项目管理研究教程课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1）领导能力 2）人员开发能力 3）沟通技巧 4）人际交往能力 5）处理压力的能力 6）解决问题的能力 7）管理时间的能力
源自文库 5-2-1 领导能力分析：
项目经理的领导能力要点
方式： 独断指挥还是 顾问式参与
领导 能力
激励与奖赏 授权与信任
信心
工作有乐趣
5-2-2 人员开发能力
使成员将项目看成增加自身价值的机会 创造一种学习环境 鼓励成员进行创新、承担风险、作出决
4个要素：
成本
进度计划
工作范围
成功
客户 满意度
1-2 项目生命周期
项目生命周期是指项目从诞生到结束所经历的 时间。项目生命周期一般分为4个阶段：
第一阶段是识别需求 第二阶段是提出解决方案 第三阶段是执行项目 第四阶段是结束项目
在这四个不同的阶段里，往往由不同的组 织、个人和资源扮演着主要角色。
策理由。
4 项目的执行
4-1 项目计划 4-2 执行项目 4-3 控制项目 4-4 结束项目
第3阶段
4-1 项目计划
本阶段的计划要比申请书的计划中更详 细、更具体。
7个步骤与第一章所述相同 要明确具体任务分工、执行人、时间预
算、费用预算和成果预期。
4-2 执行项目
按照计划：资源到位、活动展开 项目经理总负责，团队成员各负其责 必要的报告制度与沟通渠道
冲突的处理，将在第6章专门研究
5-2-5 处理压力的能力
压力来源——工作陷入困境、成本超支、 计划延迟、技术问题、客户变更、团队 矛盾等
应对要点： 1）冷静； 2）缓冲器； 3）幽默； 4）锻炼身体
5-2-6 解决问题的能力
1）及早发现问题 2）建立在经验基础上的果断行动 3）鼓励团队成员独立解决问题 4）提出最佳解决方案
司出现的问题与解决方案。 3）每组选一个代表陈述本组对习题中4
个问题的回答。
项目管理
第二篇
人员
5 项目经理
5-1 项目经理的职责 5-2 项目经理的技能 5-3 项目经理能力的培养 5-4 如何有效地授权 5-5 如何处理和控制项目的变化
人员是项目成功的关键。 程序和技术只不过是协助人员的工具
1-1 项目特征
所谓项目，是指以一套独特而相互联系的任务 为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的 目标所做的努力。
项目具有如下特征： 1、目标、任务与资源 2、具体的时间计划 3、 独特性和一次性 4、 客户和承约商 5、不确定性及影响因素 6、项目成功的制约因素
项目成功的制约因素
3-8 甲方评估申请书
1）遵从RFP提出的要求和工作描述 2）看乙方对客户问题和需求的理解 3）解决方案的合理性与可行性 4）类似项目的经验与成功经历 5）拟为本项目主持人的经验 6）乙方的项目管理能力 7）进度计划的现实性 8）价格的合理性、现实性与完善性
3-9 合同类型与条款
多？ 6) 项目管理的基准计划是如何制定的？（7个步骤）
2 识别需求
2-1 识别需求、问题或机会 2-2 准备需求建议书 2-3 征集申请书
良好的开端 成功的一半
第1阶段
2-1 识别需求、问题或机会
1)问题的分析_项目起点之一 2)机会分析_项目的另一个起点 3)需求的明确描述 4)项目的构思 案例:合肥教育农园的需求识别过程
本章思考题
1-生命周期的第一阶段起止点是什么？ 2-为何要写RFP？ 3-正规的需求建议书包括那些内容？ 4-是否所有的项目都需要RFP？ 5-承约商之间如果出现不公平竞争，对
客户来说是否有利？为什么？
课堂作业
试构造一个企业亏损问题的问题树。
3 提出解决方案
3-1 RFP/申请书前的市场研究
1-4 项目管理的好处
项目管理是实现特定目标的一整套管理 知识、工作职能与工具方法体系。它所 带来的利益要远大于常规经营与日常工 作。实施项目管理，好处主要是：
