农 行 企 业 网 银
广东农信企业网银客户使用手册
广东农信企业网银客户使用手册第一部分入门篇 (2)一、办理须知 (2)二、开户流程 (2)三、使用流程 (3)第二部分登陆篇 (3)一、首次登录 (4)二、证书下载 (5)三、登录 (6)四、UKEY的使用 (6)第三部分功能篇 (8)一、账户查询 (8)二、转账汇款 (9)三、交易审核...................................................12 四、业务申请. (13)五、网银管理 (15)第四部分签退篇 (16)一、安全退出 (16)第一部分入门篇一、办理须知广东省农信社企业网上银行系统功能设计为企业专业版，企业用户的功能组是企业可以在网上银行开户时申请，企业客户在广东省农信社签约开通企业网上银行系统后，就拥有申请的广东省农信社网上银行系统提供的服务功能。
1.广东省农信社企业网上银行系统使用客户号、用户名称、密码登录，登录时使用证书；2.企业加挂到网银的账户可以有查询或转账权限；3.网上银行提供7*24小时的服务；4.密码为数字、字母、下划线组合；5.企业操作员ID在企业内唯一；6.企业用户的功能组是企业在网上银行开户时申请的，由银行操作员为企业设置，在企业拥有的功能组范围内，银行管理人员在为企业增加操作员时，为操作员分配功能组。
二、开户流程1.携带企业经办人有效身份证件原件及客户证书使用人身份证件原件、企业的银行留存印鉴向开户行申请注册网上银行业务。
2.正确填写《广东省农村信用社（农村商业/合作银行）企业网银申请表》；3.认真阅读并与开户行签订《广东省农村信用社（农村商业/合作银行电子银行企业客户服务协议》。
4.网银开户流程图如下：三、使用流程第二部分登陆篇登录广东农信网，网址：，点击“企业网上银行”。
一、首次登录第一步：进入企业网银登录页面，点击“首次登录”。
第二步：设置企业操作员的登录名和登录密码，点击“确认”后操作员设置成功。
二、证书下载进入企业网银登录页面，点击“证书下载”UKEY证书下载成功，双击电脑状态栏的图标，打开UKEY 管理工具，将看到证书已安装在UKEY 上。
企业银行系统功能说明-中国农业银行
苏州农行e-Banking系列中国农业银行苏州分行企业银行（整合版）用户手册-----------------------------------------------------------农行企业银行*银企直通车银企直通车------ 无形的银行有形的服务 1目录第一章系统简介 (4)第一节概述 (4)第二节技术特性 (5)第三节运行环境及安装 (7)第二章系统业务流程及功能组件介绍 (9)第一节业务处理流程 (9)第二节功能组件 (11)第三章用户操作说明 (14)第一节用户登录 (14)第二节系统主界面说明： (16)第三节业务处理 (21)一、业务数据录入 (21)1．人民币转帐支付 (21)2.人民币现金申领 (25)3．活期转定期 (28)4．支票申领 (30)5．代发工资 (33)6. 个人转账 (35)银企直通车------ 无形的银行有形的服务 27.人民币内部转账 (37)8.外汇汇出汇款 (39)9．外汇买卖、结售汇 (47)二、业务数据复核 (50)三、业务数据授权 (52)四、数据传输 (54)第四节企业处理业务汇总 (56)第五节银行处理情况查询 (57)第六节银行业务查询 (59)第七节系统设置 (69)第八节其它 (78)第九节备注 (79)银企直通车------ 无形的银行有形的服务 3第一章系统简介第一节概述企业银行系统，是中国农业银行苏州分行为适应客户需求、方便企业办理银行业务，经过深入市场调查而设计推出的银行服务系统。
作为一项银行金融产品，该系统在保证交易安全的前提下，让企业足不出户完成各种本外币支付交易，并可随时查询账户信息及业务处理状态。
通过我行的网上金额超市，还可获得及时的国际金融信息。
企业银行系统包括企业客户端、银行服务端及网络等几个部分。
其中所有客户的业务数据全部保存在银行服务端，企业通过客户端进行业务操作，业务数据通过互联网络进行传输。
本手册将主要介绍企业客户端工作站的功能、安装、配置及操作方法等。
广州农村商业银行 企业网银用户使用手册
广州农村商业银行 企业网银用户使用手册二0一0年六月一、登录及证书使用 (4)1、登录 (4)2、查看及管理证书 (6)二、功能说明 (9)1、概述 (9)1.1 业务种类 (9)2、账户查询 (9)2.1 账户余额查询 (9)2.2 账户明细查询 (10)2.3 网上转账交易查询 (11)2.4网上代发工资查询 (12)2.5网上代报销查询 (13)2.6批量扣款查询 (13)2.7贷款明细查询 (13)2.8账户别名设置 (14)3、转账支付 (14)3.1 企业内部转账 (14)3.2 行内转账 (15)3.3 跨行转账 (16)3.4 批量转账 (18)3.5 预约转账 (19)3.6付款交易查询/维护 (20)3.7 撤销预约转账 (20)4、代发代扣 (20)4.1 代报销 (20)4.2 代发工资 (22)4.3 代报销/代发维护 (23)4.4 工资单录入 (23)4.5 工资单维护 (24)4.6 批量扣款 (25)4.7 批量扣款交易维护 (26)5、企业管理台 (26)5.1 业务审核 (26)5.2 强制授权 (27)5.3 业务审核查询 (27)5.4 企业信息查询 (27)5.5 企业操作员管理 (27)5.6 下挂账户管理 (28)5.7 授权模式管理 (29)5.8 开通业务维护 (30)6、客户服务 (30)6.1 登录密码修改 (30)6.2 企业收款人维护 (31)6.3 快捷菜单设置 (32)6.4 联行号查询 (32)6.5 操作员额度查询 (32)6.6 操作日志查询 (33)6.7 站内信息 (33)三、企业网银使用的基本常识 (34)1、网银交易时间限制 (34)2、企业网银汇款收费标准 (34)3、证书有效期 (34)四、网银使用风险提示 (35)1、请注意银行账户信息安全 (35)2、请注意核实银行网址 (35)3、请安全使用电脑 (35)4、养成良好使用习惯 (35)一、登录及证书使用1、登录企业网银客户操作员连接Internet互联网，登录进入广州农商银行主页，选择企业网上银行，使用企业网银客户号、操作员操作员号、登录密码和数字证书密码登录进入银行的服务器。
企业网上银行
为企业或同业机构提供的自助金融服务 的银行
01 功能介绍
03 网上银行
目录
02 普及版 04 作用
企业网上银行是指中国工商银行以因特网为媒介，为企业或同业机构提供的自助金融服务。适用于需要实时 掌握账户及财务信息、不涉及资金转入和转出的广大中小企业客户。客户在工行网点开通企业**银行或办理企业 普通卡证书后，就可在柜面或在线自助注册企业网上银行普及版。客户凭普通卡证书卡号和密码即可登录企业网 上银行普及版，获得基本的网上银行服务。
⑴基金交易业务
基金交易业务包括基金认购业务、基金申购业务、基金赎回业务、设置/取消自动再投资、撤销当天申请和批 复指令等功能。
⑵基金查询业务
基金查询业务包括查询基金代码、查询基金单位净值、查询基金公共信息、查询资金账户余额、查询基金账 户余额、查询基金认购配号、基金业务确认查询与下载、查询当日交易明细、查询历史交易明细等功能。
收款业务由批量扣企业和批量扣个人两部分组成，收费企业要对缴费企业（个人）进行扣款，必须先由银行、 收费企业、缴费企业（个人）共同签订一个三方协议并建立扣款对应关系，建立对应关系的方法一般是由收费企 业向银行提供，并且由银行通过内部管理系统手工建立。对于个人客户，还可以通过登录工商银行个人网上银行， 由个人客户自助签订协议。
付款业务
05
集团理财
01
贷款业务
02
投资理财
03
基金
04
国债
06
通知存款
05
协定存款
贵宾室 代理行
工行信使 （十一）客户服务
目前ICBC企业网上银行能为中小企业、集团企业、金融机构、社会团体和行政事业单位提供以下服务：
账户管理是指客户通过网上银行进行账户信息查询、下载、维护等一系列账户服务。无论您是集团企业还是 中小企业，都可以随时查看总（母）公司及分（子）公司的各类账户的余额及明细，实时掌握和监控企业内部资 金情况；您还可以通过“电子回单”功能在线自助查询或打印往来户的电子补充回单。账户管理为您实现集约化、 现代化管理提供了有力保障。
0718--山东省农村信用社网上银行业务操作规程
山东省农村信用社网上银行业务操作规程（2013版）第一章总则第一条为规范全省农村信用社（农村商业银行、农村合作银行）网上银行业务操作，根据《山东省农村信用社电子银行章程》、《山东省农村信用社电子银行业务管理办法(暂行)》、《山东省农村信用社电子银行业务风险管理办法（暂行）》等制度，制定本规程。
第二条本规程所指网上银行，是指通过计算机和互联网，为客户提供的账户信息查询、存款管理、贷款管理、转账汇款、网银实时结算、代理业务等服务。
根据服务对象不同，分为个人网银和企业网银。
本规程对网上银行内部管理进行规范，对涉及业务事前、事中、事后操作进行了详细阐述。
第三条本规程适用于山东省农村信用社联合社（以下简称省联社），办事处、市联社、青岛农商银行，县（市、区）联社、农村商业银行、农村合作银行（以下统称法人机构）及其分支机构。
第二章岗位职责第四条按照网上银行岗位权限设臵，在网银内管系统设臵业务超级管理员、系统超级管理员、会计录入、会计审核、业务管理、业务审核、业务查询岗、业务录入等岗位。
第五条省联社岗位职责。
（一）财务会计部设臵业务超级管理员岗（系统初始设臵）、会计录入岗和会计审核岗。
业务超级管理员岗负责创建岗位，建立和维护省联社会计录入岗、会计审核岗、业务管理岗、业务审核岗以及网银实时业务查询岗等岗位，并增加相应交易操作权限。
会计录入岗负责维护办事处、市联社以及青岛农商银行会计、电子银行部门操作员；维护工作日历、机构信息；设臵和维护网上银行系统的业务参数以及交易权限；管理年服务费的归集以及统计各项业务数据等。
会计审核岗负责对会计录入岗办理的业务进行审核。
（二）电子银行部设臵业务管理岗、业务审核岗和网银实时业务查询岗。
业务管理岗负责维护网上银行系统公告、业务参数和统计网银各类业务数据。
业务审核岗负责对业务管理岗办理的业务进行审核。
网银实时业务查询岗负责网银跨行实时结算业务相关查询工作。
（三）信息科技部负责网上银行系统的日常运行及维护，设臵系统超级管理员岗（系统初始设臵）。
企业网上银行客户交易系统常见问题解答（内部版）
新一代企业网银客户交易系统常见问题解答一、账户管理【企业网银交易状态查询结果是“需人工处理”状态】答：需人工处理的交易指网银端不能获取这笔交易的状态，需要人工确认，对于客户，如果是实时交易可以从交易明细查询中确认是否成功；落地交易需要与柜面确认。
