流程管理理论
《流程管理理论》课件
20世纪90年代，迈克尔·哈默提出企业再造理论， 强调企业整体优化和流程再造
20世纪50年代，戴明提出全面质量管理理论， 强调持续改进和顾客满意
21世纪初，精益生产理论提出，强调消除浪费 和持续改进
20世纪80年代，哈默和钱皮提出业务流程再，流程管理理论逐渐向数字化、智能化方向 发展，强调大数据、人工智能等新技术的应用
技术环境
流程管理工具： 如何选择和实 施合适的流程 管理工具，提 高流程管理的
效率和效果
流程管理文化： 如何建立和培 养流程管理文 化，提高员工 对流程管理的
认识和重视
流程管理与组 织变革：如何 协调流程管理 与组织变革的 关系，确保流 程管理的顺利
实施和效果
流程管理的未来发展趋势和方向
跨部门协作：加强不同部门之 间的沟通和协作，提高流程管 理的整体效率
物联网：实时监控和管理流 程
云计算：提高流程管理的效 率和灵活性
5G技术：提高流程管理的速 度和稳定性
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仿真技术：通过计算机模拟业务流 程，预测流程性能和瓶颈，优化流 程设计
应用领域：制造业、服务业、物流 等领域的流程优化和改进
流程优化和持续改进的方法
持续改进：定期评估流程效果， 发现问题及时调整，确保流程 持续改进
工具和技术：使用流程管理软 件，如BPM、ERP等，提高流
流程管理与企业战略的关系
企业战略需要流程管理来保 证其有效执行
流程管理可以优化企业资源 配置，提高企业竞争力
流程管理是企业战略实施的 重要手段
流程管理可以促进企业创新， 推动企业战略发展
流程管理在组织变革中的作用
企业流程管理基本理论
• 尽可能使同一个人完成一项完整的工作（职责完整性原则） – 完整的工作增加员工的工作积极性和成就感 – 完整的工作使得对员工的绩效评价有可衡量的依据 – 由一个人完成一项完整的工作减少了交接和重复工作
• 在工作过程中尽量减少交接的次数 – 工作过程中的交接对工作的结果不增加价值 – 大多数的工作过程中的问题是由交接引起的 – 大多数的工作交接引起扯皮的现象，导致时间延迟
·管理体系的符合性
7.产品实现过程
·持续改进
策划，与顾客有关的过程，
设计和开发过程，采购过 程，生产和服务提供，监 视和测量装置的控制
AP
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Input E
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Input A
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输入A
Input D
Ouput D
• 流程管理的焦点是说明思念公司为顾客创造价值时是如 何“一起工作”的，而不是公司是如何构成的。
• 流程是有生命的，能看出企业在呼吸。
• 由于传统组织中的“一项产品或服务的提供流程被不 合理地在企业内部各部门之间分割和支解”，人们开 始重视流程管理。例如政府的集中办公。
• 铁路警察，各管一段。
组织和文化的演变omer
Feedback
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（3）流程图
• 理解现有流程最有效的方法是将它画在图上，即画流 程图。流程图的目的是通过图示的方法使得流程易于 阅读和理解。
• 绘制流程图，本身就是学习的过程。
浅析业务流程管理理论及应用实践
浅析业务流程管理理论及应用实践业务流程管理（Business Process Management，BPM）是一种管理方法和技术，旨在用于改善组织的业务过程。
它包括分析、设计、执行和监控业务流程，以提高效率、质量和灵活性。
本文将对BPM的理论和应用进行浅析。
BPM的理论基础主要源自于工程管理、组织学和信息技术等领域。
它强调对业务流程的全面分析和优化，并将业务流程看作是组织实现其战略目标的重要手段。
BPM的理论框架通常包括以下几个关键要素：1.业务流程分析与设计：通过对业务流程的分析，了解流程中的环节、活动、资源和决策等要素，理清业务流程的逻辑关系和价值流动，并进行流程的优化和设计。
2.流程执行与自动化：通过流程引擎或工作流系统，将业务流程转化为可执行的任务和活动，并通过自动化的方式进行流程的执行和协同。
3.监控与优化：在流程执行的过程中，对业务流程进行实时监控和控制，发现问题并进行调整和优化，提高流程的效率和质量。
4.组织文化和变革管理：BPM的实施需要组织的支持和文化的变革，需要培养流程思维和流程驱动的工作方式，促使组织在改善与创新方面的持续学习和进步。
BPM的应用实践包括以下几个方面：1.流程重组与优化：通过分析和设计，对组织内的流程进行重组和优化，去除无效环节和冗余操作，提高工作效率和质量。