1、拥有满意的客户，从而促进未来的商 业机会（或就业机会）
2、高质量地完成一个项目，将使项目团 队成员的成就感、满足感
本章思考题
1) 什么是项目？项目有那些特征？ 2) 举出3个在日常生活中你所见过的项目例子。 3) 制约项目目标实现的4个因素是什么？ 4) 项目生命周期有几个阶段？ 5) 在项目生命周期的哪一个阶段中，所投入的力量最
3-2 决定是否投标
1）竞争：我们与竞争对手相比的优势？ 2）风险：影响本项目成功的因素是什么？ 3）任务：本项目与我们经营目标一致？ 4）成长：本项目能否扩展我们的能力？ 5）声誉：我们有成功的历史吗？ 6）资金：甲方真的有钱吗？ 7）申请书所需资源：我能准备高质量的申请
书吗？ 8）项目所需资源：我们有合适的资源（如人
时一般考虑那些因素？ 5）给项目定价时需要考虑哪些因素？ 6）客户提交申请书以后，承约商在什么情况
下需要电话确认？这样做有什么好处？ 7）承约商申请书得到客户批准以后，为什么
还要同客户签定合同？
案例研究
1）分组 2）阅读p74-76案例，讨论书中的三人合
伙企业是否应该提交申请书。 3）每组选一个代表陈述本组的决策及决
2. Identify the causes and effects of the core problem 3. Illustrate the cause-effect relations in a "problem tree" 4. Transform problems into a "results tree" 5. Transpose the relevant elements of the "results tree" into the Logical
定 分组搭配 参加正式培训课程
5-2-3 沟通技巧
对象：团队、分包商、客户、上级 要点：主动、及时、真实、明确 方式：注意倾听 时间：定期与随机 渠道：正式与非正式
关于沟通，第8章将专门讨论
5-2-4 人际交往能力
良好的口头与书面沟通能力 随时会谈 利用轻松话题 注意倾听与协商 真诚的鼓励与帮助 冲突的妥善处理
问题树 : 需求识别的重要工具
要点： Root causes Immediate causes Problems
问题树例2
来源：UNEP Project Manual
要点： Effects Core prob. Causes
PROBLEM ANALYSIS 由问题到方案
1. Identify the core problem the project will address: a problem which is considered to be at the heart of the project’s purpose.
4-3 控制项目
1）控制点：工作范围、时间和成本预算 2）关键措施：定期及时测量进程 3）信息收集：进程、时间和预算变化 4）控制方式：通过比较发现偏差并及时
纠正
4-4 结束项目
适当结束
项目移交
绩效评估
第
客户反馈
4
阶
段
案例研究
1）分组 2）阅读p97-98案例，讨论书中德尔塔公
3-2 决定是否投标
3-3 竞争性申请的获胜要点
3-4 申请书的准备 3-5 申请书内容
第 2
3-6 乙方出价应考虑的因素 阶
3-7 提交申请书以及后续行动 段
3-8 甲方评估申请书
3-9 合同类型
3-1 RFP/申请书前的市场研究
1）甲方RFP之前乙方的联系与研究要点 2）乙方申请书之前的研究要点 3）RFP之前申请，可能不战而胜 4）本阶段市场研究的成本与回报分析
力资源）来执行此项目吗？
3-3 竞争性申请的获胜要点
1）理解客户的要求 2）有执行项目的能力 3）能给客户提供最大的价值 4）是能解决问题的最佳承约商 5）将利用以前相关项目成功的经验 6）将高度专业化地工作 7）将收到预期效果 8）能在预算内和进度计划下完成项目 9）能使客户满意 10）申请书要突出自己的个性 11）申请书简明扼要 12）申请书实事求是
