物业管家服务案例分享PPT幻灯片共26页文档
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物业服务案例分析 ppt课件
因用力过猛导致玻璃下落对孙的损害负次要责任；物业服务企
业作为大厦的管理人，曾向实业公司提出改进要求，已尽管理
义务，孙某的受害同物业管理企业无直接的、必然的联系。因
此不承担赔偿责任。据此，法院判决实业公司承担主要责任，
肖某承担次要责任，物业服务企业不承担责任。
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ppt课件
小区里有哪些安全问题？
设施设备安全问题 地产商遗留安全问题； 业主人身安全问题； 业主财产安全问题； 员工自身安全问题；
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ppt课件
问 题？
如何化解单个业主给大部分 业主带来的生活影响？
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ppt课件
解决方法
是否有两全齐美的办法，既可确保103 室可以做废品收购生意，又不影响业 主的正常生活。
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解决问题的过程和结果
1、客服主管**找到103室向该业主说明了单元业主 反应的问题，该业主承认问题确实存在，但是他也 不知道该将收购来的废品如何处置，该业主表示如 果有合适的地方一定不在楼下堆放。
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ppt课件
总结
遇到意料之外的事，必须核实清楚，并留有 书面的文档，以避免物业管理的风险。
物业管理实务纷繁琐碎，经常会遇到许多意
料之外的事，让人一时左右为难、不知所措。
若能及时总结经验教训，有针对性地采取措
施，经一事长一智，遇事就会应对自如了。
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ppt课件
案例五 燃放烟花爆竹引发的事件
临近春节，某管理处提前一个月在小区 内宣传禁止燃放烟花爆竹的通告，为了 加强执行力度，张贴了由辖区派出所、 居委会及物业管理处联名起草的《关于 禁止在小区内燃放烟花爆竹的通告》。
因教学、科研以及特殊情况确需饲养的，应当向城市管理综合执法 部门提出书面申请，城市管理综合执法部门应当自接到申请之日起 5日内做出是否同意饲养的决定。
物业管家服务案例分享PPT幻灯片
案例2 事件启示
事件启示
管家、工程加强装修巡查工作 站在业主角度想问题、解决问题
加强土建、装修方面的知识的学习
项目及时与地产施工方保持联系， 并将设计缺陷问题发函并追踪解决
小区宣传栏、管家微信朋友圈中， 提前做好相关宣传、提示工作
在小区交房时把文明装修宣传册发放 给业主，并签订《小区文明装修公约》
感谢 聆听
2020/2/7
24பைடு நூலகம்
邻里协调？
案例2 事件介绍
事件介绍
2017年7月14日下午，6-2-1102室男业主的到物业服务投诉：自己家中客厅侧墙墙体上方有 大面积渗漏起皮的现象，要求物业查明原因并赔偿。
接到业主投诉后，管家、工程立即随业主到家中查看，初步判断为上层两户中间空调外机 位内发生渗漏导致。管家立即联系了楼上1202、1203两户业主，据了解，1202业主家中刚装修 且并未启用空调；1203业主家中客厅空调未安装。因此，排除了12层外机位渗漏的可能。
2017
邻里协调 欲说还休
分享人：XXX
2020/2/7
1
目录
CONTENTS
事件介绍
事件分析
处理措施及 结果
事件启示
2020/2/7
2
案例一
如何处理 业主天台养花的投诉？
案例1 事件介绍
事件介绍
2017年6月16日下午，某业主到物业服务处大吵大闹称：8栋1单元天台有业主种花、种菜造 成的异味大，臭味飘到楼下严重影响日常生活，要求物业立即处理。
讨论环节
1、你认为1102业主要求物业赔偿的说法是否成立？ 2、以上物业的做法，你觉得哪些地方做的比较值得学习
案例2 事件分析
事件分析
物业服务常见问题案例分析PPT课件
第5页/共34页
问题二
➢歹徒入户杀人并抢劫，业主起诉物业公司， 是否应承担责任？（案例二）
第6页/共34页
分析
➢作为物业管理部门的安全服务仅限于防范 性的安全保卫活动，并不能全方位保证业 主的人身和财产安全及排除治安、刑事案 件的发生。且此案发生在原告家内，对外 无任何异常。此时被告即使履行了正常的 防范安全保卫义务，也无法避免其室内发 生蓄谋已久的犯罪行为，因此被告的行为 与原告家损害结果的发生无法律上的因果 关系。
➢ 2、召开首次业主大会：筹备委员会成立之日起30日内组织召开，审议通过《业主大会 议事规则》和《业主公约》，选举业主委员会候选人（参加者过半通过）。