2.自动化和集成：通过引入流程引擎和工作流系统，实现业务流程的自动化和集成，减少人工干预和串扰，提高流程的一致性和透明度。
3.协同和整合：通过BPM系统，实现不同部门、职能和系统之间的协同和整合，促进信息的流通和共享，解决业务流程中的瓶颈和协同问题。
4.监控和报告：通过BPM系统的监控和报告功能，实时了解业务流程的状态和性能，及时发现和解决问题，提供决策支持和业务优化的依据。
5.持续改进和创新：BPM强调对业务流程的不断改进和创新，通过迭代和持续的优化，提高组织的敏捷性和竞争力。
BPM的应用实践可以带来多重好处，包括降低成本、提高效率、增强企业竞争力、改善客户体验等。
职业化,流程化管理相关的组织行为学理论
职业化,流程化管理相关的组织行为学理论在职业化和流程化管理方面，组织行为学提供了深刻的理论框架和实践指导，帮助组织有效地管理和激励员工，提升整体运营效率。
本文将探讨几个关键的组织行为学理论，以及它们在实际中的应用和影响。
一、组织行为学概述组织行为学是研究个体、团队和结构对组织内行为的影响以及如何将这些知识应用于改进组织效能的学科。
其核心在于理解和预测人们在工作环境中的行为模式，以及这些行为对组织绩效的影响。
在职业化和流程化管理中，组织行为学的理论可以帮助管理者设计有效的工作流程和管理策略，从而实现组织的长期目标。
二、职业化管理的理论基础1. 马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论认为，人类的需求可以分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。
在职业化管理中，理解员工的需求层次可以帮助管理者制定激励措施和提升员工满意度的策略。
例如，通过提供具有竞争力的薪酬和福利来满足生理和安全需求，通过提供培训和晋升机会来满足自我实现需求，从而促进员工的个人成长和组织的长期发展。
2. 赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论将工作满意度分为两组因素：满意度因素（如工作成就感、认可和成长机会）和不满意度因素（如工作条件、工资和管理政策）。
在职业化管理中，理解这两组因素的影响可以帮助管理者通过增强满意度因素来提升员工的工作满意度和工作绩效，同时通过减少不满意度因素来降低员工的离职率和不良行为。
3. 弗雷德里克·赫兹伯格的理论X和理论Y赫兹伯格提出的理论X和理论Y分别描述了两种对待员工的态度：理论X认为员工天生不喜欢工作，需要外部激励和严格管理；而理论Y 则认为员工天生喜欢工作，具有自我激励和创造力。
在职业化管理中，理论Y的观点更能激发员工的工作热情和创造力，因此管理者应该采用参与式管理风格，鼓励员工参与决策和问题解决过程，从而提升整体组织的创新能力和竞争力。
三、流程化管理的实施策略1. 系统理论系统理论强调整体系统的重要性，认为组织是一个相互依赖和互动的系统。
流程管理
定义流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。
因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。
宗旨和目的1.通过精细化管理提高受控程度2.通过流程的优化提高工作效率3.通过制度或规范使隐性知识显性化 4.通过流程化管理提高资源合理配置程度 5.快速实现管理复制企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。
流程管理的三种不同层次方法工具一、寻找入手点工具：学习五角星公司从不同的来源了解需要改进的领域：客户、供应商、员工、咨询顾问以及标杆瞄准，是最佳实践的过程。
1、客户是企业需要了解信息的重要来源。
最重要的客户往往是改进领域的最好入手之处，当然有必要包括非常有创造性的客户和世界级运营水平的客户。
有时候，那些特别挑剔的客户提出的观点可能正是全新设计法应该考虑的目标。
2、供应商也能为企业提供类似的帮助，而且这种帮助并不只局限于流程的下端。
优秀的供应商的兴趣会延伸到整个供应系统。
3、企业的员工对流程有深入的了解，也是改进流程思路的重要来源。
4、咨询顾问能够提出有用的“外部观察者”看法，起到推动BPR项目的作用。
5、标杆学习。
企业通过标杆瞄准学习榜样来寻求知识和启发。
二、流程选择工具：80/20原则流程选择就是确定流程梳理、优化和再造目标。
流程选择遵循“犹太法则”（80/20原则）。
首先关注那些“关键流程”，它们的数目可能只占全部数量的20%，却对整个组织的绩效发挥着80%的决定性作用。
因此不是在“流程管理”途中的每一个站台都做停留，在“流程管理”的一路上，选择在关注的地方停车。
浅析业务流程管理理论及应用实践
