东阳看男科到哪里好普通员工服务成绩考核

合集下载

服务大厅窗口考核评分细则

服务大厅窗口考核评分细则服务大厅窗口考核评分细则1. 接待态度（40分）a. 专业素质：工作人员应熟悉业务知识，能够提供准确、及时的解答和帮助。

（10分）b. 语言表达：工作人员应使用礼貌、规范的语言与客户沟通，态度亲切、友好。

（10分）c. 处事效率：工作人员应迅速、高效地处理客户的需求，减少等待时间，提高满意度。

（10分）d. 解决问题能力：工作人员应善于分析问题、解决问题，并主动提供合理化建议。

（10分）2. 服务质量（30分）a. 服务规范：工作人员应按照规章制度和服务流程操作，确保服务的规范性和一致性。

（10分）b. 知识储备：工作人员应对各项业务内容掌握充分，确保提供正确、准确的服务。

（10分）c. 客户需求：工作人员应了解客户需求，根据不同情况提供个性化服务。

（10分）3. 问题处理（20分）a. 投诉处理：工作人员应积极应对客户投诉，迅速解决问题并及时反馈。

（10分）b. 紧急情况：工作人员应具备应对突发紧急情况的能力，如火灾、抢劫等，从容处理并保障客户安全。

（10分）4. 客户满意度（10分）a. 反馈调查：工作人员应主动征询客户对服务质量的意见和建议，并认真整理，及时改进。

（5分）b. 客户评价：根据客户的反馈评价，进行自我反思和提升。

（5分）总体评分标准：- 90-100分：优秀，工作人员表现出色，能够提供高质量的服务，很好地解决客户问题，赢得了客户的高度满意度。

- 70-89分：良好，工作人员表现较好，能够提供符合要求的服务，解决客户问题较为顺利，得到客户的较高满意度。

- 50-69分：合格，工作人员基本胜任工作，但还需提升服务技能和解决问题的能力，以提高客户满意度。

- 0-49分：不合格，工作人员表现差，无法满足客户需求，工作效率低下，客户满意度很低。

以上考核评分细则可用于评估服务大厅窗口工作人员的工作表现，促进其提供更优质的服务，提高客户满意度。

同时，也能为工作人员提供明确的目标和改进方向，帮助其不断进步。

门诊服务绩效考核与分配方案(1)

4、门诊医务人员均能保持
积极向上的态度。
健康宣教
能提供有针对性和相关专业的教育。
服务的及时性
及时为就诊者提供服务，就诊者进入门诊均能听到问候声。
服务流程的可行性和适应性
1、服务流程是在以病人为
中心的基础上设置的。
2、流程畅通，包括入院及
各种就诊流程。
3、服务流程适应性强，能
按就诊高峰时段的变化及时调整。
服务的预见性
1、能预测就诊者需求。
2、在就诊者尚未提出时就
能满足其需求。
3、能主动指导就诊者进入
下一个诊疗环节，合理安排时间。
礼貌有效地解决问题及纠纷
1、按医院制ห้องสมุดไป่ตู้中的纠纷投
诉处理程序处理纠纷投诉。
2、正确对待投诉，，将投诉
作为警示，不断改进工作。
绩效考核采取定期检查与不定期抽查相结合的方法，采取联合检查、单项检查、业务考核等多种形式。
门诊服务绩效考核与分配方案
为了进一步加强医院门诊的管理，积极配合医院推行的绩效考核，充分地调动门诊医务人员的积极性。现结合我院门诊的实际情况，特制定本服务绩效考核方案。
项目
服务标准
评分标准
得分
仪容、仪表和仪态
1、仪容：淡妆上岗，
微笑服务。
2、仪表：着装合适，
鞋袜合适、整洁干净，手不留长指甲。
3、仪态：端庄大方，
站姿、坐姿、走姿符合规范要求。
积极的服务态度
1、服务语言：符合医院的
规范化服务语言要求。在服务过程中语言亲切、温馨，表达得体、通俗易懂，音量适中。
2、形体语言：微笑、眼神
接触、姿势、手势及肢体语言符合规范化要求，处处体现出医务人员专业的内在美感。

