职场沟通第一讲概述共53页
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【全文】职场沟通技巧ppt课件(图文)
同事间如何沟通
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；
同事之间要换位思考，不要认为自己
同事之间要感恩，相互的支持是我们工作 永远都是对的；
顺利的保障；
同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬
之；
同事之间要共事不越界；
同事之间不要背地里说闲话；
认知团队 01
团队合作是一家企业成功的保证，是一 个人成功的关键。不重视团队合作的企 业和个人是无法取得成功的。
表达型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群， 喜欢关注人和结果； 擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语 调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力， 容易使人信服； 对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉， 喜欢群体和倾听； 不注重细节；
表达型人的特征和与其沟通技巧
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人） 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担 到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人 听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是 就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚， 烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀 才的话，于是担着柴就走了。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯 理，声音轻柔，关注人和过程； 信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有 频繁的目光接触； 有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别 人的情绪，换位思考能力强，讲求细节； 办公室里一般有家人照片；
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
书面 口头
非语言
体态 类语言
沟通的过程
发送 者
编码
《职场沟通培训》课件
职场沟通培训的意义与收获
提升沟通能力
通过培训，学员可以掌握有效的沟通技巧和方法 ，提升与同事、客户和领导的沟通能力。
增强团队协作
良好的沟通是团队协作的基础，培训有助于增强 团队成员之间的默契和协作效率。
促进个人职业发展
在职场上，有效的沟通是个人职业发展的重要因 素，能够提升个人影响力、领导力和晋升机会。
THANKS
谢谢您的观看
称呼与结尾
使用适当的称呼和结尾敬语，保持礼貌和正 式。
避免使用过多表情符号
在正式邮件中，避免使用过多的表情符号， 保持专业形象。
报告撰写要点与技巧
01
02
03
04
明确目的
在撰写报告前，明确报告的目 的和受众，使内容更具针对性
。
结构清晰
合理安排报告的结构，包括摘 要、正文和结论等部分，使报
告易于阅读和理解。
数据和事实支持
使用数据和事实支持观点和结 论，提高报告的说服力。
语言简练准确
使用简练准确的语言，避免冗 长和复杂的句子，使报告更加
简洁明了。
04
职场中的跨文化沟通
文化差异对职场沟通的影响
语言差异
不同文化背景的员工可能使用不同的语言或表达方式，这可能导 致沟通障碍。
价值观差异
不同文化对价值观的看法不同，如时间观念、个人主义与集体主义 等，这些差异会影响沟通的方式和效果。
团队决策的方法与流程
总结词
团队决策是职场中常见的工作方式，掌握科学的决策方法和流程有助于提高决策效率和准确性。
详细描述
团队决策需要遵循一定的流程，包括明确问题、收集信息、提出方案、评估方案、做出决策和实施决策等步骤。 在团队决策中，需要充分发挥每个成员的智慧和经验，采用民主集中制、投票制等决策方法，确保决策的科学性 和公正性。
职场沟通第一讲概述
从沟通的角度看问题在哪里？
有效的沟通，不但要有向前的渠道，而且 要有回来的渠道，形成沟通的回路，才能够 抗干扰。
四、沟通的环节 有效沟通的三个环节
接收
发送
反馈
有效沟通
➢ 有效的信息发送技巧——5W1H原则
为什么要发送信息
明确发送信息的目的
谁该接受信息
先获得接受者注意 接受者的观念/需要/情绪
作做好。
B．觉得没什么大不了的。只是要求自己默默地 把工作做好.
C．觉得别人选自己是别有用心，一个劲地推托. 6．有同学跟你说：“我告诉你件事儿，你可不要跟 别人说哦……”这时你会说：
A．“哦!谢谢你对我的信任。我不是知道这件事 的第二个人吧?”
