和，音量适中。
三、运营服务要求1、按规载客在指定的区域和站点候客，不得随意停车揽客。
当乘客示意乘车时，应及时停靠并开启车门。
2、打表计费严格按照计价器显示的金额收费，不得私自议价或额外加价。
如遇特殊情况（如道路拥堵、改道等）需提前向乘客说明。
3、提供发票在乘客下车时，主动提供正规发票，发票信息应准确无误。
4、安全驾驶遵守交通规则，保持平稳驾驶，避免急刹车、急转弯等危险操作。
不得在驾驶过程中使用手机、吸烟或从事其他影响安全驾驶的行为。
四、投诉处理1、畅通渠道出租车公司应设立投诉电话，并在车内显著位置公示，方便乘客进行投诉。
2、及时处理对于乘客的投诉，应在规定的时间内进行调查处理，并将处理结果反馈给乘客。
对于查证属实的违规行为，要对驾驶员进行相应的处罚和教育。
行政司机接送客人流程与注意事项
行政司机接送客人流程与注意事项接到派车任务：商务司机接受相关人员(de)指令后,了解接送对象,人数.,航班,接达和送达(de)时间,地点,告知部门经理同时,填写车辆记录单,完成派车(de)填写接受车钥匙,保持畅通,检查车辆是否正常,油箱是否70%(de)油量安排出车：行车前检查好车况（包括油量、携带驾驶证和油卡）注意车容车貌,搞好车辆卫生.确保车内环境(de)整洁舒适性.联系客人：商务司机需提前4个小时联络客人,跟客人落实接达和送达(de)时间地点,并报告直属领导到达指定地点：商务司机需要根据路况确定出发时间,提前30-45分钟到达指定地点,并对接送人发短信或打,以示到达接送地点,并耐心等候,等待期间未经允许不得离开接到客人：接送客人时,需要注意仪容仪表,穿戴整洁,文明用语,如客人有行李需合理摆放并清点；客人需要做成飞机或者火车时,询问对接人机票或者车票是否出好,确保正常出车返程：在行车过程中,严禁通过后视镜窥视后座乘客,应处于震动状态,如遇到紧急时,应确保安全(de)情况下靠边停车接打时间不超过30秒,如遇到堵车情况,观察路况,了解堵车原因,及时调整出行道路到达公司：到达目(de)后,与客人礼貌告别（如有行李,协助客人吧行李卸下）,通知部门经理归还车辆：再次检查车况,确认车辆在出车任务中没有出现损坏,（如车身,车灯,车轮胎等）做好车内(de)保洁工作,将派车纪录填写好,车钥匙归还.（如有特殊情况公司需要司机留守接受任务,司机必须严格服从安排和随时待命）二、接待等级及标准,特级：集团公司董事长,总经理、要用奔驰S级别车辆接送穿着正式着装.佩戴工作牌保持车辆整洁卫生,静音.提前10分钟准备车辆温度恒温保持舒适,开关车门微笑礼貌迎接,备有饮品,纯净水,有机饮料.饮食等.备注：（如遇早晚高峰,饭点放置适当点心,食品给客人享用）A级银行省负责人.省移动,电信,联通等业务负责人,集团公司部门负责人,要用奔驰S级别车辆接送穿着正式着装.保持车辆整洁卫生,静音.提前10分钟准备车辆温度恒温保持舒适,开关车门微笑礼貌迎接,备有饮品,纯净水,有机饮料.饮食等备注：（如遇早晚高峰,饭点放置适当点心,食品给客人享用）B级银行市行负责人,电信移动等部门负责人用宝马5系级别接待,穿着正式着装.保持车辆整洁卫生,静音.提前10分钟准备车辆温度恒温保持舒适,开关车门微笑礼貌迎接,备有饮品,纯净水,有机饮料.饮食等c级一般小客户规模在100人以下(de)企业部门,用北京现代途胜接送穿着正式着装.保持车辆整洁卫生,静音.提前10分钟准备车辆温度恒温保持舒适,开关车门微笑礼貌迎接,备有饮品,纯净水,有机饮料.饮食等.三、出车过程突发情况.处理方案1.