保险回访话术
监管下保险公司不给客户返优惠,回访客户话术
监管下保险公司不给客户返优惠,回访客户话术回访客户话术需要根据具体情况进行个性化设计,但是以下是一般性的回访客户话术示例。
当保险公司无法给客户返还优惠时,可以采用以下方式与客户进行沟通:1. 表达理解和关心:- "非常抱歉我们无法给您返还优惠,我了解这对您来说可能有些失望。
"- "我们非常重视您的反馈和需求,我能理解您希望得到优惠的心情。
"2. 解释原因:- "根据最新的监管政策,我们目前无法为客户提供返还优惠。
这是为了确保我们遵守相关法规并保护客户的权益。
"- "新的监管要求对我们的返还优惠政策产生了影响,我们需要调整相应的规定以保证合规性。
"3. 提供替代方案:- "虽然我们无法返还优惠,但我们可以为您提供其他的服务或者特殊待遇,以回报您对我们的支持和信任。
"- "即使我们无法按照原计划提供优惠,我们会尽力为您提供其他的权益或服务,以满足您的需求。
"4. 解答疑问和提供支持:- "如果您有任何关于保险政策、费用或者其他方面的疑问,请随时向我提问,我会尽力为您解答。
"- "我们的客服团队随时准备为您提供支持和协助,如果您有任何需要,可以随时联系我们。
"5. 表达感谢:- "再次非常抱歉给您带来不便,请相信我们会继续努力为您提供更好的服务。
"- "衷心感谢您长期以来对我们公司的支持和信任,我们非常重视您的反馈,会持续改进和提升我们的服务质量。
"请记住,回访客户话术需要根据具体情况进行个性化调整,根据客户的需求和情绪作出相应的回应。
保险公司回访电话内容
保险公司回访电话内容尊敬的客户,您好!我是XX保险公司的客服人员,今天给您打电话是为了进行一次保险回访。
在您购买我们公司的保险产品后,我们非常关心您的保险使用情况以及对我们服务的满意度,希望能够通过这次电话回访了解您的真实需求,为您提供更好的服务。
首先,我想询问您在购买保险后的使用情况。
您是否已经开始享受到保险的相关权益?在您需要理赔或者咨询保险相关问题时,我们的客服人员是否给予了及时、周到的帮助?如果您在使用过程中遇到了任何困难或者问题,我们都会尽力帮助您解决,确保您的权益不受损害。
其次,我想了解一下您对我们公司的服务满意度。
在您购买保险时,我们的销售人员是否对产品进行了详细的介绍和解释?在您有任何疑问时,我们的客服人员是否能够及时回复并解决您的问题?我们一直致力于提供更专业、更贴心的服务,希望您能够给予宝贵的意见和建议,让我们不断改进,为您提供更好的保险服务。
最后,我想提醒您在保险使用过程中需要注意的一些事项。
首先是保险理赔的流程和注意事项,希望您能够提前了解清楚,以免在需要理赔时出现不必要的麻烦。
其次是保险保障范围的了解,不同的保险产品有不同的保障范围和条款,希望您能够仔细阅读保险合同,确保自己的权益不受损害。
在结束电话之前,我想再次强调我们对您的重视和关心。
我们希望能够建立起更加紧密的联系,让您在保险使用过程中感受到我们的贴心和专业。
如果您在以后的保险使用过程中有任何问题或者需求,都可以随时联系我们,我们会尽心尽力为您解决问题。
非常感谢您抽出宝贵的时间接听我们的电话,希望我们的服务能够让您满意,期待与您建立长久的合作关系。
祝您生活愉快,健康平安!。
保险公司客户回访话术集锦31页
像您人缘那么好,我想在您身边至少会有50位以上的亲 戚朋友,是吗?请问那么多的亲戚朋友中有没有哪位听到您 不能工作,不能赚钱,不能照顾家庭时,听到这个消息,马 上送20万的现金到您的家里来,让您的孩子可以继续念书, 让您的家人可以继续生活,请问这样的朋友有没有? 假如没有的话,我今天特意为您增加一位生死之交的朋 友,交这样的朋友您不用花很多的钱,就是把平时节省下来 的钱,换一种方式存起来,这个钱其实并没有花掉。而且还 增加了您的身价保障,还能给您带来意想不到的收获。
每年给孩子返还一笔学杂费(可以累积生息)
上大学可领取教育金(可领取红利,可滚利) 毕业可领取创业金(红利可随时领取) 75岁满期领取高额的养老金 (具体数字看计划)
例如2:以孩子为切入点
这份计划就像是给您的孩子的一个存钱罐, 将平日的散钱保留下来,将可能随手花掉的钱存 在一个不能随意拿走的地方,起到强制储蓄的作 用。平时看似小钱,关键时刻能当大钱使:他会 资助您的孩子学习、婚嫁、创业、养老,一直陪 伴着您的孩子,并且它的满期金可以自己养老, 还可照顾您的孙子,真正做到三代受益,更是您 对他的爱的见证!