【财务支付的交易结果如何查询】答：可在“账户管理->网银交易查询”中查询，其中“转账支付类”包括付款业务的转账及财务支付业务查询；“代收代付类”包括代发工资和收款业务查询。
【电子回单打印有什么功能，能否打印批量转账或落地业务的回单】答：电子回单打印功能为企业注册客户提供其网银交易电子回单的查询、打印（补打）功能。
目前，电子回单打印只能打印本行单笔转账的电子回单，落地业务交易不能打印电子回单。
需注意的以下几点：（1）此回单为补打回单，请勿重复记账。
（2）此回单不作为收款方发货依据。
（3）每笔交易的电子回单的回单号是唯一的。
回单验证码不唯一，每次打印时都会重新生成新的回单验证码。
【电子回单验证有什么功能】答：1.电子回单验证功能为网银企业客户提供网银交易电子回单信息的验证功能。
2.通过登录网上银行－电子回单－电子回单验证界面进行验证。
3.可验证全国范围内的电子回单，即可验证本人的交易，也可验证他人的交易。
【网上银行电子回单数据保存时限是多长】答：电子回单验证，总行保存6个月；电子回单打印，由各分行科技部门决定，若发现最近的流水没能查到，请分行科技部门查看流水表的数据。
【做网上交易明细查询出错010084】答：010084是备注栏有错误，后台数据包解压异常，不能查询或下载。
一般是705上线之前，某些交易的备注信息有不能识别的信息（即乱码）造成的。
二、付款业务1.转账【企业网上银行付款业务中的款项用途最长是几个字符】答：25个汉字（50个字符）。
【预约业务处理时间是到期日当天什么时候】答：每日下午2-3点做预约业务的批量。
若是落地业务，则在下一个工作日在落地业务清单中显示待处理。
农业银行企业网银用户体验报告
农业银行企业网银用户体验报告作者：高艳聂笑一来源：《中国管理信息化》2014年第08期[摘要] 随着现代金融手段的不断发展，电子银行业务量占比越来越重，电子银行的用户群体也越来越大，电子银行系统的用户体验自然越来越重要。
本文以中国农业银行（以下简称“农行”）2013年10月系统升级后企业网银标准版为对象，对用户使用体验进行整理汇总，希望在原型分析的基础上为企业网银的系统开发提供用户体验参考。
[关键词] 电子银行；企业网银；批量支付；用户doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 08. 047[中图分类号] F832.3 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）08- 0078- 02随着电子技术的迅速发展，电子银行因其提供快捷、便利的服务得到迅速发展，根据《2012中国电子银行调查报告》显示，个人网银柜台业务替代率为56%，企业网银替代率为65.8%；2013年企业网银用户比例为63.7%，较2012年增长10个百分点；平均每家企业网银活动用户使用网上银行替代了63%的柜台业务，76%的企业使用网上银行替代了超过一半以上的柜台业务。
可见电子银行已经成为现代金融非常重要的组成部分。
企业业务作为银行业务的重中之重，电子银行的发展更为迅猛，可见不论作为运营方的银行还是用户方的企业，企业网银给双方带来的是双赢的局面，双方都乐意大力促进企业网银的发展。
企业网银的开发和运营方都是银行，银行根据对自身利益的考量和自己对用户需求的理解，组织开发并运营企业网银系统，将企业网银系统作为“成品”向用户销售。
用户对企业网银的开发和运营一无所知，只能被动地接受银行制定的一系列规则。
用户的需求无处投递，用户与系统设计和开发沟通不畅甚至完全脱节，决定了企业网银的先天缺陷，阻碍了企业网银的进一步发展。
本文以农行企业网银（标准版）为例，以用户的视角评估农行企业网银系统的设计，希望在原型分析的基础上为农行企业网银的系统开发提供用户体验参考。
中国农业银行企业网上银行
中国农业银行企业网上银行银企对账业务操作指引第一章总则第一条为规范企业网上银行银企对账业务（以下简称“网银对账业务”）的管理和操作，根据《中国农业银行对账管理办法》、《中国农业银行企业网上银行业务管理办法》等规范，制定本操作指引。
第二条本操作指引适用于中国农业银行办理网银对账业务的各级机构。
第二章基本规定第三条网银对账业务是指我行为企业网上银行注册客户提供的通过网上银行获取指定账户对账单，在线与银行完成账务核对的服务。
第四条对账单是我行向企业客户提供的记载指定账户约定对账周期期末余额的凭据，其中对账周期分为按月、按季、按年三种。
根据对账单载体的不同，分为纸质对账单和电子对账单。
第五条网上银行对账签约。
企业客户办理网上银行对账业务须与我行签订一式两份《中国农业银行对账服务协议》，并填写《中国农业银行银企对账要素表》（以下简称《要素表》），将对账方式指定为网上银行。
第六条选择网上银行对账方式的，一份《要素表》对应产生一张网上银行对账单，一张网上银行对账单可以对多个账户进行对账。
同一《要素表》指定的对账账户须隶属同一个一级分行。
企业需对隶属于不同一级分行的账户进行对账的，须分别到不同账户开户行签约。
企业对隶属同一个一级分行的多个账户进行对账的，如客户要求，也可分别签约。
第七条网银对账签约行是指与客户办理网银对账签约业务的营业网点。
根据指定账户的签约状态和对账方式不同，客户需选择相应的营业网点办理签约业务。
指定账户初次签约并需将对账方式指定为网上银行的，客户须到网上银行注册账户的开户行签约；指定账户已签约为其他对账方式（其他对账方式是指第三方、上门、客户端等对账方式），客户需将对账方式变更为网上银行的，则须到原指定账户签约行签约。
