平安礼仪

微笑的练习
平安基础礼仪——鞠躬
内 在 修 养 的 外 在 体 现
欠身礼
欠 身 礼
头背成一条直线，目视 前方，身体稍向前倾。
15 °鞠躬礼
15°鞠躬礼
头背成一条直线，双手自 然放在裤缝两边，前倾15 度，目光约落身体前1.5 米处，再慢慢抬起，注视 对方。
30 °鞠躬礼
30°鞠躬礼
头背成一条直线，双手 自然放在裤缝两边，前 倾30度，目光约落于体 前1米处，在慢慢抬起， 注视对方。
仪表礼仪－女职员仪表要求
• • • • • 上班时必须佩带工作卡； 上班时可化淡妆，面带微笑； 必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整； 西装、西裙、衬衣必须平整、清洁； 指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚指甲 上涂抹有颜色的指甲油； • 穿套裙时须配肤色丝袜，无破损； • 皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。
晨迎礼仪
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集团总部和分支机构及各营业部都应建立 晨迎制度，安排晨迎值班人员； 晨迎部门由总部和机构的礼仪总负责人安 排确定，每个部门都应参加晨迎轮值； 每个部门的晨迎由本部门的礼仪责任人和 联络员安排确定，每位员工（包括干部） 都应参加晨迎轮值；
晨迎礼仪
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晨迎部门须安排晨迎人员（2~4人，根据 机构大小而定）佩戴公司绶带于当天早上 7：40 ~ 8：20进行晨迎； 晨迎当天因故未能参加者，须提前安排替 代人员；凡晨迎迟到、缺席者将根据具体 规定进行处罚； 晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼， 并亲切问候：“早上好！”；员工应面带 微笑并回欠身礼，问候：“早上好！”
仪态礼仪－坐姿
• 基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子的 2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士 可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。 如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要 注意将腿往回收。
仪态礼仪－行姿
• 男士:抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然， 充满自信。 • 女士:抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在 两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水， 身体有向上拉长的感觉；
仪态礼仪－蹲姿
• 蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注 意弯膝。
正确的蹲姿
仪态礼仪－手势
• 手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度 和频率不要过大过多，要特别注意手势的 规范和手势的含义。 • 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可 用手指； • 在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向 下，切不可掌心向上。
社交礼仪－乘车礼仪
• 乘汽车时，通常遵循右为上、左为下，后 为上，前为下的原则。 • 故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。 但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾 席。另外，如果上宾首先上车，则其所坐 的位置即是上宾席，不必劳驾移位。 • 上车时正确的姿势是扶着门，把身体放低， 轻轻移进车子里；下车时则是先伸出一只 脚，站稳后，让身体慢慢立直。
会议礼仪
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会议进程中，应详细记录会议讨论的重点 和其他与会者的意见； 若有不明白的地方，可于适当时机要求发 言者给予解答； 主持人或发言者讲完话，应向与会者行30 度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼； 若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装 饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、 纸巾收拾好。
社交礼仪－握手礼仪
• •
仪态礼仪－目光
• 在与人谈话时，大部分时间应看着对方； • 正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角 区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； • 道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。 • 目光中充满了自信、友善、乐观、坚定……
