关于清欠物业费的考核办法

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关于清欠物业费的考核办法

关于2020年清欠往期物业费激励考核办法第一条目的为确保物业公司年度经营目标的实现，对收费人员起到实际的激励作用，特制定以下清收欠费奖励办法。

第二条适用范围本办法适用于**公司下属的各服务小区。

第三条奖励标准设定1、本办法是针对清收2019年12月31日以前业主欠费的考核，其中对2018年12月31日前的清收进行奖惩的激励（具体明细见附件）。

对于清收的各项费用应一次性收取，不得分费用类型、分时间段分别收取。

通过诉讼、第三方、接房中心的途径收回的欠费不作为激励基数。

2、考核时间为：2020年3月1日-2020年7月31日。

3、往期欠费包含物业费、电梯费、公共照明费。

水电费、暖气费等其他欠费不予奖励。

4、总公司按照清欠物业费(含电梯费、公共照明费)总额的相应比例进行奖惩兑现。

即：5、每月按照收缴率排名第一的项目给予项目经理600元的奖励，对收缴率<50%的最后一名团队的项目经理给予400元的负激励。

第四条注意事项1、各项目负责人每月初将当月催费任务分解到具体执行人员，由员工本人签字后，提报OA审批。

2、将往期欠费平均分摊到3-7月后，上月未完成的催费金额自动累加到下月作为考核基数。

3、在催收欠费的同时，保证2020年当期物业费的收取。

4、物业员工在催收业主欠费过程中，要做到热心、诚心、耐心、细心，不得对业主有过激的语言或采取其它法律禁止的行为。

5、员工离职当月的催费任务由项目经理分配给其他人员，对应的奖惩由项目经理进行合理分配；第五条清欠奖惩申请发放审批流程:1、月月考核，月月兑现，所有个人奖惩在工资中发放；2、清欠的个人奖罚和团队奖罚均通过OA请示流程发起审批：项目经理发起--区域负责人--总公司财务部经理--副总经理--物业董事长审批。

人事行政部备案。

3、数据以财务部收费系统中数据为准，公司对弄虚作假行为一经查实，取消奖励并对相关人员双倍处罚。

第六条本办法由物业董事长签字后执行。

综合行政部2020年3月9日。

物业费清欠方案范文

物业费清欠方案范文一、背景介绍随着城市的不断发展，物业管理在现代社会中扮演着重要的角色。

然而，由于个别住户对物业费的缴纳态度不端正，导致物业管理公司面临着一定的清欠难题。

因此，制定一个有效的物业费清欠方案显得尤为重要。

二、问题分析1.欠费住户不理睬催缴通知，导致欠费情况越积越深。

2.住户在支付物业费时反应不积极，导致拖欠情况严重。

3.缺乏相关法律保护和规范，使得物业管理公司难以追回欠费。

三、解决方案为了解决以上问题，我们制定了如下的物业费清欠方案：1.建立强化催缴机制：及时向欠费住户发出催缴通知，并根据相关法规要求，对已到期未缴费的住户进行罚款或其他相应处罚。

2.建立透明化管理机制：确保物业费的用途明确明细，并向住户公开透明，提供相关凭证和报告，增加住户对物业费的支付信心。

3.加强宣传引导：通过宣传活动，提高住户对物业费支付的意识，增强其对社区环境、安全和舒适度的认知，从而使其自觉按时缴纳物业费。

4.编制详细的物业费收入与支出情况报告：每年定期编制物业费收入与支出情况报告，公开向住户发布，以增加对物业费使用和管理的监督力度。

四、推行策略为了确保物业费清欠方案的顺利推行，我们提出以下几个具体的推行策略：2.加强社区居民委员会的监管作用：社区居民委员会可以协助物业公司进行催缴工作，并与法律和安全部门合作，解决拖欠问题。

3.建立长效机制：制定有效的物业服务合同，明确双方权益和责任，以及拖欠物业费的后果，从而提高住户对物业费的支付积极性。

4.加强法律保护：与相关政府部门合作，制定并完善相关法律法规，加大对拖欠物业费行为的打击力度，以提高管理公司追回欠费的效率。

五、预期效果通过以上的物业费清欠方案，我们预期达到以下效果：1.能及时减少物业费的欠缴情况，提高物业费的收缴率。

2.增加住户对物业服务的满意度，提升社区生活质量。

3.加强物业管理公司与住户之间的合作关系，建立良好的互信机制。

4.提高物业管理公司的经济效益，并为改善社区基础设施提供资金支持。

施工企业清欠工作考核管理办法

施工企业清欠工作考核管理方法清欠工作考核管理方法第一章总那么第一条为了加强对应收款项的催收与清理〔以下简称清欠工作〕，确保清欠工作取得实效，降低企业经营风险，加速资金周转，缓解资金紧张状况，促进企业提高管理质量和增强竞争实力，依据股份公司?应收款项管理暂行方法?规定，结合公司实际，制订本方法。