第八条指定账户初次签约网上银行对账或指定账户对账方式变更为网上银行对账的，指定账户中应至少包括一个网上银行注册账户。
第九条建立对账单是指网银对账签约行根据客户与我行签订的对账协议，录入对账账户并约定其对账周期、对账方式的操作。
杭州联合银行企业网上银行使用手册杭州联合银行
联合银行全称为“杭州联合农村商业银行”，前身为创立于2005年2月5日，6月8日正式挂牌开业的“杭州联合农村合作银行”，是一家经批准，由杭州市区（不含、余杭区）辖内的农民、农村工商户和企业法人及入股组建的股份合作制社区性地方金融机构，注册资本7.25亿元人民币，总行设在杭州市。
2011年1月5日，“杭州联合农村合作银行”整体改制为“杭州联合农村商业银行”。
杭州联合银行企业网上银行使用手册一、企业网上银行简介(一)企业网上银行介绍通过丰收e网，企业财务人员无需到银行网点即可查询和管理所有上挂网上银行的账户、完成资金的实时汇划及财务支付等业务。
为保证安全、方便、灵活的操作企业网上银行，丰收e网将企业操作员设置成管理员、录入员、复核员、授权员等多种角色；企业可以根据财务制度、人员数量等，量身定制出有自身特色的财务授权模式。
(二)企业网上银行特点1、安全（1）密码软键盘与验证码的双重保护为防止木马等黑客程序窃取客户密码等重要信息，丰收e网采用动态密码和验证码两项技术，有效的避免因恶意程序监控键盘而泄漏登录密码等此类重要信息。
（2）数字证书权威认证丰收e网采用了国际上通用的基于PKI公钥体系结构的安全解决方案，能够提供客户身份识别、交易签名、信息不可篡改等安全要求，从而为客户进行互联网交易提供了全程安全保障。
基于电子证书来认证参予通信的各方实体身份。
同时采用目前最强的128位SSL 安全通信协议，在传输过程中对数据进行加密，防止客户信息被窃取和篡改。
基于电子签名来保障客户账户资金安全。
在网上银行进行转账、复核等关键性金融交易时，操作员必须“出示”正确的客户证书对交易信息签名，由于证书的不可伪造性，杜绝伪造交易指令的发生。
企业客户证书全部存在丰收宝中，因为其中证书不可复制，从而可以获得最佳安全性。
（3）交易复核、授权多重审核双人或多人对同一笔业务的多次审核减少业务处理风险。
2、方便快捷支持7*24小时查询和转账服务，方便随时掌握企业账户的资金状况，提高单位账户的财富管理效率；有效的延长服务时间，转账业务随时可以提交。
农业银行网银
掌上银行短信系列具有哪些特点 ——申请简单、使用门槛低。 ——功能丰富、简单实用。 ——全天候服务，及时响应。 如何成为掌上银行短信系列客户 目前，个人客户申请成为掌上银行短信系列客户 有四条途径：一是网上银行注册客户均可登录网上银 行进行直接申请；二是手机银行注册客户均可登录手 机银行进行直接申请；三是客户可通过自助服务终端 进行直接申请;四是客户可在就近营业网点进行申请。 企业客户可在账户开户行申请成为掌上银行短信系列 客户。 申办流程： /cn/EBanking/zsyh/dxxl/sblc/
二、个人银行
1、个人银行业务介绍 2、自助注册客户相关业务 3、申请方式 4、办理流程
10/12/2013
业务介绍
个人网上银行网点注册客户 可享受账户信息查询、转账交易、 漫游汇款、贷记卡还款、网上缴 费、理财服务、信息管理、网上 外汇宝、电子工资单查询等服务。 /cn/EB anking/zsyh/khdxl/sblc/
中国农业银行 网上银行
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目录
一、 农业银行简介 二、 三、 个人银行 企业银行
四、 电话银行
五、ห้องสมุดไป่ตู้掌上银行
六、 信用卡业务
一、农业银行简介
中国农业银行是四大国有 独资商业银行之一，是中国金 融体系的重要组成部分,总行 设在北京。在国内，中国农业 银行网点遍布城乡，资金实力 雄厚，服务功能齐全，不仅为 广大客户所信赖，而且与他们 一道取得了长足的共同进步, 已成为中国最大的银行之一。 在海外，农业银行同样通过自 己的努力赢得了良好的信誉， 被《财富》评为世界500强企 业之一。
四、电话银行
1、业务介绍 2、个人电话银行 3、企业电话银行 4、人工坐席服务 5、金益农客户
农业银行企业网银转账指导手册
中国农行银行银商通业务企业网银操作手册企业客户使用企业网上银行渠道进行全国银商通业务发起出入金交易，应首先开立大宗商品交易市场资金账户，并在账户主办行柜台按照《中国农业银行银商通业务操作规程（试行）》[农银发(2009)257号]的要求，8206签约交易，建立转账客户关系。
另外，企业客户需签约我行智博版企业网上银行。
注意：如银行网银系统进行更新，请以您实际操作中看到的的网银系统界面为准，如有其它疑问可联系农业银行客服或当地银行网点，协助解决。
一、银商通企业网上银行渠道交易指南（一）权限设置1、交易权限。
使用管理员登陆企业网上银行，在系统配置菜单中，选择操作员功能权限管理：点选操作员号为该操作员设置权限：在投资理财下拉列表中勾选银商通，点击确定保存，从而为该操作员开通银商通交易权限。
2、账户权限。
使用管理员登陆企业网上银行，在系统配置菜单中，选择操作员账户权限管理，点选操作员号进行设置：注意：此交易设置为企业网银的签约账户的通用交易设置，银商通交易将受到其中单笔转账限额（万元）、复核级别等参数的约束。
