面对面销售技巧-营销必杀技
面对面销售话术与沟通技巧
面对面销售话术与沟通技巧在今天竞争激烈的市场环境中，面对面销售成为了企业获取新客户、开拓市场的重要手段。
而要在面对面销售中取得成功，除了具备良好的产品知识和销售技巧外，还需要掌握一定的沟通技巧和话术。
本文将介绍一些常用的面对面销售话术与沟通技巧，希望能对销售人员提供一些帮助。
一、积极主动的态度在面对面销售中，一个积极主动的态度可以让你与客户建立更好的沟通，并增加销售的成功率。
首先，要保持微笑和自信的面容，这样能够传递出你的友善和专业。
同时，要主动向客户打招呼并介绍自己，让客户感受到你的诚意与关注。
另外，要学会主动了解客户的需求和问题，以提供更精准的解决方案，建立起客户的信任和信心。
二、倾听与理解在与客户的对话中，倾听和理解是非常重要的。
当客户第一次接触你的产品或服务时，他们通常会对其持有疑虑和质疑。
这时，你要学会倾听客户的问题和意见，并以积极的态度回应。
不要打断客户的发言，而是耐心地等待他们说完，并提出相关的解决方案。
在理解客户问题的基础上，再向客户介绍你的产品或服务，并强调其与客户需求的匹配性。
三、提供明确的解决方案在销售时，客户往往更加关注产品或服务能否解决他们的问题。
因此，提供明确的解决方案是面对面销售的关键。
在与客户沟通时，要清晰地介绍你的产品或服务的特点和优势，并与客户对照起来。
再根据客户的需求，向他们解释产品的具体应用，以及如何帮助他们解决问题。
如果有必要，可以适当提供一些证明和案例，以加强客户对产品的信心。
四、善于提问与引导在面对面销售中，善于提问和引导是非常重要的技巧。
通过提问可以更深入地了解客户的需求和问题，从而提供更准确的解决方案。
在提问时，要避免使用封闭性问题，而是采用开放性问题，让客户详细描述他们的需求与问题。
同时，要善于运用引导语言，引导客户对你的产品或服务产生兴趣和好感，以便更好地进行销售。
五、处理客户异议与疑虑在面对面销售过程中，客户常常会有异议和疑虑，这需要销售人员善于处理。
最优秀的推销面对面销售技巧
与客户建立良好的沟通渠道，及时收集客户的反馈和建议，并通过 多种方式与客户保持联系，提高客户满意度和忠诚度。
回访与关怀
在适当的时候对客户进行回访和关怀，了解他们的使用情况和感受 ，并提供必要的支持和帮助，增强客户的信任和忠诚度。
07
CATALOGUE
个人成长与提升
不断学习和提高自己的销售技巧
提供使用小技巧
分享一些产品使用的小技巧和窍门，帮助客户更 高效地使用产品，提高客户对产品的依赖度。
强调产品的价值
强调产品带来的利益
向客户阐述产品能够为他们带来的实际利益和价值，如提高效率 、节省时间和金钱等。
引用成功案例
分享一些成功案例，展示产品在实际应用中的表现和效果，让客户 意识到产品的价值。
制定应对策略
针对可能遇到的问题和困难，制定相 应的应对策略，确保销售过程的顺利 进行。
02
CATALOGUE
建立信任
良好的第一印象
01
02
03
整洁的仪表
专业的着装和整洁的外表 可以给客户留下良好的第 一印象。
自信的态度
自信但不自大，能够展现 出自己的专业和实力。
热情的服务
积极主动、热情周到的服 务态度能够赢得客户的信 任。
情绪信号
客户可能会表现出兴奋、满意、犹豫等情绪。
提出购买建议
根据客户的需要和需求提出购买建议，例如推荐适合客户使用的产品型号和规格。
根据客户的预算和支付能力提出购买建议，例如推荐适合客户支付的价格和付款方 式。
根据客户的购买历史和偏好提出购买建议，例如推荐适合客户的售后服务和增值服 务等。
处理客户的购买障碍
定期维护和检查
定期对产品进行检查和维护，确保产品的性能和质量，提高客户满 意度和产品的使用寿命。
面对面销售时的话术技巧
面对面销售时的话术技巧面对面销售是一种传统的销售方式，它要求销售人员与潜在客户直接接触，通过沟通和交流来推销产品或服务。
当销售人员能够掌握一定的话术技巧时，面对面销售将更具有针对性和效果。
本文将探讨几种面对面销售时的话术技巧，帮助销售人员提高销售能力。
首先，正确的问候和引导是面对面销售中的重要一环。
当销售人员与潜在客户见面时，要始终保持微笑和友好的态度，用自然亲切的问候来打破陌生感。
比如，“您好，我是XX公司的销售代表，很高兴能和您见面。
”接着，要适时引导对话，避免直接进入销售环节，而是先关注客户的需求和痛点，比如可以问：“您在这个领域遇到了哪些问题呢？”通过这样的引导，销售人员可以更好地了解客户需求，并为之后的销售做好准备。
其次，有效的提问技巧是面对面销售中的关键。
通过提问，销售人员可以深入了解客户的需求，并根据客户的回答提供有针对性的解决方案。
销售人员可以使用开放性问题，比如“您对我们的产品有什么期待？”，这样可以引导客户多说一些自己的需求和想法。
另外，销售人员还可以使用反问的方式，比如“如果我们能帮您解决这个问题，您会对我们的产品更感兴趣吗？”这样可以引起客户的思考，并更好地激发兴趣。
第三，善于倾听和回应是面对面销售中不可或缺的技巧。
销售人员应时刻保持专注，认真倾听客户的问题和需求，并给予恰当的回应。
在回应客户时，要简洁明了，避免使用太多的专业术语或过于冗长的解释，以免让客户感到困惑或不耐烦。
销售人员可以使用简洁的语言回答客户的问题，并适时结合具体案例和实际经验来加强说服力。
最后，销售人员还应该具备一定的应变能力和灵活性。
在面对面销售中，客户的反应和意见可能会多种多样，销售人员需要根据客户的反馈及时调整销售策略。
当客户提出疑虑或拒绝时，销售人员应保持耐心和理解，并寻找合适的方式解决问题或解释疑虑。
同时，销售人员还应学会抓住机会，比如在客户表达兴趣或满意时，及时提出购买建议或促销活动，以增加销售转化率。
面对面销售话术：吸引人群的技巧
面对面销售话术：吸引人群的技巧在经济发展和市场竞争日益激烈的今天，面对面销售成为企业和销售员们获取客户和交易的重要方式。
然而，销售员在面对面销售中要如何吸引人群，增加销售业绩呢？本文将为大家介绍一些吸引人群的技巧和面对面销售的有效话术。
