部门质量目标统计表
合集下载
质量目标完成统计表
100%
100%
3、关重物资采购成本年降低率
5%
4%
4、物资发放差错次数
5
0
办公室
1、培训计划完成率
98%
100%
2、关重工序岗位持证上岗率
100%
100%
销售部
1、订单计划正确率
99%
100%
2、产品发货差错率
2%
0
3、顾客抱怨及时处理率
100%
100%
4、市场及顾客信息收集
98%
100%
5、全年开发新客户
100%
100%
4、工艺执行正确率
98%
100%
编制:审批: 日期:
100%
7、产品检验及时率
99%
100%
8、产品检验错漏次数/月（检测结果正确及时率）
2
0
9、检测设备检定/校准及时率
100%
100%
10、新产品一次交验合格率。
95%
98%
11、工艺纪律检查执行率（或次数）
100%
100%
车间
1、生产计划准时完成率
98%
100%
2、产品一次交验合格率
98%
98%
3、关重工序一次交验合格率
＞3家
0
6、合同履约率
98%
100%
7、顾客满意度
90%
91%
生产技术部
1、技术质量问题及时处理率
100%
100%
2、技术文件（通知）正确率
100%
100%
3、体系文件管理正确率
100%
100%
4、组织完成内部质量体系审核
100%
100%
100%
3、关重物资采购成本年降低率
5%
4%
4、物资发放差错次数
5
0
办公室
1、培训计划完成率
98%
100%
2、关重工序岗位持证上岗率
100%
100%
销售部
1、订单计划正确率
99%
100%
2、产品发货差错率
2%
0
3、顾客抱怨及时处理率
100%
100%
4、市场及顾客信息收集
98%
100%
5、全年开发新客户
100%
100%
4、工艺执行正确率
98%
100%
编制:审批: 日期:
100%
7、产品检验及时率
99%
100%
8、产品检验错漏次数/月（检测结果正确及时率）
2
0
9、检测设备检定/校准及时率
100%
100%
10、新产品一次交验合格率。
95%
98%
11、工艺纪律检查执行率（或次数）
100%
100%
车间
1、生产计划准时完成率
98%
100%
2、产品一次交验合格率
98%
98%
3、关重工序一次交验合格率
＞3家
0
6、合同履约率
98%
100%
7、顾客满意度
90%
91%
生产技术部
1、技术质量问题及时处理率
100%
100%
2、技术文件（通知）正确率
100%
100%
3、体系文件管理正确率
100%
100%
4、组织完成内部质量体系审核
100%
100%
质量目标完成情况统计表
完成 由于公司进行人员控制，各 部门所需求的人员均压后招 聘
未完成
完成
完成 1.由于部分设备老旧，故障 率高；2.该质量目标设置过 高 上半年未全面统计漏检率， 下半年已启动
未完成
未完成
完成
完成
完成
完成
完成
完成
完成
产品设备安全事故率=0% 技术部 研发任务完成率100%
及时完成的研发任务数/所需完 2018上半 成的研发任务总数*100% 年 所解决及与顾客达成一致的异 2018上半 常、意见、建议数/顾客所提出 年 的异常、意见、建议总数 *100% 调研意见为满意的客户数量/总 2018上半 调查客户数量*100% 年
顾客意见处理率=100%
完成情况 上半年共出厂设备33台，合格设备33台， 产品出厂合格率=100% 上半年共对22个客户进行满意度调查，其 中21位客户调查结果为满意，有1位客户提 出了建设性意见，客户满意度为95.5% 部分未及时招聘到位 上半年共新下发及更新7份程序文件，全部 及时准确发放，及时准确率为100% 上半年共出厂设备33台，合格设备33台， 产品出厂合格率=100% 上半年共计4天发生设备故障，总天数为 180天，设备使用完好率为97.8% 未统计 上半年共计到货外协件25474件，全部及时 检验完毕，检验及时率100% 上半年共计生产设备37台，所有物料全部 及时采购，采购及时率=100% 上半年共计到货外协件25474件，其中合格 24486件，合格率为96.12% 上半年共发生产品设备安全事故0起，安全 事故率为0% 上半年共需完成3个机型的研发任务，已全 部完成，研发任务完成率100% 上半年客户共计反馈79条异常，已全部解 决，顾客意见处理率为100% 上半年共对22个客户进行满意度调查，其 中21位客户调查结果为满意，有1位客户提 出了建设性意见，客户满意度为95.5% 完成结果 完成 未完成原因说明 备注
最新质量目标完成情况统计表
库房物资做到帐卡物一致，
差错为0
关键设备运行正常，关键设备日常点检保养
100%
生产计划完成率；
