雅居乐物业“管家式”服务经验分享
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雅居 乐物 业重新对物业管家的 岗位职责 及运作模式进行
叫指挥 中心 、Ｅ Ｂ Ａ设备监控 中心 、品质核 查系统 、监控
指挥 中心 、停车 系统等 数据集成管控平 台 ，力求为业主 提供全面 的居家 生活解决方案 。同时 ，致 力于通 过全新 的移动互联 网技术 手段 为业户提供高质 量的服务 ，提高 经营效率及有效控 制成本 。将线上服务 ，包 括雅管家 雅商家 、雅助 手三大移动应用程序及雅 管家微信公众号
化 、操作 机械化 ”的发展 战略 。在 集 团本部 设立４ ０ ０ 呼
Biblioteka Baidu
物业 管家 服 务模 式升级 换代
为 了解 决物 业 管家 岗位 设 置 因人 员配 置 、人 员变
动 职 能定 义含糊不清等原 因而形 同虚 设的现象 ，同时 结合新 时期社 区经营管理的需求 ，充分发挥 管家职 能 ，
如针对旅 游度假楼 盘的社 区增值服务业 务 ：雅 居乐 物业在销售 阶段 ，在度假楼 盘提供 置 业游 业务 ，让
准业主提前 享受度假楼盘 中的雅致服务 。在收楼 阶段 ，
为业主提供 一对一特色预 约收楼服务 ；提供从机场 至楼
盘 的交通便利 服务 、住宿便 捷服务 、信 息咨询服务 、一 站式验房服务 、乐享美居服 务 （ 拎包入 住） 、无忧托 管 服务 ；在收楼后 为业主提供 开荒清洁服务 、装饰工程监
除传 统物业管 理服务外 ，雅居 乐物 业还不断 整合各
种优秀产 品 渠道和 资源 ，从业主 购房 到收房验 房 ，从
配送到 户及售后服务 ，让业主省 心 、省力 省钱 。如今
年８ 月 ，雅居 乐物 业推 出 了一 款时令 的高 端食 品—— 阳
澄湖大 闸蟹 ，全产地直供 到户 ，确保 质优 、美昧 、性价 比高 ，得到广大业主的一致好评 ，销量持续上涨 。
箱 ，内置便 民小推车、便民伞、打气简 、医药箱 、工具箱 等 ；或在园 区内引进 旧衣 回收 箱 ，让业主方便 处理 旧衣
物 ；为满足业主多元化生活需求 ，雅居乐物业还提供了婚 礼布置 、乔迁仪式 、生 日派对 ，文化策划等人性化 、定制 化及专业化的 “ 管家式”服务 。
’ ／ １ ｆ
Ｕ 生 活
“ 互 联 网＋物业 管理 服 务”双剑合 璧
雅居 乐物 业始终坚持深 入探索互联 网物业服务个性
和线－ Ｆ Ｎ务 （ 包括雅 生活体 验中心 、小雅服务站等 ）充
分结合 ，推 出了一体化的服务平台。
化 、精细 化 、高标准的服务 需求 与特性 ，打造 “ 互联 网
＋物业管理 服务”相 结合的 “ 管家式 ”服 务平台 。在物 业管 理行 业标 准化逐步提升 的趋势带动下 ，雅居 乐物 业 顺势而为 ，实行 “ 管理 数字化 、服务专业化 、流 程标 准
ｌ ▲
并在 社区 内公 示物业管家 电话 。保证物业 管家２ ４ ｓ Ｊ ＼ ｌ ｆ ￣ 在 线 ，全天候满 足业主根据 需要随时提 出的各 种常规免 费 服务和 特约服务 ，也可根据业 主的意见和建 议 ，制定更 为全面 、细致 、完善 的物业服务 内容 。 票 、预 约 交通 工具 、代购 生 活物 品 、风情 特 色文 化活
搬迁入住 到居家生 活 ，致力于为业 主提 供全面 的居家生
活解决方 案 ，以及 一系列优质高效 、便 利专属 的业主增 值服务。
提 供 超 越 业主 期望 值 的服 务
