员工安全感的作用与培养

给员工安全感，也给员工危机感。

照顾好员工，员工就会照顾好客户。事情并非如此简单。不是企业善待员工了，员工就会自觉善待客户。其实，员工仍然有自己的独立意识，他会自行选择任何行为方式去对待客户。也许，有的企业管理者会怨言：“我为他们做了那么多，这些被宠坏的小子居然还这么对待我们的客户，简直难以置信”。请相信，这么说是错的。这么说对企业没有好处。

所以，企业经理人要清醒。仅仅善待员工是不够的，还应该宣导员工，教练员工，管理员工，加强与员工之间的沟通，及时了解员工的想法，避免员工不良情绪的积累，防止意外事故，使他们能自觉地善待客户。

其实，真正决定企业生存和发展的并不是客户，也不是产品的质量。这些与企业的愿景，企业的发展战略也不存在必然的联系。真正起着决定作用的是员工。企业的员工决定着企业的生存与发展。所以，企业用对人。尤其是正确选用决定一般员工命运的企业领导人，就必然会成为企业发展的关键。

建立质量体系的重要作用

建立质量体系的重要性摘要：本文简要介绍了贯彻实施ISO9001标准，建立质量体系的重要作用；对企业贯标认证后保持质量体系有效运行，提高企业管理水平和工程质量，企业应重点抓好的六个方面工作进行了阐述。关键词：ISO9001标准贯标认证质量体系工程质量培训内审引言 ISO9001标准是质量管理体系通用的要求。ISO9000标准出现，使质量管理的发展由全面质量管理进入了一个新的科学管理阶段——贯标认证。建筑安装施工企业通过贯标，提高了企业管理水平和质量保证能力，同时也提高了企业的经济效益和社会效益。 1 贯彻实施ISO9001标准，建立质量管理体系的重要作用实施ISO9001标准，要求企业按照标准要求，结合企业实际建立质量管理体系，并按标准设计要素以文件化的形式，将企业管理以程序制度化，建立一套完善的质量管理体系文件和记录，实现“凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督”的科学管理模式。通过ISO9001标准种种制度化的程序，使体系内各环节环环相扣，互相督导，互相促进，管理工作中排除人为因素的干扰，减少了工作的盲目性，减少了内部推委、扯皮现象，减少了出质量事故和安全事故的机率，提高了企业管理水平和质量保证能力。实施ISO9001标准，企业全方位、全过程对影响工程质量的因素进行控制管理。通过规范管理、规范工序、规范操作，保证了按标准规范施工，杜绝了不合格原材料、半成品的使用，杜绝了不规范质量行为的发生，整个生产过程的各道工序处于受控状态，消除了异常波动，保证了质量水平的稳定和提高。 2 有效的质量管理体系，提高企业管理水平和工程质量四川电力建设三公司是一个火电施工企业。自1998年取得质量体系认证证书以来，一直保持认证注册资格。公司在各承建工程施工现场狠抓贯彻实施ISO9001标准工作，项目部严格按ISO9001标准，建立科学的质量管理体系，并保持质量体系的有效运行。公司承建工程的质量是一个工程比一个工程好，连

职场常见十大困惑及解决妙方

职场常见十大困惑及解决妙方困惑1 职业定位模糊职业定位是职业人通过对行业发展的充分了解，并根据自己的兴趣，确定出自己将要从事的职业方向。它是自我定位和社会定位两者的统一。通常面临下列情况容易出现职业定位模糊：1、选择专业与自身兴趣、爱好不吻合；2、盲目求职，没有充分考虑自身的优劣势；3、对目前工作状态不满意，但又不知所措；4、面临多个选择，或对未来职业发展没有把握。处方 -全面、客观、系统地评价自身的职业兴趣、职业能力、爱好特长，分析自己适合做什么？能做什么？知己知彼，寻找符合自我的角色。 -分析职业行情和职场形势。在社会需求与个人兴趣爱好之间寻找两者的切合点，明确在社会所处的角色定位，这样选择职业比较容易成功。 -个人在不同的职业发展阶段所处的环境不同，尤其在职业转型或跳槽时，要比较自身的优劣势，作成熟、理性的思考，扬长避短。 -必要时借助职业倾向、职业能力、职业兴趣的综合测评，了解自己属于哪一种性格特征，为自己的职业定位提供参考。明确职业定位可帮助个人在职业选择上少走弯路，使自己在职场竞争中游刃有余。困惑2 职业规划缺失职业规划就是个人针对自身的性格、能力、特长、兴趣、潜能，根据市场的行业发展与从业准则进行分析和测定，制订相应的职业计划，从而达到个人职业发展的终极目标。而很多人却很少会考虑到制订这样的计划，以致迷失方向。处方一般来讲，对“职业规划”这个词的感觉往往是———难、复杂、麻烦

等，更有些人觉得“那是高级人才的事情，跟自己没有关系”。导致职业规划缺乏的原因是把职业规划想得太复杂，就放弃设计自己的职业规划。职业规划是职业生涯的管理工具，其核心是“跟自己谈工作、了解自己”。跟自己谈工作的最好办法是“给自己写信”，写信给将来的自己。在信里，自己跟将来的自己谈谈工作情况，还有鼓励、夸奖、批评。信的内容都是构成自己职业规划的因素，信的内容越具体，工作规划也就越明确。信还可以定期写、反复写，因为每个人的职业规划都跟别人不同，而且规划毕竟还是规划，需要根据情况修改。这就是所谓的职业规划的管理和维修。困惑3 求职技巧匮乏整个求职过程可分为四个阶段：甄选企业、投递简历、面试过程、试用期，各个阶段都有诸多方法和技巧来提高求职成功率。但据调查，80%以上职业人求职技巧主要集中在两个方面———写简历技巧和面试技巧。对求职过程中第一个及最后一个环节的重视不够，求职技巧也十分匮乏。而相关的专业培训课程对技巧的技术性研究缺乏创新性、针对性。处方求职技巧缺少，往往意味着沟通能力、表达能力、社交能力等存在问题，而这几项技能是打开职场大门的钥匙。 -跟应聘职位沟通：确切地说是了解职位，到底该具备哪些技能、素质，包括公司所在的行业位置和发展目标、自己能对这家公司起什么帮助等。在了解职位基本情况后，对照自己，做好准备，以便向考官证明自身具备的技能和素质。 -跟考官沟通：对于不善于言谈的人，最好从自己最拿手方面谈起，帮助自己尽早进入状态，避免因紧张而陌生。 -用技巧沟通：想象考官可能问的问题，自己准备面试的题目。困惑4 大龄求职障碍大龄求职障碍普遍存在于缺乏核心竞争力的人群，由于专业技能、专业知识系统没有形成较强竞争力，很

