护理操作礼仪及及语言规范
护士服务礼仪规范
一、护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。
二、病区文明规范(一)环境标准1 、整齐、肃静、舒适、温馨。
2 、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
3 、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
4 、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
(二)病区便民措施1 、做好新病人入院介绍。
2 、代办联系理发。
3 、为无家属病人代购生活用品。
4 、备好针线、剪刀、开瓶器等。
5 、主动匡助病人热饭菜。
三、护士礼仪规范(一)护士仪容仪表服饰礼仪1 、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2 、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或者白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4 、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6 、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7 、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8 、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或者出入其他公共场所。
(二)护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、慷慨、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或者交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3 或者1/2 处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。
双手先后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿向来线小步前进。
护理操作礼仪及及语言规范
护理的操作礼仪一、给每位就诊者操作前均应称呼, “您好, 请问您叫什么名字？由于XX因素, 现在占用您一点点时间, 给您做XX操作, 也许会有XX不适, 请您配合”。
操作前耐心解释；操作中要询问就诊者感觉如何, 有何不适；操作后说: “操作完了, 您配合得很好, 谢谢您”。
特殊操作或使用特殊药物后要注意观测就诊者的反映。
二、护理服务中做到四轻: 走路轻, 关门轻, 说话轻, 操作轻。
不在就诊者面前或者病房、办公室内争吵或争论, 不大呼小叫, 取放物品要轻, 不拖不拉, 避免发生响声。
三、上班前不要吃刺激气味强的食物, 如葱、蒜等, 更不准饮酒,工作中要集中精力, 不谈论与工作无关的事情。
不得把工作和生活中不快乐的情绪带到服务中来, 更不可发泄在就诊者身上。
服务中要做好守诺, 对就诊者作出的承诺及就诊者提出的问题或规定办的事, 尽早尽力给予满意的答复, 假如是自己解决不了的事情, 亦应想就诊者做好交代, 不能让就诊者“无期”地等待。
护理技术操作的基本标准一、护士的仪容行为、语言应符合职业规范, 体现出护士道德崇高,技术精湛, 训练有素的职业风貌。
二、操作前了解熟悉病人诊断、病情、治疗药物作用及副作用, 病人的职业、文化限度、心理状态, 把对病人的整体护理贯穿于操作中。
严格执行核对制度和无菌技术操作原则, 保证护理操作准确、高效、安全。
统筹省力、避免反复动作, 体现力与美的结合。
护理人员技术操作过程中语言、副语言模拟及温馨用语一、青霉素皮试场景模拟1病人准备语言模拟您好！请问您叫什么名字？因您……需要注射青霉素, 这种药物有也许会引起过敏反映, 为了用药安全, 注射前需要进行皮试, 请问您以前注射过青霉素吗？有没有对其他药物过敏？家里有人对青霉素过敏吗？副语言模拟面带微笑, 亲切友善, 轻声想病人解释, 回治疗室配皮试液。
场景模拟2 皮内注射语言模拟您好！我现在给您内做皮试, 请让我帮您把衣袖卷起来好吗？现在给您消毒了, 皮肤会有点凉。
2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇)
