物业公司管理体系文件表格

合集下载

物业质量管理体系文件

质量管理体系文件版本/修改号：HFWY/QH－A(2010)/01发放号：受控状态：编制：审核：批准：共一册，第一册：质量管理手册XXXX物业有限责任公司0.1目录0.2公司概况XXXX物业有限责任公司成立于2009年5月，具有叁级物业管理资质证书，是一家规范、灵活、高效的有限责任制企业，注册资金300万元。

公司设置总经理室、财务部、行政人力资源部、品质管理部和广告分公司，各物业管理辖区设置服务中心。

公司以“以人为本专业管理至诚服务开拓创新”为质量方针，本着“严谨务实精准高效”的企业精神，坚持“以市场为导向，以服务为中心，以人才为根本，以品质求发展”的宗旨，引进了先进的管理模式，实施具有高标准的“CS100满意服务”。

且在运行管理过程中导入ISO国际质量保证体系，建立ISO9001质量管理体系工作文件，以保证物业管理服务质量，从而形成了XX物业管理服务的特色。

企业精神：严谨务实精准高效服务理念：专业管理至诚服务XX物业倡导每个员工对待工作都要耐心细致、实事求是。

对工作负责，办事公正，态度严谨，处处时时展示良好的个人和企业形象。

讲求工作效率，以敬业之心，爱岗之情，创造性的开展工作，建立高绩效的工作系统。

为住户提供全面的、优质的服务，让物业管理服务的内容有质量保证，这也是和我们长期坚持的“认认真真做事，踏踏实实做人”是一样的。

公司用人理念：企业发展、人才为先员工是公司的重要资源，在对于员工的“选、育、用、留”方面我们有一套完整管理激励机制和运筹体系。

以人为本，尊重员工，爱护员工，让每个员工的人生价值都会得到体现，人格都会受到尊重。

选拔和培养一流的人才，做一流的物业管理服务工作，造就一支专业的员工队伍。

改革是动力，发展是目的，稳定是前提。

随着管理规模不断扩大，我们在探索中前进，通过持续改进现已成为了本地区物业行业范围内较为全面、规范专业的物业服务企业之一。

目前公司接受委托管理总面积达到50多万平方米，拥有员工120多人，具有大中专以上学历的员工和专业技术人员占管理人员总数的70%。

华润置地上海大区商业物业EHS体系文件框架

安全资金费用专用台账 CRSH-EHSGS
安全资金计划、使用、结余表 CRSH-EHSGS
年度工作计划表
CRSH-EHSGS
危险源清单及风险评价表 CRSH-EHSGS
EHS风险管理清单
CRSH-EHSGS
重大危险源管理方案 CRSH-EHSGS
法律法规清单
CRSH-EHSGS
法律法规适用性评价表 CRSH-EHSGS
租户装修用电用水容量申请确 CRSH-EHSCB-09-01-008
认书
租户装修施工巡查表 CRSH-EHSCB-09-01-009
商铺二次装修(电气系统)工程竣工验收表
CRSH-EHSCB-09-01-010
商铺二次装修(给排水系统)工 CRSH-EHSCB-09-01-011
程隐蔽、竣工验收表
电气设备检查表
CRSH-EHSCB-07-01-001
建筑外立面巡查表
CRSH-EHSCB-07-02-001
电梯机房检查表
CRSH-EHSCB-07-03-001
电梯巡检表
CRSH-EHSCB-07-03-002
节能减排项目上报汇总表 CRSH-EHSGS-
城市公司持有商业物业节能减
排统计监测汇总表
店铺装修施工授权委托书 CRSH-EHSCB-09-01-004
租户管理要求
隐患整改与回复规定突发事件管理规定
CRSH-EHSCB-09 二次装修作业指导
商场区域分级管理要求 CRSH-EHSCB-10
CRSH-EHSCB-11 火灾紧急应变处理指导书电梯紧急应变处理指导书扶梯紧急应变处理指导书燃气泄漏应急处理指导书
CRSH-EHSGS-
节能效益估算表

物业管理公司iso9001质量管理体系认证文件质量手册样本

版本
B/0
第 4页共 38 页
编制
审核
批准
生效日期
2003年12月1日
0-3公司简介
北京某管理有限责任公司以“实现管理现代化”为企业使命，以“业户至上、服务第一”为服务宗旨，借鉴国际先进的物业管理思想、程序、方法，结合国内一流物业公司的实际运作经验，采用互联网应用的管理软件，提供各种类型物业（如：中高档写字楼、别墅、公寓、大型社区、商场、酒店、医院、高校等）的物业管理顾问、全委托、单项以及物业代理服务，为业主提供周到快捷、优质高效、前瞻性的服务，实现物业的保值、增值，实现发展商品牌的持续提升。
北京某管理有限责任公司
编号
2000-QM
质量手册
版本
B/0
第5页共 38 页
编制
审核
批准
生效日期
2003年12月1日
科技培训中心的物业管理工作，迈出了本公司与国际化接轨的第一步。2003年5月，与北京新普纪元房地产开发公司合作，对其开发建设的位于亚北地区的、、、别墅区实施全面物业管理，进一步拓展了公司的物管类型，增强了公司的辐射空间。2003年7月，本公司接管了公司的第一个顾问项目——中石油商住楼，这标志着本公司的管理水平和先进的管理经验在行业中得到了肯定与认同。为将物业管理作为集团可持续发展的重点支持产业，本公司作为优良资产进行经营扶持，已将当代集团办公楼、售楼处等纳入其物业管理范畴。
2000-QM
质量手册
版本
B/0
第7页共 38 页
编制
审核
批准
生效日期
2003年12月1日
1- 5
北京某管理有限责任公司
编号
2000-QM
质量手册
版本