行驶途中遇见交通事故造成大量堵车,极有可能耽误行程(de)时候,给客户说明情况,立即查询路况地图马上更换出行线路绕行堵车区域,选择路况优良(de)路线行驶到达目(de)地,2,行驶过程中与遇到车胎破损,给客户说明情况具体情况,如车辆能正常安全行驶(de)情况下60公里以内,先送到客户到达目(de)地之后第一时间去检修,如果遇到车胎破损严重不能正常行驶,及时与客户解释道歉,通知部门经理能否派公司其他车辆进行接送或者,用叫车软件神州租车立即将客户送到目(de)地及表达歉意.3,行驶过程中如果碰擦,首先立即跟客户道歉,在安全(de)情况下,下车及时与方车辆,车主协商5分钟之内妥善处理好事故,然后送达客户到目(de)地.如遇严重交通事故,立即给客户道歉表达歉意,在安全(de)情况下安抚客户坐在车里等待5分钟,通知部门经理能否派公司其他车辆进行接送,或者用神州叫车软件租车陪同送到目(de)地,4.客户身体不不适要临时如厕,5分钟之内在不违反交通法律法规(de)前提下迅速寻找就近商场,加油站,及公共厕所方便客户如厕,来解决事宜.。
出租车公司工作人员的服务流程与操作规范
出租车公司工作人员的服务流程与操作规范一、接待客户在接待客户时，出租车公司工作人员应该始终保持礼貌和友好的态度。
当客户上车后，工作人员应主动问候并确认目的地，并合理安排座位、行李等细节。
同时，工作人员需要确保车内干净整洁，提供舒适的环境。
二、驾驶安全出租车公司工作人员需具备良好的驾驶技巧和安全意识，以确保客户的安全。
他们应严格遵守交通规则，不超速行驶，不疲劳驾驶，并保持车辆良好的工作状态。
在遇到特殊情况时，如恶劣天气或道路堵塞，工作人员需要保持冷静并灵活应对。
三、路线规划出租车公司工作人员应熟悉当地的道路和交通状况，能够根据客户的要求或目的地提供最佳的行车路线。
他们需要选择最快捷、最安全的路线，并能够避开拥堵的道路。
在行驶过程中，工作人员还应注意引导客户注意路况，确保行车顺利。
四、服务态度良好的服务态度是出租车公司工作人员的核心素质之一。
他们应该积极主动、热情周到地回答客户提出的问题，并给予恰当的建议。
另外，工作人员还需尽力满足客户的合理需求，为客户提供优质的服务体验。
五、应对投诉在服务过程中，工作人员可能会遇到客户的投诉。
对于投诉，出租车公司工作人员应当持积极态度，耐心倾听客户的意见和不满，并根据情况进行合理的解释和处理。
及时处理客户投诉，可以提高服务质量，并增强客户对公司的信任。
六、支付方式出租车公司工作人员应掌握多种支付方式，如现金支付、移动支付等，并确保支付过程的准确和便捷。
同时，工作人员还需妥善保管好车内的找零和收据，并及时向客户提供相关付款凭证。
七、车辆管理出租车公司工作人员需要定期保养和检查车辆，确保车辆的正常运行。
他们应了解车辆的基本结构和性能，并能够在车辆出现故障时及时处理或联系维修人员。
此外，工作人员还需保持车辆的清洁卫生，做好车内消毒工作，确保客户乘坐的安全和舒适。
八、应急情况处理在遇到紧急情况时，如车辆故障、交通事故等，出租车公司工作人员需要冷静应对，并及时联系相关部门或人员。
汽车租赁公司服务流程与规章(2024版)
