日常保洁服务内容与清洁标准

日常保洁服务内容及清洁标准(后勤区域)

清洁区域清洁内容次数清洁标准

大厅日常

清洁

地面(推尘) 不断巡视地面光亮、无尘

墙壁（擦拭）1次/日无手印、尘土、污迹

玻璃门（擦拭）不断巡视洁净光亮无手印污迹

地垫（吸尘）2次/日无杂物、污迹

指示牌、金属件（擦拭）不断巡视无手印、尘土、污迹

烟灰缸、垃圾箱不断巡视无手印、污迹、垃圾不能超过2/3 沙发不断巡视无污迹、杂物

定期

清洗

空调口2次/月无积尘

清洁指示牌2次/周无尘、无污渍

防尘垫（清洗）1次/周无尘、无污渍

地面洗地打蜡2个月/次光亮、无尘

内墙清洁（彻底）3个月/次无尘、无污渍

沙发（清洗）1次/月无尘、无污渍

垃圾筒内（清洗）1次/周无污渍、无尘

电梯

间走

廊

地面（牵尘）不断巡视地面光亮、无尘

墙面（擦拭）2次/日无污迹、无尘

地面抛光1次/日光亮均匀无划迹

墙灯擦尘1次/日无尘、照明良好

电梯门（清洁剂擦拭）1次/周光亮无尘、无污迹

卫生地面（扫）不断巡视无杂物、污迹

地面（擦）不断巡视无水迹、污染

小便池（刷洗）不断巡视无水迹、污染

恭桶（刷洗）不断巡视无水迹、污染

台面（清洗）不断巡视光亮、无水迹、污迹镜子（擦拭）不断巡视光亮、无水迹、污迹

间垃圾筒（冲刷）（洗刷）2次/日无杂物、污迹卫生纸、洗手液补充不断巡视不缺少

电镀件不断巡视光亮、无手印、污迹隔断板及门不断巡视无污迹、尘土

地面清洗1次/月无污迹、尘土

墙壁（清洁剂清洗）1次/月光亮、无尘

照明灯具（擦拭）1次/月无尘、照明良好

通风口（清洁剂擦拭）1次/月无尘、无污渍

楼梯扶手（清洁剂擦拭）2次/日无尘、无污渍

窗台（擦拭）不断巡视无尘、无污渍

门及电镀件1次/日无尘、无污渍

墙面（除尘）2-3次/日无尘、无污渍

灯具（除尘）1次/日无尘、照明良好

地面（扫、擦）不断巡视无污迹

墙壁、按键盘（擦拭）不断巡视无污迹

门（擦拭）不断巡视无手印、无污迹

地毯、电梯槽（吸尘）2次/日无尘、无杂物

电梯内地面（清洗）1次/周光亮、无污渍

空调口天花1次/周无尘、无污渍

轿厢西壁（用清洁剂擦拭）1次/2周光亮、无污渍、无手印

办公室地面（扫、擦）1次/日无杂物、污迹

地毯（吸尘）1次/日污迹及时清洁

地板（拖擦）1次/日污迹及时清洁

倒垃圾1次/日无尘、无杂物

桌椅擦尘1次/日无污迹、尘土

各种标志牌清理1次/日无手印、尘土

烟灰缸、垃圾筒1次/日无杂物、手印、污迹灯具（擦尘）1次/月无尘、照明良好

门（擦尘）1次/日无尘、无污渍墙（擦拭）1次/日无尘、无污渍

外围及停车场屋顶（清扫）1次/日无积尘

地面（清扫）不断巡视无杂物、无积尘

地面冲洗1次/月无杂物、无积尘

地面除雪铲冰巡视雪停后2小时地面无积雪灯柱（擦拭）1次/日无积尘、污迹

各种标志牌（擦拭）1次/日无污迹、尘土

垃圾桶不断巡视垃圾不得超过2/3

领导办公室地毯（吸尘）1次/日污迹及时清洁

地板（拖擦）1次/日污迹及时清洁

倒垃圾1次/日无尘、无杂物

桌椅擦尘1次/日无污迹、尘土

烟灰缸、垃圾筒1次/日无杂物、手印、污迹灯具（擦尘）1次/月无尘、照明良好

门（擦尘）1次/日无尘、无污渍

墙（擦拭）1次/日无尘、无污渍

休息室地面（扫、擦）1次/日无杂物、污迹地板（拖擦）1次/日污迹及时清洁灯具（擦尘）1次/月无尘、照明良好门（擦尘）1次/日无尘、无污渍墙（擦拭）1次/日无尘、无污渍床单、枕巾1次/日更换

态度与行为要求

场景要求

应当不可

员工迎面而来1.面带笑容；

2.眼神温和；

3.立即起立；

4.点头、举手或握手。

表情僵硬、视而不见

通道上同员工相遇1.靠边相让；

2.主动招呼；

3.握手但不与员工身体接触。

不理睬

为员工引路 1.热情、主动；

2.紧合手指，手掌向上指示方向；

3.吐词清楚、信息明确。

冷漠、单指指引

电梯内相遇员工1.主动招呼；

2.对员工上落的打扰表示歉意。

不理睬

同员工交谈 1.态度诚恳、亲切；

2.避免敏感话题；

3.避免私隐话题；

4.不透露员工行踪、个人资料；

5.同年幼员工，弯身保持相同视线水平

交流；

6.交流时间不宜过长，适可而止；

7.用非员工惯用语言与他人交流，应先

向员工表示歉意并尽量简短；

8.耐心聆听员工谈话；

9.不可直呼员工姓名，以尊称或先生/

女士称呼。1.表情冷漠；

2.公开谈论业主信息；

3.啰嗦；

4.不耐烦；

5.非敬语称呼。

穿着工衣时保持专业的工作状态让员工看见在吸烟、进

食、咀嚼香口胶或闲谈

玩乐

当员工有困

难时

主动上前协助漠视

当员工向我们提出需求时不可随意说“不”，需灵活为员工提供

其它可行的服务

拒绝、不理睬

员工投诉时 1.用心聆听；

2.诚恳道歉；

3.不推卸责任；

4.向相关部门及时、准确、详细转述投

诉内容；

5.及时跟踪、回复、回访。1.不耐烦；

2.推诿；

3.敷衍；

4.无反馈；

5.处理拖拉。

替员工跟进事情时1.知会员工所需时间；

2.遵守承诺；

3.如不能在规定时间内办妥，需回复员

工事情进展并请求谅解。

1.推诿；

2.敷衍；

3.无反馈。

员工询问了解情况、为员工提供协助。说“不知道”

上门服务 1.按门铃：按第一次后间隔3秒，无反

应再按第二次，以此类推不可超过三

次；

2.敲门：敲击三下间隔3秒，无应答再

敲第二次，以此类推不可超过三次；

3.在按门铃及敲门后要后退一步正对

猫眼，便于员工识别我们的身份；

4.门开启后，首先要表明自身身份及来

意，在征得同意进入时，方可进入。1.连续按门铃、敲门；

2.未经同意直接进入；

3.不表明身份及来意。

接递物品 1.接、递：双手，面带笑容，站立姿态，

身体向前微倾；

2.递：注意资料文字的方向应正面朝员1.表情麻木；

2.物品尖锐部位对着员工；