第九章--家庭与消费者行为

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营销视野:健康家庭的指标
在基本物质生活条件的保障下—— 1、家庭成员富于人性即有人情味。 2、成员之间可适当地分配权利,但必须没有散漫、不负责和独权的现象。 3、成员之间的角色清楚且适当,没有病态或畸形的联盟关系。 4、成员之间有良好的沟通,能维护交流的功效。 5、成员之间关系融洽,相互提供情感上的支持,能团结一致对付困难或外部的不良
个案三
27岁,大学毕业,还没有结婚,和父母住在一起,每 个月意思意思给父母300元家用,其余的都自己花。 早上爸爸叫起床上班,下班妈妈已经准备好三菜一汤 。把臭衣服和袜子丢进洗衣机,然后开车出门喝酒, 回来后妈妈已经把衣服晾好,明天再帮烫平。
放假时到意大利去了一趟,听说那里的东西很便宜, 款式选择也比较多。周末时和朋友到俱乐部打高尔夫 球,不然就做spa。对于怎样过精致的生活,了解得比 谁还多。
美国学者P.C格里克把生命周期划分为六个阶 段,形成、扩展、稳定、收缩、空巢、解体。
1)人一生的阶段划分
– 孔子的人生七阶段说
• 吾十有五而志于学,三十而立,四十而不 惑,五十而知天命,六十而耳顺,七十从 心所欲不逾矩。
孔子的人生七阶段理论
年龄段 发展阶段
主要特征
0-15 从学前期
已经开始学习
满巢期(II): 指最小的孩子在6岁以上的家庭。处于这一
阶段的消费者一般经济状况较好但消费慎 重,已经形成比较稳定的购买习惯,极少 受广告的影响,倾向于购买大规格包装的 产品;购买还多以孩子为中心,不仅为孩 子准备衣食住行各种物品,还会有教育方 面的开支,如学生的培训班等。
满巢期(III): 指夫妇已经上了年纪但是有未成年的子女需
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满巢阶段Ⅱ:子女大于6岁,已入学
– 特点:收入水平不断上升,储蓄持续增加,家庭 经济状况改善;子女成长和教育消费占据家庭消 费决策的主要地位,对产品广告不敏感,消费观 念实际化;喜欢购买大包装商品和多种商品集中 购买。
消费领域:子女衣 食住行等生活用品、 家居用品、教育消 费(包括正规教育 与培训)。
– 特点:几乎没有经济负担,多为冲动型购买;消费 观念时尚潮流,娱乐导向,热衷于新产品,对广告 敏感;喜欢那些反映个性特征的商品和生活方式。
– 消费领域:娱乐、餐饮、服饰、旅游、高档奢侈消 费等。
新婚阶段:
新婚的年轻夫妻,无子女
– 特点:消费结构中用于组建家庭的支出开始大大增 加,但仍不排除一些时尚消费。
有时我觉得为什么要把我生下来呢?从小到大我没有快 活过,生活单调贫乏……尤其是父亲,一到吃晚饭便 开始他那家长式的长篇训导,以一个成功者的姿态教 我们如何对待事业。姐姐专心地听,我只顾吃饭。有 时姐姐不听话,和父亲对着来,爸爸就要发脾气了。
他是一个严厉的父亲,从来就是‘严’字当头,教 出来的姐姐到哪儿别人都说她家教很严;而我却被 培养成胆小、孤僻的性格,什么事都只想隐藏在心 里,不愿对父母表白,到现在父母也总是说我喜欢 对他们隐瞒。我内向的性格就是这样塑造出来的。 ……我害怕面对冷酷的现实,整天沉迷于难以驾驭 的幻想之中。”
家是世上唯一隐藏人类缺点和失败的地方,它同时也 蕴藏着甜蜜的爱。 ——[英]萧伯纳
9.1 家庭概述
一、家庭的含义
家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而 结成有共同生活活动的社会基本单位。
1、家庭与住户
住户是指由生活在同一“屋檐”下或同一“住宅单元 ”(housing unit)里的人所组成的群体。
国的家庭规模比较大,由老中少三代构成。 随着社会经济的发展,家庭规模小型化成为 一种趋势。
(二)家庭规模小型化对消费者市场的影响
1.儿童消费品趋于高档化、多样化; 2.许多生活物品趋于小型化; 3.耐用消费品的消费品种、规格趋于多样化; 4.食品支出结构发生变化; 5.家庭用于个人医疗、文化娱乐等方面的支出比重增大; 6.保姆行业市场逐渐繁荣; 7.“陪老业”出现。