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX汽车租赁公司服务流程与规章(2024版)本合同目录一览1. 服务内容与范围1.1 车辆租赁服务1.2 车辆送取服务1.3 车辆维护与保养服务1.4 车辆保险服务1.5 车辆使用与操作培训服务2. 客户预订与租车流程2.1 预订方式与时间2.2 租车资格与身份验证2.3 租车合同签订2.4 车辆交付与验收3. 租车期间规定3.1 租车期限与还车时间3.2 租金支付与退还3.3 车辆使用与驾驶规定3.4 车辆损害与赔偿3.5 车辆故障与救援4. 还车流程与规定4.1 还车地点与时间4.2 车辆归还验收4.3 车辆损坏与维修4.4 租金结算与退还5. 服务费用与支付方式5.1 租金计算与费用明细5.2 支付方式与时间5.3 发票与收据6. 客户权益与责任6.1 客户隐私保护6.2 服务质量保障6.3 合同争议解决6.4 违规与违法行为处理7. 汽车租赁公司权益与责任7.1 车辆提供与保障7.2 服务质量与安全7.3 合同履行与违约处理7.4 法律法规遵守8. 合同生效与终止8.1 合同签订与生效8.2 合同续约与变更8.3 合同解除与终止9. 保密条款9.1 保密内容与范围9.2 保密期限与效力9.3 违反保密条款的后果10. 不可抗力10.1 不可抗力事件定义10.2 不可抗力事件的处理10.3 不可抗力事件的后果11. 法律适用与争议解决11.1 合同适用法律11.2 合同争议解决方式12. 违约责任12.1 违约行为与后果12.2 违约责任的具体承担13. 其他条款13.1 合同的修改与补充13.2 合同的转让与继承13.3 合同的解除与终止14. 合同的签署与生效14.1 合同签署的时间与地点14.2 合同的生效条件与时间14.3 合同的副本与正本第一部分：合同如下：第一条服务内容与范围1.1 车辆租赁服务租赁公司同意按照本合同约定，向客户提供车辆租赁服务。
出租车公司工作人员的服务流程与操作规范
出租车公司工作人员的服务流程与操作规范在现代城市生活中，出租车作为一种重要的交通工具，为人们提供了便捷和高效的出行方式。
而作为出租车公司的工作人员，他们的服务流程和操作规范直接影响着乘客的乘车体验和公司形象的塑造。
因此，确保出租车公司工作人员遵循规范的服务流程和操作规范显得尤为重要。
一、服务流程1.接单流程出租车公司工作人员在接到乘客呼叫后，应尽快接单并确认乘客的上车地点。
在接单过程中，工作人员需要礼貌和耐心地与乘客进行沟通，明确乘客的需求和期望，以便提供更加专业和贴心的服务。
2.上车流程当工作人员驶至乘客指定地点时，应主动下车为乘客开门，并帮助有需要的乘客搬运行李等物品。
在上车过程中，工作人员需要保持礼貌和友好的态度，提供舒适的乘车环境。
3.行程过程中服务流程在行程过程中，工作人员应遵守交通规则，确保乘客的安全。
同时，工作人员应主动了解乘客的需求，如提供天气预报、交通信息等，以及乘客的意见和建议。
如果乘客有特殊需求或异议，工作人员应积极协调解决。
4.到达目的地流程当到达乘客目的地时，工作人员应主动下车为乘客开车门，并协助乘客搬运行李等物品。
在告别乘客时，工作人员应以礼貌和友好的态度致谢，并祝乘客生活愉快。
二、操作规范1.服装合规出租车公司工作人员应严格遵守公司的着装规定，确保仪表整洁、着装得体。
常见的服装要求包括穿着公司制服、佩戴工作牌等。
2.驾驶技术规范工作人员要求熟悉道路交通法规，合理掌握车速，确保安全驾驶。
同时，工作人员需要维护车辆的良好状态，及时进行保养和维修，确保车辆的正常运行。
3.语言礼仪规范工作人员在与乘客交流时，应使用规范、文明的语言，并避免使用粗鲁、不雅的言辞。
在处理纠纷或冲突时，工作人员应保持冷静，并寻求合理的解决方案，避免产生不必要的纠纷。
4.服务意识规范工作人员应具备良好的服务意识，关注乘客的需求和感受。
在乘车过程中，工作人员应主动提供帮助和信息，如告知乘客附近的服务设施、景点等，以提升乘客的满意度。
出租汽车客运服务规范