首先，作为销售员，要展现出自信和专业。
自信和专业是销售员与客户沟通的基础。
在销售过程中，销售员需要准备好相关产品或服务的知识和资料，并熟练掌握产品的特点、优势和面对的市场。
当销售员展示出自己的专业知识和能力时，人们自然会对他感到信任，从而更愿意与其互动和交流。
其次，了解目标人群的需求和兴趣是吸引他们的关键。
每个人的需求和兴趣都是不同的，销售员需要通过与目标人群的交流和观察，了解他们的需求和兴趣点。
只有了解了对方的需求，销售员才能够根据产品的特点和优势，提供针对性的解决方案，并准确地将产品的价值传递给客户。
除此之外，销售员应该重视与客户的情感沟通。
情感沟通是一种在人与人之间建立联系和信任得重要方式。
销售员需要注意使用积极向上的语言、肢体语言和表情，以及合适的时机表达关心和理解。
当客户感受到销售员的情感沟通，他们会更加愿意与销售员建立深层次的关系，从而增加交易的可能性。
另外，销售员在面对面销售中要善于引导客户主动参与。
引导客户主动参与交流和决策是提高销售效果的关键一环。
销售员可以通过提问的方式引导客户思考和讲述他们的需求，以及更好地理解产品的用途和优势。
在引导客户决策时，销售员可以强调产品的独特性或是其他客户的成功案例，以增加客户的购买意愿。
除了以上的关键技巧，特定场景下的销售话术也是吸引人群的利器。
例如，当销售员遇到犹豫不决的客户时，可以使用“不要担心，我们提供免费试用期”的话术来减轻客户的疑虑。
又如，当销售员在销售复杂产品时，可以引用学术研究或专家意见来增加产品的可信度。
然而，销售员在运用这些话术时需要注意言辞的技巧和节制。
言辞技巧的使用应该是为了更好地传递信息和影响客户，而不是误导客户和蒙蔽他们。
面对面销售话术
面对面销售话术在面对面销售中，运用恰当的销售话术是成功完成销售任务的关键之一。
销售话术可以帮助销售人员与客户建立有效的沟通，并引导他们对产品或服务产生兴趣和购买欲望。
下面将介绍一些面对面销售话术的技巧，希望能对销售人员提高销售业绩有所帮助。
1. 打招呼和引起兴趣在开始销售对话时，一个友好的打招呼是与客户建立联系的第一步。
例如，您可以说：“您好，我是XX公司的销售代表，我看到您对我们的产品感兴趣。
我能为您提供一些相关的信息吗？”接下来，您可以针对客户的需求提供相关的产品或服务的特点，引起他们的兴趣。
例如：“我们的产品具有优质的材料、先进的技术和良好的性能，可以满足您在XX方面的需求。
”2. 引导客户发现需求销售人员的任务之一是帮助客户认识到他们的需求，并提供相应的解决方案。
您可以通过提问的方式来引导客户思考自己的需求。
例如：“您对于产品Y有什么期望？您现在使用的产品有哪些不足之处？”通过了解客户的需求和痛点，您可以更好地向他们推销适合的产品或服务，并解释为什么这些产品或服务可以满足他们的需求。
3. 产品或服务的优势和特点在销售过程中，重要的一步是向客户介绍产品或服务的优势和特点。
您可以通过以下方式来展示产品或服务的价值。
首先，强调与客户需求相关的特点和优势。
例如：“我们的产品具有耐用性和高效性，可以帮助您节省时间和成本。
”其次，通过实例或案例来说明产品或服务在其他客户身上的应用效果。
例如：“有一个客户在使用我们的产品后，他们的销售额增长了30%。
”最后，提供一些客户的评价或反馈，以证明产品或服务的质量和可靠性。
4. 克服客户的疑虑和反对意见在销售过程中，客户可能会表达一些疑虑或提出一些反对意见。
此时，销售人员需要以积极的态度回应，并提供具体的解决方案。
首先，倾听客户的意见，表达理解和关注。
然后，针对客户的疑虑或反对意见提供详细的解释和证据。
例如：“我们的产品经过了严格的测试和质量控制，具有长期的保修期，您可以放心购买。
面对面销售中的主动引导话术
面对面销售中的主动引导话术在当今竞争激烈的市场环境中，面对面销售依然是许多企业获取客户、推广产品的重要手段之一。
然而，要成为一名出色的销售人员，并不仅仅依赖于所销售产品的品质，更需要掌握一套有效的引导话术。
本文将探讨面对面销售中的主动引导话术，并分享一些实用技巧，帮助销售人员取得更好的销售结果。
1.问开放式问题在面对潜在客户时，经常使用开放式问题是展开对话的关键。
开放式问题要求客户提供详细的回答，可以帮助销售人员了解客户的需求、问题和痛点，从而更好地针对性地介绍产品。
比如，当你面对一个潜在客户时，可以询问：“您对我们公司的产品有什么了解？有什么特别关注的方面吗？”这样的问题可以帮助销售人员迅速获取客户的信息，并为接下来的沟通做好准备。
2.倾听和观察面对面销售的关键不仅在于自己能够做好演讲和表达，更在于倾听客户的需求和关注点。
当客户发言时，要保持专注并且不打断。
倾听客户的声音，观察他们的表情和肢体语言，这有助于销售人员更准确地了解客户的真实需求，并为下一步的销售过程提供指导。
3.明确客户的需求在倾听客户的过程中，可以通过追问问题来进一步明确客户的需求。
例如，当客户提到他们需要某一功能时，可以进一步询问：“这个功能对您来说具体有什么价值？您希望我们的产品如何满足这个需求？”通过这样的追问，可以帮助销售人员更深入地了解客户的需求，从而更好地展示产品的相关优势。
4.针对性的产品介绍一旦明确了客户的需求，销售人员可以根据客户的需求和关注点来进行针对性的产品介绍。
例如，如果客户表示关注产品的可靠性和性能，销售人员可以强调产品在这些方面的优势，并提供相关的案例或证据来支持自己的观点。
通过与客户的需求紧密契合，销售人员可以更有说服力地介绍产品，提高销售效果。
5.引导客户做出决策在面对面销售中，引导客户做出决策是非常重要的一步。
销售人员可以通过思维导图、演示软件或产品样品等方式，帮助客户更好地理解产品的优势和特点，并引导其进行决策。
面对面销售的成功话术技巧
面对面销售的成功话术技巧面对面销售是一种直接接触消费者的销售方式，对于企业来说，这是一种非常重要的营销手段。
在这个数字化时代，消费者的购买决策越来越依赖于互联网上的信息，而面对面销售则给予消费者更多直接的体验和信心。
