销售技巧试题精华版

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销售技巧测试题11

销售技巧测试题11

销售技巧测试题库▼1.在接待顾客的过程中,始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议,顾客异议体现为顾客的不正确的表现()答案:D怀疑不满反对赞同克服顾客异议应该具有的不正确态度是:()答案:D站在顾客的立场上说话认真聆听,注意观察控制情绪,自始至终保持善意的微笑不预理睬根据导购员是否有能力改变顾客所述事实,可以分为有能力异议和无能力异议。

当顾客所询问产品的功能、配置达不到顾客的期望值时,这样的异议通常是是:()答案:B有能力异议无能力异议有能力异议的处理流程可以简单地归纳为:()答案:A理解-证据-询问理解-转移-询问理解-询问-转移产品推荐时,经常会用到FAB技巧,其中F、A、B各字母代表的意思分别是:(答案:A特点,优点,利益特点,利益,优点特点,功能,利益顾客初次来店,推荐商品时,在价格方面,通常我们推荐哪个价位的比较合适?()答案:B低端价位中端价位高端价位运用开方式问题的主要目的是?多选()答案:ABCDA聊天,和顾客拉近关系B搜集有关客户情形和环境的资料C发掘需要/扩展已提供的信息D鼓励客户详细阐述他所提到的话题探索需求的三步骤先后次序标准是()答案:AA观察聆听询问B以顾客的习惯为标准,没有固定步骤,需要综合运用C先问再听同时观察顾客反应产品推荐时,当顾客对你所说的话不是很信任,你认为是哪里出现了问题?多选()答案:ABDA顾客的需求没有了解透彻B产品带给顾客利益解释不清楚C顾客成心捣乱D过多使用专业术语,顾客听不明白通过顾客的衣着打扮你能看出什么?多选()A个性B收入C职业D其它产品的利益是指()答案:AA顾客能得到的好处B产品所特有的功能C相对其他产品所突出的优势产品介绍时你要()答案:BA尽量展示自己的专业,用专业术语打动顾客B尽可能将专业术语转变成顾客容易理解的家常话13.下列选项中符合产品推销者的是()答案B仅仅展现一个特性,指望顾客能从中发现需求;顾客权衡自己的需求、可得到的任何益处,以及价格;14.下列选项中不符和解决方案提供者的是:()答案C 以顾客的状况为起点,从而使自己的销售论证与顾客的具体状况相衔接;销售者首先做咨询和商讨,从而了解顾客的要求;顾客在几份量身定制的提议中看到价值和自己从中得到的益处;15.以下选项中不属于购买的决定性因素的是()答案A基本需求目标/基于情境的需求个人需求16.顾客异议可能意味着()答案ABD购买兴趣购买阻力购买方式需要更多信息17.在成交后,以下做法中不正确的是()答案B向顾客表明他/她做了一个正确的决定!再次强调产品的特性和利益。

销售技巧试题及答案汇总

销售技巧试题及答案汇总

销售技巧试题及答案汇总
本文档汇总了一系列销及其对应的答案,旨在帮助销售人员提升销售技巧和效果。

以下是试题及答案的概要:
试题一:销售沟通技巧
问:有效的销售沟通技巧对于销售人员的成功有何重要性?
答:有效的销售沟通技巧可以建立与客户的良好关系,增强销售人员的影响力,提升销售业绩。

销售人员应该学会倾听、表达清晰、提问技巧等,以有效地与客户沟通。

试题二:建立客户关系的技巧
问:建立良好客户关系的技巧有哪些?
答:1. 积极主动交流并展示真诚的关心
2. 精确把握客户需求与期望
3. 提供个性化的解决方案
4. 始终保持专业和诚信
5. 建立长期合作伙伴关系
试题三:销售技巧中的身体语言
问:身体语言在销售过程中的重要性是什么?
答:身体语言是非言语沟通的一种重要表达方式,在销售过程
中具有重要作用。

通过自信的姿态、面部表情和手势等,销售人员
可以增强自己的说服力和亲和力,从而更好地与客户交流并取得销
售成功。

试题四:销售技巧中的提问技巧
问:提问技巧对于销售人员有何帮助?
答:提问技巧可以帮助销售人员深入了解客户需求,获取更多
有效信息,从而提供更具针对性的解决方案。

正确的提问可以激发
客户的兴趣,建立起更紧密的合作关系。

以上只是试题及答案的简要介绍,详细的试题及答案内容请参
考附件。

希望这份文档对于希望提升销售技巧的销售人员有所帮助。

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注:本文档内容仅供参考,具体销售技巧的应用需根据具体情
况进行调整。

销售技巧题

销售技巧题

销售技巧题第一篇:销售技巧题服务技巧测试题姓名:所在药店:岗位:评分:问答题:1.结合实际情况,你是如何理解“服务”的概念?(6分)2.你认为现今社会的药品零售业为什么需要优质的服务呢?(6分)3.在日常的生活或工作中你是如何掌握服务技巧的?(6分)4.在顾客进店后,什么时机招呼顾客是最好的,在那个时机你跟顾客講的第一句话又是什么呢?(10分)5.在推荐药物的时候我们需要问顾客(患者)哪些方面的情况?(9分)6.药物销售出去时,我们还需要叮嘱顾客哪些方面的事项?(9分)7.日常工作中你是如何接待爱聊天的顾客的?(6分)8.给年轻的父母推荐儿童用药时,应该注意哪些事项,推销的技巧应该怎样?(10分)9.年纪比较小的顾客(儿童)来药店买药而且买的药物相对比较多时,你应该如何接待这位小顾客呢?(6分)10.你是如何向顾客解释药品的副作用的?(可举例说明)(6分)11.应当如何看待顾客的投诉,及处理投诉的方法是怎样的?(8分)12.如何应对竞争对手派来的“药价探子”?(6分)13.结合你所在工作的药店的情况,提出可提高服务质量的方案?(12分)答题卡:第二篇:IT销售技巧致胜的电话销售技巧1、做电话销售,绝不是只有电话------这一种武器在战斗。

你要学会充分利用各种销售媒介,结合电话与客户进行互动沟通,如广告信,邮件,目录,电子邮件等。

至于究竟如何使用和组合这些媒介,后文有详细介绍。

最重要的是,你要学会变换不同的形式,传达不间断的信息,以保持与客户的联络。

做生意,很基本的一点就是不要让客户和你断绝联系,每次沟通都要留有余地。

2、在开始打电话之前,你要先想想你这次电话的目的是什么?并事先准备好题目和笔记本,随时记录你在沟通中获得的信息。

以此来判断你每通电话的质量。

3、不论你是打电话还是接听电话,都要表示礼貌,如询问时间是否方便等等,并全神关注,倾听客户的每一个字眼。

4、提问是电话销售成功的关键。

你事先最好要设计一些问题,并且制定出一个问题的关联导图,理解每一个问题与下一个问题之间的联系,并可以扩展到的领域。

导购员销售技巧和话术的考试题及答案

导购员销售技巧和话术的考试题及答案

导购员销售技巧和话术的考试题及答案考试题一:请列举至少五种提升销售额的方法1.主动接待客人,引导顾客进店;2.在产品介绍时突出产品的特点和优势;3.针对顾客需求,提供个性化的购买建议;4.利用橱窗展示和陈列方式吸引顾客目光;5.经常更新产品知识,保持行业和市场敏感度。

考试题二:描述一次成功销售的经验,包括具体的销售技巧和话术考试题三:客户反馈:导购员态度亲切,但销售效果不佳,该怎么提升?考试题四:如何应对顾客的异议和疑问,保持销售场景的顺利进行?考试题五:请编写一段导购员与顾客互动的话术范例,展示如何引导顾客购买产品考试题六:描述一次未成功销售的经验,并分析原因,提出改进方法答案及分析:考试题一答案: 1. 提升销售额的方法有很多,如主动接待客人,突出产品特点,提供个性化建议等。