仪态礼仪－站姿
• 标准站姿：抬头、挺胸、含颚、夹肩、收 腹、提臀，双臂自然下垂。 • 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉， 放于腹前或体后。 • 女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双 手交叉放于腹前。
• 提前做好接待准备，提前十分钟在约定地 点等候，客人来到时应主动迎上，初次见 面的还应主动作自我介绍，并引领客人至 接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料。
接待礼仪－引路
• 在为客人引导时，应走在客人左前方二、 三步前，让客人走在路中央，并适当地做 些介绍； • 在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路 人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应 使用手势，提醒客人“这边请”或“注意 楼梯”。
鞠躬礼行礼的距离
• 行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方。在 与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼 时必须真诚的微笑，没有微笑,鞠躬礼是 失礼的。
各种场合的鞠躬礼规范
• 遇见客人 ：15度鞠躬礼 • 遇见同事和领导 ：欠身礼、15度、30度 • 会议：上台和下台30度鞠躬礼，迟到或早 退15度鞠躬礼 • 迎送客人：30度鞠躬礼
• 握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑 到、手到、眼到、问候到。握手时双方的 上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸 出右手和对方的右手相握，上下抖几下， 眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。 • 握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者 先，主人先，女士先； • 握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度 必须适中；握手要讲究卫生。
社交礼仪－名片礼仪
• 要保持名片或名片夹的清洁、平整，名片可放在 上衣口袋里； • 递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住 名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字 要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以 示尊重对方，同时讲一些“请多多关照”之类的 客气话； • 接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道 感谢。接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对 方的职务，以示对赠送者的尊重；切忌马马虎虎 瞟一眼，便顺手塞进衣袋里。
礼仪
• 美国白宫礼仪专家Letitia Baldrige女士： “礼仪的定义是很广泛的。但总的来说， 就是和周围的人保持友善关系”
互相检查和自查
• • • • • • 是否干净、整洁，大方得体？ 目前最贵的一套服装是多少钱？ 伸出双手是否干净（手是第二张脸）？ 几天换一次衬衣、内衣和袜子？ 皮鞋是否保持光亮？ 几天洗一次头发？
社交礼仪－保持距离
• 人与人交往时，相互间适度的距离感可以 营造一种更宽容、和谐的氛围。虽然因民 族、地域、文化、身份、关系等因素，人 们相互间的距离会有所差异，但通常人们 认为1.2米－3.6米为社交距离，0.5米－1.2 米为私人距离，小于0.5米为亲密距离，大 于3.6米则为公共距离。
接待礼仪－接待客人
魅力魔方测试表
序号 对自己 1 2 3 4 5 对别人 6 7 8 9 10 总分数 行为表现 保持良好的自我形象，干净、整洁，大方得体。在不同场合，注意选择 合适的衣服，表现出你个人的品味。 在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风度 是一个“受过教育”的、有趣的、和蔼可亲、具有幽默感并健谈的人， 你有接受批评的雅量，更有自嘲的勇气。 培养一个令人愉快、悦耳的声音，与人交谈时，要让对方感到你对他的 关心与尊重，做个聆听者。 不断学习，阅读和吸收知识，使自己成为一个有趣味的、多姿多彩的人。 有同情心，乐于帮助弱者。尤其当别人受到不公正的批评时，你能主动 站出来伸张正义，并且永远不会在别人背后说别人坏话。 对他人慷慨仁慈，不论精神方面还是物质方面，坚信付出比得到更幸福。 是一个主动善于沟通的人，以亲切关怀的态度对人，会主动地打电话、 写信与别人保持联络。 作为主人，你总能面面俱到。 作为客人，你大方得体，仪礼相宜。 分数
平安礼仪
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平安礼仪
• • • • • • 魅力是什么 互相检查和自查 魅力魔方测试表 平安礼仪的意义 平安礼仪 常见不良举止
魅力
• • • • • • 外表的容颜 打扮得体 有幽默感 有礼貌 风度翩翩 。。。。。。