第一阶段
识别需求 ——确认问题或机会，提出需求建议书
（Request For Proposal）
第二阶段
提出解决方案 ——承约商或企业内部项目团队提出申请
书（核心是解决方案），回复RFP
第三阶段
执行解决方案 —— 从签定项目合同开始，项目团队或承
约商为项目制定详细计划，然后执行计 划以实现项目目标
0 绪论
0-1 项目的概念 0-2 项目管理的特点 0-3 项目周期各阶段的主要任务 0-4 项目组织和项目经理 0-5 项目管理的发展历程 0-6 项目管理的职业化趋势
项目管理
第一篇
项目生命周期
1 项目管理概念
1-1 项目特征 1-2 项目生命周期 1-3 项目管理过程 1-4 项目管理的好处
7）付款方式 8）时间要求 9）申请书的格式和
内容
10）申请截止日期 11）申请书评价标准 12）可用于此项目的
资金
2-3 征集申请书
1)征集的范围：潜在的承约商 2）征集的方式
——选送RFP备份 ——专业媒介上作广告 3）注意事项 ——避免承约商的不公平竞争 ——并非每个项目都有RFP/申请书阶段 ——有的项目，其RFP可能非常简单，甚至 仅是口头沟通
客户的收益
工作任务描述 交付物
项目进度计划 项目组织 相关经验 设备和工具
3-6 乙方出价应考虑的因素
1）成本预算的可信度 2）风险 3）项目对承约商的重要性 4）客户预算 5）竞争的情况
3-7 提交申请书以及后续行动
1）按时提交 2）选择合适的送达方式 3）积极的确认活动 4）问题及时澄清
项目管理研究教程
提
0 绪论 1 项目管理概念 2 识别需求 案例研究 3 提出解决方案 4 项目的执行与结束 5 项目经理 6 项目团队
7 项目组织
要
8 项目沟通与文件 9 项目计划 10 进度安排 11 进度控制 12 资源配置 13 成本计划 和绩效
14 相关知识点
5-1 项目经理的职责
项目经理的基本职责是领导项目的计划、 组织和控制工作，以实现项目目标。
计划——领导团队成员一起制定。 组织——获取合适的资源、任务分配、授权、创造有
利的工作环境。 控制——设计管理信息系统、跟踪实际工作进程并与
计划相比较、及早发现问题并及时纠正。
5-2 项目经理的技能
Framework
2-2 准备需求建议书
1)RFP的概念_第一份沟通客户与承约商 的交流文件 2)RFP的目的_从客户的角度全面、详细地描述需求特征 3)RFP 的内容——
需求建议书的内容
1）工作任务描述 2）客户的具体要求 3）交付物 4）客户供应条款 5）客户对需求的确
认
6）客户想要的合同 类型（如包工还是包 料）
3-4 申请书的准备
1）申请书的性质：是推销文件而不是技 术报告，因此要详略得当。
2）是一个人准备还是小组准备？ 3）时间尽量往前赶！
3-5 申请书内容
1）技术部分
2）管理部分
3）成本部分
劳动力 原材料 分包和顾问 设备租金 差旅费 文件制作 管理费 物价上涨 意外开支备用金 利润
理解问题 提出方法或解决方案
1）固定价格合同 2）成本补偿合同 3）合同条款的考虑
总包干
成本、进度、 分包、甲方提供物、
专利、专有信息 国际化、付款方式、
变更、终止
包利不包费
本章思考题
1）申请书的主要内容一般由几部分构成？ 2）申请书中技术方案描述的目的和要求是什
么？ 3）请书中的管理部分应包括那些内容？ 4）编制成本估算书的目的是什么？估算成本
第四阶段
结束项目 —— 项目移交，并评估项目绩效，了解客
户的满意度，总结经验教训
1-3 项目管理过程
项目管理过程，简单地说，就是制定计划，然 后按照计划工作。
计划工作过程包括以下步骤： 1． 清晰地定义项目目标 2． 把项目范围划分为工作包 3． 界定每一个工作包必须执行的具体活动 4． 绘制网络图 5． 估计每一项活动所需要的时间和其他资源 6． 测算每一项活动的成本 7． 估计项目总体进度及预算 返回到第2步或第4步，进行方案的调整。
