案例分析-领导风格对员工工作态度和行为的影响过程研究

领导风格对员工工作态度和行为的影响过程研究案例分析

案例分析

四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994 年3月20日，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型直营连锁企业。公司始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，致力于为顾客提供愉悦的用餐服务；在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。该公司成立以来以“变态服务理念”迅速占领同行业市场，赢得顾客高度好评。目前，该公司已在全国 29 个城市拥有 109 家直营餐厅，并将市场扩展到国外。海底捞员工“发自内心的微笑”、“在这里工作感到很幸福”、“只要顾客踏入海底捞，就开始为其服务”这样一个奇特的现象，引发人们的广泛关注。

理论原理

扎根理论：

扎根理论包含两个基本原则：其一，问题和理论“自然涌现”；其二，研究过程中要不断进行比较和分析。所以说，尽管扎根理论可以灵活运用，但它首先是一种系统科学的研究方法论。

作为一种研究方法论，扎根理论强调问题提出和理论形成是一个“自然涌现”的过程。在研究最初，研究者只有较为模糊的研究问题或领域，并没有理论假设，通过提问和发现，不断从经验材料中提炼

出概念，范畴，乃至核心概念或范畴，直至建构出理论。在这个过程中，需要持续收集原始资料时，一边收集一边分析，在这种不断比较分析下，获取现象之间的联系，直至发展出理论。因此，扎根理论不仅使研究者能够避免去验证一个毫无意义的理论，而且可以帮助研究者提出一个扎根于本土现象的理论。

作为一种操作性的研究方法，扎根理论既具有系统性又不失灵活性。其主要可以分成4个步骤，即产生研究问题、数据收集、数据处理、理论建构。扎根理论强调“持续的比较分析”，因此，这 4个步骤并没有严格的先后顺序，研究者需要持续的比较分析，随着研究问题逐步清晰，数据收集也逐步饱和，直至最终研究者认为理论饱和，对研究结论较为满意为止。

领导风格理论

变革型领导：Burns(1978)将变革型领导界定为，领导者以一种高层次的理念和道德价值影响下属，提升下属的工作动机，使其能够全身心投入到工作中，从而使下属能够有机会成为领导者，而领导者则扮演变革推动者，因此，变革型领导风格可以看做是领导者与员工共同成长、动机水平不断提高的过程。

伦理型领导：这一概念最早由 Enderle (1987) 提出。他认为伦理型领导是一种思维方式，旨在对管理决策中的伦理问题进行界定，并规范决策过程中参照的伦理原则。Brown,Treviño, &Harrison将伦理型领导界定为，在与员工的互动过程中，领导者表现出符合伦理规范的个人行为，并在一系列的管理过程中影响下属做出类似的道德

行为。伦理型领导是正直、公平的领导者，他们值得信赖，能够在个人生活和职业活动中以较高的道德水平要求自己，并能够高度关注他人和社会的利益。

家长式领导：在中国传统文化的基础上产生的本土领导风格。目前学术界对家长式领导的概念界定主要围绕以下三个维度展开：一是威权领导，即领导者的权威是绝对的、不容挑战的，领导者对部属进行严密的控制，并要求部属毫无保留地服从领导者的意志；二是仁慈领导，是指领导者全面、长久的关怀下属的个人福祉；三是德行领导，即领导者用高操守和修养来吸引下属的敬仰和效仿。

结论：

案例中选取四川海底捞餐饮股份有限公司作为研究对象，对其公司创始人A的领导风格进行了扎根理论分析，探索性提出了中国本土情境下成长起来的企业家所具有的一种领导风格——理念型领导，而且理念型领导由德行善正、精神引领、变革挑战和权力平衡 4 个维度组成，同时通过模型设计数据采集分析将四个维度的子范畴进行了明确。

德行善正

“德行善正”的 4个主范畴分别为：“践行公平、公正和平等理念”、“富有同情心”、“尊重员工”和“对顾客负责”，体现的是领导人 A道德层面的理念与行为。

“践行公平、公正和平等理念”主范畴由3级 43个编码层层提炼得出，分为“没有资历、学历、出身、相貌的歧视”、“绝对公平

的发展机会”、“干部必须从基层做起”、“员工享受平等的待遇”、“领导没有架子”5个范畴。“富有同情心”主范畴由3级29 个编码层层提炼得出，分为“帮助员工解决家庭困难”、“员工享有多种福利”、“为员工提供良好地生活环境”、“创造让员工愿意工作的环境”、“关心员工子女教育”、“重视员工业余文化生活”6个范畴。

精神引领

精神引领包含“构建组织价值观”与“内化组织价值观”两个主范畴。无论是“构建组织价值观”，还是“内化组织价值观”，都是希望通过匹配员工与企业的价值观，实现员工利益与组织利益的一致性，让员工可以在实现自身利益的过程中实现企业的目标，“构建组织价值观”主范畴由“重视企业价值理念的传播”、“确立企业核心价值观”、“形成公平公正的价值理念”3个范畴提炼得出。“内化组织价值观”主范畴由“体察并满足员工内心深处的需求”、“让员工相信双手可以改变命运”和“为员工创造改变命运的平台”3个范畴提炼得出。

变革挑战

变革挑战由99个概念，14个范畴，4个主范畴提炼得出，4个主范畴分别为：“角色清晰”、“持续学习”、“勇于创新”、“战略意识”。

“角色清晰”主范畴包括“主动承担领导责任”、“知人善用”、“各司其职”3个范畴。“持续学习”主范畴包括“员工培训项目选择有长远眼光”、“重视员工综合能力培养”、“注重员工品格和价值观培养”、“逼着员工不断学习”4个范畴。

权力平衡

“权力平衡”这一核心范畴共包括80个概念，10个范畴，包括“权威服从”、“独断专权”和“权力分享”3个主范畴。

“权威服从”主范畴包括“脾气暴躁，有时不给下属留情面”、“领导的话是最高指示”、“认定的事情要坚决执行”、“管理理性化，没有人情味”4个范畴。“权力分享”主范畴由“相信人性本善”、“对下属高度信任”、“给予下属充分的授权”3个范畴提炼得到。

相对于企业高层来说，中层领导是下属，而相对于中层领导而言，基层员工是下属。可见，中层领导的行为会受到高层领导的影响，继而影响基层员工。当企业领导人表现出德行善正、精神引领、变革挑战和权力平衡的理念型领导时，首先受到影响的是中层领导。中层领导在企业领导人的理念型领导的影响下会改善自身的工作态度和行为，这种态度和行为的改善会在其与基层员工的互动过程中展现出来，进而对基层员工的态度和行为产生影响。

理念型领导对员工工作态度和行为的影响是围绕着价值观形成、坚守、传递、践行、渗透的核心线索展开的。理念型领导通过展现德行善正、精神引领、变革挑战和权力平衡等领导行为，先是影响中层领导的组织承诺、基于组织的自尊、价值一致性和执行承诺，进而对基层员工的工作热情、组织公民行为、组织认同、建言行为及离职倾向产生影响。

从整个案例的分析可以看出，领导风格对于员工的工作态度和行为影响是很大的，海底捞的模式的成功在于其理念性领导风格的影