泌尿外科医疗质量评价体系与考核标准--

1、严格执行医疗卫生管理法律、法规和1、无非卫生技术人员从事诊疗活动。

使用非卫生技术人员从事诊疗活动的,当月质控考评为零分.规章。

2、所有在科室执业的医师、护士均已注册。

有一位执业的医师或者护士未注册的，当月质控考评为零分。

3、执业医师、护士无超范围执业。

发现一起执业医师或者护士超范围执业的，当月质控考评为零分。

4、无虚假、违法医疗广告。

发布虚假、违法医疗广告的，当月质控考评为零分。

5、卫技人员与床位比例符合医院规定的要求.6、护士与床位比例符合医院规定的要求。

7、在一切医疗行为中无收受红包。

8、在一切医疗行为中无收受回扣. 不符合人力资源部规定要求的酌情扣分。

不符合护理部规定要求的酌情扣分。

凡浮现此类情况者，当月质控考评零分。

凡浮现此类情况者,当月质控考评零分。

2、建立健全各项规章制度和岗位职责。

1、科室制定有健全的规章制度和各级各类员工岗位职责.重点是医疗质量和医疗安全的核心制度内容包括：首诊负责制，三级医师查房制度，分级护理制度，疑难病例讨论制度，死亡病例讨论制度，会诊制度，危重病人抢救制度，手术分级制度，术前讨论制度,处方管理制度，查对制度，病历书写基本规范与管理制度，转科、转院制度，临床用血审核制度,医疗技术准入制度，交接班制度，医患沟通制度，医疗责任追究制度等。

科室规章制度，岗位职责不完善，酌情扣分。

核心制度缺失的不得分，少一条扣1 分，扣完为止。

22、本岗位的工作人员熟知其工作职责与相关规章制度。

重点是《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《医疗事故处理条例》、《医院工作制度》、《突发公共卫生事件应急条例》、《医疗废物管理条例》、《护士条例》，以及《抗菌药物临床应用指导原则》、《处方管理办法》、《医师外出会诊管理办法》、《麻醉药品和精神药品管理条例》、《医院感染管理办法》.每月随机抽查医护人员一至两名，不熟悉相关制度者,酌情扣分.23、医务人员严格遵1、医务人员在临床的诊疗活动中能遵循与其发现医护人员在诊疗过程中未能遵循医7守医疗卫生管理法执业活动相关的主要法律、法规、规章、诊疗疗卫生管理法律、法规、规章、诊疗护理律、法规、规章、诊疗护理规范和常规.护理规范和常规。