物业体系文件格式说明

物业体系文件格式说明 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】1目的规范体系文件的格式，引导制作人员正确编辑，确保体系文件的统一格式版本。

2范围适用于编辑人员和体系文件管理人员。

3术语与定义指针对该文件中出现的专业、专用术语或中文、英文缩写做出的解释。

例：一级文件（采用“A”作代码）编码格式：XX-XX/A-**-**文件序号部门代码一级文件代码公司名二级文件（采用“B”作代码）编码格式：XX-XX/B-**-**文件序号部门代码二级文件代码公司名代码公司代码用公司英文第一个字母大写表示，XX-XX文件和资料名称代码：一级文件（质量手册）—A 二级文件（程序文件）—B三级文件（操作指导书）—C 四级文件（质量记录表格）—D 部门代码：总经理室-G·J品质管理部-PZ 行政人事部-XZ 财务部-CW客户服务部-KF 安全管理部-AG 工程管理部-GC4文件排列引用文件排列顺序，一般按发文的行政级别由高至低排列，同级别文件按发文号的先后顺序排列。

5程序要求指该文件的主要内容，包括描述的途径、步骤、方法和要求。

6记录执行文件时所需要用到的格式表单，应写明目录、表单名称及编号。

如同一表单在多个文件中出现，则在发起文件中规定其名称与编号。

7 文件章节解释每个章节可分成若干级，示意如下：——第一级文件（质量手册。

管理制度、规定）——第二级文件（程序文件。

管理手册、规程、说明）——第三级文件（作业指导书。

各类流程、预案、标准、职责）——第四级文件（质量记录表格）8 文件编写格式正文标题字体为：宋体三号字（加粗）；正文中的字体为：宋体小4号字。

正文行间距为：倍行距；页边距：上2cm，下1cm，左2cm，右2cm，每个自然段落首行缩进2字符。

页脚的页码为：居中装订线值：页眉内标题为：XX物业XX分公司X X X例：表单表单格式可参照正文，每张表应尽可能满布，字体（宋体）及字号（5号或小4）可根据实际情况调整，但应适宜。

ISO9001-2015物业质量体系管理手册最新版(正文B版,物业公司)

0.0 目录0.1 适用范围0.1.1本手册的目的：为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。

0.1.2本手册的适用范围：a）建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。

b）本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。

c）本公司涉及的部门（见3.0章：组织结构图）。

d）本公司提供的服务·物业管理服务。

·以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。

0.1. 3本手册是依据ISO 9001:2015《质量管理体系——要求》的标准在过往管理的基础上，根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成，核心内容有：a）本公司的质量方针、质量目标。

b）管理的政策和原则。

c）质量管理要求以及应用。

d）各管理过程的相互作用。

0.1.4引用标准、术语和定义a) 引用标准：ISO 9000 : 2015《质量管理体系—— 基础和术语》b) 术语和定义：本手册采用ISO9000:2015标准给出的术语和定义，以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。

0.2 发放范围0.2.1企业内部原版：行政部存档0.2.2公司外部0.3 公司简介公司地址：电话：传真：邮编：1.0 质量方针和目标公司宗旨为客户提供优质、高效的服务。

质量方针公司的质量方针是:善待你一生。

1、“善待你一生”是对高品质生活方式的概括：XXX花园以先进的规划思想作指导，合理的户型设计充分体现人性化的思想。

优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，享受生活的悠闲、舒适，从而着力提高生活品质。

2、“善待你一生”是我们对顾客的良好祝愿：祝愿他们居住XXX花园充分体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。

3、“善待你一生”是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺：以长远的眼光，体察顾客的要求，从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务,不断超越,营造并保持高品质的生活环境，以此“善待”我们的顾客。

物业部工程管理制度表格

物业部工程管理制度表格第一章总则第一条为规范物业部的工程管理工作，提高工程管理水平，确保物业部的工程项目顺利进行，特制定本《物业部工程管理制度》（以下简称“本制度”）。