然而，在面对面销售中，如何运用合适的话术技巧，与消费者进行有效的沟通，成为了推动销售的关键。
第一，建立良好的第一印象。
第一印象是相当重要的，因为它决定了消费者是否愿意与你交流和合作。
给消费者一种友好和专业的印象是成功面对面销售的第一步。
遵循以下几点，可以帮助你树立良好的第一印象。
首先，保持微笑，微笑可以让人感觉到你是友好和亲切的。
其次，注意你的仪表和穿着，保持整洁和得体的形象。
最后，给予消费者尊重和关注，积极倾听他们的需求和问题。
第二，以问题为导向的销售。
与消费者进行面对面沟通时，不要过于专断和一味地推销产品。
相反，通过向他们提问，你可以更好地了解他们的需求和关注点，从而更好地满足他们的期望。
例如，你可以问一些开放性的问题，比如：“您在购买产品时最重要的考虑因素是什么？”或者“在您过去的购物经历中，有没有什么特别满意或者不满意的地方？”通过这些问题，你可以更好地理解消费者的需求，提供相应的解决方案。
第三，讲故事来推销产品。
故事是人类社交的基本元素之一，通过讲述有趣、生动的故事，你可以吸引消费者的注意力，与他们建立情感联系，并推销产品。
一个好的故事可以帮助消费者理解产品的优势和价值，并使他们更有兴趣购买。
在讲述故事时，要注意故事的逻辑和结构，确保它能够引人入胜，同时与产品的特点和优势相吻合。
此外，你还可以使用视觉辅助工具，如照片或视频，来增强故事的效果和可信度。
第四，灵活运用谈判技巧。
在面对面销售中，消费者可能会提出一些疑问、异议或者要求特殊的优惠。
这时，作为销售人员，你需要具备一定的谈判技巧，以便能够妥善回应和处理这些问题。
首先，要保持冷静和沉着，不要过于激动或者产生消极情绪。
其次，要对消费者的意见和需求给予充分的重视和尊重。
面销销售技巧和话术
面销销售技巧和话术面销是销售中最基础的环节，它直接决定了销售人员的业绩和客户是否会选择购买。
在面临各种类型的客户时，销售人员需要不断钻研和实践各种面销销售技巧和话术。
以下是一些常用的销售技巧和话术，希望能为您提供参考和帮助。
1. 基本交谈技巧在面对客户时，第一印象至关重要。
销售人员需要始终保持微笑、自信、真诚，注意语速和语调，尽量让客户自然放松并产生好感。
在交谈中，可以采用"亲和+专业"的方式进行，即让客户既感到亲切和温暖，又感觉到销售人员是专业的。
2. 问开放性问题在与客户交流中，要注意询问开放性问题，让客户说出更多的信息和需求，以帮助销售人员更了解客户的真实需求。
开放性问题通常是以“什么、如何、为什么”开头，而不是只能回答“是”或者“不是”的问题。
3. 倾听和观察客户在谈话过程中会透露出很多信息，而销售人员需要倾听并观察客户的微表情和肢体语言，根据这些信息来更好地了解客户需求并作出反应。
只有在了解客户需求的基础上，才能使用有效的销售话术。
4. 有效的销售话术销售话术不是为了欺骗客户，而是为了更好地帮助客户理解产品或服务的特点和优势。
在使用话术时，要针对客户的需求和兴趣点，特别是要组织好语言，突出重点，并留有余地，留出回应和反驳的空间，让客户认真思考。
5. 处理客户异议在销售过程中，可能会遇到客户提出的异议和反驳，这时销售人员需要冷静地听取客户的反馈，与客户进行讨论和解决问题，以实现销售的最终目标。
处理异议需要准确识别客户提出的问题并耐心解答，同时也要保持礼貌和尊重。
6. 掌握适当的沟通技巧在促进销售的过程中，销售人员需要掌握适当的沟通技巧。
例如：“你有多久没有换过XX 了?"等针对信任与亲密程度的“测量型”问题；“产品价格是多少？”，“有没有其他的选择？”，“什么时候会有优惠活动？”等“控制型”问题，等等。
综上所述，面销销售技巧和话术是销售员必须熟练掌握的工具。
面销都有哪些销售技巧
面销都有哪些销售技巧面销是一种与潜在客户面对面交流的销售技巧。
在面销过程中，销售人员需要展示产品或服务的优势，说服潜在客户进行购买。
以下是一些常用的面销销售技巧：1.良好的沟通能力：面销的关键是与潜在客户建立有效的沟通。
销售人员应倾听客户的需求和关注，并清晰地表达产品或服务的优势。
2.了解客户需求：在面销之前，销售人员应做足够的调查研究，了解潜在客户的需求和关注点。
这样可以更好地与客户沟通，并提供个性化的解决方案。
3.获取客户的关注：销售人员在面销中首先要吸引客户的注意力。
可以通过提出一个引人注目的问题或故事来引起客户的兴趣。
4.提供清晰且简洁的解释：在面销过程中，销售人员应尽量使用易于理解的语言，避免使用行业术语或复杂的说法。
他们应提供清晰且简洁的解释，以便客户理解产品或服务的优势。
5.证明产品或服务的价值：销售人员需要向潜在客户展示产品或服务的价值。
这可以通过提供案例研究、客户见证或演示来实现。
6.利用身体语言：销售人员的身体语言可以传达自信和专业性。
在面销过程中，他们应保持良好的姿势，保持目光接触，并使用手势和表情来支持他们的话语。
7.处理客户的异议：潜在客户可能会提出一些异议或疑问，销售人员需要准备好并灵活地应对。
他们可以回答客户的问题，并提供相关的证据或数据来支持他们的回答。
8.创造紧迫感：销售人员可以使用一些技巧来创造客户购买的紧迫感。
例如，他们可以提供限时优惠或提醒客户产品的供应有限。
9.维护客户关系：面销并不仅仅是一次性的交易，销售人员应该重视与潜在客户的关系。
他们可以在销售后继续跟进客户，并提供售后支持。
10.不断学习和改进：销售人员应该不断学习和改进他们的销售技巧。
他们可以参加销售培训课程，阅读相关的销售书籍或参与销售小组讨论，以不断提高他们的销售技巧。
总之，面销是一种有效的销售技巧，但成功地面销需要销售人员具备良好的沟通能力、了解客户需求、吸引客户注意力、提供清晰解释、创造紧迫感，并维护客户关系等一系列销售技巧。
销售人员面对面销售的话术技巧
销售人员面对面销售的话术技巧在现代商业社会中，销售一直是推动经济发展的关键因素之一。
无论是传统的实体店面还是电子商务平台，销售人员的专业能力和销售技巧都是决定销售业绩的重要因素。
面对面销售是销售工作中最常见的一种形式，它可以使销售人员直接与顾客交流和互动，为顾客提供更专业的产品和服务。