医院服务工作奖惩与评分细则

医院服务工作奖惩与评分细则一、奖励措施1.优秀服务员工奖-每月评选出综合评分最高的5名员工，给予优秀服务员工奖，奖金500元，并在院内公示表彰。

评分以综合评分为主，包括患者满意度、工作态度、服务质量等方面。

-每季度评选出全院综合评分最高的服务员工，给予优秀服务员工奖，奖金1000元，并在院内公示表彰。

2.服务团队奖-每月评选出综合评分最高的3个服务团队，给予服务团队奖，奖金2000元，并在院内公示表彰。

评分以综合评分为主，包括团队服务协作能力、患者满意度等方面。

-每季度评选出全院综合评分最高的服务团队，给予服务团队奖，奖金5000元，并在院内公示表彰。

3.个人服务突出奖-每月评选出3名个人服务突出员工，给予个人服务突出奖，奖金300元，并在院内公示表彰。

评选标准包括患者满意度、专业技能等方面。

-每季度评选出全院服务突出员工，给予个人服务突出奖，奖金800元，并在院内公示表彰。

二、惩罚措施1.迟到、早退扣款-每次迟到、早退超过15分钟，扣除当天工资的50%。

-连续3次迟到、早退超过15分钟，扣除当月工资的50%。

2.服务投诉处理-一般服务投诉：对轻微的服务投诉进行立即处理，并进行警示教育，扣除当次奖金的50%。

-严重服务投诉：对重大的服务投诉进行严肃处理，包括道歉、赔偿等措施，扣除当月工资的50%。

3.工作失误处理-轻微工作失误：进行警示教育，扣除当次奖金的50%。

-重大工作失误：进行严肃处理，包括道歉、赔偿等措施，扣除当月工资的50%。

三、评分细则1.患者满意度-患者满意度占权重50%，采用问卷调查的方式进行评价，主要包括医护人员的服务态度、仪容仪表、沟通能力等方面。

-满意度评分从1分到10分，按照平均分进行评估，评分越高则满意度越高。

2.工作态度-工作态度占权重30%，主要评估医护人员的工作积极性、责任心、团队协作等方面。

-通过考勤记录、工作汇报等方式进行评估，按照优秀、良好、一般、不合格等等级进行评分。

泌尿外科医生绩效考核方案及内容

泌尿外科医生绩效考核方案及内容
泌尿外科医生的绩效考核方案主要包括医疗技术水平、临床实践能力、医疗管理能力、科研与教学能力等多个方面，具体内容如下。

一、医疗技术水平
1. 手术技能：考核医生的手术水平，包括手术操作规范、手术熟练度、手术风险控
制等。

2. 诊疗效果：考核医生的诊疗效果，包括病人治疗效果、治愈率、复发率等。

3. 医疗安全：考核医生的医疗安全水平，包括手术出错率、不良反应等。

二、临床实践能力
1. 专业知识：考核医生的专业知识理论水平，包括疾病病理生理、现代医学知识水
平等。

2. 诊断能力：考核医生的诊断技能，包括病情判断、问题解决能力、病人安全管理等。

3. 临床实践能力：考核医生在实践中的能力、经验，包括应对急危重症、病人心理
和情感等。

三、医疗管理能力
1. 临床管理能力：考核医生的科室管理能力，包括病人管理、医疗资源管理等。

3. 团队协作能力：考核医生的团队协作能力，包括团队精神、沟通、指导能力等。

四、科研与教学能力
1. 科研水平：考核医生的科研水平，包括研究成果、科研经费、科研项目等。

2. 教学能力：考核医生的教学能力，包括医学教学素质、教学方法等。

服务区季度考核评分表

②不能提供洗手液的扣0.5分。
温水洗漱设施。
1
①夏季达到20%，得1分；
②冬季达到50%，得1分；
1.2 环境卫生
光线良好、空气清新、无异味。
1
①光线昏暗扣0.5分；
②异味、臭味扣0.5分。
地面洁净，无垃圾、杂物、积水、痰迹、污渍。
2
一处不合格扣0.5分。
棚面、墙面、柱面、门窗、台面、镜面等洁净无灰尘、无污物。
公共卫生间合计
30
二.公共场区
2.1 基础设施
交通标志标线符合国家标准，齐全清晰、无破损、无污渍。
4
①禁停指示每缺一项扣0.5分；标牌破损每处扣0.2分；
②停车标线磨损每处扣0.3分；
③指示标志不符合国标的，每处扣0.3分；
④无指示标志影响车辆停放的，此项不得分。
停车位数量与交通量、车辆构成相适应，且充分利用场地，方便车辆安全停放、进出方便。
1
未使用或不能提供改造证明不得分。
4.2 环境卫生
加油站、充电站室外地面清洁、无杂物、无明显油污；玻璃、门窗无污渍、破损，室内无积尘和蜘蛛网；卫生用具清洁，摆放有序；生活区、油罐区、发电机房各类设施设备干净整洁。
1
一处不合格扣0.2分。
加油站合计
5
五、综合服务
5.1信息化
提供咨询服务，并有广播呼叫系统设施；提供高速公路路况查询、周边美食、旅游等服务（可利用广播、视频、多媒体、移动app或扫码等多种方式）
六、附加分值
积极开展主题服务区建设，景观化改造提升；服务区+旅游、文化等；积极推广使用智能化、信息化或物理技术，改进服务区服务质量和服务品质
10
①主题服务区、服务区+旅游、文化等项目建设能够充分体现地域或特色、宣传地域文化；②服务区积极推广智能化、信息化，改善服务区服务质量，提升服务品质和顾客满意度。