B．“你都能告诉我了，我怎能不告诉别人呢?” C．“那你就别说好了。”
案例分析：新版《西游记》
• 唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经，如来问： “你们带U盘了么？”
• 唐僧师徒：“没有” • 如来叹了口气：“哎，都什么年代了… …回去吧。” • 唐僧师徒无奈原路返回，取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难
终于见到了如来佛。 • 如来问：“带U盘了？” • 唐僧师徒：“带了。” • 如来继续问：“多大的？” • 沙僧：“2G。” • 如来深深叹气：“真经太大U盘太小，回去带个4G的” • 唐僧师徒… …
L/O/G/O
沟通从“心”开始
——职场沟通
主讲人：翟凌
课程安排
• 第一讲 职业沟通概述 • 第二讲 说服、拒绝与冲突处理 • 第三讲 倾听 • 第四讲 交谈技巧 • 第五讲 非语言沟通与沟通礼仪 • 第六讲 书面沟通 • 第七讲 职场沟通技巧 • 第八讲 演讲
职业沟通
第一讲 概述
有效的沟通，不但要有向前的渠道，而且 要有回来的渠道，形成沟通的回路，才能够 抗干扰。
四、沟通的环节 有效沟通的三个环节
接收
发送
反馈
有效沟通
➢ 有效的信息发送技巧——5W1H原则
为什么要发送信息
明确发送信息的目的
谁该接受信息
先获得接受者注意 接受者的观念/需要/情绪
作做好。
B．觉得没什么大不了的。只是要求自己默默地 把工作做好.
C．觉得别人选自己是别有用心，一个劲地推托. 6．有同学跟你说：“我告诉你件事儿，你可不要跟 别人说哦……”这时你会说：
A．“哦!谢谢你对我的信任。我不是知道这件事 的第二个人吧?”
B．“你都能告诉我了，我怎能不告诉别人呢?” C．“那你就别说好了。”
案例分析：新版《西游记》
• 唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经，如来问： “你们带U盘了么？”
• 唐僧师徒：“没有” • 如来叹了口气：“哎，都什么年代了… …回去吧。” • 唐僧师徒无奈原路返回，取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难
终于见到了如来佛。 • 如来问：“带U盘了？” • 唐僧师徒：“带了。” • 如来继续问：“多大的？” • 沙僧：“2G。” • 如来深深叹气：“真经太大U盘太小，回去带个4G的” • 唐僧师徒… …
L/O/G/O
沟通从“心”开始
——职场沟通
主讲人：翟凌
课程安排
• 第一讲 职业沟通概述 • 第二讲 说服、拒绝与冲突处理 • 第三讲 倾听 • 第四讲 交谈技巧 • 第五讲 非语言沟通与沟通礼仪 • 第六讲 书面沟通 • 第七讲 职场沟通技巧 • 第八讲 演讲
职业沟通
第一讲 概述
演示文稿职场中的有效沟通
未来时代的领导人 必须学会如何问
第二十七页，总共五十六页。
询问技术---
----使用开放型问题，结合封闭式问题。
第二十八页，总共五十六页。
开放式问题
吸引对方参与
提供必要的信息
第二十九页，总共五十六页。
封闭式问题
q 你认为公司好不好？ q 你们的晨会效果好吗？ q 你觉得他这样说对吗？ q 你增员有困难吗？ q 你有客户资源吗？
身体
跷二郎腿。 身体向后，远离对方。 脚转向门。
两腿不交叉。 身体微向前倾。
离对方更近。
第十九页，总共五十六页。
镜子效应 采用和对方相同的身 体语言
第二十页，总共五十六页。
观察人的类型
支配
q 目光尖锐，语气坚定 q 说的多，听的少 q 说的话多带有决定性和命令
性的口吻
q 总是希望自己是正确的
q 争强好胜，喜欢下结论
4、 公司决策会议一定要安排员工代表参加
5、 强调员工的个性化将会提高公司的整体业绩
6、 在开放式办公环境下工作比在隐蔽式办公环境下工作效率高
7、 不管年龄大小，人们的饮食结构不应该差别太大 8、 如今对工业和商业所做的规定太多 9、 公司的车只能给有公事的人用 10、公司所谓的使命宣言都是些漂亮的空话
第三十八页，总共五十六页。
q 使用情绪化的言辞
q 急于下结论
q 不要求对方阐明不明确之处
q 显得不耐心 q 思想开小差
q 注意力分散
q 假装注意力很集中
q 回避眼神交流 q 双眉紧蹙 q 神情茫然，姿势僵硬
q 不停地抬腕看表等
第三十九页，总共五十六页。
有效倾听的九个原则
不要打断 讲话人
设身处地从对 方角度来着想
第二十七页，总共五十六页。
询问技术---
----使用开放型问题，结合封闭式问题。
第二十八页，总共五十六页。
开放式问题
吸引对方参与
提供必要的信息
第二十九页，总共五十六页。
封闭式问题
q 你认为公司好不好？ q 你们的晨会效果好吗？ q 你觉得他这样说对吗？ q 你增员有困难吗？ q 你有客户资源吗？
