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质量成本管理--ppt课件
100%良品
35
美国质量管理专家朱兰提出的各类质量成本占总质量成本的比例：
质量成本项目 内部损失成本 外部损失成本
占质量成本总额的百分比 20---30 20---25
监定成本 预防成本
例如： 2009年与2008年对比分析， 2008年为基期， 2008年的 质量成本的数据就是基数。
比较基数一般有以下几种： ⑴ 成本基数：质量成本、单位产品成本等； ⑵ 销售额基数：产品的销售额； ⑶ 产量基数：月产量、年产量； ⑷ 产值基数：如工业总产值等。
对于未开展过质量成本管理的企业，可以把当期的质量成本计 划指标的数据作为基数。
6
ห้องสมุดไป่ตู้
产品成本的定义
企业为生产一定种类和一定品种的产品，所消耗和必须 付出的劳动耗费。
各种原材料、外构件费用。
产 品 成
燃料、动力、低值易耗品等费用。 工资、福利、办公管理费用 厂房、设备的折旧费和维修费用。 不良品损失费用。
本
与产品生产有关的财产保险费用。
与产品生产有关的的租赁费用。
与产品生产有关的其它费用，如运输费。
国家有关机构进行市场抽查所产生的费17 用
企业质量损失
. 国务院《质量发展纲要》(2011-2020年)明确指 出， “建立健全以产品质量合格率、出口商品质量 合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内 容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和 社会发展统计指标体系” 。 2008年，国家统计局批 准国家质检总局制定的《工业企业产品质量指标统 计调查制度》，表明质量指标统计正式列入国家法 定的部门统计调查项目。 2012年8月国家质检总局 发布《质量监督检验检疫统计管理办法》(第147 号总局令)，明确自2012年10月1日起在全国范围 开展工业产品质量指标统计工作。
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美国质量管理专家朱兰提出的各类质量成本占总质量成本的比例：
质量成本项目 内部损失成本 外部损失成本
占质量成本总额的百分比 20---30 20---25
监定成本 预防成本
例如： 2009年与2008年对比分析， 2008年为基期， 2008年的 质量成本的数据就是基数。
比较基数一般有以下几种： ⑴ 成本基数：质量成本、单位产品成本等； ⑵ 销售额基数：产品的销售额； ⑶ 产量基数：月产量、年产量； ⑷ 产值基数：如工业总产值等。
对于未开展过质量成本管理的企业，可以把当期的质量成本计 划指标的数据作为基数。
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ห้องสมุดไป่ตู้
产品成本的定义
企业为生产一定种类和一定品种的产品，所消耗和必须 付出的劳动耗费。
各种原材料、外构件费用。
产 品 成
燃料、动力、低值易耗品等费用。 工资、福利、办公管理费用 厂房、设备的折旧费和维修费用。 不良品损失费用。
本
与产品生产有关的财产保险费用。
与产品生产有关的的租赁费用。
与产品生产有关的其它费用，如运输费。
国家有关机构进行市场抽查所产生的费17 用
企业质量损失
. 国务院《质量发展纲要》(2011-2020年)明确指 出， “建立健全以产品质量合格率、出口商品质量 合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内 容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和 社会发展统计指标体系” 。 2008年，国家统计局批 准国家质检总局制定的《工业企业产品质量指标统 计调查制度》，表明质量指标统计正式列入国家法 定的部门统计调查项目。 2012年8月国家质检总局 发布《质量监督检验检疫统计管理办法》(第147 号总局令)，明确自2012年10月1日起在全国范围 开展工业产品质量指标统计工作。
质量成本管理PPT36页
4.创新利润:新技术.新方法.新产品.新用途,他人无法制造产品在市
场上有高度需要的商品,是企业获利的主要来源.
5.经营管理利润:运用公司的策略,扩大市场或是严格的科学管理
理,节省原物料,提高工作效率.
6.质量利润:决策者运用质量经营的策略,质量管理的方法,造成消
费者脑海中强烈的印象.形成一种品牌效应.
外部损失成本内容
1.0索赔费 2.0退货损失费 3.0折价损失费 4.0 保修费 5.0 到顾客挑选人工费\差旅费 6.0外部损失成本率(%)=外部损失成本/质量成本×100%
外部质量保证成本
1.0质量保证措施费 2.0产品质量证实试验费 3.0评定费 4.0 外部质量保证率(%)=外部质量保证成本/质量成本
所支付的费用.它包括特殊的和附加的质量保证措施、 程序、数据、证实试验和评定的费用.例如SGSGP检测 报告费.
预防成本内容
1.0 质量培训费 2.0 质量管理活动费 3.0 质量改进措施费 4.0 质量评审费 5.0 工资及福利费 6.0预防成本率(%)=预防成本/质量成本×100%
鉴定成本内容
质量成本的分类
3按质量成本的性质分为运行质量成本和外部活动成 本.
运行质量成本是组织为达到和保证所规定的质量 水平所支付的费用,包括预防成本、鉴定成本、内 外部损失成本.外部活动成本,是指组织的外部质量 保证费用.
4.按质量成本的发生环节分为直接质量成本和间接 质量成本.
直接质量成本,包括作业、设备质量成本,其中作业 成本是指可控制质量成本和控制失效成本.间质量 成本,主要是指发生在消费环节中的费用,包括用户 承担的质量成本、用户不满的质量成本和声誉损 失成本.
2.1控制成本是指与质量变动有关的成本,是对产
场上有高度需要的商品,是企业获利的主要来源.
5.经营管理利润:运用公司的策略,扩大市场或是严格的科学管理
理,节省原物料,提高工作效率.
6.质量利润:决策者运用质量经营的策略,质量管理的方法,造成消
费者脑海中强烈的印象.形成一种品牌效应.
外部损失成本内容
1.0索赔费 2.0退货损失费 3.0折价损失费 4.0 保修费 5.0 到顾客挑选人工费\差旅费 6.0外部损失成本率(%)=外部损失成本/质量成本×100%
外部质量保证成本
1.0质量保证措施费 2.0产品质量证实试验费 3.0评定费 4.0 外部质量保证率(%)=外部质量保证成本/质量成本
所支付的费用.它包括特殊的和附加的质量保证措施、 程序、数据、证实试验和评定的费用.例如SGSGP检测 报告费.
预防成本内容
1.0 质量培训费 2.0 质量管理活动费 3.0 质量改进措施费 4.0 质量评审费 5.0 工资及福利费 6.0预防成本率(%)=预防成本/质量成本×100%
鉴定成本内容
质量成本的分类
3按质量成本的性质分为运行质量成本和外部活动成 本.
运行质量成本是组织为达到和保证所规定的质量 水平所支付的费用,包括预防成本、鉴定成本、内 外部损失成本.外部活动成本,是指组织的外部质量 保证费用.
4.按质量成本的发生环节分为直接质量成本和间接 质量成本.
直接质量成本,包括作业、设备质量成本,其中作业 成本是指可控制质量成本和控制失效成本.间质量 成本,主要是指发生在消费环节中的费用,包括用户 承担的质量成本、用户不满的质量成本和声誉损 失成本.
2.1控制成本是指与质量变动有关的成本,是对产
第十章质量成本管理ppt课件
失本钱总额十鉴定本钱总额十预防本钱总 额
;
质量本钱的计量和分析
• 质量本钱构成分析 • 主要是指各质量本钱要素占总质量本钱的
比例
;
质量本钱的计量和分析
• 质量本钱和既定的比较基数进展比较分析 • 主要是计算各项质量本钱与企业整体经济
目的的比率
;
质量本钱的计量和分析
• 损失本钱分析
;
质量本钱的计量和分析
第十章 质量本钱管理
;
学习目的
• 了解质量和质量本钱的概念 • 了解质量本钱的详细构成 • 了解质量本钱计量方法 • 了解质量本钱分析的普通方法 • 了解全面质量管理的根本内容和方法
;
本章目录
• 质量和质量本钱 • 质量本钱的计量和分析 • 全面质量管理
;
质量和质量本钱
• 质量的含义 • 反映实体满足明确和需求才干的特性总和
;
全面质量管理
• “零缺陷〞的观念
;
全面质量管理
• 强化产品设计阶段的质量控制，采用可信 性设计、并行工程、稳健性设计和质量功 能配置等新技术
;
全面质量管理
• 现场管理的3N, 4M1E, 5S等方法 • 3N原那么：3N是指工序前不(No)接受不合
格品、工序中不(No) 产生不合格品、工序 后不(No)转交不合格品。
(Seiton)、清扫(Seison)、清洁(Seiketsu)和 素养(Shitsuke) 。
;
全面质量管理
• 6σ管理法
;
;
质量和质量本钱
• 质量本钱的概念及其构成 • 质量本钱的概念 • 为预防消费出低质量产品而发生的本钱，
还有因浪费消费时间和销售次品而导致的 时机。
;
;
质量本钱的计量和分析
• 质量本钱构成分析 • 主要是指各质量本钱要素占总质量本钱的
比例
;
质量本钱的计量和分析
• 质量本钱和既定的比较基数进展比较分析 • 主要是计算各项质量本钱与企业整体经济
目的的比率
;
质量本钱的计量和分析
• 损失本钱分析
;
质量本钱的计量和分析
第十章 质量本钱管理
;
学习目的
• 了解质量和质量本钱的概念 • 了解质量本钱的详细构成 • 了解质量本钱计量方法 • 了解质量本钱分析的普通方法 • 了解全面质量管理的根本内容和方法
;
本章目录
• 质量和质量本钱 • 质量本钱的计量和分析 • 全面质量管理
;
质量和质量本钱
• 质量的含义 • 反映实体满足明确和需求才干的特性总和
;
全面质量管理
• “零缺陷〞的观念
;
全面质量管理
• 强化产品设计阶段的质量控制，采用可信 性设计、并行工程、稳健性设计和质量功 能配置等新技术
;
全面质量管理
• 现场管理的3N, 4M1E, 5S等方法 • 3N原那么：3N是指工序前不(No)接受不合
格品、工序中不(No) 产生不合格品、工序 后不(No)转交不合格品。
