道路救援服务案例分享
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道路救援服务全国广受好评，客户认同度 达100%，客户满意度高达97%！
道路救援服务请求集中发生在广东、北京以及河北，合计 占比66%！
从道路救援服务请求分布情况来看，主要集中发生在广东、 北 京 以 及 河 北 三 个 地 区 ， 分 别 占 比 达 28.27% 、 26.51% 、 11.56%； 从客户使用服务情况来看，对服务非常满意的客户占比9%， 满意的客户占比88%，感觉一般的客户仅占3%，客户总体使 用满意度高达97%；
附件
谢
谢！
广东—“新春平安卡”为客户保驾护航
2012年1月16日早上，广东寿险田先生，驾驶长安7人座面包车去拉货，因 华南地区近期有较为集中的降水情况，客户汽车在行走过积水的路面后发动机无 法正常运转，抛锚停在路边。田先生和客户约好9点半取货，万分焦急，于是立 即和朋友取得联系希望得到朋友的救助，但是因为在早高峰时段，朋友大多在赶 着上班的路上，均没有办法抽身，而有的朋友则距离太远无法给予帮助。 无奈之下，客户突然想起前段时间保险代理人上门新春拜访时赠送的新春平 安卡，印象其中包括了道路救援服务，幸好带在身上。客户报着一丝希望拨打了 服务热线向救援公司求助，救援公司在接到客户报案后，了解到车辆故障的原 因，迅速分析判断出客户需要拖车服务。在确认了客户的故障位置于广州志诚大 道后,救援公司马上调度并派遣救援车到现场施救。 客户在现场得到施救后，激动的握着救援的双手表示感谢，并在事后致电了 自己的业务员感谢并称赞了“新春平安卡”的服务，表示将一如既往的支持平安 人寿以及购买平安人寿的保险。
400898 0095
新春平安 卡助您 路路通顺
北京—“新春平安卡”为客户点亮道路
北京寿险自2011年11月起就启动了名为“辉煌平安18周年 幸福北京总动 员”的大型客户拜访回馈活动，为首都人民送上最真挚的祝福，同时通过赠予客 户“新春平安卡”，为客户提供最真诚的服务享受体验。 2012年1月2日元旦佳节之际平安人寿业务人员为客户屈先生送上了新春祝 福，在业务人员的引导下，屈先生半信半疑的发送短信至95511开通了“新春 平安卡”服务，但客户此时万想不到的是，在不久的半个月时间内，这张金黄色 的卡片却带给他最急需的帮助。
2012年1月14日，屈先生凌晨驾车出行，在行驶途中车辆 突然熄火，熄火之后就再也不能正常打火启动，凌晨时分客 户非常无助和害怕，客户惯性的先拨打了其车险保险公司赠 送的道路救援服务，但是对方称在凌晨时分无法正常提供服 务。 无奈之下，客户想起随手丢在车上的“新春平安卡”，并 立即拨通了救援电话，考虑到深夜并恰逢春节前夕，客户单 身一人恐有危险，救援公司紧急调派了救援师傅前去施救， 并将客户的车辆拖到指定区域。救援师傅高效率及温和的服 务态度，使客户屈先生深受感动。
新春送福传平活动 之 道路 救援服务案例分享
销售企划部 2012年1月
目
录
道路救援服务使用情况概述
道路救援服务使用案例分享
新春平安卡道路救援服务正在全国火热进行中！
截至1月15日24:00，新春平安卡开卡达444607张，道路救 援服务共发生1652件，服务使用率达12.24%！
新春平安卡至2012年1月1日服务上线开始至今，已 发生服务请求1652件，平均每日110件，服务请求发生 量主要集中在周末前后； 从服务分类来看，主要集中在“现场快修”类，其 中包括更换备胎、加油、加水、搭电等即时服务，占比 58%；另外还有拖车服务，占比30%；
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满 意 88%
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目
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ห้องสมุดไป่ตู้
道路救援服务使用情况概述
道路救援服务使用案例分享
宁夏—“新春平安卡”帮助客户脱险
2012年，宁夏寿险对客户服务进行全面增值，将服务范围从传统的寿险范围向财产、生活 方面延伸，为客户开展更广泛更全面的服务。如何才能将这些服务做好，公司针对2012年元 旦、春节两节推出的“新春平安卡”就成了平安新服务的试金石。 新年第一天，客户王先生驾车从银川送朋友去河东机场，由于返程较晚，遭遇了天黑迷 路、汽车爆胎、汽车没油等险情，无奈滞留路边。由于远离村落，王先生一时无法寻求到帮 助。无助之时，抱着试试看的心情，王先生向其客户经理吴志雄打电话求助。 接到电话后，吴志雄迅速帮助王先生通过发送短信“PAF+卡号+客户姓名+业务员代码” 到95511开通了“新春平安卡”，又通过新春平安卡上的救援电话联系到了救援中心，五分 钟后，中国平安后援中心的救援车就已赶往滞留地，经过2小时搜索无果后，援救暂缓。由于 担心天气冷，客户在车里无法过夜，吴志雄让客户寻找附近的住户借宿一宿，经沟通，王先生 放弃守车，步行至2.5公里外的一家工厂，在保安室安全过夜。 由于担心客户，1月2日一早不到7点，吴志雄与王先生取得联系确认客户安全后，就自行 驾车前往石油城南门，并要求平安救援车与其汇合后一并出发寻找，经过这次的寻找，在鄂尔 多斯附近成功地到王先生，找到王先生后，平安救援人员先向客户递上了一瓶水，并向客户表 示了慰问后，将车子拖至100多公里外的修理场。在返程的全程中，来自平安上海张江后援中 心、西安回访中心、江苏回访中心不断对客户进行回访询问，直至客户车辆修理完毕。 整个的过程中，王先生亲身体会到了平安的贴心服务，以及强大的后援支持力量，王先生 对平安的优质服务与服务时效性做出如下评价：“那么长时间的帮助，事后却一分钱也不收， 平安对客户太贴心了，救援太及时了，做平安的客户真荣幸！没有成为平安客户的人们真有一 种遗憾！感谢平安！祝福平安！”。 亲身参与救援的吴志雄也自发感慨:“真正体会到了寿险的功能与应用，这个卡不光服务了 客户，同时也服务了自己，王先生说他会把亲身感受分享给周围的亲朋好友，并且会向他们隆 重介绍我，以后他们的保险都由我做！” 据悉,龙年新春，为了回馈广大客户，宁夏寿险代理人将向全区客户送出7万余张“新春平 安卡”，通过24小时电话医学咨询 、24小时车辆道路救援，真正为客户送去平安。
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道路救援服务全国广受好评，客户认同度 达100%，客户满意度高达97%！
道路救援服务请求集中发生在广东、北京以及河北，合计 占比66%！
从道路救援服务请求分布情况来看，主要集中发生在广东、 北 京 以 及 河 北 三 个 地 区 ， 分 别 占 比 达 28.27% 、 26.51% 、 11.56%； 从客户使用服务情况来看，对服务非常满意的客户占比9%， 满意的客户占比88%，感觉一般的客户仅占3%，客户总体使 用满意度高达97%；
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谢
谢！
广东—“新春平安卡”为客户保驾护航
2012年1月16日早上，广东寿险田先生，驾驶长安7人座面包车去拉货，因 华南地区近期有较为集中的降水情况，客户汽车在行走过积水的路面后发动机无 法正常运转，抛锚停在路边。田先生和客户约好9点半取货，万分焦急，于是立 即和朋友取得联系希望得到朋友的救助，但是因为在早高峰时段，朋友大多在赶 着上班的路上，均没有办法抽身，而有的朋友则距离太远无法给予帮助。 无奈之下，客户突然想起前段时间保险代理人上门新春拜访时赠送的新春平 安卡，印象其中包括了道路救援服务，幸好带在身上。客户报着一丝希望拨打了 服务热线向救援公司求助，救援公司在接到客户报案后，了解到车辆故障的原 因，迅速分析判断出客户需要拖车服务。在确认了客户的故障位置于广州志诚大 道后,救援公司马上调度并派遣救援车到现场施救。 客户在现场得到施救后，激动的握着救援的双手表示感谢，并在事后致电了 自己的业务员感谢并称赞了“新春平安卡”的服务，表示将一如既往的支持平安 人寿以及购买平安人寿的保险。
400898 0095
新春平安 卡助您 路路通顺
北京—“新春平安卡”为客户点亮道路
