市场部工作流程图具体流程

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市场部工作流程图及样品制作流程图

业务经理财务会计
11. 货款到账跟进与沟通
INVOICE 货款客诉邮件或报告
款是否到帐，如在合理的时间内没有收到货款要及时和客户沟通，保证货款及时到帐； 12.跟进客户投诉记录，会同品质/生产等相关单位寻找原因及解决方案，每年度对客户进行满意度调查分析。
业务经理品质主管
12.客户投诉处理客户满意度调查
7.1 仓库部根据市场部的样品订单明细及要求安排样品出库，送货或由市场部将样品快递给客户确市场部仓库部品质部样版房
7.样品交付与客户反馈
合格样品、样品订单明细送货单、客户反馈意见
认； 7.2 市场部将客户样品反馈意见转发给品质部及样版房负责人，如客户确认样品不合格，则由市场部重新下单按上述流程进行打样处理。
开单人员
单，下达样品生产计划
4.1 根据样品生产工单、样品生产计划、客户提供样品生产工单、样品样版房生产部
4.样品生产
的相关资料，由样版房主导生产各工序组长或技术员协助进行打样，如涉及到需外协加工的，则由 PMC 安排跟进处理； 4.2 样版房负责整个样品从接单到入库的各个工序/环节的跟进，品质要求把控及进度控制。
7.工程分析生产工单制作
客户订单生产工单
7.分析并确认产品 BOM 资料及生产工艺流程，制作生产工单下发给生产及相关协作单位；
业务经理样品制作
8.PS 板及 PPS 板制作及交付确认跟进
客户订单要求签 PS 板及 PPS 板
8.跟进生产制作 PS 板及 PPS 板提交客户进行确认及签署，并负责样板制作与确认期间的内外部沟通；
客户满意度调查表客户投诉处理报告客户满意度分析报告

生产物料控制作业流程图_2

2.《补料单》只能根据《退料单》中来料不良的物料相对应的数量进行补料。
3.自制不良品, 生产部门每月进行一个分析, 并做出改善方案, 杜绝再次的出现类似情况发生。
4.超损领料是指生产部已领用套料单上规定的物料但未生产出配套单成品的而领料, 生产部需提出申请, 并书面填写《超损领料单》, 呈部门主管、PMC审核后, 经厂长批准后方可领料。
物料员/
仓管员/PMC
《生产套料单》
《生产计划表》
《BOM单》
《标准损耗表》
1.PMC部按《生产任务》总批量进行分解, 小订单型拟定《生产指令》
PMC部按《生产计划表》提前三天拟定《生产套料单》分发到仓库。拟定《生产套料单》时按《BOM单》进行核对, 并按《标准损耗表》给到相关数量
3.仓管员按《生产套料单》提前两天将物料准备完毕, 放置于备料区。每种物料最多不能超过两个尾数, 并做好尾数标识。
2
PMC/仓管员
《生产任务书》
《BOM单》
《库存明晰表》
1.仓管员需每日提供准确的《库存明细表》到各相关部门。
2.PMC人员根据《生产任务书》, 依据《BOM单》, 查看物料库存, 并核算上订单余料。两个工作小时内完成。
2.PMC人员根据《生产任务书》，依据《BOM单》，查看物料库存，并核算上订单余料。两个工作小时内完成。
3.采购根据《物料需求时间表》接合《采购订单》对交期进行回复，并随时监控材料进度与采购涂中数量，按《生产计划表》的上线时间，催料回厂,材料交期不能影响生产定单的生产日期.
6
送货员/采购员/仓管员
《送货单》
《采购订单》
1.供应商依据《依据采购订单》送货并附上《送货单》和相关检验报告（ROHS等）。
2.仓管员根据送货单进行核对单据上品名规格、物料编码、数量、订单号等。不符合要求时, 告知供应商联系采购, 修正完毕后方可签字接受。

市场部工作流程图及具体流程

精品文档市场部工作流程精品文档一、市场部项目提报工作流程图精品文档、市场部项目拓展工作项目流程图二、市场部研展工作细则（草案）（一）全程策略流程中的位置市场部开发工作 --------- 市场部研展工作------------- k市场部信息管理V ------ *------ 工作（二八市场部研展工作主要内容1•协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案2•确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3•进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等（三八项目调研第一阶段：时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点：1•协助市场部开发人员了解发展商背景2•根据项目情况，提供是否提案的意见第二阶段：时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前重点：1•了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划2•对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。