浅析业务流程管理理论及应用实践业务流程管理(Business Process Management，BPM)是一种运用信息技术、管理方法和工具对组织内的业务流程进行优化和改进的方法。
它通过对业务流程进行分析、建模、优化和自动化，从而实现组织内部业务流程的高效和灵活管理。
BPM的理论基础包括业务流程建模、业务流程分析和业务流程改进。
首先，业务流程建模是通过图形化工具将业务流程的各个环节进行描述和抽象，以便于业务分析和改进。
其次，业务流程分析是通过对业务流程进行量化和定量分析，了解其中的瓶颈和问题，从而为业务改进提供依据。
最后，业务流程改进是通过重新设计和优化业务流程，去除无效环节，简化流程，提高效率和质量。
BPM的应用实践主要包括三个方面：流程优化、流程自动化和流程监控。
首先，流程优化是通过对业务流程的分析和改进，找出瓶颈和问题，并采取措施优化流程，提高效率和质量。
其次，流程自动化是将业务流程的执行通过信息系统自动化实现，提高执行效率和减少人为错误。
最后，流程监控是通过对业务流程的监控和指标分析，及时发现和解决流程中出现的问题，保证流程的良好执行和持续改进。
BPM在实际应用中有很多成功案例。
例如，公司通过对销售业务流程的分析和优化，减少了销售流程中的多余环节和等待时间，从而提高了销售效率和客户满意度。
另外，银行应用BPM技术实现了贷款审批流程的自动化，大大缩短了审批时间，提高了贷款业务的处理效率。
还有一家电子商务公司通过BPM技术实现了订单处理流程的自动化，减少了人工干预，提高了订单处理的准确性和效率。
然而，BPM的应用也存在一些问题和挑战。
首先，业务流程的建模和改进需要深入了解业务本质和流程细节，需要专业的分析和设计能力。
其次，BPM的实施需要涉及多个部门和多个系统，需要进行跨组织的协调和整合，这对组织的管理和技术能力提出了挑战。
最后，在实施BPM的过程中，需要持续监控和改进业务流程，这对组织的学习和改进能力提出了要求。
流程管理起源
流程管理的起源、历程、主要观点一、概述所谓流程，hammer提出它是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出活动。
而业务流程可以被看作一系列企业内部和企业之间的若干活动，这些活动相互作用将一定的输入转化为对顾客有价值的输出。
流程管理，则是以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
流程管理是一种新的管理思想和管理技术，它一经产生便受到国内外学者的普遍关注。
今天在欧美先进国家这一思想和技术已经走向完善并日趋成熟，适应于经济全球化及日益激烈的市场竞争，流程管理逐渐取代传统的职能管理并在企业界得到普遍的应用。
而在我国流程管理则处于起步阶段，对流程管理的概念及技术应用还存在很多认识误区。
流程管理在国外得到了普遍的应用，成功企业越来越关注自身的业务流程，开始认识到流程和知识是他们利用其资源取得更高的绩效和价值的关键，流程管理已成为大势所趋。
二、背景和起源虽然流程管理的正式提出是在上世纪90年代中、后期，流程管理思想的萌芽却源远流长。
“流程管理并不是一个新的概念”，在许多管理领域，都在不同时期、从不同的角度提出了基于流程的管理概念。
最古老的流程思想可以追溯到泰勒的科学管理。
泰勒首先倡导对工作流程进行系统的分析，这种思想成为工业工程的主要思想。
在工业工程领域，制造工作被分为设计、加工、装配和测试四种活动。
流程管理在当时主要是指对原料加工、零件加工、分装和总装活动在整个车间内的组织和物流工程的控制。
伴随着这种萌芽的出现，一系列流程管理技术也逐渐浮现和发展。
三、阶段特性根据各个时期流程管理电子化的特点，流程管理的发展可以划分为以下四个阶段：传统流程技术阶段、内部电子化流程阶段、全面电子化流程阶段、电子平台化阶段。
对自泰勒的“方法和过程分析”提出以来，所出现的管理思想和方法，以“流程分析”为出发点进行了全面的梳理，得出了以下的“流程管理发展阶段表”。
表【】流程管理发展阶段表四、演进历程根据各个时期流程管理的特点．流程管理的发展可以划分为以下三个阶段：流程管理的萌芽和发展阶段；流程管理的初步形成阶段；流程管理的系统和成熟阶段不同时期流程管理有不同的表现与特点。
《流程管理理念》PPT课件
流程规范
是否 卓越流程
流程优化
流程再造
流程构造
组织转换 流程转换
2005/04/20 by Jerry Yu
九.流程管理的S-A框图（黄艾舟、梅绍祖）
2005/04/20 by Jerry Yu
十.基于流程的组织结构
• 组织结构是对外界环境的反映
• 流程本身才是组织运作的中心
• 组织应从顾客需求出发来设计流程，并围绕 流程来设计组织结构，构建以流程为中心的 新型组织。
• 管理流程－“绩效考评”（Performance evaluation）
包括：人力资源管理流程、技术及设施管理流程、 质量管理流程、财务管理流程、考评管理流程