(Seiton)、清扫(Seison)、清洁(Seiketsu)和 素养(Shitsuke) 。
;
全面质量管理
• 6σ管理法
;
;
质量和质量本钱
• 质量本钱的概念及其构成 • 质量本钱的概念 • 为预防消费出低质量产品而发生的本钱，
还有因浪费消费时间和销售次品而导致的 时机。
;
《质量成本管理Q》课件
质量成本信息反馈概述
质量成本信息反馈是将质量成本管理过程中的相关信息及时反馈给相关部门和人员，以 便及时调整和改进管理措施。
质量成本信息反馈内容
包括实际发生的质量成本数据、管理过程中的问题和改进措施等。
质量成本信息反馈方式
包括定期报告、专题报告和紧急报告等方式，可根据实际情况选择合适的方式进行反馈 。
质量成本决策方法
常用的质量成本决策方法包括边际分析法、差额分析法和决策树法 等。
质量成本决策步骤
包括确定决策目标、拟订方案、评价方案和选择最优方案等步骤。
质量成本计划
质量成本计划概述
质量成本计划是在企业战略目标和实际情况的 基础上，制定具体的质量成本预算和计划。
质量成本计划内容
包括质量成本的目标、计划和措施等，是实施 质量成本控制的重要依据。
03
包括确定控制目标、制定控制标准和控制实施等步骤
。
质量成本核算
质量成本核算概述
质量成本核算是将实际发生的质量成本进行 分类、记录、汇总和报告的过程，是质量成 本管理的重要环节。
质量成本核算内容
包括直接质量成本、间接质量成本和外部损失成本 等。
质量成本核算步骤
包括确定核算对象、收集数据、分类和记录 数据、汇总和报告等步骤。
《质量成本管理》ppt课件
目录 CONTENTS
• 质量成本管理概述 • 质量成本管理体系 • 质量成本优化策略 • 质量成本管理应用案例 • 总结与展望
01
质量成本管理概述
质量成本定义
质量成本
是指企业为确保和提高产品质量而 投入的所有资源，以及因产品质量 不符合要求而导致的所有损失。
质量成本包括
本课件详细介绍了质量成本管理的概念、意义、原则、方法、工具和实际应用案例，帮助学员全面了解 质量成本管理的基本知识和实践经验。
质量成本信息反馈是将质量成本管理过程中的相关信息及时反馈给相关部门和人员，以 便及时调整和改进管理措施。
质量成本信息反馈内容
包括实际发生的质量成本数据、管理过程中的问题和改进措施等。
质量成本信息反馈方式
包括定期报告、专题报告和紧急报告等方式，可根据实际情况选择合适的方式进行反馈 。
质量成本决策方法
常用的质量成本决策方法包括边际分析法、差额分析法和决策树法 等。
质量成本决策步骤
包括确定决策目标、拟订方案、评价方案和选择最优方案等步骤。
质量成本计划
质量成本计划概述
质量成本计划是在企业战略目标和实际情况的 基础上，制定具体的质量成本预算和计划。
质量成本计划内容
包括质量成本的目标、计划和措施等，是实施 质量成本控制的重要依据。
03
包括确定控制目标、制定控制标准和控制实施等步骤
。
质量成本核算
质量成本核算概述
质量成本核算是将实际发生的质量成本进行 分类、记录、汇总和报告的过程，是质量成 本管理的重要环节。
质量成本核算内容
包括直接质量成本、间接质量成本和外部损失成本 等。
质量成本核算步骤
包括确定核算对象、收集数据、分类和记录 数据、汇总和报告等步骤。
《质量成本管理》ppt课件
目录 CONTENTS
• 质量成本管理概述 • 质量成本管理体系 • 质量成本优化策略 • 质量成本管理应用案例 • 总结与展望
01
质量成本管理概述
质量成本定义
质量成本
是指企业为确保和提高产品质量而 投入的所有资源，以及因产品质量 不符合要求而导致的所有损失。
质量成本包括
本课件详细介绍了质量成本管理的概念、意义、原则、方法、工具和实际应用案例，帮助学员全面了解 质量成本管理的基本知识和实践经验。
质量成本管理培训讲义.pptx
是改进
否
机会吗
是
实施改进措施
分析二级科目之间 相互作用的灵敏度
二元相关的 直接采取措施 多元相关的 使用相关分析 法找关键主要的影响因素
改进措施的验证 评审
测量 监视 记录改进措施
改进措
否
施行吗
是
规范改进措施
改进措施的修正 评审 措施的有效性评审 确认
30
第31页/共65页
提高巩固阶段
规范改进措施
于适用性要求的质量水平Q1和企业盈亏平衡点Qc之间，通常，这是可以 实现的。 • 当质量水平为Q0，生产成本为Cp，利润为Ce. • 以丰田，奔驰，沃尔沃为例.