源自文库 5-2-1 领导能力分析：
项目经理的领导能力要点
方式： 独断指挥还是 顾问式参与
领导 能力
激励与奖赏 授权与信任
信心
工作有乐趣
5-2-2 人员开发能力
使成员将项目看成增加自身价值的机会 创造一种学习环境 鼓励成员进行创新、承担风险、作出决
4个要素：
成本
进度计划
工作范围
成功
客户 满意度
1-2 项目生命周期
项目生命周期是指项目从诞生到结束所经历的 时间。项目生命周期一般分为4个阶段：
第一阶段是识别需求 第二阶段是提出解决方案 第三阶段是执行项目 第四阶段是结束项目
在这四个不同的阶段里，往往由不同的组 织、个人和资源扮演着主要角色。
策理由。
4 项目的执行
4-1 项目计划 4-2 执行项目 4-3 控制项目 4-4 结束项目
第3阶段
4-1 项目计划
本阶段的计划要比申请书的计划中更详 细、更具体。
7个步骤与第一章所述相同 要明确具体任务分工、执行人、时间预
算、费用预算和成果预期。
4-2 执行项目
按照计划：资源到位、活动展开 项目经理总负责，团队成员各负其责 必要的报告制度与沟通渠道
冲突的处理，将在第6章专门研究
5-2-5 处理压力的能力
压力来源——工作陷入困境、成本超支、 计划延迟、技术问题、客户变更、团队 矛盾等
应对要点： 1）冷静； 2）缓冲器； 3）幽默； 4）锻炼身体
5-2-6 解决问题的能力
1）及早发现问题 2）建立在经验基础上的果断行动 3）鼓励团队成员独立解决问题 4）提出最佳解决方案
司出现的问题与解决方案。 3）每组选一个代表陈述本组对习题中4
个问题的回答。
项目管理
第二篇
人员
5 项目经理
5-1 项目经理的职责 5-2 项目经理的技能 5-3 项目经理能力的培养 5-4 如何有效地授权 5-5 如何处理和控制项目的变化
人员是项目成功的关键。 程序和技术只不过是协助人员的工具
1-1 项目特征
所谓项目，是指以一套独特而相互联系的任务 为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的 目标所做的努力。
项目具有如下特征： 1、目标、任务与资源 2、具体的时间计划 3、 独特性和一次性 4、 客户和承约商 5、不确定性及影响因素 6、项目成功的制约因素
项目成功的制约因素
3-8 甲方评估申请书
1）遵从RFP提出的要求和工作描述 2）看乙方对客户问题和需求的理解 3）解决方案的合理性与可行性 4）类似项目的经验与成功经历 5）拟为本项目主持人的经验 6）乙方的项目管理能力 7）进度计划的现实性 8）价格的合理性、现实性与完善性
3-9 合同类型与条款
多？ 6) 项目管理的基准计划是如何制定的？（7个步骤）
2 识别需求
2-1 识别需求、问题或机会 2-2 准备需求建议书 2-3 征集申请书
良好的开端 成功的一半
第1阶段
2-1 识别需求、问题或机会
1)问题的分析_项目起点之一 2)机会分析_项目的另一个起点 3)需求的明确描述 4)项目的构思 案例:合肥教育农园的需求识别过程
本章思考题
1-生命周期的第一阶段起止点是什么？ 2-为何要写RFP？ 3-正规的需求建议书包括那些内容？ 4-是否所有的项目都需要RFP？ 5-承约商之间如果出现不公平竞争，对
客户来说是否有利？为什么？
课堂作业
试构造一个企业亏损问题的问题树。
3 提出解决方案
3-1 RFP/申请书前的市场研究
1-4 项目管理的好处
项目管理是实现特定目标的一整套管理 知识、工作职能与工具方法体系。它所 带来的利益要远大于常规经营与日常工 作。实施项目管理，好处主要是：
1、拥有满意的客户，从而促进未来的商 业机会（或就业机会）
2、高质量地完成一个项目，将使项目团 队成员的成就感、满足感