服务窗口检查标准

5552 35
5 5 5
医院服务窗口检查考核细则（100分）
项目考核内容分值环境 1、室内物品、药品摆放整齐，桌面干净整洁，各种仪器性能 5 卫生良好。 10分 2、窗口玻璃洁净明亮，无污迹；窗口标识正确，无乱张贴物 5 1、工作人员按要求统一着装上岗，服装整齐合体，扣子齐 4 全，并佩戴胸牌。仪容仪表 2、工作人员发型梳洗干净整齐，不能梳奇型异发，染发应接 3 10分近本色。 3、淡妆上岗，不能佩戴夸张饰品，不留长指甲，不染甲。 1、面部表情亲切、自然、微笑服务，服务中严禁面无表情，目无精神。 2、坐姿正确，工作时间不能斜坐、瘫坐和伏在收款台上。礼仪规范 3、服务过程中正确使用规范沟通用语，如：您好、对不起、 20分谢谢、请、再见等，语言清晰，柔和；接待每一位病人或家属均先问“您好”“请慢走”。 4、为病人办理业务时，语言做到“四个不宜”：语态不宜过硬，语气不宜过柔，语音不宜过小，语速不宜过快。 1、坚守工作岗位，不串岗、不睡岗，随叫随到。医德 2、不得在窗口有病人时谈论与工作无关的事情或看书报杂医风志；不得长时间占用内线电话，不玩手机，不接、打私人电 20分话，不吃零食；严禁玩电脑游戏；严禁会客。 3、不闲聊、打闹、高声喧哗；不准与病人发生争执。 1、服务窗口有病人或家属排队交费或取药时不得进行交接班；交接班时做到过程规范、速度快捷，窗口前应放置明显的标志牌，每窗口交接时间不超过10分钟。 2、工作期间，遇机器设备出现故障时，应暂停服务，向病人说明情况，耐心解释，取得病人的谅解后放置告知牌。 3、保证足点开窗服务，不得以快到下班时间为由拒绝为病人办理业务，尤其是较繁琐的住院结算业务。 4、收费员办理业务时应坚持“先外后内”原则，病人交费时，应立即停止清点、扎把、接听电话等内部工作，不能因内部工作让病人久等，每项业务办理不超过分钟；如不能工作立刻为病人服务，应做出解释，并表示歉意。质量 5、病人出现差错时，应热情耐心指明，并为病人提供帮助， 45分自己出现差错时，应及时纠正并表示歉意。 6、主动为困难病人提供优先服务，遇到急症、年迈、婴幼、残障等病人交费或取药时，尽量与其他病人协商，争取让他们先交费，先就诊，先取药。 7、药房窗口发药时核对姓名、药名。写清并口头交代服药方法及剂量、对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法。 8、影像窗口应及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正，印章清晰。 9、服从领导、服务分配；虚心接受意见，改进工作到位。 10、随时满足病人和临床工作需要，无上访、无投诉现象。 3 5 5 5 5 3 6 6 5 检查考核细则每发现一处不达标扣1分每发现一处不达标扣1分每发现一处不达标扣1分每发现一处不达标扣1分每发现一处不达标扣1分每发现一处不达标扣1分每发现一处不达标扣1分语言不规范扣5分语态过硬扣2分，其他每发现一处不达标扣1分。违反一次扣1分玩手机、电脑游戏扣3分其他每发现一处扣1分发生争执扣5分交班时间超过10分钟扣5分未放告知牌扣2分；未耐心解释扣2分未及时开窗口服务扣2分；找理由拒绝为病人办理业务扣3分让病人久等扣3分；业务办理超过分钟扣2分；未解释扣1分每发现一处不达标扣1分每发现一处不达标扣1分未核对扣2分；未交代服用方法扣3分未告知时间及地点扣3分不服从分配扣3分；工作不到位扣2分出现上访投诉一次扣5分扣分

医院服务管理质量考核细则

市第一人民医院服务监督时间: 2008-11-1 17:21:43 1、医院设立监督，分别是：医务科：8256408 护理部：8256407物价科：8256406 纪检监察处：82564052、医院设立医德医风接待室，由专人负责接待患者咨询和投诉。