因此，掌握一些有效的话术技巧对于提升销售人员的业绩和客户满意度至关重要。
一、积极主动的问候语面对面销售的第一步是与顾客建立良好的沟通关系。
一个积极主动的问候语可以帮助销售人员打开销售对话的大门。
例如：“您好！有什么可以帮助您的吗？”或者“非常高兴为您服务！请问您对我们的产品有什么特别关注的地方？”这些问候语表达了销售人员的亲切和积极，帮助营造一个良好的销售氛围。
二、了解客户需求了解客户需求是进行有效销售的关键。
在销售对话中，销售人员需要通过提问和倾听的方式，了解客户的需求和购买意向。
通过提问，销售人员可以调查客户的背景和购买目的，例如：“您使用我们产品的主要目的是什么？”或者“您对我们的产品有什么具体的期望？”通过倾听，销售人员可以更好地把握客户的真实需求，例如：“我明白您对我们产品的关注点是……”或者“我了解您希望我们的产品能够……”三、突出产品特点和优势在销售过程中，销售人员需要清晰地表达产品的特点和优势，使客户能够更好地认识和了解产品。
例如：“我们的产品采用先进的技术，可以提供更稳定和高效的服务。
”或者“我们的产品在市场上的口碑非常好，用户的满意度很高。
”销售人员需要以简洁明了、客户容易理解的语言介绍产品，同时突出与竞争产品相比的优势，以引起客户的兴趣和注意。
四、回答客户疑虑在销售过程中，客户可能会产生各种疑虑和问题。
作为销售人员，必须能够以专业的态度回答客户的疑虑，消除客户的顾虑。
例如：“我们的产品有过多次行业认证，具备高质量和可靠性。
”或者“我们提供一年的质保期，如果产品出现质量问题，我们将无条件为您提供售后服务。
面销的技巧和方法
面销的技巧和方法
面销是指面对面销售产品或服务的过程，是销售人员与客户直接沟通、交流的一种方式。
以下是一些面销的技巧和方法：
1.建立良好的沟通关系：在面销过程中，销售人员应该与客户建立良好的沟通关系，了解客户的需求和问题，并提供专业的建议和解决方案。
2.善于倾听：销售人员应该善于倾听客户的意见和反馈，了解客户的需求和问题，并根据客户的反馈做出相应的调整和改进。
3.提供有价值的信息：销售人员应该向客户提供有价值的信息，帮助客户更好地了解产品或服务的特点和优势，从而增加客户的购买意愿。
4.展示专业知识：销售人员应该具备专业的知识和技能，能够向客户展示产品或服务的特点和优势，并回答客户的问题和疑虑。
5.关注客户体验：销售人员应该关注客户的体验，提供优质的服务和支持，让客户感到满意和舒适。
6.建立信任关系：销售人员应该与客户建立信任关系，让客户感到放心和安心，从而增加客户的购买意愿。
7.掌握销售技巧：销售人员应该掌握一些销售技巧，如提问技巧、谈判技巧、促成技巧等，从而更好地促成销售。
8.持续跟进：销售人员应该持续跟进客户，了解客户的使用情况和反馈，提供必要的支持和帮助，从而增加客户的忠诚度和口碑。
总之，面销需要销售人员具备良好的沟通能力、专业知识和销售
技巧，同时关注客户的需求和体验，建立信任关系，提供优质的服务和支持，从而促成销售和增加客户的忠诚度。
最新如何进行面对面销售ppt课件
羸起了他/她的兴趣 发现了他/她的需求 提出了解决他/她问题的方法 处理好了他/她原本所持有的反对意见
现在的问题已经不是客户是否愿意购买我们的产品/服
务，而是在于我们该如何帮助他/她完成这一决策的过
程。只有尽量使客户的决策变得容易，我们双方才能最
大程度地获得利益。
常用的专业销售技巧
取得合同/订单的技巧（拍板）
也许获得订单的最大绊脚石是销售员本人的太过健
谈，从而忽视了客户的购买信号。任何时候你认为你听
到或看到了一种购买信号，你就可征求订单了。
常用的专业销售技巧
如何处理客户反对意见
为什么人们会提出反对意见？主要因为：
1）不明白你的讲解 2）顾客需要不被了解 3）害怕“被出卖” 4）没有说服 5）主要购买动机没有得到满足
1、倾听反对意见 2、表示理解 3、让客户对你的反驳作好准备 在这一刻我们的目标是降低客户的紧张程度， 从而减少引起冲突的可能性。 4、提供新的证据 5、征求订单
常用的专业销售技巧
处理反对意见的技巧
1、把它转换成一个问题
2、自己觉得──人家觉得──发现
至此，在我们拜访客户期间，我们达到了下述目
的：
要成为一名成功的职业销售大师除了掌握并熟练运 用这些专业销售技巧外，还要不断学习各种相关 的知识以充实自己，提高自己的自身素质。销售 是一个与人交往的工作，唯有客户认可并接受你 的个人素质，客户才有可能购买你的产品，你才 可能成功。
结束语
谢谢大家聆听！！！
16
常用的专业销售技巧
有经验的销售人员喜欢有反对意见。因为他们知 道如果他们能够满足一个客户的真正的需求，他 们就又向做成这笔业务迈进了一步。
80%的反对意见来自于下列种基本的类别：
面对面销售时提高销售力的真实话术演练
面对面销售时提高销售力的真实话术演练面对面销售是一种直接的销售方式，在这种销售过程中，销售人员需要通过有效的沟通和说服技巧来提高销售力。
在与客户进行面对面销售时，真实的话术演练是非常重要的，因为它能够帮助销售人员更好地与客户互动，了解其需求并提供解决方案。
首先，在面对面销售的过程中，销售人员需要建立良好的沟通和信任关系。
这是关键的第一步，只有客户对销售人员有信任感，才能更积极地与其进行交流和合作。
因此，销售人员应该充分展示自己的专业知识和能力，并以真诚的态度对待每一位客户。
在对话中，销售人员可以使用以下话术来建立信任：1. "您好，我是XX公司的销售人员。
感谢您抽出宝贵的时间和我交谈。
"2. "我了解您对我们产品的兴趣，我将尽我所能，为您提供最佳的解决方案。
"3. "我们公司已经在市场上运营多年，我们的产品质量和服务一直受到客户的好评。
我相信我们能够满足您的需求。
"其次，销售人员在进行面对面销售时，需要充分了解客户的需求并提供解决方案。
销售人员可以使用以下话术来了解客户需求：1. "请问您在寻找什么样的产品/服务？"2. "您对我们的产品/服务有什么期望和要求？"3. "有没有什么特定的问题或挑战，我们可以帮您解决？"当了解客户的需求后，销售人员应该基于客户的需求提供相应的解决方案。
