领班绩效考核表
客房主管领班月度绩效考核表
序号
考核项目
分值
评估参考
员工1
员工2
员工3
备注
得分ห้องสมุดไป่ตู้
得分
得分
1
专业知识和技能
10
专业知识的考核将严格按照服务手册对职位要求的内容考核；
2
安全意识
10
安全使用酒店财物、没有因工作失误造成酒店有安全隐患，
3
沟通合作
10
员工间合作无拖拉、扯皮情况；员工间和睦相处，决无不当的，或影响酒店形象的争吵、争执；
8
主管综合评价
5
由主管依据各员工的综合表现，给予员工综合评价。
9
物品、布草控制
15
按消耗程度由店长给予考评
10
上级督导检查
20
针对日常软硬件服务项目的检查
合计
100
员工签名
评估人签名：
店长签名：
4
培训
10
员工积极参加酒店定期举行的培训课程；上课期间严格遵守课堂纪律。并且取得良好的进步。无故缺勤记录者，不得分；
5
仪容仪表
5
严格遵守酒店的仪容仪表规定；
6
宾客服务
10
一切从客人角度出发的人性化的自发的服务理念，把握不合理服务的尺度。
7
出勤
5
严格按照班别准时上下班。请事假者可根据请假天数相应扣除考评分，无故旷工者此项不得分。
酒店绩效考核+表格+领班考评
酒店绩效考核表格领班考评XX酒店领班级员工年度工作绩效评估表部门姓名职务工号评估时间年月日评价尺度及分数:优秀(100分)，良好(80分)，一般(60分)，较差(40分)，极差(20分)类别考评项目项目描述权重评分平均分认真积极，迅速达成所定目标，对部门具举1、目标达成度足轻重的贡献按时按质完成职责内工作、上级交办工作，2、工作质量自主性工作完成得正确、清楚、完全工作守时惜时，主动调整和加快工作进度，不断3、工作效率 25, 业改进方法以提高效率，解决问题准确、迅速绩比规定目标完成的既多又好，效益成绩大，4、工作效益能开创新局面具备强烈的成本意识，能积极节省，避免浪5、成本意识费系统全面掌握本职专业知识，并能充分发挥，6、专业知识使工作获得圆满成功愿意与他人分享经验和观点，参与、支持和7、团队管理推进团队目标的达成，并能建立内部信任工作目标和期限明确、可行，利用现有资源8、计划与组织管拟定具体目标，与下属达成共识完成目标理鼓励他人参与决策，并建立适当的控制措施，9、决策授权 35, 决策及时、果断，并对决策结果负责能用人所长，有效分配工作，追踪工作进度和力 10、指挥监控质量，及时给予反馈和评价建立规范的工作制度和程序，指导和培养下11、领导力属提高职业技能和忠诚度对现有程序提出建议并不断改进，创造新的12、创新能力管理方法并采取新的行动以完成工作目标以身作则，乐意接纳额外的任务和必要的加13、责任感班，肯为工作结果承担责任，工作细致尊重顾客并提供优质服务，预测、跟进顾客14、服务意识工需求，信守承诺作服从上级的指示，遵守规章制度和业务规程，15、工作品质 25, 为后续的工作提供最大的便利态持之以恒的接受相关的培训，并能很好的运度 16、学习能力用到工作中，愿意尝试有挑战性的工作任务遵守酒店规章制度，保守秘密，准时性(重17、自律性承诺，时间观念强，及时回应)18、考勤迟到/早退/旷工(有1次即为0分) 5, 其 19、处罚口头警告/书面警告(有1次即为0分) 5, 他20、奖励季度奖/年度奖(获得其中1次即得5分) 5, 总分评价A、95分以上 B、94-85分 C、84-75分 D、74-65 E、64分以下等级优点:考核评价不足:有待改进之处改进措施、方法评估期绩效改进计划考核者签名: 被考核者签名:(被考核者签名并不等于被考核者同意以上内容，只表示被考核者已看过考评结果。
领班绩效考核表
领班绩效考核表
备注：1、每档工资为：100元
2、当单项分值扣除完可以从其它分值倒扣，绩效数值每半年调整一次。
3、以上数据如有造假，一经查出罚款100元，基本工资下调一档。
4、出勤率超过22天以上，未达到者得得基本工资+（考核工资）×**%×出勤率国家规定节假日重新计算。
100分以上：得基本工资+（考核工资）×同比例增加；连续三次满分以上考核工资增加一档、96~100分：得基本工资+（考核工资）；90~95分：得基本工资+（考核工资）×90%；75~89分：得基本工资+（考核工资）×80%；
65~84分：得基本工资+（考核工资）×60%；连续二次调岗，基本工资下调一档；65分以下：连续三次，基本工资下调一档。
