教学案例作业二

1.某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他觉得问题不太淸楚，就作了一番调查。事实是王大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有。在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。经理了解了情况以后，批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金。然后带着慰问品去医院看望王的母亲, 并对他母亲说：“王大成在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是你的好儿子。”患病的母亲含笑听着。次日，经理找王大成谈话，先肯立他工作好，接着又指出偷公家东西是十分错误的，并征求其对处分的想法。

王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动，并表示自己错了，愿意接受这种处分。这时，经理离开座位说：“你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有给予关心，我们很对不起你。”说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬。

问题：

从管理与道徳的关系，分析王大成的行为。

评价经理处理这件事的做法。

2.以下是强生公司的企业信条：

强生信条真挚教诲每一位员工，首先关注我们的客户：关注世界上所有的医生、护士及父母们；其次，关注自己的员工，并尊重他们的尊严和价值；另外，也关注我们的社会，时刻提醒自己为社会做出页献，维护我们所共有的财产：最后，关注股东的利益，给股东们合理的回报。

我们相信我们首先要对医生、护士和病人，对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责。为了满足他们的需求，我们所做的一切都必须是高质量的。

我们必须不断地致力于降低成本，以保持合理的价格。

客户的订货必须迅速而准确地供应。

我们的供应商和经销商应该有机会获得合理的利润。

我们要对世界各地和我们一起共事的男女负责。每一位都应视为独立的个体。

我们必须维护他们的尊严，赞赏他们的优点。要使他们对其工作有一种安全感。薪酬必须公平合理，工作环境必须淸洁、整齐和安全。我们必须设法帮助员工履行他们对家庭的责任。必须让员工在提岀建议和申诉时畅所欲言。对于合格的人必须给予平等的聘用、发展和升迁的机会。我们必须具备称职的管理人员，他们的行为必须公正并符合道徳。

我们要对我们所生活和工作的社会，对整个世界负责。我们必须做好公民一支持对社会有益的活动和慈善事业，缴纳我们应付的税款。我们必须鼓励全民进步，促进健康和教育事业。我们必须很好地维护我们所使用的财产，保护环境和自然资源。

最后，我们要对全体股东负责。企业经营必须获得可靠的利润。我们必须尝试新的构想。必须坚持研究工作，开发革新项目，承担错误的代价并加以改正。必须购置新设备，提供新

设施，推出新产品。必须设立储备金，以备不时之需。

如果我们依照这些原则进行经营，股东们就会获得合理的回报。

以上即是强生公司的企业信条。

强生公司创建于1886年，目前在全球57个国家建立了 230多家分公司，是目前世界上最具综合性、业务分布用最广的卫生保健产品的制造商和相关服务提供商，拥有约11万6 千余名员工，产品销售于175个国家和地区。生产领域广泛，包括消费品及个人护理产品、医药产品和医疗器材及诊断产品。

强生及其所有分公司最醒目位巻悬挂的从来不是市场任务，亦非营运周期或营利数据，而始终是仅有一页的、语言简洁纯朴的——《我们的信条》。它有目共睹，它深入每个强生员工的心中。在过去六十年间，它已被翻译成36种语言，遍布世界各地。

当然，仅仅是宣传还不够。强生时刻要求自己：对我们所生活和工作的社区、社会、及整个世界负责。支持社会公益，参与对社会有益的慈善活动。强生公司从1985年开始在中国开展关于促进中国家庭健康发展的项目，目前包括旗下8家子公司在已经在中国支持超过 20个相关公益计划，在第一阶段被整合的13个项目涵盖了婴儿护理、儿童安全、艾滋病、糖尿病以及精神健康等对家庭健康教育意义重大的领域。2007年，强生公司发起精神健康教育项目。通过强生家庭健康关爱计划提供的资源，这一项目将对医护人员的培训从2006 年的22个城市扩大到2007年的52个城帀，对患者的培训从18个城币扩大到52个城市

2005年7月，强生成为2008年奥运会及残奥会的官方合作伙伴；2006年2月，又成为奥运全球合作伙伴。强生珍惜这一良好的机会，继续加强与政府相关部门的合作，倾注全力为中国家庭提供更好的健康服务，深化人文奥运的涵，为2008年奥运会及残奥会的成功举办做岀贡献。

