物业管家服务案例分享PPT幻灯片

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2020/2/7
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02
物业在此事件中，第一时间主动积极地与楼 上的业主进行联系、上门查看原因、找出渗 漏问题的原因、拍照留存现场照片、做了大 量沟通协调工作，发现原因后第一时间告知 业主处理的方法
案例2 处理结果
处理结果
1303业主向Leabharlann Baidu102业主的道歉，表示愿意花钱请人重新放置冷凝水软管；1102业主也表示接受 1303业主的道歉，且愿意自己恢复家中渗漏的墙面，两户均对物业的工作表示认可并感谢。
案例1 事件启示
事件启示
交房时将文明居住的提示细则编写在《业主手册》、 小区宣传栏、管家微信朋友圈中，提前做好对客宣传提示
2
加强现场巡查、整改力度，
1
做到发现问题立即有效解决
如：配合社区、街道、城管、消防等部门
提升客户 满意度
3
制作天台管理规定并在天台公示
案例二
如何处理业主因空调安装 不当，导致房屋漏水的
随即，管家又马上联系了13楼的两户业主，由于这两户业主晚上9点以后才能回家，考虑到 1102业主比较着急，为减少损失，缓解业主焦虑的心情，当日晚上9：50，管家、工程人员陪同 1102业主一同到楼上业主家中查看。在1303发现空调外机冷凝水软管未插入排水主管内，且周 边有渗漏蔓延的痕迹，物业人员立即拍照存档。
邻里协调？
案例2 事件介绍
事件介绍
2017年7月14日下午，6-2-1102室男业主的到物业服务投诉：自己家中客厅侧墙墙体上方有 大面积渗漏起皮的现象，要求物业查明原因并赔偿。
接到业主投诉后，管家、工程立即随业主到家中查看，初步判断为上层两户中间空调外机 位内发生渗漏导致。管家立即联系了楼上1202、1203两户业主，据了解，1202业主家中刚装修 且并未启用空调；1203业主家中客厅空调未安装。因此，排除了12层外机位渗漏的可能。
2017
邻里协调 欲说还休
分享人：XXX
2020/2/7
1
目录
CONTENTS
事件介绍
事件分析
处理措施及 结果
事件启示
2020/2/7
2
案例一
如何处理 业主天台养花的投诉？
案例1 事件介绍
事件介绍
2017年6月16日下午，某业主到物业服务处大吵大闹称：8栋1单元天台有业主种花、种菜造 成的异味大，臭味飘到楼下严重影响日常生活，要求物业立即处理。
讨论环节
1、你认为1102业主要求物业赔偿的说法是否成立？ 2、以上物业的做法，你觉得哪些地方做的比较值得学习
案例2 事件分析
事件分析
01
业主未按规定位置插入空调 冷凝水管导致漏水的，物业 不负责相关赔偿
03
地产施工方未按图纸要求进行施工， 空调机位坡度不符合要求，穿板处 无密封措施，也没有防水层，只要 有积水，肯定会发生渗漏
接到业主投诉后，管家立即赶往现场查看，确认8栋1单元天台有十几盆花草、蔬菜且异味 严重。情急之下，物业服务处次日凌晨将天台的花草扔走。第二天，8-1-1502、2401、3301三户 业主结伴到物业服务处投诉，称自己在天台种植心爱的花草、蔬菜不翼而飞了。
经过沟通了解，这三户女业主均退休在家，平常退休在家闲来无聊，养花可以打发时间、 陶冶情操，且3301业主表示当时购房时，销售顾问称顶层业主有优先享有天台养花的使用权,此 业主要求物业造价赔偿。
案例2 事件启示
事件启示
管家、工程加强装修巡查工作 站在业主角度想问题、解决问题
加强土建、装修方面的知识的学习
项目及时与地产施工方保持联系， 并将设计缺陷问题发函并追踪解决
小区宣传栏、管家微信朋友圈中， 提前做好相关宣传、提示工作
在小区交房时把文明装修宣传册发放 给业主，并签订《小区文明装修公约》
04
天台养花所用的肥料有异味、 容易滋生细菌
案例1 处理结果
处理措施
与天台养花户耐心沟通，把天台养花的负 面影响耐心的向业主宣贯，赢得业主认可
01
督促业主将天台的花草、 菜搬至户内养护
02
04 03
将此案例记录存档， 并纳入学习案例素材
及时向投诉的业主回复，告知处理结果，邀 请业主配合物业一起做好天台的监督管理
事件介绍
讨论环节
1、你认为3303业主的说法是否成立？ 2、以上物业的做法，你觉得哪些地方做的不够妥当？ 3、如果你是物业服务处，遇到此问题你该怎么做？
案例1 事件分析
事件分析
01
《物权法》 中明确规定：天台属于业主共有
03
开发商无权将天台使用权 “赠送”给某位业主
02
对屋面的排水管道，承重层、 防水层造成一定安全隐患