这些方法能够增加顾客购买意愿,实现销售目标。

考试题二答案:在一次成功销售的经验中,导购员应该注意客户需求,与客户建立信任关系,突出产品的特点和优势,并运用有效的销售话术引导客户完成购买。

考试题三答案:要提升销售效果,导购员需要进一步了解产品知识,提高销售技巧,增强对顾客需求的把握,并不断改进销售方式,提高销售转化率。

考试题四答案:应对顾客异议和疑问时,导购员应保持耐心和礼貌,真诚解答客户提出的问题,针对性地提供解决方案,并强调产品的优势和特点,消除顾客疑虑。

考试题五答案:导购员与顾客互动的话术可以是:“您好,有什么可以帮助您的吗?该产品是我们店的热销款,品质保证,您可以随时咨询我哦。

”考试题六答案:未成功销售的经验可能是因为导购员对产品知识掌握不足,销售技巧不够娴熟,或未能及时满足客户需求。

改进的方法包括加强培训,提高服务水平,不断总结经验教训。

以上是关于导购员销售技巧和话术的考试题及答案,希望对您有所帮助。

2023年度销售技巧训练试题及答案

2023年度销售技巧训练试题及答案

2023年度销售技巧训练试题及答案试题一:销售技巧基础知识1. 销售技巧是指在销售过程中使用的技巧和方法,使销售人员能够更有效地与客户沟通和推销产品。

请简要说明销售技巧的重要性及其对销售业绩的影响。

答案:销售技巧的重要性在于它可以帮助销售人员与客户建立良好的关系,有效地传递产品的价值和特点,以及解决客户的疑虑和问题。

具备良好的销售技巧可以提高销售人员的沟通能力和说服力,从而达到更好的销售业绩。

2. 请列举并简要介绍至少三种常用的销售技巧。

答案:- 主动倾听:销售人员通过倾听客户的需求和关注点,并提供相关的解决方案,以满足客户的期望和要求。

- 技巧性提问:销售人员通过提问探索客户的需求和痛点,从而更好地定位并呈现产品的价值。

- 处理异议:销售人员能够理解和处理客户的异议,通过提供证据和解释来消除客户的疑虑,增加客户的信任和购买意愿。

试题二:销售谈判技巧1. 销售谈判是指在销售过程中与客户进行价格、条件等方面的协商和讨论。

请简要介绍一种有效的销售谈判技巧。

答案:Win-Win 谈判是一种有效的销售谈判技巧。

它强调双方达成双赢的结果,通过与客户建立共同利益和合作的意识,找到双方都能接受的解决方案。

销售人员可以通过关注客户的需求和利益,提供个性化的解决方案,并灵活调整价格和条件,以实现双方的最大价值。

2. 在销售谈判中,有时候客户会提出一些批评或反对的意见。

请列举并简要介绍两种处理客户批评和反对的有效策略。

答案:- 听取并理解客户的意见:销售人员在客户提出批评或反对意见时,应保持冷静,并积极倾听客户的观点。

通过理解客户的需求和关注点,销售人员可以更好地回应客户,并提供更合适的解决方案。

- 解释和提供证据:销售人员可以通过解释产品的特点和优势,并提供相关的证据和案例来回应客户的批评和反对。

通过清晰地传达产品的价值和可能带来的好处,销售人员可以增强客户的信任并改变其观点。

试题三:销售沟通技巧1. 销售沟通是指销售人员与客户之间进行信息交流和理解的过程。

门市销售技巧练习题.doc

门市销售技巧练习题.doc

学习课程:门市销售服务技巧单选题1. 运用第三者的力量可以很好地激发顾客的购买欲望。

下列选项属于第三者的是()回答:正确1. A C情景2. B °名人3. C °专家4. D £以上全是2. 处理价格问题时,销售人员应持有的正确态度是()回答:正确1. A C不回避价格问题2. B °注重价格与价值的比较3. C °不完全站在有利于自己的角度4. D E以上全是3. 处理反对问题时,接受、认同和赞美是必要的,这其中不应该()回答:正确1. A匚运用正确的语言与肢体语言2. B E 避免用“只是,,3. C °表现真诚4. D匚避免用“可是”、“但是”4. 赠品可以很好地满足顾客()的心态。

回答:正确1. A匚少花2. B E多赚3. C °与众不同4. D °得到尊重5. 当销售人员向顾客讲”很抱歉”之类的语言时,会给顾客产生怎样的心理暗示?()回答:正确1. A C没有诚意2. B 口推卸责任3. C匚不愿意负责4. D £以上全是6. 处理顾客不满的正确步骤为()回答:正确1. A E聆听不满-做笔记-分析原因-敲定与转达决策-追踪电话-自我反省2. B匚自我反省-聆听不满-做笔记-分析原因-敲定与转达决策-追踪电话3. C匚分析原因-自我反省-聆听不满-做笔记-敲定与转达决策-追踪电话4. D匚聆听不满-分析原因-做笔记-敲定与转达决策-追踪电话-自我反省7. 销售人员以谦虚、诚恳的方式面对顾客提出的问题,追查背后的真正原因,以更好地解决问题。

这种技巧是()回答:正确1. A °接受、认同、赞美2. B E回飞棒技巧3. C匚以退为进4. D °向前推动销售8. 销售人员在销售过程中要()回答:正确1. A £避免随便答应顾客的要求2. B °尽可能答应顾客的全部要求3. C °为顾客做出决定4. D °尽可能少地使用问句9. 顾客认为电脑单价太高,表示”并不需要太好的配置”时,正确的应对应该是()回答:错误个人感觉应该选C1. A °"其实这也不算好,只是最一般的!”2."那您就买这种吧,比较3. ”绝对物有所值,真的4. D £”同样的配置,没有比我的价格更低的了。

销售人员考试题及答案

销售人员考试题及答案

销售人员考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 销售人员在与客户沟通时,以下哪项不是有效的倾听技巧?A. 全神贯注地听B. 适时给予反馈C. 打断客户说话D. 避免分心答案:C2. 以下哪项不是销售过程中的关键步骤?A. 确定目标客户B. 建立信任关系C. 产品演示D. 客户投诉处理答案:D3. 在销售过程中,以下哪项不是有效的开场白?A. 直接介绍产品B. 询问客户需求C. 谈论共同兴趣D. 提供帮助或解决方案答案:A4. 以下哪项不是有效的销售谈判技巧?A. 明确自己的底线B. 保持冷静和专业C. 避免让步D. 寻找双方的共同点答案:C5. 销售人员在处理客户异议时,以下哪项做法是不恰当的?A. 认真倾听客户的异议B. 直接反驳客户的异议C. 提供解决方案D. 保持耐心和礼貌答案:B6. 以下哪项不是有效的销售跟进策略?A. 定期发送跟进邮件B. 提供额外的价值或信息C. 忽略未回复的客户D. 询问客户对产品或服务的反馈答案:C7. 在销售过程中,以下哪项不是有效的客户关系管理(CRM)策略?A. 记录客户信息和偏好B. 定期与客户沟通C. 忽略不满意的客户D. 分析客户数据以改进服务答案:C8. 以下哪项不是有效的销售目标设定原则?A. 具体B. 可衡量C. 不切实际D. 有时限答案:C9. 以下哪项不是有效的销售团队激励方法?A. 设定团队销售目标B. 提供个人奖励C. 忽视团队合作D. 公开表扬优秀表现答案:C10. 以下哪项不是有效的销售培训内容?A. 产品知识B. 销售技巧C. 客户服务D. 个人财务管理答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 销售人员在进行产品演示时,以下哪些做法是正确的?A. 突出产品的独特卖点B. 根据客户需求调整演示内容C. 忽略竞争对手的产品D. 使用客户听不懂的专业术语答案:A, B12. 销售人员在处理客户投诉时,以下哪些做法是正确的?A. 立即道歉B. 倾听并理解客户的问题C. 提供解决方案D. 避免承担责任答案:A, B, C13. 销售人员在建立客户信任时,以下哪些做法是有效的?A. 诚实地介绍产品B. 遵守承诺C. 过度夸大产品效果D. 保持专业和礼貌答案:A, B, D14. 销售人员在进行销售预测时,以下哪些因素是重要的?A. 市场趋势B. 竞争对手的行动C. 客户反馈D. 个人直觉答案:A, B, C15. 销售人员在制定销售策略时,以下哪些因素是必须考虑的?A. 产品特性B. 目标市场C. 价格策略D. 销售渠道答案:A, B, C, D三、判断题(每题2分,共20分)16. 销售人员应该在每次与客户沟通后立即发送感谢信。