100%
产品一次检验合格率
96%以上
确保产品的监视和测量按要求操作，监视和测量的差错
为零
产品进料合格率
96%以上；
对不合格品的控制；
100%
确保监视和测量装置的控制达到要求为；
100%
质量目标完成情况统计表
公司质量目标：
项目
目标
实际完成
备注
1、产品交货合格率；
100%
2、客户满意度大于；
90%
3、客户投诉率
每季不多于一次；
各部门质量目标
确保关键技术岗位人员执证上岗率及人员培训合格率。
100%
客户满意度以上；
90%
顾客对产品要求的评审
100%Hale Waihona Puke 顾客抱怨处置；100%
供应商管理到位；
100%
差错为0
关键设备运行正常，关键设备日常点检保养
100%
生产计划完成率；
100%
产品一次检验合格率
96%以上
确保产品的监视和测量按要求操作，监视和测量的差错
为零
产品进料合格率
96%以上；
对不合格品的控制；
100%
确保监视和测量装置的控制达到要求为；
100%
质量目标完成情况统计表
公司质量目标：
项目
目标
实际完成
备注
1、产品交货合格率；
100%
2、客户满意度大于；
90%
3、客户投诉率
每季不多于一次；
各部门质量目标
确保关键技术岗位人员执证上岗率及人员培训合格率。
100%
客户满意度以上；
90%
顾客对产品要求的评审
100%Hale Waihona Puke 顾客抱怨处置；100%
供应商管理到位；
100%
iatf16949质量目标统计表
N/A 0.00% 0.00% 0.00%
N/A 0.16% 0.00% 0.00%
目标达成情况
6月
7月
100% 100% 91% 113% 100% 100% 100% N/A 100% 98.23% 97% 100% 100% N/A 0.14% 0.37% 0.61% 100% 100% 100% 100%
100% 100% N/A
8D关闭及时率100%(Pin) 8D关闭及时率100%(Moulding)
品保部QA 100% 品保部QA 100%
100% 100%
100% 100%
100% 100%
100% 100%
8D关闭及时率100%(Stamping)
品保部QA 100% 100% 100% 100%
日期制表确认序号目标部门目标达成情况管理代表99979997行政人事部100100100100100100行政人事部100100100100100100938898899091营销169204212038113营销100100100100100100营销100100100100100100营销100100100100100100营销营销100100100100100100109877100009867988598159823995710095999197667010000875010000100100100010001000100961510011000000000000006014005000000003007037000000050030051061121001001009910010010010010010010010010010010010010010010010010010010010013251001001001001001001001001001001001001001001001001001410015002002000000016000001001000000000014000000000000000035000000230000000000161000010000170330000120110040000000000000000000140000000000000000350000090000000000001820工程部21工程部100100工程部100工程部10022工程部100100工程部100工程部10023生产部135044072039069020生产部328342321332273344生产部740444生产部347344行政部00000024生产部056042057031089133生产部272267287340284259生产部265104520830125生产部549533433041025生产部100100100100100100生产部100100100100100100生产部100100100100100100生产部10010010010010010026生产部846481468830898985748701生产部967295299808966897279656生产部9596100969696生产部1001009987979727989899999898709895969