雅居 乐物业一面积极拓展创新服务模式 ，一面 回归物 业服务本质 ，深耕基础服务 。 “ 人性化 ”服务是雅居乐物 业 “ 管家式”服务的精髓， “ 超越客户期待 ，创造最大价 值 ”则是雅居 乐物业 “ 管家式”服务 的服务理念。雅居乐 物业从业主的需求出发 ，从细节入手 ，提供适合 、主动、 高效 、优质、专业的服务 。如在 社区门岗旁放置便 民服务
动 、 当地 特 色旅 游 活 动 、 书 画 艺 术 交 流 活 动 等 。
同时 ，雅居 乐物业致 力为广大业 主搜 罗全国各地特 色 、特 惠 、优质 的产品 ，严格把 关 精心 引进 ，让业主 足不 出户即能专 享 ，同时提供 一站式便利 的售 前咨询
为业 户 提供 一站 式 全方位 的 “ 管 家 式”服 务
升级定 义。升级后的物业管家 即是统 筹调 配资源 ，解决
业户诉 求 的人 ；又是 维 系业 主关 系 。值 得业 主信 赖 的 人 ；还是收集客户需求销售增值服 务的人 ；更是管理片
区事 务 ，完成业绩指标的人 。同时 ，雅居乐物业按划定
的管理区域 ，为物业管家配备 固定 的手机及手机号码 ，
管服 务 、配送 到家服务 代收货服务 ，售后 维修跟踪服
务。在入住 阶段 。提供全程 金牌管家 乐居托 管服务 ，包
括 房 屋托 管服 务 、车 辆托 管 、定 期开 窗通 风 、电器保 养 、庭 院养 护 。在度 假 阶段 ，可 以为 业 户代 购景 点 门
雅居乐物业 “ 官 ｌ 家式 ”服 务经验分 享
雅
逾２ ５ 年的行业经验让雅居乐物业 占得市场先机 ，成为中国市场上优秀的中高端物业管理服务公 司，并完 成了从 “ 委托式”服务到 “ 管家式”服务的 完美过渡 ，为业主提 供量身定先 的 、差异 化的、人性化的优质服
务 ，涵盖多种物业业态 ，透过多种渠道 ，不 断增加用户粘度 。 雅
叫指挥 中心 、Ｅ Ｂ Ａ设备监控 中心 、品质核 查系统 、监控
指挥 中心 、停车 系统等 数据集成管控平 台 ，力求为业主 提供全面 的居家 生活解决方案 。同时 ，致 力于通 过全新 的移动互联 网技术 手段 为业户提供高质 量的服务 ，提高 经营效率及有效控 制成本 。将线上服务 ，包 括雅管家 雅商家 、雅助 手三大移动应用程序及雅 管家微信公众号
化 、操作 机械化 ”的发展 战略 。在 集 团本部 设立４ ０ ０ 呼
Biblioteka Baidu
物业 管家 服 务模 式升级 换代
为 了解 决物 业 管家 岗位 设 置 因人 员配 置 、人 员变
动 职 能定 义含糊不清等原 因而形 同虚 设的现象 ，同时 结合新 时期社 区经营管理的需求 ，充分发挥 管家职 能 ，
如针对旅 游度假楼 盘的社 区增值服务业 务 ：雅 居乐 物业在销售 阶段 ，在度假楼 盘提供 置 业游 业务 ，让
准业主提前 享受度假楼盘 中的雅致服务 。在收楼 阶段 ，
为业主提供 一对一特色预 约收楼服务 ；提供从机场 至楼
盘 的交通便利 服务 、住宿便 捷服务 、信 息咨询服务 、一 站式验房服务 、乐享美居服 务 （ 拎包入 住） 、无忧托 管 服务 ；在收楼后 为业主提供 开荒清洁服务 、装饰工程监
除传 统物业管 理服务外 ，雅居 乐物 业还不断 整合各
种优秀产 品 渠道和 资源 ，从业主 购房 到收房验 房 ，从
配送到 户及售后服务 ，让业主省 心 、省力 省钱 。如今
年８ 月 ，雅居 乐物 业推 出 了一 款时令 的高 端食 品—— 阳
澄湖大 闸蟹 ，全产地直供 到户 ，确保 质优 、美昧 、性价 比高 ，得到广大业主的一致好评 ，销量持续上涨 。