优质护士礼仪服务规范标准（3篇）优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。
这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
医护礼仪规范范文
医护礼仪规范范文1.形象仪容：医护人员应保持整洁的外貌和干净的服装。
衣着宜选用专业的白色或浅色制服，服饰不宜夸张，发型要整齐，不戴夸张的饰品。
男性医护人员应保持清洁的面部和须发，女性医护人员应化淡妆，不要使用过多强烈的香水。
2.语言礼仪：医护人员应用得体的言辞与患者交流，包括用词准确、口齿清晰、语速适中等。
他们应尽量避免使用医学术语，将针对患者和家属的语言简单易懂。
此外，医护人员的语气应友善和耐心，以增加患者的信任感。
3.时间管理：医护人员应严格遵守工作时间和病人约诊的时间安排。
他们应提前到达工作岗位，准备好所需的工具和材料，准时开始工作。
当遇到不可避免的延误时，医护人员应向患者解释情况并尽快安排其他解决方案。
4.隐私保护：为了保护患者的隐私权，医护人员应在必要时为患者提供隐私，比如提供隔离区域进行诊疗。
医护人员还应保证患者的个人信息和病历的机密性，不得随意泄露或传播。
5.沟通技巧：医护人员应学会有效沟通的技巧，包括倾听、表达和解释。
倾听是理解患者和家属需求的重要部分，医护人员应为他们提供充分的时间和空间来讲述他们的病情和问题。
医护人员还应学会与患者和家属合作解决问题，并用易懂的方式解释医学术语。
6.尊重和同理心：医护人员应尊重患者的权利和尊严，不论患者的种族、年龄、性别、宗教或社会经济地位如何。
他们应展现同理心和关怀，以帮助患者和家属渡过困难时刻。
7.团队合作：医护人员应在团队中建立良好的工作关系，相互尊重和支持。
他们应分享信息、协调任务和合作处理问题，以提供高效和连贯的医疗服务。
8.培训和持续学习：医护人员应不断提高自己的专业知识和技能，通过参加培训课程和学术研讨会，及时掌握最新的医学知识和技术。
这样可以提高医护人员的整体素质，为患者提供更好的医疗护理。
医护礼仪规范对于医院、患者和医护人员本身都具有重要意义。
遵守这些规范可以促进医患关系的良好发展，提高患者的治疗效果和满意度。
同时，也有助于打造医院良好的声誉和形象，为医护人员的职业发展提供更广阔的空间。
护理专业礼仪
护理专业礼仪
护理专业礼仪是指护理人员在护理工作中应该遵循的一系列行为规范和准则，旨在维护患者的尊严和权益，提升护理服务质量和形象。
以下是护理专业礼仪的主要内容：
1. 仪容仪表：
护理人员的仪容仪表应整洁、得体、端庄。
工作时应穿着统一、干净的护士服，佩戴胸牌，不佩戴过多饰品。
头发应整齐利落，不染过于鲜艳的颜色。
面部表情应亲切、自然，不浓妆艳抹。
2. 言谈举止：
护理人员在与患者及其家属沟通时应使用礼貌用语，注意语气、语速和语调，避免使用专业术语。
在提供服务时应耐心、细心，认真倾听患者诉求，并给予积极回应。
在与同事交流时应尊重、友善，共同协作。
3. 操作技能：
护理人员应熟练掌握各项护理操作技能，包括但不限于注射、输液、测量生命体征等。
操作时应严格遵守无菌原则，手法轻柔，注意保护患者隐私。
4. 情感表达：
护理人员应关注患者的情感需求，给予关爱、安慰和支持。
在与患者交流时应关注其感受，避免刺激性语言和行为。
在提供服务时应保持热情、真诚的态度，让患者感受到温暖和信任。
5. 职业道德：
护理人员应遵循职业道德规范，保护患者的隐私和权益。
不泄露患者个人信息和病情，不参与医疗纠纷和诉讼。
对待患者一视同仁，不分地位、贫富、美丑，尊重人权。
6. 团队协作：
护理人员应与其他医护人员密切协作，共同完成患者的诊疗工作。
在团队中应发挥积极作用，主动承担责任，互相支持、帮助和配合。
护理礼仪管理制度(3篇)
第1篇一、总则为了提高护理人员的职业素养，规范护理行为，保障患者权益，树立医院良好形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我院全体护理人员，包括护士、护师、主管护师等。
三、护理礼仪的基本要求1. 热情周到护理人员应始终保持热情、友好的态度，对待患者要有耐心、关心和爱心。
2. 尊重患者尊重患者的人格、隐私和权利，不得歧视、侮辱患者。
3. 严谨认真护理工作要严谨细致，严格按照护理操作规程进行，确保患者安全。
4. 仪表端庄护理人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持个人卫生，展现良好的职业形象。
5. 语言文明使用文明、礼貌的语言与患者、家属及同事沟通，避免使用粗俗、不雅的语言。