(2) 张**您好!好久没见了,最近好吗?生 意不错吧?(工作忙吗?)„„首先恭喜您拥有 了我公司的健康保障(投资理财)产品,成为我 公司最忠实客户。中国人寿从2000年分红产品问 世到2009年,已经走过了10年的辉煌历程,分红 利润逐年递增。为了更好的答谢老客户,“全国 联网的客户服务优惠卡”已经升级,今天特来为 您送上,一来是报答您对国寿的信赖,二来是特 别感谢您对我工作的支持与帮助(送上贺卡与答 谢函)谢谢您!
万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者 必究
万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者 必究
保险公司电话回访话术
魏
第2页共2页
话中是不会出现强制销售产品的。
话,由此敷衍回答回访问题,因此失去了一次了解所购保险产品的机会,
在此提示广大消费者,假如有购置保险,为保障自己的权益,肯
丧失了一次维护自己权益的机遇。
定要留意接听回访电话哦!
依据保监规定,保险公司必需对购置了一年期及以上产品的客户在
迟疑期内进行电话回访。从某种意义上来说,电话回访是消费者在购置
〔一〕 确认受访人是否为投保人本人;
2、确认投保人是否知悉投资连结保险的投资回报是不确定的,实
〔二〕 确认投保人是否购置了该保险产品以及投保人和被保险人
际投资收益可能会出现亏损;宣扬材料上的利益演示仅基于假定的投
是否根据要求亲笔签名;
资收益,不代表将来的实际收益〔投连险〕;
〔三〕 确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的
——《人身保险业务基本服务规定》第十五条
保后,最短时间内解决可能存在的保单品质问题的良好时机,是一项对
关于人身保险新型产品回访话术还应提示以下内容:
客户和保险公司都有利且防范可能发生风险的前置性举措。
1、确认投保人是否知悉宣扬材料上的利益演示是基于公司精算假
回访电话涉及的内容:
设,保单的红利安排是不确定的〔分红险〕;
3、提示投保人超过最低保证利率的收益是不确认的,取决公司实
内容;
际责任、责任免除和保险期间;
4、确认投保人是否知悉费用扣除项目及扣除的比例或者金额〔万
〔五〕 确认投保人是否知悉退保可能受到的损失;
魏
第1页共2页
本文格式为 Word 版,下载可任意编辑
能险和投连险〕。
保险前后爱护自己的最终一道防线。对投保人来说,电话回访提示自
保险公司回访话术
保险公司回访话术保险公司回访话术开篇语:尊敬的先生/女士/小姐,您好!我是平安保险公司的服务人员,工号,感谢您通过我司优秀的业务员选购了,为了保护您的权益,跟您确认下产品相关信息,同时将全程录音,仅需占用您约2-3分钟的时间,方便吗?核身环节:为确保您的信息安全,麻烦您配合验证身份信息,请问您的证件号码/生日/联系地址是?(三个核对项,三选一询问客户)问卷:1、请问您收到保单了吗?2、请问回执是由您亲笔签名的吗?3、请问电子投保申请确认书是由您亲笔签名的吗?4、请问投保提示书是由您亲笔签名的吗?5、请问您在投保书或电子投保申请确认书上亲自抄录风险提示语句了吗?6、这份保险是每(月/季/年)交一次保费,保费是*元,缴费年期是*,保障期限,您了解吗?7、这份保险的条款、产品说明书和投保提示书您都阅读了吗?8、这份产品的保险责任和责任免除,也就是保什么不保什么,您都了解吗?9、分红险:这份产品在为您提供保障的同时,还可以让您享受分红。
公司宣传材料上的分红利益演示是基于我公司的精算假设。
保单红利是不确定的`,主要取决于公司的实际经营状况,您了解吗?万能险:①这份产品具有投资和保障的双重功能,它有最低保证利率,超过这部分的收益是不确定的,取决于公司的实际经营情况。
您了解吗?②这份产品在购买后会扣除一定比例的初始费用、保障成本等相关费用,具体扣除比例或金额在条款中已有详细说明,您了解吗?10、在您收到保单并在回执上签字的那天开始,公司给您10个工作日的犹豫期,这10个工作日内如果觉得有疑义,可向您退还所交保费,超过这个时间退保可能会产生一些损失,您了解吗?回访电话涉及的内容:(一)确认受访人是否为投保人本人;(二)确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名;(三)确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容;(四)确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间;(五)确认投保人是否知悉退保可能受到的损失;(六)确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利;(七)采用期缴方式的,确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。