2005/04/20 by Jerry Yu
5.三者关系
战略流程（经营流程） 经营流程（业务流程） 保障流程（管理流程）
战略流程（经营流程）决定经营流程（业务流程）的方 向；保障流程（管理流程）是战略流程（经营流程）和 经营流程（业务流程）的基础。
2005/04/20 by Jerry Yu
三.流程的范围与规模
• 流程要从规模和范围两个方面加以考察。 • 流程的范围： 穿越的经营部门或职能科室等组织单位数量
宽－窄 流程范围的识别有助于协调流程的接口和并 行处理关联工作；考察跨部门的流程，会发现流 程的瓶颈，利于流程的优化。 分类： 部门内流程、部门间流程（同一事业部）、 企业内流程（跨事业部）、企业间流程
单据/报表
需求计划 入库单
问题分析
此流程不能及时反映采购员物品采购到位情况， 全部要人工去查询才能了解采购任务完成情况，各部 门投诉较多，物品价格不能长期稳定。
2005/04/20 by Jerry Yu
浅析业务流程管理(BPM)理论及应用实践
发表时间：2021-5-11 颜爱民序伟来源：万方数据关键字：业务流程管理BPM随着席卷全球的信息化革命的到来和日益剧烈的国际竞争统一大市场的形成，我国企业原有的组织结构和复杂的业务流程已无法应对所面临的挑战。
面对市场和经营环境的变化，我国企业必须加以调整、改造企业的组织结构、生产流程、业务流程及产品结构。
企业的业务流程管理就是为适应变化的环境，以经营过程为中心和改造对象，对现有经营过程进行根本的再思考和彻底的再设计的一种先进的企业变革管理思想。
我国的许多企业确实存在管理混乱的弊病，但同时更存在着大量的重复无效的业务流程，这正是要通过企业业务流程管理解决的问题。
因此研究企业务流程管理理论的成因与开展，对于促成业务流程管理思想由理论到实践的转变，以过程的观点重构企业的经营管理模式，提高企业对市场变化的承受能力，将起到十分重要的作用。
一、流程管理起源流程管理本身并非新概念，从广义的业务流程概念来说，自从有了社会组织形式就有了管理，也就有相应的业务流程及其相应的管理。
因此，随着管理水平的不断进步，业务流程管理也不断在进步。
20世纪80年代末Hammer等提出了业务流程重组思想，这一理论的出现一方面标志着流程管理理论的飞跃和创新。
业务流程重组的思想受当时商业环境与信息技术开展的影响。
在现今的现实世界里，顾客需求、产品生命周期、市场增长、技术更新速度、竞争规律或性质，等等。
几乎没有一样是可以预料或保持不变的。
现在有三股力量特别引起企业经理人员的关注，这也使得企业的经理人员对企业的商业环境有一种前所未有的陌生感。
一方面是这三股力量本身有了根本变化，另一方面是这三股力量势头强劲，对企业的影响日益增大。
影响我们时代的企业的三股力量就是:顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化(Change)，简称为“3C'。
与此同时，电子技术、自动化技术以及计算机技术等飞速开展，在企业生产以及企业管理中得到了广泛应用。
流程管理理论在新建本科院校教学管理中的应用——以山西运城学院为例
黑 龙 江教 育 （ 高教研究与评估）
ＨＥ Ｌ Ｉ ＯＮＧ Ｉ ＪＡＮＧ Ｅ ＤＵＣ Ｉ ＡＴ ＯＮ （ ｇ ｅ ｄ ｃ ｔ ｎ Ｒｅｅ ｒｈ＆ Ａ ｐ ａ ａ） Ｈｉｈ ｒ ｕ ａ ｏ ｓａｃ Ｅ ｉ ｐ ｒｉ １ ｓ
Ｎ Ｏ． （ ． １ ） ２０１ １
三、 力主 开放 办学 ， 实现 资 源优化
面对 新建 本科 院校 投 入不 足 、资 源 匮乏 等问 题 ， 应 在 流程 管 理 “ 成 化 ” 论 的 指 导 下 ， 掘 潜 力 ， 集 理 挖 优势 互 补 ， 优质 教 学资 源 。 建设 （ ） 一 打造 精品课 程 建设 团队 运城 学 院重视 精 品课 程 团 队建设 ， 共组 建 １２支 院 ６ 级 课 程建 设 团 队 ， 团队 教 师通 过 承 担教 改 项 目、 写 教 撰 研 论文 、 编著 教材 、 设课 程 网站 、 建 改革 教学 方 法 与考 核 方 式 ， 练 了教学 能力 ， 高 了教 学水 平 ， 过 承担 高水 历 提 通 平 科研 项 目， 把最 新科 研 成果 带进 课 堂 。 目前 已有 ５ 门 课 程 被 评 为省 级 精 品课 程 ，３ 教 学 成 果 获 省级 以 上 ２项 奖励。 （ ） 用 学科 优 势 ， 力 构 建 高水 平 、 轻 化 的 学 二 利 着 年
（ 第 ９ ０期 ） 总 ７
Ｓ ｒａ ０． （ ｅ ｉｌ Ｎ ９７ ）
一教 育 思想 与理论 研 究
流 程ห้องสมุดไป่ตู้管理 理 论在 新 建本 科 院校教 学管 理 中的应 用
— —
以山西运城 学院为例
蔡 丽质 ， 海荣 ， 澎 宋 岳
（ 城 学院。 西 运城 ０４０ ） 运 山 ４０ ０