本章思考题
1) 什么是项目？项目有那些特征？ 2) 举出3个在日常生活中你所见过的项目例子。 3) 制约项目目标实现的4个因素是什么？ 4) 项目生命周期有几个阶段？ 5) 在项目生命周期的哪一个阶段中，所投入的力量最
3-2 决定是否投标
1）竞争：我们与竞争对手相比的优势？ 2）风险：影响本项目成功的因素是什么？ 3）任务：本项目与我们经营目标一致？ 4）成长：本项目能否扩展我们的能力？ 5）声誉：我们有成功的历史吗？ 6）资金：甲方真的有钱吗？ 7）申请书所需资源：我能准备高质量的申请
书吗？ 8）项目所需资源：我们有合适的资源（如人
时一般考虑那些因素？ 5）给项目定价时需要考虑哪些因素？ 6）客户提交申请书以后，承约商在什么情况
下需要电话确认？这样做有什么好处？ 7）承约商申请书得到客户批准以后，为什么
还要同客户签定合同？
案例研究
1）分组 2）阅读p74-76案例，讨论书中的三人合
伙企业是否应该提交申请书。 3）每组选一个代表陈述本组的决策及决
2. Identify the causes and effects of the core problem 3. Illustrate the cause-effect relations in a "problem tree" 4. Transform problems into a "results tree" 5. Transpose the relevant elements of the "results tree" into the Logical
定 分组搭配 参加正式培训课程
5-2-3 沟通技巧
对象：团队、分包商、客户、上级 要点：主动、及时、真实、明确 方式：注意倾听 时间：定期与随机 渠道：正式与非正式
关于沟通，第8章将专门讨论
5-2-4 人际交往能力
良好的口头与书面沟通能力 随时会谈 利用轻松话题 注意倾听与协商 真诚的鼓励与帮助 冲突的妥善处理
问题树 : 需求识别的重要工具
要点： Root causes Immediate causes Problems
问题树例2
来源：UNEP Project Manual
要点： Effects Core prob. Causes
PROBLEM ANALYSIS 由问题到方案
1. Identify the core problem the project will address: a problem which is considered to be at the heart of the project’s purpose.
4-3 控制项目
1）控制点：工作范围、时间和成本预算 2）关键措施：定期及时测量进程 3）信息收集：进程、时间和预算变化 4）控制方式：通过比较发现偏差并及时
纠正
4-4 结束项目
适当结束
项目移交
绩效评估
第
客户反馈
4
阶
段
案例研究
1）分组 2）阅读p97-98案例，讨论书中德尔塔公
3-2 决定是否投标
3-3 竞争性申请的获胜要点
3-4 申请书的准备 3-5 申请书内容
第 2
3-6 乙方出价应考虑的因素 阶
3-7 提交申请书以及后续行动 段
3-8 甲方评估申请书
3-9 合同类型
3-1 RFP/申请书前的市场研究
1）甲方RFP之前乙方的联系与研究要点 2）乙方申请书之前的研究要点 3）RFP之前申请，可能不战而胜 4）本阶段市场研究的成本与回报分析
力资源）来执行此项目吗？
3-3 竞争性申请的获胜要点
1）理解客户的要求 2）有执行项目的能力 3）能给客户提供最大的价值 4）是能解决问题的最佳承约商 5）将利用以前相关项目成功的经验 6）将高度专业化地工作 7）将收到预期效果 8）能在预算内和进度计划下完成项目 9）能使客户满意 10）申请书要突出自己的个性 11）申请书简明扼要 12）申请书实事求是
第一阶段
识别需求 ——确认问题或机会，提出需求建议书