3、各病区设立意见本，门诊、住院大厅设立意见箱。

4、定期向门诊、住院患者发放征求意见单。

5、病区定期召开医患座谈会，解答患者疑问，提高满意度。

6、设立医务人员医德医风档案，由专人负责考核。

7、定期对出院患者进行入户回访活动，征求患者意见，改进服务中存在的不足。

8、聘请医德医风社会监督员，并定期召开医德医风监督员座谈会，征求意见。

服务承诺1、拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。

对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时上交党委办公室。

2、拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。

3、介绍病人到其它单位检查、治疗、购买药品，或介绍他人购买医疗设备、医疗器械等，拒绝收取回扣或提成。

4、开药、仪器检查及其它医疗检查等，拒绝收取开单提成。

5、根据患病病情，规开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。

6、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。

7、执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

8、执行患者住院“一日清单制”，不自立项目收费。

便民措施在全院围实施三十八项便民服务措施：1、门诊、病房设置醒目的导诊示意图。

2、门诊设立导医人员，开展义务供开水及医疗咨询服务。

3、设立便民诊室，为患者开处方、量血压、测体重、体温。

免收挂号费。

4、门诊按楼层收款、划价。

5、门诊配有(磁卡)、担架、轮椅、候诊椅，并利用板报宣传保健知识和就医信息。

6、双休日、节假日门诊照常接诊。

7、大型仪器设备：CT24小时开机，B超全天开机，报告单及时发出。

服务质量考核评分细则

5
5
工作人员上班或值班时在院内无正当理由聚集、打牌，上班期间喝酒、不穿工作服、不挂胸牌、穿拖鞋、网上聊天（打牌、玩游戏），非工作联系串岗或聊天、带小孩上班，上班时干私活等，发现一次，扣3分，实施诫勉谈话。
5
6
各科室应厉行节约，人走电停，加强物品和设备管理，并做好各岗位防火、防盗、用电安全工作，如发生故意浪费，违规失火、失窃、用电不安全等行为除了扣减该项分数外，并依法依规追究责任。
4
10
住院部执行24小时值班制度.医生按排班表执行，双人科室按轮流班执行，单人科室按行政班人员执行.如有事需先请假，工作在本科室内调剂，发现不调剂又不上班者，按旷工处理。行政班每月上班天数不少于24天，满勤者得24分。请事假、病假一天扣5分。
如迟到早退5-10分钟，事先未请示扣1分。超过1小时扣5分，旷工半天扣10分，超过半天扣20分,三天未到岗者扣除当月全部工资.
评分
加分
合计
1
坚持“以人为本、以病人为中心”的服务理念，提高服务质量，改善服务态度，凡对病人冷淡，相互推诿或争抢，工作拖拉、扯皮、不认真负责，造成不良影响者或与病人及家属发生争吵，科室查实，扣2分，正式向机构投诉并查实者扣4分。
5
2
收受病人红包、索要礼品，科室及个人私自收费，私自出售药品、器材或扣留病人药品；发现一次实施诫勉谈话，并扣减该项分数。
婚假、丧假、事假，按相关规定执行，必须履行请假审批手续，违反者按旷工处理，并扣减该项分数。
30
11
按单位下达的每月工作量完成，完成的满分，不完成的按比例每欠1%扣减2分，每
超1%增2分。
30
1、医疗工作质量考核评分细则（附表2）
岗位
序号

泌尿外科绩效考评标准

泌尿外（男性）科绩效考核标准试行方案根据医院相关规定，按照等级医院评审工作的相关要求，结合本科室实际，做出如下方案：1.医疗组为主的绩效考核评分标准：（10条）每位医生按照1000分制的绩效考核评分标准扣分。

1.1.劳动纪律及出勤率（100分）：上班每迟到/早退10分钟扣5分，以后每10分钟扣2分，迟到/早退超过3小时，按旷工处理，扣20分，连续两次旷工或者一个月内旷工累计三次及其以上向院部回报，按医院病事假管理制度加大处理。

事假扣2分/天，病假不扣分。

1.2.组织纪律，医德医风（200分）：值班医生提前15分钟来接班并与白班医生认真交接班，同时认真做好相应记录，在工作时间尤其是值班时间任何医护人员不许出现早退，脱岗，饮酒上岗，办公室内抽烟，看电视，手工活，睡觉，聚在一起聊天，手机打不通，不完成会诊等现象，如果发现一次扣20分。

交班记录必须在晨会交班前完善，如在48小时内仍未完成，第二天开始扣5分/日。

杜绝在病房进行宗教活动，如发现一次除医院处理外，一列扣当班护士20分，当班医师10分。

1.3.团结协作，服务态度（100分）：医护之间吵架的，每人扣30分/次。

跟病人吵架每人扣20分/次。

上述情况出现连续两次或者三个月内累计三次及其以上向院部回报。

包含对内业务和对外业务的服务满意度，每发生一次病人投诉扣20分，内部投诉扣10分。

1.4.医疗安全（100分）：每发生一次医疗差错缺陷扣10-100分。

医疗事故由单位统一处理。

1.5.医患沟通，入院宣教（50分）：患者不能回答责任医师及责任护士的名字，在住院期间的最重要注意事项，或者没有明白自己疾病诊疗相关的最基本信息者扣责任护士5分/次，主管医师10分/次。

1.6.病历质量（100分，以终末病历评分标准为主）：按每个单项进行评分，另外病案室称乙级病历扣20分/份，丙级病历扣30分/份。

1.7.病历书写完成情况（200分）：每份病历，每一个部分必须按规定的时间内完成，没有按时完成每一个部分扣5分/日/份。

男科医院咨询工作总结

男科医院咨询工作总结一、工作概述本年度，作为男科医院的咨询顾问，我主要负责为患者提供专业的医疗咨询服务，解答患者关于男性健康和疾病的问题，协助患者进行初步的病情评估，并引导他们到相应的科室进行进一步的诊断和治疗。

