天猫基本规则PPT课件
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《天猫规则高压线》课件
推广方案
了解推广天猫规则的方案和策略，以扩大业务。
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天猫规则高压线常见问题
1 如何申诉
了解如何申诉天猫规则 的处罚，并找到合适的 解决方案。
2 如何预防
学习如何预防触碰天猫 规则高压线的方法和策 略。
3 如何备份
探索如何备份重要的商 家和产品信息以应对潜 在的风险。
学习收获与总结
学习效果评估
通过评估了解您在课程中学到的知识和技能。
总结回顾
回顾本课程的重点内容，总结您的学习成果。
2 为什么需要注意天
猫规则高压线
了解忽视天猫规则高压 线可能带来的后果和风 险。
3 处罚案例分析
通过实际案例分析，展 示违反天猫规则的后果。
如何避开天猫规则高压线
改善产品质量
提供高质量的产品和服务， 以满足天猫平台的要求。
加强客户服务
与客户保持良好的沟通，提 供优质的售后服务。
遵守天猫规则
确保自己和团队熟悉并始终 遵守天猫平台的规则。
《天猫规则高压线》PPT 课件
天猫规则高压线课程旨在帮助商家了解天猫平台的规则，并教授如何避免触 碰这些规则。通过本课程，您将学习到宝贵的经验和策略。
课程介绍
1 课程背景
了解为什么需要学习和理解天猫规则。
2 课程目标
了解本课程的学习目标以及如何应用所学知识。
3 学习内容
探索本课程涵盖的内容和模块。
天猫规则介绍
1 天猫平台背景
了解天猫平台的历史和 发展，以及其在电商领 域的地位。
了解推广天猫规则的方案和策略，以扩大业务。
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天猫规则高压线常见问题
1 如何申诉
了解如何申诉天猫规则 的处罚，并找到合适的 解决方案。
2 如何预防
学习如何预防触碰天猫 规则高压线的方法和策 略。
3 如何备份
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学习收获与总结
学习效果评估
通过评估了解您在课程中学到的知识和技能。
总结回顾
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2 为什么需要注意天
猫规则高压线
了解忽视天猫规则高压 线可能带来的后果和风 险。
3 处罚案例分析
通过实际案例分析，展 示违反天猫规则的后果。
如何避开天猫规则高压线
改善产品质量
提供高质量的产品和服务， 以满足天猫平台的要求。
加强客户服务
与客户保持良好的沟通，提 供优质的售后服务。
遵守天猫规则
确保自己和团队熟悉并始终 遵守天猫平台的规则。
《天猫规则高压线》PPT 课件
天猫规则高压线课程旨在帮助商家了解天猫平台的规则，并教授如何避免触 碰这些规则。通过本课程，您将学习到宝贵的经验和策略。
课程介绍
1 课程背景
了解为什么需要学习和理解天猫规则。
2 课程目标
了解本课程的学习目标以及如何应用所学知识。
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天猫规则介绍
1 天猫平台背景
了解天猫平台的历史和 发展，以及其在电商领 域的地位。
天猫规则客服培训PPT课件
信用卡风险防范 3 点： 1、买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以 2、买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发 送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知 该业务内容，正确解答 3、买家使用信用卡付款时，手续费是要商家提供 的，商家不能提出由买家来支持手续费。
天猫基本规则
天猫规则客服培训
● 违规分类及处罚
.
