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11. 发现目的跑偏或异常，随时召开项目特别会议，讨论纠 偏及补救措施；
12. 去除实施过程中出现的负面言论及行为的影响，并力图 传达决策层的决心；
13. 实施过程中充分的互动；不断巩固阶段成果； 14. 对问题做好预测及培训，保持全局的掌控和信赖； 15. 成功巩固，变革档案建立； 16. 积极实施后续行动。
变革风险
没有意识到 暴风雨即将来临
企业变革的风险 三类风险对最终变 革成效的影响
没有制定 应对的变革策略
没有有效落实 变革策略
企业变革存在的问题
没有意识到 暴风雨即将来临
没有制定 应对的变革策略
许多企业基本达成了变革 的共识
许多富有远见和魄力企业 家，制定了变革的策略， 但是不够清晰，沟通不力
尝试
绝望
变革曲线－创造性混乱
努力程度
效果曲线
短 力资 计 期 度源 划 行 太分 太 为 小项 多
人 共 对准
员 识 困备
素 程 难工
质
度
的 认
作
识
坚持时间
变革管理服务的效果
理解变革过程 掌握新技巧
接受新责任新考验 实现任务和工作程序的必要变革
以新的绩效评估方式工作 实施新的系统和流程 从内部消化变革
变革涉及整体方案，过度方案，文化改造，能力改 造
变革过程管理是一种特殊能力，不同与通常的管理， 是一种应变性非常强的传播，领导，制度创新，文 化再造行为的复合体，且时间非常紧
正常经营下，企业内不会屯藏拥有变革管理能力， 学识，经验，技术的相关人员
变革技术的传播和学习相对不太广泛
三个层级的变革战略
变革管理
1. 为什么公司需要变革？ 2. 为什么有些变革会失败？ 3. 中层干部在企业变革中的作用是什么？ 4. 变革中最大的阻力来自什么？？ 5. 为什么人人知道变革的重要性，却又抗拒变革？ 6. 为什么我们在实际操作中头痛医头，脚痛医脚，
却不能彻底解决问题 7. 7、为什么公司的变革会不顺利？ 8、你所知道的成功变革在有哪些特点？ 9、为什么企业的问题必须用变革解决,能否自然变好? 10、变革需要什么环境？ 11、变革需要我们持有怎样的心态？ 12、为什么变革需要领导人大力推动？
关于变革的探讨
7、为什么公司的变革会不顺利？ 8、你所知道的成功变革在有哪些特点？ 9、为什么企业的问题必须用变革解决,能否自
然变好? 10、变革需要什么环境？ 11、变革需要我们持有怎样的心态？ 12、为什么变革需要领导人大力推动？
一一、、时时代代变变革：革对：企对业企管业理管的理挑战的挑战
从工业经济时代到新经济时代的变化
变革管理
知识转移中的学习曲线
学习的方法：点、线、面结合
– 既要细致研究本职务的职责，又要关注你的 活动对其他流程、其他岗位的影响
领悟
学习 热情 兴趣
开窍
麻木
找回感觉
挫折
厌恶
时间
高管层在变革中的作为
否定
漠视变革 排斥 异己
感觉 问题
挫折与反省，开始 探讨变革
情 绪 反 应
越是成功的领导人，越难转过弯，转的也越晚。 如果组织中缺少一种反省，尝试的作风，领导就会 成为变革最大的阻力
– 管理的变革：建立健全基础架构，优化岗位体系、绩效体系 – 变革管理： 正确对待变革中的阻力，推进新的管理体系的贯彻和落实
管理变革
管理系统要在一段时间后进行系统变革 管理系统会产生许多冲突和滞后 管理系统会产生惰性和技术性胜任 管理系统会产生自适应性 管理系统会产生自组织性
变革管理
变革过程要加以管理
靠规范 而成长
创业阶段
集合阶段 组织年龄
正规化阶段
精细阶段 渐变 突变
竞争优势的来源
资源和能力上的绝对优势：大量资源的高度集中； 建立和巩固进入障碍：长期独占行业或者市场部分
独特的资产和能力：时机和秘诀 有效性和效率：高差异和低成本
二，应对挑战：从竞争导到过度竞争
新竞争环境
▪ 竞争方式越来越多 ▪ 产品－价值－服务－价值链竞争 ▪ 客户需求分散化与个性化 ▪ 产品生命周期越来越短 ▪ 市场需求及产品更新变化不断加速
▪ 从“短缺经济”变革为“过剩经济” ▪ 从“生产”导向变革为“客户”导向 ▪ 从“地域”竞争变革为“全球化”竞争 ▪ 从相对“稳定”变革为快速“变化” ▪ 从产品型成功到能力型成功