第二条本制度适用于物业部内的所有工程项目的管理，包括但不限于建筑施工、设备维修、装饰改造等各类工程项目。

第三条物业部工程管理应遵循“保障安全、保证质量、节约成本、有效控制进度”的原则，确保工程项目的顺利进行。

第四条物业部领导班子要高度重视工程管理工作，加强对工程项目的监督和管理，不断优化工程管理流程，提升管理效率。

第二章工程项目管理第五条物业部应建立健全工程项目管理体系，包括项目立项、方案设计、施工实施、验收收尾等各个环节。

第六条工程项目立项应经过物业部领导同意，并进行立项审查，确定项目的具体需求和目标，明确项目的实施计划和控制措施。

第七条工程项目方案设计应委托专业设计单位进行，设计单位应具备相关资质和经验，并编制符合工程要求的设计方案，提供完整的设计文件。

第八条施工实施阶段应由物业部的专业工程团队进行监督和管理，确保施工过程符合设计要求和安全标准。

第九条工程项目的验收收尾应按照相关规定进行，验收过程应透明公正，确保工程项目的质量符合要求。

第十条物业部应建立完善的工程项目档案管理制度，归档保存工程项目的相关文件和资料，以便日后查阅和管理。

第三章工程质量管理第十一条物业部应建立健全的工程质量管理体系，包括质量控制、质量检查、质量评估等各项制度。

第十二条工程质量控制应从工程项目的立项阶段开始，制定质量控制计划，明确质量标准和工程要求，确保工程项目的质量符合标准。

第十三条工程质量检查应定期进行，对工程项目的各个环节进行检查和评估，及时发现并纠正质量问题。

第十四条工程质量评估应由专业评审团队进行，评估工程项目的整体质量表现，提出改进建议和改善措施。

第十五条物业部应建立质量问题处理及整改制度，对发现的质量问题及时处理和整改，并追踪整改效果。

物业管理公司安全管理体系

密级：普通××物业安全管理体系文件××物业管理有限公司××××年×月目录第一章总则 (5)第二章职业健康安全方针 (6)第三章公司安全组织架构图 (7)第四章公司安全组织成员 (8)第五章安全管理责任制度 (8)第一节总则 (8)第二节总经理安全管理职责 (8)第三节副总经理安全管理职责 (9)第四节安全总监安全管理职责 (9)第五节财务部安全管理职责 (10)第六节综合管理部安全管理职责 (10)第七节项目部安全管理职责 (13)第六章安全管理规定 (18)第一节目的 (18)第二节范围 (18)第三节职责 (18)第四节安全规定 (19)第五节事故处理 (25)第六节事故报告 (26)第七节事故调查 (27)第八节事故处理原则 (27)第九节事故责任追究 (27)第十节对事故责任者的处理 (29)第十一节对负有领导责任者的处理 (30)第十二节事故善后处理 (30)第十三节事故材料归档 (31)第十四节安全教育制度 (31)第十五节安全生产会议制度 (35)第十六节安全生产检查与整改管理办法 (36)第十七节安全生产月度考核办法 (38)第十八节安全隐患报告奖励制度 (40)第十九节安全管理台帐制度 (42)第七章安全管理预案 (44)第一节目的 (46)第二节范围 (46)第三节紧急、突发事件预案 (46)一.停水事件 (46)二.停电事件 (47)三.火灾事故 (49)四.斗殴事件 (51)五.遇急症病人事件 (52)六.触电事故 (55)七.水浸事件 (56)八.大风、大雨、雪天气 (57)九.突发性病虫害 (57)十.燃气泄露事件 (59)十一.电梯关人事件 (59)第四节公司安全小组通讯表 (61)年度安全风险予控工作计划安排指导表 (62)2．安全管理表单3. 物业公司危险源辩识第一章总则一.为加强××物业公司各部门的安全工作，保护员工人身安全及公司财产的安全，保障公司各项工作的顺利进行。

物业管理体系文件汇总

物业管理体系文件汇总xx物业管理体系文件整理汇总xx物业管理体系文件的分类:Ⅰ职能管理类ZⅡ顾客关系类CⅢ设备与房屋本体类SⅣ安全管理类AⅤ环境管理类HⅥ经营管理类JⅠ职能管理类Z、一、文件管理1、受控章在文件左上角的为体系文件正本,右上角为副本，公司受控章为红色印章,非受控章为蓝色印章。

2、动议编制/更改体系文件需填写《文件编制/更改申请表》，经部门负责人确认后，报品质管理部，经管理者代表或品质管理部经理审批.体系文件通过审批后,最迟自文件标明的生效日期开始生效执行。

文件修改时，有更改的文字内容须加下划线标明(质量记录表格可不加下划线）。

3、新编体系文件，由品质管理部填写《文件发放签收表》，按《体系文件分类（发放)表》报部门负责人审核,片区分管领导审批，抄送人力资源部.二、人事信息类1、申诉处理：职员如认为部门管理中存在不合理时，可向人力资源部申诉，对职员的申诉须在三个工作日内予以回复。

2、正式职员离职和职员延期转正时，部门负责人或授权人事管理员必须与职员面谈并填写《面谈表》，每延期一次,需面谈一次。

3、信息分类:定期信息、即时信息、突发及预警信息。

定期信息:是指某一时间段内业务变化状况的周期性信息,是通过季报、月报或周报等定期流转形式的总结性文件。

如管理服务报告、新项目信息周报等.即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的信息，是通过快报形式流转的信息类文件。

