外贸业务中客户经常提的问题
外贸业务员与客户沟通技巧
外贸业务员与客户沟通技巧1.做个周到的主人如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。
例如，大大方方地告诉他“ You can use our office equipment if necessary.”(如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。
)协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。
2.询问对方的意见每个人都希望自己的意见受到重视。
当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“What is your opinion?”(你的意见是?)或“ I'd like to hear your ideas about the problem.”(我想听听你对这个问题的看法。
)不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。
3.向沟通对手表示善意与欢迎如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。
尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything." (我会安排一切。
)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。
4.妥善安排会面的约定当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。
出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。
如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她："I'd like to make an appointment with Mr.Lee."(我想和李先生约见一次。
)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。
5.沟通进行中应避免干扰如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。
因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。
6.遵守礼仪沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。
外贸业务员工作经常遇见的问题及对策
外贸业务员工作经常遇见的问题及对策外贸业务员工作经常遇见的问题及对策外贸业务员是与国际客户合作、负责公司产品出口以及国际市场开发的关键角色。
在日常工作中，业务员可能会面对各种挑战和问题，如语言沟通障碍、文化差异、客户信任度等。
针对这些常见问题，业务员需要具备应对的解决策略和方法。
本文将针对外贸业务员工作中常见的问题进行全面评估，并提出相应的对策。
一、语言沟通障碍在国际贸易中，语言沟通是外贸业务员最常遇见的问题之一。
许多客户使用英语作为交流工具，但并不是所有的业务员都能够流利地使用英语。
语言沟通不畅可能会导致误解和沟通障碍，影响业务进展。
对策：1. 提高英语水平：业务员可以通过学习英语，提高自己的英语水平。
可以选择参加语言培训班或者自学英语，通过实践提升自己的语言能力。
2. 使用翻译工具：在沟通中，可以使用翻译工具进行辅助，以确保双方的理解一致。
3. 寻求帮助：当遇到语言沟通障碍时，可以寻求帮助，找到可以进行双语沟通的翻译或者同事协助。
二、文化差异在国际贸易中，不同国家和地区有着不同的文化习惯和商务礼仪。
对于外贸业务员来说，理解并尊重客户的文化差异是非常重要的，但同时也是一个挑战。
对策：1. 学习跨文化交流技巧：业务员可以通过学习跨文化交流技巧，了解不同国家和地区的文化习惯、信仰和价值观。
这样可以避免因文化差异而产生的误解和冲突。
2. 尊重客户文化：在与客户交流和合作时，要尊重客户的文化习惯和商务礼仪，尽量避免触犯对方的文化禁忌，并展现出自己的尊重和理解。
三、客户信任度在国际贸易中，客户信任度是非常重要的因素。
由于双方的距离、文化差异等原因，客户可能会对外贸业务员产生信任危机，导致合作受阻。
对策：1. 建立信任：业务员可以通过提供真实可靠的信息，展示公司的实力和信誉，让客户建立对公司的信任。
可以通过提供公司资质、产品认证等手段来建立信任。
2. 保持沟通：建立良好的沟通机制，及时回复客户的信息和问题，展现公司对客户的重视和关心，以此来增加客户的信任度。
外贸中遇到的单证问题与回答