二、工作成绩1. 患者满意度：通过不断优化咨询服务流程，提高沟通技巧，患者满意度达到95%以上。

2. 咨询量：全年共接待咨询患者数达到3000人次，同比增长15%。

3. 转诊率：成功引导90%以上的咨询患者到相应科室进行进一步诊断和治疗。

三、工作内容1. 电话咨询：接听患者电话，提供快速响应，解答疑问。

2. 网络咨询：通过医院官网和社交媒体平台，为患者提供在线咨询服务。

3. 现场咨询：在医院前台为患者提供面对面的咨询服务，帮助他们了解医院服务和流程。

四、问题与挑战1. 信息更新：随着医疗技术的快速发展，需要不断更新自己的专业知识，以便为患者提供最准确的信息。

2. 患者情绪管理：面对焦虑或情绪不稳定的患者，需要具备良好的情绪管理能力，以确保咨询服务的质量和效率。

五、改进措施1. 定期培训：参加医院组织的专业知识培训，提高自身的专业水平。

2. 强化沟通技巧：通过模拟咨询练习，提升与患者沟通的能力。

3. 优化工作流程：根据患者反馈，不断优化咨询流程，提高工作效率。

六、未来规划1. 扩大服务范围：计划引入更多在线咨询工具，扩大服务范围，为更多患者提供便利。

2. 加强团队协作：与医院其他部门加强协作，形成更加高效的转诊机制。

3. 提升服务质量：持续关注患者反馈，不断优化服务，提升患者就医体验。

七、结语在过去的一年里，我通过不断学习和实践，提高了自身的专业能力和服务质量。

在未来的工作中，我将继续努力，为患者提供更加专业、高效、贴心的咨询服务。

市行政服务中心窗口及窗口工作人员考核暂行办法

市行政服务中心窗口及窗口工作人员考核暂行办法篇一：和县行政服务中心服务窗口及工作人员考核细则和县行政服务中心服务窗口及工作人员考核细则一、对服务窗口考核的主要内容（一）窗口出勤（基础分25分）1、窗口工作人员请病事假，单位派人顶岗不扣分；没有派人顶岗的，事假每人每天扣2分，病假每人每天扣1分。

2、工作人员擅自脱离岗位，发现一次扣2分。

3、工作人员旷工，每人每天扣5分。

4、迟到早退，每人每次扣1分。

（二）窗口办件（基础分40分）1、应作收件处理而未作收件处理的，每件次扣2分。

2、已作收件处理并需要补件，而未向服务对象详细说明的，每件次扣2分。

3、已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分。

4、否定报备件的，不履行否定报备制度的扣3分。

5、超过承诺时限的办结的，写书面说明，且每超一天每件扣3分。

6、办理结果出现差错的，每件扣1分。

8、造成服务对象在单位和窗口之间两头跑的，每发现一次扣3分。

9、月办件少于2件的扣3分，评议率低于90%的扣2分，评议率差的每发现1次扣1分。

（三）收费管理（基础分15分）1、擅自在窗口收取现金的，每次扣2分。

2、在服务窗口办件却在原单位收费的，每次扣3分。

3、擅自提高或降低收费标准的，每次扣5分。

4、违反收费有关规定，增设收费项目或“搭车”收费的，每次扣5分。

（四）档案管理和卫生保洁（基础分10分）1、该归档的没有归档，发现一件次扣1分。

3、窗口要保持办公桌面、微机表面、办事台面、窗口地面整洁明亮，违反规定，每次每件扣1分。

4、下班前要按顺序关闭微机、打印机电源，盖好防尘罩，摆放好桌椅、纸篓等物品，违反规定每次每件扣1分。

（五）民主评议（基础分10分）1、窗口互评：采取好中差三档互评，好的比例超过60%不扣分，好的比例达31—59%扣2分，好的比例低于30%扣4分。

2、服务对象评议：满意率每减少1%扣1分。

满意率以当月办件总量为基数。

3、群众办件评议卡不足办件总量的30%扣4分，满30%而不足50%扣2分，达50%不扣分。

东阳市郭宅老中医馆的就诊流程和注意事项

东阳市郭宅老中医馆的就诊流程和注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!东阳市郭宅老中医馆是一所集传统中医诊疗、中药配送、健康咨询为一体的医疗机构。

门诊部质量考核标准

14.3患者满意度调查
定期进行患者满意度调查，了解患者需求和意见建议，不断优化服务流程，提高服务质量。
十五、法律法规遵守
15.1法律法规培训
定期组织员工学习医疗相关的法律法规，确保医疗服务活动合法合规。
15.2法规执行监督
设立专门部门监督法律法规的执行情况，对违法行为进行及时纠正。
15.3法律风险防范
20.3公共关系维护
建立良好的公共关系，与政府、媒体、患者等各方保持良好沟通，为门诊部发展创造有利外部环境。
二十一、可持续发展战略
21.1长期规划
制定门诊部长期发展规划，确保医疗服务质量和规模的可持续发展。
21.2环保理念
贯彻绿色环保理念，实施节能减排措施，提高医疗服务的环境友好性。
21.3创新能力提升
设立科学的医疗质量指标体系，全面监测医疗服务质量。
19.2质量问题整改
对发现的质量问题进行及时整改，并追踪整改效果，确保问题得到有效解决。
19.3质量改进项目
开展质量改进项目，持续提升医疗服务质量和患者满意度。
二十、品牌建设与宣传
20.1品牌形象塑造
加强门诊部品牌形象建设，提高社会知名度和美誉度。
20.2宣传推广
加强员工培训，提高服务意识，提升服务水平，降低患者投诉率。
4.3信息反馈
建立畅通的信息反馈渠道，鼓励患者及家属提出意见和建议，及时整改。
五、环境与设施
5.1环境卫生
保持门诊部环境卫生，无异味、无污染，为患者提供舒适的就医环境。
5.2设施设备
确保医疗设备设施齐全、性能良好，定期检查、维护，保障患者安全。
十二、医疗废物管理
12.1废物分类
按照规定对医疗废物进行分类收集，确保废物不混放，减少环境污染。