销售技巧培训测试与答案

销售技巧培训测试与答案

销售技巧培训测试与答案本页仅作为文档封面,使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March1、考试内容:销售技能技巧和行业知识考试2、考试范围:《合规展业》、《促成技能技巧和注意事项》、《增加客户信任》、《销售流程》、《商务礼仪》、《倾听》。

3、考试时间:60分钟4、考试题型:单选题(10题)、判断题(10题)、多选题(8题)、简答题(3题)5、考试分数:满分100分一、单选题(每题3分,总计30分)1、合规展业的基本要素:()A、开展业务B、遵守规范C、合法签单D、以上全是2、该如何向客户开展业务()A、员工本人不提供任何担保B、规范开展业务,符合现行的监管政策C、不得假借或变向借用其他公司名义展业D、不得贬低其他同行公司E、禁止公开宣传公司业务量F、以上都是3、促成业务时是要注意哪些事项:()A、物料准备B、精神准备C、合同准备D、硬件和软件准备4、业务员促成的障碍是什么()A、担心客户拒绝B、害怕破坏相互之间关系C、觉得时机没有到最佳D、没有自信心5、促成的时机()A、解释介绍产品时B、提出解决办法时C、购买讯号出现时D、以上都是6、售后服务的技巧有哪些()A、个人亲自拜访B、电话、微信、短信或QQC、量身定制的礼品D、以上都是7、专业化销售流程的核心是什么()A、签订合同B、疑议解答C、专业制胜D、拒绝处理8、倾听的基本功是什么()A 、仔细分析、听清客户说的话,以免遗漏B、勤做笔记,不断总结,帮助提高C、耐心倾听、赢得客户的心D、以上都是9、当所有促成动作结束后剩下的还有什么()A、勤奋跟进,争取签单B、细心服务,获得认同C、坚持促成的次数和韧劲D、获取转介绍10、增进客户信任不包括哪些()A、尊重别人和学会说话B、诙谐幽默和同频共振C、提升修养和细心服务D、以上都是二、判断题(每题2分,总计20分)1、合规展业主要的意思是是指企业及其员工在遵守法律、监管规定、行业自律准则,以及企业自己制定的内部规范以内的情况下寻找客户开展相应业务活动。

销售技巧培训测试

销售技巧培训测试

销售技巧培训测试(100分)1、姓名【填空题】________________________2、手机【填空题】________________________3、门店【填空题】________________________4、门店优秀的陈列会给门店带来什么?(多选) 【多选题】(5分)A.可以快速给客户传递产品信息,易于使顾客产生对门店的认同感。

B.可以帮助美化门店环境,提高销售并提升门店形象。

C.可以突出重点产品,新品或促销产品配合达成特定销售目标D.可以提升品牌形象,增加销售机会。

正确答案: ABCD5、一个优秀的销售应具备的基本素质(多选) 【多选题】(5分)A.良好的个人形象B.对产品有一定的认知度和专业度C.积极的心态D.自信的心态正确答案: ABCD6、优秀销售应具备什么样的销售能力(多选) 【多选题】(5分)A.懂得如何合理的赞美客户B.懂得怎样尊重客户C.懂得怎样与客户交朋友D.掌握和介绍自己要卖的产品E.掌握连带销售其它的相关产品F.F.了解客户的需求和心理,使用经历和痛点F.“望”“闻”“问”“切”牢记与心G.面对不同的客户要有不同的销售思路正确答案: ABCDEFFG7、优秀销售必须记住的几句话有?(多选) 【多选题】(5分)A.相信自己B.了解产品C.善待他人D.礼貌待人E.虚心学习正确答案: ABCDE8、销售过程中我们销售的是什么?【单选题】(5分)A.产品B.满足客户需求C.自己D.销售过程中的感觉正确答案: C9、什么是销售,销售的定义是什么?请简要阐述你的观点。

【填空题】(5分)________________________10、你认为销售具备的重要素质有哪些?(多选) 【多选题】(5分)A.强烈的企图心和销售思路B.对产品的十足信心与足够了解C.注重个人成长,不断的学习和复盘总结经验D.明确的业绩目标和计划E.超快的反应和应变能力正确答案: ABCDE11、消费者的属性有哪些?(多选) 【多选题】(5分)A.类型B.消费习惯C.购买动机D.性格E.性别正确答案: ABCDE12、男性消费者的消费特点有(多选) 【多选题】(5分)A.多属于理智型顾客,比较自信,对喋喋不休的推销容易产生反感;B.购买动机有时具有被动性,会受到促销人员自信的介绍和推荐改变购买决定;C.注重价格、功能、质量,具有较强的分析能力,内心往往会计算性价比;D.喜欢简单,有求便购买动机,缺乏排队的耐心,不喜欢繁琐的入网手续正确答案: ABCD13、女性消费者的特点(多选) 【多选题】(5分)A.购买行为具有冲动性B.心理不稳定,易受外界因素影响,特别是同伴的影响,而且情绪往往左右购买决定;C.容易接受建议;D.挑选产品很细致,喜欢挑毛病;E.受到爱美之心和虚荣心的影响,往往具有求美和求名购买动机。

销售试题及答案

销售试题及答案

销售试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 以下哪项不是销售过程中常见的销售技巧?A. 产品演示B. 价格谈判C. 客户投诉处理D. 产品开发2. 销售团队的绩效考核通常不包括以下哪项?A. 销售额B. 客户满意度C. 产品知识掌握程度D. 员工出勤率3. 以下哪个选项不是销售目标设定的基本原则?A. 可测量B. 可达成C. 可扩展D. 相关性4. 在销售过程中,以下哪项不是有效的客户沟通方式?A. 倾听B. 说服C. 命令D. 询问5. 销售策略的制定通常不包括以下哪项内容?A. 市场分析B. 竞争对手分析C. 产品定价策略D. 客户服务策略6. 以下哪项不是销售团队管理的关键要素?A. 目标设定B. 培训与发展C. 客户关系管理D. 激励机制7. 在销售过程中,以下哪项不是有效的客户关系维护方式?A. 定期回访B. 提供优惠C. 忽视客户反馈D. 个性化服务8. 销售预测的准确性通常受到以下哪项因素的影响?A. 历史销售数据B. 市场趋势C. 销售人员的直觉D. 所有选项都是9. 以下哪项不是销售谈判中常见的策略?A. 妥协B. 让步C. 威胁D. 合作10. 销售过程中,以下哪项不是客户关系管理的组成部分?A. 客户信息收集B. 客户满意度调查C. 客户投诉处理D. 产品生产流程二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 销售团队在制定销售计划时,需要考虑以下哪些因素?A. 市场需求B. 竞争对手状况C. 销售团队规模D. 产品生命周期2. 以下哪些因素会影响销售业绩?A. 销售策略B. 产品定价C. 客户忠诚度D. 销售环境3. 有效的销售培训通常包括以下哪些内容?A. 产品知识B. 销售技巧C. 客户服务D. 市场分析4. 在销售过程中,以下哪些行为可以增强客户信任?A. 诚实B. 守时C. 过度承诺D. 专业5. 以下哪些是销售团队常用的激励方法?A. 销售竞赛B. 佣金制度C. 惩罚机制D. 职业发展机会三、判断题(每题1分,共5分)1. 销售策略的制定完全依赖于市场分析。

精选新版销售员考核题库388题(含答案)

精选新版销售员考核题库388题(含答案)

精选新版销售员考核题库388题(含答案)1. 销售技巧1.1 如何与客户建立良好的关系?答:建立良好的关系需要关注客户需求,提供专业的建议,及时解决问题,以及保持良好的沟通和互动。