各职能部门质量目标统计表
06
生产部
每道工序产品一次交验合格率达98%以上。
严格按工艺卡操作，依照过程检验标准进行检验。
每个月统计一次。
07
采购部
保证采购物资满足产品质量要求，顾客反馈信息处理有效率达100%，满意度持续达以95%上。
定期考察供方能力，择优选定合格供方；以顾客为中心，建立顾客信息反馈登记表，及时了解顾客、市场需求。
每年评定一次供方供应能力，每个季度统计一次顾客满意度。
08车间按计划保质 Nhomakorabea保量，按期完成生产任务；每道工序产品一次交验合格率达98%。
合理安排生产、每个月进行一次生产过程合格率统计。
每季度统计一次。
09
仓库
做好产品包装、防护工作。
账清、物清、卡清，产品出库贯彻先入先出的原则。
每季度要抽查一次。
各职能部门质量目标统计表
总目标：a、建立、实施并持续贯彻符合ISO9001：2000国际质量管理体系并持续改进b、常规产品一次检验合格率达98%，三年内达99%；c、顾客满意度持续达95%以上，三年内每年递增1%。
代号
部门
目标
目标实现控制点
考核
01
总经理
持续改进，顾客满意度持续达95%以上。
组织管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
一般一年组织一次管理评审
02
执行组长
建立完善的质量管理体系，确保有效运行，不合格的纠正、预防有效率达100%。
定期组织内审，发现问题及时解决，制定纠正预防措施。
一般一年组织一次内部质量体系审核
03
办公室
管理人员管理水平、员工操作技能，能满足生产、管理的需要,培训完成率100%。
制定培训计划、考核标准、控制好各类文件。
生产部
每道工序产品一次交验合格率达98%以上。
严格按工艺卡操作，依照过程检验标准进行检验。
每个月统计一次。
07
采购部
保证采购物资满足产品质量要求，顾客反馈信息处理有效率达100%，满意度持续达以95%上。
定期考察供方能力，择优选定合格供方；以顾客为中心，建立顾客信息反馈登记表，及时了解顾客、市场需求。
每年评定一次供方供应能力，每个季度统计一次顾客满意度。
08车间按计划保质 Nhomakorabea保量，按期完成生产任务；每道工序产品一次交验合格率达98%。
合理安排生产、每个月进行一次生产过程合格率统计。
每季度统计一次。
09
仓库
做好产品包装、防护工作。
账清、物清、卡清，产品出库贯彻先入先出的原则。
每季度要抽查一次。
各职能部门质量目标统计表
总目标：a、建立、实施并持续贯彻符合ISO9001：2000国际质量管理体系并持续改进b、常规产品一次检验合格率达98%，三年内达99%；c、顾客满意度持续达95%以上，三年内每年递增1%。
代号
部门
目标
目标实现控制点
考核
01
总经理
持续改进，顾客满意度持续达95%以上。
组织管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
一般一年组织一次管理评审
02
执行组长
建立完善的质量管理体系，确保有效运行，不合格的纠正、预防有效率达100%。
定期组织内审，发现问题及时解决，制定纠正预防措施。
一般一年组织一次内部质量体系审核
03
办公室
管理人员管理水平、员工操作技能，能满足生产、管理的需要,培训完成率100%。
制定培训计划、考核标准、控制好各类文件。
年度质量目标统计表
批次来料合格率=（本年来料检验合格批数/本年来料检验总批数）×100%本年来料检验合来自批数本年来料检验总批数
上年批次来料合格率
本年批次来料合格率
下年目标批次来料合格率
统计部门：系统事业部/板卡事业部/结构事业部 统计人： 审核：
批次来料准时率=（本年来料准时批数/本年来料总批数）×100%
本年来料准时批数
下年目标产品交付准时率
统计部门：系统事业部/板卡事业部/结构事业部 统计人： 审核：
批次产品出厂合格率=（本年产品准时交货批数/本年产品交货总批数）×100%
本年产品准时交货批数
本年产品交货总批数
上年批次产品出厂合格率
本年批次产品出厂合格率
下年目标批次产品出厂合格率
统计部门：系统事业部/板卡事业部/结构事业部 统计人： 审核：
年度质量目标统计表
新产品开发按期完成率 =（本年新产品开发按期完成数量/本年新产品开发总数量）×100%
本年新产品开发按期完成数量
本年新产品开发总数量
上年按期完成率
本年按期完成率
下年目标按期完成率
统计部门：系统事业部/板卡事业部/结构事业部 统计人： 审核：
新产品开发成功率 = （本年新产品开发成功数量/本年新产品开发总数量）×100%
管理者代表审核： 日期：
IQM29-02B
本年新产品开发成功数
本年新产品开发总数
上年新产品开发成功率