6. 保密原则严格遵守医疗保密制度，保护患者隐私。
四、护理礼仪的具体内容1. 接诊礼仪（1）患者入院时，护士应主动问候，热情迎接，协助办理入院手续。
（2）对患者进行入院评估，了解病情，制定护理计划。
（3）向患者及家属介绍病区环境、规章制度、注意事项等。
2. 沟通礼仪（1）与患者沟通时，保持眼神交流，态度诚恳，倾听患者诉求。
（2）使用简洁、易懂的语言，避免使用专业术语。
（3）尊重患者的意见，耐心解答疑问，避免产生误解。
3. 操作礼仪（1）护理操作前，向患者说明操作目的、方法及注意事项。
（2）操作过程中，动作轻柔，避免对患者造成不适。
（3）操作结束后，向患者表示感谢，询问感受。
4. 病房管理礼仪（1）保持病房环境整洁、舒适，定期消毒，预防感染。
（2）及时处理患者排泄物、分泌物，保持病房卫生。
（3）尊重患者生活习惯，尽量满足合理要求。
5. 危急情况处理礼仪（1）遇有危急情况，立即启动应急预案，迅速采取救治措施。
（2）与患者家属保持沟通，告知病情及救治情况。
（3）在患者病情稳定后，向患者及家属说明救治经过。
五、护理礼仪的监督与考核1. 护理部定期对护理人员开展护理礼仪培训，提高护理人员的服务意识。
2. 病区护士长负责对本病区护理人员的护理礼仪进行监督，发现问题及时纠正。
护士语言礼仪规范基本礼仪要求_护士礼仪规范
护士语言礼仪规范基本礼仪要求_护士礼仪规范语言是人类交流思想感情的工具，护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。
下面是本文库为大家整理的护士语言礼仪规范要求，希望能够帮到大家哦!护士语言礼仪规范要求一、总体要求：1、护士语言要体贴护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。
2、护士语言要灵活护士与病人交谈，要以维护病人的利益为前提。
讲究职业道德，要根据沟通对象、情境的差异，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能为病人乐意接受。
3、护士语言要谨慎护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待，护士对病人讲真话，信守诺言，但也不应事事都向病人坦诚相告，特别对诊断治疗上的一些意见更应谨慎，防止祸从口出，要以维护病人利益为前提。
4、要多使用鼓励的语言在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，配合适当理解性动作表示对病人的关注和安慰。
在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后自我介绍交谈的目的。
若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣的病人，待他发泄后再倾听哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。
5、要懂得适时倾听不但要说还要懂得耐心倾听，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。
为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。
二、具体方面：(一)语言规范基本要求。
1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。
12、文明礼貌用语，耐心诚恳。
3、提出请求，＂请＂字在先;获得帮助，及时致谢;打扰别人，诚心道歉;首问负责，及时解答。
4、与患者交流时的基本用语：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。
(二)接打电话规范1、接打电话要态度和蔼，语言文明。
2、接电话时，应使用＂您好，**科室(部门)＂，＂请稍候＂，＂对不起，他不在＂，＂请过会打来＂，＂您打错了＂等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。
护理操作中的礼仪规范-精品
护理操作中的礼仪规范护士在护理操作时，应用真诚的态度、端庄的举止、礼貌的语言，为患者做好操作前的解释、操作中的指导和操作后的嘱咐，取得患者的配合，尊重患者的知情权，融洽护患关系。
1.操作前的礼仪（1）充分准备，充满自信。
实施任何护理操作前，护士均应明确患者的病情，操作的目的、所需的物品、具体的操作方法、实施中的注意事项及意外情况发生时的处理原则与方法，实施后观察记录的内容等。