第二条本方法所称清欠，是指对各类应收款项的清理回收。

应收款项包括应收票据、应收账款、长期应收款、应收客户合同工程款、预付账款、其他应收款等债权，以及经审批核销，作为账销案存管理的各种应收款项。

即包括合同内正常应收款项，也包括逾期〔超过合同期〕应收款项。

第三条本方法适用于公司所属各单位。

第二章清欠组织机构第四条公司成立应收款项清欠领导小组，组长由公司董事长担任，副组长由总会计师、负责经营管理工作的副总经理担任，机关财务、工程管理、市场开发、合同本钱、设备物资、法律事务、审计部、纪委监察等职能部门负责人为领导小组成员。

负责对公司清欠工作的指导、监督和考核。

应收款项清欠领导小组下设应收款项清欠领导小组办公室〔简称清欠办〕，清欠办设在财务部，负责清欠工作日常业务。

第五条所属各单位成立以单位负责人为组长、各业务部门负责人参加的清欠工作小组，负责本单位清欠具体工作。

1第三章清欠责任制第六条公司遵照“谁主管、谁办理、谁负责〞的原那么，实行清欠责任终身制。

无论工程工程是否竣工清算，是否完工并账，工程经理均为应收款项管理的第一责任人，对工程应收款项终身负责，负责清收全部应收款项；工程部工程技术、方案合同、设备物资、财务部门负责人为清欠相关责任人。

第七条工程经理及相关清欠责任人调离时，必须将本工程应收款项同业主或发包方核对、确认无误，并取得业主或发包方确认的书面文件交予继任者，调离工程部后仍有协助收取工程款的义务，否那么不予调离或按第五章第十七条扣减奖金〔或工资〕。

第八条对严重逾期或发生坏账损失的应收款项，报公司清欠工作领导小组决定后，可通过一定方式对内、对外公开招标，由专门催款机构或催款人员进行催收。

(实用)物业费收取考核奖励办法

物业费收取考核方案一、目的为完成公司全年物业费收取计划，提高员工工作积极性，提高物业项目经营创收，增加物业收益，规范收费奖励措施及分配原则，特制订本方案。

二、适用范围1.本方案适用于***公司管理服务的所有项目。

2.本方案所称收费包括当期物业费收取、历史欠费收取。

三、岗位职责1.项目经理：根据已统计的历史欠费以及当期应收物业费，主动与业主沟通，统计未按时交费原因，根据拖欠原因建立服务台账，制定切实可行的物业费催收措施。

2.物业项目客服人员：协调、配合项目经理工作，及时统计物业费收取情况，落实收费及回访工作。

3.财务部负责本方案中物业费收取考核情况审核，并报总经理审批。

四、催费方案1.各项目成立以项目经理为组长，其余员工为组员的物业催费攻坚专项工作小组，落实全员收费工作。

2.组长及组员每天对应交费业主进行电话、微信催收，择时上门催收，并记录催收情况。

3.每周定期召开项目催费总结会，集思广益，对收费工作好的点子、措施及收费过程中遇到的问题进行认真分析和总结，并对每周完成的情况予以通报，有针对性的对催收措施进行调整、修改、完善和补充。

4.对于未入住的欠费业主，加强电话、短信、微信联系，可通过其水电表读数变化确定是否真正入住，密切关注，上门催收。

5.对于人在外地的欠费业主，积极通过电话、微信联系，并将公司账号告知业主，通过微信、银行转账等方式收费。

6.对于正常入住的欠费业主，充分利用周末、节假日及夜间上门催收。

7.对于个别恶意欠费的业主，按照先发3次催费通知单后予以起诉的流程处理。

各项目要充分分析业主背景，有选择性的提起诉讼，达到以点带面的效果。

五、当期物业费收缴年度考核方案（一）项目年度目标任务计算周期：以年度为单位，以是否完成项目年度目标任务为基础进行考核。

项目年度目标任务：物业费基本收缴率为98%。

各项目物业费收缴率大于98%给予绩效奖励，小于98%扣除工资绩效。

（二）绩效奖励办法1.对于完成年度收费目标任务的项目，根据完成情况进行排名：第一名5000元、第二名4000元、第三名3000元，第四名2000元，第五名1000元。

清欠小组工作职责及考核办法

清欠小组工作职责及考核办法工作职责为及时清收逾期账款，加大清欠工作力度，提高公司资金利用效率，缓解公司经营压力，公司拟组建清欠工作组，专职负责清收部分逾期欠款。

主要职责：根据公司安排，采用非讼手段针对无抵押或部分抵押或无可执行财产的债权（即信用或有敞口部分担保）进行清收。

对有抵押或有可供执行财产的债权，按诉讼程序不能及时回收或不能全部回收的债权进行清收。

组成人员：组长一名，全面负责清欠小组工作，协调法务、业务部门及其他需配合部门工作；组员3-5人，原则上具体业务经办人（AB 角）作为清欠项目的责任人，有义务协助清欠小组工作，故不作为清欠小组的专职组员。