变革在企业发展中的作用
僵化危机
资源分散危机
核心能力危机
再发展
靠合作而 成长
稳定 衰退
领导危机
靠分权、协 调成长
靠创造力而成长
面临的问题
战略方向不明确
战略部署所需的 基础架构不健全
推行时阻力重重
企业变革的解决方案
所需的对策
战略定位和具体化 基础架构的建设
战略具体化
解决方案
企业变革模型
管理的变革
贯彻和落实
变革管理(Change Management)
– 战略具体化：通过战略沟通，管理层就战略达成共识，并制定战略部署 和行动计划
17
成功的变革项目的过程管理
1.初步界定问题的程度及危害； 2.探讨其系统原因及可能的解决方案； 3.确定变革可能对正常工作形成的干扰和潜在的后续影响，
由此研讨变革的难度，牵涉面大小，介入的深度；
4.对变革的目的和方式在经营层中达成共识； 5.界定问题，并形成一个解决方案，细化出工作量，并做出
变革的层次
事件
创造新技术 领导变革 改变规则
改变标准
战略
迫使市场上其他公司采取 跟随战略
预测变革
全球化 开发市场 新技术
提前准备好各种资源 开发相应的市场渠道 留出变化的空间
对变革做 竞争对手推出新产品 出反应 政府的新政策
顾客的潜在需求
推出更好的新产品,服 务
重新包装现有产品
预算；
6.实施中可能因素的预测和对相关部门责任及义务分析； 7.成功的发动企业内部参与热情； 8.将后备人才及重点涉及部门骨干编入实施队伍；
成功的变革项目的过程管理
9. 对实施人员进行深度培训，务求深刻理解变革的目的、方 法、可能的困难及排除的办法；
10. 保障最高层对项目的进度及成果的参与，利用公司媒体 宣传变革过程；
为时已晚
发起 变革 承认，接受
时间
了解人们对变革的反应
可以预见，实施新的流程和体制的过程中会有一定时期的业绩下降。这种 现象是对变革的正常反应。业绩预期目标是能够通过对变革积极主动地控 制管理而实现的。
持续发展
不了解情况 盲目乐观
漠视 抵触
反感
主动完成
了解现状 乐观
接受
来自百度文库
寻求退路
了解现状 悲观
体会理解 产生希望
12. 去除实施过程中出现的负面言论及行为的影响，并力图 传达决策层的决心；
13. 实施过程中充分的互动；不断巩固阶段成果； 14. 对问题做好预测及培训，保持全局的掌控和信赖； 15. 成功巩固，变革档案建立； 16. 积极实施后续行动。
变革风险
没有意识到 暴风雨即将来临
企业变革的风险 三类风险对最终变 革成效的影响
没有制定 应对的变革策略
没有有效落实 变革策略
企业变革存在的问题
没有意识到 暴风雨即将来临
没有制定 应对的变革策略
许多企业基本达成了变革 的共识
许多富有远见和魄力企业 家，制定了变革的策略， 但是不够清晰，沟通不力
尝试
绝望
变革曲线－创造性混乱
努力程度
效果曲线
短 力资 计 期 度源 划 行 太分 太 为 小项 多
人 共 对准
员 识 困备
素 程 难工
质
度
的 认
作
识
坚持时间
变革管理服务的效果
理解变革过程 掌握新技巧
接受新责任新考验 实现任务和工作程序的必要变革
以新的绩效评估方式工作 实施新的系统和流程 从内部消化变革
变革涉及整体方案，过度方案，文化改造，能力改 造
变革过程管理是一种特殊能力，不同与通常的管理， 是一种应变性非常强的传播，领导，制度创新，文 化再造行为的复合体，且时间非常紧
正常经营下，企业内不会屯藏拥有变革管理能力， 学识，经验，技术的相关人员
变革技术的传播和学习相对不太广泛
三个层级的变革战略
变革管理
1. 为什么公司需要变革？ 2. 为什么有些变革会失败？ 3. 中层干部在企业变革中的作用是什么？ 4. 变革中最大的阻力来自什么？？ 5. 为什么人人知道变革的重要性，却又抗拒变革？ 6. 为什么我们在实际操作中头痛医头，脚痛医脚，
却不能彻底解决问题 7. 7、为什么公司的变革会不顺利？ 8、你所知道的成功变革在有哪些特点？ 9、为什么企业的问题必须用变革解决,能否自然变好? 10、变革需要什么环境？ 11、变革需要我们持有怎样的心态？ 12、为什么变革需要领导人大力推动？