出租汽车客运服务规范第一篇：出租汽车客运服务规范中华人民共和国交通部出租汽车客运服务规范（试行）总则1.1 为加强出租汽车客运管理，不断提高客运服务质量，使出租汽车客运服务工作逐步向标准化、规范化发展，根据《中华人民共和国交通部出租汽车旅游汽车客运管理规定》，特制定《出租汽车客运服务规范（试行）》（以下简称“规范”）。
1.2 本规范由各级交通主管部门负责组织监督实施。
经营服务规范2.1 出租汽车客运经营者及全体从业人员必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，努力钻研业务技术，为乘客提供安全、及时、方便、舒适的运输服务。
2.2 出租汽车客运经营者及全体从业人员必须认真学习和贯彻执行党和国家制定的各项方针政策，遵守国家有关法规，接受交通主管部门的监督、检查和指导。
2.3 出租汽车客运经营者在经营服务过程中，必须严格执行交通、物价部门制定的运价，使用统一印制的出租汽车客票和票据，按章收费。
2.4 出租汽车客运经营者必须服从交通主管部门的管理。
在紧急情况下，听从调度，按时完成外事、抢险救灾等紧急运输任务。
2.5 出租汽车客运经营必须建立健全安全行车制度和治安防范措施，做好各项治安保卫和安全预防工作。
2.6 出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时必须讲普通话，使用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。
大中型城市、重点旅游区的经营者和有关从业人员还应会用简单的日常外语会话；少数民族地区的经营者和有关从业人员还应会讲当地民族语方。
2.7 出租汽车客运企业应根据有关行业管理规章建立和完善企业内部的的服务质量标准、规范、工作人员守则、车辆维修保养、安全行车、费收管理等各项规章制度，并认真贯彻执行。
2.8出租汽车客运企业应加强对本企业职工的法制教育、职业道德教育和业务培训，努力提高职工的素质，对工作作风差、服务态度恶劣的职工要坚决调离面向乘客服务的岗位。
车容、仪容规范3.1 出租汽车客运车辆在正常营运期间必须保持车辆技术状况良好，各项技术性能指标符合部颁标准，并备有以下安全、服务设施：3.1.1 车门上喷有所属企业或代管单位的名称。
客运出租汽车服务规范
客运出租汽车服务规范一、经营服务规范1、坚持全心全意为人民服务的宗旨，努力钻研业务技术，为乘客提供安全、及时、方便、舒适的运输服务。
2、认真学习和贯彻执行党和国家制定的各项方针政策，遵守国家有关法规，接受主管部门的监督、检查和指导。
3、在经营服务过程中，严格执行交通、物价部门制定的运价，使用统一印制的出租汽车客票和票据，按章收费。
4、必须服从交通主管部门的管理。
在紧急情况下，听从调度，按时完成外事、抢险救灾等紧急运输任务。
5、严格落实各项规章制度，积极参加管理部门统一组织的活动。
二、服务设施规范1、车体颜色符合客运出租汽车管理部门规定的出租汽车标识形象要求。
2、车身两侧有明显、统一、准确的营运标志和监督电话。
3、车顶适宜位置安装规范统一的出租汽车标志。
4、车内装有待租显示器。
5、车内装有鉴定合格的计价器，备有计价器鉴定证书。
6、车内装有符合标准的安全防护隔离装置，适当位置配备有效灭火器。
7、车内备有收费标准和收费办法。
8、车内贴有禁烟标志，前排座位备有安全带。
9、车身、车门、车窗和标志等未经客运出租汽车主管机关批准，严禁张贴、喷印任何其他文字、图形、标志和商业性用语。