➢ 3、召开首次业主委员会会议：由所在地物业管理行政主管部门组织召开，选举产生业 主委员会主任、副主任。产生之日起30日内，持业主大会的成立情况、《业主大会议 事规则》、《业主公约》及业主委员会委员名单等材料向物业所在地的区房管部门备 案。
第31页/共34页
法条
《物业管理条例》第三十六条 ➢物业服务企业应当按照物业服务合同的约
定，提供相应的服务。 ➢物业服务企业未能履行物业服务合同的约
定，导致业主人身、财产安全受到损害的， 应当依法承担相应的法律责任。
第32页/共34页
结束语----与您共勉
➢法治社会需要每个人从意识到行动共同缔 造！
第21页/共34页
适用法条
• 《合同法》第三百七十四条规定：保管期 间，因保管人保管不善造成保管物毁损、 灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任， 但保管是无偿的，保管人证明自己没有重 大过失的，不承担损害赔偿责任。
第22页/共34页
律师意见
➢严格履行车辆保管义务，加强小区内的安 全巡查和监控设施管理。
问题二
➢歹徒入户杀人并抢劫，业主起诉物业公司， 是否应承担责任？（案例二）
第6页/共34页
分析
➢作为物业管理部门的安全服务仅限于防范 性的安全保卫活动，并不能全方位保证业 主的人身和财产安全及排除治安、刑事案 件的发生。且此案发生在原告家内，对外 无任何异常。此时被告即使履行了正常的 防范安全保卫义务，也无法避免其室内发 生蓄谋已久的犯罪行为，因此被告的行为 与原告家损害结果的发生无法律上的因果 关系。
➢ 2、召开首次业主大会：筹备委员会成立之日起30日内组织召开，审议通过《业主大会 议事规则》和《业主公约》，选举业主委员会候选人（参加者过半通过）。
➢ 3、召开首次业主委员会会议：由所在地物业管理行政主管部门组织召开，选举产生业 主委员会主任、副主任。产生之日起30日内，持业主大会的成立情况、《业主大会议 事规则》、《业主公约》及业主委员会委员名单等材料向物业所在地的区房管部门备 案。
第31页/共34页
法条
《物业管理条例》第三十六条 ➢物业服务企业应当按照物业服务合同的约
定，提供相应的服务。 ➢物业服务企业未能履行物业服务合同的约
定，导致业主人身、财产安全受到损害的， 应当依法承担相应的法律责任。
第32页/共34页
结束语----与您共勉
➢法治社会需要每个人从意识到行动共同缔 造！
第21页/共34页
适用法条
• 《合同法》第三百七十四条规定：保管期 间，因保管人保管不善造成保管物毁损、 灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任， 但保管是无偿的，保管人证明自己没有重 大过失的，不承担损害赔偿责任。
第22页/共34页
律师意见
➢严格履行车辆保管义务，加强小区内的安 全巡查和监控设施管理。
管家式物业管理服务观念培训ppt
详细描述
某高档小区引入管家式物业管理服务后，业主们普遍反映物业服务水平显著提升。管家们提供24小时全天候服务 ，随时解决业主的需求和问题。同时，管家们还定期组织各类活动，增进邻里之间的交流与互动，让业主感受到 家的温暖。
成功案例二
总结词
高效、规范、创新
详细描述
某商业写字楼采用管家式物业管理服务后，有效提升了写字楼的形象和品质。管家们不仅提供日常的 清洁和维护服务，还为租户提供各类商务支持，如会议室预订、文件打印等。此外，管家们还积极引 入智能化管理手段，提高服务效率，满足现代商务人士的需求。
服务流程规范
服务流程标准化
01
管家式物业管理服务应建立标准化的服务流程，确保服务质量
和效率。
定期回访
02
在服务完成后，管家式物业管理服务人员应定期回访业主，了
解服务效果和满意度，及时发现问题并改进。
持续改进
03
通过对服务流程的持续改进和优化，不断提高服务质量和管理
水平，满足业主不断变化的需求。
05
设施设备更新
根据设施设备的磨损程度和使 用状况，及时进行更新或更换
。
节能减排
推广节能减排技术，提高设施 设备的能效和环保性能。
环境维护
清洁卫生保持公共区域、楼道、来自梯等 场所的清洁卫生，创造舒适的
环境。
绿化保养
定期对绿化植物进行修剪、施 肥和浇水，保持绿化美观。
环境消杀
定期进行环境消杀工作，预防 蚊虫、鼠害等对环境的侵害。
服务技能要求
专业能力
管家式物业管理服务人员应具备相关的专业知识和技能， 能够熟练地处理各种物业管理工作，为业主提供高效、专 业的服务。
沟通能力
良好的沟通能力是管家式物业管理服务人员必备的技能之 一，能够有效地与业主进行沟通交流，了解业主需求，协 调解决问题。
某高档小区引入管家式物业管理服务后，业主们普遍反映物业服务水平显著提升。管家们提供24小时全天候服务 ，随时解决业主的需求和问题。同时，管家们还定期组织各类活动，增进邻里之间的交流与互动，让业主感受到 家的温暖。
成功案例二
总结词
高效、规范、创新
详细描述