只有经过充分准备后的操作，才能尽可能地保护患者的安全，获得较好的治疗护理效果。
（2）仪表端庄，举止得体。
在为患者进行护理操作前，护士要注意保持衣帽整齐、清洁无污。
护士在工作过程中要做到“四轻”一一走路轻，说话轻，关门轻，操作轻。
（3）言谈礼貌，解释合理。
在操作前，护士应认真核对患者的床号、姓名（如药物治疗还需核对所用药物的名称、浓度、剂量、时间、方法等），并简单介绍本次操作的目的、患者需准备的工作、操作的方法及患者在操作中可能出现的感觉等，以减轻患者对护理操作的恐惧感，取得患者的配合。
2.操作中的礼仪（1）态度和蔼，真诚关怀。
在操作过程中，护士对待患者要态度和蔼、语言亲切、表情自然、姿态大方，真诚地表现出对患者的关心。
护士还要注意与患者沟通，通过耐心地解释，动态地询问患者的感受，给予适当的安慰与鼓励，消除患者对操作治疗的恐惧和神秘感，争取患者最大限度的理解与合作。
（2）操作娴熟，适时指导。
过硬的专业知识、熟练的操作技术既是作为一个护士最基本的职业要求，也是对患者的礼貌与尊重，所以在操作中护士要技术娴熟、动作轻稳，一边操作一边亲切地指导患者配合，并不时地用安慰性语言转移患者的注意力，使用鼓励性语言增强其信心，这样既可减轻患者的痛苦，又可降低操作难度，从而提高工作质量和效率。
3.操作后的礼仪（1）诚恳致谢，尊重患者。
一般操作护理完毕，护士应对患者的配合表示诚心的谢意，应当把患者的配合看作对护理工作的支持，对护士的理解与尊重。
同时也让患者知道，他（她）们的配合对自身健康的恢复具有重要意义。
护理礼仪的内容
护理礼仪的内容护理礼仪是指在护理工作中，为了维护患者的尊严和权益，保护患者的隐私和个人空间，以及促进医患关系的良好发展，护理人员应遵循的一系列行为规范和道德要求。
本文将详细介绍护理礼仪的内容，以帮助护士们更好地开展工作。
1.仪容仪表护士作为医疗团队中的一员，仪容仪表应当整洁、安静、庄重。
护士的工作服应干净整洁，符合行业要求，并佩戴明显的职业标识。
护理人员还应保持良好的卫生习惯，注意口腔卫生、手部卫生和头发整洁。
2.礼貌待人护士应当尊重患者的意愿和权益，平等对待每一位患者。
在与患者交流时，应保持礼貌和友善的态度，遵循说话温和、语气亲切的原则。
护理人员还需注重沟通技巧，耐心聆听患者的需求和疑虑，理解患者的感受，并给予适当的回应。
3.保护患者隐私护士需保护患者的隐私权，尊重患者的个人空间。
在进行护理操作或询问患者个人信息时，应先向患者进行适当的说明，并尽量在私密环境进行。
同时，护士应保证医疗记录、病历和其他涉及患者隐私的文件的保密性。
4.细致入微的护理护士应以细致、入微的态度履行护理工作。
在进行护理操作时，应事先向患者进行适当的说明，并尽量减少患者的痛苦和不适。
在协助患者日常生活活动时，应注意患者的个人喜好和习惯，提供个性化、全面的服务。
5.安全护理护士应时刻保障患者的安全。
在进行护理操作时，应遵循洗手、穿戴手套等操作规程，确保操作的无菌性。
在患者转移、抬床时，要协调好团队合作，避免意外的发生。
护理人员还需定期参加安全教育培训，提高自身的安全意识和应对能力。
6.文明交流与患者和家属交流时，护理人员应使用规范的语言，避免使用粗鲁、冷嘲热讽的言辞，尽量以理性、客观的方式进行沟通。
遇到患者出现情绪激动、焦躁或冷漠时，护士应保持冷静、耐心的态度，及时解决患者的问题，给予必要的安抚和支持。
7.关注细节护理人员应注重护理操作的细节，确保各项护理任务的准确性和时效性。
遵循标准护理程序，正确使用医疗设备和药物，力求做到精准和安全。
护理礼仪报告模板范文
护理礼仪报告模板范文引言护理是一项高度专业化的工作，而良好的护理礼仪不仅能够提升患者的就医体验，更是医疗服务质量的重要组成部分。
本报告旨在总结护理礼仪的相关要点，并分析其对患者和医疗机构的重要意义。
护理礼仪的重要性护理礼仪是一种行为标准和规范，体现了医务人员对患者的尊重和关怀。
良好的护理礼仪能够建立和谐的医患关系，增强患者对护理人员的信任感和满意度。
通过规范的护理礼仪，护士可以提供安全、有效、高质量的护理服务，提升医疗机构的声誉和竞争力。
护理礼仪的要点1.仪容仪表护理人员要注意自己的仪容仪表，保持整洁干净的形象。
穿着工作服时要注意整齐、规范，不得随意搭配、违反医院规章制度。
同时，护理人员还需注意个人卫生，保持清洁的手指甲和洁净的皮肤。
2.语言表达护理人员应使用礼貌、友好的语言与患者对话。
在与患者交流时，应避免使用过于专业化的术语，尽可能用简单易懂的语言解释医疗相关的事项。
同时，护理人员还需注意声音的音量，不宜过大或过小，保持与患者的交流顺畅。
3.问诊及观察技巧护理人员在进行问诊和观察时，应保持专业、细致的态度。