流程管理理论
流程管理理论流程管理是一种重要的管理理论，它强调对组织内部流程的优化和改进，以实现高效、高质量的工作成果。
流程管理理论的核心思想是将工作流程视为一个整体，通过对流程的分析、设计和优化，来提高组织的绩效和竞争力。
本文将从流程管理的概念、原则和实施方法等方面进行探讨。
首先，流程管理的概念是指对组织内部各项工作流程进行全面管理和优化，以实现资源的最大化利用和工作效率的提升。
流程管理理论认为，组织内部的工作流程是一个相互关联、相互影响的系统，各个环节之间存在着协同作用和相互依赖。
因此，只有对整个流程进行综合管理，才能真正实现组织的高效运转和优质服务。
其次，流程管理理论的实施需要遵循一些基本原则。
首先是全员参与，流程管理需要全员参与，各个岗位和部门之间需要密切合作，共同完成工作流程的设计和优化。
其次是持续改进，流程管理是一个持续改进的过程，需要不断地对工作流程进行监测和调整，以适应外部环境的变化和组织内部的需求。
最后是客户导向，流程管理应该以客户需求为导向，将客户满意度作为衡量工作流程效果的重要标准。
最后，实施流程管理理论需要遵循一定的方法和步骤。
首先是流程分析，对组织内部各项工作流程进行全面的分析，找出存在的问题和瓶颈，并确定改进的方向和重点。
其次是流程设计，根据分析结果，对工作流程进行重新设计，优化各个环节，确保流程的顺畅和高效。
最后是流程监控，通过建立一套科学的流程监控机制，对工作流程进行实时监测和反馈，及时发现问题并采取措施加以解决。
总之，流程管理理论是一种重要的管理理论，它对组织内部的工作流程进行全面管理和优化，以实现高效、高质量的工作成果。
在实施流程管理理论时，需要遵循一些基本原则和方法，以确保流程管理的有效性和可持续性。
希望本文对流程管理理论有所启发，对实践工作有所帮助。
流程管理知识ppt课件
提升管理的有效性
促进业绩的提高
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目 录
01 认识流程 02 认识流程管理 03 流程管理的现状 04 流程管理体系建设推进步骤
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三、流程管理的现状
1、流程的存在形式
流程没有完整的浮现出来，缺乏系统性，较为零散。 仅有一小部分流程存在规范，其文件形式为制度（或在制度中对流程有所体现）。
问题是：
1、对于流程的体现或描述较为粗放，各岗位间工作逻辑关系、各活动间接口不清晰。 2、纯文字形式的流程描述，篇幅大，实际内容却很少
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2、流程管理欠缺引发的问题
责任主体不明，时效性要求不明，导致决策/反馈效率低下， 重过程、轻结果，不利于基层具体工作的高效率实施。
流程缺乏明确的规则与过程控制，过多依赖人与经验，人员 变动时流程效率随之变化。
看着顺序很清晰，但是他往往都会迟到，比如： 某天早上奶奶去做早餐了，没有照顾他穿衣服 某天妈妈为了监督他洗漱，没顾得上正在锅里的早饭， 结果饭菜糊了
只能重做 某天他看电视看得太入迷，吃饭吃的慢了，又耽搁了 不少时间 爸爸上班路线不固定，有时没法送他，只能坐公交车
3
显而易见，这是一个流程，而且是一个有问题的流程。
因为这个流程的最终目标“准点到学校”很难保证！
职责未固化
奶奶去帮妈 妈做早餐了， 没有照顾他 穿衣服
分工不当
妈妈为了监 督他洗漱， 没顾得上锅 里的早饭
负值环节
他看电视太 入迷，吃饭 慢了，耽搁 了不少时间
协同不足
爸爸上班路 线不固定， 没法送他时 要坐公交车
4
下面的问题你遇到过吗？
1
这个问题2个月前我们就反映过了，XX部和XX部 的不知道在干什么，问题现在还摆着没解决
流程管理的相关理论
流程管理的相关理论一、流程管理的概念在组织中，流程管理是一种重要的管理方法，它着重于对组织内流程的规划、执行、监控和持续改进。
流程管理的基本概念是将组织的工作划分为一系列相互关联的活动，通过对这些活动的管理和优化，实现组织目标的高效实现。
从整体上看，流程管理是一种系统性的方法，旨在提高工作效率、增强组织竞争力。
二、流程管理的重要性1. 提高效率：通过流程管理，可以优化工作流程，消除冗余步骤，提高工作效率，减少时间浪费。
2. 优化资源配置：流程管理帮助组织更好地分配资源，避免资源浪费和不必要的成本支出。
3. 增强绩效监控：通过建立明确的流程管理体系，可以更好地监控工作进展情况，及时发现和解决问题，提高绩效水平。
4. 强化持续改进：流程管理强调持续改进的理念，通过不断反馈和调整，使流程不断优化，适应变化的需求和环境。
三、流程管理的相关理论1. 流程优化理论：流程优化是流程管理的核心内容，它包括流程分析、识别瓶颈、设计改进方案、实施和评估等步骤。
