领导智慧微观教化员工的智慧
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领导智慧微观教化员工的智慧
刘一秒:欢迎各位再次回到,时代光华管理课程现场!看第三条,不轻易发火。
微观教化员工的智慧
3、不轻易发火
我从几个角度给你延伸一下,示范,演示一下,总之要学会微观的带动,微观的教化,随时随地从谈判上,沟通上,交流上,手势上,所有融合于生活无形之处,什么叫不轻易发火,这个事我亲身,上半场我已经铺垫了,说一个人,老板连情绪都控制不了,是不能成功的,但非常遗憾,大多数人发不发火?我现在告诉你,最需要发火的时候,你就不能发火,一发火你马上就脱离根本,损失最大,发火有什么影响,多大。先说发火的结局,就是你丧失在员工心里的权威,能听懂举手,而公司最大的危难就是权威的丧失。
老板丧失了在公司的权威,就是公司最大的为难。
——刘一秒
就是任何公司最大危难就是权威,什么权威?就是公司权威老板权威没有了那就完了,大势已去,剩下少钱、缺钱的、缺人的,项目没有,都没有问题,都不算为难,最大的危难就是权威的丧失,
老板权威的丧失,就是老板权威丧失了,这个老板规定说,员工不要迟到,员工还迟到,这员工都把你的话当成放圈了,已经不太当回事了。所以孩子已不把你的话当回事了,就是你在他心中没有权威了,那这就是完了,大势已去了,无力回天了。
有一次,站这儿,我带领我们另外一个助理,海军女兵去长沙上课,在深圳出发,她告诉我3点50分的飞机,那我说我从家里(出发)我3点到,你从办公室去吧,我3点到,她也刚到,她把票给(我)把这个票放这儿,她去买建设费,那时候还需要买建设费嘛,我上边一看13点50,就是这一班飞机,再没飞机了,明天8点半上课,这事大不大,这值得任何老板生气,她还哼个小曲,买票回来,买回来我都不能看呐,不敢看她呀,我马上就把这票给她,我说,你看看这是几点?你就满,她看到这个13,看到这个数字马上,员工犯错,马上就闭息了,不讲话了,员工非常狡猾,我就讲有本事,员工要说,谁要说员工不懂事,那纯属开玩笑,她该不讲理的时候,她该辩解的时候啥都会,她犯错了马上就低头了,头一低,然后呼吸一停止,低头认错了,就这样,手不敢背手了,还敢背手,就这样了(交叉双手),这这这,就这动作了,一般员工犯错就这样动作,你看一般老板开始发火了,3和13你分不清啊,犯这么初级的错误,票是不是你订的到底,开始发火,然后骂她五句,骂她三句她就有呼吸了,老板要骂超过五句,她就站直了,老板骂到第十句,她就心平气和,面色从容,哎呀,你犯错,咋没往心里去,她说老板我是犯错,你也骂我了,咱扯平了,看明白的,掌声再告诉我。
就这么回事嘛,她在心里上,那个事,她开始非常内疚啊,非常害怕,非常自责,为什么犯这个错误?她惶惶不安,但是你要一发火她就安了,因为势她就有了,平衡点是关键了,所以老板的发火,就这么大伤害,最后发完火,她问你,她说,老板现在咱咋办?你看看,然后老板一生气,看好行李,笨,3和13分不清,老板拿电话去联系,怎么办去了,老板去查有没有新的票,有没有改签,有没有头等舱,就办这事去了,大多老板就这样干的。
所以发完火了,最后这个责任和成本就转换了,她还不服气呢,她说老板一到错就骂人,你看,她错她不说,她说你骂她,你发火她越找你。所以员工在一起,就说老板缺点,但员工不会说,自己犯错的时候,怎么转换成本的。最后,票退了赔180,你说老板要骂,骂人的话,这谁赔,老板发完火,这个钱谁承担了?老板自己承担,那如果不骂呢,不骂这钱谁承担?你想一共180,骂十句,一句18块钱,多高成本,最之发火成本最大,写上,谁发火谁承担成本,我先别说责任,成本,这样你有意识,谁发火谁就承担成本,所造成成本就你负责了,因为你发火了,那就你承担成本。