身体
跷二郎腿。 身体向后，远离对方。 脚转向门。
两腿不交叉。 身体微向前倾。
离对方更近。
第十九页，总共五十六页。
镜子效应 采用和对方相同的身 体语言
第二十页，总共五十六页。
观察人的类型
支配
q 目光尖锐，语气坚定 q 说的多，听的少 q 说的话多带有决定性和命令
性的口吻
q 总是希望自己是正确的
q 争强好胜，喜欢下结论
4、 公司决策会议一定要安排员工代表参加
5、 强调员工的个性化将会提高公司的整体业绩
6、 在开放式办公环境下工作比在隐蔽式办公环境下工作效率高
7、 不管年龄大小，人们的饮食结构不应该差别太大 8、 如今对工业和商业所做的规定太多 9、 公司的车只能给有公事的人用 10、公司所谓的使命宣言都是些漂亮的空话
第三十八页，总共五十六页。
q 使用情绪化的言辞
q 急于下结论
q 不要求对方阐明不明确之处
q 显得不耐心 q 思想开小差
q 注意力分散
q 假装注意力很集中
q 回避眼神交流 q 双眉紧蹙 q 神情茫然，姿势僵硬
q 不停地抬腕看表等
第三十九页，总共五十六页。
有效倾听的九个原则
不要打断 讲话人
设身处地从对 方角度来着想
职场沟通技巧ppt课件
语言要精炼、清晰、有条理
✓ 将要表达的内容浓缩少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确 的话，要言之有物；
✓ 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“ 总述、分条阐述、总结”的方式；
✓ 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套 话；
✓ 在非专业性沟通时，少用专业性术语。
IBM公司会议禁用语
沟通是“互相交换信息的行为 ”。
沟通
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。
英国学者丹尼斯.奎尔
沟通是“人或团体主要通过符号向其它 个人或团体传递信息、观念、态度或情
感的过程”。
典藏PPT
沟通的定义
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、
典藏PPT
沟通的作用
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者 他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在Ⓖ这个团队，真的舍不得走！
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
小猪听了后回答道：“捉你们和捉我完全 是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和 乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！”
2. 同理心缺失 未能换位思考
【点评】很多人常带着有色眼镜与对方沟通，或有选择地接受信息，选择性失明，不能够 客观的、就事论事、实事求是的去分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。
典藏PPT
典藏PPT
从沟通渠道的角度来分析
沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握 的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。
职场沟通PPT课件
36
第36页/共105页
沟通三行为
参考答案 • 接到会议通知：如果你作为会议的参加者一定要多问，了解会议通知的内容，从而决定你可以带哪些材料
以帮助会议取得成功； • 会议当中：三行为的比例应根据会议内容以及你对内容的理解程度来安排； • 会议结束后：留意大家的反馈情况，以及商议结果、公司如何实施等。
• 人事经理在面试的时候经常问应聘者： 你怎么和上级进行沟通？ 怎么和同事进行沟通？ 怎么和下级进行沟通？
42
第42页/共105页
沟通技巧
• 面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。 • 在实际的工作中，他很可能做不到这些，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。 • 技巧（Skill）就是不仅仅是如何去说，更要知道如何去做。
31
第31页/共105页
沟通三行为
• 如果一个人要表现自己，他的话会非常多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考 场或者淘汰的人。
