流程管理相关概念

流程管理相关概念
一、流程概念
1. 国际上对流程的定义
2. 国内研究者对流程定义
3. 流程概念理解
综上所述，一般的流程定义包括以下三个方面：（1）流程包含一系列的活动；（2）流程是为一定目标而服务的，多数情况下，流程目标指的是顾客；（3）流程都有特定的输入输出，是将输入转化为输出的过程，不同的流程有着不同的转化能力。

在现有文献中，流程一般是指以顾客为导向的业务流程。

二、流程优化概念
流程优化是研究流程系统在给定约束条件下，通过特定的优化方法找到使其性能指标达到最优方法的过程（王坚等，柔性业务过程管理体系与方法【M】，2008）。

流程优化需要首先确定一批需要改进的活动，通过对其进行分析评估，对其进行改善调整。

由于流程是一个不断变化的动态过程，流程优化也是一个持续不断的改进过程。

从内容上界定，流程优化有狭义与广义之分。

通常所说的流程优化是狭义的，侧重于优化方法。

狭义的流程优化（Process Optimization），只是对流程局部进行改进和调整、找出最优工作方法和程序，是一次性的和局部流程的改善行为，与流程再造相对。

广义的流程优化（Process Improvement），则是指对流程进行持续性改进和提升的全部活动过程，包含了日常的流程改善活动、狭义的流程优化（Process Optimization）和流程再造（Process Reengineering）。

在广义的流程优化概念中，流程再造是流程优化的一种极端形式，本文采用广义流程优化的概念。

三、流程管理概念
当前关于流程管理的概念界定和主要内容，学界尚未形成统一的观点，但是一般认为，
流程管理包括从流程设计、流程实施、流程诊断、流程优化改进和流程再造/再设计等整个生命周期的全部内容和活动的管理。

其来源是业务流程再造理论。

流程管理主要分为两个阶段：第一阶段是流程再造阶段，第二个阶段是流程管理阶段，因此，流程管理的概念包含对流程再造的界定和对流程管理的界定。

1.流程再造相关概念
哈默和钱皮将”业务流程再造（BPR）”定义为：对业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计，再造新的业务流程，以求在速度、质量、成本、服务等各项当代企业绩效考核的关键指标上取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化（Customer，Competition，Change，3C）为特征的现代企业经营环境（Hammer M &Champy J.，1993）。

其他研究者对流程再造给出了不同的定义，详见下表：
2.流程管理相关概念。