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餐饮业绩效考核表(店长、前厅领班、吧台、厨师长、后厨、服务员、收银员、库管、后勤)
技能操作
10
每天能根据流程规范操作，熟练每一道工序，按操作标准，认真用心，提升工作技能。每违规操作一次-2分。
直接上级
6
客户满意度
10
每月工作无客户投诉，至少维护2名老客户来消费，无为0分。
直接上级
7
月任务完成率
5
月工作计划完成率100%，每低于1%-1分。
直接上级
8
月工作对公司存在问题建议
5
月工作对公司与店面提出合理化建议1个，否则为0分。
店长绩效评估指标量表
日期：
被考核人姓名
职位
店长
部门
考核人姓名
职位
部门
总经办
序号
考核项目
权重分
绩效目标值
达成数据值
数据
来源
考核得分
自评
考核人
复核人
1
销售计划完成率
40
工作计划完成率100%，每正负完成率每1%加减0.4分（50%以下为0分）。
财务
2
成本率控制率（含送的水果）
20
2.1、考核期内严格控制好销售成本，成本率控制：厨房在44% 以内，每超过1%-2分。(活动期间50%）。2.2、物料进出严格手续制度，规范正确操作流程，违规一次-1分。
考核人
人力资源部确认
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
收银员绩效评估指标量表
日期：
被考核人姓名
职位
收银员
部门
考核人姓名
职位
部门
序号
考核项目
权重分
绩效目标值
达成数据值
数据
来源
考核得分
自评
保安领班绩效考核表
安全防范设施（如红外线、摄像镜头等）完好，功能正常 值班期间若发生突发事件能按有关规定妥善处理，处理能力强、反应敏捷、 集合迅速、装备齐全 队员严格按照预定的巡更路线进行巡逻打点，发出问题及时汇报处理。 管辖区域无安全隐患，在有可能发生事故处设有明显标志和防范措施
无火灾、治安刑事案件、交通事故等恶性事件的发生
当值时,发生案件未及时处理报告的;
车辆 管理 （5 分）
车辆无丢失 行车通道、消防通道、非停车位禁止停车； 车辆保管有措施，管理严格、出入车辆有严格登记 非机动车辆有集中停放地，管理制度落实、停放整齐、场地整洁 车辆引导人员指挥动作规范
装修 每天对装修单位进行巡查，记录及时、完整
管理 发现违规装修处理及时、有效
员工上岗发生酒后执勤、在岗位上喝酒、打架、斗殴；
上班人员安排不合理。不能按规定指导下属做好巡查、来访等工作。
组织交接班不正规。交接班未做好移交工作。
对违章者，没有大胆管理。没做好联防通报工作。
结合管辖区域特点制定安全防范措施、制定应急方案并对特殊的部位有相应
的防范措施。
专项 工作 （45 %）
安全 管理 （15 分）
（5 装修单位无安全隐患（包含配备灭火器及时、易燃物存放安全、无高空坠物
分） 隐患等）
消防 管理 （5 分）
队员熟悉管辖区域消防基本情况（大厦有何消防设施、设备？其主要分布情 况、主要作用是什么？如何操作等） 每月组织一次消防情况大检查，并形成记录，对发现的问题及时书面反馈相 关责任单位整改，并跟踪 定期检查消防设施设备的使用情况，做好周检、月检、季度检工作
保安领班绩效考核表
部
门：
被考
核
人：
职
位：
考核
车间领班、组长KPI工作能力考核表
被考核人姓名：
考核
项目
行为表现
标
准
分
考评得分
平
均
得
分
官
我
评
分
上级
评分
小组
评分
专
业
知
识
与
经
验
具有一定的岗位专业理论知识和
丰富的业务操作知识
1
O
能够草拟岗位工作程序、管理制度，并能引导基层员工理解、执行
5
熟知岗位各项管理制度，并能灵活
操作、运用
4
专
业
能够熟练处理本岗位所遇到的常
规技术难题
8
技
术
能够利用自身知识，熟练指导操作
层（普通员工）进行操作
5
水
平
具有传授技术、培训员工能力
4
沟
上下级、同事之间关系相处融洽
6
通
工作思路清晰明确、计划性强
5
协
调
能
工作中坚持原则性与灵活性相结
合
5
力
风
节约使用各类资源
6
险
成
本
控
制
积极关注外部环境变化，及时预见
工作风险
5
能
力
组
遇突发事件临危不惧、妥善处理
6
织
管
所在部门团队意识浓厚