确定感、安全感、控制感——人的安全需要的三个层次

人本主义心理学家Maslow（1968）提出的需要层次理论，论证了人类在不同境遇下的不同层次的需要对指导人类自身行为的重要意义和对不同环境下人格成长发展的心理意义。他认为，“人有一系列复杂的需要，按其优先次序可以排列成阶梯式的层次：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要和自我实现的需要。”这五个层次的需要是人的最基本需要，它们与生俱来，并构成了不同的等级水平，成为个体行为的动力。其中对于安全需要（safety need），Maslow说道：“几乎一切都不如安全需要重要，甚至有时包括生理需要[1]。”由此可见安全需要的重要性。沈学武等（1998）根据认知心理学理论和马斯洛的五种基本需要学说，将人的基本需要归为四大类：生存需要、人际交往需要、爱与被爱的需要、自我实现及成功需要，而将与个人的自身体验有直接相关的安全需要单独提出来，作为追求这四种基本需要和确保其顺利实现的总变量[2]。根据M aslow的描述，安全需要是指人们“对安全、稳定、依赖、免受恐吓、焦躁和混乱的折磨的需要，对体制、秩序、法律、界限的需要，对于保护者实力的要求等[1]。”由此可见安全需要的复杂性。基于此，本文根据已有的研究结果对人的安全需要进行经验描述和理论建构，将安全需要划分成三个层次，即确定感、安全感和控制感，下面分别对各层次进行分析论述。 1.确定感有关确定感（certainty）的研究主要集中在哲学领域、经济学领域和医学领域，心理学领域关于不确定感的研究还不多见，大多是在心理咨询方面，并且是在安全感或安全需要的名义下进行的。而在其它领域，对确定感进行研究时大都是冠以不确定感的名称。不确定感（uncertainty）最早由Budner于1962年提出，认为不确定感是个人对一件事情无法给予恰当地分类或组织时所产生的一种认知[3]。1988年M ishel提出了“疾病不确定感理论”[4]，主要用来解释当疾病引起相关刺激时，个人会对确定感、安全感、控制感—— —人的安全需要的三个层次于世刚摘要：文章对人的安全需要进行经验描述和理论建构，认为人的安全需要可以分为确定感、安全感和控制感三个层面。在不安全状态下，人的安全需要是对不确定因素的寻求，表现为不确定感和确定感。在安全状态下，人的安全需要是对确定因素的寻求，表现出确定感和控制感。并指出人的安全需要的满足需在三个层面上依次得到满足，才能使个体获得身心健康。关键词：安全需要确定感不确定感安全感控制感作者简介：于世刚，河南新乡人，硕士研究生，研究方向：人格与心理过程。 3

企业管理体系现代建立方案

企业管理体系建立方案一、建立体系管理所要解决的问题 1、管理大杂烩现象管理一个企业，就像管理一支军队，必须成系统、成建制，必须有清晰的战略目标，有严密的组织结构，有明确的奖惩机制，一个接一个战役地打，一个接一个山头地攻，来不得半点虚假和花俏，这样企业才能够令行禁止、攻无不克、战无不胜。随着市场经济的发展，很多企业领导越来越重视企业管理，为了加强企业管理，不惜投资大量的费用进行CI形象策划、广告宣传、产品促销、IS9000认证、5S、绩效考核、甚至建立ERP系统，东一榔头，西一棒子，投入越来越多，花费越来越高，拼凑了一盘“管理大杂烩”，结果企业的管理仍然是危机重重，这里的关键问题是，企业管理缺乏“目标”，企业管理不成“体系”，虽然搞了那么多的办法、制度，但由于没有考虑整个企业各条块之间管理上的互相支持、互相依赖和互相关联！其“事与愿违、成效甚微”，自然也就是情理之中，毫不奇怪了。缺乏系统的管理体系，企业依然缺乏发展后劲。 2、老总文化就是企业文化? 据管理学家统计，中国企业平均寿命只有4.5年，民营企业则更短，只有2.5年。创业者辛苦成立一个企业，历经千难万险，企业却突然之间轰然倒塌，在给公司造成巨大经济损失的同时，对社会也产生极大的负面影响。所以中国企业普遍面临的严峻问题就是如何做强、做大、做长？企业只靠一两个人的聪明或勤奋是远远不够的，没有一个不断完善的管理体系，企业依然不能持续发展。因此，建立健全管理体系，对企业来说是至关重要的。 3、制度难以执行问题好的制度总是无法实施。原因在什么地方呢？就在于我们许多公司总是在“人治人”、“人斗人”

的怪圈里运转，靠个人的行为去维系企业的生存，并没有真正建立一套法制的系统来管理我们的企业。讲到规范化管理，人们会想到：管理规范化就是制度管理，于是就开始定规章制度，公司的制度越定越多，就能说明公司的管理越规范。许多企业导入一个IS9000就认为自己公司的管理已经规范了，但实际情况绝不仅仅只是制定规章制度这么简单。规范化管理就是给企业的管理打好地基。企业规范化管理系统应该包含七个子系统，这是企业管理的六根地基桩：（1）企业发展战略规划系统；（2）企业流程设计系统；（3）组织结构系统；（4）部门及岗位描述系统；（5）规章制度设计系统；（6）企业管理控制系统；（7）企业文化系统；（8）考核系统。要把八根桩深深打入企业地基，在八根桩的基础上经营管理企业，企业大厦就稳了。企业要想做大做强，战略与执行力缺一不可。企业虽有好的战略，会因缺乏执行力而最终失败，因此，很多企业已经认识到执行的重要性。而规范、健全的管理体系正是企业高效执行的关键。相反，管理基础薄弱、管理系统不规范只能造成执行力缺失，使企业腾飞的“翅膀”脆弱不堪。这就要求企业在重视制度规范的同时，通过建立、健全企业管理体系，不断提升管理系统的水平来完善、发展自己，惟有这样，企业才有能力持续发展、长久生存。 4、没有明确的目标，“摸着石头过河” 无明确工作目标，无明确工作计划，无明确工作程序，无明确工作标准。许多企业的每一个层级的管理人员和基层员工并不明白，也不会制定自己的工作计划，因为总是习惯于等待由上级来下达任务，制定计划。更为严重的是，一些企业的中层管理人员工作几年甚至十几年，却从来不会写自己的工作计划和工作总结。企业的管理必须要明确的目标，必须配合公司整体战略目标去逐步实施。如果没有互相的支持与联系，企业的管理系统最终还是会瘫痪的。无论是管理人员，还是操作人员，必须在事