清欠费用：清欠组作为公司临时部门，组员从其他部门抽调，工资正常发放，清欠期间发生的差旅费、误工费据实报销。

绩效考核考核基数：公司对某一具体项目的债权定清欠基数，该基数完成即视为达成考核目标，超出基数部分作为超额达成考核目标。

考核标准：采用弹性考核，根据具体债权清收的难易程度一事一议。

完成清欠基数，按10%--20%的比例提绩效奖励，超额部分按40%-50%提绩效奖励。

绩效分配：专职负责清欠组员提取总绩效的20%，清欠小组成员共同分配30%，其他员工分配50%。

举例说明：**公司的债权95.2万元（2012.1.27止），债务人跑路，现要求反担保人***代偿40万元后后免除担保责任，则公司下达给清欠小组的任务基数为55.2万元；清欠达标，若按10%比例提成可提绩效奖励为5.52万元，则个人分配5.52*20%=1.104万元，清欠小组分配5.52*30%=1.656万元，其他部门员工分配5.52*50%=2.76万元。

若2012.1.27之后利息清收回款22万元，按超额部分50%提取绩效奖励为22*50%=11万元，该绩效再按上述比例分配给个人、小组及其他员工。

公司欠费清理工作考核办法

公司欠款清理工作考核办法为加速资金周转，避免经营风险，降低经济损失，最大限度地盘活资产，充分发挥资产效能，现结合公司实际情况，制定如下考核办法。

一、清欠范围总公司及所属各部门、子公司的所有债权，包括：1、对外供应自来水形成的水费应收款项；2、对外销售产成品、材料形成的应收款项；3、总公司或子公司应收的各项赔款、罚款及对外出租房屋、设备等的租金（以下简称其他应收款）；4、对外提供劳务形成的应收款项（包括未决算工程、已决算工程、自揽工程等工程款及校表费、检测费、设计费等）。

二、清欠目标（一）考核年度内的应收款项达到100%。

（二）催收或经诉讼，有部分或全部欠款未收回的，应出具具有法律效力的文书或经总公司书面认可。

三、考核奖惩方式对收回非当前年度的欠款，总公司以发放奖金的方式进行奖励；对当年度产生的欠款，以扣罚奖金的方式予以必要的惩戒。

四、奖惩标准（一）处罚标准1、水费回收款以考核年度的11月30日为清算日。

按照各供水公司未收回水费金额的3%扣罚年终奖金。

2、工程款、设计费、检测费、水表销售款等以考核年度的12月31日为清算日。

按照欠款金额（依据合同约定付款方式及进度确定）的3%扣罚年终奖金。

3、其他应收款以考核年度的11月30日为清算日。

按照各经办部门未收回的款项金额扣罚年终奖金。

4、对2010年1月1日及以后形成的欠款，至考核年度内未收回的，按欠款金额的3%扣罚年终奖金。

（二）奖励标准1、对2009年12月31日及以前年度形成的欠款，按照以下标准提成奖励：至2009年12月31日拖欠账龄1-2年的，提奖比例为清欠回收金额的5％；至2009年12月31日拖欠账龄2-3年，提奖比例为清欠回收金额的7％；至2009年12月31日拖欠账龄3年以上，提奖比例为清欠回收金额的10％；2、对2010年1月1日及以后年度形成的欠款，按照以下标准提成奖励：考核年度内收回非考核年度的欠款，提奖比例为清欠回收金额的2％。

物业费催收奖罚考核方案

客服、职能部门及主管级以上人员季度考核方案一、适用范围：物业公司所辖各项目物业服务中心二、季度绩效奖金基数标准如下：1、客服非主管人员、职能部门非管理人员考核奖金基数800元，2、主管级以上人员考核奖金基数1000元注：如涉及到惩罚金额的考核项，每季度的累计惩罚金额封顶为当季度所有的奖金金额。

三、季度绩效考核奖金计算：1、客服助理：奖金基数*季度考核分值±物业费收缴奖励2、非职能部门管理人员奖金总额：基数资金*季度考核评分百分比±物业费收缴奖励－品质检查考核3、职能部门管理人员奖金总额：基数资金*季度考核评分百分比四、收缴率考核办法：1、当月应收物业费考核：根据年初公司设定总收缴率目标93%进行分解，项目每月收缴率考核指标设定为93%，大于93%给予奖励，小于93%即给予处罚，奖惩标准为每增加1个百分点奖励100元，不设上限；下降1个百分点扣惩50元。

计算举例：如物业收缴率基准指标为93%，实际考核结果收缴率为90%，则惩罚金额为：（90%-93%）*50=-150元；如果当月物业费收缴率为98%，则奖励金额为：（98%-93%）*100=500元，以此类推。