9
第10页/共65页
3、 质量成本和生产成本之间的关系
• 生产成本：指企业生产产品所支持的费用。主要构 成：材料费用、劳务费用及生产必须的管理费用。
• 质量成本：指为了确保和保证产品满意的质量而发 生的费用以及没有达到满意质量造成的损失。
• 质量成本管理：以质量成本为手段，通过质量成本 获得信息进行质量改进，从而降低缺陷成本，只有 这样才能降低生产成本。
• 从最佳质量水平图中可以看出，要保持一定的质量 水平，满足顾客利益和企业利益，必须要有适宜的 质量成本水平，一般机械工业的质量总成本占生产 成本的百分2-5左右。
前期准备阶段 过程识别阶段 分析改进阶段 提高巩固阶段
27
第28页/共65页
前期准备阶段
开始 选择对象
决定实施质量成本管理 确定项目 过程 产品
成立工作组 确定流程 相关的部门 人员
岗位职责
明确每个岗位的工作要求
作业标准
明确每项工作的具体要求
培训
统一工作思路 方法 程序
质量成本管理培训PPT课件
案例名称
某企业的质量成本管理实践
案例描述
本案例介绍了某企业在质量成本管理方面的实践经验，包括质量成本 管理体系的建立、实施和持续改进等方面的内容。
案例分析
通过分析该企业的质量成本管理体系，总结了企业在质量成本管理方 面的成功经验和存在的问题，并提出了改进建议。
案例总结
本案例强调了企业建立完善的质量成本管理体系的重要性，并提供了 可借鉴的管理方法和思路。
产活动直接相关，而辅助过程质量成本则涉及研发、采购、销售等环节。
02 03
按可控性分类
可分为可控质量成本和不可控质量成本。可控质量成本是指企业可以通 过采取措施加以控制和降低的成本，不可控质量成本则受外部因素影响 较大，难以控制。
按与产品质量关系分类
可分为直接质量成本和间接质量成本。直接质量成本与产品直接相关， 如鉴定成本和内部损失成本，而间接质量成本则与产品间接相关，如管 理费用等。
质量成本分析实践
数据收集
收集相关的质量成本数据，包 括财务数据和业务数据。
制定改进计划
根据分析结果制定相应的改进 计划，明确改进目标、措施和 时间表。
确定分析目标
明确质量成本分析的目的，如 降低质量成本、优化质量管理 流程等。
数据分析
运用分析工具对收集到的数据 进行处理和分析，找出问题并 提出改进措施。
跟踪与评估
对改进计划的实施情况进行跟 踪和评估，确保改进措施的有 效性。
04 质量成本控制与优化
质量成本控制策略
预防成本
鉴定成本
内部失败成本
外部失败成本
通过提高产品质量和减 少故障来降低质量成本。
通过准确评估产品质量 和性能来降低质量成本。
通过减少产品缺陷和故 障来降低质量成本。
《质量成本管理》PPT课件
---
成本概念
C+V既是广义上的成本，也可简称为费 用 通常所说的成本是指制造成本 通常所说的费用是指期间费用
---
成本与利润的关系
利润=收入–成本
收入=成本+利润
产品价格=制造成本+期间费用+利润
变动成本 固定成本
100 70
15 10 5
---
质量成本的概念
质量成本是指将产品质量保持在规 定的质量水平上所需要的费用，它包括 预防成本、鉴定成本、内部损失成本和 外部损失成本。
3、内部故障成本：是指产品出厂前因不满 足规定的质量要求而发生的费用。
4、外部故障成本：是指产品出厂后因不满 足规定的质量要求，导致索赔、修理、 更换或信誉损失等而支付的费用
5、外部质量保证成本
---
质量成本核算的方法
会计核算 统计核算 业务核算
---
质量成本数据采集
1、废品单和废品损失计算表 2、返修单和返修损失计算表 3、材料领用单和领用材料汇总表 4、工资分配汇总表 5、折旧费用计提表 6、费用明细账
---
质量经济分析的内容
1、设计研究过程中，适用性质量水平的确 定，新产品开发费用、原材料质量水平 以及产品质量代用特性的合理确定等。
2、生产制造过程中，适宜的工序能力，合 适的废品率、合理的监督检查、正确的 返修决策等。
3、销售使用过程中，适宜的广告宣传费用、 最佳交货期、包修期的确定、服务维修 点的设置等。
---
质量成本的概念
1、质量成本在生产活动中是客观存在的。 2、质量成本主要是解决符合性质量所花的
费用。 3、质量成本是研究制造过程中合理质量水
平的经济分析。
---
成本概念
C+V既是广义上的成本，也可简称为费 用 通常所说的成本是指制造成本 通常所说的费用是指期间费用
---
成本与利润的关系
利润=收入–成本
收入=成本+利润
产品价格=制造成本+期间费用+利润
变动成本 固定成本
100 70
15 10 5
---
质量成本的概念
质量成本是指将产品质量保持在规 定的质量水平上所需要的费用，它包括 预防成本、鉴定成本、内部损失成本和 外部损失成本。
3、内部故障成本：是指产品出厂前因不满 足规定的质量要求而发生的费用。
4、外部故障成本：是指产品出厂后因不满 足规定的质量要求，导致索赔、修理、 更换或信誉损失等而支付的费用
5、外部质量保证成本
---
质量成本核算的方法
会计核算 统计核算 业务核算
---
质量成本数据采集
1、废品单和废品损失计算表 2、返修单和返修损失计算表 3、材料领用单和领用材料汇总表 4、工资分配汇总表 5、折旧费用计提表 6、费用明细账
---
质量经济分析的内容
1、设计研究过程中，适用性质量水平的确 定，新产品开发费用、原材料质量水平 以及产品质量代用特性的合理确定等。
2、生产制造过程中，适宜的工序能力，合 适的废品率、合理的监督检查、正确的 返修决策等。
3、销售使用过程中，适宜的广告宣传费用、 最佳交货期、包修期的确定、服务维修 点的设置等。
