组织行为学课件清华大学

组织行为学 （教育）
第四章
第四章 群体行为
学习目标：
了解：群体、群体凝聚力、士气、人际关 系、信息沟通、冲突
理解：群体结构、群体决策方式、影响群 体工作绩效的因素
应用：社会助长作用、社会抑制作用、教 师的人际关系、师生关系
第一节 群体行为的一般问题
一、群体的概念与类型
& 这里的“群体”是指小群体。 & 关于群体的研究 & 社会心理学认为，群体是个体的共同 体。
有明确的分工——学校组织的成员有确定的 社会责任，扮演不同的角色
有一定的权力与权威——学校通过合理运用 社会赋予的权力实现自己（组织）的职能， 同时借助其它影响形成权威
通过必要的法规调节组织成员的行为
& 组织与群体的异同：
★ 相同之处：都由特定成员组成，存在一 定的人际关系，目标，内部结构等
★ 以任务角色和维护角色为维度的群体类型
多 维护角色
人际群体
团队群体
无序群体
任务群体
少
多
任务角色
★ 群体成员的地位
地位的获得取决于许多因素，其中一个因素 的改变就可以引起地位的改变
不同的群体中，地位的获得取决于不同的因 素，并将影响到群体的绩效
如果成员在群体中的地位取决于能力而非资 历，取决于成就而非头衔，则成员们就会为 了争取更高的地位而充分施展自己的才能、 作出最大成就
力不会被别人看到。别人不会知道他干得 怎么样，因此不必为自己的行为负责。
二、群体规模
三、群体的结构 ★ 群体结构是指群体成员的组成成分
能力结构，知识结构，专业结构
★ 群体结构影响整个群体的绩效 ★ 群体结构的同质性与异质性 同质结构群体和异质结构群体 以工作的性质、完成的任务来确定群体
结构的性质（或类型）
个体按某个特征结合在一起，进行共同 活动、相互交往，就形成了群体。
& 个体一生都是在不同的群体中度过的，他总 是群体中的一员，他不仅是从属于许多群体， 而且在不同的群体中占有一定的地位，扮演 一定的角色，形成独特的个性。
& 组织行为学认为：群体是两人或两人以上的 集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感 上相互依赖，在思想上相互影响，而且有着 共同的奋斗目标。
广义：制度、法律、道德、文化、语言、风俗 狭义：厂规、校规、公约、守则、纪律等 有明文规定的准则条文，也有自发形成、无
明文规定的行为模式
群体规范作为联结社会和个人行为的媒介 因素之一，象棱镜一样折射着社会对个人 的一切影响，直接引导和限制着个人的态 度和行为
★ 分类：
♣ 把一个人工作时有一个或多个人在旁观察， 叫观众效应，如考试；初学打字
♣ 把一个人工作时，其他人在一旁作同样的工 作，叫共同活动效应，如缠绕钓鱼丝；写辩 论论据的质量
★ 结论：
♣ 无论是观众效应还是共同活动效应，都可 以有时表现为社会助长作用，有时表现为 社会抑制作用
♣ 与作业的性质以及人们完成作业的熟练程 度有关，如打台球
♣ 组织通过规章制度来调节成员的言行，保 证自己行为的一致性；而群体靠群体规范与 舆论来调节成员行为
第二节 影响群体行为和工作绩效的 主要因素
一、社会助长作用与社会抑制作用
★ 一个人单独工作同有别人在场观察或与别人 一起工作时相比，工作的效率很不相同：
♣ 社会助长作用——工作效率有明显提高
♣ 社会抑制作用——工作效率反而大大下降
★ 社会惰化
有的时候，个体在与其他人一起工作时付出 的努力要比单独工作时小。
例：19世纪末法国一位农业工程师发现：拽 绳子，当个人单独拽时，每人平均付出的力 量是85公斤。在与7个人同时拽时，是65公斤， 在与最大的群体（14人）一起拽时，每人出 的力只有61公斤。
社会惰化与社会评价有关： 当与别人一起工作时，会认为自己的努
★ 不同之处：
♣ 性质不同：组织是社会的部门或机构，通 常有法人代表，而群体只是特定人群，没 有法人代表
♣ 结构不同：组织是以职责权利维系的系统， 故上级组织可以支配下级组织，组织的领 导可以指挥自己的部属；而群体虽然可分 为大群体和小群体，但它们没有隶属关系， 更没有指挥与服从的关系
♣ 组织负有协调自己内部各种群体的关系， 调节其行为的责任，而群体一般不能左右 组织的行为
★ 群体中的角色
角色：在群体中每个成员表现出的自己特定 的行为模式
自我中心角色
消极作用
任务角色 维护角色
积极作用 积极作用
群体绩效
★ 任务角色和维护角色与群体绩效呈正比关 系
★ 任务角色和维护角色在群体发展阶段的重 要地位是不同的
★ 一个有效的群体应激发成员扮演任务角色 和维护角色的需要，而避免自我中心角色
反过来讲，当群体能满足个体的某些需要 时，个体就会成为群体的一员：P112
& 组织与群体：以“学校”组织为例
♣ 学校是按照社会的要求有目的、有计划、 有组织地向受教育者实施德智体美的教育 实体。
♣ 它具有不同于其他社会组织的一面，但又 有与其他社会组织共同的特点：
有确定的目标——在国家教育目的的指导 下确定的培养目标
四、群体规范
★ 群体是众多个体以一定方式维系而组成 的，群体一旦形成，就需要有一定的行为 准则来统一其成员的信念、价值观和行为， 以保障群体目标的实现和群体活动的一致 性。这种约束群体成员的行为准则，就是 群体规范。
群体规范：由群体成员们建立的行为准则， 或是指群体对其成员适当行为的共同期望。
存在着相互联系的三个组成要素：
活动
相互作用
感情
& 群体的类型 正式群体和非正பைடு நூலகம்群体
在一定意义上正式群体也可称为组织 开放群体和封闭群体
二、个体与群体与组织的关系
& 群体是由个体构成的，群体又是组织的组 成部分，群体在个体与组织间发挥着中介 作用
& 个体与群体：
个体加入群体的原因是要完成某项任务或 是要满足自己的社会需要
& 群体的特征： ♣ 人数是在两人或两人以上； ♣ 有一定的规范，在行为上相互制约； ♣ 具有共同的目标； ♣ 相互影响，相互依赖，彼此意识到自己属
于某个群体，并意识到群体的界限； ♣ 群体内存在一定的结构。
& 判断： 自由买票进入同一家电影院看同一场电影的
一群人； 下班时，乘挤一辆公共汽车的一群人 & 心理学家霍曼斯认为：任何一个群体中，都