箱 ，内置便 民小推车、便民伞、打气简 、医药箱 、工具箱 等 ；或在园 区内引进 旧衣 回收 箱 ，让业主方便 处理 旧衣
物 ；为满足业主多元化生活需求 ，雅居乐物业还提供了婚 礼布置 、乔迁仪式 、生 日派对 ，文化策划等人性化 、定制 化及专业化的 “ 管家式”服务 。
’ ／ １ ｆ
Ｕ 生 活
“ 互 联 网＋物业 管理 服 务”双剑合 璧
雅居 乐物 业始终坚持深 入探索互联 网物业服务个性
和线－ Ｆ Ｎ务 （ 包括雅 生活体 验中心 、小雅服务站等 ）充
分结合 ，推 出了一体化的服务平台。
化 、精细 化 、高标准的服务 需求 与特性 ，打造 “ 互联 网
＋物业管理 服务”相 结合的 “ 管家式 ”服 务平台 。在物 业管 理行 业标 准化逐步提升 的趋势带动下 ，雅居 乐物 业 顺势而为 ，实行 “ 管理 数字化 、服务专业化 、流 程标 准
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并在 社区 内公 示物业管家 电话 。保证物业 管家２ ４ ｓ Ｊ ＼ ｌ ｆ ￣ 在 线 ，全天候满 足业主根据 需要随时提 出的各 种常规免 费 服务和 特约服务 ，也可根据业 主的意见和建 议 ，制定更 为全面 、细致 、完善 的物业服务 内容 。 票 、预 约 交通 工具 、代购 生 活物 品 、风情 特 色文 化活
搬迁入住 到居家生 活 ，致力于为业 主提 供全面 的居家生
活解决方 案 ，以及 一系列优质高效 、便 利专属 的业主增 值服务。
提 供 超 越 业主 期望 值 的服 务
雅居 乐物业一面积极拓展创新服务模式 ，一面 回归物 业服务本质 ，深耕基础服务 。 “ 人性化 ”服务是雅居乐物 业 “ 管家式”服务的精髓， “ 超越客户期待 ，创造最大价 值 ”则是雅居 乐物业 “ 管家式”服务 的服务理念。雅居乐 物业从业主的需求出发 ，从细节入手 ，提供适合 、主动、 高效 、优质、专业的服务 。如在 社区门岗旁放置便 民服务
动 、 当地 特 色旅 游 活 动 、 书 画 艺 术 交 流 活 动 等 。
同时 ，雅居 乐物业致 力为广大业 主搜 罗全国各地特 色 、特 惠 、优质 的产品 ，严格把 关 精心 引进 ，让业主 足不 出户即能专 享 ，同时提供 一站式便利 的售 前咨询
为业 户 提供 一站 式 全方位 的 “ 管 家 式”服 务
升级定 义。升级后的物业管家 即是统 筹调 配资源 ，解决
业户诉 求 的人 ；又是 维 系业 主关 系 。值 得业 主信 赖 的 人 ；还是收集客户需求销售增值服 务的人 ；更是管理片
区事 务 ，完成业绩指标的人 。同时 ，雅居乐物业按划定
的管理区域 ，为物业管家配备 固定 的手机及手机号码 ，
管服 务 、配送 到家服务 代收货服务 ，售后 维修跟踪服
务。在入住 阶段 。提供全程 金牌管家 乐居托 管服务 ，包
括 房 屋托 管服 务 、车 辆托 管 、定 期开 窗通 风 、电器保 养 、庭 院养 护 。在度 假 阶段 ，可 以为 业 户代 购景 点 门
雅居乐物业 “ 官 ｌ 家式 ”服 务经验分 享
雅
逾２ ５ 年的行业经验让雅居乐物业 占得市场先机 ，成为中国市场上优秀的中高端物业管理服务公 司，并完 成了从 “ 委托式”服务到 “ 管家式”服务的 完美过渡 ，为业主提 供量身定先 的 、差异 化的、人性化的优质服
务 ，涵盖多种物业业态 ，透过多种渠道 ，不 断增加用户粘度 。 雅