其中交通包括：周边主要公交线路、主要交通道路3•项目所在宏观、微观区域市场分析。

包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4•有关房地产政策法规的研究5•相关个案分析。

包括：价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等6•消费者分析。

包括：区域、年龄、收入、消费心态等7. SWO分析。

包括：优势、弱势、机会、威胁8.项目建议。

包括：价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：1.与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见2.对初步报告修正，提交正式报告（四八给市场开发部信息支持1.发展商的有关信息2.调研时标地获得信息3.从媒体广告中得到信息4.各种房展会上获得有关信息（五八给策略部的支持1在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告2•在项目代理合同签署后（1）做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等（2）配合策略部做即时性调研（六）、给创意设计部的支持1.项目运作中各阶段的广告表现整合2.广告表现中专题图片的整合3.前期设计中的资料整合（VI、楼书、专业单位等）三、市场部研展工作细则（一）楼盘调研1.新盘从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。

财务对账流程-销售产品市场部

流程图2、销售物资（挂账客户）对账收款流程
市场部/经办人物流部（仓库）财务部
接收客户要货信息
销售经办人负责通知相应仓库本次发货信息。
出库阶段
相应仓库负责人安排发货并做好出库记录，开具《销售清单》，包括日期、顾客名称、物资名称、规格、数量、金额等，同时将《销售清单》一联返市场部。
市场部将《销售清单》与顾客要货信息、洽谈价格等进行核对，确认无误后录入销售历史档案。
结束
市场部入账及对账阶段
接收顾客发起的对账申请/要户已付款信息等与客户采购清单进行核对，直至账目一致并反馈客户。
一般每月25号左右或随时市场部将账目整理清楚并定好欲开发票额后交财务部
财务部根据整理好的账目进行收款操作，开具发票
收款阶段
市场部协调客户拿取发票、及时付款

市场部工作流程图 (1)

市场部工作流程图
1.客户开发流程图
开发客户
陌call 电话
会场邀约其他资源
意向客户积累
客户筛选
没质量，pass 有质量，跟进
行情收益刺激
逼近失败再次筛选
没质量，pass
要求开户入金入金成功
逼金失败
寻找原因主管协助逼金行情收益刺激
流程开始
2.市场部会销流程图
不过来包装会场，老
师
会场邀约电话
电话回访确认
确认过来
发送邀约短
信
会场谈客
会后跟踪
全面了解收益刺激
行情收益刺激
会场签约拜访，邀约公司
有质量，跟进没质量,pass
参考客户开发
流程
入金成功
没质量，pass
流程开始
3.市场部工作职责流程图
市场部经理
市场部总监
协助
监督引导
统筹安排
监督
市场部主管
客户开发（核心）
客户维护
经纪人
陌call 邀约拜访
协助
包装
技术部客服
做单加金。