1.2 如何有效地推销产品?答:有效地推销产品需要了解产品特点和优势,了解客户需求,并利用合适的销售技巧进行演示和解释。

...2. 产品知识2.1 请简要介绍我们公司的主打产品。

答:我们公司的主打产品是XXX,它具有优质的材料、先进的技术和出色的性能特点。

2.2 请列举我们公司产品的主要竞争优势。

答:我们公司产品的主要竞争优势包括高品质、良好的售后服务、价格竞争力以及多样化的产品线。

...3. 市场营销3.1 请说明市场营销的基本原则。

答:市场营销的基本原则包括了解目标市场,确定目标客户,制定有效的营销策略,进行市场调研和竞争分析。

3.2 请列举几种常见的市场营销渠道。

答:常见的市场营销渠道包括广告、促销活动、网络营销、合作推广等。

...4. 销售管理4.1 销售目标的设定应该具备哪些特点?答:销售目标的设定应该具备明确、具体、可衡量、可达成等特点。

4.2 如何有效地管理销售团队?答:有效管理销售团队需要建立明确的目标和责任分工,进行及时的沟通和反馈,提供必要的培训和支持。

...5. 客户服务5.1 如何处理客户投诉?答:处理客户投诉需要及时回应,认真听取客户意见,解决问题并提供合理的补偿或解决方案。

5.2 如何提高客户满意度?答:提高客户满意度需要保持良好的沟通,提供优质的产品和服务,及时回应客户需求并解决问题。

...以上是精选新版销售员考核题库的一部分题目和答案。

希望对你的学习和考核有所帮助。

店铺员工销售技巧训练考核试卷

店铺员工销售技巧训练考核试卷
(答题区域)
4.结合实际,举例说明销售预测的重要性,并解释销售预测中可能遇到的主要挑战。
(答题区域)
标准答案
一、单项选择题
1. B
2. C
3. D
4. B
5. D
6. C
7. C
8. B
9. D
10. B
11. C
12. C
13. D
14. A
15. B
16. C
17. D
18. A
19. D
20. A
10.加班补贴是激励销售人员提高业绩的有效措施。()
五、主观题(本题共4小题,每题5分,共20分)
1.请描述三种不同的方法来了解和确定顾客的需求,并解释每种方法的有效性。
(答题区域)
2.在面对顾客的异议时,请列举并解释至少四种应对策略。
(答题区域)
3.请阐述如何通过提高销售团队的士气和协作能力来提升整体销售业绩。
二、多选题
1. ABC
2. ABC
3. ABC
4. ABC
5. ABC
6. ABCD
7. AB
8. ABC
9. ABC
10. ABC
11. ABC
12. ABC
13. ABC
14. ABC
15. ABC
16. ABC
17. ABC
18. ABC
19. ABC
20. ABC
三、填空题
1.需求
2.良好的
2.策略一:倾听并理解异议,给予适当回应。策略二:提供事实和数据支持,消除误解。策略三:转换话题,缓解冲突。策略四:寻找共同点,建立信任。
3.提升士气:通过团队活动、表彰优秀员工等方式增强团队凝聚力。协作能力:培训、实战演练等方式提升团队协作水平,共同达成销售目标。

销售考试题及答案

销售考试题及答案

销售考试题及答案一、单选题(每题2分,共20分)1. 销售过程中,以下哪项不是有效的沟通技巧?A. 倾听客户的需求B. 直接打断客户的话C. 适时展示产品优势D. 保持积极的态度答案:B2. 在销售过程中,以下哪项是建立信任的关键?A. 夸大产品功能B. 诚实地介绍产品C. 只关注自己的利益D. 忽略客户的反馈答案:B3. 以下哪项不是有效的销售策略?A. 了解竞争对手B. 制定个性化的销售计划C. 忽视市场变化D. 定期与客户沟通答案:C4. 销售团队中,以下哪项是提高团队效率的重要因素?A. 缺乏团队合作B. 明确的角色分工C. 过度竞争D. 缺乏沟通答案:B5. 在销售谈判中,以下哪项不是有效的议价技巧?A. 了解客户的预算B. 提供额外的价值C. 坚持自己的价格不动摇D. 寻找双方的共同利益答案:C6. 以下哪项不是销售预测的常用方法?A. 趋势分析B. 专家意见C. 随机猜测D. 时间序列分析答案:C7. 在销售过程中,以下哪项不是有效的客户关系管理策略?A. 定期回访客户B. 记录客户反馈C. 忽略客户投诉D. 提供个性化服务答案:C8. 以下哪项不是销售培训的重点内容?A. 产品知识B. 销售技巧C. 客户服务D. 个人娱乐活动答案:D9. 在销售过程中,以下哪项不是有效的销售跟进策略?A. 及时回复客户的问题B. 提供额外的优惠C. 忽略未成交的客户D. 定期更新产品信息答案:C10. 以下哪项不是销售团队激励的方法?A. 设定明确的销售目标B. 提供销售竞赛C. 忽视团队成员的贡献D. 给予表现优秀的团队成员奖励答案:C二、多选题(每题3分,共15分)11. 在销售过程中,以下哪些因素会影响客户购买决策?(多选)A. 产品价格B. 产品质量C. 销售人员的态度D. 竞争对手的促销活动答案:A, B, C, D12. 以下哪些是销售团队管理的关键要素?(多选)A. 明确的目标B. 有效的沟通C. 缺乏激励D. 团队协作答案:A, B, D13. 在销售谈判中,以下哪些是有效的策略?(多选)A. 了解客户的需求B. 展示产品的独特卖点C. 避免讨论价格D. 寻找双赢的解决方案答案:A, B, D14. 以下哪些是销售预测中需要考虑的因素?(多选)A. 历史销售数据B. 市场趋势C. 季节性因素D. 随机事件答案:A, B, C, D15. 在销售过程中,以下哪些是有效的客户维护策略?(多选)A. 定期发送促销信息B. 提供优质的售后服务C. 忽略客户的反馈D. 建立客户忠诚计划答案:A, B, D三、判断题(每题2分,共20分)16. 销售过程中,始终保持积极的态度对成交没有帮助。

销售技巧和技能试题及答案

销售技巧和技能试题及答案

销售技巧和技能试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 销售过程中,以下哪项不是有效的销售技巧?A. 倾听客户需求B. 夸大产品功能C. 建立信任关系D. 提供个性化解决方案答案:B2. 在销售过程中,以下哪项是建立客户信任的关键?A. 准时交付产品B. 频繁更换销售策略C. 隐瞒产品缺陷D. 过度承诺服务答案:A3. 以下哪项不是有效的销售技能?A. 产品知识B. 沟通技巧C. 谈判技巧D. 忽略客户反馈答案:D4. 在销售过程中,以下哪种行为最有助于客户满意度?A. 忽略客户意见B. 及时响应客户需求C. 只关注销售业绩D. 拒绝客户合理的退货请求答案:B5. 以下哪项是销售过程中客户关系管理的关键组成部分?A. 客户投诉处理B. 客户信息保密C. 客户满意度调查D. 所有选项答案:D6. 在销售过程中,以下哪项是有效的销售策略?A. 只关注价格竞争B. 只关注产品特性C. 只关注客户需求D. 综合考虑产品特性、客户需求和市场定位答案:D7. 以下哪项是提高销售业绩的有效方法?A. 减少产品种类B. 增加产品价格C. 提高客户服务质量D. 减少客户服务时间答案:C8. 在销售过程中,以下哪项是有效的客户沟通技巧?A. 打断客户讲话B. 避免眼神交流C. 积极倾听D. 只关注自己的销售目标答案:C9. 以下哪项是销售过程中有效的客户异议处理策略?A. 忽略客户异议B. 反驳客户异议C. 理解并解决客户异议D. 转移话题答案:C10. 在销售过程中,以下哪项是有效的销售跟进策略?A. 只在客户购买后跟进B. 只在客户投诉时跟进C. 定期与客户沟通D. 只在销售活动时跟进答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 以下哪些是销售过程中有效的客户关系维护方法?A. 定期发送节日问候B. 定期发送促销信息C. 提供客户专属优惠D. 及时解决客户问题答案:A, B, C, D2. 在销售过程中,以下哪些是有效的销售技巧?A. 了解竞争对手B. 了解客户需求C. 了解产品特性D. 忽略市场变化答案:A, B, C3. 以下哪些是提高销售业绩的关键因素?A. 增加销售渠道B. 提高产品质量C. 提升客户满意度D. 减少客户服务答案:A, B, C三、判断题(每题2分,共10分)1. 销售过程中,价格是唯一影响客户购买决策的因素。