保险回访提醒话术
保险回访提醒话术在保险销售中,回访客户是非常重要的一环。
通过回访,可以增进与客户的关系,加强客户对保险产品的理解,提高客户的满意度和忠诚度,甚至可以拓展更多的业务机会。
然而,回访客户并不仅仅是简单地打个电话或发个短信,一份专业的“话术”非常关键。
1. 回访前的准备在进行保险回访之前,务必做好充分的准备工作。
首先,了解客户的基本信息和保单情况,包括保费金额、保险期限、保障范围等。
其次,准备好相关的资料和文件,确保在回访过程中能够及时准确地提供信息。
最重要的是,把握好回访的时间,尽量选择客户比较方便的时段,避免打扰客户正常生活和工作。
2. 回访时的问候在进行保险回访时,首先要使用亲切、友好的语气进行问候。
可以说一些如“您好,我是XX保险公司的XX,您还记得我们上次交流的内容吗?”或者“您好,我是您的专属客户经理,特别来回访您的保单情况”。
通过这样的问候,可以让客户感受到我们的关怀和重视,增强客户的好感度。
3. 回访中的关怀在进行保险回访的过程中,除了询问客户的保单情况外,还要关心客户的生活和工作情况。
可以适当询问一些关于家庭、工作、健康等方面的问题,让客户感受到我们的关心和关爱,增进双方之间的情感联系。
在回访中,要展现出真诚、耐心和细心,听取客户的意见和建议,及时解决客户的问题和困扰,赢得客户的信任和支持。
4. 回访后的总结在进行保险回访之后,要及时总结回访的结果,并根据客户的反馈和建议,做出相应的调整和改进。
可以记录客户的意见和建议,制定相应的改进计划,提高服务质量和效率。
同时,要在回访结束后跟进客户的需求和问题,确保客户得到及时、专业的服务,留住客户,赢得客户的信任和满意度。
通过以上几点,我们可以看到,在进行保险回访时,不仅要有一套专业的“话术”,还要做到真诚、耐心、细心,让客户感受到我们的关怀和关爱,赢得客户的信任和支持,提高客户的满意度和忠诚度,实现双赢局面。
只有这样,才能推动保险行业的发展,提高品牌形象和市场竞争力。
新疆地区银行代理保险客户回访基础话术要点及标准用语
新疆地区银行代理保险客户回访基础话术要点及标准用语一、确认客户身份并表明公司身份。
话术:您好,我是xx保险公司xx号回访员(语速放慢,要让客户能听清楚)请问xx女士/先生在吗?(若接电话的不是投保人本人,应委婉地终止回访)。
(一)肯定——转问卷。
(二)否定——询问投保人什么时候在,确定时间后再次回访。
二、确认客户是否购买了银保产品(提示客户购买网点、购买时间、产品名称等信息)。
话术:您好,您于xx月xx日,在xx银行(或邮储)购买了一份(或几份)xx金额的保险理财产品——xx产品,是吗?(一)肯定——转问卷(二)否定(或认为没有购买保险)——应告知客户“我们的专业咨询人员将会尽快与您联系,给您作出进一步的解释,好吗?”三、向客户询问是否接受电话回访。
话术:非常感谢您选择我们公司的理财产品,为了维护您的权益和更好地为您提供服务,我们想为您作一个简短的电话回访,您看现在方便吗?(一)肯定——转问卷。
(二)否定——打搅了,如您有什么需要帮助,请拨打我公司服务电话xxxxx,再见。
四、客户接受电话回访,提示客户此次回访将被录音。
话术:为了保证回访质量,本次回访可能会被录音。
(一)接受——转问卷。
(二)不接受(或停止通话)——五、向客户确认投保书是否亲笔签名,是否收到保险合同。
话术:请问,投保书上是您和被保险人亲笔签名的吗?正式的保险合同您收到了吗?(一)肯定——转问卷。
(二)否定(或别人代签)——告知客户“投保书必须由投保人和被保险人亲笔签名确认才有效,如果您或被保险人没有亲笔签名,请尽快携带本人身份证原件到我公司或银行(邮储)柜面办理补签名手续,或者我公司安排业务人员与您联系帮您办理。
”与客户核对保单其他相关信息。
六、提示客户应仔细阅读条款。
话术:请问您是否仔细阅读了保险条款。
(一)肯定——转问卷。
(二)否定——请您抽时间认真阅读一下,如有疑问拨打我公司的服务电话xxxxx。
七、向客户明确解释犹豫期权利(对照投保提示的有关内容)。
保险公司回访电话内容
保险公司回访电话内容
尊敬的客户,您好!
