2012年淘宝商城规则
淘宝的规则机制
淘宝作为中国最大的网购零售平台，淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台和平台型B2C电子商务服务商淘宝商城，主要用于商品网上零售，也是国内最大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。
作为一个网络购物平台，淘宝的供应商主要是它众多的淘宝店主，淘宝对其众多的淘宝卖家有这他专业、独特、严格的管理。
首先由一个“消费者保障服务之卖家管理与处罚清退规则”对于已正式加入消费者保障服务的淘宝网卖家，淘宝网有权根据其实际服务水平与遵守规则情况做出处罚或强行清退处理。
管理与处罚细则：1.按店铺类目制定超时退款笔数（一个月内的超时退款笔数），若消保卖家的超时退款成功的笔数超过<表一>中的超时退款笔数警戒线且超时退款成功笔数的退款率大于0.1%（超时退款成功笔数的退款率=1个自然月超时退款成功的笔数/1个自然月内的成功支付宝交易笔数）淘宝有权对其进行限权处罚或强行清退处理；（备注：超时退款笔数核算时间以退款完结（无论成功还是关闭）的时间为核算日。
2.每月的1日核算上个月的退款情况。
3.消保卖家有义务及时妥善处理买家的退款要求。
在淘宝工作人员人工介入处理后，消保卖家有义务提供相关凭证积极配合，否则淘宝工作人员有权操作强行退款并对卖家进行处罚；4.消保卖家在参加消费者保障服务的同时，也有义务遵守淘宝的各项规定。
当出现在了如下几种情况，卖家将被清退消费者保障服务。
4.1用户的违规行为记分被扣满12分。
4.2卖家因炒作信用度被处罚。
5.消保卖家被强行清退，1个月内不得再次申请加入消费者保障服务，并将公示。
卖家再次申请消保的前30天内，被扣的违规行为记分不得超过2分。
其次淘宝有商品抽检的一个政策为了提高网购平台的商品品质，提供优质消费保障，构建高品质网购商圈，淘宝网商品品质保障团队致力于打击管理假货低质品、建立商品品质保障体系并提升用户购买信心。
目前的业务版块分为不合格商品和假货商品管理。
一、不合格商品管理1、品质控制专注于策略研究和商品抽检，在分析各个行业的发展趋势和品质问题的前提下，结合目前淘宝线上类目的需求，提出可行解决途径和具体措施，现从商品抽检着手，针对在售商品进行抽检，并委托第三方权威机构进行鉴定，依据鉴定结果做出相应处理。
《淘宝规则》全文
第一节 注册
第二十一条会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。会员名注册后无法自行修改。淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。第二十二条会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定：（一）已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺；（二）尚有未完结的交易或投诉举报；（三）支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项。
第二章 定义
第五条淘宝，包括淘宝网，域名为 ；(天猫)，域名为 ；一淘网，域名为 。第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，(天猫)卖家也称为“商家”。第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。第十五条分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。第十六条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。第十七条店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。第十八条成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。第十九条下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。第二十条包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。
淘宝规则市场管理与违规处理规范
淘宝网市场管理与违规处理规范2019-05-06分享第一章适用范围与定义第一条【适用范围】适用于淘宝网所有会员。
第二条【定义】市场管理，指淘宝网针对会员的风险行为采取的非扣分的管理措施。
违规处理，指淘宝网针对会员的违规行为采取的具有惩戒性质的处理措施。
第二章原则第三条【平等】会员在淘宝网市场管理及违规处理的适用上一律平等。
第四条【减免、从轻等替代措施】除违反法律规定外，会员首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、自检自查、教育学习等替代性处理的机会。
第五条【累犯从重、加重】会员累犯将从重或加重处理。
第三章程序第六条【来源】市场管理及违规处理的信息来源包括：（一）淘宝平台基于大数据主动排查；（二）行政管理部门的通报、通知；（三）司法机关的法律文书；（四）投诉、举报；（五）新闻媒体曝光；（六）检测报告；（七）其他合法合规渠道。
第七条【判定】市场管理及违规处理的判定方式包括：（一）国家行政管理部门、司法机关的认定；（二）淘宝网判定；（三）大众评审判定。
第八条【处理】淘宝网针对会员的违规行为先进行纠正，消除不利影响；同时，根据判定结果的情节严重程度，淘宝网可采取如下市场管理或违规处理措施：（一）公示警告；（二）账户权限管控；（三）经营权限管控；（四）违规商品或信息处置；（五）关联影响；（六）其他处理措施。
第九条【通知】淘宝网通常会对会员的市场管理及违规处理进行通知。
第十条【市场管理措施解除与违规申诉】（一）针对市场管理措施，淘宝网将视会员行为、商品及信息风险的消除情况，进行解除或部分解除；（二）针对违规处理，会员在规定的期限内可发起申诉，淘宝网根据申诉信息进行审核判断，申诉成立，撤销违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，违规处理不中止、不撤销。
第四章违规行为类型及扣分第十一条【违规行为类型】会员违规行为分为出售假冒商品（即C类违规）、严重违规行为（即B类违规）及一般违规行为（即A类违规），三者独立扣分、分别累计、分别执行。
服装行业标准
前言为了提高商城服饰行业的总体产品品质，更好地规范卖家的发布行为，特拟定服饰行业标准文案。
本标准参考纺织品行业GB18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》、GB5296.4-1998《消费品使用说明纺织品和服装使用说明》。
本标准由淘宝商城提出。
本标准由淘宝商城归口。
本标准由淘宝商城负责起草。
本标准于2011年12月1日首次发布，2012年1月1日开始执行。
淘宝商城服饰行业标准1、范围本标准规定了在淘宝商城销售的服饰类产品所应遵循的基本标准。
本标准适用于所有在淘宝商城销售的服饰类商品，包括“女装/女士精品”、“男装”、“运动服”、“童装/童鞋/亲子装（不包括童鞋）”、“家居服/哺乳装/秋衣裤”、“哺乳文胸/内裤/产检裤”、“瘦身内衣”、“文胸”、“家居服”、“保暖衣”、“塑身衣”等类目下的所有商品。
2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款，标准所包含的条文，通过在本标准中引用而成为本标准的条文。
本标准发布时，所示版本均为有效。
所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》GB5296.4-1998《消费品使用说明纺织品和服装使用说明》《淘宝规则》3、术语和定义服饰类：淘宝商城所指的服饰类，“女装/女士精品”、“男装”、“运动服”、“童装/童鞋/亲子装（不包括童鞋）”、”家居服/哺乳装/秋衣裤”、”哺乳文胸/内裤/产检裤”、“瘦身内衣”、“文胸”、“家居服”、“保暖衣”、“塑身衣”等类目下的所有商品。
4、要求4.1产品要求4.1.1产品安全性必须符合GB18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》的要求，详见附录A。