---
质量成本的概念
1、质量成本在生产活动中是客观存在的。 2、质量成本主要是解决符合性质量所花的
费用。 3、质量成本是研究制造过程中合理质量水
平的经济分析。
---
质量成本管理程序.pptx
4. 职责
1. 财务部门：负责本程序的制订、修改和维护。 2. 质管部门：负责质量成本中归属本部门的数据提交；以及相关质量成本数据的分析。 3. 其他部门：负责质量成本中归属本部门的数据收集，并按要求提交。
5. 流程图
见下表：
学海无 涯
<质量成本管理工作流程图>
输入 （流程接口或记录）
上 年度质量成本
印刷费、办公费
防
为保证或改进产品质量所支付的费用。如：有关
质量改进措施费 的设备购置、工艺研究、检测手段改进费等。以 工艺技术部
成
改进项目统计。
对本企业的产品质量审核和质量体系评审所支付
本
质量评审费
的所有费用以及新产品投产前进行质量评审所支 付的费用。如：质量体系认证审核费，对供应商
体系中心
的合格性审核费，MRB 评审会费用等。
a) 内部损失成本和外部损失成本单月增幅超过 30%或连续 3 月上升。 b) 质量成本计划中的指标无法实现。 c) 其他重大事件。 2. 质管中心对纠正和预防措施进行跟踪，确保其有效性。
学海无 涯
6.4.3.质量成本项目比例与对策参考
X=（预防成本+鉴定成本）
Y=（内部失败成本+外部失败成本）
X/Y≥2
正常
质量成本的常规控制
提交管理评审
输出 （流程接口或记录）
年度质量成本 计划
责任单位
财务部
年度质量成本计划
财务部
年度质量成本计划
报废明细表 返工明细表 预防成本统计明细表 鉴定成本统计明细表 内部质量损失统计明细表 外部质量损失统计明细表
财务部 相关部门
质量成本汇总
财务部
质量成本分析报告 （季度）
《质量成本管理》PPT课件
除此之外，质量的经 济性还表现在消费者 与企业在利益、本钱 、风险等三个方面。
产品的实物 质量指标
产品的工作 质量指标
质量效益 指标
二、质量本钱概念的产生和开展
20世纪50年代初，美国通用电气公司质 量管理专家A.V.菲根鲍姆首先明确提出质 量本钱的概念
20世纪80年代，菲根鲍姆进一步开展了 质量本钱的内涵
?质量本钱管理?PPT课件
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一、质量本钱概述
•1、质量的概念：质量是指产品或效劳满足消 费者的程度，包括设计质量和一致质量两个根 本方面 。
鉴定成本 外部缺陷成本
〔一〕质量本钱的内容
1、预防本钱：是为了 防止产生不合格品与质 量故障而发生的各项费 用。
(1)质量工作费用
(2)产品评审费用
(3)质量培训费用
(4)质量奖励费用
(5)质量改进措施费用
(6)质量管理专职人员工 资及福利费用
2、鉴定本钱：是 为检查和评定产品 质量、工作质量、 工序质量、管理质 量是否满足规定要 求和标准所需的费 用。
费用。
诉讼费用
索赔费用
退换货损失
保修费用
降价损失
由于产品质量缺陷
〔二〕质量本钱的分类
按其发生的性质：预防本钱和鉴定本钱 、实际支付内部缺陷本钱和外部缺陷本 钱、不必支付而应计算外部缺陷本钱 。
按其表现形式可以划分为显性质量本钱 和隐性质量本钱两种 。
从本钱控制的角度考察还可以分为可控 本钱和结果本钱两类 。
《质量成本管理分析》课件
质量成本控制案例
案例一
某汽车制造企业通过实施严格的质量控制，有效降低了生产过程中 的缺陷率，从而减少了质量成本。
案例二
某电子产品生产企业采用先进的质量管理理念和方法，提高了产品 质量和客户满意度，进一步提升了企业竞争力。
案例三
某食品生产企业通过优化质量成本控制流程，实现了生产成本的降 低和产品质量的提升，赢得了市场和消费者的认可。
04
质量成本管理与企业绩效
质量成本与企业竞争力
质量成本直接影响企业的 产品定价和利润空间，进 而影响企业在市场中的竞 争力。
有效控制质量成本，能够 提高企业的生产效率和产 品质量，增强企业的市场 竞争力。
质量成本管理水平的提高 ，有助于企业树立良好的 品牌形象，提升市场地位 。
质量成本与员工绩效
质量预防和预测技术
通过运用先进的质量管理理念和技术手段，预防和预 测潜在的质量问题，降低质量损失。
质量成本管理发展趋势
数字化转型
随着信息技术的发展，质 量成本管理将更加依赖于 数字化手段，实现数据共
享和智能化管理。
国际化发展
随着经济全球化的深入发 展，企业需要关注国际市 场的需求和趋势，加强国 际间的质量合作与交流。
01
质量成本管理的实施需要员工的积极参与和配合， 因此质量成本管理对员工的绩效产生影响。
02
良好的质量成本管理能够提高员工的工作积极性和 工作效率，从而提高整体绩效。
03
通过培训和教育，提高员工的质量意识和技能水平 ，降低质量成本，提升员工绩效。
质量成本与企业可持续发展
01
质量成本是企业可持续发展战 略的重要组成部分，通过合理 控制质量成本，实现企业的可 持续发展。
质量成本管理分析PPT课件
质量成本理论 1984年中国质协成立了“质量经济成本分
析研究会” 1991年发布《质量成本管理导则》
GB/T13339-1991
质量成本的分类：
1、预防成本 2、鉴定成本 3、内部损失成本 4、外部损失成本 5、外部质量保证成本
质量成本分类
其它费用
第一次就做 对的成本
质量损失成本 --做错事的成本
。 。 。 。
何谓质量成本：
讲质量成本先讲产品成本： 产品成本：生产一种产品所消耗的费用。
人：工资、福利、办公费 机：机器损耗、折旧、保养、维修 料：原材料、外购品、办公用品、电、水 法：方法不当造成废品、方法不当造成工 序时间加长 其它：管理费、运输费……