6
理
能
力
创
新
能
力
工作经常超前思维，积极探索新的
工作方法
7
积极参与管理革新活动
4
积极吸取应用新技术和新的管理
模式
5
自我启发能
力
对公司外部经营环境的变化是否
农林部动物领班绩效考核表
任务 饲养成本率 绩效 观赏性禽鸟及动物发病率 观赏性禽鸟及动物死亡率 客户投诉率 管理 部门违规事件率 绩效 部门人员流失率 部门投诉率 领导能力 执行能力 能力 计划能力 绩效 判断与决策能力 沟通能力 专业技能 等 级 卓越（ 说明: 1 2 3 4 ） 优秀（
） 称职（
） 差（
每月初按工作的重要性、难易程度将已审批计划分好类并及时上报。 考核指标所得分乘以相对应的权重再乘以10，即为该项指标的考核得分，各项目指标 得分之和为考核总得分。 考核等级：100-96分为卓越，95-90分为优秀，89-85分为称职，84-78分为待改进，77 分及以下为差。 85分为百分百的绩效工资，应得绩效工资=该月所得考核分÷85×标准绩效工资。 当期工作计划分四类： a类为重要并当期努力可能完成的工作；b类为重要并当期努 力可以完成的工作；c类为不重要并当期努力可以完成的工作；d类为不重要并当期容 易完成的工作。a类工作权数为2，b类工作权数为1.2，c类工作权数为1，d类工作权 数为0.5。
5
6
工作计划达成率=(a类工作实际完成项数×2+b类工作实际完成项数×1.2+c类工作实 际完成项数×1+d类工作实际完成项数×0.5)/(a类工作计划项数×2+b类工作计划项数 ×1.2+c类工作计划项数×1+d类工作计划项数×0.5) ×100%,100-91%为优秀,90-81% 为良好,80-60%为及格,60%以下为不及格。 饲养成本率=实际饲养成本费用－计划饲养成本/计划饲养成本×100%,10%以下为优 秀，-10%-0%为良好，0%-5%为及格，5%以上为不及格。 观赏性禽鸟及动物发病率＝观赏性禽鸟及动物发病数/观赏性禽鸟及动物总数× 100%,0%为优秀,0-3%为良好,3-5%为及格,5%以上为不及格。 观赏性禽鸟及动物死亡率=观赏性禽鸟及动物死亡数/观赏性禽鸟及动物总数× 100%,0%为优秀,0-1%为良好, 1-3%为及格,3%以上为不及格。 客户投诉率=客户投诉次数/客户总数× 100%,0-0.5%为优秀,0.6-1%为良好, 1.1-5%为及 格, 5%以上为不及格。 部门违规事件率=部门违规次数/部门总人数×100%,0--10%为优秀,11-15%为良好, 1620%为及格, 21%以上为不及格。 部门人员流失率＝本月离职人数/本月部门人员总数（即：在职人员加上本月离职人 员）×100%，0-10%为优秀,11-15%为良好, 16-20%为及格, 21%以上为不及格。 部门投诉率=部门投诉次数-投诉基数（ ）/部门总数×100%，0--10%为优秀，11-15%为良好，16--20%为及格，21%以上2 13
客房领班-绩效考核表
班组：
月份： 考核要点、标准
综合考评得分：
评分等级： 自评 分值 （30% ） 3
3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 5 5 5 5 5 5 5
直接上级 （40%）部门经理（30%）12 礼貌待人、不骂人、不说脏话，文明礼貌 对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外时，是否有主动替客 行为规范、服务 13 人做出有关之联系，并为客人提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至 置之不理。 意识 14 在酒店内任何区域遇到客人面带微笑、礼貌招呼 15 积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作 16 善于领导，提高工作效率，积极完成工作任务 17 领导方式得当，无下属不满或反抗 18 善于上下沟通，能自动自发与人合作 能 业务技能 19 操作技能强，指导一线员工技能操作
金润假日酒店绩效考核表（客房领班）
姓名： 考核要素 考核内容