注:GB18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》国家标准将于2012年8月1日起正式实施，在2011年8月1日至2012年7月31日期间：(1)符合GB18401-2003或符合GB18401-2010的产品均可以在市场上销售；(2)产品标签上明确表明GB18401-2003或GB18401-2010的，则应符合明示版本标准的要求；(3)产品标签上没有标明GB-18401年代号的，2012年8月1日前的产品按照2003版本，2012年8月1日后的产品按照2010版本。
淘宝商城2012淘宝双十一活动规则
淘宝商城2012淘宝双十一活动规则淘宝双十一活动时间：2011.11.1100:00-24:00活动承诺:1全国包邮(港、澳、台地区除外)，家装类目大件商品包物流*2主会场*商家全场5折3付款后7天（即168小时）内发货消费者维权情形及赔付规则:延迟发货情形情形定义：商家由于库存不足或发货不及时，导致在买家付款后7天（即168小时）内仍未完成发货投诉路径：消费者在”已买到的宝贝”页面就相应商品发起“申请退款”，选择退款类型“卖家缺货”赔付标准：单个商品实际售价的10%，上限100元投诉时限：2011年11月18日-11月30日特殊说明：定制、预售及适用特定运送方式(冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品、大件建材类、家具类、汽车整车商品)的商品不受此限，参照该类目分会场规则虚抬价格情形情形定义：商家故意抬高商品原价的行为。
如为线下知名品牌*，指活动当天的商品原价高于该商品吊牌价（或专柜价）；如为线上品牌*，指活动当天的商品原价高于该商品在淘宝商城上历史成交订单的原价均价投诉路径：消费者在”已买到的宝贝”页面就相应商品发起“投诉维权”，选择维权类型“违背承诺“赔付标准：商品原价的差价金额*投诉时限：2011年11月18日-11月30日举证要求：消费者须提供商品原专柜价、吊牌价或淘宝商城历史原价的有效凭据（包括但不限于线上订单信息、交易截图、线下购物小票、吊牌价图片等），提交商城客服判定特殊说明：部分类目（如珠宝和家装）由于行业特征存在短期价格波动的商品，不受此限名词解释：4包物流：商家发货至当地物流提货点，由买家自提5主会场：指双十一活动主会场页面显示的品牌直铺专区、网站联盟专场和6个楼层。
6线下知名品牌：指在有实体店经营的知名品牌。
7线上品牌：指仅通过互联网销售，无实体经营的品牌，如淘品牌。
8商品原价的差价金额：即消费者举证成立的原价和双十一活动当天商品原价的差价。
例如，某皮衣双十一活动商品原价1000元,5折后实际促销价为500元。
淘宝商城2012年招商标准
淘宝商城2012年招商标准第一章入驻须知第一条淘宝商城暂未授权任何机构进行代理招商服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以官方招商页面为准。
第二条淘宝商城有权根据包括但不仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回客户申请；同时淘宝商城有权在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质；淘宝商城将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新招商标准。
第三条请务必确保您申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质的真实性（若您提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实文件的真实有效性），一旦发现虚假资质，您的公司将被列入非诚信客户名单，淘宝商城将不再与您进行合作；第四条淘宝商城暂不接受个体工商户的入驻申请，亦不接受非中国大陆企业的入驻申请；第五条淘宝商城暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请（部分类目的进口商品除外），亦不接受纯图形类商标的入驻申请；第二章淘宝商城店铺类型及相关要求第六条旗舰店，商家以自有品牌（商标为R或TM状态），或由权利人排他性授权，入驻淘宝商城开设的店铺。
(一) 旗舰店可以有以下几种情形：1、经营一个自有品牌商品的旗舰店；2、经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人；3、卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的旗舰店；(二) 其中2、3两种类型旗舰店仅限淘宝商城主动邀请入驻。
(三) 开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设淘宝商城旗舰店排他性性授权文件的企业；第七条专卖店，商家持他人品牌（商标为R或TM状态）授权文件在淘宝商城开设的店铺。
(一) 专卖店有以下几种情形：1、经营一个授权销售品牌商品的专卖店；2、经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店；其中第2点专卖店仅限淘宝商城主动邀请入驻。
(二) 品牌（商标）权利人出具的授权文件不得有地域限制，且授权有效期不得早于2012年12月31日；第八条专营店，经营淘宝商城同一招商大类下两个及以上品牌（商标为R或TM状态）商品的店铺。
淘宝事件
淘宝事件先进性
由此引发的深远意义： 由此引发的深远意义：
• 组织者中的年轻人具备了号召力，煽动力，以及初步的提纲建立能力；说明民众在学习历 史和借鉴经验上有了长足进步，愚民正在摘帽。
淘宝事件失败必然性
• • 它的失败是必然的 此次暴动被定义为 学生级暴动 。无论淘宝方面是否妥协，“高管”以及主要骨干都将被 严厉制裁打击，消失在电商业界。
淘宝事件失败必然性
• 完全没有将可以团结的人群拉拢；纲领忽视主力群体愿望是本方实力无法爆发的原因之一 。淘宝卖家中占最大数量-C店卖家群体是本次暴动主力之一，其鲜明愿望就是8年的憋屈无 处声张，而暴动团队却由于自私心理作祟而无视这股强大的力量，矛头指向根本不能引发 主力人群参与热情，最终使得人气骤降；
淘宝事件先进性
由此引发的深远意义： 由此引发的深远意义：
• 网络宣传手段的成熟运用是本次暴动的亮点之一，YY的应用成为了武力对抗的基础，充分 展示了快速的集结能力和宣传能力。
淘宝事件先进性
由此引发的深远意义： 由此引发的深远意义：
• 媒体宣传意识已经扎根。本次暴动虽然由于大气候 和种种外因，媒体宣传起到一定反作用，但不可否 认的是，群众已经意识到媒体在行动中的重要性。
淘宝事件失败必然性
• 其次，暴动矛头错误地指向一位香港上市企业的代表人物 ，使得本方敌人升级为：整个 暴动矛头错误地指向一位香港上市企业的代表人物 阿里集团+所有阿里背后的财团+参与收购雅虎行动的利益集团，使敌人团队规模上升为令 使敌人团队规模上升为令 全球任何力量都不轻易触碰的重量级；由此可见本次暴动的层次洞察力尚属学生级别。 全球任何力量都不轻易触碰的重量级
十月围城” “十月围城， 。根据新的收费标准， 事件 根据新的收费标准”
淘宝规则与潜规则
一．淘宝规则与潜规则淘宝分为明文规则和隐形规则。
举例：重复铺货（标题、图片、邮费相符、关键词分析、重要属性、描述、存在较高相似度，判定重复铺货。
）重复铺货扫描也不一样：①非标类：(没有统一型号)1.图片2.结构+价格3.详图（1/3）②标类：结构+价格Fair≥2（违规）bad≥5（严重违规）二：淘宝搜索1.文本分析：标题fair以及bad规则fair（0.1），敏感词（5类），链接分析。
①货品：调货、无货、外贸原单。
②交易：野兽、勿拍、最低价。
（…….可爱熊掌印卫衣）③广告：批发、代理、加盟、招商。
④连带关系：送什么、赠什么、带什么。
⑤对比关系：不是什么、是什么、什么什么同款、类同什么什么。
（买手机：无锁、韩版、美版。
）2.链接分析：①链接外联到别的地址≥6②关联销售≥10（超过10个影响买家体验度）3.图片分析：相似度分析、数量分析。
实物图。
牛皮癣分析等4.类目分析：相似度商品统计、标题分词识别、类目商品数判断。
① A.B.C不同类目（10）（皮鞋可以放低帮、高帮、靴子）7.2.1②关键词分类(每个词有对用类目)二．交易分析:反作弊系统十大作弊行为⑴、SKU作弊1、概念SKU作弊指利用商品属性（如套餐）设置过低或不真实的一口价，从而使商品按价格排序靠前，淘宝搜索将这种商品判定为SKU作弊商品。
2、作弊手法举例：（1）滥用商品属性，使一口价为购买100件的批发价，实际宝贝价格范围为100元~150元。
（2）将正常商品和瑕疵品、单机、样机、模型、二手等非常规商品，放在一个宝贝链接里出售，且一口价为非正常商品的价格。