三、家庭的特征
1.家庭的权利、角色和地位是固定的; 2.家庭能全面满足人的需要; 3.交往的永久性; 4.情感交流的深刻性和人际关系的密切性; 5.对家庭归属感的强烈性; 6.对个人影响的重要性。
四、家庭的规模与消费行为
(一)家庭规模 家庭规模是指家庭中成员的人数。传统上我
要抚养的家庭,此阶段,有的小孩已经工作 ,家庭财务压力相对减轻。处于这一阶段的 消费者经济状况尚可,消费习惯稳定,可能 购买富余的耐用消费品。
空巢期(I):指子女已经成年并且独立生活,但
是家长还在工作的家庭。处于这一阶段的消费者经 济状况最好,可能购买娱乐品和奢侈品,对新产品 不感兴趣,也很少受到广告的影响。
空巢期(II):指子女独立生活,家长退休的家
庭。处于这一阶段的消费者收入大幅度减少,消费 更趋谨慎,倾向于购买有益健康的产品。
孤寡者(I):孤寡者还在工作。 孤寡者( II ):孤寡者已退休。都需要更多
的社会关爱和照看。
三、家庭生命周期各个阶段的购买行为特征
单身阶段: 离开父母,刚参加工作的青年单身男女
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空巢阶段 子女开始独立生活,而离开父母家庭阶段。
*特点:家庭结构重新回归“二人世界”状态,没有孩 子的牵累,经济和时间都最宽裕,许多父母开始实施他 们以前所未能实现的消费“理想“。 *消费领域:家居消费、娱乐休闲、精神生活消费、医 疗保健消费。
独身老人阶段
夫妻中一方过世,家庭进入解体阶段。 *特点:收入减少,消费结构简单,节俭生活方式。 *消费领域:基本生活支出,医疗保健支出,护理消费。
言行自由,自觉遵守客观 规律,自觉遵守道德规范
《犹太五千年的智慧》一书中,把男人的一生分为七 个阶段:
– 一岁为王,众人围着讨好哄骗,一呼百应; – 两岁为猪,在泥泞中打滚厮混,自得其乐; – 10岁为羊,或笑或闹,活蹦乱跳,天真烂漫; – 18岁为马,长大成人,血气放刚,时时欲逞匹夫之勇; – 婚后为驴,背负家庭重担,步履蹒跚; – 中年为狗,为了养家糊口,委曲求全,仰人鼻息; – 老年为猴,返老还童,可惜无人理会。
15-30 立志与学习时期 30-40 自立时期
与从学前期相比,此时的 学习更与志向相结合
懂理,独立于社会
40-50 不惑时期 50-60 知天命时期 60-70 耳顺时期
70以上
从心所欲不逾矩时 期
不被外面世界所迷惑,办 事不犹豫 认识自然规律,知道自己 的人生使命; 冷静倾听别人的意见,分 辨真假,明辨是非
– 消费领域:住房、家庭耐用品、生活消费品、汽车 、时尚消费。
满巢阶段Ⅰ:
年轻夫妇+年幼子女(学龄前)
– 特点:家庭生活方式与消费方式随着孩子的出生而带 来很多变化,大多女方会停止工作在家照看孩子,造 成家庭收入减少;而家庭消费决策中的婴儿因素占据 较大比重,时尚消费逐步消失。
– 购买产品:婴儿生活用品,如婴儿食品、玩具、婴儿 用具等;考虑婴儿因素的家庭消费与家居支出,如雇 请保姆。
新婚夫妇:经济状况较好,具有比较大的需求量和
比较强的购买力,耐用消费品的购买量高于处于家庭 生命周期其他阶段的消费者。
满巢期(I):
指最小的孩子在6岁以下的家庭。处于这一阶 段的消费者往往需要购买住房和大量的生活必 需品,常常感到购买力不足,对新产品感兴趣 并且倾向于购买有广告的产品;家庭需要购买 很多与小孩有关的产品,如儿童食品、玩具、 教育等,同时度假、用餐和家居布置等方面均 要考虑小孩的需要。
(三)家庭规模小型化对消费结构的影响
吃的支出在消费结构中的比重先升后降; 在船方面的消费支出会略有上升; 住房支出增多; 耐用消费品的支出增多。
9.2 家庭生命周期
大多数家庭都会经历从单身到结婚成家、生儿 育女、儿女成人自立门户、夫妻退休、丧偶等 变化,家庭发展过程中所经历的这一系列不同 阶段被称为家庭生命周期 (FLC)。
满巢阶段III :子女已长大成人,但尚未成家独 立
– 特点:家庭经济状况持续改善,一些子女已经工作 ,开始注重家庭生活质量的提高。消费心理以讲究 实用和计划性为主,购买行为由冲动型、情感型转 向为经验型、理智型。