某商业写字楼采用管家式物业管理服务后，有效提升了写字楼的形象和品质。管家们不仅提供日常的 清洁和维护服务，还为租户提供各类商务支持，如会议室预订、文件打印等。此外，管家们还积极引 入智能化管理手段，提高服务效率，满足现代商务人士的需求。
服务流程规范
服务流程标准化
01
管家式物业管理服务应建立标准化的服务流程，确保服务质量
和效率。
定期回访
02
在服务完成后，管家式物业管理服务人员应定期回访业主，了
解服务效果和满意度，及时发现问题并改进。
持续改进
03
通过对服务流程的持续改进和优化，不断提高服务质量和管理
水平，满足业主不断变化的需求。
05
设施设备更新
根据设施设备的磨损程度和使 用状况，及时进行更新或更换
。
节能减排
推广节能减排技术，提高设施 设备的能效和环保性能。
环境维护
清洁卫生保持公共区域、楼道、来自梯等 场所的清洁卫生，创造舒适的
环境。
绿化保养
定期对绿化植物进行修剪、施 肥和浇水，保持绿化美观。
环境消杀
定期进行环境消杀工作，预防 蚊虫、鼠害等对环境的侵害。
服务技能要求
专业能力
管家式物业管理服务人员应具备相关的专业知识和技能， 能够熟练地处理各种物业管理工作，为业主提供高效、专 业的服务。
沟通能力
良好的沟通能力是管家式物业管理服务人员必备的技能之 一，能够有效地与业主进行沟通交流，了解业主需求，协 调解决问题。
管家式物业管理服务观念培训ppt
和满意度。
与传统物业管理的区别
服务理念不同 管理模式不同 服务内容不同 沟通方式不同
管家式物业管理的优势
提供个性化服 务
降低管理成本
有效沟通与协 调
提高业主满意 度
管家式物业管理
03
服务的特点
个性化服务
了解业主需求， 提供个性化服务
业主满意度高， 服务更贴心
管家与业主建立 信任关系，服务 更灵活
提升服务品质：智能化和互联网+的应用不仅可以提高物业管理的效率和质量，还可以提升 服务品质，满足业主的多样化需求。
专业化和精细化的发展趋势
专业化：管家式物业管理服 务将更加专业化，提供更高 效、更专业的服务，例如专 业的维修团队、安保团队等。
精细化：管家式物业管理服务 将更加注重细节，提供更全面、 更周到的服务，例如对业主需 求的深入了解和精细服务、对 公共区域的清洁和绿化等。
反馈。
与业主保持沟 通，了解他们 的需求和意见， 及时调整服务
流程。
加强与业主的沟通与互动
定期举行座谈 会，了解业主 的需求和意见
设立业主服务 热线，随时接 受业主的咨询
和投诉
定期对业主进 行满意度调查， 了解自己在服 务中的不足之
处
加强与业主之 间的互动，通 过社交媒体、 微信群等方式 与业主保持密
创新管理方式， 适应市场变化和 客户需求
加强员工培训， 提高服务水平和 专业素养
THANK YOU
汇报人：
,a click to unlimited possibilities
管家式物业管理服务 观念培训
汇报人：
CONTENTS
目 录
01 单击添加目录标题
02
什么是管家式物业管理服 务
与传统物业管理的区别
服务理念不同 管理模式不同 服务内容不同 沟通方式不同
管家式物业管理的优势
提供个性化服 务
降低管理成本
有效沟通与协 调
提高业主满意 度
管家式物业管理
03
服务的特点
个性化服务
了解业主需求， 提供个性化服务
业主满意度高， 服务更贴心
管家与业主建立 信任关系，服务 更灵活
提升服务品质：智能化和互联网+的应用不仅可以提高物业管理的效率和质量，还可以提升 服务品质，满足业主的多样化需求。
专业化和精细化的发展趋势
专业化：管家式物业管理服 务将更加专业化，提供更高 效、更专业的服务，例如专 业的维修团队、安保团队等。
精细化：管家式物业管理服务 将更加注重细节，提供更全面、 更周到的服务，例如对业主需 求的深入了解和精细服务、对 公共区域的清洁和绿化等。
反馈。
与业主保持沟 通，了解他们 的需求和意见， 及时调整服务
流程。
加强与业主的沟通与互动
定期举行座谈 会，了解业主 的需求和意见
设立业主服务 热线，随时接 受业主的咨询
和投诉
定期对业主进 行满意度调查， 了解自己在服 务中的不足之
处
加强与业主之 间的互动，通 过社交媒体、 微信群等方式 与业主保持密
创新管理方式， 适应市场变化和 客户需求
加强员工培训， 提高服务水平和 专业素养
THANK YOU
汇报人：
,a click to unlimited possibilities
管家式物业管理服务 观念培训
汇报人：
CONTENTS
目 录
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02
什么是管家式物业管理服 务
物业管家服务案例分享共26页
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——家服务案例分享
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
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