所以员工犯错,他不讲话,一不讲话,他一认错,就是不想承担责任了,然后老板就承担了,最后造成一个习惯,最后他们还骂着老板,批评着老板,老板还承担着责任,然后他还没事实,,这怨谁,怨领导人,承担成本小意思,最关键员工没学会,没学会思维,那怎么办?遇到这事,我就说一件事,我说明天8点半必须准时开课,一转身我就看书去了。她马上想方法,最后这事她心服口
服,她跟她同学讲,我们老板真有境界,这么大事都不发火,我心里话,牙都要咬碎了,咬住牙,深呼吸,不能发火,目的在于让她成长,她知道了自我操练,而你才能树立起你的威信,明白吧,我上午讲了,老板每天都是做那些,让自己难受的事,你看,不发火吧,你就难受,发火你舒服了,她难受,她难受结果就扯平了。
有另外一件事,我们有一个课程,劈木板,就是这么厚的木板劈碎,我们要求那个木板,就本那么大的木板,要求这么横着,横着顺纹,我在西安要求另外一个经理,我说你去买,都有样板,样板呐,让他去买,他说,知道了,走的时候他忘了拿样板了,买回来就买错了,那个纹买错了,用不了,你发现,当他买错他就说这句话,老师,你看这能不能用?我说,你看能不能用?你试试吧,他说,好象不能用,他都知道错了,不能用,他还不走,我说,不能用,你赶紧买能用的啊,你还没动,不能用,再买,这关键这钱谁出啊,他就那个意思,员工一认错,就想不承担责任了,他说,我下次得注意了。我说,下次注意,那这次呢?马上去买,他一看就不太情愿了,买吧,自己280块钱买完了,很兴冲冲的,有点生气告诉我,报告老师,我买回来了,我自己拿钱买回来了,你得教他了。我说以后啊,我是给你拿样板了,我要没告诉清,我的责任,我要告诉清,我给你拿样板你没拿,你的责任,能听懂吧,我让你去买如果你买错,你下次知道错就别告诉我,你自己再拿钱买对了,就完事了,这代表你有境界,能听懂吗?能听懂我啥意思吗?能听明白这啥意思了吧,让他一辈子立刻学会做事,发什么火,就这事,
你就知道这事了,所以员工犯错是承担责任,不是老板批评,骂,你骂他干什么,就这个思维啊。写上,老板,员工犯错是承担相应的责任,不是你批评,你骂,就这个思维。
记住了整个组织就变,员工就会形成一种风气,他犯错,那我承担责任,会打篮球举手,常打篮球的人,篮球场上非常好,篮球场上就是我传球给你,传一下传高了,我马上举手说,这是我的责任,同意吗?篮球场上就会这样,那突然怎么生活就不会了呢?要把它变成正常,所以当这样做的时候,员工慢慢都会学会承担责任,以责任为结果,就这个思维,而谈到这儿,有人说,刘老师,如果让员工去买车,花25万买车,他买错怎么办呢?如果你能犯这样错的话,那你还活着干什么,能听懂吗?那代表你的基本机制没有啊,有一个监督,一个基本流程,而在这里边就是非常明确的,告诉非常明白让他做,然后他没做明白,他心没在那儿,必须让他承担责任,所有批评,所有警告都没有意义就是承担责任,他心疼了他就会了,否则就记不住,说一百遍都没有用,承担责任一次就记住。
结果有个老板跟我学,学歪了,他说,好,我学会了,老板,刘老师说承担责任,他回去把公司制度改,怎么改的?说,员工犯错承担30%责任,他生产地板砖的,大理石,一个30万订单发生错了,那师傅得承担9万,他说跟我学的承担责任,你看嘛。
后来上课,他说,刘老师,这东西怎么处理?我说你还处理什么,那个师傅连夜逃跑了。他说,你怎么知道呢?我说,是我我也跑啊。很多公司定那个制度啊,一看就是没经过大脑,能听懂吗?