– 消费领域:家庭耐用消费品如家具、家电、交通工 具、部分享受型生活品如医疗保健器械、娱乐、餐 饮旅游等。
每月给自己汇个千把块钱作为生活费,“可 这么多钱有什么用呢?每月自己生活费也不过 才三、四百,唉!我都是半截入土的人,只希 望他们能够常回来看看我,有个谈谈话的人 就心满意足了。
个案二
“我生活在一个高级知识分子家庭。在这样一个家庭 里,如果你是个高才生,那很幸福,如若Biblioteka Baidu是,那将 很痛苦。我和姐姐的命运就截然两样。她成绩拔尖。 那年高考以全校第一名到了北大;而我呢,没有考上 ,上了走读。
家庭住户与非家庭住户
2、家庭的四种类型
核心家庭,即由父母双方或其中一方和他们未婚子女组成 的家庭,以及只有一对夫妇的家庭。
主干家庭,指一个家庭中至少有两代人,且每代只有一对 夫妇(含一方去世或离婚)的家庭,如三代同堂家庭。
联合家庭,指由父母双方或其中一方同多对已婚子女组成 的家庭,或兄弟姊妹婚后仍不分家的家庭。
社会化功能:包括父母对子女的教育以及家庭成员间的互相教育
,都是为了获得待人接物、适应社会的各种观念、规范和技巧。 儿童社会化---消费者社会化
补充:家庭与其他社会群体的区别
– 形成纽带(婚姻、血缘;工作任务、契约式) – 情感色彩(情感;理性) – 价值追求(内在;外在) – 竞合关系(合作;竞争)
其他类型家庭,如有未婚兄弟姐妹组成的家庭。
二、家庭的功能
经济功能:它是家庭功能的经济基础,包括家庭的各种经济活动
,如生产、分配、交换、消费、理财等。
情感交流功能:感情交流是家庭精神生活的一部分,是家庭幸
福的重要因素。
赡养和扶养功能:具体表现为家庭代际关系中的双向义务与责
任。抚养是上一代对下一代的抚育培养;赡养是下一代对上一代的 供养帮助。
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孤寡阶段I:独居老人,尚有工作能力
– 尚在业余工作。收入仍较可观,但也许会出 售房子。
孤寡阶段II:独居老人,已退休养老
传统家庭生命周期
单身阶段 新婚阶段(成家到第一个孩子出生) 满巢阶段
– 满巢Ⅰ(6岁以下小孩) – 满巢Ⅱ(小孩上小学或中学) – 满巢Ⅲ(小孩已工作但未离家)
空巢阶段 解体阶段
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传统的家庭生命周期
单身阶段:处于单身阶段的消费者一般比较年轻,
几乎没有经济负担,消费观念紧跟潮流,注重娱乐产 品和基本的生活必需品的消费。
刺激。 6、每个成员都身心健康。 7、每个成员都具有良好习惯。 8、成员都有对家庭和社会的适应能力。 9、把家庭维护成“避风港”,每个成员都有“归宿感”。 10、完整或齐全的家庭成员。包括单身家庭的一个人,只要心态良好,也属于完整
。 11、几代关系的成员能相容、可磨合,达到和谐或和睦。 12、有基本相同的人生理念、价值观和志趣。 13、各自有自己的一点“小金库”。 14、各自有自己的一点“绿洲”——心理空间。
第九章 家庭与消费者行为
1. 家庭概述 2. 家庭生命周期 3. 家庭购买决策 4. 消费者社会化
个案一
63岁的卞大爷住在盐城市的东闸5巷内,虽然他住的屋子 不大,但是却被孝顺的儿子里里外外的装潢了一遍,看 起来整个房子富丽堂皇。但是对此卞大爷却无奈的说: 装的这么好看有什么用呢?
他装潢完了人就走了,又没时间回来看我,而这个房子 被他搞的还不如原先的老房子,现在就连墙上想钉颗钉 子都找不着地方,干什么事情都得小心翼翼的。闷得慌 啊。儿子与媳妇都在外面工作,
回家真好。一切都有人伺候。
家庭格言
家庭是父亲的王国,母亲的世界,儿童的乐园— ——爱默生
祈求三样事物吧:一个好妻子,一个好胃口,一个
好家庭。
———犹太格言
珍惜家庭吧,那里面除了你爱的人,就是你最亲的
人。
———让雷诺
屋里若有爱长驻,有友情为贵客,就是真正的家,甜 蜜的家;因为在那儿,心灵可以休息。 ——亨利·凡·戴克
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