泌尿外科医疗质量评价体系与考核标准

泌尿外科医疗质量评价体系与考核标准随着医疗科技的不断进步和社会对医疗服务质量要求的日益提高，泌尿外科作为临床医学的一个重要分支，其医疗质量的提高已经成为当前医疗行业关注的焦点。

建立科学、合理的泌尿外科医疗质量评价体系与考核标准，对于规范泌尿外科医疗服务行为、提高医疗服务质量和保障患者安全具有重要意义。

本文将从泌尿外科医疗质量评价体系的构建、考核标准以及实施与改进三个方面进行探讨。

一、泌尿外科医疗质量评价体系的构建1. 医疗质量评价体系的定义医疗质量评价体系是指对医疗服务过程中各个环节的质量进行监测、评估和控制的体系，旨在通过持续改进，提高医疗服务质量和患者满意度。

泌尿外科医疗质量评价体系应包括以下几个方面：（1）医疗服务质量：包括病历质量、诊断准确率、治疗效果、手术并发症发生率、患者满意度等。

（2）医疗安全：包括医疗事故发生率、医疗差错发生率、患者意外伤害发生率等。

（3）医疗资源利用：包括病床使用率、手术室使用率、医疗设备使用率等。

（4）医疗管理：包括医院管理制度、医务人员培训、医疗质量控制、医疗风险管理等。

2. 评价体系的构建原则（1）科学性：评价体系应建立在科学的基础上，遵循医学规律和医疗原则。

（2）系统性：评价体系应全面考虑影响医疗质量的各种因素，形成系统性的评价体系。

（3）实用性：评价体系应注重实际操作性，便于医疗机构进行自我评估和改进。

（4）动态性：评价体系应根据医疗行业的发展和政策调整进行动态调整，确保评价结果的时效性和准确性。

二、泌尿外科医疗质量考核标准1. 医疗服务质量考核标准（1）病历质量：病历书写规范、完整，包含患者基本信息、病情描述、诊断依据、治疗方案等内容。

（2）诊断准确率：通过定期抽查病历和随访患者，评估诊断准确率。

（3）治疗效果：通过患者康复情况、术后并发症发生率、复发率等指标评估治疗效果。

（4）手术并发症发生率：通过统计手术患者术后并发症发生情况，评估手术质量。

（5）患者满意度：通过问卷调查、电话回访等方式，了解患者对医疗服务的满意度。

医院主要窗口服务规范考核细则

医院主要窗口服务规范考核细则XXX窗口服务规范考核细则- 1 -说明1、考核细则的结构与内容：考核细则包括“窗口名称”、“考评要点”、“处罚规定”、“签名”等内容。

“考评要点”反映对窗口服务的规范要求，“处罚规定”反映了违反服务规范的处罚值，“签名”是指相对窗口的工作人员确认已完成考核细则的研究。

2、考评方法：主要通过现场检查、整体观察、问卷调查、征求意见等形式，采取由医院行政机关抽查与各科室日常考核相结合，以考核为主的办法进行。

3、考核要求：医院行政部门采取抽查和暗访的形式，不定期进行。

每月考核一次，职能科室每周检查一次，相关科室每天检查一次。

医院文明办每季度统计一次，并将各窗口的考核情况作为评先创优的重要依据。

4、其他事宜：各科室可结合工作实际，对考核细则进行细化，并按医院管理规定进行奖罚。

- 2 -XXX窗口服务规范考核细则窗口序号1考评要点提早15分钟准时挂牌上岗。

着装整齐，仪表端庄，主动热情，态度和蔼，礼貌待人。

处罚规定注备23导诊台（分诊岗位参照执行）45671.违反劳动纪律，迟到、早退、串岗、脱岗，做私活，看小说报刊，玩手机打电话，闲聊，吃东西，扣罚200-500元。