外贸中遇到的单证问题与回答
在外贸业务中，单证问题是非常常见的，也是非常重要的一部分。
单证的准确性和完整性直接关系到货物的顺利运输和付款的顺利结算。
以下是一些可能遇到的单证问题以及相应的回答：
1. 问，什么是出口发票？出口发票应包括哪些内容？
答，出口发票是出口商品的售货凭证，应包括出口商品的名称、规格、数量、单价、总价、付款条件、交货条件、出口商和进口商的信息等内容。
2. 问，为什么商业发票上的金额与合同金额不一致？
答，商业发票上的金额应该与合同金额一致，如果不一致，可能是因为合同变更或者其他原因导致的，需要及时与买卖双方沟通协商解决。
3. 问，什么是装箱单？装箱单的作用是什么？
答，装箱单是用于描述货物装箱情况的单证，包括货物的数
量、重量、包装方式等信息，通常用于海运和空运，是海关放行货物的重要依据。
4. 问，如何处理因单证问题导致的货物滞留或拒收情况？
答，在出现因单证问题导致的货物滞留或拒收情况时，首先要及时与买卖双方沟通，了解具体原因，并尽快修改或补充相关单证，以便顺利放行货物或解决退货问题。
5. 问，什么是信用证？如何避免信用证单证问题？
答，信用证是银行对进口商发出的支付保证，出口商必须严格按照信用证的要求办理相关单证，避免出现单证与信用证不符的问题，可以通过与银行和买卖双方充分沟通，确保单证的准确性和完整性。
以上是一些外贸中可能遇到的单证问题及相应的回答，希望对你有所帮助。
如果还有其他问题，欢迎继续提问。
从事外贸工作中遇到的问题
从事外贸工作中遇到的问题
从事外贸工作时，可能会遇到以下问题：
1. 语言和文化障碍：外贸业务员需要面对来自不同国家和地区的客户，可能会遇到语言和文化障碍。
不同的文化和习惯可能会影响交流和合作。
2. 价格竞争：外贸市场价格竞争激烈，很多客户会寻求价格更低的供应商。
对于外贸业务员来说，需要在价格和质量之间取得平衡，同时提高自己的谈判技巧。
3. 支付和货物运输问题：在跨国贸易中，货物的运输和支付是重要的问题。
外贸业务员需要考虑货物的安全运输和支付方式的安全性，同时需要了解国际贸易的相关法律和条款。
4. 市场需求：如果外贸业务员不了解目标市场的需求和趋势，可能会很难了解客户的需求和偏好。
5. 竞争：市场竞争激烈，外贸业务员的产品或服务可能会与其他公司的产品或服务竞争。
6. 价格压力：潜在客户可能会寻找更具有竞争力的价格，这可能会对利润造成影响。
7. 物流问题：货物的物流和运输可能会受到一些困难，例如时间延误或运输中的货损等。
8. 付款问题：潜在客户可能会担心信用风险或货款支
付问题，这可能会使交易进展缓慢或失败。
9. 文档和法规问题：在跨国贸易中，涉及到的文件和法规可能会非常复杂，需要额外的努力和注意。
外贸业务中客户经常提的问题
客户的询盘问题1、为什么你们的价格比别人高呢？2、我们想了解一下你们可以供应什么产品，以及你们的销售条款？3、你们有收运费吗？如何算的？4、我买多点产品有优惠吗？5、我们购买多少，可以免运费？6、你们通常多久才能交货？7、能跟我讲讲你们网站上的每种付款方式的具体操作吗？8、你们如何证明你们的产品是100%碳纤维呢？9、如果货物运输中途损坏，怎么办？10、能告诉我，你们产品的最低价吗？11、你们能保证即期交货吗？12、货物运输中有保险费吗？如果有，由谁付？13、你们收取的运保费是什么意思？14、如果你们能再降低10美元，我马上订货。
15、.我跟你们合作了那么久，为什么价格还是那么高？16、我常用的付款方式，你们网站上不支持，我该怎么付款呢？17、能不能给我发一个自行车部件的报价单？18、我只想买一个铁杆可以吗？19、你们能接受同一时间分批发货吗？20、你们能提供船运吗？21、请问你们那些产品的牌子是真的吗？22．我想在购买的产品上加上自己设计的logo，可以吗？23、我想要购买xx型号的高尔夫球杆，可以给我一个详细的报价吗？24、如果货物没有按期到达，你们有补偿吗？25、你们有提供样品吗？提供样品有什么要求吗？26、如果你们制作出来的产品和我要求的产品不一样，怎么办？1, why your price is higher than others?2, we'd like to know what product you can supply ,and what your sales terms?3, Do I pay the freight? How to calculate?4, I buy more products are discount?5, we buy, how much can avoid freight?6, you usually how long you can deliver?7, can you tell me something about your web site each payment concrete operation? 