突发事件处理经典案例分析

学习导航通过学习本课程，你将能够： ●了解锦湖轮胎召回门事件； ●掌握应对突发事件的技巧； ●树立正确的企业信条。突发事件处理经典案例分析一、锦湖轮胎【案例】锦湖轮胎召回门 2011年，央视的3·15晚会曝光锦湖轮胎质量问题，锦湖轮胎天津工厂在制作轮胎的过程中为降低成本而违反作业标准，超量掺用返炼胶，甚至全部使用返炼胶代替原片胶，严重影响轮胎的质量，给采用其品牌轮胎的汽车带来了安全隐患。 3月16日，锦湖轮胎通过腾讯官方微博回应315晚会报道，公开发表声明坚称央视报道“不准确”，称“原片胶、返回胶的添加比例是按照重量来进行计算，并非直观的数量比例”，声称其生产都是严格依照标准进行的，产品也都符合安全标准。 3月16日，国家质检总局暂停锦湖轮胎天津公司的3C认证，随后相关车企撇清责任。 3月21日，锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮通过央视《消费主张》栏目，面对镜头正式向广大消费者发布道歉声明，承认锦湖轮胎在天津工厂的确存在不按照公司内部标准进行生产的事实，对于没有尽到管理监督责任的相关负责人员已经予以免职，对没有按照公司内部标准生产的产品，在确定产品范围后申请召回，但对于召回具体时间、具体步骤并没有提及。 3C认证：强制性产品认证标志的名称为“中国强制认证”，英文简称为“3C”，认证标志是准许其产品出厂销售、进口和使用的证明。根据《强制性产品认证管理规定》：“自认证证书注销、撤销之日起或者认证证书暂停期间，不符合认证要求的产品，不得继续出厂、销售、进口或在其他经营活动中使用。”“违反本规定者，处5万元以上20万元以下的罚款。”

在上面的案例中，尽管最后锦湖轮胎全球总裁进行了道歉，但是由于锦湖不重视个体的生命，迫于压力才站出来投降，因此，人们仍然选择抛弃和唾弃。锦湖虽然生产了上亿条好轮胎，但是如果有一条轮胎出现不合格，对受害者个人来讲的概率仍然是100%。因此，对于企业来讲，在危机发生之后，一定要想到公众的这种心理特点。二、强生公司【案例】美国强生泰诺有毒事件 “泰诺”是强生公司生产的用于治疗头痛的止痛胶囊。作为强生公司主打产品之一，年销售额达4.5亿美元。 1982年9月29日至30日，芝加哥地区有人因服用“泰诺”止痛胶囊而死于氰中毒，开始是死亡3人，后增至7人，随后又传说在美国各地有25人因氰中毒死亡或致病。后来，这一数字增至2000人（实际死人数为7人）。一时舆论大哗。由于强生公司的信条是：第一条，在任何情况下，都要对我们的病人，对我们病人的家属负责；第二条，在任何情况下面，我们都要对我们的母亲负责，我们的信条不是写在墙上的、不是粘在墙上的，而是在我们的行为当中。面对这一危急局面，强生时任前CEO伯克召集由公司董事长为首的七人危机管理委员会果断地提出了四条解决办法：第一，召回市场上所有的泰诺，尽管相信自己的产品没问题，但是不能让消费者有任何的风险；第二，让全国所有的销售经理全部回来开会，开会的目的是让他们到全世界各地的医院和药店去，告诉他们泰诺不能再销售了，并收集近期买过泰诺的消费者的信息，由公司给他们出钱去医院检查；第三，配合有关部门进行调查；第四，开发更安全的包装产品，现在吃的药都是用锡箔把它封好的，这就是泰诺率先开发出来的，这是强生公司因为这个事件给全世界食品药品安全做出的最重要的贡献。后来，通过联邦调查局调查发现，泰诺总共只有75粒受到了污染，但是它花了一个亿美元收回，而这75粒是因为有人向它的产品里面注射氰化钾。正是由于强生公司在“泰诺”事件发生后采取了一系列有条不紊的危机公关，从而赢得了公众和舆论的支持与理解。在一年的时间内，“泰诺”止痛药又重振山河，占据市场的领先地位，再次赢得了公众的信任，树立强生公司为社会和公众负责的企业形象。

浅谈建立职业健康安全管理体系意义

浅谈建立职业健康安全管理体系意义集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-

浅谈建立职业健康安全管理体系意义一、《职业健康安全管理体系》简介在过去的20年中，职业健康、安全和环境问题已经引起世界各国越来越强烈的关注。我国在上述方面需要预见性地分析可能出现的新问题、新情况，在此基础上提出安全生产管理模式和管理方法，逐渐完成从经验管理向科学化管理的过渡。中国企业建立完善的安全生产体系非常重要，该体系应包括法制建设、技术保障、信息保障、教育培训、应急救援、企业管理等等。职业安全健康管理体系（简称OSHMS）是其中重要的组成部分。管理体系的有效性已在全世界范围内得到承认，尤其是在ISO9000和ISO14000获得成功之后。另外，随着WTO的加入，我国也应与国际职业安全健康管理的趋势接轨。我国自实施OSHMS以来，OSHMS 的认证活动发展迅速，使得各单位的职业安全健康管理水平有了较大提高。 20世纪90年代后期，一些发达国家借鉴ISO9000认证的成功经验开展了实施职业健康安全管理体系活动。1999年英国标准协会等13个组织提出职业健康安全评价系列（OHSMS）标准，即OHSMS18001《职业健康安全管理体系--规范》、OHSMS18002《职业健康安全管理体系-- OHSMS18001实施指南》。2001年7月我国认证认可监督管理委员会和国家标准化管理委员会组织专家，参照OHSMS18001和OHSMS18002，制定了