2、往年历史欠费催收奖励：3、物业费收缴奖惩规定：1、客服助理：（1）分片区催收个人责任制，以各项目上报客服人员签名为准，上报财务及人力行政存档；（2）每月由财务部提供各项目完成的数据，按月奖惩，按季度发放；2、主管级及项目负责人：以当月的总额计算奖金均分；3、收缴率及往年历史欠费收回以每月为一时间段进行考核，奖金按季度发放；3、财务出报表后报备人力行政部审核，然后由分管高管审批，最终审批人为物业总经理。

五、主管级品质检查扣分考核标准如下（以当季度的扣分值为计算基数）：1、～≤5分，不扣除奖金2、5.1分≤～≤10分，扣除季度奖金100元3、10.1分≤～≤15分，扣除季度奖金180元4、15.1分≤～≤20分，扣除季度奖金300元注：项目负责人扣分标准：部门平均分乘以2倍来计算。

物业费清欠方案精编版

物业费清欠方案精编版一、背景随着城市化进程的不断推进，物业管理在社会生活中扮演着愈发重要的角色。

物业管理需要投入资金、人力进行维护和运营，为业主提供良好的生活环境和便捷的服务。

然而，由于各种原因，物业费往往难以及时收取。

为了解决物业费清欠问题，制定一套科学合理的方案是极为必要的。

二、方案目标1.提高物业费收缴率，减少清欠金额，确保物业管理的正常运行。

2.维护业主利益，保障业主享有公共设施和服务。

3.建立良好的信用机制，形成良好的物业费缴纳习惯。

三、方案内容1.宣传教育通过多种途径，向业主宣传物业费的重要性和缴纳的相关政策法规，提高业主的意识，使他们对物业费缴纳有正确的认识。

可以采取以下措施：1.1发放宣传资料：制作物业费缴纳宣传手册，详细介绍物业管理的重要性、业主权益、缴费方式等。

1.3组织宣传活动：定期召开业主大会，邀请相关专家为业主进行物业费缴纳意识的宣讲，提高业主对物业费缴纳的认同度。

2.缴费方式优化为方便业主缴纳物业费，可以通过以下方式进行优化：2.2拓宽缴费渠道：在小区内设置缴费点，方便业主及时缴纳物业费。

同时，还可以与周边银行、超市等商家合作，提供缴费服务，扩大缴费渠道。

3.建立银行代扣制度根据政府的相关政策，与当地银行合作，建立银行代扣制度。

业主通过签订委托协议，授权银行每月自动从其银行账户中扣除物业费。

这样可以确保物业费按时收取，减少物业费清欠问题的发生。

4.加大法律监管力度对拒不缴纳物业费的业主，要依法追缴欠费，并加大法律监管力度。

可以通过以下途径进行监管：4.1建立物业费征收清欠工作组：设立专门的工作组，负责物业费征收和清欠工作，加强对物业费清欠情况的监控。

4.2与司法系统合作：与当地法院建立合作机制，对拒不缴纳物业费的业主进行法律诉讼，追缴欠费。

4.3加强社会监督：鼓励社会各界对拒不缴纳物业费的行为进行举报，加大舆论压力。

四、方案执行1.成立工作小组在物业管理部门内成立物业费清欠工作小组，明确各成员的职责和任务，确保方案的有效实施。

物业费清欠方案与措施报告

完成收费指标(年度收费率指标80%)，实行责任到人的集中催费作业，确保到期和欠费业主物业费的有效收取，提高收费率。

采用物业全体员工分包上门催缴的方式，并成立工作小组监督执行。

如共欠费600 户，公司共58 人，每人分包11 人(具体数据每日在更新)。

合用于物业公司全体员工。

具体实施时间待定。

1、成立由经理担任组长、各部门主管为组员的工作组小组。

工作小组负责监督、指导、协调相关工作，促进本次集中催费工作有效开展。

2 、每位员工根据领取的欠费任务单在规定时间内完成上门催收任务，并答疑、采集业主提出的问题。

3 、财务提供准确欠费明细，及时提供收据，收取并复核每日所收取物业费。

4、客服部为每位员工提供欠费任务单，并做好开票收费工作；及时协调解决收费过程中业主投诉报修问题等。

5、综合部负责对外法律(司法)行为、催费过程过程中业主投诉报修等信息汇总。

6 、突发事件由工作组协调处理。

1、内部因素由于物业费在11 月29 、30 号和12 月份集中到期600 余户，加之长期遗留拒交物业费的200 余户。

催费基数较大，时间极其紧迫，难以完成年度催费指标。

采用责任到人全体员工参预的分包上门催收方式，分解基数大、化解时间紧问题。

本次分包上门催费全体员工参预，物业服务行业员工水平参差不齐。

其中保安、保洁占总体的65%，部份保安保洁受教育程度较低，除了本职工作，小区整体不甚了解，对培训吸收运用能力相对较低，是本次上门催收的薄弱环节。

公司统一培训，客服部整理分发规范语言和常规问题答疑。

公司普遍存在各司其职催费工作属于楼管的事的思想偏差，对分包任务上门催费存在情绪，这种思想同样影响工作效率和催费效率。

公司统一培训、统一思想。

物业费是物业公司生存命脉，物业费收不起来，直接决定物业公司的正常运营。

物业费关系着整个物业公司和全体员工，在全国范围内绝大部份物业公司对于物业费都是公司整体的事情，而不简单的归为个别岗位或者个别部门，只是细化的日常工作由个别岗位和部门主责而已。

清欠工作考核管理办法

清收清欠工作考核管理办法第一章总则第一条为加强应收款项的催收与管理，确保公司清收清欠工作取得实效，降低企业风险，加快资金周转，提升资产质量和增强企业竞争实业，根据《****公司清收清欠管理实施细则》、《****公司绩效考核办法》以及企业债权占用实际情况，特制订本办法。

第二条本办法所称清收清欠，是指对各类应收款项的清理回收。

即包括合同内正常应收款项，也包括逾期（超过合同期）应收款项。

第三条本办法适用于公司所属各部门、项目经理部及三个管理中心。

第二章清收清欠责任制第四条未完工项目或以后新上项目所产生的应收帐款，遵照“谁主管、谁办理、谁负责”的原则，实行清欠责任终身制。

无论工程项目是否竣工清算，是否完工并账，项目经理均为应收款项管理的第一责任人，对项目应收款项终身负责，负责清收全部应收款项.第五条对于本办法下发之日前形成的老应收账款，要召开专门会议，将欠款划分到具体责任人分管，收尾办与清欠办要专门建立台账。

此项应收账款的收回按本办法第四章第十三条进行考核、奖惩。

第六条项目经理（第一责任人）调离时，必须与财务进行应收款台账核对，并将项目应收款同业主或发包方核对、确认无误，并取得业主或发包方确认的书面文件交予继任者。

项目经理（第一责任人）调离后仍有协助收取工程款的义务，否则不予调离或扣减奖金（或工资）。

第七条对严重逾期或发生坏账损失的应收款项，报公司总经理决定后，可通过保理、诉讼等其他方式专进行清收。

第三章应收款项催收管理第八条各责任人应针对应收款项分类处理，积极采取措施清欠。

对到期的应收款项，应当及时提醒业主依约付款；对超过信用期的应收款项，采取相应措施、多种方式进行催收。

对重要的、逾期严重、催收难度较大的应收款项，要成立专门的清欠执行小组，指定专人负责，制定专项措施，跟踪催收工作，直至收回为止。

第九条各责任人在追索逾期应收款项过程中，按照内部财务管理制度规定支付给专门收账的机构或人员的劳务费用、代理费用等，应在款项收回后支付，不得提前预支。

清理欠款绩效考核管理办法(1)

公司清理欠款绩效考核管理办法公司将清欠工作纳入公司各有关部门的年度经营责任制考核体系，实行目标责任制考核。

对公司负责人，分管领导，有关部门和工作人员注重清欠效益和最终结果的考核，以实际完成结果经行奖罚，做到“敢奖、重奖、敢罚、重罚”，真正调动各方面的积极性和能动性。

1、公司清欠办负责考核工程部、销售管理部的清欠工作指标，落实清欠工作主体，并负责督办工程部、销售管理部各个环节的清欠工作指标。

2、公司清欠办代表公司督办工程部、销售管理部在清理工作中的完成情况及下一步工作计划。

并根据回款比例对责任人进行奖罚。

（1）凡完成清欠指标的单位和个人，按照此管理办法对回收的现金部分给予奖励，奖励标准为现金金额的2～5%。

奖励分配由计划财务部收到的欠款后现场现金兑现（具体奖励比例按第3条执行）。

（2）对以物抵债完成清欠指标的单位和个人，按照此管理办法对当年变现回收或折现的现金部分给予奖励，奖励标准为现金金额的2～5%。

奖金分配由计划财务部收到欠款后现场现金兑现（具体奖励比例按第3条执行）。

（3）奖励标准按客户欠款年限进行分配，2006年以前的欠款清理奖励按4%进行奖励兑现，2007年、2008年的欠款清理奖励按3%进行奖励兑现，2009年、2010年、2011年的欠款清理奖励按2%进行奖励兑现。

（4）管理层实行年薪的，可根据完成清欠指标情况，参考清欠指标回收率计发年薪。

3、应将清欠工作指标纳入公司管理层及相关人员考核体系，完成指标情况将作为公司领导人员及相关人员任用和奖励的依据。

4、加强和完善对公司外部人员与清欠工作的管理，按照一次性奖励的原则，核定清欠指标，奖励指标，制定工作方案与计是，清欠办完善兑现审批程序，计划财务部完善回收款入账手续。