我是XX保险公司的工作人员,今天给您打电话是想了解一下您最近购买的保险产品的使用情况以及听取您对我们公司服务的意见和建议。
首先,我想确认一下您是否已经收到了我们公司寄出的保险合同和相关文件,是否对保险产品的条款和内容有所了解。
如果您对保险产品有任何疑问或者需要进一步的解释和说明,我们都可以为您提供详细的咨询和服务。
其次,我想了解一下您是否在最近的时间内使用过我们的保险产品,是否有需要进行理赔或者咨询的情况。
我们公司一直致力于为客户提供高效、便捷的理赔服务,如果您在使用保险产品的过程中遇到任何问题或者困难,都可以随时联系我们,我们会尽快为您解决。
另外,我想听取一下您对我们公司服务的意见和建议,包括对保险产品的满意度、对理赔服务的评价、以及对我们工作人员的态
度和专业水平等方面。
您的意见和建议对我们改进服务质量和提升客户满意度非常重要,我们会认真听取并加以改进。
最后,我想提醒您,保险产品在使用过程中可能会有一些注意事项和细节需要您注意,比如保险事故发生后的第一时间联系我们进行报案、理赔的流程和材料准备、保险合同的有效期和续保等问题。
希望您在使用保险产品的过程中能够随时与我们保持联系,我们会为您提供全方位的保险服务和支持。
感谢您抽出宝贵的时间与我进行电话沟通,如果您在后续的使用过程中有任何需要帮助或者咨询的情况,都可以随时联系我们。
祝您生活愉快,健康平安!
再次感谢您对我们公司的信任和支持,祝您一切顺利!
谢谢!。
监管下保险公司不给客户返优惠,回访客户话术
监管下保险公司不给客户返优惠,回访客户话术
回访客户话术可以按照以下步骤进行:
1. 打招呼:例如,“您好,我是XXX保险公司的客服人员,我来回访一下您最近的保险购买经历。
”
2. 确定客户的问题:例如,“在我们的记录中,我们了解到您对于返还优惠的事情有一些不满意,能否请您详细告诉我您的情况,我将竭尽所能帮助您解决问题。
”
3. 倾听客户的抱怨或问题:例如,“我非常理解您的不满意,我会认真听取您的问题,并尽我最大的努力为您找到解决方案。
”
4. 回应客户:根据客户的问题,给出合适的回应。
例如:
- 如果返还优惠是由于保险条款或者政策规定不允许,可以说明相关规定并对客户进行解释。
- 如果是由于误解或沟通不畅引起的问题,可以表示歉意,并承诺努力解决并改进沟通方式。
- 如果是因为其他原因导致的问题,可以表达理解并提供其他可能的补偿或优惠措施,以弥补客户的损失。
5. 说明解决方案:根据客户的问题,提供解决方案。
例如, - 如果问题可以解决,主动提供合理的解决方案,并解释执行过程以及所需时间。
- 如果问题无法解决,诚实地向客户说明,并提供其他补偿或解决方案。
6. 邀请客户表达意见:例如,“在我们提供解决方案之前,您是否还有其他问题或者意见需要告诉我?您对我们的解决方案满意吗?”
7. 总结和道别:例如,“感谢您与我们进行了这次回访,如果有其他问题,随时与我们联系。
祝您生活愉快!”
请注意,以上话术仅供参考,根据具体情况和公司政策,可以适当调整和修改。
与客户的沟通需要耐心、专业和友好,尽量给予客户一种被尊重和关心的感觉。
车险回访话术模板
车险回访话术模板1. 亲,我是之前给您办车险的小[名字]呀。
您那车险用着还顺心不?就像买双鞋,合不合脚一穿就知道。
您在路上跑的时候,有没有觉得咱这车险就像个贴心小保镖,时刻护着您的车呢?比如说上次您遇到个小刮擦,理赔过程是不是挺顺利的?2. 嗨,车主朋友!我来做个车险回访啦。
您觉得咱这车险咋样?这车险啊,就好比汽车的保护伞,风雨来的时候就知道它的好了。
您有没有碰到过那种情况,就是突然担心车险保障不够?就像出门没带够钱那种心慌。
您要是有这种想法,可一定要告诉我哦。
3. 您好呀,我是车险这边的工作人员呢。
您的车险已经生效一段时间啦,您的感受是什么样的呀?这车险就像一个无名英雄,平时您可能都感觉不到它的存在,可一旦出了事儿,那就是您的得力助手。
比如说,要是车被水淹了,您第一时间是不是就想到车险的救援和理赔呢?4. 嘿,朋友!我想跟您聊聊车险的事儿。
您还记得当初买车险的时候的想法不?现在用了一段时间,是不是像买了个期待已久的新手机,用起来越来越顺手?还是有哪里让您觉得不太满意的呢?您就把我当成您的车险参谋,有啥想法都能跟我说,就像跟老朋友唠嗑一样。
5. 亲,我来问问您车险的使用体验。
这车险啊,就像车的保护神。
您开车上路的时候,心里是不是踏实很多?要是您的车不小心跟别人“亲”了一下,车险就该上场了。
您在理赔的时候,有没有觉得像是在黑暗中突然找到了一盏明灯,整个过程简单又快捷呢?6. 嗨,车主大大!车险回访来咯。
您对咱车险的服务满意吗?车险就像一条安全绳,您在行车的悬崖边上的时候,它紧紧地拉着您。
您有没有觉得车险的保费花得值不值呢?就好比您去餐厅吃饭,花了钱肯定希望吃到美味又实惠的菜呀。
您要是有啥想法,可别藏着掖着哦。
7. 您好呀,我是车险工作人员。
您的车险现在就像您汽车的一位忠诚伙伴,陪伴您走过大街小巷。
您在使用过程中有没有发现一些惊喜的地方呢?比如说一些增值服务,就像买东西送了个小赠品一样开心。
或者有没有让您觉得头疼的地方,就像吃了个坏苹果那种难受呢?8. 嘿,朋友!咱聊聊车险呗。
95519回访内容
3、回访员:您这份保单自签收之日起有10天的 犹豫期,请问您是否了解犹豫期撤单的相关规 定?
