第四章 群体心理与行为基础

（一）非正式群体的特征
1、以共同利益为基础、以感情为纽带
2、有自己的领袖人物 3、有自己的行为规范、规章制度
4、信息渠道灵敏畅通
5、存在于正式群体中，同时并存，不起主 导作用
（二）非正式群体的形成原因
1、共同的价值观及共同的利益与风险
2、共同的兴趣爱好 3、共同的经济与社会背景 4、时间与空间的接近
• （美）谢里夫“暗室光点”实验 （详见P146）
（三）群体规范的改变
20世纪60年代后期，（美）皮尔皮克 “规范分析法”改进群体工作效率。 1、明确规范内容
2、制定规范剖面图 3、自上而下进行改革
二、群体凝聚力
（一）群体凝聚力的概念 1、定义 ～即指群体对每个成员的吸引力和向 心力，以及群体成员之间相互依存、 相互协调、相互团结的程度和力量。
第二节
群体规范与群体凝聚力
一、群体规范
（一）概念 ～是群体成员必须遵守的，大部分不 是明文规定而是约定俗成的，为大家 所公认所共同接受的行为标准。 • 它是一种默契，未必与正式规章制度 一致。
群体规范的主要类型： 1群体规范的形成
三、群体中人际关系的管理
*（影响人际吸引的因素） （一）接近性 空间距离接近的人更容易互相吸引。 “远亲不如近邻” “近水楼台先得月” 相互交往的多寡与居住距离的远近成 反比。
（二）相似性
相似性指人们在交往过程中，如果双方 或几方在年龄、职业、性别、社会地位、 文化程度，尤其是认识态度上具有某种一 致性和相似性时，容易相互吸引。相似性 的因素很多，包括文化背景、民族、年龄、 学历、修养、社会地位、职务、思想成熟 水平、兴趣、态度、观点、专长等方方面 面。
1966年，美国社会心理学家阿伦森进行了一项实验 研究。他让被试听录音。录音带有四种声音，显示 出四种不同能力条件的人：A.能力超凡的人；B. 能力超凡但犯了错误的人；C. 能力平平的人；D. 能力平平又犯了错误的人。 结果发现：最受欢迎的人是B，最不受欢迎的人是D。 实验揭示了生活中常见的一种心理现象：对一个有 能力的人来说，偶尔的小过失并不会使他失去吸引 力，反而使他更接近普通人，而受到人们的喜爱。
第四章
群体心理与行为基础
学习目标
• 了解关于群体心理、群体规范的基础 知识；
• 理解群体凝聚力与生产效率的关系；
• 学会克服人际知觉中的偏见，掌握群 体中人际关系管理的策略。
第一节
群体概述
一、群体的概念、结构与种类
（一）群体的概念 1、定义 • 群体是具有一定结构和共同目标的， 在心理上相互影响、行为上相互作用 的人群集合体。
3、群体规模对群体的影响 （1）群体内的相互作用 5——7人小组 （2）工作满意度 （负相关） （3）生产效率 • “相加性工作”——多多益善 • 联结性工作——“三个和尚没水吃” （4）缺勤或旷工 （正相关） （5）离职 （成正比）
三、非正式群体
非正式群体是指那些相对于正式群 体而言的群体，它不是由组织正式 组建，而是自然或自发形成的，由 于情趣一致或爱好相仿、利益接近 或观点相同以及彼此需要等原因把 人们联结在一起，并且依靠心理、 情感的力量来维持的群体。
2、影响因素
（1）成员的同质性 • 一般地，成员同质性越高，群体凝聚力就越高。 • 但也存在“同行是冤家”、“文人相轻”等消极 现象。 （2）规模的大小 • 只有适当规模的群体才能增强凝聚力。 • 规模太小容易失衡，矛盾难以调解；规模太大则 意见分歧，信息交流不畅。 （3）外部影响 • 群体与外部相对隔离、孤立则凝聚力高； • 若外部存在压力，压力越大凝聚力越高。
1、定义 ～是指群体成员的组成成分及这些成分的有机组合。 2、分类 同质结构
异质结构 ※在群体运转过程中，要注意因工作要求的不同， 维持同质成员与异质成员对比的动态平衡。
（三）群体的分类
1、按群体是否实际存在分： • （1）假设群体 • （2）实际群体 2、按规模大小分： • （1）大型群体 • （2）小型群体
2、晕轮效应（以点概面效应） “一俊遮百丑”，“情人眼里出西施”
3、近因效应
4、刻板印象 5、推理的定势作用 如：体胖——→心宽 公安局长——→男性 6、投射效应 “以小人之心度君子之腹”
（二）人际知觉的归因
• 所谓归因就是对他人或自己的行为， 通过分析和推理，确认其性质、意 图和内在动机的过程。
（五）仪表
亚里士多德曾说：“美丽是比任何介绍信 更为伟大的推荐书。”
美国社会心理学家西格尔（H.Sigall）等 人通过实验发现，外貌与交往关系密切。 但是，“远重衣衫近重人”！
（六）人格魅力
• 个人的吸引力最根本的还在于一种使人喜爱、 仰慕并渴望接近的人格品质。 • 真诚、热情、幽默、开朗、宽容、友善、富 有同情心等良好的个性品质将在人际交往中 散发出永恒的人格魅力的光辉！
1、归因中的拟人化和宿命论 如：喜鹊报喜；乌鸦报丧，等等。 “梦觉” 红队服——→胜利