国家标准GB/T28001《职业健康安全管理体系规范》和GB/T28002《职业健康安全管理体系指南》。该系列标准根据OHSMS18001和OHSMS18002的成功经验和管理思想，又兼顾了我国的国情。目前，我国推行的《职业健康安全管理体系》为GB/T28001《职业健康安全管理体系规范》和GB/T28002《职业健康安全管理体系指南》。职业健康安全管理体系是指为建立职业健康安全方针和目标以及实现这些目标所制定的一系列相互联系或相互作用的要素。它是职业健康安全管理活动的一种方式，包括影响职业健康安全绩效的重点活动与职责以及绩效测量的方法。职业健康安全管理体系的运行模式可以追溯到一系列的系统思想，其中最主要的是Edward Deming的PDCA（即策划、实施、评价、改进）概念。在此概念的基础上并结合职业健康安全管理活动的特点，提出了职业健康安全管理体系运行模式，其核心都是为生产经营单位建立一个动态循环的管理过程，以持续改进的思想指导生产经营单位系统地实现其既定的目标。《职业健康安全管理体系》的运行模式为职业健康安全方针、策划、实施与运行、检查与纠正措施、管理评审。二、建立《职业健康安全管理体系》的意义

企业建立职业健康安全管理体系的重要性

企业建立职业健康安全管理体系的重要性作者：高继新企业职业健康安全管理体系是指企业全部管理体系中专门管理职业健康安全工作的部分，包括为制定、实施、实现、评审和保持职业健康安全方针、目标所需的组织机构、规划活动、职责、惯例、程序、过程和资源．企业职业健康安全管理体系的核心是职业健康安全方针，建立职业健康安全管理体系的目的是为了便于管理职业健康安全风险，由企业自身对影响职工的安全和健康的危险因素进行分析、评价，确定企业职业健康安全的目标和管理方案，消除或控制危险因素，确保职工健康安全。这种管理思想和管理方法，不同于传统的企业上级以及行业主管部门的安全检查和事故的事后处理，而是一个事前的、动态循环的、控制人的不安全行为和物的不安全状态的系统化的管理过程；是以持续改进的思想指导企业系统地实现其既定的管理目标，它和企业的质量管理体系、环境管理体系等一起，构成企业的全面管理体系。职业健康安全管理体系，体现了现代安全科学理论中的系统安全思想。它通过系统化的预防管理机制，彻底消除各种事故和疾病隐患，严格控制各种职业健康安全风险，以便最大限度地减少生产事故和劳动疾病的发生。我国是发展中国家，大力发展社会主义市场经济，有效保持经济快速增长是当前的重要任务。职业健康安全管理工作关系到国家和人民生命财产的安全，关系到广大职工的切身利益，关系到经济的健康发展和社会的安全稳定，关系到国家可持续发展的总体战

略，同时也关系到我国的国际形象。在我国企业建立职业健康安全管理体系已显得日益迫切和重要。第一，这是由我国企业职业健康安全的现状所决定的。近些年来，我国国民经济一直保持着世人瞩目的高速增长，但作为社会文明进步重要内容之一的职业健康安全工作，却远远滞后于经济建设的步伐。目前，我国企业职业健康安全的形势非常严峻，主要表现在全国各类工伤事故总量大，重大、特大恶性事故频繁发生，职业病人数居高不下；现在仍有大量地事故隐患没有得到发现和整改；企业的经营管理者生产经营的意识强，单纯追求经济效益，而职业健康安全意识比较淡薄；职工的安全健康意识、自我保护意识也比较差，个体私营企业经营者、农民工更甚。我国的职业健康安全状况对我们的工作提出了紧迫的要求。为改善我国的职业健康安全状况，推行职业健康安全管理体系已经成为必然，建立和实施企业职业健康安全管理体系，既有重大的社会意义，又有明显的现实意义。第二，我国企业职业健康安全管理工作有许多不足之处。（1）随着生产的发展，由于市场竞争日益加剧，企业往往专注于发展生产，而有意或无意间忽视了劳动者的劳动条件和安全环境状况的改善，至少可以说，劳动者的劳动条件和环境状况的改善进展与生产的发展速度极不相称，由此而造成了不文明生产的现象。（2）重治标轻治本。我国对企业职业健康安全管理工作的认识长期停留在“经验型”和“事后型”的基础上，在管理思想和职业健康安全技术方面缺少创新。这种管理模式，势必造成对待职业健康安全工作松松紧紧，抓抓停停的

安全感建立的关键期

安全感建立的关键期一、教学目的：适度的安全感是幼儿心理健康发展的基础，是幼儿人格完善的基础。家长应该充分注意到安全感对幼儿成长的重要性，从自己平时与孩子相处的点滴行为做起，为孩子营造一个轻松的、支持的、安全的心理氛围。二、教学方法：采访对话式、案例分析式、教师演讲式三、教学过程：亲爱的家长同志们：哄骗可以在短时间内安抚幼儿的情绪，但家长如果经常使用这种带有欺骗性质的方法，有可能使孩子失去对父母的信任感，进而逐渐丧失对外在世界的一般安全感。那么什么是安全感呢? （一）何谓安全感：著名人本主义心理学家马斯洛认为，安全感是决定心理健康最重要的因素之一，甚至可以被看作是心理健康的同义词。作为心理学中最重要的概念之一，安全感最早见于精神分析学派创始人弗洛伊德的理论研究中，虽历经百年的争论和探讨，但至今仍未形成统一的概念。社会文化精神分析的代表霍尼(Karen Horney)认为儿童在早期有两种基本的需要：安全的需要和满足的需要，这两种需要的满足完全依赖于父母；当父母不能满足儿童这两种需要时，儿童就会产生焦虑。即如果父母不能满足儿童安全的需要(如父母不能向幼儿提供持续的、稳定的、持之以恒、前后一致的、合理的爱)，幼儿就会缺乏安全感。马斯洛在 1954年提出了颇具影响力的需要层级理论，他认为人的需要按照其出现的先后及力量的强弱可排列出等