1》是
2》否
回访员:(犹豫期是指保险公司给客户考虑险种是否 适合自己而设定的反悔期。如投保人于签收保险单后 十日内要求解除本合同的,公司在接到解除合同申请 书之日起三个工作日内向投保人退还已收的全部保险 费。
4、回访员:请问您是否了解解除合同的有关规 定?
1》是
2》否
回访员:向您解释一下,投保人于犹豫期后解除合同 的,本公司公司在接到解除合同申请书之日起三个工 作日内向投保人退还本合同的现金价值。现金价值不 等同于您所交的保费,在某一时间点可能会较低。
5、回访员:您购买的是我公司近期非常热 销的一个保险理财产品,这个产品受到 了很多客户的欢迎和认可。请您抽空再 仔细阅读一下保险条款,如果还有疑问, 可以随时拨打我们的服务电话95519进行 咨询。
95519客户回访内容
回访员:您好!请问***先生\女士在吗?
回访员:您好!我是中国人寿电话服务 中心**号回访员,为了给您提供更好的 服务,我们想给您做一个简短的电话回 访,耽误您一分钟的时间可以吗?
1、回访员:您于**年**月**日,在**银行购 买了国寿**产品,您的保险合同已于*月*日生 效,请问您收到保险合同(保单)了吗?
结束回访
2、回访员:请问您是否仔细阅读了保险合同, 特别是保险责任和责任免除的有关规定?
1》是 回访员:特别要提醒您,您投保的是分红型产品,宣 传材料上的利益演示时基于公司假设,红利分配是不 确定的,具体分红水平按公司当年的实际经营状况而 定。
2》否 回访员:(简要介绍保险责任、责任免除)特别要提 醒您,您投保的是分红型产品,宣传材料上的利益演 示时基于公司假设,红利分配是不确定的,具体分红 水平按公司当年的实际经营状况而定。
保险理赔送修回访话术
保险理赔送修回访话术
一、背景
在保险理赔流程中,送修后的回访是非常重要的环节。
通过回访,可以了解客
户的满意度,及时解决可能出现的问题,提升客户体验。
因此,制定一套有效的回访话术对于保险公司来说至关重要。
二、回访准备
在进行回访之前,需要对保险理赔送修的流程有所了解,同时准备好相关资料:- 客户的理赔资料 - 送修维修单据 - 回访问卷
三、回访步骤
第一步:问候客户
回访员:您好,我是XX保险公司的回访员,想确认一下您收到了我们送修的
物品嘛?
第二步:确认问题解决情况
回访员:物品收到后,您使用是否正常?有没有发现什么问题?
第三步:提醒客户保养维修事项
回访员:提醒您定期保养物品,防止出现问题。
如果有需要,可以随时联系我
们进行维修。
第四步:询问服务满意度
回访员:对我们的服务满意吗?有哪些地方觉得需要改进的吗?
第五步:感谢客户
回访员:非常感谢您的配合和反馈,希望我们的服务能够给您带来更好的体验。
四、总结
通过以上回访步骤,我们可以及时了解客户对于保险理赔送修的满意度和意见,为提升服务质量提供有益的参考。
在实际操作中,回访员可以根据具体情况适当调整话术,更好地与客户沟通交流。
希望通过不断优化回访流程,提升客户满意度,增强保险公司的服务品牌形象。
五、联系方式
如对我们的服务有任何疑问或建议,欢迎随时致电客服热线:XXX-XXXX-XXXX。
谢谢您的支持与合作!
以上就是保险理赔送修回访话术的相关内容,希望对您有所帮助。
保险客服回访客户话术
来,平安保险公司为感谢新老客户的大力支持,特为每一位老客户预备一 份礼物——平安的大礼包,您是今日下午还是明天下午有空,我支配业务 人员帮您送过来,感谢您接听我的电话,祝您工作开心!