销售人员可以使用以下话术来呈现解决方案：1. "根据您的需求，我们的产品/服务具备以下特点和优势..."2. "我们有丰富的经验和专业的团队，能够为您提供定制化的解决方案。
"3. "我们的产品/服务在市场上拥有良好的声誉，并且我们提供全方位的售后支持。
"除了了解客户需求和提供解决方案外，销售人员还需要具备良好的说服能力。
在销售过程中，可能会遇到一些客户的疑虑或拒绝，销售人员需要通过有效的话术来解决这些问题。
面对面销售的绝佳话术示例
面对面销售的绝佳话术示例面对面销售是一种传统而有效的销售方式，它可以帮助销售人员与潜在客户直接交流，建立信任关系，并最终促成交易。
然而，要在面对面销售中取得成功，仅凭产品的好处和特点是不够的。
一个善于沟通和应对各种情况的销售人员必须具备出色的话术，才能吸引客户的注意力并引导他们做出购买决策。
在本文中，我们将探讨一些面对面销售中的绝佳话术示例。
1. 打开话匣子销售人员首要的任务是与客户建立良好的沟通和互动。
在初始谈话中，可以使用以下话术来引起客户的兴趣并打开话匣子：- “您好！我是XX公司的销售代表，我们这里有一款新产品，我想跟您介绍一下，您是否有兴趣了解？”- “听说您对于环保产品很感兴趣，我这里有一款与您关注的领域相关的产品，您是否愿意听我介绍一下？”通过这样的开场白，销售人员可以引起客户的好奇心，并为接下来的销售过程铺平道路。
2. 情感连接为了建立与客户的情感连接，销售人员需要展示出对客户需求的理解和共鸣。
以下是一些可以使用的情感连接话术：- “我完全理解您现在面临的挑战。
我曾经遇到过同样的问题，所以我完全明白您的感受。
”- “我很高兴听到您的需求，因为我们正好有一款产品可以满足您的要求，并为您提供解决方案。
”通过这样的话术，销售人员可以让客户感受到自己的关心和关注，从而增加销售成功的机会。
3. 引导客户对产品的兴趣当销售人员已经建立起与客户的情感连接后，接下来需要引导客户对产品感兴趣，并了解其优势。
以下是一些可以使用的引导话术：- “您是否愿意看一下我们的Demo演示？这样您可以更好地了解产品的功能和特点。
”- “让我给您讲一个客户的故事，他们使用我们的产品后取得了很大的成功。
您是否有兴趣听一听？”通过引导客户积极参与和了解产品，销售人员可以增加客户对产品的兴趣和认同感。
4. 创造紧迫感为了推动客户进一步的行动，销售人员需要创造一种紧迫感，让客户觉得现在就是最佳购买时机。
以下是一些可以使用的创造紧迫感的话术：- “我们目前有一个限时优惠活动，只有在这个时间段内购买，您才能享受到更多的折扣和优惠。
分享面对面销售技巧
分享面对面销售技巧面对面销售是一种非常常见且重要的销售方式，它能够有效地与客户沟通交流，建立信任关系，并最终促成销售。
然而，成功的面对面销售并不简单，需要销售人员具备一定的销售技巧。
本文将分享一些面对面销售技巧，帮助销售人员达到更好的销售效果。
首先，了解客户需求是成功面对面销售的重要一步。
在进行销售过程中，销售人员应该积极倾听客户的需求，了解他们的痛点和期望。
只有对客户的需求有深入了解，销售人员才能针对性地推销产品或服务，并使其与客户需求相匹配。
销售人员可以通过询问问题和倾听客户的回答来获得更多信息，从而更好地了解客户需求。
其次，与客户建立信任关系是成功面对面销售的关键。
客户在购买产品或服务之前，通常需要对销售人员和品牌建立信任。
销售人员可以通过积极与客户交流，提供专业的建议和解答客户的问题，为客户提供价值，从而建立信任。
此外，积极回应客户的反馈和建议，以及遵守承诺等行为也是建立信任关系的重要因素。
另外，展示产品或服务的价值是成功面对面销售的关键环节。
销售人员应该清楚地向客户展示产品或服务的特点、优势和效益，使其能够理解并认可产品或服务的价值。
销售人员可以借助案例分析、实际操作演示等方式来展示产品或服务的价值，帮助客户更好地了解其用途和效果。
同时，销售人员还可以提供相关的证明材料或客户评价，以增强产品或服务的可信度。
此外，销售人员还应该具备良好的沟通和谈判能力。
在与客户沟通时，销售人员应该清晰明了地表达自己的想法，同时兼顾倾听客户的意见。
在提供解决方案、商议价格和条件等方面，销售人员应该灵活应对，通过积极地谈判来达成双方满意的交易。
在谈判过程中，销售人员可以采用一些常用的谈判技巧，例如巧妙运用权威性、创造共赢的局面等，以提高谈判的成功率。
最后，持之以恒是成功面对面销售的关键要素。
销售过程中，销售人员可能会遇到各种困难和挑战，但是只有坚持不懈，持续努力，才能取得成功。
销售人员应该时刻保持积极的心态，不断学习成长，不断完善自己的销售技巧和专业知识。
有效的面对面销售技巧的实用话术
有效的面对面销售技巧的实用话术导语：面对面销售是一种非常传统且有效的销售方式。
然而，要在这个竞争激烈的商业世界中成功，需要掌握一些实用的话术和技巧。
本文将讨论一些有效的面对面销售技巧，帮助销售人员取得更好的销售成果。
一、建立信任在进行面对面销售时，建立信任是取得成功的关键。
客户需要相信你的产品或服务，同时也需要相信你作为销售人员的能力。
以下是一些实用的话术，帮助你建立信任：1. 用真诚的态度和微笑迎接客户，传递出友好和亲切的氛围。
2. 倾听客户，关注他们所说的话。
使用肯定性的反馈来表达你的理解和兴趣。
3. 向客户提供可靠的信息和指导，展示你的专业知识和经验。
4. 使用客户的姓名，这会让客户感受到被重视和关怀。
二、掌握有效倾听技巧倾听是建立有效销售关系的关键环节，以下是一些实用的话术，帮助你成为一个出色的倾听者：1. 避免打断客户，让他们完整地表达自己的需求和关切。
2. 时刻保持专注和兴趣，不要在说话、打字或收发信息时分心。
3. 使用肯定性的非语言表达，如点头和保持眼神接触，以表达你对客户的重视。
4. 提问并总结客户的需求，以确保你理解了他们的问题和期望。
三、了解客户需求理解客户的需求是实现销售目标的关键。