1 上班无迟到、早退现象 2 请假经领导批准，无擅自离岗现象 3 上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情 4 服从上级领导安排、积极认真处理好交办的事情 勤 工作态度、勤奋 敬业、遵守劳动 纪律、仪容仪表 5 违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册） 6 因自身行为影响酒店、公司声誉、情节轻微的 7 按规定着装，工装清洁、整齐，自然、大方得体，精神奕奕，充满活力 8 头发整齐、清洁，不披肩散发，使用酒店统一发夹 9 精神饱满，表情自然，不带个人情绪 10 按规定佩戴工牌、勤俭指甲、不涂有色指甲油 11 在规定时间、地点使用员工餐、不外带、不浪费
德
团体协助能力
备注说明 考评结果处理
奖励
考评评语
C D E
被考评人确认：
考评人：
部门经理确认：
绩
餐饮领班绩效考核表
分表
考核期间：2013年1月 自评说明 上级评价说 考核小组抽 明 查说明 上级 80%
本月预算 XXX，实际 完成XXX， 达成率XX%
客户投诉处 理登记表 服务标准化 考核表
自评说明 培训内容、 时间及参加 人员
上级 80%
自评说明
上级评价说 考核小组抽 明 查说明
自评说明
1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分
1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分
合 计
总
分
考 核 结 果 考核人员签字：
1.业绩类指标 员工4个 主管级5个 经理级5-7个2.行为类指标 员工 主管 2个 经理4个 （参照）
客 户投诉在 1个工作日内 1.完成目标值20分 20% 做 出 反 馈 ， 投 诉 处 理 率 2.处理，满意度低于 100%，处理满意率达90% 90%10分 3.出现大失 1.所辖服务员当月无违规 监督指导服务员按标准服 情形40分 40% 务 2.上级每发现一次违规情 形扣5分 每 月 不 少 于 4 课 时 的 培 1.完成目标值10分 10% 训，每课时不少于1小时 2.未完成0分 100% 权重 指标要求 加 权 合 计 评分标准 自评 20%
自评说明Biblioteka 2013 年 月 日餐饮领班绩效考核评分表序号考核指标权重指标要求评分标准自评说明上级评价说明服务标准化40监督指导服务员按标准服务自评说明员工培训10权重合计100序号考核指标权重指标要求评分标准自评说明上级评价说明以客户为中心50自评说明被考核人
餐饮领班绩效考核评分表
被考核人： 序 考核指标 号 权重 指标要求 岗位：餐饮领班 评分标准 30分 24分 18分 12分 6分 0分 自评 20%
餐厅领班月度绩效考核明细表
考核类别
考核项目
考核内容明细
得分
个人考核
（20分）
仪容外表
仪容外表不符合规范，扣2分/次
XX
绩效考核
迟到早退扣5分/次，无故旷工扣10分
员工管理
（30分 ）
员工沟通
每周与员工位空缺时间过长扣10分
员工保存
流动率高于2%，则扣10分
不合格
0-59分
从当月工资中扣除500元
本月考核评语
（考核人员根据领班的实际表现情况如实填写）
门店管理
（50分）
员工考勤
员工请假超2次即扣分，多1次扣2分
XX
员工形象
员工仪容外表不符合规范，扣2分/次
客户投诉
员工原因造成投诉，1次扣3分
设备管理
未及时处理设备问题，1次扣5分
卫生管理
卫生未打扫干净，1次扣5分
总分
XX
考核标准
等级
分值
奖惩
优秀
85-100分
500元现金嘉奖
合格
60-84分
200元现金嘉奖
酒店各部门员工绩效考核表-50页