流程优化理论强调持续改进和精益化原则，倡导不断挖掘优化空间，实现高效流程设计。
2. 流程再造理论：流程再造是指对组织内的业务流程进行根本性的重新设计和改造，以实现业务目标和战略需求。
流程再造理论强调从头开始重新思考和设计流程，颠覆传统模式，实现业务变革。
3. 六西格玛理论：六西格玄理论提出通过数据驱动、过程管理、持续改进等方法，实现流程的质量提升和绩效优化。
它强调数据分析、问题解决和变革管理，是一种注重结果和效率的管理方法。
4. 敏捷流程管理理论：敏捷流程管理强调快速响应市场需求和灵活调整流程的能力，倡导小步迭代、快速交付的工作方式，适应不断变化的市场环境。
四、结语流程管理是一种重要的管理方法，它能够帮助组织提高效率、优化资源、监控绩效和持续改进。
通过熟悉流程管理的相关理论，组织可以更好地应对日益复杂的市场竞争，实现持续增长和发展。
希望本文的内容能对读者有所启发，引发对流程管理的深入思考和理解。
流程管理理念与方法
流程管理理念与方法流程管理是一种管理方法，通过定义、测量、优化和控制组织内部各个业务流程，以达到提高效率、降低成本和提升质量的目标。
流程管理的核心理念是将组织内各个业务流程作为一个整体来管理，强调从整体上优化流程，而不是单独优化其中一个环节。
流程管理的目标是通过优化流程，达到以下几个方面的效益：1.提高效率：流程管理通过减少非价值增加的环节和降低资源浪费，从而提高组织的效率。
通过流程管理，可以识别出流程中的瓶颈和低效环节，并采取相应措施来改进这些环节，从而提高整体流程效率。
2.降低成本：流程管理通过减少资源浪费、降低错误率、缩短流程时间等方式，可以降低组织的运营成本。
流程管理强调通过整体优化流程，减少冗余、重复的工作，从而降低组织运营所需的成本。
3.提升质量：流程管理通过严格规范流程操作和引入有效的质量控制措施，可以提升组织的产品或服务质量。
流程管理有助于在流程中发现和解决潜在的质量问题，并通过持续改进来提升产品或服务的质量水平。
为了实现以上效益，流程管理需要采取一系列的方法和工具：1.流程设计：流程管理首先需要对组织内的各个流程进行设计。
通过定义流程的目标、输入和输出，明确流程的每一个环节和工作职责，确保流程的顺畅运行。
2.流程测量：流程管理需要通过量化指标来对流程进行测量和评估。
通过收集流程的数据，例如流程时间、资源消耗等，可以对流程的效率和质量进行评估，并基于评估结果来制定改进措施。
3.流程优化：流程管理需要不断优化流程。
通过流程测量的结果，发现流程中的问题和瓶颈，并对流程中的环节和操作进行改进，以提高流程的效率和质量。
4.流程控制：流程管理需要建立有效的流程控制机制，确保各个环节按照流程规定进行操作，并监控流程的运行情况。
通过流程控制，可以及时发现问题并采取相应措施加以解决。
5.流程文档化：流程管理需要将流程进行文档化。
通过编制流程手册和流程图，将流程的各个环节和操作规则明确记录下来，以便参与者理解和遵守流程。
流程管理理论1
程 早晚各半小时学习必须保证
北京越努凌云管理咨询有限公司
4、时间的浪费是最大的浪费
北京越努凌云管理咨询有限公司
中国中小企业管理的现状
领导人：想法太多，方法太少。 中层干部：上面变得太快，下面做得太少。 员工：借口太多，行动太少。 共同点：议论太多，行动太少。 一个怪圈：老板骂干部，干部骂员工，员工骂
老板。 一个结论：浪费惊人！ 如何改变？——流程管理！
北京越努凌云管理咨询有限公司
5、流程管理的创新
先有实践，再有理论 源于实际，高于实际 寻找流程再造失败原因 从解决实际问题入手 系统思考帮忙 企业验证完善
北京越努凌云管理咨询有限公司
请您记住： 企业更多的是需要方法， 而不是太多的想法。 领导者要做的是把好想法变
成方法。
北京越努凌云管理咨询有限公司
5、工作目标明确
每一个流程都有明确的目标指向。 所有流程运行的结果达到目的就是目标实现。 三个石匠故事的启迪
——目标越高远，动力越大 流程管理是目标管理的最佳帮手。
北京越努凌云管理咨询有限公司
6、顾客受到尊重
流程设计以顾客价值为导向。 满足顾客价值才有企业利润。 以顾客为中心必然导致办事效率的提升。 顾客投诉将在第一时间得到解决。 顾客满意度决定企业发展的长度。
员工一旦犯错误首先作坏的猜测。 必须改变以上观念，树立以下信念： 1、员工是企业发展的主体！ 2、千万不要在第一时间对员工过错作坏的猜
测！
北京越努凌云管理咨询有限公司
流程管理知识要点
流程管理知识要点流程管理是指通过对组织内各个流程的规划、优化和控制，提高组织的效率和效益。
在当今竞争激烈的商业环境中，流程管理成为了组织成功的关键要素之一、以下是流程管理的一些知识要点：1.流程管理的基础理论：-流程管理：指对流程进行规划、优化和控制，以实现组织目标。
-流程图：用于表示流程的图形工具，包括开始和结束标志、活动、决策、输入和输出等元素。
