人员推销 PPT课件
合集下载
第六章推销洽谈PPT课件
或补偿顾客的异议处理方法。
（7）装聋作哑法，是指推销人员有意不理睬顾客的异议，以分散顾客的
注意力，回避矛盾的处理方法。
（8）举例说明法，是指推销人员用列举事例的方பைடு நூலகம்来引导顾客同意自己 的观点，以解除顾客异议的处理方法。
26
.
第三节 1.答：常见的顾客异议有：价格异议、货源异议、
需求异议、顾客时间异议、财力异议、权力异议、 其他异议。
间接介绍法
9.“这种空调强力制冷、低噪音，超薄机身，轻巧美观， 还没有大液晶中文屏幕，室内室外温度实时显示，绿色 环保。拥有这样的空调，您肯定会舒舒服服度过炎热的 夏天。”
直接介绍法
19
案例6-1 果敢机智的推销
.
某地板清洁剂的推销人员林某正准备走进客户的大门
去推销时， 顺手摸了摸装有推销用具的办公包， 又把事先
答案：C
12
3.推销人员最基本的行为准则是（ ）
.
4.如果推销人员不能针对不同顾客推销，“千人一 面”“千人一词”是不可能取得洽谈的成功。这说 明推销人员在推销过程中要遵循的原则是（ ）
5.推销人员事先了解顾客的情况，然后将顾客的情况 描述出来，以博得顾客的信任，进而说服顾客的方 法是（ ）
直接介绍法
18
.
7.一家冷冻设备厂的推销人员指着太阳，对一家食品杂 货店的老板说：“今年春天来的真早，天气真够暖和 的！”又说“听气象局预报，今年夏天将是一个酷夏！ 如果您今天做出决定，我们可以在五月一日以前把冷冻 设备安装好。您的冷库面积有多大？”
间接提示法
8.“这套西装采用进口生产线缝制，法国面料，做工考 究……”
他们的地板清洁剂了。” 林推销员暗暗庆幸。
20
销售沟通技巧PPT课件
克服注意力不集中的方法包括保持专注、排除干 扰、使用记忆技巧等。
急于表达
克服急于表达的方法是学会等待和忍耐，不要过 早打断客户说话。
先入为主
克服先入为主的方法是保持客观，不要预设客户 的意图或需求。
积极倾听与回应的技巧
反馈
在倾听过程中，销售人员可以通过反馈来确认自己理解的是否正 确。
提问
对于客户提到的内容，销售人员可以通过提问来深入了解。
非语言沟通
通过眼神接触、微笑、点头等方式，销售人员可以向客户表达自己 在认真倾听。
04
有效的提问技巧
提问的目的与类型
诊断性问题
通过提问，销售人员可以诊断 客户的问题和需求，从而提供 更准确的解决方案。
开放式问题
开放式问题能够激发客户思考， 让客户自由表达自己的想法和 需求。
了解客户需求
提问的目的是为了了解客户的 需求和偏好，以便更好地满足 他们的期望。
诚实原则
销售人员应保持诚实，向客户 传递真实、准确的产品信息， 不夸大其词或隐瞒缺陷。
适应性原则
销售人员需要灵活适应不同的客 户和情境，采取不同的沟通策略
和技巧，以达成销售目标。
02
建立信任与关系
建立信任的技巧
倾听与理解
全神贯注地倾听客户的需 求和问题，理解他们的观 点和立场，以建立信任基 础。
引导性问题
引导性问题可以帮助销售人员 引导客户思考，并逐步建立信 任和共识。
封闭式问题
封闭式问题通常用于确认或澄 清客户的回答，以便更好地了 解客户的意图。
开放式与封闭式问题的使用
开放式问题适用于探索客户需求和想法，帮助销售人员更全面地了解客户的观点和 需求。
封闭式问题适用于确认或澄清客户的回答，以便更好地理解客户的意图和需求。
急于表达
克服急于表达的方法是学会等待和忍耐，不要过 早打断客户说话。
先入为主
克服先入为主的方法是保持客观，不要预设客户 的意图或需求。
积极倾听与回应的技巧
反馈
在倾听过程中，销售人员可以通过反馈来确认自己理解的是否正 确。
提问
对于客户提到的内容，销售人员可以通过提问来深入了解。
非语言沟通
通过眼神接触、微笑、点头等方式，销售人员可以向客户表达自己 在认真倾听。
04
有效的提问技巧
提问的目的与类型
诊断性问题
通过提问，销售人员可以诊断 客户的问题和需求，从而提供 更准确的解决方案。
开放式问题
开放式问题能够激发客户思考， 让客户自由表达自己的想法和 需求。
了解客户需求
提问的目的是为了了解客户的 需求和偏好，以便更好地满足 他们的期望。
诚实原则
销售人员应保持诚实，向客户 传递真实、准确的产品信息， 不夸大其词或隐瞒缺陷。
适应性原则
销售人员需要灵活适应不同的客 户和情境，采取不同的沟通策略
和技巧，以达成销售目标。
02
建立信任与关系
建立信任的技巧
倾听与理解
全神贯注地倾听客户的需 求和问题，理解他们的观 点和立场，以建立信任基 础。
引导性问题
引导性问题可以帮助销售人员 引导客户思考，并逐步建立信 任和共识。
封闭式问题
封闭式问题通常用于确认或澄 清客户的回答，以便更好地了 解客户的意图。
开放式与封闭式问题的使用
开放式问题适用于探索客户需求和想法，帮助销售人员更全面地了解客户的观点和 需求。
封闭式问题适用于确认或澄清客户的回答，以便更好地理解客户的意图和需求。
销售人员必备推销技巧.ppt
第一章业务员应具备的基本素质
一、业务员必备的知识和素质 二、业务员应具备的四大素质 三、商业交往中的礼仪 四、优秀业务员需具备七种品格
1
五、优秀业务员的十二大美德 六、业务员成功的四种主要因素 七、业务员如何识别合作伙伴 八、业务员如何学习惊人的记忆力
2
第二章业务员如何做好自我管理
一、业务员自我培训的三方法 二、业务员如何开展业务 三、业务员如何调适自己 四、业务员如何处理自己的过失 五、业务员自我评估十二法 六、业务员如何战胜失败
10
六、业务员如何应付难堪的局面 七、业务员如何显示自己的业务能力 八、业务员开拓新客户的二十个固定招数 九、业务员的十个典型销售环节 十、业务员如何改善业务现状第
11
第七章如何提高业务员推销基本功
一、 业务员培训的内容包括有哪些 二、 业务员提高效率的二十种方法 三、 业务员如何灵活处理谈判中的困难 四、 如何利用情报提高业务能力 五、 提高业务员业绩的三项措施
12
六、业务员开展业务的四部曲 七、业务员如何开拓创造力 八、新业务员就职需知 九、业务员提高业绩的十八种因素 十、业务员如何进行简易放松运动
13
8
五、业务员如何简洁地表述自己 六、业务员应采用哪些心理劝导策略 七、业务员如何做好信息情报工作 八、业务员如何撰写年度报告
9
第六章业务员推展业务实务技巧
一、业务员推销商品的要领 二、业务员商业洽谈的要领 三、如何把“棘手的生意”做活 四、业务员对谈判控制的三个阶段 五、业务员应该有一两位“参考顾问”
3
第三章如何与顾客建立良好业务关系
一、业务员如何与客户打交 二、怎样向客户介绍产品 三、业务员处理客户异议的五种策略 四、如何与客户建立良好业务关系
一、业务员必备的知识和素质 二、业务员应具备的四大素质 三、商业交往中的礼仪 四、优秀业务员需具备七种品格
1
五、优秀业务员的十二大美德 六、业务员成功的四种主要因素 七、业务员如何识别合作伙伴 八、业务员如何学习惊人的记忆力
2
第二章业务员如何做好自我管理
一、业务员自我培训的三方法 二、业务员如何开展业务 三、业务员如何调适自己 四、业务员如何处理自己的过失 五、业务员自我评估十二法 六、业务员如何战胜失败
10
六、业务员如何应付难堪的局面 七、业务员如何显示自己的业务能力 八、业务员开拓新客户的二十个固定招数 九、业务员的十个典型销售环节 十、业务员如何改善业务现状第
11
第七章如何提高业务员推销基本功
一、 业务员培训的内容包括有哪些 二、 业务员提高效率的二十种方法 三、 业务员如何灵活处理谈判中的困难 四、 如何利用情报提高业务能力 五、 提高业务员业绩的三项措施
12
六、业务员开展业务的四部曲 七、业务员如何开拓创造力 八、新业务员就职需知 九、业务员提高业绩的十八种因素 十、业务员如何进行简易放松运动
13
8
五、业务员如何简洁地表述自己 六、业务员应采用哪些心理劝导策略 七、业务员如何做好信息情报工作 八、业务员如何撰写年度报告
9
第六章业务员推展业务实务技巧
一、业务员推销商品的要领 二、业务员商业洽谈的要领 三、如何把“棘手的生意”做活 四、业务员对谈判控制的三个阶段 五、业务员应该有一两位“参考顾问”
3
第三章如何与顾客建立良好业务关系
一、业务员如何与客户打交 二、怎样向客户介绍产品 三、业务员处理客户异议的五种策略 四、如何与客户建立良好业务关系
人员推销培训资料(ppt 23页)
顾客：哦，原来是这样。
推销人员：保这种险很适合，连我们都给家人投保。你是 保两份还是三份？
顾客：保三份吧！
问：案例1中运用哪几种成交的方法？ 答：选择成交方法，异议成交法。
1、推销人员的素质: 一个合格的推销人员应具备以 下素质: (1) 思想政治素质 (2)知识修养 (3)实际工作能力 (4)个性素质
5、成交的技巧 1）请求成交法 : 是最简单、最基本、最
有效地成交方法。
优点：可以有效地促成交易，节省时 间，提高推销工作的效率。
缺点：可能会给顾客产生成交压力， 破坏成交的气氛。如果滥用这种方法 可能会引起顾客 的反感 。推销人员 判断错误，就会使顾客对推销人员产 生误解，使推销人员处于被动地位。
实际上这是一种对选择成交法的一种修正方法。
5）从众成交法
优点:可以增强推销人员的说服力。促成大批量的 成交。推销人员得顾客一种压力与紧迫感，有 利于促使顾客尽早的做出购买决策。
缺点：有时顾客因推销人员使用这种方法顾客购 买后容产生后悔心理，对今后的推销活动也产 生了负面影响。
推销人员：......