（3）将常规商品和缺货、批发、换购、赠品、定金、订金等特殊商品，放在一个宝贝里出售，且一口价为特殊商品的价格。
（4）将常规商品和商品配件放在一个宝贝里出售，且一口价为配件价格。
3、作弊惩罚：系统识别后立即降权，SKU作弊的商品修改正确后最早可在5天内结束降权。
4、操作建议：将SKU商品修改正确⑵、换宝贝1、概念：指卖家为了累积销量或人气，修改原有的商品的标题、价格、图片、详情等变成另外一种商品继续出售。
淘宝网用户行为管理规则
淘宝网用户行为管理规则（修订版）目录第一章总则第二章违规行为第三章扣分分值第四章处罚措施第五章附则第一章总则1、为共同构建“诚信、分享、责任”的新商业文明，保障淘宝网会员的合法权益，维护淘宝网的正常营运秩序，特制定本规则。
2、淘宝网会员应遵守淘宝的各项规则及协议，违者将依据本规则进行管理。
淘宝有权对会员行为是否违规及相关定义做出独立判断，且不承担解释义务。
3、淘宝对违规行为进行管理的总体思路为纠正违规、教育为主、处罚为辅。
纠正违规，即淘宝有权对违规行为直接进行纠正。
此纠正措施包括但不限于直接删除违规的商品、信息、评价、图片，直接限制违规注册的账户登陆与使用，要求卖家向买家或相关人返还商品价款及邮费等。
教育为主，即淘宝对会员单次的违规行为，只扣分、不处罚（单次违规的扣分直接达到相应处罚分值的除外）。
且会员所扣分数在每年12月31日24时统一清零。
处罚为辅，即为达到教育目的，当会员所扣分数累计到达一定分值后，将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚。
处罚不可被撤销。
且淘宝对会员因违规被处罚而造成的损失，不承担任何责任。
4、淘宝保障所有会员在遵守国家法律和淘宝规则的前提下，开展正当经营的权利。
非本规则规定的情形淘宝一概不予处罚。
第二章违规行为第一节A类违规行为1、违规发布商品或信息。
指除发布禁止或限制发布的商品外，其他违反《商品发布管理规则》的行为，包括但不限于放错类目、信用炒作商品、无图片或者图片不符、重复铺货、商城空挂商品（除机票、酒店、旅游商品外，商城卖家在买家付款前且商品显示有足够库存的情况下，表示不能即时进行交易的行为）等。
2、炒作信用。
指以增加“会员积累信用”为目的，以虚构交易事实为手段，企图或已实施足以影响他人“会员积累信用”的行为。
3、违规出价。
有在短时间内大量拍下商品且不付款的等非正常出价行为，已经或可能扰乱网站交易秩序的行为。
4、付款未发货。
指除机票、酒店、旅游商品外，普通卖家在买家付款后，被投诉以无货等理由拒绝即时发货，或在系统中操作发货实际却未发货的行为；商城、电器城等特定市场的卖家，在买家付款后，未在淘宝要求的时间①内完成发货的行为。
2011年淘宝商城事件分析
6
我组对 淘宝商城事件
态度
看法
PK
好
坏
我组认为有2大原因： 第一，淘宝商城作为高档商铺，入住有一定门槛，站在消 费者的立场，对产品起到一定的监督作用，这样就无形中 就减少假货，次货的几率。提升整个商城的形象。可以说 从企业品牌来说，这个是非常OK的举措。 第二，作为一个企业要运营，必须要盈利。这个是很正常 的。但是，作为淘宝网，可以说是小商户的聚集地。对于， 他们无论从资本的投入，还是产品的质量都无法从根本上 解决。(毕竟这么多年，根深蒂固了)。 所以，最好的办法，就是从新开发一个高级商铺。这样， 就能根本解决这个问题。同时，也无形中告诉，消费者商 城才能保证正品。淘宝网店只是一些小商户，产品质量不 能保证。
4
消费者
态度
对此事 政府
消费者：终究还是我们买单 徐继国认为，在这场内讧中，大中小卖家、淘宝本 身都受伤。“最后，我们还能买到便宜的产品吗？” 网购达人“sisi小吴”表示，淘宝商城上调服务收费， 中小卖家表示承担不起，最终的根源是利益的争夺。 “服务年费和保证金上涨，意味着商品要涨价，这在无 形之中会推高淘宝商城的网购价格。”“sisi小吴”希望 淘宝商城能尽快出台解决方案同时也无奈地表示，不管 结果怎样，最终受害者还是分散在全国的消费者们， “我们才是淘宝商城与众多卖家的买单人”。
30,000 60,000
50,000
100,000
150,000
2 中小商家
PK
大商家
反淘宝联盟
反淘宝联盟
反淘宝联盟
反淘宝联盟
宝联盟
反淘宝联盟
反淘宝联盟
反淘宝联盟
反淘
反淘宝联盟
宝联盟 反淘宝联盟
反淘宝
商城规则
淘宝商城商家规则目录1目的2名词定义3商家经营规则3.1 在线客服子帐户ID命名规则3.2禁止出现的信息内容3.3店铺规范3.3.1店铺首页规范3.3.2配送说明规范3.3.3服务条款规范3.4商品detail页面规范3.5商品操作九大违规类型3.6经营行为规则3.6.1商品信息发布特别规则3.6.2销售行为规则3.7交流区3.8发票3.9退换货规则4虚拟商家规则5淘宝商城处罚规则1目的1规范淘宝商城商家的经营行为；2名词定义“淘宝网”：指由淘宝提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为;“淘宝网上交易平台”：有关淘宝网上交易平台上的术语或图示的含义，详见淘宝网“帮助中心”有关内容。
淘宝个人交易平台：指从淘宝商城外的、为用户提供服务的特定空间，是淘宝网上交易平台的一部分。
淘宝商城：又称“淘宝B2C平台”，指淘宝网向商户提供服务的特定空间，其URL为： （或依淘宝根据业务需要不时修改的URL），是淘宝网上交易平台的一部分。
商家：符合淘宝商城的要求，并与淘宝签订相关协议，使用淘宝B2C平台出售商品的企业(即淘宝B2C服务协议中的“商户”)；店铺：商家在淘宝B2C平台的网上店铺；产品：淘宝商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多个商家销售；商品：商家放入自己店铺中的产品称之为商品；买家：在淘宝商城购物的淘宝会员；淘宝工作人员：指受聘于淘宝以及关联企业的，依照淘宝相关规则从事客户服务的人员3商家经营规则3.1在线客服子帐户ID命名规则淘宝商城商家每个用户名ID可以设置6个子旺旺账户；1.子账户命名规则为：“用户名ID”+“：”+“自定义英文/数字”2.子帐户ID用户名长度不得超过10个字3.子旺旺帐户是免费的；例如：索尼电视机旗舰店：1海尔美辰专卖店：a3.2禁止出现的信息内容商家在店铺内的相关信息以及在使用旺旺沟通的过程中不能展现以下信息：1.不能设置或展现商家外部购物网站链接；2.不能展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接；3.不能展现商家的银行帐号和其它支付方式；3.3店铺规范3.3.1店铺首页规范店铺首页有两种方式：1.利用淘宝商城提供的主页模版，主页默认店铺首页，装修主页之后称为自己的店铺首页；具体的每个部分规范见下面；2.商家完全自定义店铺首页的页面，完全按照自己风格设计店铺；由商家自定义页面展示店铺首页；3.3.1.1模版店铺主页淘宝商城的店铺模版分为5个部分进行规范：1.店铺招牌，是店铺最醒目的招牌，能够体现品牌风格、内涵以及其它希望传递给买家的感性元素；2.促销专区1)必须是店铺近期促销活动的展现区域，使买家进入店铺就可以了解商家最近的优惠；例如：特价商品、买赠活动2)不能在此区域展现店铺服务条款、运费等信息，这些信息有专门页面介绍；3.首页商品展示，在店铺最醒目位置推广的商品，商家根据自己对市场的把握，自行决定把最好销售的商品放到店铺的首页；4.店铺分类1)店铺中出售商品进行分类的原则是，让买家容易、方便、快速找到需要的商品；分类中涉及名词定义：店铺类目：商家在淘宝商城开设店铺之后，对店铺内的商品进行分类，最多只能做两级类目，依序分为一级类目和二级类目；2)店铺类目建好后，每个商品可隶属于不同的类目，并且一个商品可以有多个类目；3)当一级类目下面存在二级类目时，该类目下面不能挂商品。
2012淘宝网开店考试题目总结含答案
正确答案： 每个自然季度开始后15个工作日内
商城中可以发布哪类商品？
正确答案： 正品行货
淘宝商城违规处罚的计分周期是多久？
正确答案： 每一个自然年
以下哪种形式属于正确的支付方式？
正确答案： 只接受支付宝交易方式
商城积分的有效期是多久
正确答案： 至少1年
淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？
正确答案： 内衣、内裤都支持
以下哪种产品发布行为是符合标准的？
正确答案： 产品标题只有品牌加型号
会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息将会被扣几分？
正确答案： 扣4分
商城哪些违规行为会被扣5%的违约金
正确答案： 付款未发货
商品描述中可以出现以下哪项内容？