送保险卡 某某先生:您好!如今方便接听电话吗?我是平安保险客服中心的服 务人员,请问您认识 xx-x 吗?他是我们平安保险公司的 vip 客户,上次 他来参与我们公司的客户联谊会活动,在填服务中意调查问卷中填了三个 好友的名字,他写到了您,公司感谢他的大力支持,将送给他每位伴侣 3 万的意外保险,您看是今日下午还是明天下午方便,我送过来给您,是送 到你家中还是办公室呢?感谢您接听我的电话,祝工作开心! 二、平安保险电话回访话术
本文格式为 Word 版,下载可任意编辑,页眉双击删除即可。
保险客服回访客户话术
保险客服回访客户话术 大家知道保险客服回访客户话术应当怎么说吗?同学们,以下是共享 给大家的保险客服回访客户话术,一起来阅特支配平安业务员为您送到府上,请 签名确认,感谢!祝生意兴隆,工作顺利!;
第2页共2页
电话约访 客户先生:您好!如今方便接电话吗?我是平安保险客服中心的服务 人员,请问您认识平安 xx-x 吗?是这样的,牛年刚刚过去,虎年已经到
一、平安保险电话回访话术 xx-x 先生: 您好! 告知您一个好消息,我们公司在去年做的特殊好!在 09 年的新春期 间推出一款家居特殊优惠保险,它的保障高达 42 万,有住院报销,有意 外报销,有重疾保障,还有到期后把本钱加上利息一次性拿回来,每月只 需存 120 元,活动结束时间在 2 月 25 号,只限于您的家属办理,您看是 如今方便呢?还是明天上午方便我给您过来办理。 短信 敬重的`平安客户:您好!感谢您始终以来对平安保险公司工作的大 力支持,在虎年来临之际,平安公司特在常平隐贤寺庙举行大型的祈福活
保险客户回访话术
保险客户回访话术一、引言保险客户回访是保险销售工作中至关重要的一环。
通过回访,可提高客户满意度,增强客户黏性,提高续保率,促进业务的长期稳定发展。
而一套合适的回访话术可以帮助销售人员更好地与客户沟通,了解客户需求,提升服务质量。
以下是一些保险客户回访的常用话术:二、常用话术1. 打招呼问候•你好,我是XXX保险公司的客服人员,想了解一下您最近的保险情况如何?•您好,我是XXX公司的销售代表,很高兴再次联系您,您对我们上次提供的服务满意吗?•你好,我是XXX保险公司的客服,您有什么需要帮助的地方吗?2. 回访目的确认•我们这次回访主要是了解您对我们服务的评价,看看还有什么地方可以帮到您。
•我们想了解您最近的保险需求是否有变化,看看能否为您提供更好的服务。
3. 提供帮助与建议•根据您的保险需求,我们建议将您的保障提升到更全面的方案,您觉得怎么样?•我们为您准备了最新的保险产品资料,您有兴趣了解一下吗?•根据您的需求,我们可以提供一些保险专家的咨询,帮助您选购更适合的保险产品。
4. 确认客户满意度•在我们的帮助下,您感觉对您的保险情况有更清晰的了解了吗?•您对我们上次提供的服务是否满意?有什么地方希望我们改进的吗?•感谢您的信任与支持,我们会继续为您提供更好的服务。
5. 提醒续保•您的保险将在XX日期到期,建议提前考虑续保事宜,我们可以帮助您办理续保手续。
•续保是保障您财产安全的最有效方式,希望您能考虑延长保险期限。
三、总结上述是一些保险客户回访的常用话术,当然在实际回访过程中,销售人员还需要根据客户的具体情况进行灵活运用,以达到更好的沟通效果。
通过合理的回访话术,可以增强客户的信任感和满意度,为保险公司的业务发展提供有力支持。
希望以上内容对保险销售人员在进行客户回访时有所帮助。
保险回访话术技巧
保险回访话术技巧
《保险回访话术技巧》
嘿,大家好呀!今天咱来聊聊保险回访话术技巧这档子事儿。
我记得有一次啊,我给一个客户打电话做回访。
我先是特别热情地说:“喂,您好呀,请问是李先生吗?我是您的保险客服小吴呀。
”对方“嗯”了一声,我接着说:“李先生呀,我这次给您打电话呢,就是想问问您对您买的那份保险感觉怎么样呀?”李先生有点含糊地说:“还行吧。
”我一听,这可不行呀,得让他多说点。
我就笑着说:“哎呀,李先生,您就具体和我说说嘛,是哪方面让您觉得还行呀?是保障内容呀,还是我们的服务呀?”李先生沉默了一下,说:“嗯,保障内容还不错。
”我赶紧接着说:“哈哈,那太好了呀!您看呀,这份保险真的能在关键时刻给您很大的保障呢,您当初选择我们真的是太明智啦!那您在理赔方面有没有什么疑问呀?”李先生说:“目前还没有。
”我又说:“那就好呀,不过要是以后您有任何问题,随时都可以找我哦,我随时都在呢!”
