物业费收缴计划
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物业费收缴计划
根据公司2013年度物业费收缴率要求,在保证客服日常工作正常合理运转的情况下,积极开展物业费收缴,更好地完成收费目标,现制定2013年6—12月物业费收缴计划。
计划分解如下:
一.催缴准备工作
1、核实当前各商户缴费情况,列出未缴户数,以免误催,招致业主反感;
2、根据欠费业户数量,分配人员,确定工作量;
3、派发《物业费收缴通知单》,如无法送达本人,则以短信、快递形式通知业
户;
二.催缴中
1.上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主,明确业户具体缴费时间;
2.客服助理及时将与业户沟通情况详细记录,注明沟通对象、沟通内容、沟通
时间;
3.客服助理必须五天完成一次催缴工作,根据对沟通业户的了解,进行分类,
分类如下:
a)近期交纳类:业主已明确具体交费日期。
b)暂未明确类:业主无法明确时间和暂时联系不上的(如:无听接电、关
机)。
c)异地出差类:业主长期在异地出差,短时间内无法回来特殊拒交类。
d)业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费。
4.根据欠费类别,有针对性采取二次、三次上门催缴。
应对分类措施
a)近期交纳类:在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒。
b)暂未明确类:每日进行走访及电话催缴,直至对方明确缴纳时间。
c)异地出差类:每日进行电话催缴,引导对方采取异地汇款方式交纳费用
d)特殊拒绝类:进行重点跟进,了解业主所反映的具体问题,根据反应事
项,联系相关单位给予解决,如无法解决事项,及时汇报公司领导,由公司领导指导催缴措施。
三.催缴时间
掌握每天的催缴时间,利用工作的空闲时间催缴,一有空闲就催。每周催缴次数不得少于2次。每天最佳催缴时间9:30(周末10:30)——12:00、15:00——18:00;
四.拒缴应对措施
1.拒绝开具任何证明文件;
2.停止办理装修手续;
3.停止办理停车包月手续;
4.停止补办水卡和门禁卡等服务;
五.如遇其他特殊情况,由主管领导负责处理、解决;
2013年下半年度物业费收缴计划表: