灸疗师管理制度

灸疗师管理制度

（初稿20200526）

为规范公司管理，塑造公司品牌，保障服务品质，提升销售业绩，基于行业特点及灸疗师岗位特点，特制定本制度。

本制度适用于本公司及旗下所有分支机构灸疗师岗位及所有人员从事灸疗师岗位工作期间。

一、岗位职责：

（一）灸疗师岗位职责：

1、服从上级管理，执行上级下达的工作目标，完成相应业绩指标；

2、负责会员档案资料的建立和完善；

3、根据客户需求，为到店客户提供灸疗服务；

4、针对灸疗过程中发现的客户健康异常，与专业诊疗师分析并商讨对策，为客户设计合理的灸疗方案，满足客户需求；

5、在服务客户的过程中，推动灸疗系列产品的销售；

6、以专业的话术和服务，保障客户满意度，提升公司品牌形象；

7、负责灸疗区域的清洁卫生，为良好的客户体验提供环境保障；

8、积极参与公司安排的专业培训，提升专业技能。

（二）灸疗师主管岗位职责：

1、协助店长的管理，执行店长下达的工作目标，承担团队指标，并将业绩指标分配到所负责团队的每一名灸疗师；

2、指导并监督灸疗师，做好会员档案资料的建立和完善；

3、根据客户需求，为到店客户提供灸疗服务或辅导下属完成灸疗服务；

4、针对灸疗过程中发现的客户健康异常，与专业诊疗师分析并商讨对策，为客户设计合理的灸疗方

案，满足客户需求；

5、在服务客户的过程中，推动灸疗系列产品的销售；

6、跟进投诉的顾客，解决问题并作出适当的安抚和辅导；

7、做好灸疗区域的清洁卫生监督，为良好的客户体验提供环境保障；

8、积极参与公司安排的专业培训，提升专业技能，并负责对新员工进行培训。

二、灸疗师考勤管理：

（一）工作时间：

1、灸疗师岗位工作实行轮班制，每天分两班：

A班：上午8:30-12:30，下午14:00-18:30

B班：下午12:30-17:00，晚上18:00-21:30

2、灸疗师岗位每周休1天，原则上于每周一至周五实行轮休。

3、遇法定节假日，由店长负责，参考国家规定，安排调休。

（二）请假：

1、病假：员工病假须至少于上班前1小时提前致电店长/主管。

2、事假：事假原则上需至少提前半天申请，紧急突发事件可由自己或委托人告知负责人。

（三）交接班：

1、灸疗师原则上须待最后一位客户灸疗服务完成后方可下班，若有紧急事件须立即下班的，须向接班人员详细交接客户灸疗进度及相关档案后，方可离开，该客户业绩原则上应归属接班人员；

2、B班人员下班前，应将灸疗工作区域打扫干净，经验收后方可下班。

三、灸疗师带训制度：

（一）为促进灸疗师岗位胜任能力的提升，培养公司管理干部队伍储备人才，公司针对灸疗师岗位

新人，实行带训制度（师徒制）。

（二）新人带训期：

1、无本行业操作经验的新员工自入职起半年内为带训期

2、带训期前3个月为学徒期

3、带训期后3个月为实习期

（三）带训“师傅”任职资格：

具备以下条件的可担任岗位师傅：

1、认同公司企业文化、价值观，自觉体现在日常工作和言行中；

2、精通灸疗师岗位业务、工作技能，技术过硬；

3、责任心强，有较强的计划、组织、管理、沟通能力；

4、为人和气，肯于助人为乐，敢于严格要求，善于传帮带；

5、有能力对新员工进行工作指导、帮助、督促、检查，制定合理的培养计划、安排相应的工作任务。

（四）带训“师傅”职责：

1、以身作则对新员工进行公司企业文化的引导，使其尽快融入公司；

2、熟悉徒弟的岗位职责及岗位操作标准，了解其岗位应具备的技能、经验等要求；

3、对徒弟进行工作方法、技能的指导，提高其工作能力，解答或解决其遇到的问题；

4、对徒弟严厉要求，严格训练，保持严谨的教学作风；

5、了解徒弟的思想动态，正确传达意见，恰当地进行沟通交流，建设良好的工作氛围；

6、推动师徒制方案的运作，提出运行方案改进的方法和建议；

7、对徒弟综合素质进行评估是否适合岗位要求；

（五）新员工（徒弟）的基本要求

1、必须具有学习的愿望，肯学上进；

2、勤奋刻苦，认真实践，不怕苦、累、脏；

3、认真学习公司的各项规章制度，熟悉公司的业务运营流程，严格遵守并执行；

4、尊重师傅，虚心接受师傅指导与管理，主动与师傅沟通，汇报工作进展及学习心得，尽快熟悉工作环境；

5、积极参加员工培训，认真学习培训资料；

（六）师徒制奖惩规定：

1、带训师傅每带训1人，享有100元/人/月的带训津贴（同一时期带训人数不得超过3人），直至半年带训期结束；

2、徒弟通过学徒期考核并进入实习期，带训师傅享有300元/人次的奖励；

3、徒弟在带训期表现良好，受到奖励与表彰，师傅可同时获该奖励的50%奖励；

4、徒弟获得岗位晋升，带训师傅享有300元/人次的奖励；

5、徒弟参与新项目筹备，并获得投资权，师傅享有该项目的对等投资权，若徒弟离职，则收回师傅股权，返还投资款；

6、徒弟在带训期内出现违反公司制度、严重操作失误等情况，则取消师傅当月的带训津贴，并暂停其带训资格；

7、徒弟在带训期因违纪或违规操作，给公司带来损失的，由师傅承担相应的责任。

四、灸疗师岗位薪酬标准及绩效奖励机制：

（一）灸疗师岗位工资及服务提成标准

（二）灸疗师主管岗位工资及服务提成标准

（三）灸疗师产品销售业绩提成：

公司鼓励灸疗师在为客户提供优质的灸疗服务的同时，向客户推荐灸疗产品，并根据销售业绩，给予销售提成，标准如下：

五、灸疗师绩效考核制度：

（一）为规范灸疗师团队管理，提升整体服务品质，公司针对灸疗师岗位实行绩效考核制度，并与个人绩效工资挂钩。

（二）灸疗师月度绩效考核内容如下：