什么叫出售违禁品？
法律法规规定禁止或者限制性出售的物品以及淘宝网禁止发布的商品。
以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？
以上都是
商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件？
外包装、吊牌、配件完整
以下哪种行为属于“放错属性”
耐克运动鞋放阿迪下
答案解析："错放属性 定义：商品属性与发布商品所选择的属性不一致。1是品牌错放，品牌属于属性的一种，其他均为类目错放"
商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？
交易成功后14天内
如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝B2C服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？ 30%
2012淘宝天猫官网扣分新规则
随着淘宝网店、天猫商城的发展，一些淘宝规则开始不断的微变化，今天，负责淘宝新规则变更通知的小编就给大家说说2012年，天猫商城扣分新规则。
2012年处罚违规类型及违规行为扣分处罚表,其中一般违规扣分节点为12分，严重违规扣分节点为24分，天猫商城扣分总分值达到扣分节点将为根据情节处以“限制参加天猫营销活动”、“支付1-4W违约金”、“限制发送站内信、限制社区功能及公示警告”、“限制发布商品、限制创建店铺”、“店铺屏蔽”、“关闭店铺（删除店铺、下架所有商品、禁止发布商品、禁止创建店铺）”、“下架所有商品”等违规处罚。
内容来源/tbdaxue/a/wxjy/20120326/43479.html。
天猫(淘宝商城)资费、2012年天猫费用标准
2012年天猫各项费用标准一、保证金：商家在天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《淘宝商城服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。
续约商家2012年度的保证金须在2011年12月26日前一次性缴纳；新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳2012年度的保证金。
保证金根据店铺性质不同，金额如下：(一) 品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；(二) 专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；(三) 特殊类目说明，1、卖场型旗舰店，保证金为15万元；2、经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元；3、天猫经营大类“图书音像”、“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元；4、天猫经营大类“医药”，保证金30万元；5、“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元；天猫经营大类包含的一级类目详细请参考《天猫经营大类一览表》(四) 保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管，直至补足。
二、技术服务费年费（下称“年费”）：商家在天猫经营必须交纳年费。
年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见《2012年天猫各类目费率年费一览表》。
续签商家2012年度年费须在2011年12月26日前一次性缴纳；新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳2012年度的保证金。
(一) 年费返还：为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模，天猫将对技术服务费年费有条件地向商家返还。
返还方式上参照店铺评分（“DSR”）和年销售额两项指标，返还的比例为50%和100%两档。
具体标准为协议期间（包括期间内到期终止和未到期终止，实际经营期间未满一年的，以实际经营期间为准）内DSR平均不低于4.6分；且满足《天猫各类目费率年费一览表》中技术服务费年费金额及各档返还比例对应的年销售额。
淘宝商城若干规则
是的！2012年淘宝商城商家扶持方案针对符合以下条件的商家，淘宝商城将提供“2012年淘宝商城商家扶持方案”（以下简称“商家扶持方案”），帮助商家更好的适应新规和更好地成长。
(一)2011年10月11日0:00之前入驻成功1、2011年1月1日至2011年10月10日期间消费者满意评分（“DSR”）平均不低于4.6分，或2、近180天(以商家提交申请当日店铺展示的三项DSR的平均值为准)消费者满意评分（“DSR”）平均不低于4.6分3、同时须在2011年12月20日下午18时之前完成续签申请的提交，2011年12月26日下午18时之前完成年费的缴纳及保证金的冻结(二)2011年10月11日0:00之前申请尚未入驻成功1、申请状态须在2011年10月11日0:00之前“填写信息”环节完成公司信息填写并确认提交2、同时须在2011年12月20日下午18时之前完成续签申请的提交，2011年12月26日下午18时之前完成年费的缴纳及保证金的冻结商家扶持方案如下：第一条技术服务费年费(一)商家在2012年1月1日至9月30日期间，按照2011年技术服务费年费（6000元/年）标准进行缴纳，并按照2011年技术服务费年费返还政策进行结算。
(二)商家在2012年10月1日至12月31日期间，按照2012年技术服务费年费（3万/年或6万/年）标准进行缴纳，并按照2012年技术服务费年费返还政策进行结算。
(三)商家2012年度的技术服务费年费分两次缴纳，1、2012年的1月1日至9月30日期间对应的年费，须在2011年12月26日之前缴纳，并在2012年10月进行年费返还结算；2、2012年的10月1日至2012年12月31日期间对应的年费，须在2012年9月15日之前缴纳，并在2013年1月进行年费返还结算；3、截至2011年12月31日或2012年9月30日未缴纳相应年费的商家，淘宝商城将对其淘宝商城店铺进行监管清退。
从2012淘宝商城新规则看我国B2C电子商务的规范化发展
Vol.28No.2Feb.2012第28卷第2期（下）2012年2月赤峰学院学报（自然科学版）Journal of Chifeng University （Natural Science Edition ）2011年10月10日，淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统，特别建立商家违约责任保证金制度的商城新规则，一时间，引起了电子商务界的轩然大波.从新规则和商家们的反应中不难看出，B2C 电子商务在我国的规范化发展势在必行.1淘宝商城新规则10月10日，淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统并建立商家违约责任保证金制度的新规则.保证金从1万元提高到5万元、10万元和15万元三档.商家一旦有达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的保证金，保证金直接进入消费者保障基金，为消费者提供保障.同时，为了促使商家更加严肃对待在商场的经营行为，商城将原来的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次.但实行有条件的技术服务费年终返还制度，淘宝商城将根据商家的经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还.淘宝商城还明确表示对假货水货采取“零容忍”.如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金.此外，在淘宝商城新规则中，对于商家描述不符、延迟发货、违背承诺等情形也做了赔付规定.商家除全额退赔货款外，还要额外赔付消费者一定百分比的货款赔付金额.如商家延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元.如此严厉的处罚机制目的在于增加淘宝商城平台商家的售假成本，并有效的遏制相关违规行为.从新规中不难看出，我国B2C 电子商务正在向规范化方向发展，电子商务的参与各方都在朝着这个方向而努力着.2我国B2C 电子商务的发展现状B2C （Business to Customer ）电子商务是指企业与消费者之间的电子商务模式，可以分为网上直销、电子零售、网络医疗、网络教育、网上预订、网上发行、网上金融等类型.在今天，B2C 电子商务以完备的双向信息沟通、灵活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的运作方式等在各行各业展现了其极大的生命力.我国的电子商务虽然起步较晚，但是近几年发展很快.由于近年来我们经济高速发展，互联网用户数量全球第一，因而为电子商务在我国的快速发展打下了坚实的基础.这几年，B2C 电子商务发展迅猛，据中国电子商务研究中心监测数据显示，2011第一季度中国网络零售市场交易规模达到1700亿元，同比增长提速.其中B2C 企业网络零售市场交易规模有470亿.其中在B2C 市场上京东商城、淘宝商城等企业的交易规模大幅度提升.网购已成为网络消费最重要的增长驱动力，伴随着网民的不断增加，到2011年第二季度中国网络购物市场交易规模达1792亿元，同比增长76.7%，环比增长10.6%.截止到2011年6月为止，网络零售市场交易规模为3492亿元，同比增长74.6%.不仅仅B2C 电子商务的规模在不断壮大，交易量日益提升，B2C 电子商务模式涉足的行业也越来越多，越来越细化.受到市场需求精细化和消费人群精准化的推动，我国B2C 电子商务行业从传统的门户化开始逐渐向行业垂直化转变.如今时尚类电商平台、母婴类电商平台、IT 数码类电商平台、健康类电商平台、图书音像类电商平台都在电商市场形成了影响力.这类市场的细分更能满足用户的个性化需求，维持用户情感满意度，更能抓住用户的心理特点和真正的需求点.奢侈品与医药就是2011年上半年被受人们关注的两个电子商务细分行业.尽管我国B2C 电子商务发展迅速，但是在发展过程中还是体现出了很多的问题，这些问题如果不认真研究解决，势必会影响到B2C 以后的发展壮大.3我国B2C 电子商务发展中存在的问题及解决措施从近几年，B2C 电子商务在我国的发展情况看，虽然体现出蓬勃的发展趋势，但仍然存在一些突出的问题，影响了它的进一步发展，具体表现在以下几个方面.3.1消费者对B2C 电子商务的不信任由于在网络交易中，消费者与商家不是面对面的交易，那么商家的身份如何确定，交易的产品或服务是否可靠，交易是否安全，售后服务是否配套等等，这些问题的存在都困扰着消费者的网上购物行为的产生.而且，随着电子商务的不断开展，越来越多的网络欺诈行为被频繁曝光，假货、假企业、假网站屡见不鲜，这些更加重了消费者对电子交易的不信任感.从2012淘宝商城新规则看我国B2C 电子商务的规范化发展刘晓宁1，盖志杰2（1.安徽电子信息职业技术学院，安徽蚌埠233000；2.水利部淮河水利委员会，安徽蚌埠233000）摘要：淘宝商城新规则的推出，引发了人们对B2C 电子商务在我国规范化发展的热议。
淘宝网用户行为管理规则(商城)
淘宝网用户行为管理规则（商城）适用范围：本规则适用于淘宝商城：一、概述为了营造文明、和谐的电子商务环境，保障用户的合法权益，特制定本规则。
二、淘宝商城违规行为类别1.侵犯淘宝商标或其他权益未经明确的授权，淘宝用户在其会员名、阿里旺旺ID、店铺名、店铺介绍、商品名、商品介绍及/或其它与淘宝网相关的信息或其载体中，使用：1.1 淘宝（或阿里巴巴集团或其旗下企业，下同）或其网站（包括其中的频道、类目、空间等等及其分支）、产品、服务、活动、业务、技术等的名称、商标、标识、域名、宣传语、特征性词语、图片、图形、造型、形象、电话、地址等及/或其拼音、谐音、翻译等；1.2 淘宝的管理人员的照片、形象、姓名、花名及/或其拼音、谐音、翻译等；1.3 可能使他人误以为该用户与淘宝有某种关系（普通会员关系除外）的其它信息，包括与上述1）、2）两项相近似的信息。
2.泄露他人信息违反淘宝网关于网络信息的规定，在淘宝网及允许使用淘宝网用户名及密码登录的其它网站上传递，发布展现的信息。
3.违反“淘宝商城正品保障服务规则”的行为在淘宝商城内销售假货（含仿货）、非原厂正品商品或非经合法手续进入中国的境外商品（水货）。
例如：在商品页名中标示：OEM产品、原单货…等。
4.违反“淘宝商城商品如实描述服务规则”的行为商家对商品的有效描述不属实的，是与商品本身不相符的，没有符合商品实际的描述或者言过其实的行为。
5.违反“淘宝商城七天无理由退换货”的行为用户怠于或拒绝提供“淘宝商城七天无理由退换货”售后服务的行为。
6.违反“淘宝商城积分规则”的行为用户未按承诺履行淘宝商城积分规则，拒绝提供积分服务的行为。
7.违反“淘宝商城商家店铺规范”的行为用户未按承诺履行商城商家店铺规范的行为。
8.违反“淘宝商城商家销售行为规则”的行为用户未按承诺履行商城商家销售行为规则的行为。
9. 发布违法、违规信息使用淘宝提供的信息沟通渠道，发布违法、违规信息的行为。
2012淘宝开店考、违规考试、商城入驻考试试题大全,淘宝考试资料-淘宝规则大全
2012淘宝开店考、违规考试、商城入驻考试试题大全1 、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的？宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺每天都要重新发布商品出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质问题2 、一个淘宝会员能在淘宝开几家店？三家一家两家没限制3 、淘宝的违规行为分哪两种？一般违规行为和严重违规行为普通违规行为和特殊违规行为少数违规行为和多数违规行为买家违规行为和卖家违规行为4 、了解淘宝规则的最佳途径是：进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道到Google搜索到淘宝社区看帖向其它店家询问5 、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价？30 天15 天9 天7 天6 、下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名？己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名7 、一般违规行为多少分为一个处罚节点？10 分16 分12 分20 分8 、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定？恶意评价竞拍不买发布违禁信息和滥发信息虚假交易9 、全新《淘宝规则》是何时生效的？2010 年10 月1 日2010 年11 月11 日2009 年11 月11 日2011 年1 月1 日10 、规则频道右侧栏目是：直通车规则动态店铺街淘宝大学11 、以下哪种不属于淘宝违规行为？虚假交易侵犯知识产权滥发信息12 、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售？成人类目音像类目服装类目书籍类目13 、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息？涉嫌侵犯他人权利的信息卖家本人己通过工商注册的实体店名干扰淘宝网运营秩序等相关信息违反国家法律法规的信息14 、如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则？首页右侧“规则”专栏搜索宝贝淘宝服务类目导航15 、以下哪种行为不属于严重违规？骗取他人财物泄露他人隐私盗用他人账户竞拍不买16 、规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告？考试中心规则公告规则解读17 、违规扣分什么时候会被清零？每年的十二月三十一日二十四时每年的五月一日二十四时每年的十月一日二十四时每年的一月一号二十四时18 、除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理？对这次违规行为进行公示对这次违规行为进行扣分对违规的会员进行罚款对这次违规行为进行纠正19 、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户只要被买家投诉，就会被查封帐户只要违规了，就会被查封帐户只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户20 、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚？48 分100 分36 分24分2 、《淘宝规则》的违规积分如何清零？