顶尖导购基本销售技巧试题答案

顶尖导购基本销售技巧试题答案

顶尖导购基本销售技巧试题答案(总5页)--本页仅作为文档封面,使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--顶尖导购基本销售技巧80课程考试已完成,现在进入下一步制订改进计划!本次考试你获得学分!单选题正确1.店铺运营的销售前准备不包括:1. A 心理准备2. B 破产保护准备3. C 物料准备4. D 产品知识准备正确2.在传统销售流程中,导购与顾客互动的正确顺序是:1. A 兴趣、联想、关注、比较2. B 关注、比较、联想、成交3. C 关注、联想、信任、成交4. D 信任、关注、比较、欲望正确3.导购向顾客透露其他顾客的使用情况,间接证明产品的畅销是指:1. A 进行产品演示2. B 第三方作证法3. C 调查询问法4. D 搭讪法错误4.阐述产品会给顾客带来的好处是商品分析法中的:1. A 证2. B 特3. C 优4. D 利错误5.导购引起顾客注意的下列方法中,不恰当的是:1. A 激将法2. B 提出问题3. C 晓之以利4. D 调查询问正确6.利用亲和力促进成交的方法是:1. A 直接成交法2. B 优惠成交法3. C 微笑成交法4. D 使用成交法正确7.利用“过了这个村,就没这个店”心理的成交法是:1. A 赞美成交法2. B 时过境迁成交法3. C 选择成交法4. D 名人效应成交法正确8.下列行为中,不能表明顾客即将成交的做法是:1. A 表情变得轻松2. B 询问送货情况3. C 寻找收银台的位置4. D 拿起产品看看后又放下正确9.关于客户数据库,下列说法正确的是:1. A 无须建立客户数据库,只要导购人员记忆力好就可以2. B 店铺应该对客户数据库进行分类3. C 店铺要对所有顾客给予同样的关注4. D 每个顾客给店铺带来的贡献都是一样的正确10.以下选项中,最适合做附加销售的产品组合是:1. A 电动剃须刀与电池2. B 洗衣粉与面包3. C 化妆品与笔记本4. D 电脑键盘与日历判断题正确11.当顾客与同伴小声讨论某件产品时,导购不应该上前打扰。

销售知识测试题及答案

销售知识测试题及答案

销售知识测试题及答案一、单选题(每题2分,共10分)1. 销售过程中,以下哪项不是有效的销售策略?A. 产品知识B. 客户服务C. 价格竞争D. 产品包装答案:D2. 以下哪项是销售过程中最重要的环节?A. 产品展示B. 客户沟通C. 产品定价D. 售后服务答案:B3. 在销售谈判中,以下哪项是建立信任的关键?A. 价格优势B. 专业知识C. 诚实守信D. 快速响应答案:C4. 销售团队中,以下哪个角色通常负责客户关系维护?A. 销售经理B. 销售代表C. 客户服务专员D. 产品开发专员答案:C5. 销售预测中,以下哪项是评估未来销售趋势的重要指标?A. 历史销售数据B. 竞争对手分析C. 市场需求调研D. 所有以上选项答案:D二、多选题(每题3分,共15分)1. 销售团队在制定销售策略时,通常需要考虑以下哪些因素?A. 目标市场B. 竞争对手C. 产品特性D. 销售渠道答案:A, B, C, D2. 在销售过程中,以下哪些行为可以提高客户满意度?A. 及时响应客户需求B. 提供个性化服务C. 保持价格稳定D. 定期进行客户回访答案:A, B, D3. 以下哪些方法可以增加销售团队的业绩?A. 增加销售渠道B. 提高产品价格C. 优化销售流程D. 提升销售技能答案:A, C, D4. 在销售谈判中,以下哪些策略有助于达成交易?A. 强调产品优势B. 展示客户评价C. 提供限时优惠D. 强调售后服务答案:A, B, C, D5. 销售团队在进行市场分析时,需要收集以下哪些信息?A. 客户反馈B. 行业趋势C. 竞争对手动态D. 产品性能数据答案:A, B, C三、判断题(每题1分,共5分)1. 销售目标的设定应该高于实际可达的销售水平。

(错误)2. 销售团队的绩效考核应该只关注销售额。

(错误)3. 客户关系管理是销售过程中的一个重要环节。

(正确)4. 销售预测只能基于历史销售数据进行。

(错误)5. 销售团队的培训应该定期进行,以提升销售技能。

销售试题及答案

销售试题及答案

销售试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 销售过程中,以下哪项不是有效的客户沟通技巧?A. 倾听客户需求B. 打断客户讲话C. 展示产品优势D. 建立信任关系2. 根据销售漏斗理论,以下哪个阶段不属于销售过程?A. 意识B. 兴趣C. 决策D. 行动3. 以下哪项不是销售团队建设的关键要素?A. 明确的目标B. 良好的沟通C. 单一的领导风格D. 团队协作4. 销售目标通常包括以下哪些方面?A. 销售量B. 客户满意度C. 市场占有率D. 所有以上选项5. 以下哪项不是有效的销售策略?A. 个性化服务B. 价格竞争C. 产品差异化D. 忽视客户需求6. 在销售谈判中,以下哪项不是有效的谈判技巧?A. 明确自己的底线B. 避免让步C. 建立共同目标D. 理解对方立场7. 销售过程中,以下哪项不是客户关系管理(CRM)的目的?A. 提高客户忠诚度B. 增加销售机会C. 减少客户沟通D. 优化销售流程8. 以下哪种销售方法不是基于客户购买心理的?A. 解决方案销售B. 产品特性销售C. 情感销售D. 以上都是9. 销售过程中,以下哪项不是客户异议处理的有效方法?A. 立即反驳B. 确认异议C. 提供解决方案D. 展示产品优势10. 以下哪项不是销售绩效评估的指标?A. 销售完成率B. 客户反馈C. 销售成本D. 销售培训次数二、简答题(每题10分,共30分)1. 描述销售过程中的“SPIN”销售技巧,并解释其每个字母代表的含义。

2. 阐述销售团队如何通过有效的目标设定来提高销售业绩。

3. 解释为什么客户服务在销售过程中至关重要,并给出至少两个实例。

三、案例分析题(每题25分,共50分)1. 假设你是一家科技公司的销售代表,你的产品是一款新型的智能手机。

你的目标客户是一家大型零售商。

请描述你将如何准备和进行这次销售拜访。

2. 你所在的销售团队最近面临销售业绩下滑的问题。

作为团队的一员,请分析可能的原因,并提出至少三个改进措施。

销售技巧试题精华版

销售技巧试题精华版

导购培训试题(销售技巧部分)一、判断题1、销售分为六大步骤,我们需要做好销售过程中的每一步.(×销售分为五个步骤)2、店里没生意的时候,依靠在门边与其他人聊天无关紧要.(×)3、我们一般认为的社交空间是指距离1。