从上午7点开始，麦克便开始了一天 的工作。麦克除了吃饭的时间，始终 没有闲过。麦克五点半有一个约会。 为了利用四点至五点半这段时间，麦 克便打电话，向客户约定拜访的时间， 以便为下星期的推销拜访而预做安排。
打完电话，麦克拿出数十张卡片， 卡片上记载着客户的姓名、职业、地 址、电话号码资料以及资料的来源。 卡片上的客户都是居住在市内东北方 的商业区内。
麦克选择客户的标准包括客户的年收 入、职业、年龄、生活方式和嗜好。
分析：
在麦克的个案里，麦克利用不去拜访客户的时 侯，从事联系客户，约定拜访时间的工作。同 时，他也利用这个时候整理客户的资料。麦克 总是把拜访的对象集中在某一个区域内，以减 少中途往返奔波，达到有效利用时间的目的。 任何在本案里，麦克充分表现了对产品的“深 入了解”。这种“深入了解”是麦克在事前在 麦克的个案里，麦克推销的服饰，以个人为对 象，或许和客户的营运状况没有多大的联系。 不过，能了解客户的行业性质，对麦克也有帮 助，最起码他和客户的沟通一定是顺畅、融洽 而毫无阻碍；另一方面，还能使麦克了解每个 行业的穿衣习惯，使麦克能提出最好的服饰建 议给客户，让客户得到最大的满意。” 做了充分的准备所致。从事推销的人一定要懂 得善用时间。
推销人员：保这种险很适合，连我们都给家人投保。你是 保两份还是三份？
顾客：保三份吧！
问：案例1中运用哪几种成交的方法？ 答：选择成交方法，异议成交法。
1、推销人员的素质: 一个合格的推销人员应具备以 下素质: (1) 思想政治素质 (2)知识修养 (3)实际工作能力 (4)个性素质
5、成交的技巧 1）请求成交法 : 是最简单、最基本、最
有效地成交方法。
优点：可以有效地促成交易，节省时 间，提高推销工作的效率。
缺点：可能会给顾客产生成交压力， 破坏成交的气氛。如果滥用这种方法 可能会引起顾客 的反感 。推销人员 判断错误，就会使顾客对推销人员产 生误解，使推销人员处于被动地位。
实际上这是一种对选择成交法的一种修正方法。
5）从众成交法
优点:可以增强推销人员的说服力。促成大批量的 成交。推销人员得顾客一种压力与紧迫感，有 利于促使顾客尽早的做出购买决策。
缺点：有时顾客因推销人员使用这种方法顾客购 买后容产生后悔心理，对今后的推销活动也产 生了负面影响。
推销人员：......
从上午7点开始，麦克便开始了一天 的工作。麦克除了吃饭的时间，始终 没有闲过。麦克五点半有一个约会。 为了利用四点至五点半这段时间，麦 克便打电话，向客户约定拜访的时间， 以便为下星期的推销拜访而预做安排。
打完电话，麦克拿出数十张卡片， 卡片上记载着客户的姓名、职业、地 址、电话号码资料以及资料的来源。 卡片上的客户都是居住在市内东北方 的商业区内。
麦克选择客户的标准包括客户的年收 入、职业、年龄、生活方式和嗜好。
分析：
在麦克的个案里，麦克利用不去拜访客户的时 侯，从事联系客户，约定拜访时间的工作。同 时，他也利用这个时候整理客户的资料。麦克 总是把拜访的对象集中在某一个区域内，以减 少中途往返奔波，达到有效利用时间的目的。 任何在本案里，麦克充分表现了对产品的“深 入了解”。这种“深入了解”是麦克在事前在 麦克的个案里，麦克推销的服饰，以个人为对 象，或许和客户的营运状况没有多大的联系。 不过，能了解客户的行业性质，对麦克也有帮 助，最起码他和客户的沟通一定是顺畅、融洽 而毫无阻碍；另一方面，还能使麦克了解每个 行业的穿衣习惯，使麦克能提出最好的服饰建 议给客户，让客户得到最大的满意。” 做了充分的准备所致。从事推销的人一定要懂 得善用时间。
销售技巧及话术培训PPT(共 60张)
感谢您远驾光临
不得已，没有办法
（4）对顾客的回答
非常对不起
是的，如果是我我也会这样以为 （9）麻烦顾客时
是，您说的对
可能会多添您的麻烦
是的，您说的有道理/是的我理解您 真感到抱歉
的心情
是否请您再考虑
（5）离开顾客眼前时
如果您愿意，我会感到很高兴
对不起，请稍等
34
促成交易的方法
4.小点成交法 小点成交法又叫做次要问题成交法，或者叫做避重就轻成交法
。是销售人员在利用成交的小点来间接地促成交易的方法。 小点成交法的优点是：可以减轻客户成交的心理压力，还有利
于销售人员主动地尝试成交。保留一定的成交余地，有利于销售人 员合理地利用各种成交信号有效地促成交易。
——低买低卖、微笑攻势
某纽约百货经理所说：他宁愿雇佣一名可爱笑容而没有念完 中学的女孩，也不顾一个摆着“扑克牌”面孔的哲学博士。
11
学会倾听
不要打断顾客的话 始终与顾客保持目光接触 保持疑问 听完之后，问一问“您的意思是……”“我没理解错的话，您好是
需要”等等，以印证你在倾听。
12
的条件促使客户立即购买的一种决定的方法。
例如“先生，我们这一段时间有一个促销活动，如果您现在购买我们的产品， 我们可以给您**折扣优惠，还有赠送非常时尚的环保袋。"这就叫附加价值， 附加价值是价值的一种提升，所以又称之为让步成交法，也就是提供优惠的政 策。
36
推广技巧之顾客连锁介绍
导购的顾客开发能力再强，也难以在短时间开发出足够的客户资源， 只有利用顾客连锁介绍法，只有让顾客2个变4个，4个变8个……才能 帮助门店低成本、快速度、有效地开发新客户。
销售技巧培训PPTppt课件.ppt
销售人员的心态
积极、乐观 自信、热情
态度决定成功！
5
正确的销售态度
☺ 自然、自信 ☺ 亲切、真诚 ☺ 认真、负责 ☺ 轻松、融洽
6
设立目标
有目标，才有行动的方向和动力, 有目标，才能衡量自己在行动过程中的 成 功与否，从而体会到满足感与成就感
7
设立目标的原则
目标原则
具体的 可度量的（数量、质量） 可达到的（不难也不易） 与策略相关（目标、产品） 有时间限制的
60
总结
一、良好的心态
二、售前准备 三、销售五个步骤 四、售后服务
61