市场部人员工作事项表

市场部人员工作事项表市场经理（助理）工作流程8:30到公司，早会前的准备1.主管命令的传达。

2.任务的分配。

3.横向支持情况。

4.当日早会内容提纲。

5.列席业务晨会（与上级沟通）。

8：45开始参加（主持）早会1.传达公司的营销政策。

2.检讨业务进度。

3.分配每个业务人员的任务。

4.检查业务人员当日工作计划。

5.部门间的协调。

6.业务人员士气激励。

7.非定期的简单培训。

9：10开始业务运作1.接待来访代理商和卖场人员。

2.检查库存情况。

3.签署客户的发货单。

4.区域评市场估及开发。

5.向上级汇报工作。

6.与平衡单位沟通。

7.报表的整理。

8.专案执行情况：A.新产品铺市。

B.专案的推广与执行。

C.训练代理商人员。

9.市场拜访：A.重点客户拜访。

B.同行业咨询的了解及处理。

C.竞争活动的记录。

D.新客户的考察和开发。

10.客户异常问题处理：A.客诉的评估。

B.客诉的讨论。

C.客诉的处理及意见反溃D.不良品的处理。

E.潜在问题的发掘和预防。

11.拜访重点客户：A.替业务人员接定单。

B.单点评估。

C.核实业务员拜访的真实情况。

D.区域评估。

E.考察新的代理商。

F.大客户客情。

12.任务指派：A.接受上级的任务指派。

B.安排下级任务。

C.规定任务完成标准。

D.验收任务完成情况。

13.报表的填报：A.填写市场动态表。

B.填写客诉处理单。

C.分析业务人员的日报表并签字。

D.填写产销协调表。

E.填写问题帐款跟催表。

F.填写低值易耗品的消耗情况表。

14.部门间的协调：A.与库房部协调原始单据与电脑内数据的一致性。

B.与财务部协调发票事宜、会计帐务、回款情况等。

C.与物流部协调发货及退换货事宜。

D.与设计部协调新产品开发事宜。

E.与技术部协调商品质量事宜。

F.与生产部协调产品在线情况。

G.与企划部协调长期、短期促销事宜。

15.处理事务性工作：A.审批业务员出差情况。

B.为业务员准备出差事宜。

C.差旅费审批及报帐事宜。

公司内部管理流程图汇总

公司内部管理流程图汇总步骤1：客户招待申请详细步骤：销售部门或其他相关部门填写客户招待申请单，包括招待对象、时间、地点、费用预算等信息，上报行政部门审核。

备注：销售部门或其他相关部门、行政部门步骤2：审核与批准详细步骤：行政部门审核客户招待申请单，包括费用预算、招待对象是否符合公司政策等，上报总经理审批。

审批通过后，行政部门通知相关部门进行后续安排。

备注：行政部门、总经理室步骤3：安排招待活动详细步骤：相关部门根据批准的申请，安排招待活动，包括场地预订、餐饮、礼品、交通等，确保招待活动质量和效果。

备注：相关部门、行政部门步骤4：招待活动执行详细步骤：在招待活动当天，相关部门负责执行招待活动，包括接待客户、安排用餐、提供礼品等，确保客户感受到公司的热情和关怀。

备注：相关部门、行政部门步骤5：费用报销详细步骤：招待活动结束后，销售部门或其他相关部门填写费用报销单，上报财务部门审核。

审核通过后，财务部门进行费用报销。

备注：销售部门或其他相关部门、财务部门步骤6：记录和总结详细步骤：行政部门负责记录客户招待活动情况和费用情况，并进行总结和分析，为今后的招待活动提供参考和借鉴。

备注：行政部门公司内部管理流程之一：会议管理流程1.会议申请和审核相关部门内勤需填写会议申请单并草拟会议通知，上报行政部进行审核。

审核通过后，上报总经理审批。

审批通过后，行政部门下发会议通知。

2.会议预算和组织计划相关部门需做出会议预算和组织计划，并上报总经理审批。

3.会前准备、召开、承办及会议纪要总结相关部门负责会前准备、召开、承办及会议纪要总结。

会议纪要需交由上级领导或总经理审定，审批通过后，由行政部向公司各部门下发会议纪要。

公司内部管理流程之二：固定资产管理流程1.下月固定资产需求计划各部门需于每月底编写下月固定资产需求计划，并提交行政部门汇总。

2.申请和审核申请部门需向行政部门提交固定资产需求计划。

行政部门进行询价并做出预算，交由申请部门；申请部门上交财务部审核。

市场部研展工作流程图及具体流程

市场部工作流程一、市场部拓展工作项目流程图（草案）二、市场部研展工作细则（草案）（一）全程策略流程中的位置（二）、市场部研展工作主要内容1．协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案2．确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3．进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等（三）、项目调研第一阶段：时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点：1．协助市场部开发人员了解发展商背景2．根据项目情况，提供是否提案的意见第二阶段：时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前重点：1．了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划 2．对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。

其中交通包括：周边主要公交线路、主要交通道路3．项目所在宏观、微观区域市场分析。

包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4．有关房地产政策法规的研究5．相关个案分析。

包括：价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等 6．消费者分析。

包括：区域、年龄、收入、消费心态等7．SWOT分析。

包括：优势、弱势、机会、威胁8．项目建议。

包括：价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：1．与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见2．对初步报告修正，提交正式报告（四）、给市场开发部信息支持1．发展商的有关信息2．调研时标地获得信息3．从媒体广告中得到信息4．各种房展会上获得有关信息（五）、给策略部的支持1．在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告2．在项目代理合同签署后（1）做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等（2）配合策略部做即时性调研（六）、给创意设计部的支持1．项目运作中各阶段的广告表现整合2．广告表现中专题图片的整合3．前期设计中的资料整合（VI、楼书、专业单位等）三、市场部研展工作细则（一）楼盘调研1．新盘从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。