如重要会议纪要、公司荣誉、入住快报等。

突发及预警信息:是指描述或预警各类突发性事件的信息，它是通过快报形式流转的信息类文件。

包括紧急法律事件诉讼、媒体负面曝光、重大/热点投诉、事故灾祸四种.4、信息传递原则：及时性原则、真实性原则、完整性原则、扁平化原则、保密性原则。

5、各信息员岗位若发生变动，须提前2个工作日通报总经理办公，并完善各项交接手续,变动部门原信息员负责对新信息员进行必要培训。

6、公司各部门的信息管理工作考核由总经理办公室进行，并于每季度的首月10日前将上季度信息管理考核的综合结果公布于公司内网。

物业管理公司质量体系文件：分供方管理程序

物业管理公司质量体系文件：分供方管理程序1.0目的确保物业公司选择的分供方能提供满足合同要求的物资和服务。

2.0适用范围适用于相关部门采购物资时，对物资供应商(即分供方)和物业管理服务项目分承包方的选择。

3.0职责3.1行政部组织对分供方和物业管理服务项目分承包方进行资格审查、质量审查和档案的建立及管理。

3.2物业管理公司经理负责批准确定合格分供方与分承包方名单，并由经理或其指定人员签署采购或分包合同。

4.0工作程序4.1物资供应商的选择和评审4.1.1供应商的资格要求：a)必须有合格的营业执照，b)供应商提供商品的价格，c)供应的物资必须能保证符合所需物资的型号、规格、质量要求等。

4.1.2各部门(管理处)应拟出符合上述要求的若干家供应商，对其评审等从以下几方面进行：a)供应商的资质，信誉情况，b)供应商的品牌，c)产品样品的评审，d)对比类似产品使用的历史情况，e)对比类似产品的试验结果，f)供应商售后服务状况等。

4.1.1行政部对评审结果进行记录，并将两个以上入选的供应商评审记录报物业管理公司经理确认批准，形成《分供方评审表》。

4.1物业管理服务项目(包括外协加工及制作)分承包方的选择和评审4.2.1分承包方的资格要求a)有合格的营业执照，b)提供的服务能满足本公司管理和质量要求，c)在达到质量要求的前提下，价格适宜。

4.2.2行政部拟定出符合上述要求的若干家分承包方，会同相关部门或人员对其进行初审，内容包括：a)分承包方的资质，信誉情况，b)分承包方的质量保证体系资料(如有)，c)分承包方的技术力量、人员素质。

d)价格，e)有无服务方面的承诺等。

4.2.3行政部对评审结果进行记录，入选的分承包方评审记录由管理者代表确认以后，报物业管理公司经理批准。

4.2.4所有经评估合格的供应方都应列入《合格分供方一览表》中，该名单由物业管理公司经理批准。

4.2.5工程发包由物业管理公司经理负责,应注意：a)工程发包应严格按照投标或定向议标程序和相关规定进行，b)对方提供的业绩及荣誉资料必须进行验证考查作出评审，c)建安工程合同除应有明确的工程范围、工期、质量标准、竣工时间外，还必须明确取费等级、材料设备供应责任、工程造价核定及拨款结算的规定等。