级。这些需要按照由强到弱、由先到后的顺序分别是生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。其中安全需要在生理需要被大部分满足之后就会出现，具体是指对于稳定安全、秩序、受保护以及免受恐吓、焦躁和混乱的折磨等的需要。在对安全需要进一步研究的基础之上，马斯洛又指出：心理的安全感(psychological security)指的是“一种从恐惧和焦虑中脱离出来的信心、安全和自由的感觉，特别是满足一个人现在(和将来)各种需要的感觉”。而我国学者则在结合本土研究的基础上提出，安全感是对可能出现的对身体或心理的危险或风险的预感，以及个体在应对处置时的有力／无力感，主要表现为确定感和可控制感。综合上述有关安全感的论述，我们可以发现虽然各派学者界定安全感概念的角度不同，但都认可个体具有基本的安全需要，这种需要既包括生理上的安全需要，也包括心理上的安全需要。从这一共同点出发，我们可以将安全感简要地界定为人们对自己的安全需要被满足程度的一种认知或感觉。我国学者认为安全感是心理健康的基础，有安全感的幼儿才能有自信和自尊，才能与他人建立信任的人际关系，积极挖掘自身的潜能。而缺乏安全感的幼儿更多地会感知到孤独和被拒绝、对他人通常持有不信任、嫉妒、傲慢甚至仇恨和敌视的态度，行为上也更容易出现逃避、退缩或攻击性的行为，较难建立良好的人际关系。缺乏安全感也是多种心理疾病的隐患之一。了解了概念之后，我大致明白了为什么恬恬最近那么渴望和妈妈

关于职场心得感悟

关于职场心得感悟职场员工是企业的重要组成部分，员工在职场上都有什么心得感悟呢？接下来就跟着的脚步一起去看一下职场心得感悟吧。职业化心态即为人对事业、工作中应保持的心态。通过培训，我认为职业化心态是：具备积极向上、热情、对工作认真负责、不断提升完善自我的心态。通过培训我感触较深的是：一、强烈的企图心(人生需要目标) 我理解为人要有自己明确的生活工作目标，我们的行为都是以此为导向的。我们在工作中应设定明确的具体的工作目标，只有具体的符合实际的工作目标，才能确定具体的工作内容，我们的工作才会有明确的目的性;工作才会有动力。作为门店应确定销售目标(最关键的)，销售是谋取利润的基础，开店是用来赚钱的，盈利是门店生存的意义。我们只有根据门店的实际情况具体分析，制定想要达成的销售目标，找出达成目标的方法、手段，才能进行实施，目标方能达成。二、生命的质量取决于你的心态心态改变，命运就会改变。心态也就是对生活，工作等的态度。积极的心态能带动周边的人，积极快乐是可以传染的。作为一名值班经理，要想每个员工都能积极热情地工作，那么就需要一名积极热情的人，用心对人、用心做事，才能带动大家，方能赢得大家的信赖，工作才能顺畅的进行。也就是说一名值班经理要有感染力，要身体力

行的带动员工进行工作。三，热爱学习，更新知识这是信息、知识竞争的时代，要想赢得员工的信赖与支持，仅有积极的心态是不够的，还需要渊博的知识。这个竞争的社会，不进步就等于倒退，不热爱学习，将会被淘汰，在今后的生活中，要不断的学习，充实自己。四、主动出击，坚持不懈，绝不放弃在我们的生活工作中，一定会遇到很多难题，很多的挫折，在这个时代会有危机，会有潜在的威胁，这就需要我们有敏锐的洞察力，面对困难主动出击，坚持不懈，直至攻克难关。在这个时代不能做到主动出击，那么就有可能被对手击垮。在工作中一定要有这种精神面，决不放弃。通过这次培训，让我联想到了——职业化团队。我们所有的漱玉平民人，应该有共同的奋斗目标，应有为此目标坚持不懈努力的力量，要成为一支职业化团队，我们的力量将是无穷的!可是我们现在做到了吗?我们每个人都有这份力量吗?这是我们需要思考解决的问题。让所有人看到自己的希望，让每个人的个人理想得以实现，那么我们漱玉平民的宏伟目标将会实现!因为每个人都渴望美好的生活，都希望自己能走得更高，走得更远。我会在今后的工作中尽我所能努力打造门店的职业化团队，我将尽我所能完成每位员工的理想，为完成公司的目标贡献我的力量!相信自己，相信我们，相信我们漱玉平民一定会打造成中国医药行业的航母! 积极态度和积极思维对人生的重要性(积极心态其实也就是一种

心理安全感综述

心理安全感综述一、心理安全感的内涵当今工作环境和现实问题日益复杂，提高员工的心理安全感会带来很多积极作用，有帮助员工更好的适应环境等很多实践意义。心理安全感逐渐成为研究者关注的一个热点课题。学者Schein和Bennis（1965）率先提出关注员工的心理安全感有利于组织变革，他们也是心理安全感的最早研究学者。当前心理安全感的有关研究仍较少，心理安全感的研究涉及到个体、团队和组织三个层面，心理安全感也是从这三个方面来界定的，一是团队成员个体心理安全感，二是团队心理安全感，三是组织心理安全感。Kahn（1990）率先提出个体心理安全感的概念，将心理安全感定义为“员工认为在表现和展现自我时，其自我形象、地位和职业生涯不会遭受负面的后果与打击的感知”。Tynan（2005）提出了团队成员的个体层面的心理安全感，他认为心理安全感包含两部分：自我心理安全感和他人心理安全感。自我心理安全感是个体感知到他人对于自身安全的影响；他人心理安全感是个体对他人心理安全的感知，即个体在与他人的交际中感知他人是否安全，当感知安全时，个体就会表现出积极的人际互动。 Edmondson（1999）率先对团队心理安全感进行了比较系统的研究，她认为团队心理安全感是团队成员对自己在团 GAGGAGAGGAFFFFAFAF