以下是一些实用的话术，帮助你了解客户需求：1. 提问客户关于他们的需求、意愿和痛点的问题。
例如：“您对我们的产品有什么特别的期望吗？”2. 关注客户的语言和非语言暗示，以了解他们的真实需求。
3. 询问客户对你们产品的了解程度，以确定他们所需要的信息和教育程度。
4. 向客户展示你的产品或服务的特点，并与他们的需求进行对接。
四、利用积极的语言和情绪表达语言和情绪表达是面对面销售中非常重要的部分。
以下是一些实用的话术，帮助你借助积极的语言和情绪表达来促成交易：1. 使用积极的表达方式，例如：“我们的产品可以帮助您解决这个问题”而不是“这是一个很难解决的问题”。
2. 传递快乐和积极的情绪，例如：“我确信我们的产品会让您的生活更加美好”。
最优秀的推销面对面销售技巧
最优秀的推销面对面销售技巧推销是商业领域中至关重要的一环，而面对面销售技巧更是推销员必备的核心能力之一。
无论是传统商业模式还是现代电子商务，面对面销售技巧的运用都能够有效地吸引客户，提高销售业绩。
在这篇文章中，我们将探讨一些最优秀的推销面对面销售技巧，帮助推销员在竞争激烈的市场中脱颖而出。
第一，建立良好的第一印象是推销成功的关键。
在面对面销售中，客户仅用几秒钟就会对推销员形成印象，因此推销员应该注重细节来提升形象。
首先，穿着要整洁得体，让客户感到专业可信。
其次，推销员需要保持自信并积极主动地与客户交流。
与客户建立良好的沟通和互动，可以增加客户对产品或服务的兴趣，为后续销售奠定基础。
第二，了解客户需求是成功推销的关键一步。
推销员在接触客户之前，应该事先对产品或服务进行充分了解，并将其特点与客户需求相匹配。
了解客户所面临的问题、痛点和目标，可以帮助推销员更好地定位产品的优势并提供相应的解决方案。
客户往往更愿意购买那些能够满足其需求并解决问题的产品或服务。
第三，有效运用销售技巧和心理战术可以增加推销成功的机会。
推销员应该熟练掌握一些销售技巧，如积极倾听和提问技巧，以便更好地理解客户的需求和关注点，并推销适合他们的产品或服务。
此外，运用心理战术，如建立紧密的关系、创造紧迫感和提供优惠等，可以激发客户的购买欲望。
然而，推销员应该注意避免过度推销和欺骗行为，以避免对公司声誉和客户关系造成负面影响。
第四，持续学习和提升销售技巧是推销员成功的关键要素。
销售是一个不断发展和变化的领域，因此推销员需要不断学习新的销售技巧和市场动态。
参加销售培训、阅读销售相关书籍和文章、与同行交流等，都有助于推销员保持竞争优势。
此外，推销员还应该不断反思和总结自身的推销经验，找出改进之处，并勇于尝试新的销售策略和方法。
总之，面对面销售是推销员成功的重要路径之一。
通过建立良好的第一印象、了解客户需求、有效运用销售技巧和心理战术，以及持续学习和提升销售技巧，推销员可以提高推销成功的机会，并在市场竞争中脱颖而出。
销售面对面沟通有哪些技巧
销售面对面沟通有哪些技巧面对面沟通可以通过对方的的表情、动作、语言、语气等得到更多的信息。
双方都能够集中精力沟通问题，不受其他因素影响，简单把问题沟通清晰。
但是须要沟通双方的空间距离比拟近。
当双方的空间距离较远时，可能须要投入时间、交通费用等才能实现面对面沟通。
下面是我为大家收集关于销售面对面沟通有哪些技巧，欢送借鉴参考。
一、精彩的开场白有经历的销售人员每次在和顾客交谈前，都会花时间来考虑如何跟顾客说第一句话。
因为第一印象特别关键，而且会确定以后的印象。
建立一个好的开场白，缔造谈话的空间，才能让顾客充分地提出他的需求，到达销售的真正目的。
二、进入议题绽开销售在开场白中要让顾客明白自己对他的好处，然后在恰当时候切入主题，在销售的过程中，挖掘需求是特别重要的一点，假如销售人员不知道客户关怀什么，就无法介绍，所以要首先进展需求的挖掘，然后再来介绍。
三、擅长运用沟通三要素人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体动作;经过行为科学家六十年的探究发觉，面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。
一般人在与人面对面沟通时，时时强调讲话内容，却无视了声音和肢体语言的重要性。
其实，沟通便是要努力和对方到达相同性以及进入别人的频道，也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想的非常相同，否那么对方无法收到正确讯息。
沟通就必需练习相同性。
四、询问在挖掘需求的过程中，销售人员最典型的毛病就是总在问，总是以我为导向。
其实销售人员的角色是协助顾客做出购置确定，顾客要花钱满意自己的须要，销售人员只是解决方案体系的一局部问题，在顾客看来，销售人员应当是替他着想，所以，销售人员应当站在顾客的角度，站在顾客需求的角度来分析和提问。
当销售人员必须要问清晰的时候，就要换一个角度提问，不要问：你们什么时候买，而是问客户：您有什么准备。
从顾客的角度讲，只要认为你在协助他，就会把答案说出来。
所以销售人员要学会从顾客角度问问题。
面对面销售：打动目标客户的话术技巧
面对面销售：打动目标客户的话术技巧当今商业竞争激烈，市场上充斥着各种各样的产品和服务，如何在面对面销售中吸引目标客户并达到销售目标成为了一大挑战。
除了产品本身的质量和特点外，销售人员的话术技巧也成为了至关重要的一环。
本文将探讨几种能够打动目标客户的话术技巧，帮助销售人员在面对面销售中取得成功。
首先，了解目标客户是至关重要的。
在进行面对面销售之前，销售人员应该对目标客户进行充分的调查和研究。
了解他们的需求、兴趣和痛点，从而可以有针对性地制定销售策略。
在与目标客户交流时，可以根据他们的特点和需求调整自己的话术，更好地吸引他们的注意力。
其次，利用情感化的语言来打动目标客户。
人们通常更容易被情感所触动，情感化的语言可以更好地激起目标客户的共鸣和情感共振。
例如，在销售产品时可以强调产品的优点和特点，并配以适当的情感色彩。