北京寿险自2011年11月起就启动了名为“辉煌平安18周年 幸福北京总动 员”的大型客户拜访回馈活动，为首都人民送上最真挚的祝福，同时通过赠予客 户“新春平安卡”，为客户提供最真诚的服务享受体验。 2012年1月2日元旦佳节之际平安人寿业务人员为客户屈先生送上了新春祝 福，在业务人员的引导下，屈先生半信半疑的发送短信至95511开通了“新春 平安卡”服务，但客户此时万想不到的是，在不久的半个月时间内，这张金黄色 的卡片却带给他最急需的帮助。
2012年1月14日，屈先生凌晨驾车出行，在行驶途中车辆 突然熄火，熄火之后就再也不能正常打火启动，凌晨时分客 户非常无助和害怕，客户惯性的先拨打了其车险保险公司赠 送的道路救援服务，但是对方称在凌晨时分无法正常提供服 务。 无奈之下，客户想起随手丢在车上的“新春平安卡”，并 立即拨通了救援电话，考虑到深夜并恰逢春节前夕，客户单 身一人恐有危险，救援公司紧急调派了救援师傅前去施救， 并将客户的车辆拖到指定区域。救援师傅高效率及温和的服 务态度，使客户屈先生深受感动。
新春送福传平活动 之 道路 救援服务案例分享
销售企划部 2012年1月
目
录
道路救援服务使用情况概述
道路救援服务使用案例分享
新春平安卡道路救援服务正在全国火热进行中！
截至1月15日24:00，新春平安卡开卡达444607张，道路救 援服务共发生1652件，服务使用率达12.24%！
新春平安卡至2012年1月1日服务上线开始至今，已 发生服务请求1652件，平均每日110件，服务请求发生 量主要集中在周末前后； 从服务分类来看，主要集中在“现场快修”类，其 中包括更换备胎、加油、加水、搭电等即时服务，占比 58%；另外还有拖车服务，占比30%；
500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0
满 意 88%
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道路救援服务使用情况概述
道路救援服务使用案例分享
宁夏—“新春平安卡”帮助客户脱险
2012年，宁夏寿险对客户服务进行全面增值，将服务范围从传统的寿险范围向财产、生活 方面延伸，为客户开展更广泛更全面的服务。如何才能将这些服务做好，公司针对2012年元 旦、春节两节推出的“新春平安卡”就成了平安新服务的试金石。 新年第一天，客户王先生驾车从银川送朋友去河东机场，由于返程较晚，遭遇了天黑迷 路、汽车爆胎、汽车没油等险情，无奈滞留路边。由于远离村落，王先生一时无法寻求到帮 助。无助之时，抱着试试看的心情，王先生向其客户经理吴志雄打电话求助。 接到电话后，吴志雄迅速帮助王先生通过发送短信“PAF+卡号+客户姓名+业务员代码” 到95511开通了“新春平安卡”，又通过新春平安卡上的救援电话联系到了救援中心，五分 钟后，中国平安后援中心的救援车就已赶往滞留地，经过2小时搜索无果后，援救暂缓。由于 担心天气冷，客户在车里无法过夜，吴志雄让客户寻找附近的住户借宿一宿，经沟通，王先生 放弃守车，步行至2.5公里外的一家工厂，在保安室安全过夜。 由于担心客户，1月2日一早不到7点，吴志雄与王先生取得联系确认客户安全后，就自行 驾车前往石油城南门，并要求平安救援车与其汇合后一并出发寻找，经过这次的寻找，在鄂尔 多斯附近成功地到王先生，找到王先生后，平安救援人员先向客户递上了一瓶水，并向客户表 示了慰问后，将车子拖至100多公里外的修理场。在返程的全程中，来自平安上海张江后援中 心、西安回访中心、江苏回访中心不断对客户进行回访询问，直至客户车辆修理完毕。 整个的过程中，王先生亲身体会到了平安的贴心服务，以及强大的后援支持力量，王先生 对平安的优质服务与服务时效性做出如下评价：“那么长时间的帮助，事后却一分钱也不收， 平安对客户太贴心了，救援太及时了，做平安的客户真荣幸！没有成为平安客户的人们真有一 种遗憾！感谢平安！祝福平安！”。 亲身参与救援的吴志雄也自发感慨:“真正体会到了寿险的功能与应用，这个卡不光服务了 客户，同时也服务了自己，王先生说他会把亲身感受分享给周围的亲朋好友，并且会向他们隆 重介绍我，以后他们的保险都由我做！” 据悉,龙年新春，为了回馈广大客户，宁夏寿险代理人将向全区客户送出7万余张“新春平 安卡”，通过24小时电话医学咨询 、24小时车辆道路救援，真正为客户送去平安。