今天的课程到此结束
62
30
第三步：推介合适的产品
在了解顾客需要后，就要向她推荐适 合的产品来满足她的需要
1、根据需求确定产品 2、推荐你所确定的产品
31
1、确定产品
你的 产品知识
顾客的
需要
+
= 适合的 产品
顾客的
消费能力
32
2、推荐产品
1. 讲解该产品如何有利于顾客及如何满 足她的需要
2. 试用产品并介绍该产品的特性及好处 3. 强调产品的好处及带来的效果
让顾客成为你的忠实顾客 帮你形成稳定的顾客群
提升平均订单 提高成交率 增加顾客人数
提高销售业绩
54
何时运用？
1、马上运用 2、电话送“关怀”时 3、与顾客再见面时运用 4、处理顾客抱怨时运用
55
1、马上运用
❖ 记住顾客的姓名，送别时亲切的称呼顾客姓名 ❖ 针对顾客的“生活状况”，进行“善意的提醒”
49
建立顾客档案
为什么要建立顾客档案？
——使你对顾客有充分了解，建立起你与顾 客之间的良好关系，以不断提升销售业绩。
四种推销模式(共48张PPT)
3．激发顾客购买欲望
购买欲望－－指顾客想通过购买某种 商品或服务给自己带来某种特定利益的 一种需求。推销人员通过推销活动唤起 顾客的购买兴趣后，使顾客的心理活动 产生不平衡，把对推销品的需要和欲望 放在重要位置，从而产生购买欲望。
• 欲望包括认识、动情、追求三个阶段
认识是产生欲望的起点；动情是基于 认识而产生的情感反应；追求是对有 特定目标的购买行为的心理倾向。
引起顾客注意的方法
产品吸引法
形象吸引法
气氛吸引法
语言吸引法
动作吸引法
案例：与众不同的推销语言
有个人十年来始终开着一辆车，未曾换过。有许多汽车 推销员跟他接触过，劝他换辆新车。甲推销员说：“你这种 老爷车很容易发生车祸。” 乙推销员说：“象这种老爷车 ，修理费相当可观”这些话触怒了他，他固执地拒绝了。有 一天，有个中年推销员到他家拜访，对他说：“我看你那辆 车子还可以用半年；现在若要换辆新的，真有点可惜！”事 实上，他心中早就想换辆新车，经推销员这么一说，遂决定 实现这个心愿，次日他就向这位与众不同的推销员购买了一 辆崭新的汽车。
案例：说话的艺术
一句话说得人家跳，一句话说得人家笑。同是一句话， 不同的说法，效果大不相同。 食品推销员马休正想以老套话“我们又生产出一些新 产品”来开始他销售谈话，但他马上意识到这样做是 错误的。于是，他改口说：“班尼斯特先生，如果有 一笔生意能为你带来1200英镑，你感到有兴趣吗？ ”“我当然感兴趣了，你说吧！”“今年秋天，香料 和食品罐头的价格最起码上涨20%。我已经算好了，今 年你能出售多少香料和食品罐头，我告诉你……”然 后他就把一些数据写了下来。多少年来，他对顾客的 生意情况非常了解，这一次，他又得到了食品老板班 尼斯特先生很大一笔定货，都是香料和食品罐头。
最牛的销售技巧话术培训经典ppt课件
金牌销售员——销售话术
-
最新金牌销售员——沟通的艺术
第一讲：开场白 第二讲：销售话术运用原理 第三讲：主顾开拓话术 第四讲：销售异议处理话术 第五讲：销售成交话术 第六讲：故事销售话术 第七讲：情景销售话术 第八讲：销售大师话术
2
销售话术-开场白
开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使 用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反 之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。
19
销售话术运用原理
吉布事后对人说，她最不开心是听到“否定式”的发问， 对于强迫式也不感到愉快。她笑道：“他们何不问我那 件大衣是浅绿还是深绿？那样我会爽快的答他——是红 的”。
20
销售话术运用原理
聪明的人都喜欢用间接法来应酬，但是大都加以滥用，所 以有时候弄巧成拙一般来说，凡是可能直接使对方难过， 或有所损害的，都以用间接法为宜。 例如：
销售话术运用原理
作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想 象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买， 这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处）------你想要什 么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？”
客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是----” 你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！”
案例一
销售员：“您相信有安全玻璃吗?” 客户：“玻璃是易碎的，这个我知道。”(语气坚定地回答) 销售员什么都不说，掏出随身携带的锤子向玻璃用力去，结果玻璃完好
无损，客户表现出惊讶的神色。 客户：“天啊，真不敢相信!” 销售员：“先生，您打算要多少?” 一段时间后，几乎所有的销售人员都学会了这一有效的办法，可是这位
3
-
最新金牌销售员——沟通的艺术
第一讲：开场白 第二讲：销售话术运用原理 第三讲：主顾开拓话术 第四讲：销售异议处理话术 第五讲：销售成交话术 第六讲：故事销售话术 第七讲：情景销售话术 第八讲：销售大师话术
2
销售话术-开场白
开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使 用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反 之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。
