汽车4S店经营管理 模块一 ppt课件

模块一
课题二 汽车4S店在中国
*学习目标： 1.了解汽车4S店在中国的发展历史； 2.了解我国汽车4S店的经营现状； 3.能够针对4S店的经营现状分析其发展策略。
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***课题描述 企业家孙先生欲投资汽车服务领域，通 过我国汽车4S模式的发展
背景？
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4、信息反馈（Survey）：
作为汽车市场的最前沿，4S店直接面对各类消费 者，有条件及时、准确、全面的了解市场动态，将汽 车产品的使用性能、顾客的反应、市场情况等信息及 时反馈给汽车生产企业，这对于企业组织生产、革新 产品、提高产品质量、调整市场营销战略、提高市场 竞争力具有重要意义。
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3、售后服务（Service）：
汽车售后服务主要是指在车辆售出以后，销售者 或生产者有义务担保车辆的质量，有责任协助用户使 用和养护维修车辆，是为汽车用户提供的全过程、全 方位的服务。主要表现为以下几种形式：质量保证服 务、养护和维修服务、 特色服务、汽车召回服务、回 访与咨询服务等。良好的售后服务可为企业积累宝贵 的客户资源，并取得利润的最大化。
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1997年底，由中国汽车销售流通体制改革研讨会牵 头，汽车整车企业开始建立一种新的营销体系，即以汽 车整车企业的整车销售部门为中心、以区域管理中心为 依托、以特许或特约经销商为基点、受控于整车企业的 全新营销模式专卖店。1998年起，随着“广州本田汽车 特约销售服务店”、“上海通用汽车销售服务中心”和 “风神汽车专营店”的逐一亮相，标志着以品牌经营为 核心的汽车4S店模式在中国正式登陆。这些汽车品牌专 卖店从外观到内部设计、从硬件投入到软件管理、从售 前、售中到售后等一系列的服务程序都严格按照整车企 业的要求进行统一规范，这是我国汽车销售模式变革的 一个重大分水岭。由于当时的国内汽车市场正处于一种 超高速发展但又十分无序的状态，加之汽车4S店模式独 有的优势，造就了汽车4S店模式在随后若干年国内市场 上的高速发展。
引导问题（二）汽车4S店有哪些功能呢？
1、整车销售（Sale）： 整车销售包括进货、运输、验收、存储、定
价、销售等环节。零售价格在厂方指导价的基础 上，根据各4S店自身情况确定上下波动价格。
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2、零配件供应（Sparepart）：
零配件供应包括订货的质量和价格、科学的库存量、供 货的及时性等。4S店的零配件是由汽车生产企业统一提供 的，质量有保证，价格要比一般维修店高。 汽车零配件通常分为四类：汽车正常使用中因到期自然老化、 失效而必须更换的消耗件，如各种滤芯、密封条、皮带等； 在汽车运行中，因自然磨损而容易失效的易损件，如活塞组 件、离合器摩擦片等；组成汽车重要的、价值较高的基础件， 如曲轴、缸体、连杆等；汽车发生意外时损坏的事故件，如 保险杠、车身、水箱等。
我国汽车4S店的发展相对较晚，是1998年才逐步由欧 洲传入中国的舶来品。20世纪90年代以前的汽车市场供不 应求，整车企业无需推销。但从90年代中期开始，随着汽 车市场竞争越来越激烈、个人购车比例快速增大，汽车市 场逐步由卖方市场转为买方市场，企业的市场销售越来越 被动。长期以来由于重生产、轻流通造成相对落后的汽车 销售和服务体系，与汽车产业进一步健康发展和保障广大 消费者合法权益之间的矛盾也越来越突出。
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引导问题（二）我国汽车的销售渠道主要 有哪些？
1、品牌专营是轿车市场的主流渠道模式 2、集约式汽车交易市场 3、汽车工业园区是有形市场新的发展方向 5、其他方式。 4、总代理式。
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引 导 问 题 （ 三 ） 我 国 汽 车 4S 店 的 经 营 现状？
1、4S店销售模式的优势： 1）从汽车制造商的角度来看，通过4S模式，厂家在建立渠道优势的同时， 也通过色彩、装饰、主题、格调等手段树立良好的品牌形象，使消费者产 生对品牌的信任。另外，在4S店的投资方面，制造商投少量资金或不投资 金，不但能收到免费宣传品牌的效果，还能把经营的风险转移给经销商。 2）从经销商的角度来看，“四位一体”的经营方式，通过提供舒适的购 车环境、专业健全的售后服务、纯正的零配件，在售前、售中、售后中让 用户满意放心，赢得用户的信赖，增加了利润。由于经销商买断了某品牌 的技术服务，还能从生产商处得到特别的业务指导、人员培训等方面的支 持，使其经营能力得到提高。 3）从消费者的角度来看，4S模式具有品牌和服务的优势。可以使消费者 享受到由厂商直接负责的产品售前、售中、售后全程服务，消除后顾之忧， 增加产品购买及使用的愉悦感、安全感。
模块一 汽车4S店解析
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课题一 认识汽车4S店
*学习目标： 1.掌握汽车4S店的含义； 2.熟悉汽车4S店的各项功能； 3.能够应消费者的要求进行汽车4S店的介绍。
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***课题描述 消费者王先生想购买一辆车，但其对汽 车4S店不甚了解。通过学习，请你为王 先生做好4S店的介绍工作。
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引导问题（一）汽车4S店的4S代表什么 意思呢？
4S店是由汽车生产企业授权建立的“四位一体” 的品牌特许专营店，是包括整车销售（Sale）、 零配件供应（Sparepart）、售后服务 （Service）、信息反馈（Survey）四项功能的汽 车销售服务店。其核心是“汽车终身服务解决方 案”。
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引导问题（三）消费者王先生来到4S店，他对4S 店不甚了解，作为前台接待，你如何展开介绍？
我国汽车的销量连年增长，其中轿车占到了销量增长的 绝对比例，而绝大多数的轿车都是从4S店流向社会的。4S店 作为向汽车消费者提供销售和服务的终端，已经成为整车企 业越来越重视和青睐的渠道模式。4S店是由汽车生产企业授 权建立的“四位一体”的品牌特许专营店，是包括整车销售 （Sale）、零配件供应（Sparepart）、售后服务 （Service）、信息反馈（Survey）四项功能的汽车销售服 务店，它拥有统一的外观形象、统一的标识、统一的管理标 准，只经营单一品牌的特点，其核心是为消费者提供“汽车 终身服务解决方案”，对于汽车这种高价值、高技术、长使 用期的产品而言，在4S店购车可以让消费者买的放心、用着 舒心。