• 如果你坐在那里只是听，不说也 不问，那么，也将很快被淘汰。 • 只有在游戏的过程中既说也听，同时还会发问，这才意味着你具备良好的沟通技巧。
32
第32页/共105页
• 在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。
13
第13页/共105页
沟通的重要性是毋庸置疑的！
14
第14页/共105页
什么是沟通？
15
第15页/共105页
职场沟通
31
沟通重要性
23
沟通的含义
3
沟通技巧
16
第16页/共105页
沟通三要素
要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感
达成一致
沟通三要素
17
达成一致
第36页/共105页
沟通三行为
参考答案 • 接到会议通知：如果你作为会议的参加者一定要多问，了解会议通知的内容，从而决定你可以带哪些材料
以帮助会议取得成功； • 会议当中：三行为的比例应根据会议内容以及你对内容的理解程度来安排； • 会议结束后：留意大家的反馈情况，以及商议结果、公司如何实施等。
• 人事经理在面试的时候经常问应聘者： 你怎么和上级进行沟通？ 怎么和同事进行沟通？ 怎么和下级进行沟通？
42
第42页/共105页
沟通技巧
• 面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。 • 在实际的工作中，他很可能做不到这些，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。 • 技巧（Skill）就是不仅仅是如何去说，更要知道如何去做。
31
第31页/共105页
沟通三行为
• 如果一个人要表现自己，他的话会非常多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考 场或者淘汰的人。
• 如果你坐在那里只是听，不说也 不问，那么，也将很快被淘汰。 • 只有在游戏的过程中既说也听，同时还会发问，这才意味着你具备良好的沟通技巧。
32
第32页/共105页
• 在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。
13
第13页/共105页
沟通的重要性是毋庸置疑的！
14
第14页/共105页
什么是沟通？
15
第15页/共105页
职场沟通
31
沟通重要性
23
沟通的含义
3
沟通技巧
16
第16页/共105页
沟通三要素
要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感
达成一致
沟通三要素
17
达成一致
职场沟通第一讲概述共53页
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
职场沟通第一讲概述
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
25、学是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
职业沟通1概述-精品课件
•
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行
5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57
沟通的本质
换位思考 接受差异
了解对方需求 用对方期待的方式去沟通
了解对方真正的需求
赫兹伯格的激励理论：著名工业心理学家赫兹伯格 提出：员工的工作满意度取决于内外部激励因素之 间的平衡。
积极聆听技巧——每个人都希望被理解
用耳朵听
“加” 四目相对
尊重对方，当 成王
专心致志
倾听是——带着悬念等待
总结
先入为主（第一印象） 选择性地倾听 情绪不佳 知识经验不足 信息过量 认知差异 人格类型差异
接收者障碍：认知差异——每个人都有自己的认知与观 点
人格类型不同： MBTI识别性格—外倾与内倾（E-I）
• 妻：我喜欢和人在一 起，我约朋友玩去 了。。
• 夫：我可不去，吵死 了，我宁愿呆在家里。 一个人呆着多好
•
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年6月下 午11时 21分21.6.1423:21June 14, 2021
•
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021年6月14日星期 一11时 21分53秒23:21:5314 June 2021
新人培训之职场沟通PPT(共53页)
尊重对方的两种境界
黄金境界：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人.