10、正常营运期间，必须携带公安部门制发的车辆行驶证和客运出租汽车管理机构核发的营运证、客运出租汽车驾驶员服务资格证、从业资格证和营业执照或副本。
三、运行服务规范1、乘客乘车时，驾驶员应主动开启车门，照顾乘客上车，帮助乘客提拿放置行包，提醒坐在前排的乘客系好安全带，注意乘车安全。
2、乘客上车后，驾驶员要准确、耐心地解答乘客提出的有关问题，做到有问必答。
3、开车前，驾驶员应检查车门是否关牢，问清乘客的去向及乘车要求，同时开启计价器。
如乘客不知目的地的详细地址时，要主动热情地帮助查找，如乘客单程去郊区、外地需加收空驶费、过路和过桥费时事先向乘客说明情况，使乘客心中有数。
4、驾驶员在营运过程中，要正确使用计价器，不得私自调校计价器和里程表。
上海出租车规范服务流程内容
上海出租车规范服务流程内容下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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出租汽车服务流程
出租汽车服务流程服务流程是出租汽车驾驶员在运营时的操作规程。
按规定的服务流程操作，能够提供更好的服务。
运营准备出租汽车准备运营前，驾驶员应做好车辆的安全检视工作，做好服务标志、服务设备、证件。
票据等有关运营服务的检查和准备工作。
(1)按要求对车辆进行安全检视。
检查车辆技术状况，备好随车设施和工具。
(2)检查车容车貌，整理仪容着装。
(3)检查服务设备、证照、票据。
①检查计价器、空车待租标志、顶灯、暂停运营标志、车载卫星定位系统等用于服务的设备是否工作正常；②运营所需的机动车行驶证、机动车驾驶证、道路运输证、从业资格证等证件是否携带齐全；③发票、零钱是否准备充足；④检查音响、空调等设备是否有效。
(4)检查燃油或燃气是否加足，能否满足运营所需。
(5)调整心态，以良好的精神状况投入运营。
运营服务1)承租(1)驾驶员要自觉遵守交通法规，在允许停车路段或服务站点停车载客。
(2)进入出租汽车服务站点，出租汽车驾驶员应文明排队，车内等候，按序走车，服从引导调度，不得私自揽客。
(3)除下列情形外，不得以任何理由拒绝载客或者中途终止服务：乘客在禁止停车的路段招手拦车；乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车；醉酒、精神病患者等自主行为能力受限者在无人陪同或监护下乘车；乘客目的地超出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区而不按规定随驾驶员进行登记；乘客的要求违反有关法律法规的。
(4)乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为。
2)上车(1)乘客上车时，车辆应与道路平行停靠，驾驶员应引导乘客由右侧上车。
(2)乘客上车时，驾驶员应面向乘客主动问候；主动协助乘客提拿行李，行李舱应由驾驶员开启和闭锁。
(3)驾驶员应主动协助老、幼、病、残、孕等乘客乘车，正确使用无障碍设施，协助乘客系好安全带。
(4)乘客上车坐好后，驾驶员要问清乘客目的地，按乘客意愿选择合理路线，不得绕路。
按规定使用计价器，不得议价（乘客包车除外）。
XX出租车载客服务规范流程
XX出租车载客服务规范流程《载客服务规范流程》的简述乘客招租时：停车——上客———安置行李。
乘客上车时：问好——选路———系安全带。
载客行驶时：打表——顺行———安全驾车。
载客到站时：停表——报价———打印车票。
结算车费时：唱收——找零———主动给票。