晋中芳芳涂料产业有限公司二0一一年七月二日。

某物业管理公司收费管理考核规定

某物业管理公司收费管理考核规定一、规定背景某物业管理公司向社会提供物业管理服务，其中涉及到物业服务费、包括物业管理费、环境卫生费、水费、电费等费用。

为保证公司收费管理的规范、高效、透明，提高物业服务质量，确保公司的长远发展，制定了本收费管理考核规定。

二、考核内容1.物业服务费收缴情况考核由公司专门负责收缴物业服务费的工作人员实施的，该部门应当根据所管理的物业项目的具体情况制定收费计划，并严格按照计划收费。

对于拖欠物业服务费的情况，工作人员应当及时催缴，并按照公司的有关规定进行处理，对拖欠服务费超过60天的业主应在第50天向该业主发出《服务费催缴通知书》。

考核标准：全年服务费收缴率不得低于98%。

2.物业服务费专项管理使用考核物业管理公司应当将所收取的物业服务费，按照固定的比例划分为专项维修资金、公共维修资金、管理费等，每年根据相关规定开展清算工作并报备上级物业主管部门。

考核标准：物业服务费使用情况要审查清楚，对于专项维修资金、公共维修资金、管理费等各项费用的使用，均要审查到位，确保管理到位。

对于使用不当、资金流向存在问题的，应立即进行整改。

3.物业服务费收入核算考核物业管理公司应当建立财务核算制度，确保物业服务费的收支情况得到严格监督和管理。

根据公司的财务规定，把收支凭证及时、准确、完整的传送给财务部门。

考核标准：物业服务费收入核算情况要完善严谨，核算凭证要完整、清晰、真实。

三、考核方式公司专门设立负责收费管理和考核工作的部门，由该部门对各个物业管理项目的收费管理情况进行专项考核。

物业服务费收缴情况及专项管理使用情况考核：检查各项收费清单，凭证等文件以及卷册，查看每个业主的缴费情况，核实使用的明细单、材料清单及工作记录簿等，了解资金使用情况，并适时对重点问题进行抽查。

物业服务费收入核算考核：通过核对会计凭证与单据，情况并查，了解公司进账、出账以及余额，确认费用资金流向、使用、清算等具体情况。

四、考核结果和效果考核结果将会以书面形式告知相关物业管理部门和人员，并进行综合评价，评出优良、合格、不合格等不同等级的机构和人员，以期掌握整体环境，了解收费管理情况，调整平衡点，使其适应未来的发展需要，提高公司的收费管理水平，更好地服务社会和业主。

管理处清欠工作绩效考核办法

管理处清欠工作绩效考核办法（试行）一、目的
规范清欠工作绩效考核行为，充分调动管理处员工的工作积极性，确保拖欠物业管理综合服务费等有关费用的收取.
二、适用范围
管理处负责人及相关催缴人员。

（公司其它相关人员也可领任务单成为催缴员）
三、奖励办法
1、管理处负责人领受全年计划清欠总任务金额，总任务金额由公司财务部会同清欠小组拟定，报总经理审核后确定。

2、管理处负责人对超额部分提取规定比例的奖励金。

3、对领单的催缴人员实行按单奖励办法，具体在任务单上明示奖励金额。

四、处罚办法
1、管理处负责人未按规定完成全年清欠工作任务,工作布置失当,清欠工作落实不力,按下列比例扣罚相关全年绩效奖。

2、因清欠工作造成群体事件，包括上访到公司、政府等有关部门等现象，引起媒体反面报道等，公司对相关负责人和直接责任人处以500～1000元的处罚，具体由清欠工作小组根据事件性质和相关责任拟定处罚意见报总经理审定后实施。