每半年一次每年一次每个月一次每季度一次3 、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分13 、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形？买家在评论内容中称赞卖家发货速度快同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评恶意向卖家索要额外财物买卖双方在评论内容中发布污言秽语14 、淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知？规则频道公告淘宝网首页公告电话通知会员淘宝网帮助中心公告15 、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款买家付款以后就可以申请退款买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款买家拍下以后就可以申请退款17 、淘宝规则中规定的违规行为有几大类？四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为两大类，一般违规行为和严重违规行为不分类18 、以下哪种说法正确？淘宝规则是被处罚后方需了解的淘宝规则是会员自发达成的共识性文本淘宝上不存在淘宝规则淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款19 、评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分？二分四分一分三分20 、满足下列哪种情况．会员方可创建店铺？会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后2 、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道？bbs ．rule ． guize.taobao . comrose ． 6 、下列哪些行为不属于违规行为？同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品同一会员开两家店铺并且发布不同的商品同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品7 、集市与商城的评价体系有什么区别？商城只有信用评价，集市只有店铺评分商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分集市只有信用评价，商城只有店铺评分集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分8 、尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品？可以，且没数量限制不可以可以，但只能发布100 件可以，但只能发布10件20 、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息？淘宝官方规则频道rule . taobao . com淘宝商品搜索页面淘宝帮助中心规则类目淘宝首页规则专栏14 、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制？信用等级高就没限制了完全没限制有限制，但至少可发布100 件有限制，有些情形可能1 件都不能发了！1、某商品出现"商品标题为A品牌,实物图片为B品牌"的情况,违反"淘宝商城如实描述服务规则",将被扣去多少分?(基础题)4分2分6分1分2、下列哪个表述在店铺里出现是允许的?(基础题)淘宝网战略合作试点店铺数码配件一站式购物网店淘宝网数码频道合作伙伴淘宝网唯一授权店铺3、淘宝商城只允许以下哪种性质的商品可以出售?(基础题)水货仿单跟单正品4、以下哪种操作在支付宝帐户关闭"余额支付"功能后仍可进行?(基础题)提现到绑定的银行对公帐号上直接通过支付宝支付购买商品的货款给自己的另一个支付宝帐户转帐给他人的支付宝帐户转帐5、如果一个记分周期内12分全部被扣完,店铺将会受到怎么样的处罚?(基础题) 公示监管30天,监管店铺30天监管店铺,限制登录阿里旺旺公示警告7天,限制发布商品信息7天监管店铺,终止服务协议6、关于乱用关键字，以下描述正确的是？扣除6分在同一双鞋子的标题中使用：运动鞋、球鞋、板鞋等字眼在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息以上说法都正确7、商家发布违法、违规信息会受到的处罚是？扣除2分扣除1分公示警告（7天）以上说法均不对8、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议？在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时，商家向买家进行误导不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票；通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为；9、以下哪种经营行为会导致店铺被监管30天？针对商家包邮的产品，商家不肯承担一半运费，要买家全额承担运费后方同意退还以上说法均不正确在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具；将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者10、以下哪种经营行为会被扣除6分？买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票出售假货、水货、仿货、三无商品将广告作为单个商品进行发布将用户的聊天记录，在店铺中进行公布11、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”？进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签；在产品描述中公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS；以上说法均不对12、在产品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分？4分1分6分2分13、不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票，将会被扣除多少分？4分2分1分6分14、对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家，在评价中公布聊天记录、进行恶严抨击、公布买家个人信息等行为,将会被扣除多少分?2分4分1分6分15、卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销售发票?451530516、关于"淘宝商城发票规则",以下哪个描述是正确的?不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致买家索取发票时，告知不提供17、挂价标价为1元，运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分?2分1分6分4分18、发布广告商品将会被公示警告多少天?7天15天30天3天19、以下哪种行为属于"违规发布广告商品"?在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样商家未在店铺中公示：物流配送说明、发送商品时间标题信息与图片或商品描述不符将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者20、关于"重复铺货",以下哪种说法是正确的是?以上说法都正确将同一服装赠送腰带；同一件服装赠送口红作为两个不同的商品分别发布,属于重复铺货将同一件服装，以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布属于重复铺货将同一件服装，以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布属于重复铺货21、一旦发现商城商家在店铺中发布仿真枪、梅花鹿…等国家法律明令禁止销售的商品,会受到以下哪种处罚?