乘客下车时：提示——查看———礼送道别。
《载客服务规范流程》的解释一、乘客招租时：1、停车：在交规准许暂停的路段靠右边停车，或在站点按序排队迎客。
2、上客：请乘客上车。
不以交接班不顺路、路程长短等为由拒载乘客。
3、安置行李：主动帮助乘客安置较大的行李物品。
二、乘客上车时：1、问好：对乘客说：“您好”，开口礼貌待客。
2、选路：问清乘客的下车处后，将选择的经济合理路线告知乘客或按乘客指引的路线行车。
3、系安全带：提醒前排座位乘客系好安全带。
三、载客行驶时：1、打表：开启计价器，不得“议价”经营。
2、顺行：顺合理路线行驶。
不故意绕道走远路。
因故需改道行驶时，向乘客说明，征得同意。
3、安全驾车：遵守交规，服从交警指挥。
按交通信号灯、标志、标线安全行驶。
四、载客到站时：1、停表：在交规准许暂停路段靠右边停车。
按下计价器暂停键，计价器停止计费。
2、报价：按计价器显示金额，报清租车费，请乘客确认。
3、打印车票：翻上《空车牌》，打印出字迹清晰的租车发票。
五、结算车费时：1、唱收：收取乘客付款时，对乘客说：“谢谢”。
讲明收到多少钱。
2、找零：须找零钱时，“有零找零，无零让零”。
提请乘客清点钱款，验明钞票。
3、主动给票：主动撕给当次业务的打印车票给乘客。
六、乘客下车时：1、提示：对乘客说“请带好物品”。
2、查看：查看车内有无乘客遗留的物品。
3、礼送道别：对乘客说：“再见”，向乘客道别。
出租车载客日常管理制度
第一章总则第一条为加强出租车载客服务管理，保障乘客和驾驶员的合法权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国道路运输条例》及相关法律法规，结合本地区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本地区所有从事出租车载客业务的车辆和驾驶员。
第三条出租车载客服务管理遵循公平、公正、公开的原则，确保乘客安全、舒适、便捷出行。
第二章车辆管理第四条出租车必须符合国家关于车辆的技术标准和安全要求，具备合法的营运证和道路运输证。
第五条出租车外观应保持整洁、美观，车内设施齐全，符合国家规定的安全标准。
第六条出租车驾驶员应当定期对车辆进行检查、维护和保养，确保车辆安全、舒适、整洁。
第七条出租车不得擅自改装、改型，不得使用不符合安全要求的配件。
第八条出租车驾驶员应按照规定进行车辆清洁，保持车内环境整洁，不得乱扔垃圾。
第三章驾驶员管理第九条出租车驾驶员必须持有有效的驾驶证和出租汽车驾驶员从业资格证。
第十条驾驶员应具备良好的职业道德，遵守交通法规，文明驾驶。
第十一条驾驶员应熟悉出租车行业的相关政策和规定，掌握服务标准和操作技能。
第十二条驾驶员在服务过程中，应尊重乘客，不得歧视、侮辱乘客。
第十三条驾驶员应按照规定时间到岗，不得迟到、早退，确保乘客出行需求。
第十四条驾驶员应穿着整洁，佩戴统一的驾驶员工作证。
第四章服务规范第十五条出租车应按照规定的收费标准收费，不得擅自加价。
第十六条驾驶员在乘客上车前，应主动向乘客出示收费标准，并告知乘客计费方式。
第十七条驾驶员应主动询问乘客目的地，按照乘客意愿行驶，不得故意绕行。
第十八条驾驶员在行驶过程中，应保持车速适中，不得超速、超载、酒后驾驶。
第十九条驾驶员应使用文明用语，不得与乘客发生争执。
第二十条驾驶员应主动为乘客提供行李搬运服务，确保乘客物品安全。
第五章乘客权益保护第二十一条乘客有权要求出租车驾驶员遵守本制度规定，提供优质服务。
第二十二条乘客有权拒绝支付不合理费用。