在中国目前的企业界，类似强生公司企业信条的文字很多，有得写得可能更好看。但是我们也经常看到大量的公司，在宣传自己伟大的时候，做的却是些渺小的事情，丹红、石蜡油、三聚鼠氨……等的频繁出现，……。

1.企业之间为何会有如此大的差别？

2.从强生公司的企业信条的容中，我们应如何认识企业社会责任的涵？

3.从我国企业的现实情况看，企业应加强哪些方而的社会责任工作？

3.一位农民和他年轻的儿子及一头骡子到几里地外的城镇去赶集。开始时，农民骑骡子，儿子泄路：没疋多远，碰到一位年轻的母亲，她指着农民虐待儿子，于是儿子骑骡子，农民疋路。走了一里路，碰到一个和尚，他骂年轻人不孝顺，于是二人都不骑，牵着骡子走了四里路。又遇见了一个学者，学者笑他们放着骡子不骑，累的气喘吁吁，自讨苦吃，于是二人一起骑骡子又龙了三里路。此时，又碰到一个外国人，见他们两人骑一头骡子，就指责他们虐待牲口。

读完该故事，请你回答：

1、农民和他的儿子屡遭指责，是过路人的观点有误，还是这父子俩的行为不对？为什么？

2、如果你是那位农民，你会如何做？为什么？

3、谈谈你从这个故事中领悟到了什么？

4.北斗公司总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的容。他对于这种理论逻辑上的简单淸晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决左在公司部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制泄工作目标。总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确泄较髙目标。确泄了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在讣划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标笛理方案无法顺利实施。总感到很困惑。

问题：根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析总的做法存在哪些问题？他应该如何更好地实施目标管理？

5.业务扩展中的化妆品公司

格拉斯纳曾在一家全国大公司里当过地区部经理，她以一流的工作，管理着250多个上门推销的推销员。当她离开这家大公司之后，便开始经营自己的化妆品公司。她从意大利一家小型的香水厂得到一套化妆品配制流水线，租用了一座旧仓库，并且安装了一套小型的化妆品灌瓶与包装生产线。三年快过去了，格氏化妆品公司经营初见成效，格拉斯纳小姐打算拓展她的产品，增添生产线，建立分销网络。

格拉斯纳这样向外界阐明她公司的业务：“格氏化妆品公司准备生产一套高质量的化妆品系列，在美国东北部通过百货商店和专业商店销售给高收入的顾客，并成为意大利香水在美国市场上的头四位代理人中间的一个。”格拉斯纳对公司职员提出要求说，要在下一年度使公司的销售额达到300万美元。

格洛斯纳为扩展公司的业务去银行贷款，银行人七问她的经营有何独到之处，她回答说：第一, 她只批发给独家经销她的产品的那些百货公司和专业商店；第二，如在圣诞石到来的三个月之前来采购的话，她给那些商店在价格上打对折，甚至更优惠。格拉斯纳在公司建立了一套制度, 要求对所有来购货的订单都先核实信用，然后在装货起运之前才在价格上标出适当的折扣。公司的货运室管理人员被要求做到'‘绝对不可以在信用部门认可之前运走任何东西”。

格拉斯纳在得到所需资金的贷款之后着手制左具体的il•划。她特别想达到的一个目标是：在美国东部的5座大城市里，开设自己的经销办事处。因此，她巡视了10座城市，寻找最佳的落脚点。在选中了 5座城市后她与律师和销售部经理一起为那些落脚点办理租约设立了一套程序，然后确左了最后期限，即明年的6月1日，这些办事处开营业。但这个期限没有兑现。当她找律师和销售部经理谈话的时候才发现，他们双方都认为要尊重对方，讣划应由对方最后拍板之后，才能付诸实施。案例选择题

1•格氏化妆品公司的经营战略是：（）

A.无差异战略

B.差异性战略

C.密集性战略

D.无明确战略

2.香水的配制生产属于何种类型：（）

A.单件小批生产

B.成批生产

C.大批量生产

D.连续生产

3.拉格斯纳向外界对其公司的描述阐明了该公司的：（）

A.使命

B.目标

C.战略计划

D.战术计•划

4.格拉斯纳对公司职工提岀的下年度公司的销售额达到300万美元是针对哪一部分职工而规定