比如，当销售一款健康饮品时，可以说：“这款饮品拥有丰富的维生素和矿物质，对您的健康有着显著的益处，喝下去就像是给身体注入了一把火，让您充满活力和精神！”这样的表达方式能够更有效地唤起目标客户的购买欲望。
此外，让目标客户参与其中也是一种有效的销售话术技巧。
参与感是人们普遍具有的一种需求，我们常常希望自己参与其中，成为决策的一部分。
销售人员可以通过询问问题、征求意见或邀请目标客户参与一些体验活动来增加他们的参与感。
例如，当销售一款新型智能手机时，可以邀请目标客户试用手机，并请他们分享自己的使用感受和意见。
这样的参与能够让目标客户更好地了解产品，并产生一种“我是其中的一员”的归属感，从而促使他们更有可能购买。
此外，针对目标客户的痛点进行激励也是一种有效的销售话术技巧。
痛点是指消费者在使用产品或服务过程中遇到的困扰和问题。
了解目标客户的痛点，并用产品或服务提供解决方案，可以有效打动目标客户，并增加销售的机会。
例如，当销售一款高科技耳机时，可以强调它的主动降噪功能，解决了人们在嘈杂环境中无法享受音乐的问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
营销快乐十点
微笑多一点！ 嘴巴甜一点！ 做事多一点！
脑筋活一点！ 肚量大一点话轻一点！ 效率高一点！
说 --好员工都是夸出来的
• 有这么一则故事：两名保龄球教练分别训练各自的队员， 他们的队员都是一球打倒了7只瓶。教练甲对自己的队员 说：“很好！打到了7只。”他的队员听了教练的赞扬很 受鼓舞，心里想下次一定再加把劲，把剩下的3只也打倒； 教练乙则对他的队员说：“怎么搞的！还有3只没打倒。” 队员听了教练的指责，心里很不服气，暗想，你咋就看不 见我已经打倒的那7只。结果，教练甲训练的队员成绩不 断上升，教练乙训练的队员打得一次不如一次。从这个简 单的故事里，我们不难看出，激励在团队建设中的重要性。
说—换种方式
从前有个县官过生日,叫来两个算 命先生给自己卜算寿期。其中一个算 命先生说：“你家里的人都比你死的 早。”县官一听大怒，责罚了40大板。 另一个说：“你比你家里的人都长 寿。”县官听了大喜，奖赏了50两银 子。一样的意思，一个挨打，一个得 奖，为什么？
问—换种方式
故事:信徒问烟
说—幽默
看—换位看
• • • • • • • • • 有两位武士不约而同的走入森林里 第一位武士在树下看到金色的盾牌 第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌 金盾牌银盾牌 两个人为此争吵不休 气得两人拔出剑来准备一决胜负 两人整整撕杀了几天都分不出胜负 当两人累得坐在地上喘息时才发现 盾牌的正面是金色反面是银色 原来这是一个双面盾
据资料显示
1、95%的营销人员讲述过多，聆听过少。 2、86%的营销人员提问不当。 3、62%的营销人员无法获得进行深入的沟通。 4、82%的营销人员没有了解客户的真实需要。
说到听的想听
听到说的想说
顶尖销售过程中问、听、说的比例
问
20%
听
65%
说
15%
16
★美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进 行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和 “经验”只占成功因素的25％，其余75％决定 于良好的人际沟通。 ★哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在 500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致 工作不称职者占82％。
敬礼、报告、立正
动的团队协作--人多力量却不一定大
测量的结果有些出乎人们的意料： 2人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的
95%；
3人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的
85％；
8人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和
的49％。
小故事：三个和尚没水吃
不久，来了个高和尚 。小和尚叫他去挑水 ，高和尚心想一个人 去挑水太吃亏了，便 要小和尚和他一起去 抬水。从此他们两个 开始每天抬水喝。
有一位书生当了新郎仍然保持读书到深夜的习惯， 妻子满腹怨气。一天她对丈夫说：“但愿我也能 变成一本书。” 丈夫疑惑不解：“为什么？” “那样你就整日整夜把我捧在手上了。” 丈夫顿时明白了妻子的用意，打趣说：“那 可不妙，要知道，我每看完一本书，都要换新 的……” 这位丈夫的巧妙解释，不仅表达了他对书的 爱好，更表达了他对妻子不愿“换新的”的感情。
故 事 ： 共 产 党 牧 师 与 美 女
好的产品
“酒香不怕巷子深”
关公＋赤兔马 波音飞机
销售人员一般
“武大郎卖煎饼”
好的销售人员
麦当劳 可口可乐
产品一般 人和产品相比，哪一个更重？
连锁竞争力所需组织能力
员工能力（会不会？） 连锁管理模式（容不容许？）
– 知识 – 技能 – 经验 –思维模式 –社会角色/自我形象 –个人特质/性格特征 –动力/动机/价值观
从前有座山，山上有座 小庙，庙里有个小和尚 。他每天挑水、念经、 敲木鱼，给观音菩 萨 案桌上的净水瓶添水， 夜里不让老鼠来偷东西 ，生活过得安稳自在。
后来，又来了个胖和尚。他也 想喝水，小和尚和高和尚叫他 自己去挑，胖和尚不愿意，从 此谁也不挑水，三个和尚就没 水喝，连观音菩萨面前的净水 瓶也没人添水了。 夜里老鼠出来偷东西，打翻了 烛台，燃起大火。三个和尚这 时才一起奋力救火，终于把大 火扑灭了。
故事:天地人
笑—原一平
婴儿的微笑
崔永元的笑
情人的笑
动--职业化
标准化 职业化：即将职业行为
规范化 流程化
动--理解非语言信息
√ 眼神
语气 38%
√ 面部表情
身体语言 55%
√ 身体姿势和动作
√ 手势
语 言 7%
√ 身体接触