● 常见违规问题
天猫规则客服培训
违规类型
违规分类包括一般违规（A类）和严重违规（B类）
A类：
延迟发货 滥发信息 违背承诺 发布禁售信息 描述不符 虚假交易 不当使用他人权利等
B类：
出售假冒商品 假冒材质成份 出售未经报关进口商品 发布违禁信息 盗用他人账户 泄露他人信息 扰乱市场秩序 不正当牟利天等猫规则客服培训
（2）未按照约定时间发货/延迟发货： 商家在买家付款后实际未在72H内发货。（会改到48小内，2017年6 月25日正式生效。）
● 约定大于规则：如果有和顾客约定发货时间，以约定时间为准，约 定时间内没有发货也属于延迟发货。 ● 请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺； ●大型活动或者春节期间，发货时间和天猫活动发货通知保持一致。 ● 延迟发货投诉成立才会赔付，赔付金额为订单金额的30%，每笔最 高不超过500元，以天猫积分的形式发放。 ● 约定一般都是以旺旺聊天记录为准，电话，QQ，微信上约定均不 可以作为凭证。 ● 发货时间：以快递公司内部揽收记录为准。
违规处罚
●一年内店铺基础分48分； ●一般违规，每扣12分，支付违约金1万元，限制店铺营销活动7天。因违反违 背承诺和/或滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，还给予店铺监管； ●一般违规行为扣分无上限，只处罚（扣分，支付违约金）不关店。 ●严重违规达到48分会关店清退。 ●扣分都会在每年年底最后一天清零。
天猫基本规则
天猫规则客服培训
● 违规分类及处罚
.
● 常见违规问题
天猫规则客服培训
违规类型
违规分类包括一般违规（A类）和严重违规（B类）
A类：
延迟发货 滥发信息 违背承诺 发布禁售信息 描述不符 虚假交易 不当使用他人权利等
B类：
出售假冒商品 假冒材质成份 出售未经报关进口商品 发布违禁信息 盗用他人账户 泄露他人信息 扰乱市场秩序 不正当牟利天等猫规则客服培训
（2）未按照约定时间发货/延迟发货： 商家在买家付款后实际未在72H内发货。（会改到48小内，2017年6 月25日正式生效。）
● 约定大于规则：如果有和顾客约定发货时间，以约定时间为准，约 定时间内没有发货也属于延迟发货。 ● 请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺； ●大型活动或者春节期间，发货时间和天猫活动发货通知保持一致。 ● 延迟发货投诉成立才会赔付，赔付金额为订单金额的30%，每笔最 高不超过500元，以天猫积分的形式发放。 ● 约定一般都是以旺旺聊天记录为准，电话，QQ，微信上约定均不 可以作为凭证。 ● 发货时间：以快递公司内部揽收记录为准。
违规处罚
●一年内店铺基础分48分； ●一般违规，每扣12分，支付违约金1万元，限制店铺营销活动7天。因违反违 背承诺和/或滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，还给予店铺监管； ●一般违规行为扣分无上限，只处罚（扣分，支付违约金）不关店。 ●严重违规达到48分会关店清退。 ●扣分都会在每年年底最后一天清零。
淘宝天猫课件分享教程PPT大全
3
搜索引擎优化
通过关键词优化，提高店铺在搜索 引擎中的排名。
广告投放
在适合的平台投放广告，吸引潜在 客户。
淘宝天猫高级营销策略
1 精准营销
利用用户数据和分析工具， 精准定位目标客户。
2 定制体验
个性化推荐和定制化服务， 提高用户满意度。
3 跨界合作
与其他品牌或平台合作，互相促进销售和宣传。
天猫双1 1 活动策划与执行
用优质的图文搭配，吸引用户注意力，提 高点击率。
淘宝天猫店铺运营策略
促销活动
精心策划各种促销活动，提 高店铺销售额。
客户关系管理
建立良好的客户关系，提高 忠诚度和复购率。
内容营销
通过优质内容吸引用户，并 引导其购买。
淘宝天猫店铺推广方法
1
社交媒体营销
2
利用社交媒体平台扩大店铺影响力，
增加曝光率。
式并完成支付。
3
浏览商品
通过搜索、分类浏览等方式寻找心 仪的商品。
确认收货
收到商品后，确认是否满意并点击 确认收货。
淘宝天猫店铺设计技巧
品牌定位
明确品牌定位和目标受众，打造独特的店 铺形பைடு நூலகம்。
色彩搭配
选用符合品牌形象和产品特点的色彩，增 加购物体验。
界面布局
合理布置首页，突出产品特色和店铺理念。
图文搭配
双11是全球最大的购物狂欢节，为店铺提供了一个促销的最佳时机。了解如 何策划和执行双11活动，实现销售增长。
天猫618活动策划与执行
618购物节是淘宝天猫的重要促销活动，通过科学策划和执行，可提高店铺曝 光率和销售额。
淘宝天猫课件分享教程 PPT大全
本课程将为您展示淘宝天猫的全面教程。从店铺设计到推广，从活动策划到 数据分析，助您成为电商平台的领跑者。
天猫规则学习PPT课件
第21页/共28页
常见违规扣分点（六）——违背承诺
违背承诺定义： 是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向淘宝履行以下义务的行为。违背承诺的，商家须继续 履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等义务。 （一）商家违背以下任一承诺的，每次扣六分： 1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的； 2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的； 3、商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的； 4、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的； 5、加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的； 6、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的； （二）商家违背以下任一承诺的，应承当相应的后果和责任。