3、业务属性维护。
使用管理员登陆企业网上银行，在系统配置菜单中，选择业务属性维护，在业务类型下拉列表中选择银商通入金：为银商通入金交易设置参数：点击确定保存设置。
同样为银商通出金交易进行设置。
（二）银商通交易1、银商通交易账户指定。
使用操作员登陆企业网上银行，在投资理财菜单中，选择银商通—〉银商通交易账户指定：系统显示已签约的全部银商通关系，点击保存，返回成功：注意：银商通交易账户指定成功后，以后登陆网银进行银商通交易无需再重新指定。
签约关系若发生变化，需重新发起指定交易。
2、银商通入金。
使用操作员登陆企业网上银行，在投资理财菜单中，选择银商通—〉银商通入金：选择要转账的市场，填写转账金额，提交：显示录入交易成功，待复核。
使用另一操作员登陆企业网上银行，在复核发送菜单中，选择投资理财业务复核，业务种类选择银商通：点击确定，显示已录入需复核的交易：点选通过，提交，显示审核完成，待发送：勾选要发送的交易，点击发送，显示交易成功：3、银商通出金。
农业银行企业网银操作宝典(客户操作)
企业网上银行实用操作宝典欢迎您成为我行企业网银用户，请随企业网银进入轻松时尚之旅……时尚方便——您可使用网银向本行账户或他行账户转账汇款；网上帐户信息查询、买卖外汇、代发工资、投资理财、集团理财、现金管理、自助贷款、电子帐单、网上银企对帐；集团理财实现大企业对子公司资金全盘综合运用；现金管理可实现资金快速回笼，代发工资可解决财务人员工作压力；企业网银可以大大节省企业的的人力资源，解决上银行排队等候时间，减少上银行办事的次数，同时也能使账户上闲余资金转存通知存款、定期存款。
安全简单——网银优K具有即插即用、无法复制、安全自锁三大安全保障，且无需下载驱动，安全就是这么简单。
目 录安装设置1、驱动安装。
2、权限设置。
3、密码修改。
常用功能1、快捷菜单（设定常用菜单）。
2、账户查询（余额、明细、网银交易查询）。
3、转账汇款（向支票户转账汇款）。
4、跨行实时转账（向他行账户实时转账功能）。
5、代发工资（向个人账户批量发放工资）。
6、网银账户互转（本企业网银注册账户之间转账）。
7、预约转账（自助设定转账日期）。
8、批量转账（向支票户批量转账）。
9、批量代付（向个人账户批量转账）。
10、单笔代付（公务报销）。
11、外汇功能(1)汇入汇款查询。
(2)结汇。
12、投资理财(1)定活互转。
(2)通知存款。
13、网上银企对帐。
14、电子回单。
15、集团理财。
16、现金管理。
其 他1、手续费一览表。
2、风险提示函。
3、我们的服务。
安装设置1、驱动安装（建议在网点完成证书下载）第一步：登录农行网上银行主页。
第二步：将网银优K插入电脑，系统自动提示是否安装“农行网银客户端软件”，点击“是”即可。
注：如插入优K未跳出以上自动安装提示，则需手动安装。
如您所持优K为“华大”，则：点击网页上的“证书向导”―点击“客户端软件”―“选择”华大―点击“下载安装”，保存或直接打开，按默认点击“下一步”或“是”完成整个安装过程，重启电脑即可。
农业银行企业网银用户体验报告
中 国 管 理 信 息 化
Ｃｈ ｉ ｎ ａ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ
Ａｐ ｒ ． ， ２ ０１ ４
Ｖｏ １ ． １ ７， Ｎ ｏ ． ８
农业银行企业网银用户体验报告
随着电子技术的迅速发展 ． 电子 银 行 因 其 提 供 快 捷 、 便 利 的 服 务 得 到 迅速 发展 ， 根据（ ２ ０ １ ２中 国 电 子 银 行 调 查 报 告 》 显示 ， 个 人 网 银 柜 台业 务替 代 率 为 ５ ６ ％ ．企业 网银 替 代 率 为 ６ ５ ． ８ ％： ２ ０ １ ３ 年 企 业 网 银用 户 比例 为 ６ ３ ． ７ ％ ．较 ２ ０ １ ２年 增 长 １ ０个百 分 点 ： 平 均 每 家 企 业 网银 活 动 用 户 使 用 网 上 银 行 替 代 了 ６ ３ ％的 柜 台 业 务． ７ ６ ％的 企 业 使 用 网 上 银 行 替 代 了超 过 一 半ｒ － 总． 希 望在 原 型 分析 的基 础 上 为企 业 网银 的 系统 开发提 供 用户 体验 参 考
［ 关键词 ］电子 银 行 ； 企 业 网银 ； 批 量 支付 ； 用 户
ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ３ —０ １ ９ ４ ． ２ ０ １ ４ ． ０ ８ ． ０ ４ ７
统中的支付信息 ， 不 仅 是 对 资 源 的极 大 浪 费 ． 同 时 增 加 了信 息 误 传的风险． 进 而 提 高 了企 业 资金 的风 险 所 以批 量 业 务 处 理 模 块 发 展 。 本 文 以农 行 企 业 网银 （ 标 准版） 为例 ． 以用 户 的 视 角 评 估农 是 否 具 有 标 准 接 口能 够 与 企业 五 花 八 门 的 电算 会 计 系统 尽 可 能 行 企 业 网银 系统 的设 计 ．希 望 在 原 型分 析 的 基 础 上 为 农 行 企 业 地 无缝 对 接 是 检 验 企 业 网银 批 量 业 务 处 理模 块 的 重要 标 准 但 受 网银 的 系 统 开 发 提 供 用 户体 验参 考 短 期 成 本 与利 润 的制 约 ． 银行 在进 行 企 业 网银 开 发 时 大 多 对 此 没 １ 单 笔业 务 处 理 有 提起 足够 的重 视 。 以农 行 企 业 网 银 （ 标准版 ） 为例 ． 企 业 网银 批