物业管理全套流程文件表格详细

目录第１章前期物业管理标准文本01-001 物业投标书纲要标准范例01-002 前期物业管理服务合同01-003 物业管理方案标准范例第２章入伙管理标准文本02-001 入伙通知02-002 入伙须知02-003 收楼须知02-004 大厦入伙通知书02-005 大厦收楼须知02-006 验房（铺）书02-007 房（铺）交接书02-008 入住（租用）协议书02-009 入户声明02-010 入住认定书02-011 入伙缴费通知书02-012 委托银行代收款协议书第３章业户管理标准文本03-001 住宅区业主委员会章程03-002 住宅区业主公约03-003 业户手册03-004 业主（住户）须知03-005 精神文明公约03-006 写字楼装修手册标准范例03-007 装修工程队安全责任书03-008 装修须知03-009 住宅区管理费收缴协议03-010 催缴房租通知书03-011 住宅区房屋保修期满通知03-012 住宅区房屋保修期满住户签认书03-013 暂停电梯服务通知03-014 暂时关闭垃圾槽通知03-015 外墙维修清洁通知03-016 暂停住户煤气供应通知03-017 暂停住户电力供应通知第４章物业验收与接管管理标准图表04-001 拟接物业考察表04-002 物业统计表04-003 房屋接管验收表04-004 房屋接管验收遗留问题统计表04-005 公共配套设施接管验收表04-006 公共配套设施接管验收遗留问题统计表04-007 楼宇接管资料移交清单第５章业户管理标准图表05-001 住户入住管理流程05-002 业主（住户）入住验房表05-003 锁匙发放登记表05-004 锁匙借还/看房登记表05-005 业主/租户收楼登记表05-006 入伙资料签收表05-007 业主（住户）入住登记表05-008 业主（住户）家庭情况登记表05-009 房屋保修登记表05-010 业户维修委托单05-011 物业维修报告单05-012 维修（服务）任务单05-013 维修（服务）汇总表05-014 返修申请表05-015 住户房屋维修记录卡05-016 室内装修程序05-017 业户装修管理流程05-018 装修档案建立流程05-019 装修申请表05-020 住宅装修审批表05-021 室内装修审批表05-022 装修施工人员登记表05-023 临时出入证05-024 动用明火许可证05-025 施工许可证05-026 办理装修手续登记表05-027 装修验收表05-028 出入证发放、收回登记表05-029 违章通知单05-030 处理违章记录表05-031 日巡视检查记录05-032 房屋委托出租申请表05-033 房地产租赁移交清单05-034 出租房屋登记表05-035 产权清册05-036 租赁清册05-037 物业租赁移交清单05-038 供（停）水（电）申请表05-039 临时用电计划申请表05-040 旅行条05-041 业主/租户投诉处理登记表05-042 业户满意率统计表第６章安全与应急管理标准图表06-001 月岗位安排表06-002 保安交接班记录表06-003 保安值班记录表06-004 来访登记表06-005 保安工作班检表06-006 保安巡逻签到卡06-007 小区巡逻记录表06-008 大厦巡逻记录表06-009 班长巡查记录表06-010 保安日记06-011 保安工作周检表06-012 保安工作月检表06-013 保安训练考核表06-014 保安请销假报告单06-015 治安案件报案登记表06-016 消防中心值班记录06-017 消防巡逻记录表06-018 义务消防队员名单06-019 消防演练记录表06-020 室内安防报警应急反应流程06-021 突发事件应急处理流程06-022 治安应急处理流程06-023 火警、火灾应急处理流程06-024 电梯困人应急处理流程06-025 水浸应急处理流程06-026 停水停电应急处理流程第７章保洁和绿化管理标准图表07-001 清洁设备、设施清单07-002 清洁员岗位安排表07-003 清洁班作息时间表07-004 垃圾清运服务质量记录07-005 小区室内清洁日检表07-006 小区室外清洁日检表07-007 消杀服务质量检验表07-008 清洁工作日检查表07-009 绿化组织结构图07-010 绿化管理流程07-011 绿化清单07-012 绿化员岗位安排表07-013 绿化班作息时间表07-014 绿化工作日检表07-015 绿化养护月检表第８章社区文化活动管理标准图表08-001 社区活动设施、设备清单08-002 社区活动计划申报表08-003 社区活动登记表08-004 社区活动记录、质量检查表08-005 文化娱乐活动中心清洁工作日检表08-006 游泳场清洁工作日检表08-007 游泳场工作记录表08-008 游泳场净化、消毒检验记录表08-009 网球场订场表08-010 文娱活动中心有偿服务登记表08-011 社区活动工作人员岗位安排表08-012 文化娱乐活动中心作息时间表第９章设施设备管理标准图表09-001 公共设施维修养护流程09-002 公共设施一览表09-003 公用设施定期检查项目一览表09-004 公用设施定期保养项目一览表09-005 公共设施定期检查记录表09-006 公共设施保养计划表09-007 公共设施维修养护审批记录09-008 公共设施配套完善项目申报记录09-009 公共设施维修、保养记录09-010 汽车道闸月保养记录09-011 公共天线系统月保养记录09-012 防盗监视系统月保养记录09-013 对讲报警系统月保养记录09-014 防盗报警对讲电话保养记录09-015 保安闭路电视保养记录09-016 设备清单09-017 设备台账09-018 设备标识卡09-019 设备保养计划表09-020 设备（机具）外委维修申请表09-021 设备维修记录09-022 设备检查保养计划表09-023 设备保养记录表09-024 设备事故报告单09-025 故障报告单09-026 机电设备基本情况记录表09-027 零部件更换及大修记录09-028 值班记录表09-029 操作票09-030 机电安装维修工程部周检表09-031 配电房、水泵房巡查记录09-032 干式变压器保养记录09-033 发电机季度保养记录09-034 配电柜、控制柜保养记录09-035 配电柜检修工作票09-036 发电机运行记录09-037 电梯日巡视记录09-038 电梯维修记录09-039 电梯故障维修登记表09-040 电梯维修保养月考评表09-041 中控室交接班记录09-042 空调运行记录表09-043 空调水泵运行记录09-044 空调停机通知单09-045 中央空调系统运行记录09-046 空调月保养记录09-047 风机半年保养记录09-048 供水系统周检保养记录09-049 水池、水箱清洗、消毒工作时间安排表09-050 水池（箱）清洗及消毒记录表09-051 水池（箱）加药记录09-052 水泵电机半年保养记录09-053 水泵月保养记录09-054 测量、计量器具台账09-055 计量器具检定计划09-056 计量器具检定台账09-057 电表箱保养记录09-058 更换电表记录09-059 更换水表记录第１０章车辆管理标准图表10-001 停车场（库）固定车位登记表10-002 车辆管理设备、设施清单10-003 车辆管理工作日检表10-004 机动车辆出入登记表10-005 自行车出入登记表10-006 交接班记录表10-007 月卡收费登记表第1章前期物业管理标准文本物业投标书纲要标准范例一、公司简介1.机构设置。

