教育集团教育咨询师学管师手册

教育集团教育咨询师学管师手册第一章：咨询师在海天教育体系中的定位

第一节：海天先进教学理念的传播者

第二节：海天综合实力及市场定位的展现窗口

第三节：海天整体业务流程的排头兵（龙头)

第二章：咨询师的聘用原则

第一节：选人大于培训人

第二节：关于性格特质的研究与探讨

第三节：研究如何样留住优秀人才

第三章：咨询师的培训体系

入职前的专业培训

第一节咨询师的专业礼仪

第二节：市场环境介绍及分析

第三节：工作流程标准化体系培训

第四节：挖掘家长的需求和家长的疑问解答

第五节：常见的家长类型分析

第六节：各年级段小孩如何激发家长的危机感

第四章：咨询团队建设及团队运营中的治理

——只有优秀的团队才能培养出优秀的个人

第一节：团队角色

第二节：咨询主任的工作

第三节：关于助理咨询师

第四节：关于团队协作

第五章：咨询师工作流程及要求

附一：学生情形登表

附二：学生资料清单

附三：个性化辅导方案范例

第一章：咨询师在海天教育体系中的定位第一节：咨询师在海天教育体系中的定位

——海天先进教学理念的传播者

角色要求咨询师必须

深刻明白得个性化教育的内涵

充分将海天情商教育理念灵活地运用到咨询工作中

能结合当前教育市场不断完善和充实这一个性化教育辅导理念，并能准确的传递给我们的客户。

第二节：咨询师在海天教育体系中的定位

——海天综合实力及市场定位的展现窗口角色要求咨询师必需

精专业、广知识

有形象、能力强

有阅历、快应变

重修养、讲细节

第三节：咨询师在海天教育体系中的定位

——海天整体业务流程的排头兵（龙头)

角色要求咨询师必须

严格遵守公司制度

规范操作每一个环节对后续工作起到表率作用

配合后期部门工作以及和谐，爱护已签学员稳固性

第二章：咨询师的聘用原则

第一节：选人大于培训人（大专以上学历）

看阅历：丰富而不杂乱

看思想：有见解而不顽固

看形象：审着装、重气质

看薪资：反映生活目标

具备的最差不多的素养：有潜力，具备超强的学习力，具备合作精神，感恩的心

态，还要有韧劲和吃苦的精神。

第三章：咨询师的培训体系

第一节咨询师的专业礼仪和树立积极的人一辈子态度

一形象规范

形象规范包括：

（1）、衣着：西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，然而第一印象的80%来自于着装。”“先看罗衣后看人。”也有推销专家说“推销的成功开始于推销自己。”可见，教育咨询师，要想有效的推销自己，进而让家长买单，把握一定的着装技能是专门必要的。职员的衣着、服饰要符合公司的要求，做到洁净、规范，并配戴工作牌，形成专门的个性与共性的和谐统一，塑造出文雅的形象，给别人（顾客）留下良好的第一印象。

（2）、仪容：男咨询师的仪容重在“洁”，最佳的仪态要整洁，大方，洁净。女咨询师的仪容重在“雅”表现出成熟，干练又亲切的职业形象，让家长小孩感到值得信任。

（3）、姿势：

1）标准站姿：

站立时，一样应做到抬头、挺胸、直背，双手交叉放在腹部或自然下垂，面向家长，男咨询师的重心位于两腿中间，双脚略微分开，最多与肩同宽；女咨询

师双脚成“J”形，重心侧后。

2）标准坐姿：

入坐及站起动作要轻。入坐时，双脚平落地上，男子可略微分开，女子双膝脚根紧并。头要平稳，上身要直，肩要放松，自然下垂，双手扶椅子边，或轻放于膝上。

3）标准走姿：

走动时应做到步履轻巧，抬头挺胸，提腰收腹，脚跟着地，步幅应平均，摆臂自然，双手自然从肩膀处前后摆动，不要耸肩，臀部摆动不宜过大。

4）目光：

眼睛是心灵的窗口，目光是一种交流语言。要用真诚的目光与顾客进行交流。凝视对方时，时刻不宜过长。不宜直视，以看到对方鼻尖较为适宜。注意眼神的亲切与庄重。

5）微笑：

微笑是初次见面最差不多的要求。发自内心的微笑是任何人都可不能拒绝的。在过去，我们有句老话，“顾客确实是上帝”。然而在教育咨询行业中，我们要求的是把家长小孩当作自己的亲朋好友那样对待。我们来设想下，假如我们来接待的是自己的好朋友和亲人，确实是专门热情的打招呼，请进门房子里坐，产生的是一种良好的氛围。咨询也是一样的，专门是初次见面，不要吝啬你的笑容

6）声音讲话时的语气、声调、语速、音质等也是传递信息的符号，如发音不准、声调失常、音色欠佳、语气烦人专门是说话没有声音起伏轻重等毛病都会阻碍传递信息的成效。

二树立积极的人一辈子态度

A销售人员必备的10种心态

1、积极的心态

第一我们需要具备积极的心态。积极的心态确实是把好的，正确的方面

扩张开来，同时第一时刻投入到里面去。一个国家，一个企业确信都有专门多好的方面，也有专门多不够好的地点，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，但是我们应该看见国家差不多大力的整顿了；企业有专门多不尽合理的治理，但是我们应该看到企业治理风格的改变。也许你在销售中遇到了专门多困难，但是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的情况第一时刻去投入，唯有第一时刻去投入才会唤起你的激情，唯有第一时刻投入才会使困难在你面前变的微小，好的地点在你眼前光大。

积极的人象太阳，走到那儿那儿亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难显现在你的面前时，假如你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但假如你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感受到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你周围的人带来阳光。

2、主动的心态

主动是什么？主动确实是“没有人告诉你而你正做着恰当的情况”。在竞争专门猛烈的时代，被动就会挨打，主动就能够占据优势地位。我们的事业、我们的人一辈子不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有专门多的情况也许没有人安排你去作，有专门多的职位空缺。假如你去主动的行动起来，你不但锤炼了自己，同时也为自己争取如此的职位积蓄了力量，但假如什么情况都需要别人来告诉你时，你差不多专门落后了，如此的职位也挤满了那些主动行动着的人。主动是为了给自己增加机会，增加锤炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么杰出的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。

3、空杯的心态

人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地点。也许你在某个行业差不多满腹经纶，也许你差不多具备了丰富的技能，然而你关于