2.服务态度差，不负责、敷衍了事、推诿、难、遵守劳动纪律，不离岗，不干私活，不看报刊，不玩手机，不训斥,争吵,造成影响，扣罚500-1000元。

与人闲谈，禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。

3.着装不整、不佩戴胸牌者，当面教育或罚款。

4.科室或个人私收现金（不出具正式或者变相收取现金），一经查实，除充公非法所得外，处主动效劳，保持站立效劳、微笑效劳和敬语效劳。

以双倍罚款，另罚交1000元现金，若有举报人奖使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。

励举报人。

5.缺少合作精神，不团结或不效率领导影响事情实施首问、首接负责制。

对初诊病人，指导或督促就诊者填写病历首页，为不识字或看者，扣罚一个月500元，严重者调离岗位或待岗；6.本院职工之间争吵影响事情者扣罚当事双方不清字的病人填写病历封面。

大厅窗口及工作人员考核评分实施细则

大厅窗口及工作人员考核评分实施细则一、考核内容大厅窗口及工作人员考核评分实施细则主要包括以下内容：1. 服务质量：大厅窗口工作人员的服务态度、专业能力和沟通能力。

2. 工作效率：大厅窗口工作人员的工作效率和处理业务的速度。

3. 业务熟练程度：大厅窗口工作人员对各类业务的了解程度和熟练度。

4. 工作纪律：大厅窗口工作人员对工作纪律和规范的遵守。

二、考核指标1. 服务质量指标：（1）服务态度：工作人员对待客户的态度和仪表端正程度。

（2）专业能力：工作人员对业务的熟悉程度和处理客户问题的能力。

（3）沟通能力：工作人员与客户沟通的能力，包括表述清晰、倾听能力和解决问题的能力。

（4）客户满意度：通过客户满意度调查，了解客户对窗口服务的满意程度。

2. 工作效率指标：（1）办理速度：工作人员在单位时间内能够处理的业务数量。

（2）排队等待时间：客户等待的时间，包括排队时间和办理业务等待时间。

3. 业务熟练程度指标：（1）业务知识：工作人员对各类业务的知识掌握程度。

（2）业务准确性：工作人员在办理业务过程中的错误率。

4. 工作纪律指标：（1）工作纪律：工作人员对工作纪律和规范的遵守情况。

（2）工作时间：工作人员的上下班时间和迟到早退情况。

三、考核方法1. 通过客户满意度调查表对窗口服务进行评估，客户对窗口服务进行评分，评分范围为1-10分。

2. 工作效率将根据工作人员办理业务的数量和排队等待时间来评估。

办理业务数量可以通过业务量统计表进行记录，排队等待时间可以通过客户填写的等待时间调查表进行记录。

3. 业务熟练程度通过通过上级领导对工作人员进行现场检查和随机考察的方式进行评估。

4. 工作纪律根据工作人员对上班时间、工作纪律和行为规范的遵守程度进行评估，可以通过考勤机记录工作人员的上下班时间，并记录工作人员是否迟到早退。

四、考核评分和奖惩措施1. 根据以上考核指标，对每个工作人员进行评分，总分最高为100分。

2. 根据评分结果，制定相应的奖惩措施。

东阳利华普通诊所有限公司介绍企业发展分析报告

Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告东阳利华普通诊所有限公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:东阳利华普通诊所有限公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分东阳利华普通诊所有限公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。

该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。

1.2 企业画像类别内容行业空资质空产品服务：诊所服务；保健用品（非食品）销售(除依法1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。

眼科医院公共服务区域岗位服务考核方案

眼科医院公共服务区域岗位服务考核方案
一、考核目的
为了保证眼科医院公共服务区域的服务质量，提高服务效能，规范岗位服务行为，我院制定了《眼科医院公共服务区域岗位服务考核方案》。

二、考核对象
公共服务区域岗位人员。

三、考核内容
（一）工作态度：包括工作热情、待人接物、语言表达、服装卫生等方面的表现。

（二）服务质量：包括服务规范、专业知识、服务技能等方面的表现。

（三）卫生环境：包括岗位环境整洁、公共卫生设施的清洁卫生等方面的表现。

四、考核方式
（一）定期考核：每月进行一次考核，并及时反馈考核结果。

（二）不定期考核：针对一些问题突出的岗位人员进行不定期考核，以便及时发现并纠正问题。

五、考核结果及处理
（一）考核结果：优秀、良好、一般、差等四个等级。

（二）考核奖惩：对考核结果为优秀、良好的岗位人员进行奖励；对考核结果为一般、差的岗位人员进行警告或者记过处分。

六、实施细则
（一）每个服务岗位明确考核标准，并定期制定考核任务。

（二）考核由部门主管或考核组织人员负责，考核结果应及时反馈。

（三）岗位人员及时整改不足之处，并定期开展培训，提高服务质量。

七、考核时间
每月第一个工作日进行考核。