2.流程管理的目标：-提高效率：通过优化流程，消除冗余环节和无效的工作，提高工作效率。
-提高质量：通过流程管理，减少错误和延误，提高工作质量和客户满意度。
-降低成本：通过精细化管理流程，降低资源和时间的浪费，降低成本。
3.流程管理的核心方法：-流程识别与规划：确定组织内的主要流程，并进行流程图的绘制，明确每个环节和活动的输入、输出和责任人。
-流程分析与优化：通过对流程的分析，找出并改进存在的问题和瓶颈，提高流程的效率和质量。
-流程控制与改进：建立流程监控机制，及时发现和纠正流程的问题，持续改进流程，保持流程的稳定和可持续性。
4.流程管理的关键要点：-流程的标准化：通过制定标准操作程序（SOP）和工作指导书，统一工作方法和规范，减少错误和混乱。
-流程的透明化：确保流程的相关信息和数据对相关人员可见，提高信息共享和沟通效率。
-流程的测量与分析：设定流程关键绩效指标（KPI），进行实时监控和分析，及时调整和改进流程。
-流程的自动化与信息化：引入信息技术，自动化执行流程中的重复性工作，提高效率和减少错误。
5.流程管理的挑战和解决方案：-领导者的支持：组织领导层需要意识到流程管理的重要性，提供资源和支持，推动流程管理的落地和推广。
-文化转变：流程管理需要全员参与和支持，需要构建积极的流程管理文化，鼓励员工提出改善建议和分享最佳实践。
-技术支持：引入适当的信息技术工具，如流程管理系统、工作流引擎等，提高流程的自动化和信息化水平。
-持续改进：流程管理是一个持续改进的过程，组织需要建立反馈机制，不断收集反馈和建议，进行持续改进。
流程管理概述
流程管理概述一、什么是流程？流程是指：一个为创造期望价值，从投入资源到输出成果的整个过程中，各种资源条件相互链接、互为作用、动态而有序运行的产品制造（价值创造）的过程。
由于这是一个动态变化的过程，所以，这是个随时需要对动态资源进行定向有效整合，与持续优化利用的系统工程。
要让这个创造价值的流程得以正常运行，定向有效整合各种资源条件，为创造期望的价值进行持续的优化管理，必须具备3个方面的前提条件。
1.编制形成“生产流程管理规范”这是在设计并确立与公司规模相匹配的职能管理组织架构，及合理而必须的岗位职责配置的基础上，根据所在行业的生产工艺技术条件要求，围绕如何创造期望产品（价值）的目标，编制形成涵盖生产制造（价值创造）全过程的流程管理体系，并以此来整合生产价值创造过程所必须做的，所有工作事项的要求均能得到全面落实与正确执行，实现“事事有人做，处处有人管”，从而建立按规范有序运行的制度基础。
2.编制形成“生产质量管理规范”这是对应“生产流程管理规范”的各项生产要求，明确成熟的生产工艺技术要求及其质量保证标准，并将其贯穿于整个生产制造（价值创造）全过程的每一道生产工序与环节，使生产全程都进入“操作有规矩、行为有标准”的制度规范，及对生产质量实行全过程管理的执行标准和依据。
生产质量管理规范既与生产流程相对应，又相对独立于生产流程管理规范，发挥着促进生产流程按制造出质量合格产品的正确轨道上运行的作用。
3.编制形成“岗位说明书”这是根据公司组织架构所设置的所有工作岗位，把“生产流程管理规范”与“生产质量管理规范”中规定必须做的所有工作，依据资源利用最大化，促进期望价值目标实现的需要，分解落实给不同的职能岗位，实现“个个岗位有目标，人人肩上有责任”的管理要求，而必须形成的书面管理文件和必须进入的管理境界。
因此，其所涵盖的职责要求，要比纯粹以正确作业的线性思维来表述的“作业指导书”更为广泛与系统。
只有在以上三个方面的前提条件都同时得到满足的基础上，企业创造期望价值的流程才有可能得以高质量地运行，并在最大程度上创造出期望的价值。
流程管理理论
迈克尔· 哈默(Michael Hammer)，美国著名的管理学家， 出生于1948年，先后在麻省理工 学院获得学士、硕士和博士学位。 曾在IBM担任软件工程师，麻省 理工学院计算机专业教授，以及 Index Consulting集团的PRISM 研究负责人。凭借其再造理论及 对美国企业的贡献，《商业周刊》 称誉哈默博士为“20世纪90年代 四位最杰出的管理思想家之一”， 1996年《时代》杂志又将哈默博 士列入“美国25位最具影响力的 人”的首选名单。
对管理学的贡献 欧文对管理学中的贡献是，摈弃了过去那种把工人当作 工具的做法，着力改善工人劳动条件，诸如提高童工参 加劳动的最低年龄；缩短雇员的劳动时间；为雇员提供 厂内膳食；设立按成本向雇员出售生活必需品的模式，
欧文的哲理是：良好的人从事管理会给雇主带来收益， 因而这是每个主管人员的一项重要工作。欧文在给其属 下的一个指示中宣称：“你们中有许多人从长期的生产 经营中体验到了结构坚固而且设计精致、制造完美的机 器的好处。如果说，对无生命的机器给予细心照顾尚能 产生有利的效果，那么如果你们以同样的精力去关 心其 构造奇妙得多的有生命的机器，那么还会有什么事办不 成呢?”