本年新产品开发成功率
下年目标新产品开发成功率
统计部门：系统事业部/板卡事业部/结构事业部 统计人： 审核：
批次产品交付准时率=（本年产品准时交货批数/本年产品交货总批数）×100%
本年产品准时交货批数
本年产品交货总批数
上年批次来料合格率
本年批次来料合格率
下年目标批次来料合格率
统计部门：系统事业部/板卡事业部/结构事业部 统计人： 审核：
批次来料准时率=（本年来料准时批数/本年来料总批数）×100%
本年来料准时批数
下年目标产品交付准时率
统计部门：系统事业部/板卡事业部/结构事业部 统计人： 审核：
批次产品出厂合格率=（本年产品准时交货批数/本年产品交货总批数）×100%
本年产品准时交货批数
本年产品交货总批数
上年批次产品出厂合格率
本年批次产品出厂合格率
下年目标批次产品出厂合格率
统计部门：系统事业部/板卡事业部/结构事业部 统计人： 审核：
年度质量目标统计表
新产品开发按期完成率 =（本年新产品开发按期完成数量/本年新产品开发总数量）×100%
本年新产品开发按期完成数量
本年新产品开发总数量
上年按期完成率
本年按期完成率
下年目标按期完成率
统计部门：系统事业部/板卡事业部/结构事业部 统计人： 审核：
新产品开发成功率 = （本年新产品开发成功数量/本年新产品开发总数量）×100%
管理者代表审核： 日期：
IQM29-02B
本年新产品开发成功数
本年新产品开发总数
上年新产品开发成功率
本年新产品开发成功率
下年目标新产品开发成功率
统计部门：系统事业部/板卡事业部/结构事业部 统计人： 审核：
批次产品交付准时率=（本年产品准时交货批数/本年产品交货总批数）×100%
本年产品准时交货批数
本年产品交货总批数
企业贯标质量目标及部门子目标完成情况统计表
培训已执行，垃圾分类彻底
张祥军
4.将产生的硒鼓、墨盒等办公危险废弃物交办公设备耗材供方充填循环使用；
经理办公室
硒鼓、墨盒已全部交供方回收充填，循环使用
张祥军
2
潜在火灾、爆炸
各部门
防止火灾发生
全年火灾发生次数为0
1.配合足够的消防灭火器材，及时换药确保处于可用状态，并制定火灾应急预案；
经理办公室
器材与消防设施已配齐、有效
产品漏验率
≤1%
（产品漏验数÷产品检验总数）×100%
质检部
总经办
11
计量器具周检计划完成率
100%
（计量器具检定数÷计量器具总数）×100%
质检部
总经办
编制：审核：批准：日期：
张祥军
编制/日期：审核：批准/日期：
质量目标责任展开图
考核年度：R5.4-01
序号
目标类别
目标项目
目标值
统计方法
责任部门
考核部门
1
总目标
原辅材料合格率
100%
（原辅材料进厂检验合格数÷原辅材料进厂）×100%
经营部
总经办
2
产品出厂合格率
100%
（产品检验合格数÷检验总数）×100%
生产部
总经办
3
设备完好率
序号
重要环境因素
主要存在部门
目标
指标
管理方案
时间表
检查部门
方案执行情况检查
目标考核结果
检查人员
1
固体废弃物排放
各部门
控制固体废弃物排放，减少对环境的影响
固体废弃物分类收集，一般废物不乱排，危险废弃物100%合法处理
1.利用《废弃物管理要领书》、《固废分类储放清运作业指导书》培训员工垃圾处理意识；
张祥军
4.将产生的硒鼓、墨盒等办公危险废弃物交办公设备耗材供方充填循环使用；
经理办公室
硒鼓、墨盒已全部交供方回收充填，循环使用
张祥军
2
潜在火灾、爆炸
各部门
防止火灾发生
全年火灾发生次数为0
1.配合足够的消防灭火器材，及时换药确保处于可用状态，并制定火灾应急预案；
经理办公室
器材与消防设施已配齐、有效
产品漏验率
≤1%
（产品漏验数÷产品检验总数）×100%
质检部
总经办
11
计量器具周检计划完成率
100%
（计量器具检定数÷计量器具总数）×100%
质检部
总经办
编制：审核：批准：日期：
张祥军
编制/日期：审核：批准/日期：
质量目标责任展开图
考核年度：R5.4-01
序号
目标类别
目标项目
目标值
统计方法
责任部门
考核部门
1
总目标
原辅材料合格率
100%
（原辅材料进厂检验合格数÷原辅材料进厂）×100%
经营部
总经办
2
产品出厂合格率
100%
（产品检验合格数÷检验总数）×100%
生产部
总经办
3
设备完好率
序号
重要环境因素
主要存在部门
目标
指标
管理方案
时间表
检查部门
方案执行情况检查
目标考核结果
检查人员
1
固体废弃物排放
各部门
控制固体废弃物排放，减少对环境的影响
固体废弃物分类收集，一般废物不乱排，危险废弃物100%合法处理
1.利用《废弃物管理要领书》、《固废分类储放清运作业指导书》培训员工垃圾处理意识；
质量目标统计表
2.4品质部