8, how do you prove your products is 100% carbon fiber?9, if the goods transportation midway damage, how to do?10, can you tell me, your product the lowest price?11, you can guarantee prompt delivery?12, the transport of cargo have insurance premium? If so, who pay?13, charge you transported premium is what mean?And, if you can lower 10 dollars, I place an order right away.15,. And I told you to cooperate for so long, why is the price is still so high?16, I common payment, your web site does not support, how should I pay?17, can you give I hair a bicycle parts quotation?18, I just want to buy a die-hard can?19, can you accept the same time partial shipment?20, you can provide shipping?21, excuse me you those product brand was really?22. I want to buy the product with the design of your own logo, can?23, I want to buy the xx golf clubs, can give me a detailed offer?24, if the goods arrive on schedule not, do you have a compensation?25, do you offer samples? Provide samples have any requirements?And, if you made the product and the requirements of the product is not the same as me, how to do?下面是赠送的团队管理名言学习，不需要的朋友可以编辑删除谢谢1、沟通是管理的浓缩。
关键问题解答的外贸业务谈判话术
关键问题解答的外贸业务谈判话术外贸业务谈判是一项复杂而又关键的活动，不仅需要双方在业务方面达成一致，还需要灵活运用各种谈判话术来解决关键问题。
在谈判过程中，双方可能面临许多难题，但只有通过有效的沟通和解答才能取得成功。
本文将介绍一些关键问题及其解答的外贸业务谈判话术，希望对读者有所帮助。
1.产品质量问题在外贸业务谈判中，产品质量是一个非常重要的问题。
当对方对产品的质量表示担忧时，我们需要有力地解答。
例如，当对方问到：“你们的产品质量是否可靠？”我们可以回答：“我们公司非常注重产品质量，所有产品均经过严格的质量控制和检测，我们可以提供相关的质量证明和客户反馈。
”2.价格问题价格谈判是外贸业务中常见的问题，双方常常围绕价格进行讨论。
在回答价格问题时，我们可以使用一些谈判话术来强调产品的性价比。
例如，当对方提出价格过高时，我们可以回答：“我们的产品价格反映了其高品质和独特的设计，与竞争对手相比具有较高的性价比。
我们可以在其他方面进行妥协，以满足您的需求。
”3.交货期问题交货期是外贸业务中另一个常见的关键问题。
在回答交货期问题时，我们可以使用一些话术来传达我们的能力和承诺。
例如，当对方问到交货期是否能够保证时，我们可以回答：“我们的公司一直以来都保持着及时交付的良好记录。
我们有一个专门的物流团队，并与可靠的运输公司合作，以确保按时交货。
”4.售后服务问题售后服务是外贸业务中非常重要的一环，客户通常会关注产品售后服务的质量。
在解答售后服务问题时，我们可以强调我们公司的可靠性和负责任的态度。
例如，当对方提及售后服务时，我们可以回答：“我们公司非常重视客户的满意度，我们有一支专门的售后服务团队，随时为客户提供技术支持和解决方案，确保客户在使用我们的产品时没有后顾之忧。
”5.合作方式问题在谈判过程中，双方可能会就合作方式和条款进行讨论。
在回答合作方式问题时，我们可以灵活运用一些话术，以强调我们对于客户的合作态度。
外贸中客户常问的问题和回复
外贸中客户常问的问题和回复在外贸业务中，客户可能会问到各种各样的问题。
以下是一些常见的问题及回复示例：1.产品信息➢客户：能否给我更多关于产品的详细信息？➢回复：当然可以。