通过企业网银代发工资或批量财务支付流程
通过企业⽹银代发⼯资或批量财务⽀付流程通过企业⽹银代发⼯资及批量财务⽀付操作流程⼀、通过企业⽹上银⾏代发⼯资的优势：通过企业⽹银代发⼯资能够有效节约企业财务成本，⾜不出户，即可办理代发⼯资业务，⽽且企业员⼯可以⾃⾏登录我⾏⽹站，⾃助查询⼯资发放情况，对于银⾏，则可有效分流柜台压⼒，节约银⾏成本，⼤幅提⾼⾮柜台业务占⽐，⽹上银⾏⽀持7*24⼩时服务，客户可随时办理。
⼆、注意事项：1、代发⼯资的企业帐户类型必须为⽀票户，我⾏的企业⽹上银⾏业务不⽀持单位结算存折帐户。
2、在农业银⾏企业⽹银界⾯中，付款业务的⼆级菜单中既包含代发⼯资菜单，⼜包括财务⽀付菜单，两者作⽤不同：凡帐户类型为基本账户，且在⽹上银⾏柜⾯注册系统中开通为代发⼯资并输⼊⼯资总额等项⽬的，使⽤付款业务下的代发⼯资功能；凡在柜⾯系统中仅开通了批量代付业务和单笔代付业务的，使⽤付款业务下的财务⽀付-批量⽀付代发。
3、被代发收款⽅账户类型⽀持农⾏个⼈借记卡、准贷记卡及省内存折4、⽹点客户申请注册企业⽹银，最好先⽤5222交易查询、补录账户要素。
否则账户要素不全，复核时提⽰38/39开头的错误。
5、5017交易为客户开通代付业务，不输⼊94账户的时候，为只开通单笔代付；输⼊94账户的时候，为既开通批量代付，⼜开通单笔代付。
客户的同⼀种代付类型如需要由开通单笔升级为开通批量代付，必须通过5019删除，然后通过5017再次开通。
5018交易只能⽤来维护单笔代付限额和⼯资总额，不能⽤于修改代付账户和代付94账户。
6、根据⼈民银⾏有关业务管理办法规定，银⾏为企业代发⼯资时必须为企业设定⼯资总额，并在每次发⼯资时进⾏核减。
未设定代发⼯资总额的客户需先到⽹点设定⼯资总额，才可通过新版企业⽹银代发⼯资（设定⼯资总额⽤5018交易）。
三、银⾏柜⾯操作流程：1、开通代付业务（5017）交易描述本交易为已开通⽹上银⾏业务的企业开通代付业务。
通过本交易可以维护企业的代收业务付款账号以及94账号，设定单笔转账限额。
农行企业网银操作指南
第一部份基础知识1.有关概念◆网上银行：网上银行业务是指中国农业银行通过因特网向社会提供的自助式银行效劳，具有转账结算、网上支付、信息查询、投资理财等功能。
中国农业银行网上银行网址为：。
通过网上银行，企业财务人员无需到我行网点就能够治理所有支票账户、单位卡账户和贷款账户，完成通达全国的资金实时结算。
网上代付业务，能够助您轻松完成代发工资、公事报销等各类日常财务工作，和网上代收、电子工资单等效劳。
关于集团企业，集团母公司能够实时监控各子公司的账务状况，进行上划、下拨、挑唆、支付等资金操作，实现整个集团公司的财务统筹治理。
使您尽享移动办公的便利。
◆网银客户号：网银客户号是农业银行网银系统给予客户的一个代表客户身份的唯一标识，客户号由11位数字组成，在客户注册网上银行业务时由系统自动生成并被写入客户证书。
◆网银证书：网银证书是客户在网上进行交易及商务活动的身份证明，证书能够对数据进行加密和签名。
通过数字签名的网银交易数据不可修改，具有唯一性和不可否定性，从而能够避免他人冒用证书持有者名义进行网上交易，保护用户及银行的合法权益。
◆Ｋ宝USB KEY证书：Ｋ宝[USB Key（PKI级）]是存储网银注册客户“数字证书”的介质。
是客户登录“网上银行”最平安、最便携的载体。
采纳USB接口技术，具有数字签名，数据加解密等功能，是便于携带的新一代信息平安产品。
客户通过K宝证书登岸网上银行。
能够确保平安无忧。
农业银行网银颁发的企业客户证书，均存储在Ｋ宝[USB Key ]中二、企业治理员操作员职责划分◆设定企业治理员和操作员的意义：网上银行系统作为一种便利的交易渠道，使得单位财务人员不必跑银行就能够够完成账户查询、对账及各类资金结算等效劳。
方便之余，为适应企业财务治理的需要，我行将操作网上银行的相关人员分为治理员和操作员两种角色。
其中操作员就相当于出纳人员，负责编制、提交电子交易指令。
而治理员那么相当于企业财务主管的角色，负责治理操作人员，设定每一个操作人员所负责的网银业务及账户权限。
中国农业银行
中国农业银行中国农业银行B2B支付开通流程买方（通过网上购买商品或服务的企业）只需要申请成为农行企业注册客户，就能够享受便捷安全的电子支付服务。
即有U盾版网银便可。
常见问题1、企业用户支付成功后，且复核完成，并且资金已扣减，但支付平台还是显示未支付，且通过商户服务系统查询也没有相关记录。
财务人员发来的截图如下：原因：可能财务人员支付成功后没有点击【发送】按钮，可以要求财务人员点击“进入交易”页面，重新发送该笔交易。
B2B支付流程1、直接支付模式买方在商户网站选购商品或服务，然后按照支付流程可逐步完成支付过程。
需要注意的是，进入农业银行支付页面后，选择支付方式时，应选择“出示证书”选项，不要选择“人工输入”。
2、间接支付模式1)企业用户选购商品或服务后，如果登录农业银行网上银行后因某种原因未完成支付，有制单权限的操作员可再次登录农业银行网站，在网站左侧登录入口选择“电子商务”，进入电子商务登录页面，选择“证书客户登录”。
2)选择“B2B交易管理-交易选择”，在显示的交易列表中选择待支付的交易，点击“确定”3)进入查看交易详细信息页面，确认支付信息后，点击“同意”，完成支付信息的提交。