物业管理方案表格

物业管理方案表格一、物业管理的目标和理念1.1 目标：- 提供安全、舒适的居住环境- 保障物业价值- 优化资源利用- 提高居民满意度1.2 理念：- 以居民需求为导向- 提高服务效率和质量- 倡导节约环保理念- 公平公正处理物业事务二、物业管理组织架构2.1 总经理办公室：负责总体规划和决策2.2 行政部门：负责日常管理和协调工作2.3 安保部门：负责物业安全和秩序维护2.4 绿化环境部门：负责小区绿化和环境卫生管理2.5 维修部门：负责维护和修缮小区设施2.6 客服部门：负责居民服务和投诉处理2.7 财务部门：负责物业费收缴和财务管理2.8 业委会：居民自治组织，配合物业管理进行居民代表与物业沟通协调三、物业管理服务内容3.1 安全保障- 安全巡逻和监控- 防火安全和应急预案- 安全宣传和教育3.2 环境卫生- 每日清扫和垃圾分类处理- 绿化养护和景观提升- 突发污染事件处理3.3 设施维护- 绿化设施维护- 道路、楼道、楼梯等公共设施维护- 电梯、水电等系统维护保养3.4 居民服务- 物业费缴纳管理- 公共资源预约和借用管理- 居民活动和服务指导3.5 技术支持- 物业管理信息系统运行维护- 电梯、供水、电力等设备技术支持- 智能化管理设备运维3.6 社区活动- 开展社区活动和文化娱乐项目- 组织居民自治和志愿者活动- 促进社区邻里关系和和谐发展四、物业管理工作流程4.1 日常巡检- 安全巡逻和监控- 环境卫生巡查和整治- 设施维护巡查和维修4.2 投诉处理- 居民投诉接待和记录- 联系相关部门进行调查处理- 及时反馈处理结果4.3 服务指导- 为居民提供咨询和指导服务- 协助居民解决生活问题- 收集居民需求并及时反馈4.4 安全管理- 制定物业安全预案和演练- 加强消防设备检查和维护- 定期开展安全教育和演练活动4.5 资源管理- 物业费用管理和审核- 公共资源预约和借用管理- 定期开展资源利用评估五、物业管理绩效考核5.1 服务质量- 居民满意度调查- 投诉受理和处理情况- 居民反馈情况5.2 安全管理- 安全演练效果评估- 安全事故处理情况- 安全设备运行情况5.3 环境卫生- 环境清洁度评估- 绿化养护效果评估- 污染治理和处理情况5.4 维修维护- 设施维护保养情况- 维修服务满意度调查- 维修工作效率和质量六、物业管理服务拓展6.1 智能化管理- 加强物业信息系统的建设和应用- 推广智能化管理设备的使用- 提升物业技术水平6.2 社区服务- 开展社区活动和文化娱乐项目- 拓展社区服务的领域和内容- 提升居民参与社区建设的积极性6.3 环保节能- 推广环保理念和节能措施- 加强资源回收和利用工作- 落实环保政策和要求六、物业管理工作总结本物业管理方案是以提高居民满意度、为居民提供安全、舒适的生活环境，节约资源利用和优化物业管理效率为目标制定的。

物业公司单位内部治安日常管理工作规范表

单位公共环境的管理
提醒单位员工及客人注意保护好单位的环境卫生，严禁在单位的大院、大堂、楼层及其他公共场所乱丢纸屑、杂物、烟蒂等，更不能把易燃、易爆、剧毒等危险物品堆放在单位的大堂或其他公共场所
单位的车辆及交通管理
除停车场要有明确的车辆管理规定外，车辆进入单位限速在每小时五公里 ,大卡车、货车不准进入单位，单车、摩托车一律放在指定的地点；对于进出单位的车辆还应做好检查、验证、登记等工作
物业公司单位内部治安日常管理工作规范表
项目
规范内容
进出单位的人员
精神病患者、衣冠不整者、形迹可疑者谢绝入内：携带可疑物品，或带有武器枪支者要劝其将危险物品交安全保安部代管来闲杂人员在单位喧哗或聚众闹事
物资的流动管理
对进出单位的物资要立即上前进行盘问，弄清楚情况后方可放行，禁止随便动用一切单位的机械设备，更不能搬走公家的财产