2、归因理论 海德：一个人的行为必定有其一定 的原因，要么是由于环境的力量， 要么是取决于主观条件。如果推断 个体行为原因来自于外力，则称为 情境性归因，如果是来自个体自身 的某些特点，则称为倾向性归因。 *一个人的归因通常受到他个人的兴 趣、动机、信念、抱负和个性等因 素的影响。
（4）成员对群体的依赖性 • 群体满足成员的需要越多，则凝聚力越强。 （5）群体的社会地位 （6）目标的达成 （7）信息的沟通 • 新信息渠道越畅通，凝聚力越高，反之亦 然。 （8）领导者和领导方式 • 民主型最佳，专制型次之，放任型最低
（三）群体凝聚力与生产效率的 关系
• （沙赫特实验研究） • 凝聚力的高低与生产效率之间并非 是简单的一一对应的关系，群体规 范是决定它们之间关系的一个十分 重要的中介因素。群体规范给予不 同的诱导，将影响不同群体生产效 率的高低。 （详见P149——150）
（三）互补性
互补性是指在交往过程中，当双方的需要和满足途径 正好成为互补关系时，会产生强烈的人际吸引。也就 是说，交往的双方，当一方所具有的品质和表现出的 行为正好可以满足另一方的心理需要时，前者就会对 后者产生吸引力。 互补性与相似性并不矛盾，只不过它们在不同的 场合和领域发挥作用。一般来说，在人际关系建立的 最初阶段和较低水平时，人们更注重相似性因素。但 在人际关系发展的高级阶段，则是互补性占优势。 并非所有的相反特征都能互补。
• 制约人际知觉的因素和条件除去主 体、客体以及情境方面之外，交往 时间的长短，也是一个重要的因素。 • “路遥知马力，日久见人心。” • 然而，在人际交往时间长短、彼此 熟悉程度与相互认识、理解的准确 性之间并不存在正相关的。
二、人际知觉中的偏见 与归因
（一）人际知觉中的各种偏见 1、首因效应（“第一印象效应”） “良好的开端是成功的一半”。
3、按构成原则、方式分： • （1）正式群体 • （2）非正式群体 4、按心目中的形象分： • （1）一般群体 • （2）参照群体
二、群体规模
1、内容 （1）群体人数的上限和下限 （2）群体成员数量是奇数还是偶数
2、确定群体规模的原则 （1）它的下限能保证按时、定量地完 成生产任务； （2）它的上线应保证不会导致生产效 率下降； （3）必须努力寻求使生产效率达到最 佳水平的适度的群体规模。
2、特征 （1）沟通快，民主气氛好，关系和谐； （2）吸引力、向心力强，成员群体活动 出席率高； （3）成员愿意为群体承担更多责任，维 护利益和荣誉； （4）成员归属感、尊严感、自豪感强。
（二）群体凝聚力的测量 及其主要影响因素
1、测量 • （多伊奇）
成员之间相互选择的数目 群体凝聚力= —————————————— 群体中可能相互选择的总数目
（二）知觉的客体方面
• 在知觉的客体方面，影响人际知觉的 主要因素是作为知觉对象的人是否愿 意让别人了解自己，以及他“自我暴 露”的程度如何。 “逢人且说三分话，不可全抛一片心” • 有时作为被知觉的人自己也不清楚自 己的思想感情。 如：“莫名其妙的烦恼”，等等。
（三）知觉的情境方面
• 一个人所处的环境以及他与什么人 为伍，都深刻影响着别人对他的认 识和评价。 比如：人们不容易把西装革履出入银 行的人是看做是小偷或劫匪。
（四）能力与特长
一个人的能力大小与使他人喜欢程度的高低有着密 切的关系。一般来说，人们比较喜欢聪明能干的 人，特别是有某些特长的人，会增加人际吸引力。 追星族就是典型的对他人某方面能力和特长的极 度崇拜。 同时，能力或才华与外貌具有互补性。一个 长相一般甚至丑陋的人，如果才华出众，或者具 有某方面的特长，其能力因素就会起主导作用， 产生人际吸引，而其相貌劣势可以被忽略或接受。 但是，能力与吸引力之间并非总是成正比的 关系，有些能力超强的人，反而在人际交往中受 到孤立和排斥。
（三）非正式群体的分类
1、按形成原因分：（P144） （1）利益型 （2）信仰型 （3）目的型 （4）“需要互补”型 （5）“压力组合”型 （6）“家族亲朋”型 （7）娱乐型
2、按作用性质分： （1）积极型 （2）消极型
（3）中间型 （4）破坏型
（四）非正式群体的作用
• 维持性功能强，工作性功能弱。 • 其维持性功能主要体现在满足下列需要方 面： 1、安全需要 2、合群的需要 3、尊重的需要 4、增强自信心 5、增强力量感 6、自我确认的需要 7、其他需要
第三节
群体中的人际知觉 与人际关系管理
一、影响人际知觉的主要因素
所谓人际知觉，就是人与人之间关系的 知觉。 它的主要特点，在于它本身具有明显 的情感参与知觉的过程。
（一）知觉的主体方面
1、动机 阿特金森的实验（P150） 对于同一个人，交往动机强的被试比交往动机弱的 被试认为他更为亲切。 2、经验 人已有的知识经验将影响其知觉的选择性和对知觉 对象的理解。 3、情感 人当时的情感、情绪状态，对于他对别人表情的识 别有明显的影响。 什芬包尔的实验（P151）。 情绪、情感的投射。