√ 身体的距离
什么是齐步 ？
什么是尊重领导？
每步75公分，每分钟116步
面对面销售技巧 --看、听、笑、说、动
tianlongyu722
技 能
• • • • • 看 听 笑 说 动
看--冰山理论
看--顾客的不满结果
联系服务主管人员投诉/写信投诉
因劣质服务责备销售人员
自己从此不到该家店铺购物 顾客将到别处购买 告诉其他人不要到该家店铺购买
「多数人的失败不是因为他们的无能，而是他的心志不专一。」吉鲁 德有一个外科医生告诉学生：「当个外科医生，需要二项重要的能力: 第一、不会反胃，第二、观察力要强。」 接着，他伸出一只手指，沾 入一碟看来令人作呕的液体中，然后张口舔舔手指。他要全班学生照 着做，他们只好硬起头皮照做一遍。医生颔首一笑说: 「各位，恭喜你们通过了第一关测验。不幸的是，第二关你们都没通 过，因为你们没注意到我舔的手指头，不是我探入碟中的那根手指。」 默想: 你有没有仔细而认真的观察，现在从事的工作是否有不佳之处? 及时调整，永远不晚。 一个认真的人也必是一个智能的人。
做一棵永远成长的苹果树
• 一棵苹果树，终于结果了。 • 第一年，它结了10个苹果，9个被拿走，自己得到1个。对此，苹果树 愤愤不平，于是自断经脉，拒绝成长。第二年，它结了5个苹果，4个 被拿走，自己得到1个。“哈哈，去年我得到了10％，今年得到20％！ 翻了一番。”这棵苹果树心理平衡了。 • 但是，它还可以这样：继续成长。譬如，第二年，它结了100个果子， 被拿走90个，自己得到10个。 • 很可能，它被拿走99个，自己得到1个。但没关系，它还可以继续成 长，第三年结1000个果子…… 其实，得到多少果子不是最重要的。最重要的是，苹果树在成长！等 苹果树长成参天大树的时候，那些曾阻碍它成长的力量都会微弱到可 以忽略。真的，不要太在乎果子，成长是最重要的。
• 一个坚持己见者将会失去通融性
学会换位思考
你看到了什么？
谁错了？
听
懂
• 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯， 我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天， 你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么 办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好 安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。” • 当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩 子，想看他是不是自作聪明的家伙。 • 没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克 莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克 莱特问他：“为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个 孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！还要回 来！” • 你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思了吗？你懂 吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”： 1、听话不要听一半。2、还有，不要把自己的意思，投射 到别人所说的话上头。
听
完
• 一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处， 顾客说，“小姐，刚才你算错了50元——”； 收银员小姐满脸不高兴：“你刚才为什么 不点清楚，银货两清，概不负责。”顾客 说：“那就谢谢你多给的50元了！” • 人们说话不是没有想法的，总是在推理！ 这里：假设人是自私的！！！
听的艺术
A、听的层次
• 我在：表面性的听 • 我在听：无意会的听 • 我在用心听：专心有效 的听
“聽 ”的造字艺术 王者耳朵 +目 一条心
B、倾听时应
我 用心听 在 在 听 • • • • • 全神贯注 能听出话中话 能鼓舞说者畅所欲言 排除外界干扰 控制情绪
说--会说话的价值
●笨口拙舌的人请客人吃饭，饭菜都准备好了，客人只来了
三位，还有一位左等右等也没到。主人随口说：“怎么该来 的还不来呀？”客人甲心想：“这不是说我们不该来的来了 吗？真是气人！”于是，一个甲告辞说：“对不起，我有点 急事，得先走了！”主人便送走他，回来的时候觉得很不开 心，就说：“怎么不该走的走了呢？”客人乙一听，分明是 暗示他该走却赖着不走嘛，于是乙也告辞说：“我也有点事， 失陪了。”主人见又走了一位，心里急了，叹气说：“唉， 他俩真多心，我说的又不是他们！”客人丙听完大怒，心想： “那你说的肯定是我了！”于是一句话都不说，拂袖而去。 一场宴席就这样还没开始就不欢而散了。 ●故事中的主人，只说了三句话，却气跑了三个人。
再读司马光砸缸
动-思 路决定 出路
修炼到卓越
着装举止
态度素养
推介
沟通
产品知识
促销
标准服务
person 市场 需求
企业资讯
管理
专业技能
竞品信息
修炼-熟能生巧
多
修
错 少
世界500强对优秀员工的要求:
一是狂热执著的“传教士” 二是高度适应的“变色龙” 三是积极进取的“探索者” 四是独行千里的“信鸽” 五是务实尽职的“蜜蜂” 六是无孔不入的“窃听器” 七是善于表现的“孔雀” 八是咬定青山不改的“翠竹” 九是不惧压力的“铁钻” 十是工作高效的“专家”
员工意愿(愿不愿意?)
连锁 能力
–制度/政策（人性假设） –作业指导书/行为准则 –权责/流程 –员工治理模式 –企业使命/愿景 –价值崇尚 –交往模式 –组织语言
连锁文化与气候（崇尚什么？）