要有耐心倾听患者的症状和需求，准确记录其病情变化和信息。
在观察患者时，需细致入微地观察其生理和心理变化，及时发现异常并向医生汇报。
4.个人空间和隐私保护护理人员要尊重患者的个人空间和隐私，保护其个人尊严。
在进行护理操作时，要与患者进行适当的沟通和解释，确保其知情同意。
同时，在进行隐私保护时，需注意遮挡好患者的隐私部位，保证操作的过程不暴露于他人。
5.行为规范护理人员在工作中应注意自己的行为举止。
要遵守工作纪律和伦理准则，不得泄露患者隐私及医疗信息。
同时，护理人员还需注意对他人的尊重和关怀，保持和谐的人际关系。
护理礼仪的影响良好的护理礼仪对患者和医疗机构都具有重要意义。
对于患者来说，良好的护理礼仪能够提升其就医体验，增强其对医疗机构的信任感，促进医患关系的和谐发展。
对于医疗机构来说，规范的护理礼仪能够提升服务质量和医疗安全水平，增强医院的声誉及获得患者的长期支持。
护理人员的礼仪规范_个人礼仪_
护理人员的礼仪规范读护理专业的人，除了要学习护理的专业知识，还要学的就是护理人员的礼仪规范，那么你们知道护理人员的礼仪规范是什么吗?下面小编就为大家整理了关于护理人员的礼仪规范，希望能够帮到你哦!一、护理人员的礼仪规范1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
医务人员文明礼仪以及用语规范
医务人员文明礼仪以及用语规范医务人员文明礼仪第一课：医务人员形象塑造一、医院仪容仪表礼仪规范职业女性的办公化妆应表现秀媚、典雅、干练、稳重的办公室形象。
这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。
1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观慷慨、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免浮现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。
3、女士着装要求：着职业套装(裙装，不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或者太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或者镂花的丝袜;袜子不可以有破损，应带备用袜子;袜子长度，避免浮现三节。
4、鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚指后露脚根的凉鞋，穿正装凉鞋5、佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品;同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。
包的要求：男人看表，女人看包。
包是女性行为的符号。
二、医院仪态礼仪规范仪态是指人在行为中的姿式和风度，姿式是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿式、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。
而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
1.医务人员站姿礼仪身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。
双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿式。
站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为 50 度摆布，膝与脚后跟均要靠紧。
护理服务规范
护理服务规范一、仪表规范：1、仪表端庄，着装规范，不携带与工作无关的物品上岗（如手机等）。
2、淡妆上岗，佩戴服务牌；发不过肩，刘海不过眉。
3、工作期间不得佩戴戒指、耳环、手链、手镯、脚链等饰物，不留长指甲，不涂指甲油；不穿工作服外出。
二、服务行为规范：1、态度和蔼，礼貌待人、热情、主动服务，尊重病人人格，保护病人隐私。
2、实行首问、首接负责制，实行站立式主动应答服务，来有迎声，走有送声。
3、进入病房前先敲门，做到四轻（走路轻，关门轻，说话轻，操作轻）。
4、工作场所不大声喧哗，不围坐在护士站内，不扎堆聊天。
5、各项操作实行推车化。
6、看到非病区人员进入病区，主动上前询问并提供帮助。
7、通知缴费避开病人，当面告知家属。
三、语言规范：1、提倡普通话，语言亲切得体。
