武汉万科商品房交付标准化工作手册2.0版

万科商品房交付标准化工作手册2.0版

目录

一、前言 (2)

二、专项交付团队组织架构 (2)

三、交付分项工作工期参数表............................................................................................................................3、2

四、公共部位风险检查............................................................................................................. 错误！未定义书签。

五、交付样板间联合检查 ...................................................................................................................................4、2

六、交付准备会 (5)

七、交付前联合风险检查 ...................................................................................................................................5、6

八、工地开放活动 ........................................................................................................................ 7、8、9、10、11

九、交付准备.......................................................................................................................... 11、12、13、14、15

十、正式交付................................................................................................................................................. 15、16 十一、交付后维修整改 .. (16)

一、前言

随万科每年交付量急剧提升，交付工作频率高、全年交付量分布不平衡，交付资源有限，影响交付满意度。因此，通过建立交付业务外包工作标准化运营机制，改变交付量大、频次高所带来的局面，前置销售、工程、设计、取证等风险、有效降低交付风险与交付成本，确保顺利交付，稳步提升客户满意度。通过更加聚焦客户服务能力和产品品质的提升，从而支撑客户忠诚度、品牌影响力。

本手册的容已在相关部门执行要求明确，达成共识的基础上编制。参与产品交付工作的全体员工必须依照此手册的规定和要求来指导日常的工作及活动。

二、专项交付团队组织架构

三、交付分项工作工期参数表

序号项目

提前

天数

工

期

序

号

项目

提前

天数

工

期

1 交付楼栋公共区域检查185 1 23 联合风险检查第一次复查结果30 1

2 交付样板间施工完成时间确认185 1 24 联合风险检查复查结果15 1

3 交付样板间图纸与样板间对比180 1 25 交付方案15 2

4 交付样板间核对交付标准180 1 26 交付及短信通知客户10 2

5 交付样板间设计功能缺陷180 1 27 交付通知书邮寄8 1

6 交付样板间部品部件尺寸对比180 1 28 交付登报（网络及报刊）

7 1

7 交付样板间施工工艺检查180 1 29 交付包装物资准备7 1

8 毛坯阶段集中工地开放（首次）175 2 30 交付资料准备7 1

四、公共部位风险检查

1.检查并确认公共部位样板的施工情况

交付项目提前185天完成公共部位样板，要求提前185天对公共部位进行施工检查，检查项目包括但不限于：门楼、大堂、电梯前室、消防连廊、公共部位标准层装修、小区绿化、小区主入口的结构及装修材料、围墙标准段样板。

五、交付样板间联合检查

关键指标：

➢联合检查时间必须在样板间施工完毕后，大规模工程施工之前完成；

➢所有发现问题必须明确整改期限与方案；

1施工样板间检查

1.1为确保大面积装修施工风险可控，要求在计划交付时间提前6个月完成施工完毕，以待联合检查组查验；

1.2负责人：项目客户经理负责组织联合检查，设计、营销、项目部、维修组、物业、总包、监理部门配合。2交付产品联合检查：

2.1为控制交付风险，核查交付样板间与实际交付的所有承诺完全一致

2.2需检查项：

2.2.1核对施工图与合同附图：

2.2.2核对交付标准：核对样板间所有部品部件依照商品房销售合同样板间的交付标准一致；

2.2.3核对部品部件型号、尺寸：检查部品、部件、电气设施、设备等是否依照部品清单安装到位，且尺寸无

误；

2.2.4设计功能缺陷检查：依照《样板间缺陷反馈表》检查各项设计、施工是否符合公司规；

2.2.5施工工艺检查：检查重大质量问题，例如：空鼓、裂缝、起砂、层高、方正、水平裂缝、大小头等土建

问题，以及天花、墙面涂料观感；

2.3注意事项：

2.3.1本次检查所参考的文件，需借鉴销售样板间风险检查成果，审核销售样板间阶段整改、调整容是否已经

落实；

2.3.2

2.4检查时间：在交付日期提前180天完成检查；

2.5负责人：项目客户经理负责组织，设计、营销、项目部、维修组、物业、总包、监理部门配合；

2.6工作成果：提交各检查项总结、明确整改容和期限，同时下发至施工单位执行整改结果；

2.7参考文件：