物业管理有限公司体系文件架构

*******物业管理有限公司体系文件架构(初稿)第一部份公司文件(一级文件)1、质量手册(包括质量方针愿景目标)2、人事管理类员工手册员员工行为规范文档管理办法员工培训制度员工薪资标准3、行政管理类车辆管理办法工装管理办法库房管理办法宿舍管理办法食堂管理办法4、物业服务类工程/维修管理制度保安/消防管理制度环境/绿化管理制度经营/会所管理制度5、财务管理类费财务管理制度经营管理制度6、品质管理类品质管理制度内审制度第二部份项目共性文件(二级文件)1、人事管理类人事管理手册2、行政管理类行政管理手册3、物业服务类保洁管理手册绿化管理手册安全管理手册消防管理手册维修管理手册设备管理手册装修管理手册4、财务管理类费报销管理制度收费管理制度5、品质管理类品质管理手册第三部份各类流程/作业作业指导书(三级文件)1、人事行政类2、客户服务类3、设备维修类4、环境管理类5、安全管理类6、经营管理类7、品质管理类第四部份各类质量记录(各类表单)1、人事行政类2、客户服务类3、设备维修类4、环境管理类5、安全管理类6、经营管理类7、品质管理类第三部份第四部份详见附件：《体系文件制度流程/质量记录表单目录》体系文件制度流程/质量记录表单目录物业工程前期介入流程房屋设施养护计划柴油发机电运行记录发机电供电抄表记录设备损坏记录表设备零部件更换及大修记录表设备检查保养计划表缺陷设备登记表维修签证单设备损坏记录表水泵机电类养护记录表风机房运行记录高压配电室运行记录低压配电室运行记录空调水泵运行记录表物业管理项目前期介入流程物业工程接管流程公共设施设备移交清单维修机具人个建帐保管登记表物品购置计划电梯每日巡视检查表电梯检查保养表机电设备台帐电梯每日巡视检查表记录表电缆绝缘测试记录表二次供水设施清洗消毒记录表停水、电、气、试消防设施申请(通知)单配电房运行日志防盗报警对讲电话保养记录表泵房(含二次供水)保养记录表保安闭路电视保养记录表竣工图纸资料移交清单设备卡配电室运行记录消防设备养护记录设备维修记录表维修值班记外修设备申请表配电柜检修工作表电力路线工作票维修签证单水电气抄表单水电维修耗材月统计表房屋设施养护记录工程维修巡检记录表房屋完损等级汇中央空调运行记录表总表机电设备运行交接班表装修管理协议装修巡查记录表装修申请表装修管理规定接管房屋存在问题汇总表装修巡视记录表装修材料出门条装修竣工验收表装修交底说明装修退款单违规装修处罚通知单建渣清运登记表违规装修处罚通知单装修退款申请表退安全、结构与环境保证金流程装修保证金及押金管理规定装修材料进出登记表保安值班记录表非机动车出入登记表机动车出入登记表暂时停车票领用登记表突发事件登记表停车场管理制度治安巡逻机动车出车登记表红外线系统防区测试登记表对讲机的使用管理制度警械、警具管理制度来访登记表物业管理公司保安员培训规程保安巡逻、交接班记录表空置房巡视记录表小区(大厦)暂时留宿人员登记表保安值班情况记录表保安班长职位描述表保安员值勤规定保安员考核标准保安员培训制度监控值班、交接记录出入证管理制度暂时出入证登记表保安巡逻路线图评估意见表保安部大事件总结报告查岗制度保安员军训、消训制度小区内人员违规处理条例保安员守则保安员仪容仪表标准楼宇安全检查内容及标准保安员礼仪服务和职业道德标准保安班长督勤表巡逻人员签到表消防检查整改单自动喷水灭火管网冲洗记录消防控置室值班记录表消防器材检查表干粉灭火器的使用及保养规程消防器材检查表中控室消防设备监消防检查整改单年度消防演练记录表消防控制中心消防设备监控运行记录消防责任人岗位职责消防安全管理制度消防控制室值班记录表消控中心管理制度交房程序表房屋验收登记表失物认领记录值班记录表小区告示发布的工作流程办理车辆 IC 卡流程业主/住户手册转让房信息发布手续业主档案管理办法处理客户来电、来访、来函作业指导书房屋租赁流程雨伞暂时借用登记表客户中心助理日常工作检消防巡查异常情况记录表消防隐患整改月度汇总表灭火器配置统计表消防设备养护记录火灾报告消防应急流程车位月保统计表物业报事单客户中心员工培训流程失物处理工作流程报事处理流程房屋验收登记表交房程序业主公约业主档案登记表业主回访登记表办理的工作流程访客登记表业主档案袋保洁巡视表绿化养护月检查表物业环境及绿化前期介入接管流程办公楼层清洁规程办公室清洁规程绿化部报事处理工作流程绿化部特约服务工作流程绿化部上门服务作业指导书绿化管理养护制度绿化部物品管理作业指导书常用清洁剂介绍邮件代收代发工作流程邮件代收代了登记表查作业指导书业主投诉记录表物料消耗月统计表保洁部工作检标楼道清洁规程停车场清洁规程洗手间清洁规程大堂清洁规程设备层清洁规程机具操作规程家政服务工作规程绿化助理工作检查作业指导书常用清洁剂的保管和使用方法会所泳池值班表退信处理工作流程特约服务派工单表保洁物料消耗明细表工具卫生标准各区域清洁卫生总要各区域保洁频次和具体标准保洁员个人卫生标准服务质量检查制度保洁领班督导规程绿化养护月检查表代养护花木管理规定绿化部日常养护作业指导书泳池清洁消杀流程人事工作标准作业程序请假条内部通启/工作联络单员工申诉表员工实习报告工资管理工作标准作业程序员工福利工作标准作业程序员工情况表员工薪酬标准核定单员工入职声明办公用品及设备管理规定标识牌制作管理流程电子文档管理流程合同的文本管理流程计划管理流程考勤统计流程日常接待流程培训方案培训记录培训总结年度培训计划外出登记表出差申请表行车记录表调薪通知单职位申请表面谈及录用申请表录用通知书欢迎新员工公告员工调职通知员工辞职申请及面谈员工工资结算通知员工离职证明员工个人情况变更申报表离职手续办理流程员工保险的办理流程员工转正流程人事统计报表作业指导书人事变动控制流程奖惩公告发布流程入职手续办理流程员工转正申请表物业简报提交流程招聘流程管理评审会议签到表证照管理流程文书、档案、资料管理办法文件和资料的编号规则保密协议第三方自愿担保协议员工劳动合同转正审批表转正通知书任命书员工调动申请定员定岗流程考勤统计表人材需求表保安员综合素质考核评分表工作质量扣款收支一览表受罚登记表印章使用登记表员工晋级/降级表家庭情况登记表招聘报名表资料/物品移交登记表测量、计量器具台帐劳保用品领用登记表内审检查表不合格报告管理评审计划合同送审登记表合同评审会议记录服务要求评审表 (物业管理合同评审)物业管理方案编制任务书管理评审记录质量记录目录清单项目开辟/设计总进度计划公司标识记录内审状态分布表大理石地面上蜡保养技员工离职薪资结算、交接表员工续签合同申请表物品报损表物料消耗统计表物业服务合同物业接管流程投标报告可行性分析报告管理评审会议签到表市场调研报告内部质量体系审核报告不合格服务评审处置记录不合格产品评审、处置记录文件更改通知单文件发放登记表库房管理制度钥匙管理制度文件资料借阅文件接收登记表员工年度受奖操作层员工奖励通知单物品购置计划个人物品领用建帐登记表物业管理方案纠正措施整改通知单暴风雨事故处理规程管道阻塞污水外溢事故处理规程例会制度文件销毁申请单项目开辟/设计方案项目开辟/设计任务书开辟/设计评审记录内部质量体系审核计划管理评审报告不合格报告有偿服务项目评估流程巧木质地板上蜡及保养技巧桌椅沙发清洁技巧不锈钢清洁技巧建造小品等装饰物清洁技巧垃圾桶清洁技巧灯具清洁技巧各类墙面清洁技巧玻璃门窗镜清洁技巧地毯清洁技巧火灾事故处理规程可疑物品处理规程食水中断处理规程绿化服务标准维修服务标准机具管理制度成本控制制度普通火灾应急方案物品损坏的处理规程外景拍摄的处理规程业主未锁门的处理规程车场常遇问题处理规程打架斗殴的处理规程拾获物品的处理规程业主家中发生罪案的处理规程盗窃的处理规程对醉酒滋事和精神病人的处理规程客服服务标准保洁服务标准合格供方名单内审检查表业主满意度调查问卷煤气泄露处理规程意外伤害处理规程风暴及水浸处理规程示威及暴动处理规程突发火灾事故处理规程楼层水管爆裂事故处理规程抢窃的处理规程电力中断处理规程安全服务标准会所服务标准装修服务标准。