在这个过程中呀,我一直保持着热情和耐心,语气也特别亲切,就像和朋友聊天一样。
然后呢,我又和李先生聊了一些关于保险的其他小知识,让他感觉我很专业,也很关心他。
最后结束通话的时候,李先生还挺满意的呢。
其实呀,保险回访话术技巧真的挺重要的。
我们得让客户感受到我们的真诚和关心,不能只是死板地问问题。
要像朋友一样和他们交流,让他们愿意和我们分享他们的想法和感受。
这样呀,我们才能更好地为他们服务,让他们更加信任我们。
好啦,这就是我关于保险回访话术技巧的一点小分享啦,希望对大家有所帮助哟!哈哈!。
电话回访话术
电话回访话术电话回访话术一、有效保单的回访话术您好请问是………老师吗您好打扰您了我是中国人寿保险公司收展部的电话回访员。
第一感谢您对中国人寿的相信在我们公司购买了保险是这样以前为您供应服务的业务人员…….现在因为工作调动要走开我们保险公司为了保护您的权益简单的核对一下您的保单信息可以吗您在…年…月份为…投保了……保险选择…年缴费每年缴费…元是吗同时为其附加……保险选择每年缴费…元是吗以上核对您投保的这几份保险当时您在投保时您和……被保人已在投保单上亲笔签字了是吗您当时登记的地址是……..若是将来往这个地址给您寄信的话您能收到吗请问您对先期业务人员…的服务有什么建议吗没有意见的话我们后期就会依照您当时登记的地址安排新的服务人员接收保单后期的服务他会主动与您联系的联系时请检查一下他的工作证件若是向您收取后期保费请让他出据我公司正式的暂收款收据5日内送正式发票。
若是到了缴费期您方便的话也可以直接拿着保险合同号到就近的工行、农行或到我公司缴费都是可以的。
若是今后您的联系方式发生改变或有其他需要我们帮助的地方欢迎您随时拨打中国人寿的客服专线95519好吗特别感谢你的配合最后祝您身体健康全家幸福打扰了您了…老师感谢再见二、无效保单的回访话术您好请问是………老师吗您好打扰您了我是中国人寿保险公司收展部的电话回访员。
第一感谢您对中国人寿的相信在我们公司购买了保险是这样以前为您供应服务的业务人员…….现在因为工作调动要走开我们保险公司为了保护您的权益简单的核对一下您的保单信息可以吗您在…年…月份为…投保了……保险选择…年缴费每年缴费…元是吗同时为其附加……保险选择每年缴费…元是吗以上核对您投保的这几份保险当时您在投保时您和……被保人已在投保单上亲笔签字了是吗您当时登记的地址是……..若是将来往这个地址给您寄信的话您能收到吗您的这份保险在….年没有连续缴纳保费是吗是什么原因未继续缴纳保费呢……所以您的保险因在…年…月…日欠缴保费所以使您的保单在…年…月…日暂时无效了无效之日起的两年内您都可以申请办理保单复效即您可在…年…月…日以前携带您的保险合同、身份证到我公司大厅申请办理复效手续复效通过后补交上欠缴的保费和相应的复效利息您就可以连续拥有这份保障了。
保险老客户回访话术
保险老客户回访话术一、引言在保险销售领域,回访老客户是非常重要的环节,通过主动回访可以维护现有客户关系、挖掘潜在需求以及提高客户忠诚度。
在进行保险老客户回访时,话术的运用尤为关键。
本文将针对保险老客户回访话术进行详细介绍,帮助保险销售人员更好地与老客户进行沟通,促进业务发展。
二、保险老客户回访话术1. 问候客户在进行回访时,首先要用亲切的语气和客户打招呼,比如:“您好,我是XXX 保险公司的销售代表,很高兴再次和您通话。
”2. 确认客户身份在开始正式沟通之前,要确认客户的身份信息,比如姓名、保单号码等,以确保对话的准确性。
3. 关注客户情况询问客户最近的情况,比如身体健康、家庭状况等,可以用“最近身体还好吗?”、“家里的小孩最近上学如何?”等方式主动关心客户。
4. 回顾保单内容可以简要回顾客户之前购买的保单内容,提醒客户自己的保障情况,比如“您之前购买的是我们的XX险种,保额为XX万元,您对这份保单是否还有任何疑问或需求?”5. 探索客户需求在确认客户保单情况后,可以适当探索客户目前的需求,比如“您最近是否有新的保障需求?或者家庭成员是否有需要购买保险的意向?”6. 推荐适合产品根据客户的需求或变化情况,推荐适合的产品或升级方案,比如“根据您最近的情况,我觉得我们的XX产品非常适合您,可以让您获得更全面的保障。
”7. 提供增值服务在结束回访时,可以提供一些增值服务,比如帮助客户了解保单的索赔流程,提醒客户注意事项等,让客户感受到个性化的关怀和服务。
三、总结通过本文对保险老客户回访话术的介绍,希望能帮助保险销售人员更好地与老客户进行沟通,提高回访效率和销售业绩。
在回访老客户时,需要灵活运用话术,关注客户需求,提供个性化的服务,才能建立起持久的客户关系,实现双赢局面。
以上内容仅为一般性建议,具体实施时需要根据实际情况进行调整和完善。
祝愿各位保险销售人员在保险老客户回访中取得更好的业绩!。
各家保险公司回访流程及话术
确认客户了解红 利分配是不确定 的
核对客户的通信地 址及邮编 结束语
非分红
话术 回访员:“您好!请问***先生(或女士)在吗?” 回访员:“您好!我是人保寿险的电话回访人员,我的工号是XX。 回访员: “感谢您近期通过XX代理或经纪公司购买了我公司xx元的XX保险产品,为了维护您的权益,现根据中国保监会的 要求对您做一次服务回访,您看方便吗?” 回访员:“为了维护您的合法权益,公司将对本次回访进行全程录音,请您理解。” 回访员:“**先生/女士,首先核实一下您的基础信息,您的生日是„„?” (通过询问出生日期等个人信息确定投保人身份。) 回访员:“请问您是否已经收到了正式的保险合同?”