质量成本是产品成本的一部分。它的定义：将产品 质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预 防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成 本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。 （GB/T13339-91《质量成本管理导则》）
质量成本产生背景
产生的背景：
产品供不应求 产品供大于求 降低产品成本
1950 戴明给石川馨 为首的日本科 工联合会讲质 量管理
次品像“矿中 1951 黄金”（朱兰）
1960 《全面质量管理》
1978 《不良成本报告》
1986 《质量成本管理》
质量成本产生背景
我国： 1978年引进日本全面质理管理时，引进了
质量成本
通过本次课程您可以了解：
质量成本的概念及其发展 质量成本的内容 质量成本的计算、控制等 公司质量成本管理程序 TS16949对质量成本有哪些要求
为什么要讲质量成本？
◆一： 在市场竞争日益复杂的情况下，企 业要生存，只有两手抓：一手抓顾客，提 高客户的满意度，培养忠诚的顾客群；另 一手抓产品成本，即降低合格成本和不合 格成本，使自己的产品的价格竞争中有较 大的空间和较大的利润。降低不合格成本 主要是降低质量成本，因此就必须进行质 量成本管理。
析研究会” 1991年发布《质量成本管理导则》
GB/T13339-1991
质量成本的分类：
1、预防成本 2、鉴定成本 3、内部损失成本 4、外部损失成本 5、外部质量保证成本
质量成本分类
其它费用
第一次就做 对的成本
质量损失成本 --做错事的成本
。 。 。 。
何谓质量成本：
讲质量成本先讲产品成本： 产品成本：生产一种产品所消耗的费用。
人：工资、福利、办公费 机：机器损耗、折旧、保养、维修 料：原材料、外购品、办公用品、电、水 法：方法不当造成废品、方法不当造成工 序时间加长 其它：管理费、运输费……
质量成本是产品成本的一部分。它的定义：将产品 质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预 防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成 本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。 （GB/T13339-91《质量成本管理导则》）
质量成本产生背景
产生的背景：
产品供不应求 产品供大于求 降低产品成本
1950 戴明给石川馨 为首的日本科 工联合会讲质 量管理
次品像“矿中 1951 黄金”（朱兰）
1960 《全面质量管理》
1978 《不良成本报告》
1986 《质量成本管理》
质量成本产生背景
我国： 1978年引进日本全面质理管理时，引进了
质量成本
通过本次课程您可以了解：
质量成本的概念及其发展 质量成本的内容 质量成本的计算、控制等 公司质量成本管理程序 TS16949对质量成本有哪些要求
为什么要讲质量成本？
◆一： 在市场竞争日益复杂的情况下，企 业要生存，只有两手抓：一手抓顾客，提 高客户的满意度，培养忠诚的顾客群；另 一手抓产品成本，即降低合格成本和不合 格成本，使自己的产品的价格竞争中有较 大的空间和较大的利润。降低不合格成本 主要是降低质量成本，因此就必须进行质 量成本管理。
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降低成本的主要途径是提高劳动生产率，减少 质量损失，节约材料和企业管理费用。降低成 本可以增加积累，从而促进生产发展和有利改 善员工生活。
质量成本管理
第一章 质量成本管理概述
一、质量的经济性
1、 质量效益与质量损失 “向质量要效益”
朱兰认为：“在次品上发生的成本等于一 座金矿，可以对它进行有力的开采。”
质量成本管理
质量成本管理概述
克劳士比说：质量是免费的，只要我们按已达成的要 求去做，第一次就把事情做对，才是成本的真谛。而常 规的成本中却包含并认可了返工、报废、保修、库存和 变更等不增值的活动，反而掩盖了真正的成本。第一次 没做对，势必要修修补补，做第二次、第三次。这些都 是额外的浪费，是“不符合要求的代价”。统计表明， 在制造业，这种代价高达销售额的20~25%，而服务业则 高达30~40%！
工作连小孩都能胜任，就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。 石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回
转一周，作业就算结束。他每天如此，反复好几百次地发视着这种作业， 枯燥无味，厌烦极了。他想创业，可又无其他本事。他发现罐子旋转一次 ，焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束了。他想，在这一连串的工作中，有 没有什么可以改善的地方呢？
在很多时候，仅仅是一个细节上的控制，就可以带来高额利润。
质量成本管理
课程内容
第一章 质量成本管理概述 第二章 质量成本管理 第三章 质量成本核算与控制 第四章 质量成本的改善
质量成本管理培训内容
第一章 质量成本管理概述
质量成本管理
质量成本管理概述
什么是质量成本管理？ 质量成本管理是通过对质量成本进行预测、决策、计划
品 的
5、与产品生产有关的固定资产租赁费用等；
具
体
内
6、与产品生产有关的财产保险费用等；
容
7、与产品生产有关的其他生产费用，如运输费、管理费等。
质量成本管理
第一章 质量成本管理概述
三、质量成本
质量成本是产品成本的一部分。 例如，手工业时代，一个工匠编竹筐过程中，他
时不时停下来看看自己所编的筐子圆不圆？停下来就 要花时间，这时间就是质量成本，因为这项成本是用 来检查竹筐圆不圆—质量。随着生产的发展，有了专 人来检验质量，企业付给他的工资和他用于检验所用 的工具的费用，就是质量成本的组成部分。
量管理现状; 揭开公司质量管理的黑箱，充分暴露质量管理的薄弱环节; 使全员的成本意识和质量意识同时得到提高; 使质量改善更加具有针对性和全局性的平衡感; 使质量管理工作真正得到评估，才能做到真正的管理;
质量成本管理
第一章 质量成本管理概述
第一节 质量成本概念 成本是衡量企业工作质量的一个重要标志，
质量成本管理
【导入案例】
一天，他突然想到：如果能将焊接剂减少一两滴，是不是能节省 点成本？于是，他经过一番研究，终于研制出“37滴型焊接机”。但是， 利用这种机器焊接出来的石油罐，偶尔会漏油，并不理想。但他不灰心， 继续潜心研究，又研制出“38滴型焊接机”。
这次的发明非常完美，公司对他的评价很高。不久便生产出这种 机器，改用新的焊接方式，虽然节省的只是一滴焊接剂，但“一滴”却 给公司带来了每年5亿美元的利润。
和实施、统计、核算、分析、报告和控制，找到降低成本 的途径，进而提高企业的经济效益。
通过运用质量成本来指导规划和控制质量活动及其他 生产经营活动，达到用最少的人力物资和资金获得最大的 企业效益和社会效益。
探讨产品质量与企业经济效益之间的关系。
质量成本管理
质量成本管理概述
为什么要进行质量成本管理？
在市场竞争中，企业要生存，要发展，只有两手抓： 一手抓顾客，提高顾客满意度，培养忠诚顾客群；另一 手抓降低成本，即降低合格成本和降低不合格成本，使 自己的产品在价格竞争中有较大空间和获得较大利润。 降低不合格成本，主要是降低质量成本，因此就必须进 行质量成本管理。
成本是指企业为生产一定种类和一定数量的产品所消耗和必须付 出的劳动耗费。
1、制造产品所耗费的各种原材料、外购零部件与半成品、元 器件、燃料和动力等；
2、制造产品生产工人、车间管理人员的工资、福利和车间办
产
公费、低值易耗品等费用；
品
3、生产用厂房、机器、设备的折旧费与维修费用等；
成
4、废品的损失费用等；
质量成本管理
质量成本管理概述
质量成本管理的目的：
是分析和研究质量成本项目之间的比例关系，质 量成本和总成本之间的关系，分析质量成本构成的变 化，从中选择最佳质量成本方案，探求降低质量成本 的途径，并借助成本优化，促进提高产品质量。
质量成本管理
质量成本管理概述
真正做到关心客户利益的同时关心公司的利益; 能够用金钱做语言让公司的高层领导及全员了解公司的质
质量成本管理
质量的含义
品質
人:顾客 众 人:员工
人:供方
质量成本管理
斤斤计较
斤---顾客 斤---企业 貝---经济
第一章 质量成本管理概述
质量损失包括：
质量损失
生产者的 损失
消费者的 损失
社会的损失
有形损 失
无形损 失
有形损 失
机会损 失
质量成本管理
第一章 质量成本管理概述
2、 质量波动与损失
质量成本管理
2019年12月
课程目的
• 明确质量成本的定义 • 理解质量成本分析的必要性 • 掌握质量成本的分析和控制方法
5.6.1.1管理评审必须包 括质量目标监视，和不 良质量成本的定期报告
和评估
质量成本管理
Байду номын сангаас
【导入案例】
洛克菲勒是举世闻名的石油大王，他曾经掌握全美制油业95％的实权。 洛克菲勒年轻的时候只是美国某石油公司的一名普通职员，他所做的
损失函数表达式：
L(y)=k(y-m)2＝ kΔ2
式中：y为实际测定的质量特性值；m为质量特性的标准值；k为 比例常数；Δ =(y-m)为偏差；L(y)为质量特性值为y时的波动损失 。
质量成本管理
第一章 质量成本管理概述
L（y）
0
m-Δ
m
m-Δ
损失函数曲线
质量成本管理
第一章 质量成本管理概述
二、产品成本
质量成本管理
顾客满意度
满意 有魅力的质量
不充分
一元的质量
物性的充分状况 充分
质量成本管理
当然的质量 不满意
Kano质量分析
质量成本管理概述
质量成本是全面质量管理活动的经济性表现，是衡量 质量管理体系有效性的一个重要因素。对质量成本进行 优化、统计、核算、分析、报告和控制，不但可以找到 降低生产成本的途径，促进经济效益的提高，同时还可 以监督和指导质量管理活动的正常进行。因此，质量成 本是全面质量管理深入发展和成本管理必须研究的问题。
质量成本管理
第一章 质量成本管理概述
一、质量的经济性
1、 质量效益与质量损失 “向质量要效益”
朱兰认为：“在次品上发生的成本等于一 座金矿，可以对它进行有力的开采。”
质量成本管理
质量成本管理概述
克劳士比说：质量是免费的，只要我们按已达成的要 求去做，第一次就把事情做对，才是成本的真谛。而常 规的成本中却包含并认可了返工、报废、保修、库存和 变更等不增值的活动，反而掩盖了真正的成本。第一次 没做对，势必要修修补补，做第二次、第三次。这些都 是额外的浪费，是“不符合要求的代价”。统计表明， 在制造业，这种代价高达销售额的20~25%，而服务业则 高达30~40%！
工作连小孩都能胜任，就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。 石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回