队内所做的人际风险行为的安全程度的知觉，当感知安全时，团队成员会相信自己的团队不会阻碍真实意见的表达。可见，Edmondson认为团队心理安全是在群体水平的，是团队特征。 Brown和Leigh（1996）首次把心理安全感正式引入到组织层面，将心理安全感作为组织氛围的影响因素之一，将组织心理安全定义为“员工从心理上认为环境是安全和有意义的程度”。在已有研究的基础上，其他一些研究也将心理安全扩展到了组织层面。Markus Baer和Michael（2003）将组织心理安全感形容为“一种正式或非正式的组织规范和程序，它指导并支持组织环境内员工之间公开及相互信任的互动”。可见，组织心理安全感被视为一种工作环境，这种环境中能有效降低甚至消除组织中个体风险的感知。研究表明由于个体间的信念差异，当面对同一环境时，个体的心理安全的感知是不同的，所以本研究将心理安全感视为个体层面的变量来研究企业员工心理安全感。二、心理安全感的测量 GAGGAGAGGAFFFFAFAF

如何改善职场安全感

如何改善职场安全感-教育心理学论文如何改善职场安全感杨之隽／文一项最新调查表明，近90%的都市白领都缺乏职场安全感，患有焦虑症。“安全感丧失”造成的心理危害，在金融风暴过去后的今天，攀升至职场身心健康杀手榜单的高位。一家知名药企的主管白小姐前月查出患了子宫肌瘤，“但是我的辖区云贵川渝每月至少有一两个地方需要我出差，几乎不可能专门腾出时间来好好治疗，如果你不站好岗，可能马上就有人来顶替你。” 期货公司资深研发人士C先生，刚刚从研发总监的位置被提拔为研发中心副总经理，但从他的脸上似乎找不到太多兴奋的感觉。“我更关心的是提高自己的投资能力，一旦哪天公司不要我了，我依靠投资仍然能够让自己活下去。” 中国传媒大学心理健康教育中心阴军莉老师认为，内向的人，与群体不一样的人（比如你的学历比别人都高、一群男同事中唯一的女员工……），以及事业发展处于过渡或者转折期（比如升职、调岗等）的人，比较容易焦虑，进而导致安全感缺失。而经济不景气、人与人之间信任成本越来越高等大环境的影响，又放大了这种焦虑的信号，加剧了每个人对未来的安全不确信感。其心理表现为过度敏感和受害者心态。对同事尤其是上司的态度或评价敏感，独立判断行为减少，决策过多依赖多数人的意见或上司的意见，以寻求安全感。行为表现为缺乏自信与勇气，人际隔离。尤其在一个强势文化的团队里，由于缺乏自信导致的“过度讨好别人”很容易成为一种安全感缺乏的逃避方式。如何改善职场安全感

1.职业化 “像个做事的样子”，职业化就是这样建立起来的。无论做什么工作，都要做多种预案，以应对各种可能的意外。让上司愿意交给你重要的任务，有重要任务的时候条件反射地想起你，因为上司对你的工作方式有安全感。 2．超出需要有些时候，上司对提出的要求也不太明确，或者不明确具体的需要是什么，这些需要可能是在完成的过程中随时发现的。把上司交给的任务当成自己的事，角色互换，如果自己是上司，做到这一步还会产生什么样的希望？这就是超越上司的需求。 3．及时汇报让上司随时知道你的行为，知道你的关注点，知道你对他交由的任务的投入程度和进展程度。上司对重要事情进度有掌控感，安全感也就由此而产生。而要达到专业、高效的职场状态，明白以下两点才是王道：清楚自己的老板是谁（顶头上司，而不是大老板）；明确“老板”的期望是什么。还是那句老话，人在职场如在江湖，焦虑谁都会有，但命运掌握在自己手中。 4．不管坐在什么位置，都要保持学习的习惯出社会工作10年到15年左右，会有一种“上下卡住”的闭塞感与无力感。因为，这个阶段的上班族虽然拥有一定的资历与经验，工作也得心应手，但上面有比自己更资深的前辈压着，身边有随时想超越你的同辈，下面又有一群“年轻就是本钱”、娴熟科技的新世代员工虎视眈眈。因此，建议你，不管你是基层员工，还是担任主管职，都要保持学习的习惯，随时为自己的竞争力加值。因为，在全球化的时代，你不是跟中国人、美国

建立企业质量管理体系的必要性

浅谈企业质量管理体系的建立及保持内容摘要：随着科学技术的不断发展，信息时代已经来临，中国加入了WTO，全球经济一体化的格局即将形成。目前，国际上比较先进、适用的管理体系有很多，但比较普遍推广的还是ISO9000族系列标准，因其以顾客为中心，自我完善与持续改进的思想得到了各类企业欢迎，国内企业对建立质量管理体系的重要性认识越来越深刻，重视程度也越来越高。就现阶段各种企业推行质量管理体系的情况来看，由于中国的特殊情况，造成了大多数企业只是为了“获取认证”而认证，“焦点访谈”也针对少数企业和认证公司联合做假认证的事情也进行可曝光。因此愿利用所学知识及自己工作单位建立质量管理体系的经验与大家展开讨论，就如何开展工业企业质量管理体系的建立和保持成果与大家分享。

关键词：质量管理体系建立运行保持一、当前我国企业在质量管理体系方面存在的问题 1. 有些企业请外单位专家代笔或袭用同行业企业的质量文件冠以本厂名号，既未与本厂实际结合，又未很好吸收。有不少单位主要领导，未真正理解实施ISO9000系列标准的必要性和适用性，只是因为大势所趋，上级主管要求贯彻，为贯标而贯标，因而缺乏主动性、积极性。贯标过程中，往往流于形式，收不到成效。 2. 决策领导层标准化意识不强，对标准化与质量管理的联系缺乏认识，有些质量管理部门本位主义作祟，唯恐标准化部门的参与会影响本部门的权威。 3. 领导层抓而不紧。有畏难情绪，怕“花钱”，怕影响“生产任务”，考虑近期行为多于长远发展。 4.有的企业体系运行中存在“两张皮”现象，实际管理方式与体系文件运行不相符合。二、建立质量管理体系的必要性一个组织，不论是工业、商业或政府的，完善质量管理的目的是：能对组织的产品或服务质量实施有效的控制，能对产品或服务质量进行持续的改善，以适应顾客的需求和取得顾客的信任，从而扩大市场占有率，促进组织效益增长和发展。ISO9000族标准，正是完善质量管理的一种最佳工具。建立质量管理体系的必要性：第一、强化质量管理，提高企业效益。