我会给您发送产品规格、功能、特点等详细信息，以便您更好地了解我们的产品。
2.价格和报价➢客户：你们的产品价格是多少？➢回复：我们会根据您所需的产品数量和配置提供具体的报价。
请告诉我您的需求，我会尽快给您发送准确的报价。
3.样品提供➢客户：可以提供样品吗？➢回复：当然可以。
我们很乐意为您提供样品，以便您评估我们的产品质量。
请告诉我您需要的样品数量和型号，我会安排发送给您。
4.交货时间➢客户：你们的交货时间是多久？➢回复：通常情况下，我们的交货时间根据产品的类型和订单数量而定。
我会在确认您的具体需求后，为您提供准确的交货时间。
5.付款方式➢客户：你们接受哪些付款方式？➢回复：我们接受多种付款方式，如信用证、电汇、托收等。
您可以选择最方便的付款方式与我们合作。
6.质量保证➢客户：你们如何保证产品的质量？➢回复：我们非常重视产品质量，并采取了多项措施来确保质量。
我们有严格的质量控制流程，从原材料采购到生产过程再到最终检验，都进行严格把控。
7.售后服务➢客户：你们提供什么样的售后服务？➢回复：我们提供全面的售后服务，包括产品的安装指导、使用培训、维修支持等。
如果您在使用产品过程中遇到任何问题，我们会及时响应并提供帮助。
这些只是一些常见的问题和回复示例，具体的回复内容会根据客户的需求和情况而有所不同。
在回复客户问题时，要清晰、准确、及时，并尽量满足客户的需求，以建立良好的合作关系。
外贸业务员工作经常遇见的问题及对策
外贸业务员工作经常遇见的问题及对策随着全球化的进程，外贸业务越来越成为企业拓展海外市场的重要途径。
作为外贸业务员，他们在工作中常常会遇到各种各样的问题，这些问题可能来自于市场、客户、产品、国际贸易规则等方方面面。
本文将就外贸业务员工作常见的问题及对策进行全面评估，并根据深度和广度的要求，撰写一篇有价值的文章。
一、市场问题1.1 市场调研不足：许多外贸业务员在没有充分了解目标市场的情况下就进行销售活动，导致市场推广效果不佳。
对策：加强市场调研，了解目标市场的经济状况、社会文化、消费习惯等信息，有针对性地制定销售策略。
1.2 市场竞争激烈：在国际市场上，产品竞争激烈，外贸业务员需要面对来自各国企业的竞争压力。
对策：提高产品质量，降低价格，加强品牌宣传，寻求差异化竞争优势，开拓新的营销渠道等。
二、客户问题2.1 沟通困难：来自不同国家和地区的客户，语言、文化背景不同，沟通困难是外贸业务员常遇到的问题。
对策：提前了解客户的文化背景和语言习惯，选择合适的沟通方式，比如借助翻译工具、招聘懂多国语言的员工等，以促进沟通顺畅。
2.2 付款风险：跨国贸易付款风险大，客户往往拖欠货款或者拒绝付款。
对策：选择信誉良好的客户，使用信用证、托收等付款方式，信用保险等降低付款风险。
三、产品问题3.1 质量问题：产品质量不符合客户期望，在贸易过程中出现质量投诉。
对策：加强对生产环节的监控，提高产品质量，建立健全的售后服务体系，积极处理客户投诉，树立企业良好形象。
3.2 技术壁垒：某些行业需要具备特定的技术资质或认证，外贸业务员在开拓这些市场时会遇到技术壁垒。
对策：寻求合作伙伴，共同拓展市场，申请相关的技术认证，提高产品技术含量，提升竞争力。
四、国际贸易法规问题4.1 关税和非关税壁垒：国际贸易法规繁杂，不同国家和地区有不同的进出口政策，出口产品可能面临关税和非关税壁垒。
对策：了解目标市场的贸易政策和要求，遵守相关法规规定，寻求政府支持，积极争取贸易便利化的政策。
外贸中 常见客户互动回复话术
外贸是一项复杂而又具有挑战性的工作，它需要我们与客户进行频繁的互动和沟通。
在和客户交流的过程中，我们的回复话术非常重要，它直接影响到客户对我们的印象和信任度。
学习和掌握一些常见的客户互动回复话术，可以帮助我们更加有效地与客户交流，提高工作效率，同时也提升了我们在外贸领域的竞争力。
下面我们将针对外贸中常见的客户互动情景，总结出一些常见的回复话术，以供大家参考。
1. 客户询问产品信息客户：请问你们公司有没有XX产品？回复：感谢您的沟通，我们公司有提供XX产品，具体的品种和规格如下：（列举相关产品信息）。
如果您有其他需求，可以随时通信我们。
2. 客户询问价格客户：请问你们的产品价格是多少？回复：感谢您的关注，我们的产品价格根据不同规格和数量有所不同，具体报价可以根据您的需求为您提供。
请告诉我们您的具体需求，我们会尽快给您回复。
3. 客户需要报价单客户：可以给我发一份报价单吗？回复：当然可以，我们会根据您的需求，尽快为您提供最新的报价单，请您留下您的电流信箱位置区域，我们会将报价单发送给您。
4. 客户提出质量问题客户：我对产品的质量比较关注，您们公司的产品质量怎么样？回复：非常感谢您对产品质量的关注。
我们公司非常重视产品质量，所有的产品都经过严格的质量控制，确保符合国际标准。