2米到1。

5米之间。

(√)4、对于顾客的异议,我们应该避免硬碰、争辩、好胜。

(√)5、在推荐商品时,为避免商品被损坏,尽量让顾客只看,不试。

(×应让顾客去感受、去看、去使用)6、为留住顾客,我们应极力的赞美顾客.(×适当的赞美顾客)7、 7、注视顾客的时候,切忌用眼角打量顾客。

(√)8、当店内有多个顾客时,我们只要把看起来购买力较强的人接待好就可以了。

(×应遵循接一问二答三的原则)9、顾客对我们的提问不做任何回答,我们就让顾客自己挑选。

(×应改变谈话内容)10、在门店有顾客时,导购与业主之间聊天,讲几句粗话没关系的。

(×不可以讲粗话)11、当顾客置身门店后,我们可以谈论一些不直接联系销售的话题,如天气等。

(√)12、遇到穿着朴素的顾客,无需帮他们热情的介绍。

(×珍惜每位顾客,往推进他们购买的方向努力)13、“您想要什么样的效果?”是属于开放型的问题。

(√)14、选择型的问题用于取得答案.(√)15、15、“您喜不喜欢这样的效果?”是属于开放型的问题。

(×肯定型)16、 16、开放型的问题用于了解一般情况,通常开始字句:何时、什么、谁。

(√)17、 17、肯定型的问题用于取得顾客肯定与否。

(√)18、在为顾客进行推荐介绍时,可以不切实际的随便编造,反正顾客也不懂。

(×需要有相关资料如杂志、彩页等的证明)19、处理顾客异议的时候,我们应保持耐心、平静的态度。

(√)20、顾客对商品有异议,我们应坚持自己的立场,想尽一切办法说服顾客。

(×不可硬碰)21、我们一般认为的个人空间是指0.15米到0.45米之间.(×0.45米到1。

店面销售技巧考试题

店面销售技巧考试题

店面销售技巧考试题单项选择题1.穿西服套裙时应:A.穿短袜B.穿彩色丝袜C.光腿D.穿肉色长统丝袜E.穿皮质的凉鞋2.穿着套裙的四大禁忌不包括( )A.穿黑色皮裙B.裙、鞋、袜不搭配C.穿白色套裙D.三截腿E.短裙3.男士着正装时全身服装的色彩不应超过()种。

A.二 B.三 C.四 D.五 E.六4.领带的下端应:A.在皮带上缘处 B.在皮带上下缘之间 C.在皮带下缘处 D.比皮带下缘略长一点E.皮带上缘两横指5.商务礼仪的首要问题是:A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本 E.靓丽为本6.蹲姿:A.蹲姿不雅观,所以不要蹲B.在客人面前蹲下时可以背对客人C.蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式,女士两膝不要分开D.累了蹲下并不解乏,都不如坐在地下E.蹲姿可根据个人舒适度作随意变换7. 男士西服单排扣有两个,在正式场合站立时,应如何扣?:A.只扣上边一个B.只扣下边一个C.两个都扣上D.两个都不扣E.根据个人喜好随意扣8. 正规商务中,关于着装的说法,以下哪些说法不正确:A.上班时间不能穿时装和便装B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C.工作之余的交往应酬,最好不要穿制服D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙E.公务场合必须穿正装9. 标准站姿要求不包括:A.端立B.身直C.肩平D. 并腿E.挺胸10.在公务活动中人们约定俗成的,表示对他人敬重和友好的行为规范称为:A.礼貌B.礼节C.商务礼仪D.行为准则E.文明11.商务交往中女性佩戴首饰的原则不包括:A.符合身份,以少为佳B.同质同色C.不佩戴珍贵的首饰D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)E.佩戴昂贵的首饰表明身份12.化妆礼节中正确的是:A.非议他人的妆容B.当众修饰妆容C.帮助他人化妆D.借用别人的化妆品E.烟熏妆显示个性13.下列行为中正确的是:A.架起“二郎腿”B.斜视对方C.以食指点指对方D.头部仰靠在椅背上E.打深色的领带14.女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:A.耳部B.颈部C.腰部D.肩部E.衣领15.在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在( )不能补妆:A.化妆间B.洗手间C.换衣间D、公共场所E.休息间16.女士坐在椅子上时,应占椅子的:A.2/3B.1/3C.1/2D.全部E.按个人喜好17.有些顾客性格直爽、很有主见,这些顾客属于:A.果断型B.周到型C.冲动型D.沉默型E.思考型18.导购在聆听的过程中,错误的做法是:A 身体倾向顾客B 偶尔点头表示认可C 边听边提问D 眼睛仰视顾客E 双眼注视顾客19. 面对怀疑型顾客时,正确做法是:A 顺从并且赞美B 采用“欲擒故纵”的手段C 通过体验式营销让其参与进来D 迎合成交,决不争论E 让步20.对顾客的赞美,下列说法错误的是:A 赞美要真诚,绝不能无中生有B 赞美不需要训练,脱口而出的好话最自然C 赞美要把握分寸,不能太少或太过D 赞美要因人而异E 不能为了夸奖而夸奖21. 顾客“导产品”的正确顺序是:A 先找特点、再找优点、最后找卖点B 先找卖点、再找优点、最后找特点C 先找优点、再找卖点、最后找特点D 先找特点、再找卖点、最后找优点E 先找卖点、再找特点、最后找优点22.当顾客说其他品牌的产品更好时,正确说法是:A 您什么眼神啊,那种烂品牌也能看上B 我们行业只有两个品牌卖得好,一个是您说的,一个就是我们的品牌C 您爱买不买,反正我觉得我们品牌的产品比较好D 先生,您说错了,我们的产品才是最好的E 他们的产品根本没有质量保证23. “一切从顾客出发,给顾客提供良好的服务”属于:A 目标意识B 顾客意识C 成本意识D 品质意识E 品牌意识24. 下列获取顾客好感的方法中,不正确的是:A 给进店的顾客倒水喝B 即使是很胖的人,也要夸她身材好C 认可顾客的观点D 时常赞美顾客E 主动询问顾客的需要25. 进店接待时客户的期望是:A.销售人员能够到门口主动迎接客户,即使没有在门外迎接,也应该进门后第一时间打招呼B.对待客户一视同仁C.态度应保持一致,始终保持热情周到,不能表现出任何的不耐烦的情绪;销售顾问履行承诺,答应的D.通过主动、专业、规范的接待,树立良好的第一印象。

销售专业试题及答案解析

销售专业试题及答案解析

销售专业试题及答案解析一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 销售过程中,以下哪项不是有效的沟通技巧?A. 倾听客户的需求B. 理解客户的异议C. 直接忽略客户的问题D. 适时提供解决方案答案:C解析:在销售过程中,有效的沟通技巧包括倾听客户的需求、理解客户的异议以及适时提供解决方案。

直接忽略客户的问题不仅不专业,而且可能导致客户流失。

2. 以下哪项不是销售团队管理的关键要素?A. 明确的目标B. 有效的激励机制C. 严格的惩罚制度D. 良好的团队协作答案:C解析:销售团队管理的关键要素包括明确的目标、有效的激励机制和良好的团队协作。

严格的惩罚制度可能会影响团队的士气和动力,不利于团队的长期发展。

3. 在销售过程中,以下哪项不是建立客户信任的方法?A. 诚实守信B. 提供专业知识C. 过度承诺D. 保持一致性答案:C解析:建立客户信任的方法包括诚实守信、提供专业知识和保持一致性。

过度承诺可能会导致客户失望,从而破坏信任。

4. 以下哪项不是销售预测的常用方法?A. 时间序列分析B. 专家意见法C. 德尔菲法D. 随机抽样法答案:D解析:销售预测的常用方法包括时间序列分析、专家意见法和德尔菲法。

随机抽样法通常用于市场调研,而不是销售预测。

5. 在销售谈判中,以下哪项不是有效的策略?A. 明确自己的底线B. 了解对方的需求和底线C. 始终保持强硬立场D. 寻找双方的共同利益答案:C解析:在销售谈判中,有效的策略包括明确自己的底线、了解对方的需求和底线以及寻找双方的共同利益。

始终保持强硬立场可能会导致谈判破裂。

6. 以下哪项不是销售渠道管理的关键要素?A. 渠道选择B. 渠道激励C. 渠道控制D. 渠道创新答案:D解析:销售渠道管理的关键要素包括渠道选择、渠道激励和渠道控制。