2、使用文明礼貌用语，不大声喧哗。
3、根据病人的职业、年龄等选择恰当的称呼。
4、耐心答询，声音轻柔，语调、语速适中。
5、需病人配合用“请”，完毕用“谢谢”。
6、电话礼仪规范。
四、病人入院接待规范：1、采用站立式微笑服务迎接新入院病人。
2、护送病人至床边，并安置病人于舒适体位。
3、主动向病人做自我介绍，介绍环境、制度、同室病友及主诊医生和护士长。
4、送开水到床头，为新病人订餐，安排当天饮食。
5、发放护患联系卡和住院指南并做指导。
6、及时发放一次性盆、橱柜钥匙等。
五、护理操作时服务规范：1、各项操作实行推车化。
2、严格执行护理操作规程，使用规范交流用语，解释操作的目的、意义、注意事项。
3、操作熟练、轻柔，体现人性化服务理念。
1、操作前、中、后与病人亲切交流，操作失误时真诚道歉，请求病人谅解。
2、暴露性操作使用围帘或屏风。
六、床边交接规范：1、先敲门，后进入。
2、交、接者共同问候病人。
3、交班者恰当称呼病人，告知其自己已下班，感谢病人对自己工作的配合。
4、接班者主动向病人介绍自己。
5、晚夜班交接班时使用手电筒或者地灯。
6、离开病房时随手关门。
7、注意保暖，必要时遮挡病人。
护理礼仪护理操作礼仪
导入新课第四节护理操作礼仪•我们要学习护理操作情景语言•护理操作时怎样为病人做好操作前的解释，操作中的指导和操作后的嘱咐，取得病人的配合，尊重病人的知情权，融洽护患关系是很重要的。
•(一)操作前的礼仪•1.仪表端庄，举止得体----做到衣帽整齐、动作轻柔、表情自然真诚。
•2.言谈礼貌，解释合理------在操作前护士应认真核对病人的床号、姓名•如并简单介绍本次操作的目的，病人需准备的工作、操作的方法及病人在操作中可能产生的感觉。
•例如，•一住院病人，第二天清晨需要留尿化验，护士应以礼貌关切的方式给病人解释。
•护士:“阿姨，我叫阿孜古丽，是明天的早班护士，你是15床的王阿姨，是吧。
‘’•病人:“是的，我是王阿姨。
‘’•护士:“为了帮助诊断，根据您的情况，•==【【您好, 医生给您开了化验单，需要化验一下尿液，明天早上请您不要喝水、吃东西，早晨一起床的第一次尿液就留在这个塑料杯中，留半杯就行了，留好放在床下一稳妥地方，到时候有人来收取。
”】】•病人:“好的，留尿液查什么呀? “•护士:“医生想查一下尿液是否正常，•【【留的时候注意不要把大便混人尿液中，这样会影响检查结果的。
”】】•护士:【【谢谢您的配合.】】•病人:“好的，我记住了。
”•护士:“那就谢谢了，您好好休息，有事请按床头呼叫器，我会随叫随到的，当然，我也会经常来看您的，再见! "•(二)操作中的礼仪•1.态度和蔼，真诚关怀•操作过程中注意与病人沟通，通过耐心地解释，动态地询问病人的感受，给予适当的安慰与鼓励，肖除病人对操作治疗的恐惧感和神秘感，争取病人最大程度的理解与合作。
•2.操作娴熟，适时指导•噪作中护士要技术娴熟，动作轻稳，一边操作一边亲切地指导病人配合，并不时地用安慰性语言转移病人的注意力，使用鼓励性语言增强其信心，这样既可减轻病人的痛苦，又可降低操作难度，提高工作质量和效率。
•例如，•病人李某，女，66岁，农民，患有慢性支气管炎、肺气肿，咳痰困难，•护士对病人进行排痰指导。
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护理的操作礼仪一、给每位就诊者操作前均应称呼，“您好，请问您叫什么名字？因为XX原因，现在占用您一点点时间，给您做XX操作，可能会有XX 不适，请您配合”。
操作前耐心解释；操作中要询问就诊者感觉如何，有何不适；操作后说：“操作完了，您配合得很好，谢谢您”。
特殊操作或使用特殊药物后要注意观察就诊者的反应。
二、护理服务中做到四轻：走路轻，关门轻，说话轻，操作轻。
不在就诊者面前或者病房、办公室内争吵或争论，不大呼小叫，取放物品要轻，不拖不拉，避免发生响声。
三、上班前不要吃刺激气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒，工作中要集中精力，不谈论与工作无关的事情。
四、不得把工作和生活中不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在就诊者身上。
五、服务中要做好守诺，对就诊者作出的承诺及就诊者提出的问题或要求办的事，尽早尽力给予满意的答复，如果是自己解决不了的事情，亦应想就诊者做好交代，不能让就诊者“无期”地等待。
护理技术操作的基本标准一、护士的仪容行为、语言应符合职业规范，体现出护士道德高尚，技术精湛，训练有素的职业风貌。