铂金境界：别人希望你怎样对待他们你就怎样对待他们。
热情微笑
• 微笑可以缩短距离
• 笑口常开，到处吃得开 • 微笑、赞美、勤问候是职场沟通的必修课
• 说话办事记得微笑先行 • 微笑训练法
目光交流
• 诚恳坚定的看着对方 • 眼神带着关怀的情感 • 不要翻白眼、不要乱飘、不敢注视对方 • 深度注视范围：看对方眼睛、两眼之间或鼻梁骨 • 消除紧张的“金三角”
记录反馈
• “没有记录等于没有发生” • “好记性不如烂笔头” • 让信息的充分、准确传播，提升执行力 • 反馈能增强沟通效果，减少犯错的机会
思考并分享
第三部分 职场沟通对号入座
职场人际关系
管理者三角
职场沟通靠的是“胆、心、肺”
往上沟通靠胆
识
往下沟通靠心
情
横向沟通靠肺
腑
与上司沟通的基本原则
看着对方，沟通会更顺畅
面向对方，以表明 你对他说的话并不
觉得害怕
微微侧头 表明你在聆听
正视对方的眼睛
采用与对方相似 的姿势和动作以
消除障碍
认真倾听
三个小金人的故事
倾听的重要作用
• 倾听可获取重要的信息 • 倾听可掩盖自身的弱点 • 善听才能善言 • 倾听能激发对方谈话欲 • 倾听能发现说服对方的关键 • 倾听可使你获得友谊和信任
永远不要低估你的上司 了解上司的风格，依照他的方式发挥 上司也是平凡人 永远不要让上司感到意外 了解如何才能使他更有绩效
怎样与上司沟通
尽责，尤其在上级弱项处给予支持
理解上级、敢挑 重担、提出建议
及时给予反馈工 作汇报、沟通信
职场沟通(1)
职场沟通(1)
沟通的种类
语气语调
职场沟通(1)
沟通中的信息传递系统
视频赏析：《风声》
职场沟通(1)
信息传递中的理解力和表达力
什么是理解力？ -- 解码能力
什么是表达力？ -- 编码能力
视频赏析：《潜伏》
职场沟通(1)
目录
沟通概论
沟通步骤
沟通的同理性 如何和上级沟通 如何进行部门间沟通 如何和部属沟通
了一个判别类的问题。这个笑话警示我们，在设计和提出问
题时，首先对问题的类型进行理性的选择，以免答非所问，
有悖初衷，或耗时低效。
返回
职场沟通(1)
视频赏析：《潜伏》
种
方
争，使嫉妒者奋发进取，缩小“状态差”，相互
式
促进，共同优化。
职场沟通(1)
如何进行部门间沟通
与 2、部门间沟通的技巧
部 2.1 保持最佳距离
门 间
2.2 善于倾听
沟
通 的 3、部门间关系的调试
三 3.1 化解部门间的矛盾 种 方 3.2 长于赞美
式 3.3 善于与意见不合的同僚共事
职场沟通(1)
练习二：语气语调
1、运用语气朗读：我认识你 ① 热情肯定地 ② 惊讶疑问地 ③ 轻蔑嘲讽地 ④ 冷漠揭露地
返回
职场沟通(1)
练习二：语气语调
2、语气运用一般规律是：
爱则气徐声柔 例如：我爱妈妈
憎则气足声硬 例如：我恨你
悲则气沉声缓 例如：唉！太惨了
喜则气满声高 例如：啊！我们终于胜利了
惧则气提声抖 例如：我，我再也不敢了
缺乏沟通的效果 根据学员A的描述，由学员B用图画来表达他的描述，学员B 不可以提问；
沟通的种类
语气语调
职场沟通(1)
沟通中的信息传递系统
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信息传递中的理解力和表达力
什么是理解力？ -- 解码能力
什么是表达力？ -- 编码能力
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职场沟通(1)
目录
沟通概论
沟通步骤
沟通的同理性 如何和上级沟通 如何进行部门间沟通 如何和部属沟通
了一个判别类的问题。这个笑话警示我们，在设计和提出问
题时，首先对问题的类型进行理性的选择，以免答非所问，
有悖初衷，或耗时低效。
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种
方
争，使嫉妒者奋发进取，缩小“状态差”，相互
式
促进，共同优化。
职场沟通(1)
如何进行部门间沟通
与 2、部门间沟通的技巧
部 2.1 保持最佳距离
门 间
2.2 善于倾听
沟
通 的 3、部门间关系的调试
三 3.1 化解部门间的矛盾 种 方 3.2 长于赞美
式 3.3 善于与意见不合的同僚共事
职场沟通(1)
练习二：语气语调
1、运用语气朗读：我认识你 ① 热情肯定地 ② 惊讶疑问地 ③ 轻蔑嘲讽地 ④ 冷漠揭露地
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练习二：语气语调
2、语气运用一般规律是：
爱则气徐声柔 例如：我爱妈妈
憎则气足声硬 例如：我恨你
悲则气沉声缓 例如：唉！太惨了
喜则气满声高 例如：啊！我们终于胜利了
惧则气提声抖 例如：我，我再也不敢了
缺乏沟通的效果 根据学员A的描述，由学员B用图画来表达他的描述，学员B 不可以提问；
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