物业管理：工程类体系文件

物业管理：⼯程类体系⽂件
⼯程类体系⽂件⼀览表
⼤厦项⽬基础服务的开展，有赖于标准化规范性⽂件的指引。

物业团队多年服务客户以来，积累了成熟的服务业务的标准体系⽂件。

在⼤厦的后续服务过程中，为提供项⽬基础服务的标准规范性，及制定更具贴合⼤厦的规范性管理⽂件，在体系导⼊⽅⾯，⼀⽅⾯将结合已沉淀的⼤客户服务体系指导现场同类基础服务的开展，另⼀⽅⾯，结合预见性管理梳理新版体系⽬录，在进驻的半年内，通过实践——编制——固化——标准化——持续完善的导⼊路径，搭建有效匹配⼤厦项⽬的体系⽂件。

物业管理有限公司体系文件架构(新)

成都龙信实业有限公司物业部风控体系
第一部分
公司文件（一级文件）
1、质量手册（包括质量方针愿景目标）
2、人事管理类
员工手册员
员工行为规范
文档管理办法
员工培训制度
员工薪资标准
3、行政管理类
车辆管理办法
工装管理办法
库房管理办法
宿舍管理办法
食堂管理办法
4、物业服务类
工程/维修管理制度
保安/消防管理制度
环境/绿化管理制度
经营/会所管理制度
5、财务管理类费
财务管理制度
经营管理制度
6、品质管理类
品质管理制度
内审制度
第二部分项目
共性文件（二级文件）
1、人事管理类
人事管理手册
2、行政管理类
行政管理手册
3、物业服务类
保洁管理手册
绿化管理手册
安全管理手册
消防管理手册
维修管理手册
设备管理手册
装修管理手册
4、财务管理类费
报销管理制度
收费管理制度
5、品质管理类
品质管理手册
第三部分
各类流程/作业作业指导书（三级文件）
1、人事行政类
2、客户服务类
3、设备维修类
4、环境管理类
5、安全管理类
6、经营管理类
7、品质管理类
第四部分
各类质量记录（各类表单）
1、人事行政类
2、客户服务类
3、设备维修类
4、环境管理类
5、安全管理类
6、经营管理类
7、品质管理类
第三部分第四部分
详见附件：《体系文件制度流程/质量记录表单目录》体系文件制度流程/质量记录表单
目录。