序号 1
具体指 标 统计频次 ≤1次 1次/月
第 1 页，共 2 页
2.5***部
序号 1 2 3 质量目标内容 来料检验批次合格 率 来料供货准时率 仓库帐\物\卡一致 性 质量目标内容 培训计划执行率
具体指 标 统计频次 ≥95% 100% 100% 1次/月 1次/月 1次/月
计算方法 检验合格批次 总送检批次 准时交货批次 总交货批次 盘点符合项目 总盘点项目 计算方法
2.2制造
序号 1 2 质量目标内容 成品检验一次合格 率 交货准时率
具体指 标 统计频次 ≥95% 100% 1次/月 1次/月
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
2.3研发
序号 1 2 质量目标内容 项目开发完成及时 率 项目设计通过客户 首样鉴定合格率 质量目标内容 客诉质量投诉
20**年质量目标统计
1.公司质量目标
序号 1 2 3 质量目标内容 成品检验一次合格 率 出货准时率 顾客满意度 具体指 标 统计频次 ≥95% 100% ≥90% 1次/月 1次/月 1次/年 计算方法 检验合格批次 *100% 总送检批次 检验合格批次 *100% 总送检批次 回收份数总分 *100% 回收份数 统计部 门 *** *** **** 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
2.部门分目标
== == 2.1营销中心
序号 1 质量目标内容 顾客满意度 具体指 标 统计频次 ≥90% 1次/年
*100% 统计部
计算方法 回收份数总分 回收份数 计算方法 检验合格批次 总送检批次 准时交货批次 总交货批次 计算方法 *100% 门 ** 统计部 门 *100% 品管部 *100% *** 统计部 门 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
质量目标统计表
备注：每月10号前提供各部门质量目标统计数据给品质部，针对未达成的情况还须要提供分析改善报告。
编制：
审核：
核准：
0
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
人员流失 率
≤10%
本月流失人数/{（月 初在职人数+月末在 职人数）/2}*100%
每月/ 次
综合 管理
部
8.3% 8.5% 6.0% 7.7% 7.8% 6.9% 7.2% 9.8% 9.6% 4.3% 5.8% 6.8% 7.2% 3.2%
生 产 部
产品制程 直通率
≥95%
直通良品数/投入总 数*100%
每月/ 生产 次部
销 售 部
客户满意 度调查
≥91分
客户满意度调查汇总 平均分
每年/ 次
销售 部
采 购 部
交货达成 率
≥95%
材料交期达成批次/ 总交货批次*100%
每月/ 采购 次部
资 材 部
产品交付 批合格率
≥98%
产品交付合格批总数 每月/ /交付总批数*100% 次
每月/ 次
综合 管理
部
99.0% 98.9% 98.9% 98.1% 98.3% 98.6% 98.4% 98.3% 95.6% 98.4% 98.6% 98.3% 98.5% 98.8%
5
5
7
8
7
6
5
13
7
7
6
5
3
1
0.16% 0.12% 0.13% 0.17% 0.11% 0.09% 0.14% 0.21% 0.15% 0.11% 0.12% 0.09% 0.20% 0.30%
质量目标统计表
部门：公司
质量目标：出货合格率>90%
统计方法：出货合格总批数/出货总批数
部门：公司
质量目标：顾客满意度>80分
统计方法：调查顾客总分数/调查顾客总个数
部门：品质部
质量目标：进料检验批合格率>90%
统计方法：进料检验合格批数/进料检验总批数
部门：品质部
质量目标：半成品检验批合格率>90%
统计方法：半成品检验合格批数/半成品检验总批数
、
部门：生产部
质量目标：生产计划准时完成率>90%统计方法：按时完成批数/计划总批数
部门：工程
质量目标：样品制作一次合格率>95%
统计方法：样品制作一次合格次数/样品制作总次数
部门：采购部
质量目标：供应商交货准时率>90% 统计方法：准时交货批数/交货总批数
部门：行政部
质量目标：员工培训合格率>95%
统计方法：员工培训合格人数/员工培训总人数
质量目标统计表部门：业务部
质量目标：准时交货率>90%
统计方法：准时交货批数/交货总批数。
质量目标完成情况统计表
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质量和环境目标指标考核统计资料
办公室整理
年