第二十三条乘客有权对出租车服务提出投诉，驾驶员应予以受理。
出租客运乘务员安全服务操作规程(经典版)
出租客运乘务员安全服务操作规程为了进一步规范乘务员的安全服务操作，提高乘务员的服务质量，满足顾客的需求，特制定本操作规程。
本规程适用于客运车辆的乘务员。
一、范围本规范适用于客运车辆乘务员，旨在规范他们在工作中的行为和职责。
二、乘务员岗位职责1.使用文明用语，负责开车前、运行中和到站前的各项宣传工作，包括提供有关行车安全、车票购买和车辆设施的信息。
2.负责售票、检票和上下行李物品的工作，严禁旅客携带超限量物品和违禁物品上车。
3.维护乘车秩序，保持车内设施的完好，并确保车厢内的清洁卫生。
4.遵守客运规定，服从管理，主动配合管理人员进行检查工作。
三、上岗条件1.乘务员应身体健康，能够坚持正常工作。
2.乘务员应具备初中以上的文化程度。
3.乘务员应具备相关的专业知识，并展现出爱岗敬业的精神。
4.乘务员应遵守企业的各项规章制度，并具备良好的职业道德。
四、安全操作规程1.上岗前，乘务员应仔细清洁车厢，并检查车内设施是否完好。
2.乘务员应领取行车路单，并正确悬挂线路牌。
3.引导旅客上车并妥善安置座位，严禁旅客携带违禁物品和超限量物品上车。
4.发车前，乘务员应准确清点旅客人数，确保人数和行李数量与三联单相符。
5.在运行途中，乘务员应及时提供各项服务，并在中途下车的旅客下车时提醒注意安全。
在就餐后运行前，应认真清点人数，避免漏乘现象的发生。
6.当车辆接近终点站时，乘务员应提前提醒旅客检查行李和随身物品的准备情况，并在车辆停稳后组织旅客有序下车，并协助分发行李。
7.检查车厢内是否有旅客遗失物品，并收回线路牌等其他物品。
清扫车厢保持卫生。
8.到达调度室后，乘务员应报班确认下班发车时间和路线。
五、考核标准乘务员应根据岗位职责内容进行自查，并接受上级管理部门的随时检查。
六、乘务员安全培训1.乘务员应接受相关的安全培训，包括急救知识、火灾应急处理、旅客疏散等方面的培训。
2.定期进行模拟演练，提高乘务员应对紧急情况的应变能力。
北京市出租汽车驾驶员服务规范
北京市出租汽车驾驶员服务规范出租汽车驾驶员服务规范包括车容车貌规范，仪容仪表规范，服务行为规范与服务流程规范。
（一）车客车貌规范1、车辆外观车身：清洁，车身完好，无剐蹭、碰撞痕迹。
门饰字样为企业标准简称，粘贴平整、字迹清晰。
玻璃：干净明亮，无破损，无遮蔽物。
车窗玻璃升降、滑动自如。
张贴装饰物：车辆内外只能张贴、摆放经批准允许使用的张贴物与装饰物。
在前风档玻璃右上角（从车里向外方向）从右到左依次张贴营运证、年检标志、环保标志等有效标志。
应在两侧后车门车窗后下角对称张贴有效价标，字迹清晰、粘贴端正平整。
车辆牌照：清洁平整，字号清晰，悬挂端正，无遮挡、反光物。
车灯：照明灯齐全，干净明亮，功能完备。
标志灯摆放端正，字迹清晰，整洁明亮，功能正常。
轮胎、轮胎盖、翼子板：齐全完好，光亮干净，轮胎胎面无过度磨损现象。
2、内部设施座套、头枕套：齐全，洁净，铺垫平整。
仪表台、仪表板：完好，干净整洁，无杂物，无与营运无关的物品堆砌。
计价器：摆放位置明显，显示位置方便乘客察看；性能良好、计量准确、显示清晰，铅封有效；打印内容齐全，效果清晰，打印行与内容对齐；服务监督准确无误。
空车待租标志、停运标志：完整有效，洁净；显示清晰、翻动自如且能与标志灯联动。
服务监督卡：粘贴于车辆副座正前方的仪表台上，监督卡字迹清晰、照片清楚。
档把、球头、护套及车门内侧：保持完好洁净，左右车门手扣内洁净无杂物，车门开关把手及玻璃升降机构操纵自如有效。