4)有复核权限的操作员登录农行电子商务客户服务系统，选择“B2B交易管理-交易复核”，从待复核的交易信息列表中选择待复核交易，点击“确定”按钮5)查看交易详细信息，确认无误后点击“同意”完成复核。
6)复核成功后，需要再选择“交易发送”，完成交易发送过程。
企业账户网上支付银行订单号查询1、企业操作员登录农行电子商务客户服务系统，选择“B2B交易管理-交易查询”，选择交易状态、交易类型和起止日期，点击“查询”按钮。
2、交易查询列表中，账单编号即为所查询的银行订单号。
常熟农商行企业网银操作手册
常熟农村商业银行企业网上银行用户手册目录一、安装并登录企业网银系统 (4)（一）安装驱动 (4)（二）登录企业网银 (8)二、企业网银功能介绍 (9)（一）账户管理 (9)1.1 账户查询 (9)1.2账户设置 (12)（二）收付款管理 (13)2.1 转账业务 (13)2.2 财务支付 (18)（三）集团理财 (20)3.1 查询 (20)3.2 主动调拨 (21)3.3 统一对外支付 (21)3.4 集团公司转账复核 (22)（四）国际业务 (22)4.1汇入汇款查询 (23)4.2.汇出汇款查询 (23)4.3信用证/保函通知查询 (24)4.4出口议付/托收查询 (25)4.5 进口信用证查询 (25)4.6 进口信用证到单查询 (26)4.7 进口代收查询 (27)4.8 贸易融资查询 (27)4.9 手续费明细查询 (28)（五）企业管理台5.1 授权中心 (29)5.2 企业管理 (30)（六）客户服务 (30)6.1 安全管理 (30)6.2 维护 (31)6.3 查询 (34)6.4 相关下载 (34)三、常见问题解答 (35)企业网上银行用户手册欢迎您使用常熟农村商业银行企业网上银行常熟农村商业银行自成立以来始终坚持以客户需求为导向，不断创新业务品种、持续提升服务质量。
2009年度常熟农商行引进先进的技术平台和安全认证体系，构架更为安全、便捷、优化的企业网银平台，以满足日益增长的客户需求并提供更加充分的安全保障。
本手册分为三个部分：安装并登录企业网银系统、企业网银功能介绍、常见问题解答，便于您更好地使用我行网上银行系统。
一、安装并登录企业网银系统（一）安装驱动登录我行网站，根据USBKey的品牌选择下载捷德或中钞的USBKey驱动程序。
1、捷德USBKey驱动程序安装a) 点击下载好的安装文件，弹出捷德USBKEY驱动安装界面。
b)点击“安装”，安装程序将自动安装并注册相关控件。
中国农业银行企业电子银行业务操作规程
中国农业银行企业电子银行业务操作规程目录第一章总则 (1)第二章企业网上银行业务申请 (2)第一节基本规定 (2)第二节注册业务 (3)第三节证书业务 (9)第四节维护业务 (14)第五节暂停、恢复、注销业务 (21)第六节查询业务 (23)第七节复核和取消操作 (25)第三章企业网上银行业务办理 (26)第一节代付业务 (26)第二节代收业务 (29)第三节集团理财 (37)第四节现金管理 (40)第五节预约业务 (42)第六节投资理财 (42)第七节国际业务 (44)第八节票据业务 (45)第九节银企对账 (46)第十节自助可循环贷款 (47)第十一节个人资金归集 (47)第十二节代理财政支付 (48)第十三节落地业务处理 (48)第四章企业电话银行业务 (51)第一节基本规定 (51)第二节注册业务 (51)第三节维护业务 (54)第四节暂停、恢复、注销业务 (55)第五节查询业务 (57)第五章企业消息服务业务 (57)第一节基本规定 (57)第二节定制业务 (58)第三节维护业务 (60)第四节注销业务 (61)第五节查询业务 (63)第六章回单与报表 (63)第一节回单业务 (63)第二节报表业务 (66)第七章附则 (66)第一章总则第一条为加强企业电子银行的业务管理，规范企业电子银行的操作流程，根据《中国农业银行电子银行业务基本管理办法》、《中国农业银行企业网上银行管理办法（试行）》以及《中国农业银行电子银行业务风险管理办法（暂行）》等相关制度规定，制定本规程。
第二条本规程所指的企业电子银行业务包括：企业网上银行、企业电话银行以及企业消息服务等。
第三条企业电子银行业务相关的申请和办理流程可分步进行，涉及到的资料提供、资料审核按照客户身份识别制度的相关要求进行审核，凭证保管按照中国农业银行档案管理办法的相关要求执行，记账凭证及其附件保存期限为15年，专夹保管的服务协议等资料永久保存。
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农行企业网银
中国农业银行企业网上银行[1]（简称“农行企业网银”）分为四个版本：智信版、智锐版、智博版、智翼版。
一、智博版
中国农业银行企业网上银行智博版[2]（原标准版）具有信息查询、对公支付、对私支付、集团理财、收款业务、票据预约、银企对账、投资理财等功能，适用于规模较大的企业客户和集团企业客户。
客户申请注册智博版的企业网银，必须最少设置1个管理员和2个操作员才能进行交易，客户从柜台操作员那里取得参考号和权码后，如果使用的是有驱型K宝（华大K宝），首先要下载安装网上银行K宝驱动程序，然后再下载证书，若使用的是无驱型K宝，将K宝插上后系统会自动安装驱动，直接下载证书即可。
二、智锐版