关于变革的探讨
7、为什么公司的变革会不顺利？ 8、你所知道的成功变革在有哪些特点？ 9、为什么企业的问题必须用变革解决,能否自
然变好? 10、变革需要什么环境？ 11、变革需要我们持有怎样的心态？ 12、为什么变革需要领导人大力推动？
一一、、时时代代变变革：革对：企对业企管业理管的理挑战的挑战
从工业经济时代到新经济时代的变化
变革管理
知识转移中的学习曲线
学习的方法：点、线、面结合
– 既要细致研究本职务的职责，又要关注你的 活动对其他流程、其他岗位的影响
领悟
学习 热情 兴趣
开窍
麻木
找回感觉
挫折
厌恶
时间
高管层在变革中的作为
否定
漠视变革 排斥 异己
感觉 问题
挫折与反省，开始 探讨变革
情 绪 反 应
越是成功的领导人，越难转过弯，转的也越晚。 如果组织中缺少一种反省，尝试的作风，领导就会 成为变革最大的阻力
– 管理的变革：建立健全基础架构，优化岗位体系、绩效体系 – 变革管理： 正确对待变革中的阻力，推进新的管理体系的贯彻和落实
管理变革
管理系统要在一段时间后进行系统变革 管理系统会产生许多冲突和滞后 管理系统会产生惰性和技术性胜任 管理系统会产生自适应性 管理系统会产生自组织性
变革管理
变革过程要加以管理
靠规范 而成长
创业阶段
集合阶段 组织年龄
正规化阶段
精细阶段 渐变 突变
竞争优势的来源
资源和能力上的绝对优势：大量资源的高度集中； 建立和巩固进入障碍：长期独占行业或者市场部分
独特的资产和能力：时机和秘诀 有效性和效率：高差异和低成本
二，应对挑战：从竞争导到过度竞争
新竞争环境
▪ 竞争方式越来越多 ▪ 产品－价值－服务－价值链竞争 ▪ 客户需求分散化与个性化 ▪ 产品生命周期越来越短 ▪ 市场需求及产品更新变化不断加速
▪ 从“短缺经济”变革为“过剩经济” ▪ 从“生产”导向变革为“客户”导向 ▪ 从“地域”竞争变革为“全球化”竞争 ▪ 从相对“稳定”变革为快速“变化” ▪ 从产品型成功到能力型成功
变革在企业发展中的作用
僵化危机
资源分散危机
核心能力危机
再发展
靠合作而 成长
稳定 衰退
领导危机
靠分权、协 调成长
靠创造力而成长
面临的问题
战略方向不明确
战略部署所需的 基础架构不健全
推行时阻力重重
企业变革的解决方案
所需的对策
战略定位和具体化 基础架构的建设
战略具体化
解决方案
企业变革模型
管理的变革
贯彻和落实
变革管理(Change Management)
– 战略具体化：通过战略沟通，管理层就战略达成共识，并制定战略部署 和行动计划
17
成功的变革项目的过程管理
1.初步界定问题的程度及危害； 2.探讨其系统原因及可能的解决方案； 3.确定变革可能对正常工作形成的干扰和潜在的后续影响，
由此研讨变革的难度，牵涉面大小，介入的深度；
4.对变革的目的和方式在经营层中达成共识； 5.界定问题，并形成一个解决方案，细化出工作量，并做出
变革的层次
事件
创造新技术 领导变革 改变规则
改变标准
战略
迫使市场上其他公司采取 跟随战略
预测变革
全球化 开发市场 新技术
提前准备好各种资源 开发相应的市场渠道 留出变化的空间
对变革做 竞争对手推出新产品 出反应 政府的新政策
顾客的潜在需求
推出更好的新产品,服 务
重新包装现有产品
预算；
6.实施中可能因素的预测和对相关部门责任及义务分析； 7.成功的发动企业内部参与热情； 8.将后备人才及重点涉及部门骨干编入实施队伍；
成功的变革项目的过程管理
9. 对实施人员进行深度培训，务求深刻理解变革的目的、方 法、可能的困难及排除的办法；
10. 保障最高层对项目的进度及成果的参与，利用公司媒体 宣传变革过程；
为时已晚
发起 变革 承认，接受
时间
了解人们对变革的反应
可以预见，实施新的流程和体制的过程中会有一定时期的业绩下降。这种 现象是对变革的正常反应。业绩预期目标是能够通过对变革积极主动地控 制管理而实现的。
持续发展
不了解情况 盲目乐观
漠视 抵触
反感
主动完成
了解现状 乐观
接受
来自百度文库
寻求退路
了解现状 悲观
体会理解 产生希望