一、餐饮部餐厅服务规格检查表餐厅：姓名：表2员工仪容仪表检查表餐厅：姓名：表3工作纪律检查表餐厅：姓名：表4就餐环境检查表餐厅：姓名：餐饮部各部位经理当月百分考核评分表餐饮部餐厅主管、领班考核表考核人：被考核人：成绩：日期：厨师长每月百分考核评分厨师每月百分比考核评分表餐饮部服务员考核表餐饮部保管品考核表洗碗工考核表考核人：被考核人：成绩：日期：二、客房部（一）公区主管的考核制度（二）公共区域服务员考核制度（三）洗衣房领班的考核制度（四）洗衣房服务员考核制度（五）客房楼层主管、领班考核制度（六）楼层服务员考核制度三、、康乐中心考核表（一）康乐中心领班考核表考核人：被考核人：考核分数：考核日期：（二）康乐中心服务员考核表考核人：被考核人：考核分数：考核日期：四、工程部各岗位考核表（一）工程部管理人员考核表（分部经理、主管、领班）考核人：被考核人：考核日期：考核成绩：（二）工程部维修工考核表考核人：被考核人：考核日期：考核成绩：（三）工程部运行工考核表考核人：被考核人：考核日期：考核成绩：五、保卫部考核表（一）保卫部主管领班考核表考核人：被考核人：考核分数：考核日期：（二）保卫部保安员考核表考核人：被考核人：考核分数：考核日期：六、营运部考核制度（一）前厅部考核标准1、前厅部考核标准及方法（1）前台考核标准①综合评分前厅部的综合评分，要做到公平、公正和公开。
首先每月底由大堂副理进行综合评估，评分标准分为员工本人在工作中的服务态度、行为规范、服务规范、班组培训。
②大堂副理综合评分完成后，将分数下发给班组长，班组长根据本人本月内的工作认真程度、规章制度、出勤率、工作任务的完成率，再次进行评估。
③到每季度最后一个月月底，由本人根据本季度的个人工作表现等各方面对自己做评估。
④三次评估完毕后，由大堂副理算出最终得分，这个分数就做为本人本季度的最终得分。
如本季度该员工有两次以上工作出错或有酒店通报处分，将取消评估资格，分数为“0”。
上下模绩效考核
岗位人员： 指标定义
注塑部绩效考核表
考核时间： 数据 来源 目标值
权重 分
评分规则/标准
根据生产计划单上落模，小机最长上模时间1H ，中机最长上 上下模延误 模时间1、5H ，大机最长上模时间2.5H，包括接抽芯、拉杆
等模具）
计划
≤2次
15
超出规定时间一次为延误，一次 处罚30元， 0次嘉奖30元
按要求时间安成
项
横向部门请 办事项
按要求时间安成
最终绩效得分
上级 领导 按时 完成 10 每延迟1次处罚30元/0次嘉奖20元 横向部门 按时 完成 5 每延迟1次处罚30元/0次嘉奖20元
最终奖罚金额
自评分数：
被考核人签署：
评定得分：
评定人签署：
注：1、评分采取按次奖罚制(如连续两月被处罚150元以上，撤销上下模职务） 2、在绩效考核中有弄虚作假夸大绩效者，给予100处罚。
2， 生产部
≤2次
15
累计超出规定次数处罚50元， /0生产部
≤1次
15
1/超过1次,处罚100元 2/0次嘉奖50元
纪律考核
违规操作，上班时间做与工作无关事，睡觉、打架、在防火 区吸烟等
办公室
≤1次
10
超出规定次数处罚50元， /0次嘉奖50元。
重要交办事
上级交办事 项
评定
模具 机台 按规定定时保养模具、设备，因保养问题导致损坏，按件计 保养 次
生产部
≥0次
15
以月计算（超出目标值按保养规 定处罚）
关
键 业
7S
1，工作区域5S工作， 2，工作态度
绩
五金厂生产主管绩效考核记录表
生产主管（领班）绩效考核记录表
姓名： 年 月
考核细则
1.1 对公司或上级分配的任务能第一时间完成或提前完成者给予满分；公司或上级交给的生产任务不能按时完成或不服从上级的工作安排着扣除全部得分，并要给予批评教育，不能改正者给予降级或者降薪处理，对于3次不能改正者给予辞退处理。
1.2 能积极参加公司各种会议，并且能严格会议上决策落实，能在规定的时间内保质保量的完成给予满分；提前保质保量的完成给予加3分，不能按时参加公司的各种会议并没有请假者扣除2分对于没有严格按照会议决策落实或者落实不彻底者扣除3分一个月有第二次给予处罚处理。
领班岗位月度KPI绩效考核表
1、收市检查不合格
-1/次
着重安全隐患、能源方面
值班交接安排，工作日志
2、员工投诉
-10/次
上级管理人员鉴定（累积三次转岗处理）
销售业绩
集体
责任区销售指标
10
若完成得满分，每超额完成一万加5分，
若未完成任务，每差一万扣5分，
个人
订房任务
每月5桌
未完成任务每台扣款50元，超额按顾客消费1%提成
领班岗位月度KPI绩效考核表
姓名： 部门： 考核月份：
项目
考核内容
分值
备注
实际得分
工
作
职
责
基础管理
1.员工仪容/表管理
-1/项
员工、自己的仪容仪表符合标准
2.员工考勤管理
-3/次
部门员工出现旷工
3.部门卫生管理
-1/次
部门卫生抽查不合格
4.服务质量管理
-5/次
客人投诉，督导抽查未按服务标准执行
5.成扣分按每100元递增