扣除2分限期3天内整改扣除4分扣除12分22、以下哪个行为不属于"进行人气商品炒作"行为?商家对所发布的商品，注册多个个人帐号进行虚假交易，抬高商品人气copyright 将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传将商城店铺内之前买家的评价展示在商城商品页面进行宣传商家通过虚设价格或虚假交易，抬高商品人气的行为23、用户通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道，宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息,商家出现以上行为将会扣多少分?1分4分2分6分24、关于"退款率及退款笔数",以下哪种说法是正确的?退款笔数和退款率不会对商家产生任何影响7天无理由退换货的交易将被计入退款笔数退款率高于同类目退款率平均水平线的商家,将被扣去6分7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数25、买家支付宝付款后，商家已确认发货，但实际并未履行发货义务,这种行为将会被扣去多少分?4分2分1分6分26、以下哪种行为没有违反"淘宝商城支付方式"规则?通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具以上说法均不对在店铺页面任何位置、显示下方信息的行为：外部网站地址、400电话、个人手机、固定电话、银行帐号、淘宝C2C网店链接…内容本文来自淘巧网27、买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被扣去多少分?4分6分1分2分28、违反“淘宝商城发票”规则,会受到以下哪种处罚?公示监管30天,监管店铺30天公示警告7天,限制发布商品信息下架所有商品信息,删除所有未出价商品信息监管店铺,终止服务协议29、违反“淘宝商城发票”规则,将会被扣去多少分?2分6分1分30、商家出现下面哪种情况是违反"淘宝商城商家销售行为规则"发布的商品，与所选择类目不符：“家居”下的被子，放在了“服饰”大类下买家索取发票时，告知不提供未按事前约定赠送或减少赠送相应积分前台商品数量显示与实际情况不符，即前台显示为1件，买家拍下后告知已无货31、商家对所发布的商品，注册多个个人帐号进行虚假交易，抬高商品人气。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2012年淘宝商城规则2011-11-28出处：淘宝商城（2012年1月1日生效）总则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《淘宝商城服务协议》，制定本规则。
第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝上的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。
淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章定义第五条淘宝，指由浙江淘宝网络有限公司运营的网络交易平台，包括淘宝网，域名为；淘宝商城，域名为；一淘网，域名为。
第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《淘宝商城服务协议》并完成注册流程的用户。
一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，淘宝商城卖家也称为“商家”。
第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。
订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品数量的总和。
第十四条退货运费险，指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
第十五条分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
第十六条节点处罚，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处罚的过程。
第十七条店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。
第十八条成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。
货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。
第十九条下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。
第二十条包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。
第三章交易第一节注册第二十一条会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。
会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。
会员名注册后无法自行修改。
淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。
第二十二条会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定：（一）已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺；（二）尚有未完结的交易或投诉举报；（三）支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项。
第二节经营第二十三条会员须符合以下条件，方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺：（一）将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定；（二）公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息。
第二十四条会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品。
第二十五条“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。
“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。
第三节超时规定第二十六条淘宝会员应当按照淘宝系统设置的交易流程进行交易。
第二十七条自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。
类目有特殊规定的除外。
第二十八条买家自付款之时起即可申请退款。
自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
第二十九条自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：(一) 自动发货商品一天内；(二) 虚拟商品三天内；(三) 快递、EMS及不需要物流的商品十天内；(四) 平邮商品三十天内。
第三十条买家申请退款后，依以下情况分别处理：(一) 卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。
买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；(二) 卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；(三) 卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
第四节评价第三十一条买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价。
淘宝网评价包括“信用评价”和“店铺评分”，淘宝商城评价仅包括店铺评分。
第三十二条在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。
如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。