（Request For Proposal）
第二阶段
提出解决方案 ——承约商或企业内部项目团队提出申请
书（核心是解决方案），回复RFP
第三阶段
执行解决方案 —— 从签定项目合同开始，项目团队或承
约商为项目制定详细计划，然后执行计 划以实现项目目标
0 绪论
0-1 项目的概念 0-2 项目管理的特点 0-3 项目周期各阶段的主要任务 0-4 项目组织和项目经理 0-5 项目管理的发展历程 0-6 项目管理的职业化趋势
项目管理
第一篇
项目生命周期
1 项目管理概念
1-1 项目特征 1-2 项目生命周期 1-3 项目管理过程 1-4 项目管理的好处
7）付款方式 8）时间要求 9）申请书的格式和
内容
10）申请截止日期 11）申请书评价标准 12）可用于此项目的
资金
2-3 征集申请书
1)征集的范围：潜在的承约商 2）征集的方式
——选送RFP备份 ——专业媒介上作广告 3）注意事项 ——避免承约商的不公平竞争 ——并非每个项目都有RFP/申请书阶段 ——有的项目，其RFP可能非常简单，甚至 仅是口头沟通
客户的收益
工作任务描述 交付物
项目进度计划 项目组织 相关经验 设备和工具
3-6 乙方出价应考虑的因素
1）成本预算的可信度 2）风险 3）项目对承约商的重要性 4）客户预算 5）竞争的情况
3-7 提交申请书以及后续行动
1）按时提交 2）选择合适的送达方式 3）积极的确认活动 4）问题及时澄清
项目管理研究教程
提
0 绪论 1 项目管理概念 2 识别需求 案例研究 3 提出解决方案 4 项目的执行与结束 5 项目经理 6 项目团队
7 项目组织
要
8 项目沟通与文件 9 项目计划 10 进度安排 11 进度控制 12 资源配置 13 成本计划 和绩效
14 相关知识点
5-1 项目经理的职责
项目经理的基本职责是领导项目的计划、 组织和控制工作，以实现项目目标。
计划——领导团队成员一起制定。 组织——获取合适的资源、任务分配、授权、创造有
利的工作环境。 控制——设计管理信息系统、跟踪实际工作进程并与
计划相比较、及早发现问题并及时纠正。
5-2 项目经理的技能
Framework
2-2 准备需求建议书
1)RFP的概念_第一份沟通客户与承约商 的交流文件 2)RFP的目的_从客户的角度全面、详细地描述需求特征 3)RFP 的内容——
需求建议书的内容
1）工作任务描述 2）客户的具体要求 3）交付物 4）客户供应条款 5）客户对需求的确
认
6）客户想要的合同 类型（如包工还是包 料）
3-4 申请书的准备
1）申请书的性质：是推销文件而不是技 术报告，因此要详略得当。
2）是一个人准备还是小组准备？ 3）时间尽量往前赶！
3-5 申请书内容
1）技术部分
2）管理部分
3）成本部分
劳动力 原材料 分包和顾问 设备租金 差旅费 文件制作 管理费 物价上涨 意外开支备用金 利润
理解问题 提出方法或解决方案
1）固定价格合同 2）成本补偿合同 3）合同条款的考虑
总包干
成本、进度、 分包、甲方提供物、
专利、专有信息 国际化、付款方式、
变更、终止
包利不包费
本章思考题
1）申请书的主要内容一般由几部分构成？ 2）申请书中技术方案描述的目的和要求是什
么？ 3）请书中的管理部分应包括那些内容？ 4）编制成本估算书的目的是什么？估算成本
第四阶段
结束项目 —— 项目移交，并评估项目绩效，了解客
户的满意度，总结经验教训
1-3 项目管理过程
项目管理过程，简单地说，就是制定计划，然 后按照计划工作。
计划工作过程包括以下步骤： 1． 清晰地定义项目目标 2． 把项目范围划分为工作包 3． 界定每一个工作包必须执行的具体活动 4． 绘制网络图 5． 估计每一项活动所需要的时间和其他资源 6． 测算每一项活动的成本 7． 估计项目总体进度及预算 返回到第2步或第4步，进行方案的调整。