19
销售话术运用原理
吉布事后对人说，她最不开心是听到“否定式”的发问， 对于强迫式也不感到愉快。她笑道：“他们何不问我那 件大衣是浅绿还是深绿？那样我会爽快的答他——是红 的”。
20
销售话术运用原理
聪明的人都喜欢用间接法来应酬，但是大都加以滥用，所 以有时候弄巧成拙一般来说，凡是可能直接使对方难过， 或有所损害的，都以用间接法为宜。 例如：
销售话术运用原理
作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想 象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买， 这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处）------你想要什 么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？”
客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是----” 你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！”
案例一
销售员：“您相信有安全玻璃吗?” 客户：“玻璃是易碎的，这个我知道。”(语气坚定地回答) 销售员什么都不说，掏出随身携带的锤子向玻璃用力去，结果玻璃完好
无损，客户表现出惊讶的神色。 客户：“天啊，真不敢相信!” 销售员：“先生，您打算要多少?” 一段时间后，几乎所有的销售人员都学会了这一有效的办法，可是这位
3
店铺销售技巧课件PPT(57张)
联想 ---不易受外界因素：如广告、导购介绍影响；
它的效果是鼓励顾客说话；
兴趣
注意
行动
满意
第三步：推荐
问
需利
特
题
要益
点
第三步：推荐
➢ 推荐商品---FAB的销售陈述 F-----Feature(产品本身具有的特性） A-----Advantage(产品特性所引出的优点） B-----Benefit(产品能满足顾客本身特殊的需求 ）
练习：产品说明的练习（30分钟）
1、分组演习 2、每位组员在小组内演练一次产品说明技巧。 其他的学员注意，是否用了产品特性、优点、特殊利 益等介绍商品，演练完后，给演练者指正。 3、小组每位成员练习完后，由组员根据案例共 同制作一份产品说明范本。
第三步：推荐
➢处理顾客的问题与异议
异议的定义：异议是客户对你在推销过程中的 任何一个举动的不赞同、提出质疑或拒绝。
讨论如何处理以下顾客异议？
1、“这件衣服是去年的款式吧？” 先生，其实如果您买排球是家人和朋友平时娱乐用的，这种橡胶材料的就可以了。
当客户不断地站在镜子前打量自已时。
2、“我听朋友说你们的T恤洗后常常容易变形。” 屡次正面反驳客户，会让客户恼羞成怒，就算您说得都对，也没有恶意，还是会引起客户的反感，因此，销售人员最好不要开门见山
给个买“它”
的理由先
举例：
用ORTHOLITE材质鞋垫-OUTHOLITE材料由美国 ATP公司提供,具有透气吸 汗及防止脚臭和霉菌的功效， 同时此材料柔软不易压缩及 变形。
冲孔增强面部的透气性
镜面皮，加强鞋子亮丽效果
后跟反口内里翻车法，增强 后跟的舒适度
主料进口 COMFORT E 软面皮，保 证鞋面的柔 软性和透气 性
销售部门优秀员工销售经验分享公司销售成功案例学习PPT模板课件
请替换文字内容
请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内 容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关 标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文 字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可 以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你 的内容到此。
PART 04
计划展望
请输入标题文本内容
点此编辑标题
在此输入详细文字介绍和详 细信息，在此输入详细文字
介绍和详细信息。
点此编辑标题
在此输入详细文字介绍和详 细信息，在此输入详细文字
介绍和详细信息。
点此编辑标题
在此输入详细文字介绍和详 细信息，在此输入详细文字 介绍和详细信息。
点此编辑标题
在此输入详细文字介绍和详 细信息，在此输入详细文字 介绍和详细信息。
请替换文字内容，添加相关标题，修改文字 内容，也可以直接复制你的内容到此。请替 换文字内容，添加相关标题，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。
请替换文字内容
请替换文字内容，添加相关标题，修改文字 内容，也可以直接复制你的内容到此。请替 换文字内容，添加相关标题，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。
商业头脑。如果你要帮助你的客户变 得更加成功，你需要了解企业通常如 何运行，你的客户的行业如何运作， 你的客户如何实现其市场目标，以及 贵公司的产品如何才能帮助他们更好 的服务于他们自己的客户，具备销售 所需要的信誉。
提出有意义的解决方案。大部分销 售人员声称这是他们最擅长的技能。 事实上，作为经理，我们倾向于雇 佣“能说会道”之人。在现实中， 当谈到做演示，质量远比数量重要。 当销售人员针对先前商定的需求， 将重点放在呈现具体的解决方案上 时，他们很少失败。