相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。
每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；相同买家与淘宝商城卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。
评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。
三十天后评价不得修改。
淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。
第三十三条店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。
店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。
买家若完成对淘宝商城卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。
每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。
店铺评分一旦做出无法修改。
第四章市场管理第一节市场管理措施第三十四条为了提升消费者的购物体验，维护淘宝市场正常运营秩序，淘宝按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施：(一) 警告，是指淘宝通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫；(二) 商品下架，是指将会员出售中商品转移至线上仓库；(三) 单个商品搜索降权，是指调整商品在搜索结果中的排序；(四) 全店商品搜索降权，是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序；(五) 单个商品搜索屏蔽，是指商品在搜索结果中不展现；(六) 单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；(七) 全店商品单一维度搜索默认不展示，是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；(八) 限制参加营销活动，是指限制卖家参加淘宝官方发起的营销活动；(九) 单个商品监管，是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看；(十) 店铺监管，是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看；(十一) 支付违约金，是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或淘宝支付一定金额的违约金。
(十二) 卖家绑定的支付宝收款账户的强制措施，是指对与卖家的淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、冻结资金、冻结交易、永久冻结支付宝账户等。
第二节市场管理情形第三十五条卖家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。
对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家，淘宝会适当给予鼓励或扶持的措施。
第三十六条淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定标准的卖家限制参加淘宝营销活动，且给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示。
特殊市场另有规定的从其特殊规定。
第三十七条卖家所发布的商品信息各要素应真实合理，且应与商品本身相符。
淘宝对符合下列任一情形的卖家给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示：1、所发布商品一口价与描述价格严重不符的；2、刻意规避淘宝商品SKU设置规则的；3、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配的；4、通过拆分数量、单位等规避搜索单一维度排序规则的。
第五章通用违规行为及违规处理第一节违规处罚措施第三十八条为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，淘宝按照本规则规定的情形对会员采取以下处罚措施：(一) 店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽的处罚措施。
(二) 限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。
(三) 限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信的处罚措施。
(四) 限制社区功能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务的处罚措施。
(五) 限制买家行为，指禁止淘宝会员购买商品的处罚措施。
(六) 限制使用阿里旺旺，指禁止淘宝会员使用阿里旺旺的处罚措施。
(七) 关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺的处罚措施。
(八) 公示警告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处罚进行公示的处罚措施。
(九) 查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具的处罚措施。
第二节违规处理第三十九条会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。
违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。
因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。
第四十条违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。
严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。
一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。
违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为，特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。
第四十一条会员违规行为的纠正，是指：(一) 发布违禁信息的，淘宝对会员所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除；(二) 出售假冒商品的，淘宝对会员所发布的假冒商品或信息进行删除；(三) 出售未报关进口商品的，淘宝对会员所发布的未报关进口商品或信息进行删除；(四) 盗用他人账户的，淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户；(五) 泄露他人信息的，淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除；(六) 骗取他人财物的，淘宝对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除；(七) 滥发信息的，淘宝删除会员所滥发的商品或信息，或对出售同样商品的两家以上店铺中信用积分较低的副店进行关闭；(八) 虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的，淘宝删除会员虚假交易产生的信用积分以及其两倍数量的其他信用积分，并下架店铺内所有商品；虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的，淘宝删除该商品；(九) 描述不符的，卖家对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，淘宝删除该描述不符的商品；卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，淘宝下架该描述不符的商品。