6.员工流失管理
-5分/人
员工异常流失
7.培训管理
-1/次
员工违规连带责任
餐前准备
1.未及时报修
-2/项
电器，灯光，设备等
2.餐前准备不充分
-1/项
工作所需准备物品
餐
中
服
务
1客情信息收集
-1/条
每工作日5条
2.部门协调
-5
部门协调不畅，大堂经理鉴定
考核人：稽核人：
核查人：审批人：
月注塑车间主任绩效考核表
2.1000-9999元扣3分；
3.100001.员工流失率控制：月高于7%扣2分；
2.员工1宗投诉其管理不当的（含下级、同级或其它相关部门同事）扣2分;3宗以上扣5分;
3.直接下属发生纠纷的扣2分;
4.人员\机台安排不当的扣2分；
4．人员\机台安排不当的扣3分；
5．不服从上级安排扣3分;
6．发生问题不及时反应处理的扣3分；
7．不按流程制度处理生产或员工关系的扣5分。
合计得分
考核人签名
初核人（直接上级）：
审核人（主管/经理）：
核准人：
备注：
主任初核，老厂由主管审核，新厂由经理审核；交人力资源部复核备案，总经理核准。
3．单一定单批次不良的每1000个扣1分.
附品管部
报表
安全生产
10
按工伤事故费用扣分：
1．200-999元，扣2分；
2．1000-9999元扣5分；
3．10000元以上扣10分。（制度罚款另计）
现场管理
15
1员工流失率控制：月高于7%扣4分；
2．员工1宗投诉其管理不当扣3分;3宗以上扣5分;
3．直接下属发生纠纷的扣3分;
附部门统计数据，初核人填写。
产品品质
25
质量目标：99%。
品质得分=月产品平均合格率÷0.99×25分.
附品管部报表
成本控制
20
1.造成批量报废的扣20分;
2.造成补料的每补10公斤料扣1分;节余料的每20公斤奖1分;
3.单一定单批次不良的每1200个扣1分.
附品管部报表
安全生产
5
发生工伤事故费用扣分：
5.不服从上级安排扣2分;
物业公司环境保洁部领班月度工作绩效考核表
11.与开发建设单位保持良好沟通关系（未按规定每次扣1分）。
6
12.做作好公司内与其它部门之间的协调、沟通工作（未按规定每次扣1分）。
4
13.及时对不合格问题限期整改（未按要求每次扣
1分）。
4
14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分）
6
总 分
100分
100
经理
签字确认
总经理
物业公司环境保洁部领班月度工作绩效考核表
姓 名
部 门
岗 位
考核项目
考核内容
分值
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ自评
经理
初评
总经理
审核
综合素质
（20分）
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分。）
6
2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册、公司规章制度相关规定每次扣2分）
6
3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）
3
6.对下属的各项工作能准确、及时检查、督导（未按要求次扣1分）
5
7.对保洁员工的工作内容进行客观、公正的考核与评价（未按要求每次扣2分）。
6
8．发现问题及时解决、及时上报（未按要求每次扣1分）
4
9.按规定完成领导交办工作任务（未按要求每次扣
2分）
4
10.对所管理工作或本职工作的错误或问题长期无改善纠正（未按要求扣5分）。
签字确认
8
工作表现
（80分）
1.各项管理、服务规范，制度建立、健全（未按要求每次扣1分）
员工月度工作考核表
客服领班（主管）岗位月度绩效考核表部门：物业服务中心姓名：岗位：考核时间：注：被考核人应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：工程领班（主管）岗位月度绩效考核表部门：物业服务中心姓名：岗位：考核时间：注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：秩序维护主管岗位月度绩效考核表部门：领秀金都物业服务中心姓名：岗位：考核时间：注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：保洁主管岗位月度绩效考核表部门：领秀金都物业服务中心姓名：岗位：考核时间：注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：客服人员月度工作绩效考核评估表部门：领秀金都物业服务中心姓名：岗位：考核时间：出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：秩序维护员月度工作绩效考核评估表部门：领秀金都物业服务中心姓名：岗位：考核时间：出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：工程人员月度工作绩效考核评估表部门：物业服务中心姓名：岗位：考核时间：注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：保洁人员月度工作绩效考核评估表部门：物业服务中心姓名：岗位：考核时间：注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：秩序维护领班月度工作绩效考核评估表部门：物业服务中心姓名：岗位：考核时间：出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：。
领班岗位绩效考核表
项目评分项评分计算
1.品质(20%)A.及时处理品质异常（得20分）
B.品质异常不处理（扣20分）
C.品质异常不及时处理（扣10分）
D.严格执行产品重抽捡（得10分）
E.品质异常处理不正确（得5分）
得分
2.安全(20%)A.车间内有穿拖鞋的员工（每人次扣2
分）
B.非车间作业人员进入车间（扣5分）
C.非生产技术员操作设备（扣10分）
D.车间安全事故未能及时疏散（每次扣
15） E.车间安全事故（扣20分）
得分
3.士气（15%）A.当班员工迟到、早退（扣1分） B.
当班员工离职（扣3分）
C.当班员工无故离岗未登记（扣5分）
D.当班员工旷工（扣10分）
E.职工罢工或闹事（扣15分）
得分
4.执行(15%)A.拒不执行（扣15分） B.阳奉阴违
（扣12分）
C.拖拖拉拉（扣9分）
D.马虎了事（扣
6分）
E.立刻执行并完成任务（得15分）
得分
5.出勤(10%)A.旷工（扣10分） B.迟到、早退、上
班期间离岗（扣8分）
C.请假（扣6分）
D.出勤正常，打卡
补签超次 (扣4分)得分
XXX有限公司绩效考核
领班岗位绩效考核表
姓名： 年 月 评分日期：
日。
前厅领班,主管岗位月度绩效考核表KPI
6
点检表使用情况
一次扣2分，扣完为止
8
店经理审核签字：
小 计
100.0
6
熟悉掌握前厅所有岗位的服务规程。
很好：6分 好：4分 一般：2分 差：0分
6
检查餐台的摆设，台椅定位情况，备餐柜的餐具是否摆放整洁、齐全。
很好：6分 好：4分 一般：2分 差：0分
6
巡查员工的服务情况，满足值台服务员暂时无法顾及的顾客要求，征询顾客对饭店的意见，对顾客反馈的意见及时采取补救措施，避免发生投诉。
很好：6分 好：4分 一般：2分 差：0分
6
定期检查前厅设备、餐具、花草、装饰品等物品，如发现问题要及时向上级汇报，确保及时维修、处理。
很好：8分 好：6分 一般：4分 差：0分
8
开台系统记录完整，无遗漏
一次扣1分，扣完为止
4
协助部门主管对员工进行业务培训员工的服务意识和营销意识，引导员工提高专业知识和服务技能。协助部门主管监督厅面服务指导。
很好：8分 好：6分 一般：4分 差：0分
8
处理工作中发生的问题和客人投诉，处理不了的问题及时向领导汇报。
很好：6分 好：4分 一般：2分 差：0分
6
与顾客有益互动，了解顾客需求并汇报上级
很好：6分 好：4分 一般：2分 差：0分
6
积极了解员工的思想动态，传递公司企业文化，为解决员工需求提出良好建议。
2.0
仪容仪表
不穿工作服、不注重个人形象
一次扣1分，扣完为止
2.0
言谈举止
在公司内使用不文明用语、不文明行为、不团结同事
一次扣1分，扣完为止
2.0
工作态度不端正、不服从上级领导管理以及不配合同事工作
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领班绩效考核表一、被考核人基本资料：