请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内 容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关 标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文 字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可 以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你 的内容到此。
PART 04
计划展望
请输入标题文本内容
点此编辑标题
在此输入详细文字介绍和详 细信息，在此输入详细文字
介绍和详细信息。
点此编辑标题
在此输入详细文字介绍和详 细信息，在此输入详细文字
介绍和详细信息。
点此编辑标题
在此输入详细文字介绍和详 细信息，在此输入详细文字 介绍和详细信息。
点此编辑标题
在此输入详细文字介绍和详 细信息，在此输入详细文字 介绍和详细信息。
请替换文字内容，添加相关标题，修改文字 内容，也可以直接复制你的内容到此。请替 换文字内容，添加相关标题，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。
请替换文字内容
请替换文字内容，添加相关标题，修改文字 内容，也可以直接复制你的内容到此。请替 换文字内容，添加相关标题，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。
商业头脑。如果你要帮助你的客户变 得更加成功，你需要了解企业通常如 何运行，你的客户的行业如何运作， 你的客户如何实现其市场目标，以及 贵公司的产品如何才能帮助他们更好 的服务于他们自己的客户，具备销售 所需要的信誉。
提出有意义的解决方案。大部分销 售人员声称这是他们最擅长的技能。 事实上，作为经理，我们倾向于雇 佣“能说会道”之人。在现实中， 当谈到做演示，质量远比数量重要。 当销售人员针对先前商定的需求， 将重点放在呈现具体的解决方案上 时，他们很少失败。
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
明确产品在市场中的定 位、制定相应的销售策
略
01
根据市场分析结果，为 产品制定合适的定位策 略，如高端、中端或亲
民路线。
03
强调与竞争对手的差异 化竞争，制定有效的市
场进入和拓展计划。
05
针对不同的市场定位，
•·
02
04 设计相应的销售策略和
推广手段。
04
销售流程与管理
销售流程培训
客户开发
掌握寻找潜在客户的方法，了 解客户需求，建立信任关系。
04
学习能力
销售人员需要不断学习新知识 、新技能，以适应不断变化的 市场需求和客户需求。
02
销售技巧与策略
客户开发技巧
产品演示与讲解
寻找潜在客户
通过市场调研、行业展会、网 络平台等途径，寻找潜在客户 并建立联系。
建立信任关系
通过专业知识和真诚的服务， 赢得客户的信任和好感，为后 续销售打下基础。
团队文化与价值观
培养积极向上的团队文化和价值观， 增强团队凝聚力和向心力。
05
激励与考核
销售人员激励
物质激励
职业发展激励
提供具有竞争力的薪资、奖金和福利，激 发销售人员的工作积极性和创造力。
为销售人员提供晋升机会和职业发展规划 ，使他们看到自己在公司中的未来。
情感激励
目标激励
通过赞扬、鼓励和关怀，增强销售人员的 归属感和忠诚度。
成功销售案例分享
案例选择
挑选具有代表性的成功销售案例，如大型项 目、长期客户关系维护等。
案例分析
对案例进行深入剖析，总结成功经验、策略 和技巧。
案例应用
引导学员将成功案例中的经验应用到实际工 作中，提高销售业绩。
销售技巧及话术培训ppt课件图文
专业知识
具备丰富的产品知识和 行业知识，能够为客户 提供专业建议和解决方
案。
沟通能力
善于倾听和表达，能够 与客户建立良好关系， 准确理解客户需求并传
达产品价值。
应变能力
灵活应对各种突发情况， 及时调整销售策略和话 术，确保销售目标的达
成。
02
客户需求分析与定位
客户需求识别与评估
01
通过有效沟通了解客户的基本信息和需求，包括 客户的行业、公司规模、业务需求等。
决，提高客户满意度。
03
04
记录和分析投诉信息
详细记录客户投诉信息，并 进行分类和分析，找出问题
根源和改进方向。
跟踪和反馈
对处理过的投诉进行跟踪和 反馈，确保问题不再出现或
及时采取补救措施。
07
总结回顾与展望未来发展趋 势
关键知识点总结回顾
1 2
销售技巧 包括倾听、引导、表达、处理异议等技巧，帮助 销售人员更好地与客户沟通，理解客户需求，提 高销售成功率。
交流学习心得
02
学员之间可以交流学习过程中的心得体会，分享自己的学习方
法和经验，促进共同进步。
探讨问题解决方案
03
针对学习过程中遇到的问题和困难，学员可以共同探讨解决方
案，相互帮助，提高学习效果。
未来发展趋势预测及建议
01 02
数字化销售
随着互联网和数字化技术的不断发展，未来销售将更加依赖数字化手段， 如社交媒体、大数据分析等。销售人员需要不断学习和掌握数字化销售 技能，以适应市场需求。
倾听、表达和反馈在沟通中的应用
倾听技巧
积极倾听对方的发言，理解对方的观 点和需求，给予适当的回应和反馈。
反馈技巧
营销传播与人员推销(ppt 48页)
……
发送者
编 码
反馈
信媒息 体
噪 音
解码
接受者
反应
传播过程的诸要素
传播过程
❖ 确定目标受众 ❖ 确定传播目标 ❖ 设计信息 ❖ 选择传播渠道 ❖ 编制传播预算 ❖ 确定传播组合 ❖ 衡量传播效果 ❖ 管理和协调营销传播过程
确定传播目标
知晓 认 喜爱 偏好 信任 购买 识
编制传播预算
●量入为出法 ●销售百分比法 ●竞争对等法 ●目标和任务法
确定传播组合