烟灰缸：洁净，及时清理，无杂物。
照明灯：功能完好，洁净，开启时光线充足。
座椅：安装牢固，座椅的坐垫及靠背无塌陷、开线露攘现象。
前排座椅能够前后移动调整、倾斜度可调。
安全带、锁扣：齐全有效，无污渍。
后风档窗台：保持干净，无任何物品。
顶棚、遮阳板、化妆镜：洁净、无污渍。
脚垫地胶：齐全完好，干净整洁，铺垫平整。
后备厢：干净整洁，车辆清洁用品摆放稳固有序，留有至少3/4的空间可供乘客码放行李物品。
防护设施：配备齐全有效，干净。
汽车租用服务规程
4.2.2请示礼宾部主管/领班。
4.2.3由主管/领班指定行李员联络出租车。
4.2.4向客人确认租车费用并征得同意。
4.2.5有礼貌地向客人解释车费必须用现金支付。
4.2.6记录客人房号、出车时间、出租车车牌号码。
5记录
《交班本》
名称：汽车租用服务规程
编号：HZF048：XXXX
发布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
审核：XXX
XXXX年8月第2次修订/第1版
批准：XXX
页码：共1页
1目的
保证客人可以在饭店租用饭店车辆或驻店出租车公司的租车服务
2范围
本规程适用于前厅礼宾部。
3职责
负责联络饭店车队或驻店出租车
4程序要求
4.1.主动问候客人并提供帮助，确认服务内容。
4.1.1客人需要用车时，询问客人如下内容
――姓名
——房间号码
――出―人数及车类
4.1.2联系驾驶员并确认是否有车服务，如有，确认租车费用。
4.1.3和客人确认用车费用，付款方式，结算方法。
4.2如果饭店没有车辆可以安排，则需要为客人安排外面出租车，如下程 序必须严格遵守。
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XX出租车载客服务规范流程
《载客服务规范流程》的简述
乘客招租时：停车——上客———安置行李。
乘客上车时：问好——选路———系安全带。
载客行驶时：打表——顺行———安全驾车。
载客到站时：停表——报价———打印车票。
结算车费时：唱收——找零———主动给票。
乘客下车时：提示——查看———礼送道别。
《载客服务规范流程》的解释
一、乘客招租时：
1、停车：在交规准许暂停的路段靠右边停车，或在站点按序排队迎客。
2、上客：请乘客上车。
不以交接班不顺路、路程长短等为由拒载乘客。
3、安置行李：主动帮助乘客安置较大的行李物品。
二、乘客上车时：
1、问好：对乘客说：“您好”，开口礼貌待客。
2、选路：问清乘客的下车处后，将选择的经济合理路线告知乘客或按乘客指引的路线行车。
3、系安全带：提醒前排座位乘客系好安全带。
三、载客行驶时：
1、打表：开启计价器，不得“议价”经营。
2、顺行：顺合理路线行驶。
不故意绕道走远路。
因故需改道行驶时，向乘客说明，征得同意。
3、安全驾车：遵守交规，服从交警指挥。
按交通信号灯、标志、标线安全行驶。
四、载客到站时：
1、停表：在交规准许暂停路段靠右边停车。
按下计价器暂停键，计价器停止计费。
2、报价：按计价器显示金额，报清租车费，请乘客确认。
3、打印车票：翻上《空车牌》，打印出字迹清晰的租车发票。
五、结算车费时：
1、唱收：收取乘客付款时，对乘客说：“谢谢”。
讲明收到多少钱。
2、找零：须找零钱时，“有零找零，无零让零”。
提请乘客清点钱款，验明钞票。
3、主动给票：主动撕给当次业务的打印车票给乘客。
六、乘客下车时：
1、提示：对乘客说“请带好物品”。
2、查看：查看车内有无乘客遗留的物品。
3、礼送道别：对乘客说：“再见”，向乘客道别。