五、绩效考核流程
1、公司财务部会同管理处完成清欠工作任务单及绩效考核单中奖励金额的初始计算确定。

2、完成任务单后，财务部负责帐款入帐情况的确认，综合部完成奖励金在当月催缴人工资中的发放。

六、其它情况说明
1、在清欠试行阶段，清欠工作小组可视实际情况对上述规定进行
调整,报总经理核准后实施。

2、相关奖励个人费用的个人所得税自理.
3、公司通过法律诉讼等办法催缴的费用计入到管理处全年清欠工作任务额,但不再按任务单对催缴人员进行奖励。

4、管理处负责人亦可领单的成为催缴员提取奖励，具体任务单分派方案报清欠工作小组审核后实施。

物业清欠工作考核方案

物业清欠工作考核方案# 物业清欠工作考核方案## 一、背景介绍随着社会经济的快速发展，物业行业得到了广泛的发展和应用。

物业公司作为一个管理业主权益和维护社区秩序的机构，承担着管理和维护物业秩序的重要责任。

物业清欠工作是保证物业公司运营正常进行的一个关键环节，目的是确保业主按时缴纳物业费用，维护社区各项服务的正常运行。

为了促进和提高物业清欠工作的质量和效率，制定科学合理的考核方案势在必行。

## 二、考核目标物业清欠工作考核的目标是确保物业公司能够按时、按量、按质完成清欠任务，提高业主缴费意识，促进物业费用的及时缴纳。

具体包括以下几个方面的内容：1. 清欠效果：考核物业公司清欠工作的效果，包括清欠率、清欠金额、清欠时间等指标。

2. 客户满意度：考核物业公司在清欠过程中对待业主的态度、服务质量、解决问题能力等指标。

3. 清欠模式：考核物业公司清欠工作的操作方式和效率。

## 三、考核指标### 1. 清欠效果考核指标- 清欠率：根据当期需要清欠的业主名单和实际清欠情况计算清欠率。

- 清欠金额：根据当期需要清欠的业主应缴纳的物业费用和实际清欠金额计算清欠金额。

- 清欠时间：从开始清欠到完成清欠所需的时间。

### 2. 客户满意度考核指标- 业主满意度调查：定期对业主进行满意度调查，了解业主对物业清欠工作的评价和意见。

- 业主投诉处理情况统计：统计业主投诉清欠工作的情况和处理结果，包括投诉数量、处理时效等指标。

### 3. 清欠模式考核指标- 清欠流程规范化：规范清欠工作流程，确保每个环节的操作和处理标准一致。

- 利用信息化手段：推广使用物业管理系统，实现对业主缴费信息的实时监控和清欠工作的便捷处理。

- 清欠效率：根据单位时间内清欠的业主数量和金额，评估清欠工作的效率。

## 四、考核标准和评分方法### 1. 清欠效果考核标准和评分方法- 清欠率达到90%以上，得满分；达到80%以上，得80分；达到70%以上，得70分；低于70%，得0分。

物业费清欠方案

催费函（B类）话术：
p XX业主，我觉得你还是来交了好，你不交，小X也没办法向公司交代嘛，人家认认真真的交费的业主都没帮，却帮没交费的，你说这说得过去吗。而且，你这么拖着，最后公司没有办法还不是只有采取正常法律手段来维权，何必呢（用意：潜台词告诉他，不要以为拿他没办法，在法律上他是站不住脚的）
p 现在我们园区里准备举行XX活动，我看您家里有老人（小孩），有时间可以过来参加一下嘛，应该挺有意思的。
p XX业主，现在我们有XX优惠活动，您可以体验一下，也给我们反馈反馈意见，您见多识广肯定比我们想得周到。
第七招全民总动员（A类）
对象：能联系上业主，但业主一直以工作忙、不在家、无时间来物业等为
Ø 确定时间后一定要按着时间持续跟进。
Ø 在谈话中要向其透露，如果他没按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。
第三招苦肉计（A类）
对象：欠费较短，平日联系多，有交情，心软有同情心的业主。
招数说明： n 业主并非恶意欠费，多次催费中能感觉到对方有耐心，且答应快，
却一直以工作忙忘记交费为由，不及时缴纳物业费，当然也没有明确表示拒缴。
第八招公司行为——催费函（B类）
对象：
部分业主针对某一个自身认为不公平或不合理的问题拒缴物业费（如设计不合理、设施设备不完善、公摊水电不合理等），在已经过多次解释沟通（我方无责任时），或已解决该问题（我方有责时），但对方仍不肯缴纳物业费想借机得到进一步好处或实惠的业主。
招数说明：
此招将员工与业主间的个人沟通行为转换为公司层面的正式行为，使业主产生逼迫感，打消其“讨价还价”“你们拿我没办法”“能拖一时是一时”的念头。
短信、电话
A类：正常缴纳、答应缴纳、入住

催缴物业费考核和奖惩制度

催缴物业费考核和奖惩制度
为了提高物业费的收缴率，确保物业管理工作的正常进行，特制定以下考核和奖惩制度：
一、考核标准
1. 物业费收缴率：按照公司规定的收缴率标准进行考核，以月度、季度、半年度和年度为周期进行考核。