❖ 产品的市场类型 ❖ 推动战略与拉引战略 ❖ 购买者准备阶段 ❖ 产品生命周期
促销工具在消费品─工业品重点相对重要性
第二节 广告
一、广告决策的内容 二、确定广告目标 三、广告信息决策 四、广告媒体决策 五、广告时机决策 六、广告效果评价
一、广告决策的内容
一个企业的营销经理在制定广告规划时，必须进 行五个方面的决策：
通用的传播工具
广告 印刷广告 电视广告
销售促进 公共关系 竞赛、游戏 报刊宣传 兑奖、彩票 研讨会
外包装广告 赠品
年度报告
广告牌 陈列广告
样品 展销会
捐赠 公司杂志
电影画面 回扣
出版物
……
……
……
人员推销 销售会议 交易会
直接营销 邮购服务 电话营销
展销会
电子购买
推销员陈述 电视购买 电子信箱
传真邮购
广告媒体组合策略
⑴提高广告声势的效果。 ⑵拾遗补缺的效果。 ⑶互相补充的效果。
五、广告时机决策
❖ 广告的总体时间安排 决定如何根据季节变化和预期的经济发展
来安排全年的广告。 ❖ 广告的短期时间安排
在一个短时期内部署好一系列广告展露
如何成为销售高手PPT46页课件
成功销售人员的必胜心态
1、是以长期性的眼光看待事情。(处方一套,让顾客做选择,服务始终如一)2、清楚唯有成为“专业”顾问才会受到客户尊重。(医生给人的信任.)3、把焦点放在如何让客户出现更多“yes”，而不是受困与多少客户说“no”。(心情放松,无所谓.我是你的美容治疗师,是为你好,我相信你最终会买.)4、知道热忱是具有无比感染力的，所以总是以自我的热力去影响客户。(有激情,带点煽动,心动不如行动,过了这个村就没这个店)
如优惠、折扣、赠品等方式来有效的吸引客户。5、提出一个会让对方认真思索与感兴趣的问题来达到接近的目的。
涉及“接近话术”
1、如何与客户建立良好的信任关系A、营造轻松的舒适的气氛
以最轻松、自然、没有压力的方法面对客户。学会把皮球踢给顾客，选择法，推销80%是听，20%是说。会说的人不是高手，会听得人才是高手。一开口就推销产品的人，是二流的推销员。
准备与练习(美容师每天练习)。
异议处理的技巧与方法
处理的基本观异议处念与原则
1、 先判断对方提出来的是“问题”还是“异议”
2、 避免争辩，绝对不让客户感到“难堪与不悦”
3、 “先处理心情、再处理事情”，也就是先处理客户的“情绪”，给对方好的感觉之后，再处理客户所提出的“问题”本身44、事前做好准备——胸有成竹，不打没把握的仗。5、对，但是处理法6、同意和补偿处理法7、 在销售中不是每一个异议或质疑都必须被百分之百的解决。☆销售是有效满足客户需求而不是在做解答生意。
2、引导和谈论客户感兴趣的话题，让顾客感到除了美容还学会了许多其它东西，
每个人都觉得自己是最重要的，对于自己相关的事情或是利益最感兴趣,让她们开心。
3、站在客户的立场、帮助他买需要的东西、而不是卖东西给客户，广博的专业知识吸引顾客把你当成美容顾问和指导，美容师的角色定位不是服务生。 站在客户的立场以同情心来做思考。
1、是以长期性的眼光看待事情。(处方一套,让顾客做选择,服务始终如一)2、清楚唯有成为“专业”顾问才会受到客户尊重。(医生给人的信任.)3、把焦点放在如何让客户出现更多“yes”，而不是受困与多少客户说“no”。(心情放松,无所谓.我是你的美容治疗师,是为你好,我相信你最终会买.)4、知道热忱是具有无比感染力的，所以总是以自我的热力去影响客户。(有激情,带点煽动,心动不如行动,过了这个村就没这个店)
如优惠、折扣、赠品等方式来有效的吸引客户。5、提出一个会让对方认真思索与感兴趣的问题来达到接近的目的。
涉及“接近话术”
1、如何与客户建立良好的信任关系A、营造轻松的舒适的气氛
以最轻松、自然、没有压力的方法面对客户。学会把皮球踢给顾客，选择法，推销80%是听，20%是说。会说的人不是高手，会听得人才是高手。一开口就推销产品的人，是二流的推销员。
准备与练习(美容师每天练习)。
异议处理的技巧与方法
处理的基本观异议处念与原则
1、 先判断对方提出来的是“问题”还是“异议”
2、 避免争辩，绝对不让客户感到“难堪与不悦”
3、 “先处理心情、再处理事情”，也就是先处理客户的“情绪”，给对方好的感觉之后，再处理客户所提出的“问题”本身44、事前做好准备——胸有成竹，不打没把握的仗。5、对，但是处理法6、同意和补偿处理法7、 在销售中不是每一个异议或质疑都必须被百分之百的解决。☆销售是有效满足客户需求而不是在做解答生意。
2、引导和谈论客户感兴趣的话题，让顾客感到除了美容还学会了许多其它东西，
每个人都觉得自己是最重要的，对于自己相关的事情或是利益最感兴趣,让她们开心。
3、站在客户的立场、帮助他买需要的东西、而不是卖东西给客户，广博的专业知识吸引顾客把你当成美容顾问和指导，美容师的角色定位不是服务生。 站在客户的立场以同情心来做思考。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一个公司在招聘人员的过程中，经过重重面试最后还剩下三个人，该公司是生产梳子的， 最后一道考试题便是谁能把梳子卖给和尚。半个月后，三个人都回来了，结果分别如下：
销售员甲
销售员乙
销售员丙
甲：经过努力，最终卖出了一把梳子，碰到一个小和尚，因为头痒难耐，说服他把梳子当作一个挠痒的工具卖了出去 乙：卖出了十把梳子。（也跑了很多寺院，但都没有推销出去，正在绝望之时，忽然发现烧香的信徒中有个女客头发 有点散乱，于是对寺院的主持说，这是一种对菩萨的不敬，终于说服了两家寺院每家买了五把梳子。 丙：卖了1500把，并且可能会卖出更多。他和寺院的主持商量，在梳子上刻上各种字，如虔诚梳、发财梳……，并且 分成不5同/12档/20次20，在香客求签后分发。结果寺院在应用之后反响很好，越来越多的寺院要求购买此类梳子。
5/12/2020
方式各异的推销