国外销售工作流程图

8《顾客来电、来函、来访记录》《销售服务情况汇总表》
与客户沟通，让客户知晓，确保客户对我公司的信任度及评价 8.2、对客户提出的订单、合同的更改内容及时通知到部长处评审，确定。保持与客户的沟通
《客户日常工作建议、抱怨、投诉记录表》《合同更改补充通知单》
9.1、销售员根据合同条款要求，在准备发货的前期核对相关款额及合同中的其它相关事宜 9.2、按照合同中的相关规定，与客户沟通相关合同事宜，一一落实完毕
12.1、按照SD-S-LC-005/A国外销售发货后期工作流程，一一落实完毕发货后的所有工作 12.2、销售员根据销售合同中的回款条款及《销售管理规定》中第六项的合同货款回笼责任规定，与客户落实回款事宜，确保货款按时回笼
13.1、销售员根据《客户每月资金回笼情况汇总表》要求对分管的客户的回款准确汇总 13.2、每月最后一日报经营部部长审阅，并报总经理审阅
SD-S-P-001 顾客要求的确定、评价、
沟通程序
《销售管理规定》国外销售员岗位职责
《销售管理规定》
SD-S-P-002
售
后服务和顾客满意度实施
程序
SD-S-P-001 顾客要求的确定、评价、
沟通程序《销售管理规定》
国外销售员岗位职责国外销售员岗位职责
国外销售员岗位职责
国外销售员岗位职责《销售管理规定》
4《口头或电话订货记录》
按照SD-S-LC-001/A销售合同评审流程
《顾客要求的评审表》
《
执行
报价单》
5.1、销售员按照《销售管理规定》中第六项的要求与客户商定合同条款 5.2、销售员与客户签订销售合同
销售员将评审资料、销售合同、技术资料及相关销售合同附件完整的移交至销售助理处，有效安排销售助理下达销售订单。

市场部工作职责与工作流程图

市场部工作流程1、各步骤之间信息相互交织，具体流程详见下页。

2、本流程需经公司总经理、技术总监、大客户部经理、项目部经理、产品市场部经理联合审核，确认无误后方可生效。

3、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。

三、各业务流程细化流程名称：市场调研策划流程流程代号：SC-0011、市场经理编制《市场调研策划书》，包括：调研计划、内容、方案、预算等内容。

2、产品市场部经理审核《市场调研策划书》，并提出修改意见。

3、事业部经理对调研预算费用进行审批（年度、月度、重大专项调研计划，须呈报总经理审核并签署意见，常规调研计划可跳过此环节）。

4、产品市场部牵头技术总监、公司总经理、大客户部经理共同签准《市场调研策划书》。

流程名称：市场调研流程流程说明：1、市场经理按《市场调研策划书》准备《市场调研调卷》、《市场信息收集表》等相关材料。

2、大客户部经理为大客户经理布置调研任务，必要时市场经理进行调研培训。

3、大客户经理按照市场调研方案开展市场调研，调研结果反馈给市场经理。

4、市场经理结合自身调研的结果，对大客户经理提供的市场调研资料进行审核、分析，并编写《市场调研报告》。

5、《市场调研报告》经产品市场部经理审核通过后，进入市场推广计划制订、审批流程。

市场调研内容包括竞争对手信息、客户需求信息以及专项要求等。

流程名称：市场推广策划流程1、产品市场部牵头，相关部门共同商讨新产品推广目标、策略、行动、进度等内容。

2、市场经理汇总信息，拟定《市场推广计划指导书》，分别提交部门经理、技术总监和公司总经理审批，并进行完善。

3、审批通过后，大客户部经理按计划执行，转入销售计划制定、审批流程。

流程名称：销售计划制订、审批流程流程代号：SC-004流程说明：1、大客户经理根据制订月度销售计划，每月26日以《销售计划表》的形式，经大客户部经理汇总后发产品市场部经理审核。

2、产品市场部经理签准后交大客户部经理布置销售任务，如签否由大客户经理重新拟订。

市场部工作流程图及具体流程

市场部工作流程一、市场部项目提报工作流程图二、市场部项目拓展工作项目流程图二、市场部研展工作细则(草案)（一）全程策略流程中的位置（二）、市场部研展工作主要内容1．协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案2．确定提案后,对项目进行市场调研,为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3．进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等（三）、项目调研第一阶段:时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点:1．协助市场部开发人员了解发展商背景2．根据项目情况，提供是否提案的意见第二阶段:时间:确定提案后，初步市场调研报告出来之前重点：1．了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划 2．对项目做深入分析,包括地块、景观、交通、周边设施。

其中交通包括：周边主要公交线路、主要交通道路3．项目所在宏观、微观区域市场分析。

包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4．有关房地产政策法规的研究5．相关个案分析。

包括:价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等 6．消费者分析。

包括：区域、年龄、收入、消费心态等7．SWOT分析.包括：优势、弱势、机会、威胁8．项目建议。

包括：价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：1．与策略部、创意设计部人员沟通,听取意见2．对初步报告修正,提交正式报告(四）、给市场开发部信息支持1．发展商的有关信息2．调研时标地获得信息3．从媒体广告中得到信息4．各种房展会上获得有关信息（五）、给策略部的支持1．在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告2．在项目代理合同签署后（1）做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等（2）配合策略部做即时性调研（六）、给创意设计部的支持1．项目运作中各阶段的广告表现整合2．广告表现中专题图片的整合3．前期设计中的资料整合（VI、楼书、专业单位等）三、市场部研展工作细则（一）楼盘调研1．新盘从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。

MD_工作流程图

项目、硬件、软件 ID、MD
样机{测试报告} 样机{评审报告}
OK 样品确认样机确认后，确认样品准备生产品技部根据项目发出的{试产申请表}安排试产。 NG 试产评审项目部组织设计人员对{问题点履历表}进行研究，确定解决方案，品技部召开试产评审会议。 OK 产品确认试产评审报告一致通过后，签定物料样品确认书、整机产品确认书，并签样品及金机。 {产品确认书}+金机项目、硬件、软件 ID、MD 试产{评审报告} 项目、ID、MD {样品确认书}+样品 {问题点履历表}
市场部硬件、软件 ID、MD、项目
{产品立项确认书} “项目表”
ID 效果图 NG 外观建模
PCB 图 NG 依照 ID 效果图和 PCB 板图完成整机外观建模并制作手板； MD 外观手板
NG
外观评审 OK
依照产品立项确认书对外观手板进行评审确认
项目、市场部 ID、MD
外观{评审报告}
பைடு நூலகம்
NG 结构设计
NG 按照确认的外观完成整机结构设计； NG 结构评审评审讨论整机结构设计的可行性、加工工艺的合理性和装配的简易性； OK 外发、打样项目根据评审后的设计资料安排开模打样；项目、 ID、MD 项目、MD MD 零件图、结构件 BOM 和爆炸图。结构{评审报告}
样机评审修改
NG
样品到齐后，组装样机，并对其进行测试、评审。
MD 工作流程工作流程
作业流程图
新产品需求规格评审
工作内容
由市场主导召开新产品需求的管理评审会议。讨论、评估其可行性，确定是否立项；
负责单位
市场部硬件、软件 ID、MD、项目
输出资料

销售流程图

销售流程图（总流程）程序代码：M1—01 程序全称：销售流程图主管部门：市场部售前准备工作程序程序代码：M1—02 程序全称：售前准备工作程序主管部门：市场部注：销售相关手续包括销售许可证的办理、协助房地局测绘室审定销售面积、小区管理公约的审批等工作接待、谈判程序程序代码：M1—03 程序全称：接待、谈判程序主管部门：代理公司下定程序程序代码：M1—04 程序全称：下定程序主管部门；代理公司签约申请程序程序代码：M1—05 程序全称：签约申请单的填写、报批程序主管部门：市场部契约制作审核程序程序代码：M1—06 程序名称：契约制作、审核程序主管部门：市场部—客户部有错误签约、生效程序程序代码：M1—07 程序名称：签约、生效程序主管部门|：客户服务部贷款办理程序（1）程序代码：M1—08—F1 程序全称：商业贷款办理程序主管部门：客户服务部程序说明：1、市场部—客户服务部应作好准备工作，在签署购房合同之前，由业务员将按揭所需资料一览表提供给客户2、客户签署购房合同后携所需资料到律师事务所填写相关表格并接受审查，律师5个工作日后向银行提交法律意见书3、银行审核确认后，通知客户、我公司到银行签署借款合同，客户同时与保险公司签署保险合同、交保费4、银行划款之后，客户服务部到银行拿回进帐单、借款合同等资料及时向财务报帐，并通知客户来办理相关手续5、热销期应协调律师、银行、保险公司约好客户到销售中心现场办公贷款办理程序（2）程序代码：M1—08—F2 程序全称：市、区公积金贷款办理程序贷款办理程序（3）程序代码：M1—08—F3 程序全称：中直、国管公积金贷款办理程序主管部门：客户服务部契约保管程序程序代码：M1—09 程序名称：契约保管程序主管部门：客户服务部契约借入、借出程序程序代码：M1—10 程序名称：契约借入、借出程序主管部门：客户服务部收款程序程序代码：M1—11 程序名称：收款程序主管部门：客户服务部催款程序程序代码：M1—12 程序名称：催款程序主管部门：客户服务部交房程序程序代码；MI—13 程序全称：验收、交接房屋程序主管部门：客户服务部问题：1、集中交房时，客户多、工作量大，考虑销售代表参与，配合交房中心带领各自客户验收、交接房屋。