2. 收缴及时性：按照公司规定的收缴期限进行考核，以确保物业费的及时收缴。

3. 服务态度：对物业工作人员的服务态度进行考核，以确保其工作的积极性和主动性。

二、奖惩制度
1. 奖励制度
- 对于收缴率达到或超过公司规定标准的物业工作人员，给予一定的奖金奖励，以激励其工作积极性。

- 对于在收缴过程中表现突出的物业工作人员，给予公开表扬和奖励，以树立榜样。

2. 惩罚制度
- 对于未达到公司规定的收缴率标准的物业工作人员，给予一定的经济处罚，以促使其提高工作效率。

- 对于在收缴过程中服务态度不佳，引起业主投诉的物业工作人员，给予警告和处罚。

三、其他说明
1. 本制度适用于全体物业工作人员。

2. 公司将定期对物业工作人员的收缴情况进行考核，并根据考核结果进行奖惩。

3. 本制度的解释权归公司所有，如有疑问，请向公司相关部门咨询。

希望以上内容能够对你有所帮助。

清欠工作考核管理办法（五篇模版）

清欠工作考核管理办法（五篇模版）第一篇：清欠工作考核管理办法清欠工作考核管理办法第一章总则第一条为了解决公司在工程项目业务活动中面临的业主或发包方迟付、拖欠、拒付工程款项，造成公司流动资产严重短缺，制约公司生存发展的重大难题，加强对催收工程款及清理拖欠工程款工作的管理，引导企业规范经营，防拖防欠，促进企业提高管理质量，增强竞争实力，制订本办法。

第二条本办法所称清欠，是指对各类应收款项的清理回收。

即包括合同内正常应收款项，也包括逾期（超过合同期）应收款项。

第三条本办法适用于公司所属各部门。

第二章清欠组织机构第四条公司成立应收款项清欠小组，组长由公司陶总担任，副组长由？担任，组员由各项目责任人或指定责任人组成，公司法律顾问、各部门会计、财务经理协助清欠工作。

清欠小组设在项目部，负责清欠工作日常业务。

第三章清欠责任制第五条未完工项目或以后新上项目所产生的应收帐款，财务要分责任人建应收账款台账，公司遵照“谁主管、谁办理、谁负责”的原则，实行清欠责任终身制。

无论工程项目是否竣工清算，是否完工并账，项目经理均为应收款项管理的第一责任人，对项目应收款项终身负责，负责清收全部应收款项；合同签订人、清欠小组副组长、套帐财务负责人、财务经理、公司法律顾问，均为为清欠相关责任人。

此项应收账款的收回按本办法第五章第十七条1进行考核、奖惩。

第六条对于本办法下发之日前形成的老应收账款，要召开专门会议，将欠款划分到具体责任人分管，财务人员要按会议指定的责任人建立台账。

此项应收账款的收回按本办法第五章第十七条2进行考核、奖惩。

第七条项目经理（第一责任人）调离时，必须与财务进行应收款台账核对，并将项目应收款同业主或发包方核对、确认无误，并取得业主或发包方确认的书面文件交予继任者。

项目经理（第一责任人）调离后仍有协助收取工程款的义务，否则不予调离或扣减奖金（或工资）。

第八条对严重逾期或发生坏账损失的应收款项，报公司总经理决定后，可通过一定方式对内、对外公开招标，由专门催款机构或催款人员进行催收。

物业管理费催缴奖惩考核办法(试行)

江苏公司物业管理费催缴奖惩考核办法（试行）1 目的激发对物业管理费催缴的主观能动性，提高收缴率，同时规范物业费催缴奖惩标准与方式。

2 适用范围本办法之奖惩和适用仅限于入伙满1年以上项目的物业费催缴奖惩，即：水岸新都、御峰花园、江阴壹号公馆、金域天下、水岸华府、可园、常州凤凰湖壹号。

3 职责分工3.1 江苏分公司行政及人力资源部、客户及工程部、财务及采购部负责协同拟定催缴奖惩的指导性标准。

3.2 分公司客户及工程部负责根据物业集团标准拟定分公司欠费催缴方案并组织报批实施。

3.3 分公司财务及采购部负责当月催缴率的统计确认、分公司行政及人力资源部负责奖金发放的审核。

4 考核标准及奖惩标准4.1当期各项目收缴率考核指标明细项目收缴率指标数据来源备注水岸华府95% 思源系统水岸新都85% 思源系统御峰花园85% 思源系统江阴壹号公馆85% 思源系统1-7月不考核金域天下85% 思源系统可园85% 思源系统常州凤凰湖壹号85% 思源系统说明：思源系统的数据收缴率85%含历史欠费收缴和当期收缴。

4.1.1当期奖惩标准为上不封顶、下限为1000元。

4.1.2奖惩标准为每增加1个百分点奖励500元，下降1个百分点扣惩100元。

4.2历史欠费催缴奖励根据集团标准做相应调整4.2.1计算日期调整为2013年12月31日前的给予奖励（物业集团奖励日期为2013.1.1-2014年12月31日为10%）。

4.2.2奖励标准按照集团奖励标准12%执行（2012.12.31之前）4.2.3新入伙业主缴纳费用不计入奖励范围。

4.3当期奖惩计算举例：如水岸新都当月系统收缴率标准为85%，实际考核结果收缴率为79%<85%，则奖惩金额为：（79%-85%）*100=-600元；如果当月物业费收缴率为88%>85%，则奖励金额为：（88%-85%）*500=1500元。

5 奖惩方案的要求5.1当期收缴率奖惩办法责任人为各项目负责人，历史收缴率奖励对象按照集团要求执行。