姓名：部门：考核时间：总分数：
二、考核说明：
2、考核分为笔试和日常直接上级员工评价笔试试题由各店长出
1、基础知识 (8 分 )
对本职岗位职责十分熟悉，有很强的完成能力（笔试）
岗位
对本职岗位职责了解，完成能力一般
职责
了解自己该做什么，完成能力一般
4 分
不清楚自己该做什么，经常不能完成本职工作
有强烈的团队意识，极强的凝聚力及带头表率作用
团队
团队意识较好，工作中在主管的督导下能良好的完成工作任务
精神
团队意识一般，时常搞特殊
4 分
团队意识淡薄
2、职业道德 (8 分 )
爱岗敬岗，恪尽职责，积极改进工作，设法解决问题，不推诿，不等待，不计
较个人得失，主动完成任务，成绩突出
工作
比较爱岗敬业，较尽职尽责，不推诿，不等待，不计较个人得失，能较好完成
态度
任务
4 分
在岗尽责，工作较努力，一般能完成上级交待的任务
工作主动性较差，推诿，等待，患得患失，不负责任，不能完成任务
办事公正，严于律己，善于待人，团结，有良好的人际关系
个人
办事公正，较好地处理各种关系，团结，有较好的人际关系
品质
办事比较公正，团结，人际关系一般
4 分
团结合作能力较差，不能尊重他人，关注他人，私心重，人际关系差
3、出勤状况 (8 分 )
考核期间保持很好的出勤记录，无迟到、请假，在客情较忙的情况下有主动加班的意识考核期间有少于 10 分钟的迟到或早退三次（含）以内及请假，客情忙的情况下在领班要求下愿意加班
考核期间少于10 分钟的迟到或早退三次（含）以上，请假 2 天（含）以内
4、职业技能（ 76 分）分主店董数管长事
会
4
3
2
1
4
3
2
1
分主店董
数管长事会4
3
2
1
4
3
2
1
分主店董数管长事
会8
6
1
董分主店
事数管长
会
精通本岗位业务知识，具有丰富的服务经验，勤于学习，刻苦钻研，业务水平业务不断提高（笔试）
知识熟悉本岗位业务知识，服务经验比较丰富，努力学习，进步显著
7 分掌握本岗位业务知识，能应付工作，表现一般。
对岗位业务知识一知半解，不努力学习，也不虚心求教，影响工作
主动积极与人沟通，很会协调同事之间的工作，接受新业务知识、业务技能的
应变速度很快，对突发事件有很强的应变处理能力（无客人或员工投诉）
较会与人沟通，协调性较好，一般能领会并接受新的知识和技能，快速反应的
能力
能力较强，处理客诉的能力一般
9 分
不善于与人沟通、协调，较难接受新的知识和技能，反应较慢
孤言寡语，难以接受新的知识和技能，反应迟钝
员工综合班组员工反映较好，80%员工没有偏激意见。
印象综合班组员工反映一般，50%员工没有偏激意见
10 分综合班组员工反映较差，20 员工没有偏激意见
善于领导部署提高工作效率，监督检查到位积极达成工作计划和目标（无过失领导单）
能力灵活运用部署达成工作计划和目标
10 分尚能领导部署勉强达成工作计划和目标
不得部署信赖，工作意愿低沉
成本成本意识强烈，能积极节省，不随意浪费食物，不用客用易耗品（无过失单）意识具备成本意识，并能节约
10 分缺乏成本意识，稍有浪费
督导积极有效传授工作知识，督导下级达成任务，每月完成两名新员工转正任务
和培有效传授工作知识，督导下级达成任务，对新入职员工的督导尚可
训能适当地激励下级，对新入职员工的督导一般
10 分能辅导和激励部署，对新入职员工不管不问
工作能按时、按质、按量且能创造性地完成工作任务，不需要主管督导（无过失单）能按时、按质、按量完成工作任务，偶尔需要主管督导
效率
按时、按质、按量完成一般工作任务，经常需要主管督导10 分
未能按时、按质、按量完成任务，不听从主管安排
卫生积极主动执行餐厅内卫生标准规定，保证服务区域的卫生达标（无过失单）执行餐厅内卫生标准规定，服务区域的卫生基本达标
标准
服务区域与卫生标准存在一定差距，检查、督促、改进后卫生达标
10 分
未能按时、按质、按量完成任务
总计：
参考标准 :85 分以上优秀，建议正式录用， 60~84 分良好，建议延长试用，低于 60 分，建议调岗或予以辞退。
部门主管评价签字：
店长评价签字：
7
4 3 1
9 6
3 1 10 6 2
10
7 5 1 10 6 2 10 8 4 2 10 5 3 1 10 5 3 1
董事会评价签字：。