另外，我们可以提供相关的质量保证文件，让您放心采购。
5. 客户需要样品客户：我们需要对产品进行测试，可以寄送一些样品给我们吗？回复：可以的，请您提供您的详细寄送位置区域和联络方式，我们会尽快安排寄送样品。
6. 客户提出付款问题客户：我们对付款方式比较关注，能否介绍一下你们的付款条款？回复：我们接受多种付款方式，包括T/T、L/C等，具体的付款条款可以根据合同约定。
您可以告诉我们您的付款偏好，我们会尽量满足您的需求。
7. 客户提出运输问题客户：我们需要运输到国外，能否安排运输？回复：我们可以安排全球范围的运输服务，包括海运、空运等多种方式，具体的运输方式和费用可以根据您的需求提供。
外贸10大常见问题
解决外贸10大常见问题的知识技巧作者: jobui 日期: 2014 年4 月10 日发表评论暂无评论查看评论作者详述了10年间从事外贸业务的过程，通过10年的工作实践为外贸业务做了大量总结，我觉得对外贸新人也比较实用，所以转过来与大家一起分享，希望对新人朋友们有用。
一、找不到客户怎么办？有很多各种各样的原因值得思考：1. 是我们产品的问题吗？2. 是自己努力的还不够吗？3. 是自己在做业务的时候的方法不对吗？4. 在某些环节出现了光靠自己改进无法攻克的问题吗？关于以上4点（肯定不止这些）原因，给出一些我自己的经验之谈：1. 客观的认识自己的产品，知道它的卖点，它的优势在哪。
是否真的没有竞争力？我想既然是做外贸产品，应该是不存在在各个方面都完全不具备太强竞争力的产品。
退一万步说，假设真有这样的产品，真正有能力的业务也能做出人际关系营销。
也就是说哪怕客户知道你的产品在同样质量价格比其他产品高的情况下，还是愿意从你这里购买。
当然，这种是极端情况。
而且已经进入了高端的营销技术了。
2. 第二点需要靠自己主观的判断，是否是因为自己偷懒。
比如每天发的邮件量，寻找新客户的数量太少的原因，而没有订单。
我当初刚开始做的时候，带我的大哥给过一个形象的比喻，做业务，尤其是外贸，就像打渔，又像种植。
每天的日常工作就相当于播种和撒网，你永远不知道什么时候撒的一颗种子，在哪里撒的一网，就能给你带来收获，而我们不可能一直成天空想之前的努力马上出成果，所以要每天坚持不懈的做下去，多在linkedin、环球人脉网这样的实名制的网站上撒网，一方面积累可信任的长期人脉，另外一方面不断向有经验的人取经，因为这样的网站不同论坛，不会久了都找不到上次聊天的那个人。
3. 第三点是当我们做好第二点的工作之后需要考虑的下一个问题，方法。
种子种下去了，发芽了既出现了有兴趣的客户了，但是因为种种我们自己的方法原因，也许不能让客户满意，或者有分歧，导致定不下单。
外贸业务员如何应对客户的投诉
外贸业务中，因为发货量大，转款金额大，最怕出现的情况是有客户投诉，并且发起退货程序。
出现此种问题，最主要是货物的质量问题。
作为卖方，你可能会抱怨客户因为一点小质量问题就投诉，“那么低的价格还想买到怎么样的产品！”但无论如何，你得摆正心态，明确告诉客服你会负责到底。
首先，一旦接到投诉，你必须马上回复，告诉客户你在关注这个case，会认真调查清楚原因。
客户看到你如此负责，也会给你一些时间，否则激烈的情绪势必引起客户的不满，损失这个单子是小，损失新老客户都是一笔巨大的资源浪费。
且不说，客户会投诉至你的上级或领导，让你的业绩和名声备受影响。
第二，因为外贸交易中，买卖双方多用英语交流，这种情况下，你应该多用we，而非I。
we给人的感觉是一个公司，一个集体，而I只是你自己，一个个体，缺少说服力。
We 告诉客户你在代表公司沟通问题，所说的话是可信的，简单来说，就是告诉客户你有一个后台。
第三，有礼貌让客户提供照片和相关单据，确保是我方责任。
生意场上，很难说会不会遇到一些刻意讹诈的客户。
相关的货物照片和单据，可以帮助你核实是买卖双方还是物流第三方责任。
如果涉及到较大的资金数额，可以亲自到对方仓库去落实情况。
当然，要礼貌地向客户提出实地检查的要求。
第四，当证实是我方责任，应该马上和工厂取得联系，叫上生产以及检验部门相关人员。
通过这个会议，可以具体确认是哪个环节出现了问题，是生产部门用料弄错还是检验部门没把好关。
当明确问题所在时，做个简单的退货事件分析表给客户。
当然，你不必要详细写清楚是哪些问题，只需简单告知客户你有用功做调查，并且已查出问题所在。
第五，最后一个环节，就是退货和退款环节，可能还涉及到赔偿问题。
大部分的赔偿要求都可能因为业务员的负责和耐心解答，而被忽略掉，因此做好前三个流程也是极为重要的。
如果对方一定要我方作出赔偿，那么让对方先提出金额。
我方可以通过对客户做些优惠政策，以换取对方的谅解，尽可能降低赔偿金额。
外贸业务面试一般会问的问题
外贸业务面试一般会问的问题外贸业务面试，一听这名字就有点紧张对吧？毕竟一方面，你心里可能会想，“这可是个挣钱的活啊，机会大得很呢”，但另一方面，心里又悄悄打鼓，“万一问的问题太刁钻，自己怎么答得上来？”嘿，别慌，大家都经历过嘛。