魅力
“一个人的魅力应该来自于他人格的魅力，这 种魅力实际上是一种感染力，就是发自内 心的善良和宽容，尊重别人、尊重自己。 要做一个有魅力的人首先要懂得一些基本 原则，一些行为规范。这些规范会使你学 到怎样尊重自己和别人，使你能自如地处 事，自如地扮演你在日常生活中的任何角 色。而这些行为和规范就是礼仪”
仪表礼仪－男职员仪表要求
• 星期一至星期四，男职员必须着深色配套 西装、白色衬衣及深色鞋袜，鞋袜颜色不 得浅于西裤颜色；炎热夏季，可穿深色西 裤及浅色衬衣；不得穿颜色对比鲜明的花 格、条纹衬衣，不得穿西装短裤； • 星期一至星期四，必须系领带，领带紧贴 领口，整体美观大方； • 星期一至星期四，必须在西装左胸前佩带 公司徽标，不得将司徽系在工作卡带上；
平安礼仪的意义
• 树立平安良好形象； • 员工高素质的体现； • 不是一套务虚的东西，而是帮助员工在不 同场合得体地待人接物； • 内勤身体力行，在员工面前树立良好形象， 建立威信，所有内勤都要成为平安礼仪的 典范； • 平安文化的重要组成部分。
平安礼仪
• • • • • • • • • • 微笑 鞠躬礼仪 晨迎礼仪 电话礼仪 仪态礼仪 仪表礼仪 会议礼仪 社交礼仪 接待礼仪 办公礼仪
社交礼仪－同行礼仪
• 通常两人并排走路，右为尊；三人并排走 路，中为尊；四人不能并排走路，应分成 两排行走；上下楼梯、扶梯时，应靠右边 行，让年长者或客人走在上方一阶，以防 意外。
社交礼仪－记住对方名字
• 每个人都很重视自己的名字，所以应尽可 能多地记住自己交往过的人的名字和职务， 切忌叫错或叫混； •
不化妆视同为失礼
女职员着重
会议礼仪
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与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切 通讯工具； 主持人或发言者上台讲话前，必须向与会者行 30度鞠躬礼； 会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉 意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬 礼示意离开； 会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言， 若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论；
仪表礼仪－男职员仪表要求
• • • • • • 星期五可以穿其他颜色衬衣的职业装； 上班时必须佩带工作卡； 必须精神饱满，面带微笑； 必须理短发，保持头发的清洁、整齐； 必须经常整刮胡须； 西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹， 西装口袋不放物品； • 必须剪短指甲，保持清洁； • 皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。
电话礼仪
• • •
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三声铃响之内必须接听； 必须使用规范应答语：“您好，中国平 安”； 语音清晰，注意表情，电话中的语言应该 比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪； 体态优雅，沉着大方，接电话过程中的体 态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你 的声音、语气和精神状态；
电话礼仪
• • 谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用语； 代转电话的礼节。如果接听到因对方拨错 电话或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌 说明情况，并热情地为对方转接给相关人 员； 打接电话，轻拿轻放； 长时间离开岗位时，必须设定电话转移， 以免误事。
仪表礼仪
• 仪表礼仪基本要求：整洁、大方、得体； • 仪表礼仪的特殊要求：不同的时间、地点、 人物穿戴合适的着装； • 仪表礼仪不仅要得到别人的认可，更重要 的是自己认可。尤其是那些别人不知，只 有天知、地知和自己知的地方更要注意； • 仪表礼仪的最高境界：让身上的每一个部 位和细节都有一种想向人展示的欲望。
初次见面，您会喜欢她吗？
性格阴郁、脸色阴沉
态度冰冷、傲慢
不知在想什么，面无表情
喜欢与人为敌、争斗
初次见面，您会喜欢什么样的表情呢？
微笑——你们得跟我学
微笑——也可以跟她学
仪态礼仪－微笑
• 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自 内心的、自然大方的、真实亲切的。 • 注意：要与对方保持正视的微笑；眼睛要自然大 方地正视对方，也要自然大方地接受对方的目光； 微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。 • 微笑的标准：露出你洁白的八颗玉牙。 • 微笑的练习：
wk.baidu.com职员着重
仪表礼仪－女职员仪表要求
• 星期一至星期五，女职员必须着职业套装 或套裙，与套装协调的皮鞋；炎热夏季， 可穿着与西裤或西裙配套的衬衣；不得穿 花哨衬衣，西裙长度不得短于膝盖三寸以 上的地方；建议整体服装颜色搭配不超过 三种色系； • 星期一至星期五，必须在套装左胸前佩带 公司徽标，不得将司徽系在工作卡带上；