如果说对无生命的机器给予细心照顾尚能产生有利的效果那么如果你们以同样的精力去关心其构造奇妙得多的有生命的机器那么还会有什么事办不第一节管理理论的演进2工业时代的管理理论丛林从taylor开始进入科学管理时代管理的职能也从生产中脱离出来出现有专职的管理人员
业务流程管理
第一章 流程管 理理论演进
第一节 管理理论的演进
５、业务流程管理范围 （BPM) 流程的设计； 流程的分析和优化； 流程的转换和实施； 流程的自动化实施； 流程的控制及评估； 软件系统的应用及评估等。
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制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工 具、材料、工作环境尽量标准化。
实行计件工资，超额劳动，超额报酬。
管理和劳动分离。
第一节 管理理论的演进
3、现代管理理论丛林 管理理论与实践方面：
哈罗德 孔茨 现代管理理论丛林： 管理过程学派 经验主义学派 ：德鲁克：管理实践的宗师（MBO） 行为学派 社会系统学派 决策理论学派 数理学派
赐与的权力）。如： 古巴比伦法典，是由神所赐的法典； 以色列人就是靠神的帮助得以生存和发展 中国的孙子兵法，古罗马军队
第一节 管理理论的演进
1、前工业时代的管理理论 （2）工业革命时期的管理
18世纪60年代~19世纪中期。 1765年珍妮纺纱机的发明标志着第一次工业革命的开始 第一次工业革命的标志:汽机的使用 (1785）
亚当斯密认为企业家也是一个生产要素，但他将企业家所创 造的利润归结于资本的收益；
SAWY 是第一个明确承认有第四个生产要素－－管理
（3）工厂管理制度的先驱：罗伯特 欧文（1771-1858）
强调人的因素，主张建立工会、减少童工、增进福利
罗伯特·欧文（ Robert Owen ，1771-1858）
TAYLOR（1856-1915）：到处讲学的哲学家；
弗雷德里克·温斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor,1856—1915）
一个在死后被尊称为“科学管理之父”的人； 一个影响了流水线生产方式产生的人；一个被社 会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响了 人类工业化进程的人。
第一节 管理理论的演进
质量管理理论
休哈特：统计控制（ＳＰＣ） 戴明：PDCA质量环 费根鲍姆：全面质量控制 丰田：KANBAN
4、后工业时代的管理理论发展
进入知识经济时代，也即进入后工业时代，管 理的重点向知识领域转移，管理科学与其它学 科的融合更为密切，管理的系统化、集成化成 为管理的追求，大量的管理软件涌现。
一个由于视力被迫辍学的人；一个被工人称为 野兽般残忍的人；一个与工会水火不容，被迫在 国会上作证的人；一个被现代管理学者不断批判 的人。
这个人就是泰勒，管理思想发展史中最重要， 同时也是最富有争议的人。
科学管理理论的内容：
进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定 劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工 效。
流程管理理论
第一节 管理理论的演进
1、前工业时代的管理理论 在前工业时代里，管理的职能还未从生产实践中分离出 来，经济水平的不发达决定了生产过程中不需要专职的 管理人员，经营管理与宗教管理成为一体，那个时期的 管理主要是国家和宗教的管理。
(1)工业化前的管理 在工业化前，组织主要是家族、部落、教会、军队和国家。 管理的权力来源于神权（神所赐与的权力）和俗权（国家所
对管理学的贡献
欧文对管理学中的贡献是，摈弃了过去那种把工人当作 工具的做法，着力改善工人劳动条件，诸如提高童工参 加劳动的最低年龄；缩短雇员的劳动时间；为雇员提供 厂内膳食；设立按成本向雇员出售生活必需品的模式，
欧文的哲理是：良好的人从事管理会给雇主带来收益， 因而这是每个主管人员的一项重要工作。欧文在给其属 下的一个指示中宣称：“你们中有许多人从长期的生产 经营中体验到了结构坚固而且设计精致、制造完美的机 器的好处。如果说，对无生命的机器给予细心照顾尚能 产生有利的效果，那么如果你们以同样的精力去关 心其 构造奇妙得多的有生命的机器，那么还会有什么事办不 成呢?”
第二节 业务流程管理思想的提出
1、传统管理理论特点
传统的管理理论忽略了企业价值的核心，为顾 客创造价值的业务流程被分割，顾客的价值和 企业的价值无法得到最大化。“彻底分析流程， 予以重新设计，以在各项指标上有突破性的进 展”，业务流程重组理论得到人们的重视。
2、业务流程重组理论的提出
Hammer 1990, Reengineering work:don’t automate,Obliterate Havard Business Review
Hammer, champy,1991 Reengineering the corporation: a manifesto for business
罗伯特·欧文是一位英国的空想社会主义者，也是一位企业家、慈善家,现代人事 管理之父，人本管理的先驱。
罗伯特·欧文生平简介
罗伯特·欧文是19世纪初最有成就的实业家之一，是一位 杰出的管理先驱者。欧文于1800～1828年间在苏格兰自 己的几个纺织厂内进行了空前的试验。人们有充分理由
欧文于1771年5月14日出生于北威尔士蒙哥马利郡的牛 顿城，18岁那年，欧文拿着借来的100英镑，在曼彻斯 特创办了自己的工厂。20岁的时候，他为了求得更好的 发展，把他的小工厂卖给了一个叫德林科沃特的 人，自 己则受雇于他成为一个更大工厂的经理。在这个工厂， 欧文的细致观察起到了很大的作用，他先是花了六周的 时间仔细地观察工人的各种活动，然后再推行自 己的管 理举措。工厂管理的实践，使欧文觉察到环境对自己和 别人所产生的影响，并着力改善工人的工作环境。由于 他的出色管理，德林科沃特把自己的股份分给了 他一些， 这样使他又成为股东。在这里积累的经验，为欧文以后 在新拉纳克工厂的实
从Taylor开始进入科学管理时代，管理的职能也从生产 中脱离出来，出现有专职的管理人员。这一时期也是管 理科学大发展的时代，管理理论丛林茂密。主要有管理 职能学说、组织行为学、系统管理学、工业社会学、工 业心理学等学派。
第一节 管理理论的演进
2、工业时代的管理理论丛林 代表人物：
第一节 管理理论的演进
3、现代管理理论丛林 组织行为及理论：
赫茨伯格：双因素理论 弗洛姆：预期理论 麦格雷戈（1906-1964）：X、Y理论 大内（Willam Ouchi ）：Ｚ理论（即日本企业管理模式，1、雇
佣制度 2、决策制度 3、责任制 4、控制机制 5、考评与 提升制度 6、员工职业发展 7、对职工的关怀 ）