中国农业银行企业网上银行智锐版[3]具有信息查询、对公支付、对私支付、银企对账、投资理财等功能，智锐版适用于中小企业和个体工商户，具有使用门槛低、操作简便等特点，并且支持从企业结算账户向本行或他行企业（个人）账户进行批量资金划转（智博版仅支持本行的批量转账），主操作员可实现单人银企对账功能;申请注册智锐版的客户在柜台上办理网上银行的注册手续时，由柜台人员对客户操作员类型进行设定，在网上银行中不能修改。
主操作员的制单权限必须在柜台上设置，复核员的制单权限由主操作员在网银中设置。
智锐版的操作人员分为主操作员、制单员和复核员。
智锐版通过对制单员设置单笔免复核限额和日累计免复核限额来实现单人操作。
三、智信版
中国农业银行企业网上银行智信版[4]（原普及版）只能查询账户余额和明细，不具有转账功能;企业客户申请开通智信版企业网银成功取得客户号后，首次登录农行网银时，须先进行新用户注册，点击企业网上银行登录→智信版→新用户注册→依次输入客户号、身份证件号码（选择类型）、设置登录名称、密码、图形验证码，点击确定即可进入菜单。
以后登录时只须输入登录名称、登录密码和验证码即可进入菜单进行相应的操作。
智信版适用于所有的企业客户。
四、智翼版
中国农业银行企业网上银行智翼版是指企业网银银企直连版，是我行提供的企业网上银行系统与企业财务软件系统直接联接的接入方式。
企业通过财务系统的界面就可直接完成对其银行账户和资金的管理和调动，完成信息查询、转账支付等业务操作。
智翼版适用于希望实现资金集中管理，对企业财务信息与银行账户信息的实时一致性要求较高，注重财务工作效率，且具有ERP或财务软件系统的大型集团企业。
企业网上银行是我行依托网络技术，根据企业客户的多样化需求推出的网上自助服务系统，分为智博版、智锐版、智信版三个版本。
通过企业网上银行，客户可以强化企业的财务管理，缩短日常业务办理时间，提高企业资金营运效率，节约企业运营成本，实现企业财富的不断增值。
我行智博版企业网上银行为企业客户提供了包括账户管理、收款、付款、集团理财、现金管理、代发工资、投资理财、自助循环贷款、预约票据、外币业务办理、功能菜单定制等丰富全面的在线金融服务；智锐版企业网上银行为企业客户提供了包括账户管理、付款、代发工资、投资理财等基本功能，具备功能实用、操作简便，权限设置灵活等特点，可满足客户日常的资金管理需求；智信版企业网上银行大大降低了网银的使用门槛，仅需简单的注册即可享受到便捷的企业账户余额查询、账户明细查询、网上交易状态查询和电子回单打印及验证服务。
企业网上银行服务具有以下特点：
1．账户管理全面，资金更加安全
点击鼠标即可根据财务人员职责分配不同的功能角色和账户权限，对账务流程和动账金额进行灵活控制，确保财务人员合规操作，从而保障企业账户的资金安全。
2．代收代付轻松，使用更加便捷
点击鼠标即可办理便捷的代收代付业务，轻松完成从个人账户代
理扣收各类应缴费用，也可以向个人账户代理发放工资、奖金等等。
3．集团理财高效，结算更加及时
点击鼠标即可进行高效的集团理财，轻松完成集团内部总公司对分公司资金的财务统筹管理，实现通达全国的资金实时结算，最大程度地提高资金运营效率，节省管理成本。
4．贷款融资灵活，流程更加简单
点击鼠标即可进行自助循环贷款，跟踪企业贷款交易情况，进行贷款利息试算，自助办理可循环贷款，简化贷款业务办理手续，提高企业融资效率。
5．投资理财多样，产品更加丰富
点击鼠标即可投资定期存款转活期、活期存款转定期、通知存款等多种对公理财产品，投资标的丰富，轻松进行一站式理财，实现企业财富的不断增值。
6．客户体验良好，服务更加贴心
点击鼠标即可定制常用的功能菜单，体验更为人性化的操作。
同时，针对不同企业的多样化业务需求，推出功能全面的智博版和具有基本查询功能的智信版，客户可根据自身情况，到开户网点注册。
通过分行导入，我深有体会，作为前柜业务人员，由于工作年限和年
龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不够标准，
今后工作我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。
在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。
提高
自己的履岗能力，严格要求把自己培养成
通过360导入，我深深的体会到“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实
要求。
做好银行服务工作、取得客户的信任，我认为，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。
我们做为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的
各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。
做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力。
我在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己业务知识，全面提高综合业务知识水平。
在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。
提高自己的履岗能力，为我行的发展贡献力量。