分红险
话术 回访员:“您好!请问***先生(或女士)在吗?” 回访员:“您好!我是人保寿险的电话回访人员,我的工号是XX。 回访员: “感谢您近期通过XX代理或经纪公司购买了我公司xx元的XX保险产品,为了维护您的权益,现根据中国保监会的 要求对您做一次服务回访,您看方便吗?” 回访员:“为了维护您的合法权益,公司将对本次回访进行全程录音,请您理解。” 回访员:“**先生/女士,首先核实一下您的基础信息,您的生日是„„?” (通过询问出生日期等个人信息确定投保人身份。) 回访员:“请问您是否已经收到了正式的保险合同?” 回访员:“请问保险合同回执是由您亲笔签名的吗?” 回访员:“请问投保单和投保提示书是由您和被保险人XX(或被保险人XX的监护人)亲笔签名的吗?” 回访员:“请问投保单上的风险提示语是由您亲笔抄录的吗?” (一)回访员:“请问投保时您是否已经了解这个保险产品的《投保提示》、合同条款,尤其是保险责任、责任免除等相 关内容吗? ” (二)回访员:“销售人员在销售保险的过程中,有没有承诺给予您保险合同约定以外的其他利益,向您承诺购买该保险 产品即可获得XX保险代理公司或XX保险经纪公司的期权或股权?” (一)趸缴产品 回访员:“您所购买的XX保险产品的保险期限是XX年,是一次性缴费的,您已缴纳保费XX元。这点您清楚吗?” (二)期缴产品 回访员:“您所购买的XX保险产品的保险期限是XX年,是分期缴费的,缴费期限是XX年,您需要每年/半年/季/月缴纳保费 XX元。这点您清楚吗?” 回访员: “特别提示您,您购买的是分期缴费保险产品,您需要有足够、稳定的财力保证长期支付保费。如果您中途停止 缴费或退保,您会有一定的损失。(适用60周岁及以上老年人)” 回访员:“从您签收正式保险合同之日起10天内为犹豫期。如果您对产品不满意,在犹豫期内您可以无条件解除保险合 同,保险公司会退还您所交保费。犹豫期后解除保险合同您会有一定的损失,我们将按照保单的现金价值给付退保金额, 这点您清楚吗?”
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
如何回访
看到划账结果后,应当立即回访
划账成功话术
XX您好!赶紧通知一下您,刚在XX银行给咱们传过来保障生效名单。
这边您的保单也一起转账成功了,你可以放心了!在明天的凌晨零点保障就正常生效了。
如果有贵宾卡
同时您的贵宾卡卡我们已经在线帮您激活了,年费已经给您付了,以后不用咱们掏钱交年费了。
XX,为了确保您的权益,公司总部客服服务小组会在三个工作日以内,还会有一个XX的电话致电给您,到时麻烦您接一下,对咱们的工作做一个评价就行。
XX,以后呢我就是您的理财专员,需要帮助随时可以给我打电话,像咱们改地址,或者是电话您都可以给我打电话,我很乐意帮助您。
对了,XX我这边看到您家人的名额还一直空着的,怎么没利用上啊?咱们这个活动太超值了,其他客户都给家人申请了名额,您这边的名额我也给您申请下来,那您爱人是选您一样的额度,对吧!
划账不成功话术
XX,这边刚刚收到XX银行给咱们传过来的邮件,看到只有您的保障没有成功,显示卡余额不足。
(等她反应)
这边您看明天去补一下,我这边最快在明天下午,才能帮您重新给银行申请了,因为明天上午的名单已经刚刚全部传完了。
XX,您看首期是划两个月的钱,你只要卡上有多余XX钱就可以了,好吧!您放心,
多的银行也不会划。
行,那为了确保您的权益,明天我在下午一点的时候再给XX打电话,确认一下吧!尽量帮您早点办好生效,让您出行无忧!。