这类面试其实还蛮有意思的，因为它不像其他行业的面试那样死板，考的都是一些挺实际的问题。
面试官不在乎你会说多少大话，他更在乎你有没有实际的能力，能不能干活，能不能在实际操作中游刃有余。
所以呢，今天咱就聊聊外贸业务面试上那些常见的问题，提前做个心理准备，避免临场掉链子。
第一个常被问到的问题，应该是：“你对外贸有什么了解？”哎呀，这个问题不问你也难，毕竟你去面试外贸业务，最起码得有点儿皮毛了解吧？不能一脸懵地说，“外贸？就是卖东西出去呗？”这样你不仅给自己挖了个坑，还让面试官觉得你是不是没做功课。
所以啊，回答这种问题时，不要太直白，也别说得太高深。
比如，可以聊聊外贸的基本流程——从接单、备货、出口报关，到货物运输、清关，再到客户验货，最后结算款项。
记住了，面试官要的不是你背得有多熟，而是你有没有对外贸有一个全面的认识，能不能看得清流程中可能出现的问题。
这点，得特别注意，别掉链子。
经常会有个问题，“你觉得外贸的挑战在哪里？”这个问题啊，别看它简单，但其实很能考察你对外贸行业的敏锐度。
你可以从各个方面说，比如市场竞争压力大、汇率变动不定、各国的法规复杂多变。
再比如，客户需求难以捉摸，沟通的障碍很容易让双方产生误解，尤其是跨国文化差异，这点很容易被忽视。
而且还要考虑到物流、支付风险这些现实问题。
所以呢，回答的时候，别光说外贸有挑战，也得给出你怎么应对这些挑战的思路，比如说，“我会通过提前了解客户的需求，减少沟通误差；我也会定期关注汇率波动，做好资金管理。
”这样一来，面试官就会觉得你很有头脑，不光知道外贸有挑战，还能从实际出发去应对挑战。
然后就是一个常见的个人发展问题：“你如何看待自己在外贸行业的发展？”这个问题，看似简单，但却能显示出你是否对自己有规划，是否有长远的眼光。
我在外贸业务中遇到的困难及应对措施
我在外贸业务中遇到的困难及应对措施我在外贸业务中遇到的困难及应对措施2023年，随着全球经济的不断发展和全球化的深入推进，跨境贸易必然成为各国经济持续稳步发展的关键要素之一。
作为一名外贸业务人员，在这个快速变化的世界里，我们必须时刻准备好应对各种挑战和困难。
在我多年从事外贸业务的经历中，不断地从困难中成长，并掌握了应对措施。
下面就是我在外贸业务中遇到的困难及应对措施的总结。
困难一：政策变化外贸业务中最常见的问题之一就是不断变化的政策。
例如，某个国家可能会突然加强对进口产品的限制，或修改外汇管理政策，这些都会对我们的外贸业务造成不利影响。
应对措施：首先，我们需要密切关注各国的政策和法规，及时了解最新的政策变化。
其次，我们需要建立紧密的合作关系，与客户、供应商、物流公司等相关合作伙伴保持沟通和协作，及时应对政策变化带来的影响。
最后，我们需要不断优化生产和供应链，以减少政策变化对我们的影响。
困难二：质量问题外贸业务中，产品质量问题可能会让我们成为一场恶梦。
如果我们的产品质量出现问题，我们可能会面临质量赔偿、订单取消等一系列问题。
应对措施：首先，我们需要对生产过程进行全面的监管和管理，确保产品质量符合标准和客户要求。
其次，我们需要密切跟进客户反馈，及时解决质量问题，避免质量问题恶化。
最后，我们需要不断提高生产工艺和生产设备的水平，以进一步提高产品质量。
困难三：物流问题在外贸业务中，物流问题通常会成为我们的瓶颈。
可能有的船只延迟，导致我们的货物无法按时到达目的地；或者某个国家的海关突然加强了检查和审批流程，导致货物滞留等。
应对措施：首先，我们需要选择可靠的物流合作伙伴，确保物流的准确性和高效性。
其次，我们需要建立完善的物流体系，包括物流预警、跟踪体系等，以预防和应对潜在的物流问题。
最后，我们需要与各个国家的海关建立良好的关系，并熟悉各国海关的政策和流程，以优化物流和避免问题。
困难四：市场风险在外贸业务中，市场风险是我们不得不面对的挑战之一。
外贸中常遇到的问题及处理方法.ppt
解决问题，客户自然会对你刮目相看。
问题三
客户迟迟不签合同？
每个做外贸的可能都会遇到过这样的情况，合同已经谈好，客户迟迟不肯签 字并且没有说明原因，怎么办？
解决方法 遇到这样的问题，你需要去关心你的客户那边发生了什么情况， 为什么不签合同，告诉他不管遇到什么问题，你会帮助他一起解 决。最愚蠢的做法就是时不时发邮件催促客户，问客户做好这个 没，做好那个么？你要做的是洞察客户的需求，询问客户的问题 所在，帮助客户去解决。
建议每个外贸新人都不要那么浮躁，成单并不是我们开发客户的目的，大部分的客户都是在不断 地跟进中拿下的。你首先要做的是引起客户对你产品的兴趣，要做到这一点你必须花时间去了解 你的客户。每一个客户至少要用上整个交易过程的一大半时间去了解，然后根据不同客户的背景、 采购特征等情况针对性的写开发信，不要指望一封开发信发给不同的客户，你只用粘贴复制就能 够得到客户的回复么，可能性非常小!