二、操作前了解熟悉病人诊断、病情、治疗药物作用及副作用，病人的职业、文化程度、心理状态，把对病人的整体护理贯穿于操作中。
三、严格执行查对制度和无菌技术操作原则，确保护理操作准确、高效、安全。
四、统筹省力、避免重复动作，体现力与美的结合。
护理人员技术操作过程中语言、副语言模拟及温馨用语一、青霉素皮试场景模拟1病人准备语言模拟您好！请问您叫什么名字？因您……需要注射青霉素，这种药物有可能会引起过敏反应，为了用药安全，注射前需要进行皮试，请问您以前注射过青霉素吗？有没有对其他药物过敏？家里有人对青霉素过敏吗？副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声想病人解释，回治疗室配皮试液。
场景模拟2 皮内注射语言模拟您好！我现在给您内做皮试，请让我帮您把衣袖卷起来好吗？现在给您消毒了，皮肤会有点凉。
要进针了，有点痛，请不要紧张，我会轻点。
皮试已经做完了，请问您有没有不舒服？请您不要按压注射皮丘，20分钟内请不要离开病房，我会随时来看您，如果您感到皮肤痒、咽喉部不适、呼吸困难、眩晕等不舒服，请立即按呼叫铃，我们会马上过来看您的。
谢谢您的配合。
再见！副语言模拟认真查对，轻轻为病人卷衣袖，准确熟练的进行皮内注射。
场景模拟3判断皮试结果语言模拟您好！观察皮试结果的时间到了，请问您有什么不舒服吗？请让我看一下皮丘。
①您的皮试结果是阴性，可以注射青霉素。
②您的皮试结果是阳性。
您有没有什么不舒服？请先躺下，我马上通知医生过来看您……您对青霉素过敏,请记住以后都不能用青霉素类药物。
③您的皮试结果显示可疑阳性，我要帮您在另一只手做对比试验。
副语言模拟判断皮试结果，结果阳性时及时通知医生，监测生命体征，做好病情观察，必要是配合医生抢救，做好相关记录，协助整理病人及床单位。
二、女病人导尿术场景模拟1 准备语言模拟您好！请问您叫什么名字？因您……，现在我来给您插尿管，插尿管的过程会有点不舒服，不用紧张。
我会尽量轻轻地给您插，请您放松！请问现在需要大便吗？副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声向病人查对解释。
必要时取便器协助病人排便，轻手关门窗，调室温，遮挡病人。
场景模拟2 擦洗语言模拟插尿管前要清洗会阴，我先帮您把裤子脱下，请将双手交叉放在胸前。
现在给您擦洗了，消毒液有点凉，稍忍耐一下，很快就好！副语言模拟动作轻柔地协助病人脱裤，备好体位。
轻轻给病人擦洗会阴。
场景模拟3 消毒语言模拟因为导尿管需要一个无菌环境，插尿管时，请不要将手伸到消毒部位。
别紧张，我动作会轻柔一些。
现在给您消毒尿道口了，消毒液有点刺激，可能有些不舒服，请您尽量放松。
副语言模拟轻轻地为病人铺巾，消毒尿道口。
场景模拟4 插管语言模拟现在给您插尿管了，会有点不舒服，不用紧张，我会尽量轻轻为您插，请您稍忍耐一下，很快就好！不舒服吗？可以忍受吗？如病人很痛苦，可以稍让病人休息一下再继续插。
场景模拟5 拔管语言模拟尿液已经放出来了，感觉舒服点了吗？现在我要把尿管拨出来了，请你放松。
副语言模拟轻巧地拨出尿管场景模拟6 整理语言模拟请您多饮水。
谢谢您的配合，如果有什么不舒服请告诉我，我会经常来看您的。
副语言模拟整理病人床单位及用物，开门窗调室温。
三、晨间护理场景模拟1 病人准备语言模拟早上好！昨晚睡得好吗？今天感觉怎么样？我现在帮您洗漱一下，让您舒服一点，好吗？请问您需要大小便吗？副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声向病人解释。
取便器，协助病人大小便（必要时），轻手关门窗、调室温，遮挡病人。
轻轻松开盖被，移好桌椅，倒水入盆。
场景模拟2 梳洗按摩语言模拟我现在帮你洗漱，需要您的配合，有什么不舒服请告诉我，请您配合一下。
副语言模拟动作轻稳地为病人口腔护理→洗脸洗手→翻身擦背、按摩→梳头。
全过程注意保暖及观察病情。
场景模拟3 清扫床铺语言模拟您好！洗漱已经完毕，是不是感到舒服些？现在我帮您整理床铺，好吗？副语言模拟根据病情，轻柔地为病人整理好床铺，动作不宜过大。
场景模拟4 整理语言模拟您的床铺整理好了。
谢谢您的配合！副语言模拟整理用物，开门窗，调室温。
四、中心鼻腔吸痰场景模拟1 病人准备语言模拟您好！请问您叫什么名字？现在您的痰比较多，我会从您的鼻孔插进去一条小管把痰吸出来，让您的呼吸道保持通畅，操作过程中您会有恶心等不舒服，请您配合一下！副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声想病人解释。
检查、安装吸痰表，接管调试压力。
场景模拟2 插管语言模拟您好！现在给您插吸痰管了，鼻孔会有点不舒服，有点恶心，请您放松，我会尽量轻轻的给您插。