渠道创新虽然重要,但它不是渠道管理的核心要素。

7. 在销售过程中,以下哪项不是有效的客户关系管理策略?A. 定期跟进客户B. 个性化服务C. 忽略客户的反馈D. 建立客户忠诚度答案:C解析:有效的客户关系管理策略包括定期跟进客户、个性化服务和建立客户忠诚度。

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导购培训试题(销售技巧部分)一、判断题1、销售分为六大步骤,我们需要做好销售过程中的每一步。

(×销售分为五个步骤)2、店里没生意的时候,依靠在门边与其他人聊天无关紧要。

(×)3、我们一般认为的社交空间是指距离1.2米到1.5米之间。

(√)4、对于顾客的异议,我们应该避免硬碰、争辩、好胜。

(√)5、在推荐商品时,为避免商品被损坏,尽量让顾客只看,不试。

(×应让顾客去感受、去看、去使用)6、为留住顾客,我们应极力的赞美顾客。

(×适当的赞美顾客)7、 7、注视顾客的时候,切忌用眼角打量顾客。

(√)8、当店内有多个顾客时,我们只要把看起来购买力较强的人接待好就可以了。

(×应遵循接一问二答三的原则)9、顾客对我们的提问不做任何回答,我们就让顾客自己挑选。

(×应改变谈话内容)10、在门店有顾客时,导购与业主之间聊天,讲几句粗话没关系的。

(×不可以讲粗话)11、当顾客置身门店后,我们可以谈论一些不直接联系销售的话题,如天气等。

(√)12、遇到穿着朴素的顾客,无需帮他们热情的介绍。

(×珍惜每位顾客,往推进他们购买的方向努力)13、“您想要什么样的效果?”是属于开放型的问题。

(√)14、选择型的问题用于取得答案。

(√)15、15、“您喜不喜欢这样的效果?”是属于开放型的问题。

(×肯定型)16、 16、开放型的问题用于了解一般情况,通常开始字句:何时、什么、谁。

(√)17、 17、肯定型的问题用于取得顾客肯定与否。

(√)18、在为顾客进行推荐介绍时,可以不切实际的随便编造,反正顾客也不懂。

(×需要有相关资料如杂志、彩页等的证明)19、处理顾客异议的时候,我们应保持耐心、平静的态度。

(√)20、顾客对商品有异议,我们应坚持自己的立场,想尽一切办法说服顾客。

(×不可硬碰)21、我们一般认为的个人空间是指0.15米到0.45米之间。

(×0.45米到1.2米)22、顾客走进门店,只需讲随便看看就可以了。

(×使用标准的欢迎语)23、顾客在门店,如果导购沉默不语,会给顾客带来莫名的压力。

(√)24、亲密空间是指0.15米到0.45米之间的距离。

(√)25、顾客脚往前走,头往后看,顾客可能对产品还有兴趣,导购可跟着走坚持再多介绍几句。

(√)26、通过关注顾客间交谈神态,可直接判断顾客类型和决定者。

(×初步判断)27、如果顾客在试穿商品时,不停的注视另外一款商品,我们可建议顾客都试一下。

(√)28、聆听时,以点头、微笑或眼光接触并不时问几句“是吗?”等表现出我们的关心态度。

(√)29、我们的兴趣,会激发顾客更多的表达他们的想法,从而可以使我们搜集到更多的信息。

(√30、上班时,自己的穿着打扮随意一点没关系的。

(×应有专业的形象)二、填空题1、销售分为___________、___________、___________、___________、___________、几个步骤。

(迎接顾客、了解需求、推荐介绍、处理顾客的异议、销售完成)2、社交距离为___________,个人空间为___________,亲密空间为___________。

(1.2米到3.5米、0.45米到1.2米、0.15米到0.45米)3、了解顾客需求可从___________、___________、___________、这几个方面进行。

(观察、提问、聆听)4、提问时问题的种类分为___________、___________、___________。

(开放型、选择型、肯定型)5、处理顾客异议时,我们应避免___________、___________、___________。

(硬碰、争辩、好胜)6、我们的行动目标是留住顾客在门店___________分钟,它使销售有可能。

(5)7、制造吸引顾客的亮点,包括___________、___________、___________、___________(播放热门音乐、商品陈列有序、打折商品摆放明显、宣传册陈列整齐)8、在门店有多个顾客时,我们应___________(接一问二答三)9、与顾客交谈,话题包括___________、___________、___________、___________(适当的赞美顾客、直接介绍产品或促销活动、营造轻松的气氛、谈论一些不想、直接联系销售的话题)10、通过观察,我们可以__________、___________、___________(了解顾客的兴趣所在、判断顾客有无真正的时间和兴趣听介绍、初步判断顾客类型和决定者)11、在给顾客提问的时候,开放型的问题是用于__________(用于了解一般情况)12、在给顾客提问的时候,选择型的问题是用于__________(用于取得答案)13、在给顾客提问的时候,肯定型的问题是用于__________(取得顾客的肯定与否)14、请举例说明开放型的问题有__________(您想要什么样的效果呢?)15、请举例说明选择型的问题有__________(您要蓝色的,还是要银色的?)16、请举例说明肯定型的问题有__________(您喜不喜欢这个效果?17、积极有效的聆听不但意味着诚心倾听顾客说话,让其感觉被尊重,还包括了__________、___________、___________(注重细节,注重弦外之音,及非语言讯号)18、要善于创造说服顾客的依据,并根据顾客的个性选择和运用有关证明、依据,这包括__________、___________、___________(某明星穿过、韩式风格、杂志图片19、如果顾客决定购买商品,我们____________________(切不可立即表现出过度的兴奋感)20、如果顾客没有购买,我们____________________(迅速调整自己心态,迎接下一批顾客到来)21、与顾客交谈时,我们的声音应保持__________、___________(柔和、亲切)22、使用标准的欢迎语,如___________、___________(您好,欢迎光临!这边是本季新款,您先看一下,需要的话我可以帮您详细介绍;欢迎光临,您想看看哪一款银饰?)23、顾客脚往前走,头往后看,可能对产品还有兴趣,____________________(导购可跟着走坚持再多介绍几句。

)24、顾客看着某商品,我们要____________________(立刻上前做简单明了的介绍)25、顾客不断看表,我们应了解他是否在等人或有其他紧急事情,可____________________(打住话题,给顾客足够的空间。

)26、与顾客交谈时,切忌__________、___________(粗声粗气、粗话和不敬的口语)27、迎接顾客时,应始终保持__________(真诚微笑)28、聆听时,以__________、___________或___________并不时问几句“是吗?”等表现出我们的关心态度。

(点头、微笑或眼光接触) 29、处理顾客异议时,不能出现的否定型的语句包括__________、___________、___________(不是的,不可能的,不对的)30、在介绍商品时,应该第一时间让顾客接触商品,让她__________、___________、___________(去感受、去看、去试用)三、选择题1、在门店有多个顾客时,我们应(C)A 按先后顺序接待B 专注接待第一位顾客C 接一问二答三D 随便问问2、想要留住顾客在门店,不应有的表现是(B)A 主动邀请顾客靠近或进入门店B 背对顾客C 尽可能让顾客留下来D 热情招呼顾客3、在与顾客沟通中,我们打开话题可通过多种方式,下列选项中不正确的是(A)A 极力赞美顾客B 营造轻松的气氛C 直接介绍产品或促销活动D 谈论天气4、通过观察,我们可以了解顾客的(A)A 兴趣所在B 购买能力C 购买意图D 穿衣品位5、下列问题中,哪个选项是属于开放型的?(C)A 您想要蓝色的还是白色的?B 您喜不喜欢这种效果?C 您想要什么样的效果?D 您要这件还是那件?6、处理顾客的异议,我们的态度应为(C)A 硬碰B 争辩C 耐心、平静D 冷眼对待7、在介绍商品时,应该第一时间让顾客接触商品,下列说法不正确的是(D)A 让顾客去感受B 让顾客去看C 让顾客去试用D 让顾客隔着包装看看8、了解顾客的需求,不能采取的方式是(C)A 观察B 提问C 猜想D 积极有效的聆听9、顾客在门店看商品,但是对于导购的提问不做任何回答,正确的做法是:(B)A、让顾客继续自己挑选,不加以打扰B、设法调节气氛,改变谈话内容C、照顾其他顾客D、不断观察该顾客的神情10、下面哪一类属于正确的推荐介绍技巧:(D)A、顾客都喜欢买实惠的商品,将最便宜的介绍给顾客B、为了增加营业额,将利润高的商品介绍给顾客C、将网上随便找的同类型的图片介绍给顾客D、根据顾客的个性选择相应产品并提供证明和依据,例如杂志同款图片等11、关于销售的五大步骤,下列说法正确的是:(A)A、迎接顾客,了解需求,推荐介绍,处理顾客的异议,销售完成B、迎接顾客,推荐介绍,打消顾客顾虑,试穿试戴,销售完成C、等待顾客,推荐介绍,处理顾客的异议,试穿试戴,销售完成D、等待顾客,迎接顾客,推荐介绍,打消顾客顾虑,销售完成12、下列哪种方法对于迎接顾客有很明显的正面效果:(C)A、将店内音响音量开到最大B、追求个性,杂乱堆放商品C、打折商品摆放明显D、对顾客沉默不语,任其挑选13、什么是接一问二答三原则:(A)A、在柜台上如需要同时接待几个顾客时,我们要接待第一位顾客,抽空询问第二位顾客“请随便看看,需要的话随时叫我”,并关照第三位顾客“对不起,请先看一下,一会我就过来”。