经典人际交往案例

案例一：人际交往受挫大一新生欲退学在长春某重点高校念热门专业的大一学生小蕾（化名）几次找到班主任老师要求退学。“小蕾写得一手好文章，还弹得一手好钢琴。入校不久，她就因文笔出众，被校内文学团体破格吸收为会员。”小蕾的班主任说，听说她要退学，大家都很吃惊。小蕾要退学的理由主要是：觉得同学们瞧不起她，总在背后议论她，以至于她感觉“大家都挺虚伪的，一回到寝室，就胸口发闷”，甚至觉得“活着没意思”。老师们也描述说，当小蕾讲到这一点时，就变得烦躁不安，最后竟然泪流满面”。点评：人对环境的适应，主要是对人际关系的适应。有了良好的人际关系，人才有了支持力量，有了归属感和安全感，心情才能愉快。小蕾主要由于在适应大学的人际关系环境中遇到了挫折，在人际交往中出现人际关系敏感问题，对同学比较敏感和多疑，心里感到紧张和不安，进而觉得自己与周围的人格格不入，产生心理压力。遂产生退学想法。案例二：为什么周围的人都讨厌我蔡某，女，20岁，某大学二年级学生。主诉为“我入学已一年半了，但和同学关系总是处不好。不知从什么时候起，周围的人好像都不喜欢我，讨厌我。有的人一见到我就掉头走开；有的人还在背后嘀嘀咕咕议论我。为此，我心理很烦，不知道周围的人为什么不喜欢我？老师，您能不能告诉我一个人怎样才能获得他人的好感与尊重呢？“ 点评：小蔡的苦恼主要表现在人际关系方面，同学关系处不好，不为别人接纳，认为大家都不喜欢自己，为此心烦。一方面她有与同学处好关系，被他人信任和尊重，让别人喜欢的愿望，但另一方面又缺乏必要的知识。因此，建议她学习和掌握一些人际交往的基本原则和必要知识，同时要冷静地从自己的为人态度、性格特征、思想方法等方面找找原因，也可态度诚恳地主动找几个同学聊聊，请他们帮自己找找原因。案例三：我和室友关系处得很糟糕我是一名女生，今年20岁。上高中的时候我学习很刻苦，除了学习没有其他的爱好，也没什么朋友。因高考成绩不理想，补习了一年。考入大学后，班主任安排我当寝室长，我也想好好与寝室同学相处。但时间一长，我发现自己真的无法和室友们相处，我习惯早睡，她们却喜欢聊到深夜；我比较爱干净，她们却喜欢乱丢乱搭，把寝室搞得乱七八糟。我以寝室长的身份给她们提出一些建议和要求。她们不但不听，反而恶言相骂。就这样我与室友经常因为一些琐事发生争执，我认为自己是对的，但她们并不理睬，几乎没人跟我说话。现在我和室友的关系很糟糕，已经到了孤立无援的地步。点评：该生的问题主要是在与室友相处的过程中，由于性格内向只顾学习而缺乏人际交往的锻炼，来到大学后过上了集体生活，各自生活习惯的不同，导致生活节奏无法与室友保持同拍，产生一定差距，需要大家一起慢慢磨合。而在磨合的过程中，她因为担任寝室长，可能没有较好地遵循人际交往的“平等”、“尊重”以及“宽容”等原则，致使沟通受阻、误会加深，甚至发生人际冲突，受到孤立，导致人际关系僵化。案例四：我们真回不到以前了吗我叫李强（化名），有件事困扰我已经大半年了，我怎么也想不通。我们宿舍有八个兄弟，大家关系都不错，我跟王风走得更近一些。王风电脑玩儿得好，有时饭都顾不上吃，更别提学习了。我就常催他按时去吃饭，考试前他也总找我帮他复习功课。大二的一次考试前，我正焦头烂额地在自习室复习，突然收到王风的短信：“你在哪儿？” 我知道他又找我帮他考前突击复习。当时我真是自顾不暇，于是就回复他：“现在特忙，自己都顾不过来了。”发完这个短信后，我压根儿没当回事，继续复习。晚上回到宿舍后，我依然像往常一样和大家有说有笑。可当我

最好的安全感,都是自己给的

最好的安全感，都是自己给的导读：成年之后，能够给你安全感、时时刻刻保护你的人只有你自己。所以你必须要强大起来，做自己的卫士。做强做大自己，就是给自己最好的安全感！ 1 我和晓瑜姐是在一次茶聚上认识的。当时我俩旁边坐了一个女孩儿，一边不停看手机，一边吐槽男友各种不是，还对一旁的人说：“你们看吧，他不打10次以上，我绝对不接他的电话，就得让他明白我的重要性！” 晓瑜姐善意提醒道：“要让他明白你有多重要，有很多种方法，但显然通过不接对方电话这种方法，无法证明这一点。” 晓瑜姐从事编辑工作，在外人看来，她工作体面、婚姻幸福，是典型的“人生赢家”。但谁也不会想到，这么一个智慧优雅的女子，也曾经像茶座边上的这个姑娘一样，用一些令人啼笑皆非的做法，一遍遍地验证过自己的感情。一次，她先生陈大哥正在开会，没有回她的电话，她就发微信开始诘问：“你是不是没有以前在意我了？” 有天，她在路上开车，想起这两天陈大哥半夜悄悄爬起来躲到书房不知道在做什么，于是就发短信问：“你在书房是不是给谁打电话？你是不是外边有人了？” 没想到，等来的不是回复，而是追尾。晓瑜姐受伤住进了医院，陈大哥请了假，没日没夜照顾她，并且道出了实情。原来，他晚上躲到书房是在制作结婚10周年的视频集锦，想给晓瑜姐一个惊喜。住院那段时间，晓瑜姐不断地反思自己。她在微博上更新了一篇文章，其中有这样一段：如果我们每个人都能将安全感深植于自己的内心，而不是他人的身上，那么一切都会变得不一样——你不会因为别人做一件事没达到你的预期而愤懑不平，也不会因为事情不像你想像的那样而惶恐不安；更不会因为别人变得优秀而觉得无地自容，你甚至不会因为对方忽略了一件对你来说极其重要的事情而满腹狐疑。因为你知道，有些事情不可避免会发生，而你，有足够的力量坦然接受这一切。