如需继续履行的，天猫将督促商家继续履行其义务： 1、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）； 2、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫外进行交易的； （三）商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣四分。 淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等），对上述行为的规定符合特定情形的， 从其规定。 除上述列举的行为外，淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中认为构成违 背承诺行为的，从其规定。
严重违规行为（一）
第6页/共28页
严重违规行为（二）
第7页/共28页
三、一般违规
第8页/共28页
滥发信息 虚假交易 延迟发货
描述不符 违背承诺 关闭订单
第9页/共28页
常见违规扣分点（六）——违背承诺
违背承诺定义： 是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向淘宝履行以下义务的行为。违背承诺的，商家须继续 履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等义务。 （一）商家违背以下任一承诺的，每次扣六分： 1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的； 2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的； 3、商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的； 4、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的； 5、加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的； 6、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的； （二）商家违背以下任一承诺的，应承当相应的后果和责任。如需继续履行的，天猫将督促商家继续履行其义务： 1、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）； 2、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫外进行交易的； （三）商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣四分。 淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等），对上述行为的规定符合特定情形的， 从其规定。 除上述列举的行为外，淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中认为构成违 背承诺行为的，从其规定。
严重违规行为（一）
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严重违规行为（二）
第7页/共28页
三、一般违规
第8页/共28页
滥发信息 虚假交易 延迟发货
描述不符 违背承诺 关闭订单
第9页/共28页
相关主题
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2、滥发信息 除定制、预售、适用特定运送方式及(天猫)特殊类目的商 品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示 不能在七十二小时内完成发货的，常见行为是关闭订单 买家投诉，一笔交易扣2 分 3、违背承诺 是指卖家未按照承诺向买家提供服务，妨害买家权益的行为。 A、拒绝向买家提供发票 只要商家有跟客户表示没有发票，或用收剧代替发票或 表示要发票需要加钱，只要买家投诉就会成立， 在交易成功、关闭状态（0-15天） 或者等待买家付款状态（72小时内）可发起。， 每笔投诉成立扣6分 B、承诺有赠品，实际拒绝向客户提供的 每笔投诉成立扣4分 C、拒绝提供七天无理由服务； 参加试用中心，但拒绝提供商品的； 参加聚划算未按规定发货或者退出的;此三项扣A类12分
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商家常见的违规行为： 1、延迟发货：该项属于规则类投诉，投诉成立才会赔付， 处罚：需向买家承担 30%的赔付，不超过500元： 是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外，商家在买家付 款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。买卖双 方另有约定的除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 在 这里需要注意：约定大于规则，如商家有承诺买家提前发货的，需以规定的发货 时间为准。如果商家延迟发货征得买家旺旺上同意的，则不以规定的发货时间作 为判定依据。 另外，因缺货已经向买家赔付过的，不再重复赔付。
淘宝客服技能培训 天猫规则篇
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培训大纲
1 规则总思路 2 规则处罚体系 3 高压线——触犯即清退 4 天猫淘汰机制 5 严重违规行为及案例分析 6 一般违规行为及案例分析
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