**有限公司
质量和环境目标指标考核统计表
制表：审核：日期：年
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质量和环境目标指标考核统计表
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质量和环境目标指标考核统计表
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质量和环境目标指标考核统计表
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质量和环境目标指标考核统计表
制表：审核：日期：年。
公司及各部门质量目标统计一览表
02 产品调换准确率不低于99%
03 服务指导准确率98%
实际销售数量/目标销售量*100%
每月
根据相关部门的反馈和品质部体系组的网上查证进行考核
每季度
100％×（每月回执单数－服务迟到次数）/每月回执单数。 ——回执单
100％×（每月调换单数－调换错误单数）/每月调换单数 ——调换单
100％×（每月服务指导次数－指导错误次数）/每月服务指导 次数。——电话记录
每月 每月 每月
04 因服务不到位投诉全年不超过1项
客户以任何形式投诉到公司而且被核实为技术服务不到位导致 每年
01 生产计划未完成次数每月不超过1次
根据计划每月订单的关闭的情况统计进行考核
每月
生产部 02 生产原因导致的停线每月不多于1次
根据生产计划反馈的数据进行统计考核
每月
03 生产人为故障数量符合相应标准
04 项目进度每周一次更新，未及时更新次数每季度不超 过1次
根据各部门统计数据反馈体系组汇总统计进行考核
每季度 每季度 每季度 每季度
05 投诉每月不多于1 项
根据书面投诉体系组统计考核
每月
01 每个送检产品不合格整改次数不能高于1次
02 每月测试准时率不低于95％ 测试部
03 测试验证失误不能高于1次；(产品设计缺陷)
每月 每月 每月
相关部门以书面投诉到体系组为准
每月
相关部门和体系组接收的因产品质量问题的顾客投诉 根据全公司顾客投诉
每年 每年
当月准时到货批次/采购应到总批次*100%
每月
（1-来料批次不合格数）/来料总批次*100%（品质部每月进行统计) 每月
相关部门书面投诉到体系并确认为协力商管理部问题的投诉 每月
03 服务指导准确率98%
实际销售数量/目标销售量*100%
每月
根据相关部门的反馈和品质部体系组的网上查证进行考核
每季度
100％×（每月回执单数－服务迟到次数）/每月回执单数。 ——回执单
100％×（每月调换单数－调换错误单数）/每月调换单数 ——调换单
100％×（每月服务指导次数－指导错误次数）/每月服务指导 次数。——电话记录
每月 每月 每月
04 因服务不到位投诉全年不超过1项
客户以任何形式投诉到公司而且被核实为技术服务不到位导致 每年
01 生产计划未完成次数每月不超过1次
根据计划每月订单的关闭的情况统计进行考核
每月
生产部 02 生产原因导致的停线每月不多于1次
根据生产计划反馈的数据进行统计考核
每月
03 生产人为故障数量符合相应标准
04 项目进度每周一次更新，未及时更新次数每季度不超 过1次
根据各部门统计数据反馈体系组汇总统计进行考核
每季度 每季度 每季度 每季度
05 投诉每月不多于1 项
根据书面投诉体系组统计考核
每月
01 每个送检产品不合格整改次数不能高于1次
02 每月测试准时率不低于95％ 测试部
03 测试验证失误不能高于1次；(产品设计缺陷)
每月 每月 每月
相关部门以书面投诉到体系组为准
每月
相关部门和体系组接收的因产品质量问题的顾客投诉 根据全公司顾客投诉
每年 每年
当月准时到货批次/采购应到总批次*100%
每月
（1-来料批次不合格数）/来料总批次*100%（品质部每月进行统计) 每月
相关部门书面投诉到体系并确认为协力商管理部问题的投诉 每月
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2010年第三季度质量目标统计表
QR8.4-01 2010年10 月
统计人：傅少鹤
质量目标完成统计分析：按照公司设定的质量目标及各部门分解的质量目标进行统计，全部达到设定的质量目标值。
公司第三季度为质量管理体系导入阶段，各部门对质量目标的完成情况较为重视，积极配合公司的质量目标进行管理生产，虽然顾客满意度达到公司设定的目标值，但是还是有提高的空间，业务部在分析顾客调查的意见建议方面，对顾客提出的质量、交期、服务和价格上的建议进行落实，各部门要积极配合，不断提高公司质量管理水平。
分析人：傅少鹤
2010年10月6日。