每一个客户都喜欢服务好的供应商，服务好不仅仅是态度好，态 度好的供应商多的去了，你不会是突出的那一个。如果你可以洞 察客户的需求，提供问题的完整解决方案给客户，客户能不满意 你么？
问题四
货物到港，客户尾款未结怎么办？
每个做外贸的可能都会遇到过这样的情况，合同已经谈好，客户迟迟不肯签 字并且没有说明原因，怎么办？
解决方法
外贸交易中经常会遇到这样的情况，客户担心你们不是好的供应商，你们同样担心客户信誉问题。 既然货到才给尾款，那你必定是要冒一定的风险的，我们之所以冒着这样的风险，也是希望能够 成交这个订单，并且把新客户培养成长期合作的老客户。既然如此就给予客户信任，并且做好服 务。 避免这种问题最好就是在发货前做好预防工作，比如调查客户的公司信誉情况，确定这是家比较 靠谱的采购商，或者做好一切证明你们公司信誉和售后有保障的证明工作，让客户能够充分信任 你，在发货前给你结清尾款。总之你想交易有安全感，就必须要让对方也感觉到安全感。
国际货代业务员与客户聊天的技巧分享教学内容
聊天的目的：
• 一、你想得到的东西——了解对方 • 1、什么产品 • 2、运输方式（海运多？空运多？快递多？） • 3、报关方式（自己有单证？买单报关？） • 4、出货量 • 5、对方在工厂的职位（船务？外贸员？经
理？等等） • 6、与谁合作？（竞争对手公司）
不应该网上聊天的
• 1、紧急的事情 • 2、说不清楚流程的 • 3、解释问题的
聊天的内容
一、聊人 二、聊事情 三、聊物 四、聊社会热点话题
一、聊人
• 聊对方：
• 1、对方哪里人——祖籍，套套老乡 • 2、哪个学校毕业——说不定有同学也是这
个学校的，套套近乎 • 3、住哪里——住在哪一块，坐什么公交地
铁，有没有可能遇见 • 4、工作地点——出差的时候有没有可能经
过 • 5、聊感情——单身还是有对象，单身的话
• 1、网上开发（福步论坛，Q群等等） • 2、电话开发 • 3、扫楼 • 4、熟人介绍
二、跟踪——保持持续不断的联系， 找到对方的爱好及切入点
• 1、找到和客户的共同点（看书，旅游，打 球，打牌等等）
• 2、建立工作以外的关系（一起逛街，看电 影，参加户外活动等）
• 3、生活上的关心（生病看望、问候，如果 有小孩的，对小孩表示关心等）
• 2、体育新闻：NBA季后赛哪个球队赢了？ 欧冠巴萨跟皇马都输球了？奥运会观看了 什么比赛？等等
• 3、娱乐新闻：什么艳照门啊、谁跟谁又离 婚了啊、中国好声音、我是歌手等等
• 4、政治新闻：哪里打仗啊、航母啊、朝鲜 核武器啊、宗教冲突等等
如何开发跟踪，以及预约拜访
• 一、开发的方法——选择适合自己的
戏等，让关系比较轻松
三、聊物
• 1、房子——准备在哪里买房子，买什么样 的房子？
外贸业务经典经验
二十条经典的外贸经验1、在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。
进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。
而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。
以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。
所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。
2、如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。
3、不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。
我曾经碰到有的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200K的订单也是这个价格。
这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。
4、答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。
诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。
5、报价要有技巧。
关于这个问题，已经有很多帖子，但我不吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天高(比其他工厂高3~4倍!!)，还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里，又说工程人员比较清楚，自己不知道!!客人都不傻，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢?6、接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。
有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。
对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。
7、生意上的SENSE必不可少。
这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么。
我曾经丢掉一个500万美金的单子，具体原因不方便说明，但是当时只要打一个电话澄清一下就OK了，我没察觉出这个电话的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。