转一周，作业就算结束。他每天如此，反复好几百次地发视着这种作业， 枯燥无味，厌烦极了。他想创业，可又无其他本事。他发现罐子旋转一次 ，焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束了。他想，在这一连串的工作中，有 没有什么可以改善的地方呢？
在很多时候，仅仅是一个细节上的控制，就可以带来高额利润。
质量成本管理
课程内容
第一章 质量成本管理概述 第二章 质量成本管理 第三章 质量成本核算与控制 第四章 质量成本的改善
质量成本管理培训内容
第一章 质量成本管理概述
质量成本管理
质量成本管理概述
什么是质量成本管理？ 质量成本管理是通过对质量成本进行预测、决策、计划
品 的
5、与产品生产有关的固定资产租赁费用等；
具
体
内
6、与产品生产有关的财产保险费用等；
容
7、与产品生产有关的其他生产费用，如运输费、管理费等。
质量成本管理
第一章 质量成本管理概述
三、质量成本
质量成本是产品成本的一部分。 例如，手工业时代，一个工匠编竹筐过程中，他
时不时停下来看看自己所编的筐子圆不圆？停下来就 要花时间，这时间就是质量成本，因为这项成本是用 来检查竹筐圆不圆—质量。随着生产的发展，有了专 人来检验质量，企业付给他的工资和他用于检验所用 的工具的费用，就是质量成本的组成部分。
量管理现状; 揭开公司质量管理的黑箱，充分暴露质量管理的薄弱环节; 使全员的成本意识和质量意识同时得到提高; 使质量改善更加具有针对性和全局性的平衡感; 使质量管理工作真正得到评估，才能做到真正的管理;
质量成本管理
第一章 质量成本管理概述
第一节 质量成本概念 成本是衡量企业工作质量的一个重要标志，
质量成本管理
【导入案例】
一天，他突然想到：如果能将焊接剂减少一两滴，是不是能节省 点成本？于是，他经过一番研究，终于研制出“37滴型焊接机”。但是， 利用这种机器焊接出来的石油罐，偶尔会漏油，并不理想。但他不灰心， 继续潜心研究，又研制出“38滴型焊接机”。
这次的发明非常完美，公司对他的评价很高。不久便生产出这种 机器，改用新的焊接方式，虽然节省的只是一滴焊接剂，但“一滴”却 给公司带来了每年5亿美元的利润。
和实施、统计、核算、分析、报告和控制，找到降低成本 的途径，进而提高企业的经济效益。
通过运用质量成本来指导规划和控制质量活动及其他 生产经营活动，达到用最少的人力物资和资金获得最大的 企业效益和社会效益。
探讨产品质量与企业经济效益之间的关系。
质量成本管理
质量成本管理概述
为什么要进行质量成本管理？
在市场竞争中，企业要生存，要发展，只有两手抓： 一手抓顾客，提高顾客满意度，培养忠诚顾客群；另一 手抓降低成本，即降低合格成本和降低不合格成本，使 自己的产品在价格竞争中有较大空间和获得较大利润。 降低不合格成本，主要是降低质量成本，因此就必须进 行质量成本管理。
成本是指企业为生产一定种类和一定数量的产品所消耗和必须付 出的劳动耗费。
1、制造产品所耗费的各种原材料、外购零部件与半成品、元 器件、燃料和动力等；
2、制造产品生产工人、车间管理人员的工资、福利和车间办
产
公费、低值易耗品等费用；
品
3、生产用厂房、机器、设备的折旧费与维修费用等；
成
4、废品的损失费用等；
质量成本管理
质量成本管理概述
质量成本管理的目的：
是分析和研究质量成本项目之间的比例关系，质 量成本和总成本之间的关系，分析质量成本构成的变 化，从中选择最佳质量成本方案，探求降低质量成本 的途径，并借助成本优化，促进提高产品质量。
质量成本管理
质量成本管理概述
真正做到关心客户利益的同时关心公司的利益; 能够用金钱做语言让公司的高层领导及全员了解公司的质
质量成本管理
质量的含义
品質
人:顾客 众 人:员工
人:供方
质量成本管理
斤斤计较
斤---顾客 斤---企业 貝---经济
第一章 质量成本管理概述
质量损失包括：
质量损失
生产者的 损失
消费者的 损失
社会的损失
有形损 失
无形损 失
有形损 失
机会损 失
质量成本管理
第一章 质量成本管理概述
2、 质量波动与损失
质量成本管理
2019年12月
课程目的
• 明确质量成本的定义 • 理解质量成本分析的必要性 • 掌握质量成本的分析和控制方法
5.6.1.1管理评审必须包 括质量目标监视，和不 良质量成本的定期报告
和评估
质量成本管理
Байду номын сангаас
【导入案例】
洛克菲勒是举世闻名的石油大王，他曾经掌握全美制油业95％的实权。 洛克菲勒年轻的时候只是美国某石油公司的一名普通职员，他所做的
损失函数表达式：
L(y)=k(y-m)2＝ kΔ2
式中：y为实际测定的质量特性值；m为质量特性的标准值；k为 比例常数；Δ =(y-m)为偏差；L(y)为质量特性值为y时的波动损失 。
质量成本管理
第一章 质量成本管理概述
L（y）
0
m-Δ
m
m-Δ
损失函数曲线
质量成本管理
第一章 质量成本管理概述
二、产品成本
质量成本管理
顾客满意度
满意 有魅力的质量
不充分
一元的质量
物性的充分状况 充分
质量成本管理
当然的质量 不满意
Kano质量分析
质量成本管理概述
质量成本是全面质量管理活动的经济性表现，是衡量 质量管理体系有效性的一个重要因素。对质量成本进行 优化、统计、核算、分析、报告和控制，不但可以找到 降低生产成本的途径，促进经济效益的提高，同时还可 以监督和指导质量管理活动的正常进行。因此，质量成 本是全面质量管理深入发展和成本管理必须研究的问题。