上门推销、柜台推销、会议推销三种主要形式为大多数企业 所采用。
5/12/2020
有很多不法份子借上门推销之名进行诈骗活动， 使人们对上门推销有不好的印象。
5/12/2020
柜台推销即销售人员以定点、直接销售的方式， 运用专业的销售技巧，将产品卖出，并保持不 间断客户服务的过程。
5/12/2020
会议推销指通过寻找特定顾客。 通过产品说明会等方法销售产 品的销售模式
5/12/2020
怎样做一个合格的推销员？
推销人员必须对本企业生产的商品的特点、工艺过程和本企 业概况等有深刻的了解。
1.8元每斤。这李子又大又甜，很好吃的…
哦……那我不要了
5/12/2020
怎样做一个合格的推销员？
5/12/2020
Thanks
5/12/2020
基本形ห้องสมุดไป่ตู้：
1.上门推销 2.柜台推销 3.会议推销
案 例
职能：
1.寻找开拓：推销人员要与顾客保持广泛的
联系。更重要的是不断的寻找新顾客，开拓新
市场。
2.传递信息：通过人员推销可以沟通买卖双
方的关系，促进商品销售。
3.提供服务：通过人员推销，企业向顾客提
供各种附加服务。
4.销售商品：推销人员通过与顾客的接
Welcome
组员： 李纾怡<文学与新闻传播学院> 张 娜<文学与新闻传播学院>
10.1
人
员 推
含义
特点
销 职能
基本 形式
业务要求
movies
案 例
含义：
人员推销，是指企业通过派出销售人员与一个 或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头 陈述，以推销商品，促进和扩大销售。人员销 售是销售人员帮助和说服购买者购买某种商品 或劳务的过程。
灵活促销，双向沟通：
史密斯先生在美国亚特兰大经营一家汽车修理厂，同时还是一位十分有名的 二手车推销员，在亚特兰大奥运会期间，他总是亲自驾车去拜访想临时买部 廉价二手车开一开的顾客。
•“这部车我已经全面维修好了，您试 试性能如何？如果还有不满意的地方， 我会为您修好。”然后请顾客开几公 里，再问道；“怎么样？有什么地方 不对劲吗？〃 “我想方向盘可能有些松动。〃 “您真高明。我也注意到这个问题，还 有没有其他意见？〃 “引擎很不错，离合器没有问题。〃 "真了不起，看来你的确是行家"
你这李子多少钱一斤？
1.8元每斤。您要什 么样的李子呢？
我要酸的李子~
我儿媳妇怀孕四个 月了，想吃酸的
您为什么要酸的呢， 这年头大家都要甜的？
原来这样？那您为什么不买点弥猴桃呢？ 弥猴桃口味微酸，营养丰富，特别含在 丰富的维生素，同时这些维生素很容易 被小宝宝吸收呢？即可满足您儿媳妇的 口味，也为小宝宝提供了丰富的维生素， 一举多得呢？
做生意要拿出诚意来。这个影片为美国文化提供了两条经典的短 语，风行美国经久不衰。 show me the money 让我看到钱才是真的。
生意中没有牢靠的友谊， 这是你在创业 前必须要牢记的教训。做销售，建立大客户关系不 容易。认真看上10遍吧。
案例
业务要求：
1.掌握商品的基本知识 2.善于察言观色 3.善于言辞 4.精通生意经
特点
1.双向的信息沟通：在推销过程中，
推销人员一方面把企业信息及时、准确
地传递给目标顾客，另一方面还可以把
市场信息，顾客的要求、意见、建议反
馈给企业，为企业调整营销方针和政策
提供依据。
2.灵活的促销方式：推销人员可以
根据顾客的实际需求，有针对性地从某
个侧面介绍商品的特点及功能，抓住有
利时机促成交易；也可以根据顾客的态
下
触，促成交易的实现。
一
张
安利公司的人员推销模式
安利（中国）有一套独特的营销模式—
人员直销渠道模式，以销售人员一对一营销
为主，来建立自己强大营销渠道网络的营销
渠道。直销在美国一般被称作“直接商业模
式”（Direct Business Model）所谓“直
销模式”实质上就是通过简化、取消中间商
来降低产品的流通成本并满足顾客利益最大
化需求。在非直销模式中，有两个销售环节，
即由制造商到经销商，再由经销商到顾
客。在国内，直销是这样定义的：制造商在
向公众进行一定诉求的基础上，直接与
返
目标客户沟通，以达到实践消费的营
回
销活动。即我们所说的人员推销。
TEXT5
en d
那些经典的有关推销的电影
1.《推销员》door to door
电影讲述与瓦肯公司推销员Bill Porter的故事，现实 生活中的 Bill Porter患有先天性大脑麻痹症，却以他的毅力，正直和坚 持不懈的追求鼓舞着无数的人。因电影“推销员”的上演，Bill Porter 的故事在北美已家喻户晓。
2.推销员之死Death of a Salesman
年逾花甲的推销员威利·洛曼，拎着两只沉重的、装样品的箱子回 到家。他极度疲倦，仿佛已经走到了生命的尽头。只有老伴儿林达了 解他、体贴他，尽一切努力来维护他的尊严，希望能给他一些生活下 去的勇气和信心。然而，这一切似乎都无济于事……
3. 甜心先生Jerry Maguire
度和特点，有针对性地采取必要的协调
行动，满足顾客的需要。
下
一
张
案
特点
例
3.双重的促销目的：在推销过程中，
推销人员通过宣传、交往、说服、微笑、 服务等来使顾客乐于购买，并在购买中 得到满足，从而达到使顾客满足需要的 同时卖出商品的双重目的。
4.多样地满足需求：推销人员可以
根据顾客的实际需求，通过销售商品及 提供信息服务，技术服务，销售服务 （售前售中售后的服务）来满足顾客的 需求。
推销人员必须善于察言观色，揣度顾客心态，做出正确的判断，把 握时机，促成交易的实现。
你这李子怎么卖？
1.8元每斤。您要什 么样的李子呢？
我要酸的李子~
正好我这李子又大又 酸，您尝尝…
5/12/2020
怎样做一个合格的推销员？
推销人员要善于言辞，精通生意经，具有较好的语言表达能力。有 高度的职业敏感性，有的放矢的做好推销工作，提高推销效率。