外贸业务员面试问题及答案
外贸业务员面试问题及答案外贸业务员面试问题及答案一1，客户给你回信说另一个供给商报价相像质量的产品竟然廉价一半，你会怎么回复客户?RE: 这个需要我们自己对行业要了解，假如是质量一样，价格不行能做到一半。
(在我们工厂价格已经比拟低的状况下。
) 客户很可能是乱砍价，要么客户不熟识行业。
假如是品质一样，价格廉价一半，客户根本不会找我们再谈。
所以建议客户先要我们样品和对方的比拟看看，假如对方的实在很廉价，这个客户我们放弃。
让客户先吃点亏，以后我们再跟这个客户。
2.跟客户谈了几个回合最终由于价格谈不来，客户说下次再合作吧，你会怎么回复?RE:可以先同意客户的价格，同时建议客户要我们的样品。
只要客户情愿要我们的样品，我们说给他发样品，但是要迟迟托着不发。
等客户焦急问我们样品，我们再告知客户，愁闷价格太低，做到这个价格的产品品质会很差，处于爱护客户信誉的考虑我们就不发样品了。
看看客户反映，然后看状况把价格提上去。
假如客户注意品质的，会做一些让步。
假如客户只要烂货，这个客户就放弃。
3。
客户投诉说你的货达不到我们客户的质量要求，要求退货或者赔偿，你怎么回复?RE: 发货前让客户请验货公司帮客户验货比方SGS，验货OK发货。
FOB或CF条件下，货物上船后我们不负责。
货物都是按客户之前要求生产的，也验货OK。
请客户自己和客户的客户沟通。
赔偿和退货免谈。
4.客户余款收了，但是由于某种缘由货停在港上一个月半了，客户很急，因此很生气对你也很绝望，电话不理，邮件也不回，你会怎么回复客户争取还能让客户跟你下次合作?RE:先搞清晰什么情愿停港，尽量协作客户解决。
假如是客户当地的不行抗力缘由，我们也无能为力,比方战斗，罢工等。
5.假如没有验货的状况下，客户说货质量不过关，怎么办呢?re：请客户把货发回来，我们检测，假如质量和样品一样，不存在说不过关的问题。
然后把货发回给客户。
假如的确是我们公司的质量问题，我们就需要给客户修复，并供应合格的产品.外贸业务员面试问题及答案二题目一：请你自我介绍一下1、这是面试的必考题目。
外贸业务员工作中存在的问题
外贸业务员工作中存在的问题随着全球经济一体化的加速推进，外贸业务的重要性日益凸显。
作为外贸企业的关键角色，外贸业务员承担着开拓市场、促进贸易、提升竞争力的重要责任。
然而，在外贸业务员工作中存在一系列问题，这些问题对于企业的发展造成了不可忽视的影响。
本文将分析并探讨外贸业务员工作中存在的问题，并提出相关解决策略。
一、语言能力不足在进行国际贸易活动时，良好的语言能力是外贸业务员必备的基本素养之一。
然而，许多业务员在交流过程中遭遇困难，主要表现为英语能力不足或者对其它常用语种缺乏掌握。
这严重制约了他们与海外客户进行有效沟通、洽谈合作以及处理售后服务等方面的能力。
针对这个问题，企业可以通过培训提升外贸人员语言技巧。
可以借助线上学习平台或请专职教师进行集中培训。
此外，还可以鼓励员工积极参加语言交流活动，提升自身口语表达能力。
另外，企业可以建立多语种的客服团队，以满足不同国家、地区的沟通需求。
二、市场信息获取不及时市场信息对于外贸业务员来说至关重要，它直接决定了他们产品推广和销售策略的制定。
然而，许多外贸业务员在市场信息获取方面存在盲目性、片面性和延迟性等问题。
这使得他们对于市场趋势、竞争情况等关键信息缺乏准确把握，无法及时作出相应调整。
为解决这个问题，企业可以建立健全的信息收集机制。
例如，可以设立专门的部门或团队负责市场调研工作，并与外贸部门形成紧密合作关系。
此外，企业还可以通过开展行业会议、参加国际展览会等方式获取第一手市场信息。
同时，在技术上运用现代化的通信手段，比如社交媒体或者数据分析工具，帮助外贸人员发现和掌握新兴市场的机遇。
三、订单执行管理混乱订单是外贸业务员最直接的工作内容之一，对于订单执行管理的高效与否直接影响到企业的信誉和客户满意度。
然而，由于一些外贸业务员对订单管理流程不熟悉或者执行不严谨，导致订单进展受阻、延误发货或者出现售后纠纷等问题。
为解决这个问题，外贸企业可以建立完善的订单处理流程。
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客户的询盘问题
1、为什么你们的价格比别人高呢？
2、我们想了解一下你们可以供应什么产品，以及你们的销售条款？
3、你们有收运费吗？如何算的？
4、我买多点产品有优惠吗？
5、我们购买多少，可以免运费？
6、你们通常多久才能交货？
7、能跟我讲讲你们网站上的每种付款方式的具体操作吗？
8、你们如何证明你们的产品是100%碳纤维呢？
9、如果货物运输中途损坏，怎么办？
10、能告诉我，你们产品的最低价吗？
11、你们能保证即期交货吗？
12、货物运输中有保险费吗？如果有，由谁付？
13、你们收取的运保费是什么意思？
14、如果你们能再降低10美元，我马上订货。
15、.我跟你们合作了那么久，为什么价格还是那么高？
16、我常用的付款方式，你们网站上不支持，我该怎么付款呢？
17、能不能给我发一个自行车部件的报价单？
18、我只想买一个铁杆可以吗？
19、你们能接受同一时间分批发货吗？
20、你们能提供船运吗？
21、请问你们那些产品的牌子是真的吗？
22．我想在购买的产品上加上自己设计的logo，可以吗？
23、我想要购买xx型号的高尔夫球杆，可以给我一个详细的报价吗？
24、如果货物没有按期到达，你们有补偿吗？
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