论员工的安全感

论员工的安全感【摘要】员工不安全感是目前企业管理面对的一个重要课题，员工的不安全感可能阻碍企业的变革与发展，可能影响员工对企业的承诺与态度，进而影响企业的绩效。本文通过对员工不安全感概念的界定，分析了企业员工不安全感产生的原因，提出企业干预员工不安全感的对策。【关键词】员工不安全感，原因，对策一、员工不安全感概念的界定 Hobfool提出的资源保护（COR）模型，是以资源为基础的一种整体压力理论模型，认为个体有努力获得和维持自身资源的本能，当个体所处的环境使其知觉到可能失去某些资源，或已经失去某些资源，或获得新的资源比较渺茫时，就会产生压力，产生不安全感。其中的“资源”包括个体认为有价值的客观事物、人格特征、某种情况态势，以及个体获得或保护有价值的资源的渠道。 COR模型理论认为有四种情境可以使个体产生不安全感：第一，个体认为有价值的资源面临失去的威胁；第二，个体某些有价值的资源已经失去；第三，支持个体获得有价值资源的途径不清晰；第四，背景提供的保护或培育有价值资源的途径不清晰。因此，企业员工的不安全感概念应该是企业员工对自身目前的资源占有状况以及未来失去与获得相关资源的价值与可能性的综合认知。早期国外关于员工不安全感的研究集中在工作不安全感方面。主要观点有：第一种观点是：员工对被迫失去现有工作岗位的担心以及员工对自己工作能否持续和未来工作发展不确定性的知觉。第二种观点是：员工个体关于自己工作及相关工作特征的重要性以及维持现有工作与重要工作特征无助感的综合知觉。另外，从关于“安全”论述的理论中，我们也可以引申出不安全感的部分内涵。马斯洛的需求层次理论，第二层次的需要就是“安全”，因此，研究组织员工不满意感应该把员工对“任期”和身体安全的认知作为内涵的一部分。赫兹伯格的双因素理论，把“安全”作为一种外生的保健因素，主要指收人保障和工作环境的安全保障。一份安全的工作应该“能够轻松而愉快地完成，能够为自己和家庭提供足够舒适和安逸的生活”。可见，研究组BLUM在Super 的基础上，把安全作为职业选择的一个主要因素，员工不安全感不仅包括继续维持现有职业或专业岗位的不安全，还应包括未来职业发展的趋势与自己职业取向不一致引起的不安全，也包括对企业管理信任的不安全。

建立全面质量管理体系的作用及意义

建立全面质量管理体系的作用及意义质量管理是施工企业的“命脉”，是企业生产和管理的基点，经济效益的源泉。以工程项目质量管理为中心，提高项目的运作质量，是施工企业生存和发展永恒的主题。当前施工企业质量管理体系仍然存在诸多问题，不能适应形势发展的需要。本文结合近些年来施工企业建立质量管理体系的实践，就建立施工企业质量管理体系问题，谈谈自己的一些认识，共同探讨。当今世界，由于地区化、集团化经济的发展，贸易竞争日益激烈，是各国政府和企业都深刻地感受到提高产品质量的紧迫感和不提高质量就没有出路，不能生存，将会被淘汰的危机感，产品质量的竞争已成为贸易竞争的重要因素。而建筑施工企业的基本任务是向社会提供符合需求的工程产品和服务，满足人们日常生活和生产活动中对建筑安装工程的各种需求，增加社会效益和提高企业的经济效益。建立全面质量管理体系的目的就是为了实现企业的基本任务，为了企业的生存和发展，从而提高企业的信誉，增强企业的活力，提高企业的竞争力。无论合同环境还是非合同环境，从企业生存和发展的角度出发，为了提高竞争能力和市场占有率，建筑企业都应建立全面在管理体系。随着社会经济和生产力的发展，企业为了获得更高的利润，寻求完善的管理和控制手段，以最佳的质量成本满足用户对质量的要求。全面质量管理是以质量为中心的现代企业管理的一种方式，是指企业为了保证提高产品质量，综合运用一整套质量管理思想、体系、手段和方法进行的系统管理活动。所谓“全面质量管理”是通过改善和提高工作质量来不断改进产品质量，预防和鉴别不合格品，同时要求达到降低成本、按期交货、服务周到，以全面质量满足顾客要求。全面质量管理要求对产品产生、形成和实施的全过程进行管理，加强预防和工序控制，把质量管理工作扩大到产品流通、消费领域，服务到顾客。全企业所有部门和所有人员都必须参加。产品质量形成于产品生产的全过程，而质量体系贯穿于产品质量形成的全部过程。完善的质量管理体是在考虑风险、成本和利益的基础上使质量最佳化并对质量加以控制的重要管理手段。而建立质量体系必须结合建筑施工企业、工程对象、施工工艺特点等情况，选择适当的体系要素，决定工程质量保证的程度和范围，使质量体系有可操作性，保持适用性，确保有效性。企业建立全面质量管理体系必须围绕和遵循：确定质量环;明确和完善体系结构;质量体系要文件化;定期进行质量体系审核与质量体系复查等几项原则性的工作来展开。质量环使从产品立项到产品使用全过程各个阶段中影响质量的相互作用的活动的概念模式，每个阶段中包含若干直接质量职能与间接质量职能活动。满足要求的产品质量使质量环各个阶段质量职能活动的综合效果。之间施工企业的特定产品对象是工程，无论其工程复杂程度、结构形式怎样变化，无论是高楼大厦还是一般建筑物，其建造和使用的过程、顺序和环节基本是一致的。因此，建筑施工企业质量环应由：工程调研和任务承接;施工准备;材料采购;施工生产;试验与检验;建筑物功能试验;竣工交验;回访与保修等八个阶段组成。企业决策层领导及有关管理人员要负责质量体系的建立、完善、实施和保持各项工作的开展，使企业质量体系达到预期目标。质量体系的有效运行要依靠相应的组织机构网络。这个机构要严密完整，充分体现各项质量职能的有效控制。对我们建筑施工企业来讲，一般有集团(总公司)、公司、分公司、工程项目经理部等各级管理组织，但由于其管理职责不同所