B、在柜台上如需要同时接待几个顾客时,我们要接待第一位顾客,询问第二个顾客可能会遇到的问题,然后再回答第三个顾客可能会提出的问题。

C、如果有3个顾客相互认识进入门店,我们要热情接待第一位顾客,并向第二个顾客询问“喜欢哪件可以试试”,再认真回答三个人提出的问题。

D、如果有顾客进入门店,我们应该先接待,然后询问顾客的意见以及需求,最后回答顾客说提出的问题。

14、如果遇到群组的顾客到达门店查看商品,下面正确的做法是:(D)A、先不急着招待他们,等待他们商量好B、不管其他人,找其中看起来较为时尚的进行推荐C、热情招待每一个人,为每一个人进行详细的介绍和推荐D、不冷落一个顾客,并仔细观察,寻找决定者,了解他的需求15、遇到穿着朴素的顾客进入门店查看商品,我们应该:(C)A、向其推荐价位较低的商品B、简单欢迎以后招呼其他顾客C、介绍顾客所查看的商品,往推进他们购买的方向努力D、任其自己挑选16、如果顾客在你介绍商品期间不断的看表,我们应该:(B)A、为达成销售的目的,接续介绍商品B、了解是否有紧急事情,打住话题给顾客足够的空间C、见顾客有事情,改为接待其他顾客D、顾客就是找借口不想买,不用搭理17、一般情况下,选择型的提问有助于了解:(B)A、用于了解一般情况B、用于取得答案C、取得顾客的肯定与否D、为顾客做出决定18、积极有效的聆听意味着诚心倾听顾客说话,它还包括:(A)A、注重细节,注重弦外之音,及非语言符号B、 B、应付顾客,以不至于冷场C、作为销售行业的工作需要,不得不进行有效的倾听D、让顾客觉得自己被在意19、如果顾客在购物中出现异议,下列解决方法不对的是:(C)A、不断地自问:他提出这个问题真正的目的是什么B、在顾客提出的几个异议中,他真正关心的是什么C、对顾客说明该商品不卖了D、进行试探性的提问,找出原因20、碰到喜欢比较的顾客,我们应该:(C)A、反复告诉顾客商品质量是没有问题的B、让顾客到其他门店看看再来C、运用类似款式其他商品进行比较,解答疑惑D、向顾客出示进货凭证21、下列哪个口头或身体语言不属于表示对产品有购买的兴趣:(B)A、询问同伴意见:“你觉得呢?”B、沉默不语,陷入沉思C、要求导购重复介绍该产品D、再次查看产品、样品22、如果销售已经完成,我们不应该出现下列哪种情况:(D)A、记录销售量,方便了解销售情况B、迅速调整自己的心态,迎接下一批顾客到来C、不要立即表现出过度的兴奋感D、对于顾客提出的退换货要求不闻不问23、关于保持导购的专业形象,下列说法不正确的是:(C)A、衣衫干净,穿戴整齐B、头发整洁,姿态端正C、一定要穿着门店所售产品中最好看的衣服上岗D、女性要化淡妆24、下列哪项不属于有效迎接顾客进入门店的方法:(A)A、让导购倚靠在门口招揽顾客B、保持自身的专业形象C、主动招呼顾客,使用标准的欢迎语D、让顾客置身门店范围内25、下列那一条没有做到恰当的引导顾客以迅速打开话题:(C)A、恰当的赞美顾客B、谈论一些不直接联系销售的话题C、和门店内其他导购聊天,营造轻松的氛围D、直接介绍产品或促销活动26、下列关于保持适当的距离说法错误的是:(C)A、逐步由社交空间的距离为1.2-3.5米B、深入到个人空间的距离为0.45-1.2米C、由于和顾客不熟识,我们应该保持1.2-3.5米的距离D、极亲密的空间0.15米-0.45米27、如果我们想了解顾客的需求,可以从下列哪一个选项中得到有效信息:(A)A、观察顾客的面部表情、肢体语言和交谈神态B、销量,因为卖的多证明喜欢的人也多C、门店里哪几个款式询问的人多D、顾客身上所穿衣物的整体风格28、我们应该尽量记住来过的顾客,如发现是第二次到来,我们应该:(D)A、顾客二次到达门店,一定看中某款商品,只需简单介绍即可B、与顾客保持一个亲密的空间,促使顾客购买商品C、和第一次到达门店没有太大区别D、直接进入顾客的个人空间,流露真诚的熟悉感四、多选题1、下列描述中,哪些不属于吸引顾客的亮点?(ABD)A音乐未播放B POP未张贴C商品摆放整齐D宣传单页陈旧2、给顾客提问时,问题包括哪些类型?(ACD)A 开放型B 随意型C 肯定型D 选择型3、下列选项中,哪些表现属于顾客的购买讯号?(BC)A 摇头B 微笑C 询问同伴的意见D 看手表4、了解顾客的需求,我们可以通过(ABD)A 观察B 提问C 猜想D 积极有效的聆听5、下列描述中哪些属于开放型的问题?(ABD)A 您喜欢什么样风格的家具?B 您想要达到什么样的整体效果?C 您是给自己买还是给家人买?D 您喜欢什么颜色的家具?6、与顾客对话时,我们的声音应保持 (BC)A 低沉B 柔和C 亲切D 洪亮7、当顾客置身门店,我们可以同过下列哪些方式打开话题?(BCD)A 极力赞美顾客B 营造轻松的气氛C 直接介绍产品或促销活动D 谈论天气8、通过仔细观察,我们可以了解顾客的(ABD)A 兴趣所在B 有无时间C 购买能力D 类型9、积极有效的聆听意味着(ABCD)A 对顾客的尊重B 注重细节C 注重弦外之音D 注重非语言信号10、处理顾客异议的态度应是(CD)A 不说话B 争辩C 耐心D 平静五、简答题1、我们可以通过哪几种方式制造吸引顾客的亮点?播放适合卖场的音乐、商品陈列有序、主推商品摆放明显、宣传册陈列整齐2、说一说作为导购,专业形象包括哪些?衣衫干净、穿戴整齐、头发整洁、女性化淡妆、姿态端正3、销售的五大步骤是?迎接顾客、了解需求、推荐介绍、处理顾客异议、销售完成4、当顾客置身门店后,我们应运用恰当的引导迅速打开话题,这包括哪些?适当的赞美顾客、直接介绍产品或促销活动、谈论一些不直接联系销售的话题、营造轻松的氛围5、当我们给顾客提问时,一般有三种类型的问题,请说明每类问题的用途并举例。

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