副语言模拟轻快插入吸痰管。
场景模拟3 吸痰语言模拟现在给您吸痰了，会有点难受，请您忍耐一下，很快就好了。
如果您确实不能忍受，请给我示意，眨眼或者摇手都可以。
副语言模拟动作轻柔，手法熟练。
全过程注意观察病情。
场景模拟4 整理语言模拟现在痰已经吸干净了，感觉好点了吗？呼吸顺畅吗？您配合得很好，谢谢！如果您有什么不舒服，请随时告诉我，我会经常来看您。
副语言模拟整理病人、病人床单位及用物。
五、肌肉注射场景模拟1 病人准备语言模拟您好！请问你叫什么名字？因您……，现在我们来帮您肌肉注射，这是消炎针，个别病人会出现……等不良反应，请问您以前注射过这种针吗？有没有其他药过敏？副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声向病人解释。
打开无菌盘，查对，吸药。
场景模拟2 备好体位语言模拟现在准备给您注射了，请问您是想坐着还是躺着呢？请您配合我翻身到对侧，把裤子稍微拉下，下腿弯曲，上腿伸直，这样的体位能减轻注射的疼痛。
副语言模拟动作轻柔，协助病人备好体位，选好注射部位，用食、中、无名指按压注射部位是否有硬结。
场景模拟3 注射语言模拟现在给您消毒皮肤了，消毒液有点凉，请放松。
现在给您进针了，可能会有点痛，请您放松，很快就好。
现在给您按压一下注射部位，以免出血。
副语言模拟规范消毒，安全持针，绷紧皮肤，二快一慢注射。
全过程注意观察病情，严格查对。
轻按压注射部位。
场景模拟4整理语言模拟已经注射完了，如果您有什么不舒服请随时告诉我，谢谢你的配合！副语言模拟为病人穿好裤子，置病人于舒适体位。
整理床单位及用物。
六、中心鼻孔吸氧场景模拟1 病人准备语言模拟您好！请问你叫什么名字？现在您的呼吸不是很平顺，我来给您吸点氧气。
吸氧后您回感觉舒服些，吸氧的时候您的鼻子可能会有点不舒服，请您配合一下！副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声想病人解释，查对。
场景模拟2 供氧语言模拟您好！现在我给您检查和清洗一下鼻孔，有少许不舒服，很快就好！现在准备给您放氧气管了，鼻子会有点不舒服，过一会儿适应了就好了，请你忍耐一下。
已经给您吸上氧气了，您会慢慢感觉好点。
因为氧气易燃易爆，请您和您的家人不要在这里吸烟，以免发生意外，谢谢您的配合！副语言模拟动作轻柔，检查和清洗鼻孔。
熟练放好氧管。
填写氧卡挂好。
场景模拟3 调流量语言模拟您好！吸氧后您的呼吸平顺了，缺氧情况也有所改善，现在我来帮您把氧流量调低一点，操作很简单，不会带给您不舒服，请放心。
副语言模拟取开氧管调节氧流量，填写氧卡挂好。
场景模拟4 停氧语言模拟您好！您的缺氧状况已经改善了，呼吸平顺了，可以不用吸氧了。
现在我来帮您把氧管拨掉，会有一点不舒服，很快就好！谢谢您的配合。
副语言模拟轻巧的取出氧管，签氧卡。
场景模拟5 整理语言模拟您好！现在您已经没有吸氧了，请问您有什么不舒服吗？如果您感到气喘、呼吸困难、头晕等不舒服，请随时告诉我，我会经常来看您的，谢谢您的配合！副语言模拟整理病人、病人床单位及用物。
七、鼻饲法场景模拟1 病人准备语言模拟您好！请问你叫什么名字？因您……，现在我帮您从鼻子插条胃管，注入流质，插管时会有点不舒服，不用紧张，我会尽量轻轻的给您插，请您配合一下，好吗？副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声向病人解释，抬高床头15°～30°，协助病人备好体位。
场景模拟2 插管语言模拟您好！现在插胃管，先清洗一下鼻孔。
开始插管了，会有点恶心不舒服，请您按我的指引做吞咽动作，我会轻轻的插。
有没有什么不舒服？可以忍受吗？（如果病人出现恶心，稍缓操作，请病人做深呼吸放松的动作，若病人出现呛咳、憋气等不适，停止操作，拔出胃管让病人休息一下再重插）副语言模拟轻轻为病人清洗鼻孔，轻巧准确地插胃管。
正确指导病人缓解不适。
场景模拟3 注流质语言模拟胃管已经插好了，我现在在开始给您注流质，可能会有点异样的感觉，但不要紧张！如果您有什么不舒服请随时告诉我。
副语言模拟缓慢地注入流质，注意观察病情。
场景模拟4拔管语言模拟您好！您已经可以自己进食了，我现在准备给您拔胃管，拔管时请屏住气，很快就拔完。
副语言模拟反折胃管，轻巧迅速的拔出胃管。
场景模拟5 整理语言模拟胃管已经拔出了，我帮您漱口，请您把漱口水吐到弯盘上。
现在感觉舒服些了吗？我用汽油帮您把鼻子和脸上的胶布痕迹擦干净，会有刺激气味，请不用担心。
您配合得很好，谢谢！这样的体位合适吗？需要摇低床头吗？副语言模拟协助病人漱口，用汽油酒精轻轻擦去胶布痕迹，整理床单及用物，必要时放低病人床头。